情境領(lǐng)導(dǎo)講師版(95張)課件

1、情 境 領(lǐng) 導(dǎo)天津頂益河南營(yíng)業(yè)訓(xùn)練組課程目的1、管理者擁有管理技能，也未必能夠調(diào)動(dòng)所有人的積極性，這是為什么？2、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者有什么不同？3、領(lǐng)導(dǎo)者能夠被培養(yǎng)嗎？學(xué)習(xí)一套領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的共同語(yǔ)言董事長(zhǎng)2011年3月29日理念宣導(dǎo)1.企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，最重要的是人才，干部分決策層，經(jīng)營(yíng)層，管理層，要加大境內(nèi)干部的培養(yǎng)，先給，后教，再要求。2.企業(yè)越來(lái)越大，主管的責(zé)任越來(lái)越重，主管作為種子要對(duì)下面的處科組級(jí)干部有要求，能夠帶動(dòng)他們。3.在變化的市場(chǎng)中五年計(jì)劃是合適的，未來(lái)五年要規(guī)劃頂新大學(xué)，倆個(gè)大的群要分開(kāi)獨(dú)立，方便面事業(yè)群考慮往方便食品方向發(fā)展。4.干部要懂得感恩與孝順父母，這是基本的要求。5.品格操

2、守很重要，萬(wàn)惡從賭起，賭博讓品德惡化。6.品德教育，要從小抓起，未來(lái)的文化建立在品德與價(jià)值觀之上。例如，不要酒駕，做好自我管理7.人都是教導(dǎo)與要求長(zhǎng)大的，管理上要獎(jiǎng)懲并用。8.對(duì)上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)要使用敬語(yǔ)9.關(guān)于個(gè)人與家庭抗風(fēng)險(xiǎn)能力，個(gè)人要居安思危，做風(fēng)險(xiǎn)管理，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。10.老大要負(fù)起行業(yè)的責(zé)任，不斷開(kāi)發(fā)新品，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。11.成功的主管，要讓部屬有敬與畏，品德與操守要成為部屬的榜樣，與部屬要有一定距離感，有一定威嚴(yán)。主管要會(huì)做人做事與造人（改造，培育與教導(dǎo)部屬），做人時(shí)要盡量站在對(duì)方的立場(chǎng)（但不表示同意對(duì)方的立場(chǎng)）思考。12.主管要學(xué)會(huì)運(yùn)用組織進(jìn)行管理，做好PDCA的循環(huán)。第一單元領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知：新

3、時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)力需求忙亂煩累老板“在某個(gè)階段,某一種管理方式是對(duì)的”新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)力需求任何一個(gè)公司都很難保持一成不變的動(dòng)作,卻期待結(jié)果有所變化;變化促進(jìn)發(fā)展;領(lǐng)導(dǎo)需要通過(guò)確定遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀念來(lái)啟動(dòng)變化;變化產(chǎn)生對(duì)新概念、新技能的需要；變化的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)間反醒。管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理注重效率注重系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和流程接受現(xiàn)狀運(yùn)用制度依靠控制著眼于短期問(wèn)如何與何時(shí)是復(fù)制運(yùn)用職位權(quán)力力求正確做事注重方法領(lǐng)導(dǎo)要求效果注重創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)發(fā)展強(qiáng)價(jià)值觀和理念培養(yǎng)信任立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)什么和為什么是原則展示人格魅力作正確的事重視方向管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的角色 指揮者 促進(jìn)者 批評(píng)者 支持者 法官 合作伙伴 裁判 教

