綜合能力試卷分析1

1、物業(yè)管理綜合能力模擬試卷一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）通常的需求曲線向（B）傾斜的狀況揭示了需求函數(shù)的一個重要特征，即需求量與價格呈反方向 變化。這一特征被稱為需求法則。右上方右下方左上方左下方解析：通常的需求曲線（注：存在例外情況，如吉芬商品），不管是線性的需求曲線還是非線性 的曲線，都是向右下方傾斜的。這一狀況揭示了需求函數(shù)的一個重要特征需求法則。需求法則假定其他條件不變，商品的需求量與其價格呈反方向變化：價格上升，需求量下降； 價格下降，需求量上升。如果甲商品與乙商品為補充品，則（C）。乙商品價格提高，甲商品需求增加乙商品價格下降，甲商品需求下降

2、乙商品價格提高，甲商品需求減少乙商品價格下降，甲商品需求不變解析：補充品指消費中可以相互補充以滿足消費者某種欲望的商品。例如，汽油是汽車的補充 品，糖是咖啡的補充品。如果B商品是A商品是補充品，那么A商品的需求將與B商品價格反方向變化，即B商品價格的提 高將引起A商品需求的降低，B商品價格的降低將引起A商品需求的提高。假設(shè)某種商品的需求量變動率為0.3，價格變動率為0.15，則需求彈性系數(shù)為（C）。 TOC o 1-5 h z 0.512-1解析：需求彈性指影響需求的諸因素發(fā)生變化后，需求量做出反應(yīng)的程度。我們主要討論需求的價格彈性，并按通常習(xí)慣稱之為需求彈性。各種商品的需求彈性是不同的，通常

3、用需求彈性系數(shù)Ed來表示需求彈性的大小。需求彈性系數(shù)是 需求量變動率與價格變動率的比值。若銷售收入超過經(jīng)濟成本，則廠商可獲得(B)。正常利潤超額利潤小于正常利潤的經(jīng)濟利潤等于正常利潤的經(jīng)濟利潤解析：成本和利潤的相互關(guān)系可用以下關(guān)系式表示：經(jīng)濟成本=會計成本(顯見成本)+隱含成本經(jīng)濟利潤=銷售收入一會計成本一隱含成本=銷售收入一經(jīng)濟成本當商品的銷售收入正好能補償經(jīng)濟成本時，廠商獲得了正常利潤。若銷售收入超過經(jīng)濟成本，則廠 商可獲得超過正常利潤的經(jīng)濟利潤，即超額利潤。物業(yè)管理是一種有償服務(wù)，它是由物業(yè)管理相關(guān)人員所付出的各類腦力和體力勞動的凝結(jié)，能 夠滿足業(yè)主對物業(yè)的使用、維護等方面的特定需要，所

4、以說物業(yè)管理也是(B)。A服務(wù)商品勞務(wù)產(chǎn)品解析：物業(yè)管理是一種有償服務(wù)，具有一般商品的基本特質(zhì)，所以說，物業(yè)管理也是一種商品。物業(yè)管理服務(wù)需求的價格彈性(B)。大于1小于1等于1為無窮大解析：物業(yè)管理服務(wù)價格的升降對物業(yè)管理服務(wù)的需求量的影響并不大。也就是說，物業(yè)管理服務(wù) 的需求是缺乏價格彈性的，即物業(yè)管理服務(wù)需求的價格彈性是小于1的。與物業(yè)管理服務(wù)需求的價格彈性相比，物業(yè)管理服務(wù)需求的收入彈性顯得較為明顯。在物業(yè)管理的各項職能中，解決物業(yè)管理的方向性問題的是(A)。物業(yè)管理決策物業(yè)管理計劃物業(yè)管理組織物業(yè)管理控制解析：物業(yè)管理決策主要是解決物業(yè)管理的方向性的問題。在創(chuàng)新激勵各種方式中，（A）

5、是不可替代的，另外幾種激勵方式都需要其運用手段去鼓勵、 調(diào)整和保障實施創(chuàng)新活動。政府激勵市場激勵企業(yè)激勵產(chǎn)權(quán)激勵解析：政府激勵一一是不可替代的，無論是產(chǎn)權(quán)激勵、市場激勵，還是企業(yè)激勵，都需要政府 運用種種手段去鼓勵、調(diào)整和保障實施創(chuàng)新活動。在物業(yè)管理的各項職能中，（D）是實現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展目標的有力保障，也是提高物業(yè)管理效 率、減少開支、降價成本等活動的重要手段和措施。物業(yè)管理決策物業(yè)管理計劃物業(yè)管理組織物業(yè)管理控制麥克萊蘭的需要理論認為人有三種需要，其中不包括（A）。生理需要成就需要權(quán)力需要親和需要解析：麥克萊蘭的需要理論（又稱為三重需要理論）認為人有三種需要：成就需要，權(quán)力需要 和親和需要。

