旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析課件

1、第二章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析“911”事件使美國(guó)旅游業(yè)遭受重創(chuàng) 恐怖襲擊事件使美國(guó)旅游業(yè)遭受前所未有的重創(chuàng)。據(jù)當(dāng)時(shí)專家估計(jì)，美旅游業(yè)在遭受這次打擊后一年內(nèi)很難完全恢復(fù)元?dú)狻?在2001年9月11日發(fā)生恐怖分子劫持飛機(jī)撞擊紐約世貿(mào)中心大樓和五角大樓的事件后，美國(guó)的安全形象受到嚴(yán)重破壞。盡管恐怖事件發(fā)生在東海岸，但位于西海岸的加州卻是重災(zāi)區(qū)，因?yàn)槁糜螛I(yè)是加州的經(jīng)濟(jì)支柱之一，該州去年一年接待外國(guó)游客640萬人，占全國(guó)的14，旅游收入高達(dá)70億美元。洛杉磯會(huì)議與訪問者接待局的負(fù)責(zé)人邁克爾科林斯19日對(duì)記者說：“要問現(xiàn)在的國(guó)際旅游業(yè)狀況如何？它停止了！” 日本是加州旅游的最大客源國(guó)，但也是這次旅游訂單退

2、訂數(shù)量最多的國(guó)家。洛杉磯日本旅游局的經(jīng)理藤本說，他在9月份原計(jì)劃接待8000個(gè)日本旅游團(tuán)，但在恐怖事件后這些團(tuán)全部取消了。更糟糕的是，10月和11月份的旅游訂單也撤銷了一半以上。 由于外國(guó)游客急劇減少，許多旅館和旅游勝地都感到了極大的壓力。在洛杉磯市中心主要接待日本游客的紐奧塔尼飯店，目前的客房入住率僅為25，而往年這個(gè)時(shí)候?yàn)?5。洛杉磯韓國(guó)城的天堂旅游公司經(jīng)理理查德帕克斯說，該公司9月份因韓國(guó)旅游訂單退訂而造成的損失就達(dá)10萬美元，目前瀕臨破產(chǎn)邊緣。內(nèi)華達(dá)州世界聞名的“賭城”拉斯維加斯平均每年接待大約3600萬游客，其中外國(guó)游客占13，這次也受到了沖擊，許多外國(guó)旅游團(tuán)退掉了訂單。 為了防止受

3、重創(chuàng)的旅游業(yè)對(duì)業(yè)已瀕臨衰退的經(jīng)濟(jì)造成更大沖擊，美國(guó)政府表示將采取有力措施恢復(fù)外國(guó)旅游者對(duì)美國(guó)安全的信心，重振旅游業(yè)。 思考：“911”恐怖襲擊事件重創(chuàng)了美國(guó)旅游業(yè)，還有哪些因素會(huì)影響旅游業(yè)的發(fā)展？ 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是旅游企業(yè)的生存空間。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定，必須以企業(yè)所處的營(yíng)銷環(huán)境為基礎(chǔ)，以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為內(nèi)容。第二章、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述二、宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析三、微觀環(huán)境分析四、營(yíng)銷環(huán)境綜合分析第二章、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的涵義熟悉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境內(nèi)容及分析掌握旅游市場(chǎng)微觀環(huán)境內(nèi)容及分析掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的

4、SWOT分析法第一節(jié) 市場(chǎng)和旅游市場(chǎng)一、市場(chǎng)的概念 市場(chǎng)是商品進(jìn)行交換的場(chǎng)所、市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和、市場(chǎng)=人口購(gòu)買愿望購(gòu)買力購(gòu)買權(quán)利 市場(chǎng)是由社會(huì)分工和商品交換而產(chǎn)生和發(fā)展的，是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。二、旅游市場(chǎng)的特征 1.旅游市場(chǎng)購(gòu)買目的是為了滿足高層次的精神享受需要 2.旅游市場(chǎng)在實(shí)現(xiàn)一次旅游的全過程中連詞聯(lián)系旅游者 3.旅游市場(chǎng)提供的旅游產(chǎn)品產(chǎn)銷不能真正見面，好壞消費(fèi)之后才能定斷 4.旅游市場(chǎng)有季節(jié)性，有旅游淡旺季 第二節(jié)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概念 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指，影響旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力的各種企業(yè)外部和內(nèi)部因素組成的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，由旅游市場(chǎng)宏觀營(yíng)銷

5、環(huán)境和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境共同構(gòu)成。內(nèi)部環(huán)境：旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、旅游企業(yè)文化和旅游企業(yè)的各種資源（企業(yè)小環(huán)境）外部環(huán)境：包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。（企業(yè)大環(huán)境）微觀環(huán)境：消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、投資商、銷售代理商、外部調(diào)研機(jī)構(gòu)、公關(guān)和廣告機(jī)構(gòu)。宏觀環(huán)境：人口、自然資源、政治、文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律、國(guó)際關(guān)系、教育及社會(huì)變化等。 企業(yè) 購(gòu)買者競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商公眾中間商社會(huì)文化政治法律技術(shù)人口地理經(jīng)濟(jì)宏觀環(huán)境微觀環(huán)境旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合圖：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境購(gòu)買者競(jìng)爭(zhēng)者自然二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn) 復(fù)雜性 多變性 難預(yù)測(cè)性 可影響性下列因素哪些屬于影響旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境因素？哪些是宏觀環(huán)境因素？哪些