4、練領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)(Leadership): 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程,即與人們同心協(xié)力,共同實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的過(guò)程績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)與成功的領(lǐng)導(dǎo)最終取得結(jié)果工作完成達(dá)成目標(biāo) 成效領(lǐng)導(dǎo)自始至終成功工作過(guò)程達(dá)到目標(biāo)積極態(tài)度全心投入正面感受 績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)成功的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)技能人際技能概念技能高 階 管 理 層中 階 管 理 層初 階 管 理 層非 管 理 層看占比多少,來(lái)決定領(lǐng)導(dǎo)是哪個(gè)層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)核心技能 一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，另外的85%要?dú)w結(jié)于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力 -戴爾。卡耐基第二單元診斷技術(shù)：?jiǎn)T工的狀態(tài)如何員工的類(lèi)型公司的支柱沒(méi)信心的好員工（老請(qǐng)示匯報(bào)）

5、不會(huì)干，會(huì)干，沒(méi)信心，人際關(guān)系不確定新員工 熱情洋溢，積極主動(dòng)犯錯(cuò)誤感覺(jué)被遺忘的老員工抱怨大王 包打聽(tīng)，抱怨不斷不同員工，不同方式對(duì)待衡量員工狀態(tài)的兩把尺子員工狀態(tài)： 在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿程度診斷員工狀態(tài)的兩把尺子： 能力、意愿工作能力與意愿分析曾經(jīng)做過(guò)知識(shí)動(dòng)機(jī)經(jīng)驗(yàn)技能承諾信心能力意愿知道如何做想做正在執(zhí)行目的目標(biāo)職責(zé)工作明確職能曾經(jīng)做過(guò)能做將會(huì)做員工狀態(tài)的動(dòng)態(tài)關(guān)系員工個(gè)人效能意愿X能力意愿吸引專(zhuān)注興奮能力知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧第一階段：職位、角色或職能第二階段：工作、目標(biāo)或目的第三階段：活動(dòng)、行動(dòng)或環(huán)節(jié) 診斷員工狀態(tài)的基礎(chǔ)：細(xì)分工作四種員工狀態(tài)員工狀態(tài)1（R1）

6、：沒(méi)能力、沒(méi)意愿或不安 表現(xiàn)： 工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn) 工作拖延或完不成工作 對(duì)工作感到恐慌、有疑問(wèn) 方向不清楚 方法不明確 逃避或推卸責(zé)任 防衛(wèi)心強(qiáng)、好辯論、抱怨討論： 想想你的部門(mén)中有R1員工嗎？R1的員工有哪些需求？清晰的目標(biāo)明確的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的規(guī)范必要的示范可預(yù)見(jiàn)的結(jié)果員工狀態(tài)2（R2）：沒(méi)能力，有意愿或自信 表現(xiàn)： 表現(xiàn)出一定的能力 愿意接受工作 專(zhuān)注熱情、積極響應(yīng) 樂(lè)于接受建議 快速行動(dòng) 渴望、興奮、仔細(xì)傾聽(tīng) 對(duì)新工作沒(méi)經(jīng)驗(yàn)討論： 想想你的部門(mén)中有R2員工嗎？R2的員工有哪些需求？ R2員工失去工作熱情的原因有哪些？討論：R2員工需求有關(guān)任務(wù)及組織的相關(guān)資訊實(shí)務(wù)訓(xùn)練事情的優(yōu)先順序規(guī)范、權(quán)限及

7、責(zé)任經(jīng)常的給予成果的回饋肯定他對(duì)任務(wù)或目標(biāo)的熱忱，加速灌輸他有關(guān)工作的技巧理清目標(biāo)制定優(yōu)良工作的標(biāo)準(zhǔn)告訴他有關(guān)績(jī)效表現(xiàn)的資訊如何收集 如何完成工作的默契討論：R2員工變?yōu)镽1的原因事情比預(yù)期中困難/期望太高別人沒(méi)感動(dòng)不能得到別人的協(xié)助而覺(jué)得沒(méi)進(jìn)步目標(biāo)相互沖突，缺乏優(yōu)先秩序?qū)W而后知不足工作無(wú)聊一開(kāi)始就不想要這個(gè)工作員工狀態(tài)3（R3）：有能力，沒(méi)意愿或不安 表現(xiàn)： 第一次獨(dú)立工作 懷疑自己的能力 專(zhuān)注可能發(fā)生的問(wèn)題 以前表現(xiàn)過(guò)能力，現(xiàn)績(jī)效下滑 猶豫、抵觸、煩惱、困惑 感覺(jué)責(zé)任過(guò)重或工作量太大 尋求領(lǐng)導(dǎo)參與或支持討論： 想想你的部門(mén)中有R3員工嗎？R3員工有哪些需求？希望有一位平易近人的良師或教練有