6、不同的人具有的三種需要的強度是不一樣的。下列不屬于業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)的是（A）。閑散效應(yīng)首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)解析：在物業(yè)管理服務(wù)過程中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注意業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)（首因效應(yīng)、近 因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、情感效應(yīng)），實現(xiàn)人性化管理。12 .業(yè)主投訴的一般心理不包括（B）。求尊重心理求認同心理求發(fā)泄的心理求補償心理解析：業(yè)主投訴的一般心理：（1）求尊重心理。（2）求發(fā)泄的心理。（3）求補償心理。公共關(guān)系的最根本職能是（D），其他職能都是為其服務(wù)的。樹立形象，廣結(jié)良緣收集信息，咨詢建議進行宣傳，引導(dǎo)輿論交往溝能，協(xié)調(diào)關(guān)系解析：公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理過程中的基本職能：（一）樹立形象，廣

7、結(jié)良緣（二）收集信 息，咨詢建議（三）進行宣傳，引導(dǎo)輿論（四）交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的最根 本的職能，其他職能都是為溝通協(xié)調(diào)服務(wù)的。在人際關(guān)系的功能中，其最基本的功能是（B）。溝通感情功能交流信息功能激勵功能互補功能解析：人際關(guān)系的功能包括合力功能、互補功能、激勵功能、溝通感情功能、交流信息功能。（A）是人際關(guān)系特別是良好人際關(guān)系建立的前提。平等交往原則互惠互利原則誠信原則寬容原則解析：建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則指在這一過程中所必須遵循的基本的行為規(guī)范。 這些行為規(guī)范包括：平等原則、互惠互利原則、誠信原則和寬容原則。平等交往原則是人際關(guān)系特 別是良好人際關(guān)系建立的前提。16

8、 .行政管理活動的根本原則是（D）?；セ莼ダ麢?quán)責(zé)分明誠實守信依法管理解析：注意：行政管理的基本依據(jù)是行政權(quán)力。17.狹義的行政組織的主要特征：一是具有(A)；二是屬于預(yù)算撥款制的行政組織，全部財政來 源于國家預(yù)算。權(quán)威性和強制力執(zhí)行性和強制性政治性和權(quán)威性執(zhí)行性與政治性解析：狹義的行政組織一一是依照國家憲法和法律的規(guī)定，在一定的權(quán)限內(nèi)執(zhí)行各種公共事務(wù) 的機構(gòu)的總稱，簡單地說就是指政府機構(gòu)。它的主要特征：一是具有權(quán)威性和強制力；二是屬于預(yù) 算撥款制的行政組織，全部財政來源于國家預(yù)算。18 .物業(yè)管理行政機關(guān)的首要職責(zé)是(A)。行政立法執(zhí)法監(jiān)督協(xié)調(diào)服務(wù)宣傳引導(dǎo)解析：物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容包括1

9、.行政立法2.執(zhí)法監(jiān)督3協(xié)調(diào)服務(wù)4.宣傳引導(dǎo)。物業(yè) 管理行政機關(guān)的首要職責(zé)就是制定政策法規(guī)。具體而言，行政機關(guān)應(yīng)根據(jù)國家法律規(guī)定的基本原則， 針對物業(yè)管理中出現(xiàn)的新情況和遇到的新問題，制定物業(yè)管理規(guī)章制度。根據(jù)法律的外部形式和結(jié)構(gòu)等方面的特點，可以把法進行一般分類。按照法所規(guī)定的內(nèi)容和 效力的強弱，國內(nèi)法可分為(C)。實體法和程序法一般法和特別法根本法和普通法成文法和不成文法解析：掌握法的分類。過錯責(zé)任原則構(gòu)成要件不包括(A)。正當防衛(wèi)給侵害人造成損害行為人實施了違法行為違法行為與損害事實之間有因果關(guān)系行為人有過錯解析：過錯責(zé)任原則是侵權(quán)責(zé)任的一般歸責(zé)原則，是對一般侵權(quán)行為適用的確定行為人承擔(dān)