6、是內(nèi)部環(huán)境因素？ 海嘯 假日制度改革 稅率調(diào)整 企業(yè)人才激勵(lì)機(jī)制 員工培訓(xùn)第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析一、宏觀環(huán)境分析1、政治法律因素2、經(jīng)濟(jì)因素3、文化因素4、人口、地理因素5、自然環(huán)境6、技術(shù)環(huán)境 1、政治法律因素（一）政治環(huán)境 國(guó)際政治局勢(shì) 國(guó)家的方針政策 國(guó)際關(guān)系（二）法律環(huán)境 影響旅游行業(yè)前景的法律法規(guī)規(guī)范企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法律法規(guī)保護(hù)消費(fèi)者利益的法律法規(guī)維護(hù)社會(huì)利益的法律法規(guī)根據(jù)第四次年度全球和平指數(shù)（GPIGlobal Peace Index）顯示，新西蘭連續(xù)二年排名第一，其次是冰島、日本、奧地利、挪威、愛爾蘭、丹麥、盧森堡、芬蘭和瑞典。美國(guó)排85位，在中國(guó)和其他許多發(fā)展中國(guó)家之后。排在

7、最后的十個(gè)國(guó)家分別是：朝鮮、剛果、乍得、格魯吉亞、俄羅斯、以色列、巴基斯坦、蘇丹、阿富汗和索馬里，而伊拉克則是倒數(shù)第一。2.經(jīng)濟(jì)因素（一）國(guó)民經(jīng)濟(jì) 人均國(guó)民生產(chǎn)總值 經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段 經(jīng)濟(jì)周期（二）居民經(jīng)濟(jì)個(gè)人可支配收入收入與支出模式收入分配（利率、匯率、信貸、儲(chǔ)蓄）經(jīng)濟(jì)因素指影響旅游消費(fèi)者購(gòu)買力和支出結(jié)構(gòu)的各種因素，是開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。旅游企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的前提是市場(chǎng)的存在，而旅游市場(chǎng)是由旅游消費(fèi)者、購(gòu)買力、購(gòu)買意愿、購(gòu)買權(quán)利四個(gè)要素組成的，旅游市場(chǎng)的四要素實(shí)質(zhì)上都是直接受經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的影響。研究表明，人均超過GNP(國(guó)民生產(chǎn)總值 )300美元產(chǎn)生國(guó)內(nèi)旅游動(dòng)機(jī)，形成近地旅游；人均G

8、NP在1000美元以上產(chǎn)生國(guó)際旅游需求，形成鄰國(guó)旅游；人均GNP在3000美元以上形成遠(yuǎn)國(guó)旅游。目前，中國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模是在人均GDP（沒有統(tǒng)計(jì)GNP,以GDP代替）達(dá)到1000美元的條件下形成的，隨著人均GDP由接近2000美元向3000美元跨越，消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都將發(fā)生顯著的變化，旅游消費(fèi)需求將大幅度提升。美國(guó)就因其較高的人均GDP而成為世界上最大的旅游客源國(guó)之一。日本人均GDP也在三萬美元以上，成為亞洲 最大的旅游客源國(guó)之一。1920年代，美國(guó)常春藤名校之一的Wharton School of Business經(jīng)濟(jì)學(xué)教授George Taylor發(fā)現(xiàn)：當(dāng)經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)，女人為了秀出

9、時(shí)髦的絲襪，愛穿較短的裙子；經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，因?yàn)闆]有余錢買絲襪，就遮遮掩掩地穿起了長(zhǎng)裙。經(jīng)濟(jì)周期(economics circle):經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)律性波動(dòng)。表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、投資、失業(yè)率、物價(jià)、貨幣供應(yīng)量、對(duì)外貿(mào)易等活動(dòng)的增長(zhǎng)率的波動(dòng)。經(jīng)濟(jì)周期的特點(diǎn)是國(guó)民總產(chǎn)出、總收入、總就業(yè)量的波動(dòng)，它以大多數(shù)經(jīng)濟(jì)部門的擴(kuò)張與收縮為標(biāo)志。 居民收入，尤其是可自由支配的收入，是決定旅游消費(fèi)者購(gòu)買力和支出的決定性因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，每個(gè)國(guó)民的旅游消費(fèi)支出約占個(gè)人收入的4%-6%左右。因此，居民收入是衡量當(dāng)?shù)乜驮词袌?chǎng)容量，反映購(gòu)買力高低的重要尺度。通常，高收入的旅游者比低收入的旅游者在旅游過程中平均逗留時(shí)間

10、長(zhǎng)、話費(fèi)高。不同收入的旅游者在旅游中選擇的活動(dòng)類型、購(gòu)買的旅游產(chǎn)品也有很大差別。個(gè)人可支配收入:指?jìng)€(gè)人收入減去直接繳納的各項(xiàng)稅款和非稅性負(fù)擔(dān)（如工會(huì)經(jīng)費(fèi)、交通罰款）的余額。 可自由支配收入:指?jìng)€(gè)人可支配收入減去維持生活所必需的支出（食品、衣服、住房）和其他固定支出（分期付款、學(xué)費(fèi)）所剩下的那部分收入。 收入與支出模式 恩格爾系數(shù)(Engels Coefficient)是食品支出總額占個(gè)人消費(fèi)支出總額的比重。 根據(jù)聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織提出的標(biāo)準(zhǔn)，恩格爾系數(shù)在59%以上為貧困，50-59%為溫飽，40-50%為小康，30-40%為富裕，低于30%為最富裕。收入分配 中央銀行連續(xù)七次降息，1999年11月