8、機(jī)會(huì)表達(dá)他所關(guān)心的事支持與鼓勵(lì)他去發(fā)展問(wèn)題解決的技巧協(xié)助他客觀的學(xué)習(xí)技巧并建立信心一旦有高能力與高績(jī)效的表現(xiàn)時(shí)，給予贊美與肯定協(xié)助他排除障礙以達(dá)成目標(biāo)員工狀態(tài)（R4）：有能力、有意愿并自信 表現(xiàn)： 自覺(jué)獨(dú)立完成工作 維持高水平表現(xiàn) 負(fù)責(zé)任且樂(lè)于工作 積極應(yīng)對(duì)，以結(jié)果為導(dǎo)向 主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)展 樂(lè)意分享工作經(jīng)驗(yàn) 報(bào)喜不報(bào)憂討論： 想想你的部門(mén)中有R4員工嗎？R4員工有哪些需求？期望有變化與挑戰(zhàn)期望有一位較象良師與同事的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是老板得到他人的肯定與感謝有自主權(quán)及權(quán)威被信賴(lài)表現(xiàn)（能力）是否有沒(méi)有R4：有能力、有意愿并自信R3：有能力，沒(méi)意愿或不安有沒(méi)有R2:沒(méi)能力，有意愿或自信R1:沒(méi)能力、沒(méi)意

9、思或不安意愿意愿關(guān)于員工狀態(tài)的提示“工作明確” 1、針對(duì)所展示出的技能（不是“應(yīng)該能夠”或“曾經(jīng) 能夠”）問(wèn)題在于“他們是不是”而不在于”“他們 能不能” 2、對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的“需要”而不是“想要”做出反應(yīng) 3、不要把熱情和能力相混淆 4、不要將缺乏信心，以為是缺乏動(dòng)力 5、增加知識(shí)并不保證提升技能 6、R4并不意味著完美第三單元統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格何為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 領(lǐng)導(dǎo)所使用的而為他人所感受的行為模式（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由下屬來(lái)評(píng)判的）布萊克方格 每個(gè)格子代表的管理風(fēng)格都可能是好的,也可能都有問(wèn)題,關(guān)鍵看結(jié)果如何,看有效性兩種領(lǐng)導(dǎo)行為 即領(lǐng)導(dǎo)者確定工作角色時(shí)所給予指導(dǎo)的程度。例如說(shuō)明該做什么

10、、如何做、何時(shí)做、何地做、如何分工等 即領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行雙向（或多向）溝通時(shí)，所給予的傾聽(tīng)、引導(dǎo)和社交支持行為的多少工作行為（指示行為）：關(guān)系行為（支持行為）：兩種領(lǐng)導(dǎo)行為的具體表現(xiàn)支持（關(guān)系）行為具體表現(xiàn)為：支持（關(guān)系）行為具體表現(xiàn)為：確立目標(biāo)組織安排確定時(shí)間進(jìn)度指導(dǎo)、控制支持溝通鼓勵(lì)互動(dòng)有效傾聽(tīng)，提供反饋，解釋領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)職責(zé)設(shè)定目標(biāo)及行動(dòng)方案提供回饋解決問(wèn)題給予肯定觀察監(jiān)督追蹤績(jī)效辨識(shí)問(wèn)題根源提出不同的解決方案逐項(xiàng)評(píng)估練習(xí)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支 持 行 為指示行為S4低:支持低:指示 低高高高:指示低:支持高:支持高:指示 高:支持低:指示 S1S2S3教導(dǎo)型指揮型授權(quán)型支持型案例