10、民 事責(zé)任的根據(jù)和標準。其構(gòu)成要件為：（1）損害事實的發(fā)生。（2）行為人實施了違法行為。行為 人只對自己的違法行為負責(zé)，如果行為人是出于正當防衛(wèi)給侵害人造成損害，不構(gòu)成侵權(quán)。（3）違 法行為與損害事實之間有因果關(guān)系。（4）行為人有過錯。合同履行應(yīng)當遵循的原則不包括（D）。適當履行原則情事變更原則協(xié)作履行原則適當變更原則解析：合同履行應(yīng)當遵循如下原則（1）適當履行原則（2）協(xié)作履行原則（3）情事變更原則。善意取得的構(gòu)成要件不包括（A）其適用對象須為不動產(chǎn)動產(chǎn)必須是基于有償法律行為而取得受讓人須實際占有該動產(chǎn)受讓人取得財產(chǎn)時須出于善意，即不知情解析：善意取得的構(gòu)成要件包括：1.其適用對象須為動產(chǎn)；

11、2,動產(chǎn)必須是基于有償法律行為（ 如買賣、互易）而取得；3,受讓人須實際占有該動產(chǎn)；4,受讓人取得財產(chǎn)時須出于善意，即不知情0物業(yè)管理涉及的民事法律責(zé)任多是（D）o違約責(zé)任侵權(quán)責(zé)任行政責(zé)任D復(fù)合責(zé)任解析：民事責(zé)任一般劃分為違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任兩大類。物業(yè)管理涉及的民事法律責(zé)任多是復(fù) 合責(zé)任。物業(yè)統(tǒng)計工作過程不包括（B）o數(shù)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析解析：物業(yè)統(tǒng)計工作全過程包括：數(shù)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析與運用。.各個指標中，反映出總體的大小和范圍，也是其他指標分析的基礎(chǔ)的是（D）。平均指標相對指標數(shù)量指標總量指標.同一對象在不同時間之間的對比為（C）。結(jié)構(gòu)相對指標比較相對指標動態(tài)相對指標計劃完

12、成度相對指標.可保風(fēng)險是保險人可接受承保的風(fēng)險，下列有關(guān)可保風(fēng)險應(yīng)具備的條件的表述中，正確的是（ C）?？杀ｏL(fēng)險是投機風(fēng)險風(fēng)險的發(fā)生必須具有必然性風(fēng)險必須是大量標的均有遭受損失和可能性風(fēng)險的損失必須是可用實物計量的解析：可保風(fēng)險必須具備下列5個條件：（1）可保風(fēng)險是純粹風(fēng)險。（2）風(fēng)險的發(fā)生必須具有 偶然性。（3 ）風(fēng)險的發(fā)生是意外的。（4）風(fēng)險必須是大量標的均有遭受損失的可能性。（5）風(fēng)險 的損失必須是可以用貨幣計量的。物業(yè)管理中經(jīng)常涉及的險種不包括（D）。財產(chǎn)保險B公共場所責(zé)任保險雇主責(zé)任保險X傷保險解析：物業(yè)管理中經(jīng)常涉及的險種有：財產(chǎn)保險、公共場所責(zé)任保險和雇主責(zé)任保險等。物業(yè)管理中主

13、要涉及的財產(chǎn)保險主要是（D）企業(yè)財產(chǎn)保險家庭財產(chǎn)保險涉外財產(chǎn)保險物業(yè)的火險解析：物業(yè)管理中主要涉及的財產(chǎn)保險主要是物業(yè)的火險。社會學(xué)首要研究的是(A)社會結(jié)構(gòu)社會過程社會關(guān)系社會行為解析：社會學(xué)首要研究的是社會整體結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)和正常發(fā)展。文化發(fā)展的主要動力是(B)。文化沖突文化的傳播與融合價值觀生產(chǎn)力發(fā)展水平解析：文化的特點:第一，一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源。第二，文化的傳播 與融合是文化發(fā)展的主要動力。第三，價值觀是文化的主要變量。第四，行為是文化的函數(shù)。.社會組織與其他社會結(jié)構(gòu)類型相比，更具持續(xù)性、可靠性和(D)。互利性B-目標性獨立性可控性解析：美國社會學(xué)家漢南和卡羅爾指出