11、開始征收居民儲(chǔ)蓄利息稅，使流通中的貨幣增加，居民用于消費(fèi)的收入比重加大，刺激旅游動(dòng)機(jī)，居民出游的可能性大大增加。 匯率反映不同國(guó)家貨幣之間的比價(jià)。旅游目的地國(guó)家同旅游客源國(guó)之間的匯率變化，對(duì)旅游需求產(chǎn)生直接影響。如果旅游目的地國(guó)貨幣相對(duì)于客源國(guó)貨幣出現(xiàn)升值，則意味著該國(guó)旅游產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)提高，從而抑制需求；反之，促進(jìn)需求。 匯率的變化對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)也會(huì)產(chǎn)生影響。當(dāng)一個(gè)國(guó)家貨幣貶值時(shí)，其居民出國(guó)旅游需求會(huì)減少，國(guó)內(nèi)旅游需求增加。 信貸、儲(chǔ)蓄與消費(fèi)3、文化因素 社會(huì)文化是精神財(cái)富與物質(zhì)財(cái)富的總和，包括人類知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗習(xí)慣等，會(huì)使人們形成不同的生活方式和價(jià)值觀念，并表現(xiàn)為種種具體

12、的市場(chǎng)需求，而旅游營(yíng)銷的根本目的，正是為了滿足人們的需求和欲望。因此，旅游營(yíng)銷必須適應(yīng)文化因素，必須隨著文化的變化而變化，并且可以促進(jìn)文化的變化。旅游企業(yè)在開展國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，不能以本國(guó)文化為參照系，而要自覺地考慮異國(guó)文化的特點(diǎn)，使旅游營(yíng)銷與社會(huì)文化因素兩者之間相互適應(yīng)。 在文化因素中，教育水平、宗教信仰和民俗對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者影響最大。4、人口、地理因素 旅游市場(chǎng)規(guī)模的大小主要取決于人口規(guī)模，旅游吸引物和旅游者又多受地理環(huán)境限制。 （一）人口環(huán)境因素包括人口總量、人口分布和人口構(gòu)成幾個(gè)主要方面。 a人口總量與增長(zhǎng)速度 人口數(shù)量與市場(chǎng)容量、消費(fèi)需求成正比。人口總量決定著市場(chǎng)規(guī)模的上限，人口數(shù)

13、量的增加也會(huì)為旅游企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)空間和創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)提供可能。b人口分布c人口構(gòu)成 除了人口總量和分布外，人口結(jié)構(gòu)也是影響旅游營(yíng)銷的重要因素。隨著旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，旅游企業(yè)必將進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，以求更有效地滿足旅游者的個(gè)性化需求。因而對(duì)人口的構(gòu)成進(jìn)行分析就顯得越發(fā)重要。人口構(gòu)成主要指人口的年齡結(jié)構(gòu)、民族結(jié)構(gòu)、人口發(fā)展的階段特征以及人口發(fā)展趨勢(shì)幾個(gè)方面。國(guó)際上通常把60歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10，或65歲以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到7作為國(guó)家或地區(qū)進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)。人口發(fā)展趨勢(shì)對(duì)旅游營(yíng)銷的影響 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，世界人口老齡化，特別是主要旅游客源國(guó)的人口老齡化趨勢(shì)有增無減。資料顯示，歐洲

14、已有四分之一的人口超過65歲，預(yù)計(jì)到2025年，全世界65歲以上的人數(shù)將增加四倍，退休人口將占全世界總?cè)丝诘?0%。預(yù)計(jì)今后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里，中國(guó)老年人口將以年均3%至4%的速度增長(zhǎng)，且成為21世紀(jì)人口老齡化最快的國(guó)家之一。據(jù)預(yù)測(cè)，到2040年，中國(guó)老年人總數(shù)將達(dá)到4億人，超過法國(guó)、德國(guó)、意大利、日本和英國(guó)目前人口的總和。 國(guó)際老年人旅游市場(chǎng)已經(jīng)形成，在美國(guó)度假旅行80%是55歲以上的人。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷者應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，制定老年人旅游市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，推出適合老年人需求的各種旅游服務(wù)項(xiàng)目。（二）地理環(huán)境因素地理因素既直接影響旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，又間接影響國(guó)家的社會(huì)與文化。所以旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，不能忽視地理因素。 a地

15、理環(huán)境對(duì)旅游客流移動(dòng)規(guī)律的影響 b地理環(huán)境對(duì)旅游者旅游動(dòng)機(jī)的影響5、自然環(huán)境自然旅游資源直接影響旅游產(chǎn)品價(jià)值環(huán)境污染日益嚴(yán)重政府干預(yù)不斷加強(qiáng)綠色營(yíng)銷、綠色產(chǎn)業(yè)、綠色消費(fèi)、可持續(xù)發(fā)展已為世界各國(guó)及企業(yè)所采納6、技術(shù)因素新技術(shù)使大部分產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期有明顯縮短的趨勢(shì)新技術(shù)有利于企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理新技術(shù)會(huì)影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)新技術(shù)會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣新技術(shù)還會(huì)造成一些難以預(yù)見的長(zhǎng)期后果 總之，新技術(shù)是一種“創(chuàng)造性的毀滅力量”，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷、對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重大影響，企業(yè)應(yīng)注意利用新技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。1997亞洲金融危機(jī)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的影響 1997年下半年起，始發(fā)于泰國(guó)的東南亞金融