11、一 某快遞公司，倉(cāng)管員工經(jīng)常抱怨業(yè)務(wù)員沒(méi)有將貨物的信息填寫(xiě)完整，以至于無(wú)法找到貨物存放的位置，也無(wú)法查詢貨物的發(fā)送狀態(tài)。最近一套新上的訂單查詢系統(tǒng)，只需輸入訂單號(hào)，就可以用來(lái)找到貨物的所有信息。但老員工都不會(huì)用指揮型 支 持 行 為指示行為低高高高:指示低:支持S1S1低支持/高指示 告知工作目標(biāo)及詳細(xì)要求 直接指示具體工作內(nèi)容 密切監(jiān)督并承擔(dān)、負(fù)責(zé) 說(shuō)明職責(zé)、后果 單向溝通為主 指導(dǎo)為主，簡(jiǎn)單明確 維持情緒的平衡 由領(lǐng)導(dǎo)者決策指揮型案例二 強(qiáng)生以前一直在銷(xiāo)售部任職，績(jī)效佳，并有較高的電腦技術(shù)，最近調(diào)入市場(chǎng)部負(fù)責(zé)一份新產(chǎn)品目錄的制作。但強(qiáng)生目前想把工作重點(diǎn)放在運(yùn)用新的電腦技術(shù)改善公司網(wǎng)站的自我

12、介紹上教導(dǎo)型 支 持 行 為指示行為低高高高:支持高:指示 S2教導(dǎo)型S2高指示/高支持 告知工作目標(biāo)及具體要求 解釋決策并核對(duì)員工對(duì)政策的理解 通過(guò)勸服讓員工接受 雙向溝通，給員工澄清或陳述的機(jī)會(huì)， 領(lǐng)導(dǎo)者做決策 說(shuō)明員工職責(zé)要求 通過(guò)問(wèn)問(wèn)題確認(rèn)能力水平 肯定員工的小小進(jìn)步案例三 克里娜在財(cái)務(wù)部工作表現(xiàn)優(yōu)秀，一直堅(jiān)持對(duì)一份重要報(bào)表作深入分析。從全局考慮，這份分析并不是眼前所必須的，況且，財(cái)務(wù)部現(xiàn)在人手緊張，部門(mén)主管要求克里娜停止這件分析工作，克里娜的工作激情受到打擊，跟公司主管抱怨支持型 支 持 行 為指示行為低高高高:支持低:指示 S3支持型S3高支持/低指示 鼓勵(lì)提供建議，激勵(lì)員工承諾

13、積極傾聽(tīng)，雙向溝通 領(lǐng)導(dǎo)者與員工共同參與決策 由員工自己做決定 支持冒風(fēng)險(xiǎn)，與員工共同承擔(dān)責(zé)任 稱(chēng)贊工作表現(xiàn) 褒獎(jiǎng)并建立信心案例四 羅達(dá)在公司工作9年，績(jī)效優(yōu)秀，受人尊重，升任部門(mén)主管有兩年的時(shí)間了，并很有希望升為部門(mén)經(jīng)理。最近公司新派來(lái)一位公司經(jīng)理，羅達(dá)的任務(wù)是協(xié)助他做好部門(mén)的管理。一天，有個(gè)定好的計(jì)劃被打亂了，經(jīng)理要出差，交代羅達(dá)和相關(guān)部門(mén)溝通解決此事授權(quán)型 支 持 行 為指示行為S4低:支持低:指示 低高高授權(quán)型S4低支持/低指示 工作授權(quán)，鼓勵(lì)自主 描述大環(huán)境 放心授權(quán)，給員工自由 全面放手，由員工做決定 員工主導(dǎo)的溝通為主 觀察為主，監(jiān)督較少，監(jiān)測(cè)結(jié)果 保持可接觸，提供必要支持 （授