14、，社會組織與其他社會結(jié)構(gòu)類型相比，更具持續(xù)性、可 靠性和可控性。.根據(jù)群體分子間關(guān)系的親密程度不同，可將群體分為(B)。正式群體和非正式群體初級群體和次級群體所屬群體和參照群體內(nèi)群體和外群體解析：根據(jù)群體分子間關(guān)系的親密程度不同，可將群體分為：(1)初級群體(2)次級群體。根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式的不同將群體分為：(1)正式群體(2)非正式群體。以個人是參與還 是接受其規(guī)范而將群體劃分為：（1）所屬群體（2）參照群體。以一個人是否參與社會群體中的互 動將群體劃分為：（1）內(nèi)群體（2）外群體。.居住小區(qū)的社區(qū)文化定位是在幾種不同文化模式影響下，業(yè)主或使用人所認同的（A）和行為 模式。居住觀綜合價

15、值觀人生觀世界觀解析：居住小區(qū)的社區(qū)文化定位就是“在幾種不同文化模式影響下，業(yè)主或使用人所認同的居 住觀和行為模式?！?用塊材與砂漿砌筑成墻體，用鋼筋混凝土樓板和鋼筋混凝十屋面板建造的建筑是指（B）。磚木結(jié)構(gòu)建筑磚混結(jié)構(gòu)建筑混凝土結(jié)構(gòu)建筑鋼結(jié)構(gòu)建筑解析：掌握建筑物的分類。材料在絕對密實狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量稱為（A）。密度表觀密度絕對密度堆積密度解析：密度指材料在絕對密實狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。表觀密度材料在自然狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。堆積密度指粉狀或粒狀材料，在堆積狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。對結(jié)構(gòu)聲隔聲最有效的措施是（D）。A選擇密實、沉重的材料在樓板基層下設(shè)置彈性吊頂在樓板基層與面層間加彈性

16、墊層材料形成浮筑層以彈性材料作為樓板面層解析：對結(jié)構(gòu)聲隔聲：（1）最有效的措施是以彈性材料作為樓板面層，直接減弱撞擊能量；（2）在樓板基層與面層間加彈性墊層材料形成浮筑層，減弱撞擊產(chǎn)生的振動；（3）在樓板基層下設(shè)置彈性吊頂，減弱樓板振動向下輻射的聲能。對空氣聲的隔聲：應(yīng)選擇密實、沉重的材料建筑施工圖不包括(D)建筑平面圖建筑立面圖建筑剖面圖建筑總平面圖解析：建筑施工圖主要包括：建筑平面圖、立面圖、剖面圖和建筑詳圖。設(shè)計總說明、總平面 圖反映新建房屋的總體施工要求和布局，一般放在建筑施工圖內(nèi)。39 .表示建筑物的外觀特征和藝術(shù)效果，并表明外墻裝飾要求的圖紙，也是編制概預(yù)算的重要依 據(jù)的是(C)。

17、總平面圖建筑施工圖建筑立面圖建筑詳圖解析：建筑平面圖、立面圖、剖面圖和建筑詳圖、設(shè)計總說明、總平面圖的概念必須掌握。以下(C)屬于隔墻應(yīng)滿足的要求。A-自重大厚度大便于拆裝吸聲解析：隔墻是根據(jù)不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空間。隔墻不承重，因此，隔墻應(yīng) 滿足自重輕、厚度薄、隔聲、防火、防潮、便于拆裝等要求。常用的隔墻有：塊材隔墻、輕骨架隔 墻、輕型板材隔墻、裝配整體式板材隔墻等。鋼管連接最常用的方法是(A)。螺紋連接焊接法蘭連接承插連接解析：鋼管的連接方法有：螺紋連接、焊接和法蘭連接。螺紋連接是最常用的方法。生活污水管道一般采用0)。鑄鐵管或塑料管鋼管或混凝土管帶釉陶土管或塑料管帶釉陶土

18、管或混凝土管解析：生活污水管道一般采用鑄鐵管或塑料管。中水處理過程中（D）階段是消毒處理或深度處理。預(yù)處理主要處理先處理后處理解析：中水處理可分為三個階段。（1）預(yù)處理一一主要是去除大的漂浮物、懸浮物、其他雜物 以及進行水量和水質(zhì)的調(diào)節(jié)。無論選擇何種中水原水，都須進行預(yù)處理。（2）主要處理一一目的是 去除污水中的有機物和懸浮物等。由于中水原水的水質(zhì)不同，選擇的處理方法也有所不同。（3 ）后 處理指在主要處理之后進行的消毒處理及對中水供應(yīng)水質(zhì)要求很高時進行的深度處理。按系統(tǒng)中所用的熱媒不同，供暖系統(tǒng)分類中不包括（D）。熱水供暖系統(tǒng)蒸汽供暖系統(tǒng)熱風(fēng)供暖系統(tǒng)高溫油供暖系統(tǒng)解析：按系統(tǒng)中所用的熱媒不同