16、危機(jī)蔓延到東北亞的韓國(guó)，波及日本、香港、臺(tái)灣以及俄羅斯和烏克蘭等中歐國(guó)家，影響到全球主要股市、匯市和期市。危機(jī)發(fā)生以后，泰國(guó)、馬來西亞、印度尼西亞、菲律賓、韓國(guó)等亞洲國(guó)家的貨幣紛紛貶值，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)停滯，債臺(tái)高筑。國(guó)際貨幣基金組織和有關(guān)國(guó)家提供的緊急援助對(duì)事態(tài)的進(jìn)一步惡化起到了扼制作用，但據(jù)這些受援國(guó)家的政府宣稱，救援行動(dòng)并未完全達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟(jì)困難在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)將困擾這些新興的工業(yè)化國(guó)家。據(jù)國(guó)際貨幣基金組織總裁康德蘇先生預(yù)計(jì)，這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇尚需23年?？梢钥隙?，上述遭受金融危機(jī)的國(guó)家在近23年內(nèi)，一方面經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將放慢，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整將導(dǎo)致較高的失業(yè)率，某些部門將停滯甚至倒退，國(guó)民收入

17、的可比數(shù)量將大幅減少；而另一方面貨幣貶值卻可能導(dǎo)致出口貿(mào)易、國(guó)際旅游業(yè)等部門的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力得到極大地增強(qiáng)。 金融危機(jī)對(duì)旅游業(yè)的影響從1997年下半年起在上述國(guó)家陸續(xù)反映出來。1997年5月，泰國(guó)旅華客源同比增長(zhǎng)16.3，自6月開始首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，跌幅逐月加大，10、11二個(gè)月高達(dá)3040，下半年月均跌幅25；印尼市場(chǎng)從1997年10月開始滑坡，10、11二個(gè)月跌幅均在10左右；新加坡和馬來西亞的旅華市場(chǎng)也開始滑坡，11月的跌幅分別為0.04和3.8。由于旅游產(chǎn)品先購(gòu)買后消費(fèi)的特性，受政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展意外事件影響相對(duì)滯后，若非事先預(yù)訂的基礎(chǔ)，上述遭受危機(jī)國(guó)家的旅華客源滑坡的時(shí)間將提前，幅度將更

18、大。據(jù)國(guó)家旅游局最新統(tǒng)計(jì)資料，1998年16月旅華外國(guó)人次數(shù)比去年同期下降了2.44，來自該市場(chǎng)的外匯收入也同比下降了8.88（注：國(guó)家旅游局：1998年16月全國(guó)入境人數(shù)和國(guó)際旅游外匯收入，1998年9月旅游調(diào)研）。另?yè)?jù)以東南亞和東亞游客為主要市場(chǎng)的杭州市旅游局提供的資料，1998年18月，旅杭海外游客數(shù)下降了5.8，創(chuàng)匯數(shù)下降了15.6，且八月份的下降幅度更甚，分別為10.1和16.6。思考： 國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)金融危機(jī)帶來的市場(chǎng)蕭條？ 非典對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的影響 第一，國(guó)際旅游。由于“非典”的影響，目前已有一百多個(gè)國(guó)家對(duì)我國(guó)公民入境旅游提出限制，從而使我國(guó)公民的出境旅游受到影響，僅上海市

19、截至4月23日已有8901人次的出境游退團(tuán)；與此同時(shí)，國(guó)外旅行團(tuán)也紛紛取消了來華旅游的計(jì)劃。據(jù)報(bào)道，上海的國(guó)際旅行社營(yíng)業(yè)收入比去年同期下降了78.62%，北京的海外旅游市場(chǎng)亦迅速滑坡，4月份接待海外來京游客11.6萬人次，同比下降59.9%。 第二，國(guó)內(nèi)旅游。由于“非典”的爆發(fā)，人們減少了外出活動(dòng)，旅游、餐飲、購(gòu)物、娛樂、健身等消費(fèi)活動(dòng)受到限制。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到4月底為止，“非典”對(duì)北京經(jīng)濟(jì)總量的影響約為4.5億元，其中4月份下降1.7個(gè)百分點(diǎn)；旅游業(yè)遭受的影響最大，受影響較大還有交通運(yùn)輸、批發(fā)零售餐飲、旅館等行業(yè)。上海旅游業(yè)的國(guó)內(nèi)旅游亦受到較大影響，目前已經(jīng)全線停止接待，一些小型旅行社舉步維