14、權(quán)不是放權(quán)）放開(kāi)雙手睜開(kāi)雙眼教導(dǎo)型與指揮型有何不同？會(huì)出現(xiàn)更多的行為如支持、贊美、雙向互動(dòng)、 部屬參與決策，以及共同解決問(wèn)題等行為以解釋替代規(guī)定以闡釋替代告知以“為什么”替代“如何做”及“做什么”支持型與教導(dǎo)型究竟有何不同？部屬就工作與任務(wù)的完成采取主導(dǎo)角色。因此，在部屬的角色方面更具主動(dòng)積極。領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)，以確定部屬是否明了該做哪些事。領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)，以確定自已明了部屬的方法為何，一旦有所需要，就可以提供必要的協(xié)助與資源。領(lǐng)導(dǎo)者多“問(wèn)”少“說(shuō)”。領(lǐng)導(dǎo)者更傾向于成為同事或同僚一以共同解決問(wèn)題與共同制定決策。授權(quán)型與支持型有何不同？部屬能自我決定方向與自己尋求支持領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的互動(dòng)關(guān)系較少部屬自行

15、設(shè)定目標(biāo)、發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃及完成任務(wù)，并就工作表現(xiàn)自我肯定領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注重心放在未來(lái)，而不在于例行問(wèn)題的解決四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的比較共同點(diǎn)：明確結(jié)果并確立目標(biāo)觀察及監(jiān)督績(jī)效提供反饋提供指示的程度提供支持的程度員工參與決策的程度不同點(diǎn)：案例1 雖然我同意做些家務(wù)很重要，但一向不太愛(ài)做家務(wù)。當(dāng)我媽媽打掃我雜亂的房間時(shí)，我就溜了出去，我媽一直嘗試與我坐下來(lái)，談?wù)勎以撟鍪裁醇盀槭裁匆黾覄?wù)。但那種方法始終不成功。將來(lái)如果我有這種孩子我應(yīng)該：1、告訴她我的期望。房間何時(shí)該及應(yīng)怎樣打掃，確保任務(wù)的及時(shí)完 成，強(qiáng)調(diào)做好指定家務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)及不能做好指定家務(wù)有何不良后果。2、解釋我想讓房間打掃成什么樣及打掃房間為什么重要。然后

16、，聆聽(tīng) 我的孩子在這件事上說(shuō)什么，嘗試讓她參與討論一個(gè)清潔的房間看 來(lái)是怎樣的。以及她怎樣輕易地保持清潔，讓她知道我的標(biāo)準(zhǔn)。3、與孩子討論她打掃房間的責(zé)任，看她是否有解決該問(wèn)題的方法，試 著幫助孩子找出她不能承諾完成任務(wù)的原因，做個(gè)好的傾聽(tīng)者。4、告訴孩子我的期望是什么，并且跟進(jìn)查看后果是否改變案例2 月初我接了一個(gè)新項(xiàng)目，八個(gè)星期來(lái)我至少跟領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系三次，我感覺(jué)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度順利，且跟領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，心里踏實(shí)。目前我的項(xiàng)目進(jìn)展很不錯(cuò)，今天我又來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)了，他說(shuō)：1、雖然你有能力處理該項(xiàng)目，但我會(huì)經(jīng)常確認(rèn)，以了解你 做到怎么樣。2、以我過(guò)去管理類(lèi)似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我應(yīng)該再給你些意見(jiàn)， 特別指南，下午請(qǐng)來(lái)我辦公