19、，供暖系統(tǒng)可分為：（1）熱水供暖系統(tǒng)（2）蒸汽供暖系統(tǒng)（3 ）熱風(fēng)供暖系統(tǒng)。建筑中常用的熱器中，具有體積小、重量輕、能承受較高壓力的優(yōu)點的散熱器是（C）。A柱型散熱器翼型散熱器鋼串片散熱器散熱片管解析：掌握建筑中最常用的散熱器。供電可靠性指標等級中，（A）負荷要求有兩個獨立的電源供電。一級二級三級四級解析：供電可靠性指標等級中（1）一級負荷要求有兩個獨立的電源供電，一般采用出自不同變 壓器的兩個獨立電源供電。二級負荷由1）兩條線路供電，一條線路工作時，另一條線路處于備用； 2）或采用一條專用線供電。3）三級負荷一般用單回線路供電。47 .照明質(zhì)量的基本要求不包括（D）。照度均勻照度合理限制眩光

20、D限制背光解析：照明質(zhì)量的基本要求1.照度均勻2.照度合理3.限制眩光。（B ）主要用于大面積照明場所和投光燈。白熾燈鹵鎢燈高壓鈉燈熒光高壓水銀燈解析：鹵鎢燈有碘鎢燈管、漠鎢燈管兩種，體積小，發(fā)光效率高，使用壽命長，主要用于大面 積照明場所和投光燈。高壓鈉燈發(fā)光效率高、使用壽命長（約10000小時）、透霧性強、光色較好、 為金白色，最適合交通照明。掌握各種燈具的主要特點。當前建筑物中應(yīng)用最廣泛的自動水噴淋滅火系統(tǒng)是（A）。濕式噴淋水滅火系統(tǒng)雨淋式噴淋滅火系統(tǒng)噴霧式噴淋滅火系統(tǒng)預(yù)作用式噴淋滅火系統(tǒng)解析：建筑物內(nèi)的滅火系統(tǒng)根據(jù)滅火介質(zhì)分為：自動水滅火系統(tǒng)、自動氣體滅火系統(tǒng)（后者又 分為二氧化碳滅火

21、系統(tǒng)、鹵代烷滅火系統(tǒng)）。自動水滅火系統(tǒng)是建筑物內(nèi)最主要的滅火系統(tǒng)。當前建筑物中應(yīng)用得最廣泛的自動水滅火系統(tǒng)是濕式噴淋水滅火系統(tǒng)。它安全可靠，滅火效果 好，結(jié)構(gòu)簡單，設(shè)計容易，應(yīng)當說是目前首選的自動水噴淋滅火系統(tǒng)。根據(jù)建筑物的使用功能和空調(diào)系統(tǒng)的特點，智能建筑中，多采用的空調(diào)系統(tǒng)的方式是（B）。集中式空調(diào)系統(tǒng)半集中式空調(diào)系統(tǒng)分散式空調(diào)系統(tǒng)混合式空調(diào)系統(tǒng)解析：智能建筑中多采用半集中式空調(diào)系統(tǒng)。二、多項選擇題供15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。 錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0. 5分)1 .個人需求受許多因素的影響，主要因素包括(ABE) o個人

22、的偏好個人的資產(chǎn)與收入個人所購買商品的數(shù)量消費者人數(shù)多寡消費者對未來商品價格的預(yù)期解析：影響個人需求的主要因素有：個人的偏好、個人的資產(chǎn)與收入、個人所購買的商品的價格、 與個人所購買的商品的價格有關(guān)的其他商品的價格，以及消費者對商品未來價格的預(yù)期等。影響市場需求的因素：(1)凡是影響個人需求的因素都會影響市場需求；(2)市場需求還受消費者 人數(shù)多寡的影響。影響需求彈性的主要因素包括(ACDE) o商品的替代品數(shù)目和可替代程度商品的補充品數(shù)目和可補充程度商品本身用途的多用性D商品的耐用程度時間的長短解析：影響需求彈性的主要因素包括1.商品的替代品數(shù)目和可替代程度；2.消費者對某種商品的 需求程度