20、艱。國(guó)內(nèi)其他地方的旅游業(yè)也已受到影響，一些上市旅游公司目前已做出公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收益預(yù)期下降的公告。 據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)2003年全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的直接損失將高達(dá)1400億元，而且由于旅游業(yè)消費(fèi)乘數(shù)較高，我國(guó)的旅游消費(fèi)乘數(shù)大約為5，即旅游者每消費(fèi)1元錢，可以帶動(dòng)5元社會(huì)消費(fèi)，加上航空、會(huì)議會(huì)展等其他行業(yè)的間接影響，損失總額為2100億元。 巴西凍雞出口商吸取了歐洲商人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不僅貨物質(zhì)量好，而且特別注意滿足國(guó)外市場(chǎng)的特殊要求，尤其是充分尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。巴西對(duì)阿拉伯國(guó)家出口凍雞，在屠宰現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)格按照阿拉伯國(guó)家加工要求，不用機(jī)器不用婦女，殺雞后把血漬全部清除干凈并精密包裝。巴西還邀請(qǐng)阿拉伯進(jìn)口

21、商來參觀，獲得了信任，使巴西凍雞迅速打進(jìn)了阿拉伯國(guó)家的市場(chǎng)。相反，我國(guó)凍雞恰恰因?yàn)楹鲆暳藸I(yíng)銷環(huán)境，而失去了阿拉伯市場(chǎng)。 三、微觀環(huán)境分析1.旅游供應(yīng)商2.旅游企業(yè)3.旅游購(gòu)買者4.旅游營(yíng)銷中介5.競(jìng)爭(zhēng)者6.公眾1.供應(yīng)商旅游供應(yīng)商是指向旅游企業(yè)提供滿足經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需各種資源的企業(yè)。旅游供應(yīng)商所提供產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、價(jià)格等對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有一定的影響。2.旅游企業(yè)旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的可控環(huán)境，包括人力資源狀況、技術(shù)實(shí)力、資金實(shí)力、運(yùn)作市場(chǎng)的能力、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理模式、企業(yè)文化、品牌印象度、知名度和美譽(yù)度等。3.旅游購(gòu)買者 旅游購(gòu)買者是旅游企業(yè)為之服務(wù)的對(duì)象，它形成對(duì)

22、企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)向最為直接的影響力。 旅游者 組織購(gòu)買者4、旅游營(yíng)銷中介旅游中間商旅游經(jīng)銷商旅游代理商5、競(jìng)爭(zhēng)者滿足顧客什么需求以什么產(chǎn)品來滿足以何品牌產(chǎn)品滿足以什么方式來滿足消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)替代競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)形式競(jìng)爭(zhēng)修學(xué)享受受尊重黃山上海西藏經(jīng)濟(jì)型酒店五星級(jí)酒店家庭旅館香格里拉凱賓斯基金陵飯店 6、公眾企業(yè)內(nèi)部公眾政府公眾媒介公眾民間公眾社會(huì)團(tuán)體社區(qū)公眾一般公眾內(nèi)部營(yíng)銷： 1992年，美國(guó)羅森布魯斯公司的總裁撰寫的名為顧客第二的專著中向“顧客就是上帝”的傳統(tǒng)觀念提出了挑戰(zhàn)，認(rèn)為“員工第一，顧客第二”是其成功之道。員工滿意是相對(duì)于顧客滿意而提出的，它強(qiáng)調(diào)以員工為中心，倡導(dǎo)“員工第一”，“只有滿意的員工才有滿意

23、的顧客”的管理哲學(xué)。 案例分析 一個(gè)美國(guó)鞋業(yè)公司要把自己的產(chǎn)品賣給太平洋上一小島的土著居民。該公司首先派去了自己的財(cái)務(wù)經(jīng)理。幾天以后，該經(jīng)理電報(bào)回報(bào)：“這里的人根本不穿鞋，此地不是我們的市場(chǎng)。” 該公司又把自己最好的推銷員派到該島上以證實(shí)這一點(diǎn)。一周之后，該推銷員回報(bào)：“這里的居民沒有一個(gè)人有鞋，這里是巨大的潛在市場(chǎng)?！?該公司最后又把自己的市場(chǎng)營(yíng)銷副經(jīng)理派去考察。兩周以后，他回報(bào)說：”這里的居民不穿鞋。但他們的腳有許多傷病，可以從穿鞋中得到益處。因?yàn)樗麄兊哪_普遍較小，我們必須重新設(shè)計(jì)我們的鞋。我們要教給他們穿鞋的方法并告訴他們穿鞋的好處。我們還必須取得部落酋長(zhǎng)的支持與合作。他們沒有錢，但島上

24、盛產(chǎn)菠蘿。我測(cè)算了三年內(nèi)的銷售收入以及我們的成本，包括把菠蘿賣給歐洲的超級(jí)市場(chǎng)連鎖集團(tuán)的費(fèi)用。我得出的結(jié)論是我們的資金回報(bào)率可達(dá)30。因而我建議公司應(yīng)開辟這個(gè)市場(chǎng)?！狈治觯和其N員通過自己的努力，打破了當(dāng)?shù)鼐用竦膫鹘y(tǒng)習(xí)俗，改變了企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境，獲得了成功?，F(xiàn)代營(yíng)銷理論告訴我們，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境具有一定的能動(dòng)性和反作用，它可能通過各種方式如公共關(guān)系等手段，影響和改變環(huán)境中的某些可能被改變的因素，使其向有利于企業(yè)營(yíng)銷的方向變化，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部條件。阿拉伯國(guó)家為什么歡迎巴西凍雞歐洲一凍雞出口商曾向阿拉伯國(guó)家出口凍雞，他把大批優(yōu)質(zhì)雞用機(jī)器屠宰好，收拾得干凈利落，只是包裝時(shí)雞的個(gè)別部位稍帶點(diǎn)血，就