17、室。3、相信你有能力來(lái)處理該項(xiàng)目，不過(guò)說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)也無(wú)妨，你 可以自己做決定。4、你今天對(duì)完成項(xiàng)目又有何感受？又有哪些特別想法，我 們一起討論吧。案例3 你是一個(gè)18歲女孩,有嫻熟駕駛技術(shù),且經(jīng)常有責(zé)任心,在過(guò)去你從來(lái)不遲回家,今天晚上你借家里的車(chē)，和朋友去電影院,卻遲了45分鐘才回來(lái),你媽媽:1、告訴你回來(lái)晚了，重申家規(guī)，并且一周內(nèi)不許用車(chē)2、告訴你她很擔(dān)心，并要求，如果估計(jì)回來(lái)晚了，預(yù)先通 知她，這是很重要的。聽(tīng)你遲到的原因，但看你是否明 白她的期望。3、與你就今晚的電影進(jìn)行聊天，探詢將來(lái)如果估計(jì)要回來(lái) 晚，她能做些什么事4、讓你知道，你終于回來(lái)了，她很高興，解釋因你遲回家 且未打電話，她擔(dān)心

18、你出事，不把此事件當(dāng)成大話題。案例4 我剛來(lái)上班，工作都不太了解，但我會(huì)盡力去完成指定的工作我來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)一些關(guān)于工作的建議，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：1、你把你的想法寫(xiě)個(gè)報(bào)告給我，去做就是啦2、我來(lái)告訴你怎么來(lái)完成工作，我也會(huì)注意你的建議和意 見(jiàn)，我也能解釋某些工作的道理，著重在你怎樣處理指 定的工作上。3、我會(huì)給你一些做什么和怎么做的特殊建議，到我辦公室 來(lái)4、說(shuō)說(shuō)你的顧慮，我們共同討論，并處理你的工作問(wèn)題， 你是有才能的，這些努力是學(xué)習(xí)新工作在所難免的。第四單元領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：成為情境領(lǐng)導(dǎo)者 情境領(lǐng)導(dǎo)就是將適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)相匹配。確定需要執(zhí)行的工作，職責(zé)或活動(dòng)評(píng)估該工作的員工狀態(tài)針對(duì)員工狀態(tài)的需要來(lái)選擇恰

19、當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情境領(lǐng)導(dǎo)的模式情境領(lǐng)導(dǎo)的定義和模式情境領(lǐng)導(dǎo)的定義員工發(fā)展周期與情境領(lǐng)導(dǎo)(高） 支 持 行 為(低）指示行為 （高） 低命令、 低支持行為 高支持、 低命令行為 高命令、 低支持行為 高命令、 高支持行為S4S3S2S1指示教導(dǎo)支持授權(quán)R4 R3 R2 R1情境領(lǐng)導(dǎo)的三種能力診斷靈活溝通案 例 1 老李是你新任主管，原是經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師，由于工作表現(xiàn)出色，一個(gè)月前提升為維修部主管，本月有任務(wù)： 1、為下屬員工做考核2、給員工做示范案 例 2 你是一名主管，上月調(diào)來(lái)員工小王 ，他在以前的工作中出色完成任務(wù)，因此，他才被安排來(lái)你的部門(mén)，來(lái)協(xié)助你達(dá)成集團(tuán)的任務(wù)。 進(jìn)入你的部門(mén)，小王熱情

20、很高，你對(duì)他充滿信心，把一項(xiàng)重任交給他，并且鼓勵(lì)他完成，小王很高興，此后，你忙于其他一些重要任務(wù)，另外，由于公司會(huì)議，你要出差一周，最近，你了解到，小王進(jìn)展工作不理想，并且有些小問(wèn)題，他也打電話給你，抱怨了一些部門(mén)問(wèn)題，你想跟他好好談?wù)?。?例 3 小馬是某公司剛剛提升的副主任，他兩年前畢業(yè)于MBA，小馬聰明好學(xué)，對(duì)工作充滿熱情，善于與同事們溝通 但小馬在公司有很多朋友，他經(jīng)常在工作時(shí)接待朋友和給朋友打電話，影響了工作，你是其主管，你委婉的勸說(shuō)他，但他依然如此，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何解決此問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)有三種選擇情境領(lǐng)導(dǎo)是適應(yīng)人的領(lǐng)導(dǎo)，放在適當(dāng)?shù)奈恢卯?dāng)使用支持型和授權(quán)型指導(dǎo)方式時(shí)，實(shí)際上員工需要指示和監(jiān)督

21、。 給予員工指示，多于員工所需匹配監(jiān)督過(guò)多監(jiān)督不足監(jiān)督過(guò)多與監(jiān)督不足無(wú)論監(jiān)督過(guò)多或是監(jiān)督不足都會(huì)影響員工成長(zhǎng)。參與減少灰心不滿被動(dòng)依賴(lài)成功程度減少灰心不滿被動(dòng)極端無(wú)效率監(jiān)督過(guò)多監(jiān)督不足SR，失控討論員工能力開(kāi)發(fā)工作績(jī)效目標(biāo)明確能力意愿減少自己的意見(jiàn)冒可估算的風(fēng)險(xiǎn)人在逐漸成長(zhǎng)關(guān)系行為是獎(jiǎng)勵(lì)隨著人們成長(zhǎng)，需求變化運(yùn)用獎(jiǎng)賞，處罰慎重盡早及時(shí)開(kāi)發(fā)員工讓員工成長(zhǎng)和為組織貢獻(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任案 例 你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要組建團(tuán)隊(duì)實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目，銷(xiāo)售、后勤、人事崗位各招一人由于工作的特殊性，你在人才市場(chǎng)上只能招到三個(gè)犯有前科的人1、個(gè)人工作能力強(qiáng)，脾氣火爆，過(guò)去與前領(lǐng)導(dǎo)沖撞，誤傷 人命，被判五年2、能力一般，能說(shuō)

22、會(huì)道，但做事拖延，常發(fā)牢騷，過(guò)去 因作風(fēng)問(wèn)題被雙規(guī)3、能力相對(duì)較低，但個(gè)性隨和，和同事相處不錯(cuò)，過(guò)去 因?yàn)橘|(zhì)量事故，被原企業(yè)罰看大門(mén) 你是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、眼里揉不得沙子的人，可是你沒(méi)有別的選擇，你會(huì)怎么分配崗位？從西游記看團(tuán)隊(duì)管理第五單元權(quán)力基礎(chǔ)：會(huì)用權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者的七大影響力法定權(quán)力專(zhuān)家權(quán)關(guān)照權(quán)信息權(quán)個(gè)人權(quán)力關(guān)聯(lián)權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力職位權(quán)力法定權(quán)力關(guān)聯(lián)權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力職位權(quán)力由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職責(zé)所決定的。有些行為如：制定標(biāo)準(zhǔn)、反饋信息、目標(biāo)等是由于領(lǐng)導(dǎo)在組織中所處的位置。領(lǐng)導(dǎo)者與組織內(nèi)外有影響力的人存在共識(shí)，彼此聯(lián)系得到他們的支持。可以導(dǎo)制無(wú)績(jī)效的被領(lǐng)導(dǎo)者順從，因?yàn)楸活I(lǐng)導(dǎo)者相信不服

23、從領(lǐng)導(dǎo)會(huì)引來(lái)懲罰、譴責(zé)或安排自己不愿意做的工作領(lǐng)導(dǎo)者被看作是獎(jiǎng)勵(lì)的源泉以及組織中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的決定者，例：給予喜好的任務(wù)，提升績(jī)效評(píng)估，表?yè)P(yáng)和當(dāng)眾的賞識(shí)專(zhuān)家權(quán)關(guān)照權(quán)信息權(quán)個(gè)人權(quán)力以價(jià)值驅(qū)動(dòng)的一種客觀權(quán)力基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者被賦予值得尊重的高尚形象?；诒活I(lǐng)導(dǎo)者在特定的目標(biāo)，目的和活動(dòng)方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、技能和專(zhuān)業(yè)水平的認(rèn)可?；陬I(lǐng)導(dǎo)者所能獲得的或擁有的有價(jià)值的信息，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用這些信息來(lái)保持或提高他人的績(jī)效水平職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力個(gè)人權(quán)力職位權(quán)力支持行為指示行為二者的調(diào)和七大影響力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的對(duì)應(yīng)專(zhuān)家信息關(guān)照獎(jiǎng)賞強(qiáng)制法定關(guān)聯(lián)S4S3S2S1低支持低指示4有能力、有意愿并自信高支持低指示高支持高指示高指示低支持