25、裝船運(yùn)出。當(dāng)他正盤算下一筆交易時(shí)，不料這批貨競(jìng)被退了回來。他迷惑不解，便親自去進(jìn)口國(guó)查找原因，才知退貨原因不是質(zhì)量有問題，只是他的加工方法犯了阿拉伯國(guó)家的禁，不符合進(jìn)口國(guó)的風(fēng)俗。阿拉伯國(guó)家人民信仰伊斯蘭教，規(guī)定殺雞只能用人工，不許用機(jī)器；只許男人殺雞，不許婦女伸手；殺雞要把雞血全部洗干凈，不許留一點(diǎn)血漬，否則便被認(rèn)為不吉祥。這樣，歐洲商人的凍雞雖好也仍然難免退貨的厄運(yùn)。龍形圖案有學(xué)問在我國(guó)的出口商品當(dāng)中，龍形圖案由于顯示民族特點(diǎn)，具有東方特色，很受外商的歡迎。但是在采用龍形圖案中也有學(xué)問，也要注意進(jìn)口國(guó)消費(fèi)者的風(fēng)俗與愛好。例如，龍形圖案地毯一直是我國(guó)出口的熱門貨。但同樣是龍?zhí)簠s有一部分賣不出去

26、。原因在哪？外商說：“在國(guó)外，尤是華僑中，流行著一種說法，認(rèn)為龍分吉祥龍和兇龍，其區(qū)別在于龍爪不同。吉龍生五爪，生三爪、四爪的是兇龍，兇龍入宅，合家不安，誰會(huì)花錢買個(gè)兇龍回家？”經(jīng)查看，果然未賣出的龍?zhí)旱慕^大部分是三爪、四爪的龍形圖案。這說明國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中對(duì)進(jìn)口國(guó)社會(huì)文化環(huán)境因素的了解與掌握要細(xì)、要準(zhǔn)，不能滿足于一般。四、營(yíng)銷環(huán)境綜合分析 SWOT 分析法 Strengths -S Weaknesses -W Opportunities -O Threats -T景德鎮(zhèn)概況 “瓷都”景德鎮(zhèn)市位于江西省東北部，西北與安徽東至縣交界，南與萬年縣為鄰，西同波陽縣接壤，東北倚安徽祁門縣，東南和婺源縣毗

27、連，坐落在黃山、懷玉山余脈與鄱陽湖平原過渡地帶。 景德鎮(zhèn)久遠(yuǎn)的制瓷歷史“始于漢世，起于唐，興于宋，盛于明清”，長(zhǎng)時(shí)間吸引著世界的目光。雄踞長(zhǎng)江之南，素有“江南雄鎮(zhèn)”之稱，歷史上與廣東佛山、湖北漢口、河南朱仙鎮(zhèn)并稱全國(guó)四大名鎮(zhèn)，是國(guó)務(wù)院首批公布的全國(guó)24個(gè)歷史文化名城之一和國(guó)家甲類對(duì)外開放城市。 景德鎮(zhèn)千年慶典期間旅游市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)分析（SWOT分析）第一，強(qiáng)項(xiàng)分析（優(yōu)勢(shì)） 品牌優(yōu)勢(shì) 景德鎮(zhèn)的世界知名度極高，可與北京、西安齊名?！爸腥A向稱瓷之國(guó)，瓷業(yè)高峰是此都”。瓷都的品牌效應(yīng)，在海內(nèi)外享有盛譽(yù)，知瓷者必知景德鎮(zhèn)，知中國(guó)（China）者亦知景德鎮(zhèn)。因?yàn)橛⑽摹癈hina”雙重涵義：“中國(guó)”與“瓷器”

28、，景德鎮(zhèn)是中國(guó)古代四大名鎮(zhèn)之一，1982年被列入首批24個(gè)國(guó)家歷史文化名城之一，1997年又被推舉為全國(guó)35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一。景德鎮(zhèn)在世界的崇高知名度是其發(fā)展旅游業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)。 資源優(yōu)勢(shì) 景德鎮(zhèn)擁有與世難匹、豐厚的歷史文化遺產(chǎn)。悠久的陶瓷歷史、千年不斷的御窯、官窯，燦爛的陶瓷文化、珍貴的陶瓷古跡、精湛的制瓷技藝、古今杰出的陶瓷名家、精美的陶瓷產(chǎn)品、獨(dú)特的瓷業(yè)習(xí)俗，構(gòu)成獨(dú)具特色的旅游資源。不僅在國(guó)內(nèi)獨(dú)一無二，在世界上也可稱得上壟斷性資源。早20世紀(jì)20年代，美國(guó)發(fā)行量超過千萬份的權(quán)威雜志國(guó)家地理，便稱其為“最古老的世界瓷器中心”。區(qū)位優(yōu)勢(shì) 從宏觀區(qū)位分析，景德鎮(zhèn)處于長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)區(qū)、珠江三角洲