24、321有能力、沒(méi)意愿或不安沒(méi)能力、有意愿或自信沒(méi)能力、沒(méi)意思或不安第六單元教練技術(shù)：造就精英下屬什么是教導(dǎo) 教導(dǎo)是一個(gè)討論的過(guò)程，該過(guò)程旨在發(fā)展個(gè)人，以使其在某一組織中發(fā)揮最大潛力，達(dá)到最高效率。 教導(dǎo)八步1、表示支持2、確立主題與需求3、建議影響4、制定計(jì)劃5、取得承諾6、處理抗拒/借口7、澄清后果不用責(zé)備8、不要放棄建立工作關(guān)系和解決問(wèn)題核心步驟，避免攻擊性真誠(chéng)幫助建立信心，尊重信任合作愿望鼓勵(lì)持續(xù)進(jìn)展的過(guò)程步驟1：表示支持用同理心進(jìn)行溝通幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題員工的能力、任務(wù)工作中的問(wèn)題新的目標(biāo)不良績(jī)效步驟2：確定主題與需求引發(fā)改變的動(dòng)機(jī)，重新認(rèn)識(shí)問(wèn)題的嚴(yán)重性形成改變的動(dòng)機(jī)反省和重新思考打破對(duì)

25、現(xiàn)狀的滿足建設(shè)性的壓力（感覺(jué)到需求要改變）步驟3：建立影響“現(xiàn)在我們做什么”生成計(jì)劃理性的（用腦）協(xié)同合作讓計(jì)劃自然浮現(xiàn)多種選擇，有創(chuàng)意共同協(xié)商記錄下來(lái)步驟4：制定計(jì)劃取得同意并擁有責(zé)任感員工明確的態(tài)度具有責(zé)任感步驟5：取得承諾處理借口或抗拒是一個(gè)有價(jià)值的過(guò)程在討論的過(guò)程中，借口和抗拒隨時(shí)都可能發(fā)生集中于能解決的問(wèn)題某些借口是潛在問(wèn)題，利于改善計(jì)劃有效處理后，承諾會(huì)提高步驟6：處理抗拒與借口讓員工考慮到后果是經(jīng)理人的有力武器針對(duì)計(jì)劃集中在未來(lái)的成效盡量用積極主動(dòng)地方式，少用消極被動(dòng)的方式強(qiáng)調(diào)不合作的后果步驟7：呈請(qǐng)后果不用責(zé)備改變行為需要時(shí)間談話中和談話后跟進(jìn)建立信心開(kāi)門(mén)政策預(yù)演或回顧計(jì)劃中重

26、要的部分承諾幫忙并兌現(xiàn)你的承諾步驟8：不要放棄 教導(dǎo)并不是每一次都有效 不必期望完美運(yùn)用每個(gè)步驟 教導(dǎo)八步是一個(gè)模式，而不是自然教導(dǎo)過(guò)程的記錄 教導(dǎo)是動(dòng)態(tài)靈活的 教導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程 放松保持一點(diǎn)幽默 不必精心準(zhǔn)備解決辦法，讓計(jì)劃浮現(xiàn)出來(lái) 積極正向 每天運(yùn)用教導(dǎo)八步總結(jié)以上謝謝聆聽(tīng)！1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹

27、內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹(shù)的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中

28、;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無(wú)完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過(guò)重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。10、有些事想開(kāi)了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄

29、就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢(qián)多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢(qián)，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下

30、;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付

31、出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛(ài)了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒(méi)人幫助，沒(méi)人陪伴，不必畏懼，昂頭走過(guò)去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也