29、經(jīng)濟(jì)區(qū)、閩東南“金三角”經(jīng)濟(jì)區(qū)、長(zhǎng)江中游經(jīng)濟(jì)區(qū)和京九鐵路經(jīng)濟(jì)帶結(jié)合部的中心地區(qū)；從中觀區(qū)位分析，它是贛皖浙毗鄰地區(qū)的中心，是江西省昌九景“金三角”、景上鷹“銀三角”的聯(lián)結(jié)部；從旅游區(qū)位來看，在200公里內(nèi)，是廬山、黃山、武夷山、三清山、龍虎山、九華山、鄱陽湖、千島湖、太平湖、南昌、景德鎮(zhèn)、歙縣、衢州等“六山三湖四城”旅游熱點(diǎn)薈萃區(qū)的中心地帶，其中有三個(gè)屬“世界遺產(chǎn)”，成為舉世罕見的大尺度“世界遺產(chǎn)”密集區(qū)。在500公里內(nèi)，有上海、南京、武漢、長(zhǎng)沙、福州、南昌、杭州、合肥等8個(gè)直轄市、省會(huì)城市，客源市場(chǎng)廣闊。 生態(tài)優(yōu)勢(shì) 從總體而言，景德鎮(zhèn)市生態(tài)環(huán)境保持優(yōu)良，森林覆蓋率高，山清水秀，氣候宜人。全市

30、森林覆蓋率占51.5%左右，浮梁縣達(dá)75%以上，發(fā)展生態(tài)旅游，生態(tài)農(nóng)業(yè)，開發(fā)綠色有機(jī)食品前景無量。 氣候優(yōu)勢(shì) 四季宜游，旅游產(chǎn)品互補(bǔ)性強(qiáng)，受季節(jié)影響小，可游時(shí)間長(zhǎng)。 第二，弱項(xiàng)分析（劣勢(shì)） 產(chǎn)業(yè)意識(shí)不強(qiáng) 景德鎮(zhèn)旅游業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)還沒有引起足夠重視。突出表現(xiàn)是決心不夠，思路不寬，投入不足，精品不多，措施不力，人才不豐，效益不大。尚處于“零敲碎打”的狀態(tài)，市場(chǎng)促銷乏力，旅游產(chǎn)業(yè)化程度低。 軟硬環(huán)境不足 旅游基礎(chǔ)設(shè)水平很低，景區(qū)景點(diǎn)不配套，市容市貌差，市內(nèi)交通混亂擁擠，衛(wèi)生設(shè)施極差，缺乏起碼的環(huán)境意識(shí)，管理水平、服務(wù)水平和法制建設(shè)都有待于進(jìn)一步提高。旅游發(fā)展現(xiàn)狀需要一個(gè)強(qiáng)有力的形象進(jìn)行支撐

31、。 保護(hù)工作任重道遠(yuǎn) 目前歷史文化名城風(fēng)貌破壞嚴(yán)重，與不少歷史文化名城相比有較大差距。文物的保護(hù)工作面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與威脅，不采取果斷措施，將形成歷史后患。 體制不順 景德鎮(zhèn)旅游開發(fā)的前期規(guī)劃不充分，加上體制不順，多頭管理，項(xiàng)目開發(fā)不合理，產(chǎn)品雷同，并出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)。旅游的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制尚不健全。 第三，機(jī)遇分析 旅游業(yè)被預(yù)言為新千年第一推動(dòng)力 旅游業(yè)和汽車、石油工業(yè)并稱為世界最大的三大產(chǎn)業(yè)。隨著現(xiàn)代社會(huì)由工業(yè)化向信息化的邁進(jìn)，人類的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在經(jīng)歷著深刻的變革?？芍涫杖氲脑黾雍烷e暇時(shí)間的增多必然催生更多的旅游需求。世界未來學(xué)家格雷厄姆莫利托預(yù)言：旅游業(yè)將成為新千年推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“第一引擎”，中國(guó)

32、學(xué)者認(rèn)定：“旅游消費(fèi)將成為后工業(yè)化時(shí)代度量人類生活質(zhì)量的重要標(biāo)志之一”。 中國(guó)旅游業(yè)前景廣闊 世界旅游重心正在向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移，作為亞太市場(chǎng)，中國(guó)、江西和景德鎮(zhèn)有機(jī)會(huì)獲得更多的市場(chǎng)份額。 由于中國(guó)在推進(jìn)改革開放、發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)等方面取得的偉大成就，以及加入WTO，將使旅游發(fā)展更加迅猛。 全國(guó)已有27個(gè)省、自治區(qū)、直轄市依據(jù)各自的資源優(yōu)勢(shì)把旅游業(yè)作為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)、先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全國(guó)旅游業(yè)已形成一定的規(guī)模和發(fā)展條件。國(guó)家將進(jìn)一步采取強(qiáng)力措施，依靠旅游拉動(dòng)內(nèi)需。 江西正在營(yíng)造生態(tài)經(jīng)濟(jì)大省 江西省提出要經(jīng)過5年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)從“旅游弱省”向“旅游大省”的歷史性跨越，提出了生態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，

33、把以生態(tài)旅游為主的旅游業(yè)培育為支柱產(chǎn)業(yè)，并聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)高水平專家編制全省旅游總體規(guī)劃。 景德鎮(zhèn)旅游業(yè)大發(fā)展俱備天時(shí)、地利、人和之勢(shì) a)天時(shí) 中國(guó)正在營(yíng)造世界第一旅游大國(guó)，必須有系列的吸引物作為支 撐，景德鎮(zhèn)有條件成為21世紀(jì)國(guó)家旅游重大精品工程的優(yōu)選項(xiàng)目，以景德鎮(zhèn)為核心的旅游圈將成為國(guó)家級(jí)的旅游精品薈萃區(qū)，并成為帶動(dòng)江西省旅游業(yè)跨越式發(fā)展的新增長(zhǎng)極。 2004年是景德鎮(zhèn)得名千年華誕，為景德鎮(zhèn)的旅游業(yè)大發(fā)展提供了千載一逢、千年一遇的絕佳契機(jī)。 b)地利 景德鎮(zhèn)蘊(yùn)藏的豐厚旅游資源、優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境和地緣優(yōu)勢(shì)，為旅游業(yè)發(fā)展提供了基礎(chǔ)。羅山機(jī)場(chǎng)、九景高速公路、206國(guó)道、皖贛鐵路、昌江航道構(gòu)筑了四通八達(dá)

34、的立體交通網(wǎng)絡(luò)。 c)人和 從全省到全市的各級(jí)政府和公眾已開始意識(shí)到發(fā)展旅游業(yè)的重要性，并就“發(fā)展旅游，重振瓷都”達(dá)成共識(shí)。 第四，威脅分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 各地旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，分割了原有的旅游市場(chǎng)。旅游者已對(duì)旅游產(chǎn)品有了更大的選擇余地，這就要求旅游產(chǎn)品有更豐富的內(nèi)涵，更大的魅力，更高的標(biāo)準(zhǔn)激發(fā)游客的出游力。 自身壓力 隨著城市的發(fā)展，古文化遺址破壞嚴(yán)重，保護(hù)面臨的壓力更大。城市的臟亂差和擁擠混亂，易使游人產(chǎn)生厭煩感。 景德鎮(zhèn)旅游景點(diǎn)呈大分散狀態(tài)，景點(diǎn)建設(shè)投入少，區(qū)域交通雖有很大改善，但市內(nèi)交通遠(yuǎn)不能完全滿足需要。 素質(zhì)限制 由于陶瓷文化旅游高雅，對(duì)國(guó)內(nèi)大眾旅游者而言，尚未達(dá)到規(guī)模性欣賞文化旅游

35、產(chǎn)品層次，對(duì)市場(chǎng)主體的文化素養(yǎng)要求較高，客源面受到一定限制。因此，與周邊山水風(fēng)光和生態(tài)旅游與工業(yè)旅游的結(jié)合開發(fā)則尤為重要。 結(jié)語 在現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，旅游企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)需求配置資源、制定戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，各種外部和內(nèi)部環(huán)境因素在不斷的創(chuàng)造機(jī)會(huì)和產(chǎn)生威脅，因此，對(duì)旅游企業(yè)而言，持續(xù)的研究環(huán)境和適應(yīng)環(huán)境變化，分析其對(duì)企業(yè)的正負(fù)效應(yīng)，把握機(jī)會(huì)、回避風(fēng)險(xiǎn)是至關(guān)重要的。討論： 1、 南京建設(shè)國(guó)際化旅游城市，那么你認(rèn)為南京旅游環(huán)境的國(guó)際化應(yīng)該包括哪些方面？ 2、見教材024頁(yè)。五、營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定 1.營(yíng)銷戰(zhàn)略的意義 旅游企業(yè)分析營(yíng)銷環(huán)境的目的是為了解決現(xiàn)實(shí)存在的問題，識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)

36、和發(fā)現(xiàn)潛在的威脅，只有制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略才能全面系統(tǒng)的解決存在的問題和達(dá)到既定目標(biāo)。 2.營(yíng)銷戰(zhàn)略制定過程 SWOT分析-提出問題-目標(biāo)和任務(wù)的制定-戰(zhàn)略行動(dòng)方法制定-戰(zhàn)略控制監(jiān)督 目標(biāo)和任務(wù)制定是應(yīng)注意：分清主次、目標(biāo)數(shù)字化簡(jiǎn)潔化、切實(shí)可行、目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)一致謝謝！1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減

37、少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時(shí)候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵(lì)志名言：比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生就像一道漫長(zhǎng)的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、

38、時(shí)間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時(shí)光轉(zhuǎn)換，體會(huì)到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會(huì)惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習(xí)慣好。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識(shí)更重要。不是無知，而是對(duì)無知的無知，才是知的死亡。51、對(duì)于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。53、年少時(shí)，夢(mèng)想在心中激揚(yáng)迸進(jìn)，勢(shì)不可擋，只是我們還沒學(xué)會(huì)

39、去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學(xué)會(huì)了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動(dòng)往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠(yuǎn)大抱負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨(dú)，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會(huì)是這樣，你越期待的會(huì)越行越遠(yuǎn)，你越在乎的對(duì)你的傷害越大。63、彩虹風(fēng)雨后，成功細(xì)節(jié)中。64、有些事你是繞

40、不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會(huì)話十倍的精力去面對(duì)。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯(cuò)。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動(dòng)，只要把沙土一卡車一卡車運(yùn)走即可。70、當(dāng)你的希望一個(gè)個(gè)落空，你也要堅(jiān)定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)。73、如果一個(gè)人愛你、特別在乎你，有一個(gè)表現(xiàn)是他還是有點(diǎn)怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動(dòng)，你就會(huì)得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠(chéng)變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠(chéng)的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂的人。熱誠(chéng)使平凡的話題變得生動(dòng)。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場(chǎng)馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長(zhǎng)的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能?/p>