23、以及商品在消費者家庭預(yù)算中所占的比例；3.商品本身用途的多用性；4.商品的耐用程度; 5.時間的長短。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，正確的經(jīng)營戰(zhàn)略包含(ACDE)。全局觀念局部觀念市場觀念競爭觀念效益觀念解析：制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略需要有正確的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)。正確的經(jīng)營戰(zhàn)略包含以下四個觀念：（1 ）全局觀念。（2）市場觀念。（3）競爭觀念。（4）效益觀念。人群關(guān)系理論，其基本觀點是（ACDE）。把人當作“社會人”加以尊重以“事”為中心在企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒主張“工人參與管理”等來提高管理的效率解析：人群關(guān)系理論，其基本觀點是：（1

24、）“人群關(guān)系理論”主張，把人當作“社會人”加以 尊重，而不應(yīng)該把人視為“機器”。（2）生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒，即 職工的“士氣”。（3）霍桑試驗表明，在企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”。（4）霍 桑試驗提出：新型領(lǐng)導(dǎo)和民主管理的必要性，主張“工人參與管理”、“傾聽職工的意見”、“溝 通人際關(guān)系”、“改善工人對公司的態(tài)度”等來提高管理的效率。在社會知覺和歸因?qū)哟紊?，可能會出現(xiàn)的影響人際交往的障礙性因素包括（ABCD）。A刻板印象近因效應(yīng)成見效應(yīng)暈輪效應(yīng)情感效應(yīng)解析：在信息溝通上主要存在著語義障礙。在社會知覺和歸因?qū)哟紊峡赡軙霈F(xiàn)：刻板印象、 先入印象、成見效應(yīng)、暈

25、輪效應(yīng)和近因效應(yīng)。在互動層次上容易出現(xiàn)的主要是自我意識障礙。物業(yè)管理的行政管理的實質(zhì)是國家通過（AB）規(guī)范物業(yè)管理活動，建立物業(yè)管理市場正常秩序， 改善人民群眾的居住和工作環(huán)境。法律手段行政手段經(jīng)濟手段制度手段強制手段解析：物業(yè)管理的行政管理一一是國家行政機關(guān)依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)，對物業(yè)管理實施行業(yè) 管理。其實質(zhì)是國家通過法律手段、行政手段，規(guī)范物業(yè)管理活動，建立物業(yè)管理市場正常秩序， 改善人民群眾的居住和工作環(huán)境。法人應(yīng)當具備的條件包括（BCDE）。發(fā)起人是完全民事行為能力人有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費。有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所。能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任依法成立解析：法人應(yīng)當具備的條件：（1）依法成

26、立（2）有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費（3）有自己的名稱、 組織機構(gòu)和場所（4）能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任保險合同的法律性質(zhì)在于（BDE）。保險合同是單務(wù)合同保險合同是有償合同保險合同是要式合同保險合同是附合合同保險合同是射幸合同解析：保險合同的法律性質(zhì)在于：（1）保險合同是雙務(wù)合同。（2）保險合同是有償合同。（3 ）保險合同是非要式合同。（4 ）保險合同是附合合同。（5）保險合同是射幸合同。社會組織的基本要素包括（ABDE）。組織目標組織結(jié)構(gòu)組織領(lǐng)導(dǎo)者D組織技術(shù)組織環(huán)境解析：社會組織的基本要素：美國社會學(xué)家利維特在1965年從系統(tǒng)論的視角勾勒了社會組織的 基本要素：組織目標、組織結(jié)構(gòu)、組織參與者、組織技術(shù)、

27、組織環(huán)境。其中組織結(jié)構(gòu)可進一步細分 為規(guī)范、職位、角色和權(quán)威。物業(yè)管理企業(yè)所具有的功能包括（ABDE）。滿足需求功能管理功能約束功能協(xié)調(diào)功能穩(wěn)定功能解析：物業(yè)管理企業(yè)的功能包括：（1）滿足需求功能（2）管理功能（3）組織功能（4）協(xié)調(diào) 功能（5）穩(wěn)定功能水泥按其性能和用途不同，可分為（ADE）。通用水泥B復(fù)合水泥普通水泥專用水泥特性水泥解析：水泥按其性能和用途不同分為（1）通用水泥（2）專用水泥（3）特性水泥。建筑石膏的特性包括（BCE）。凝結(jié)硬化緩慢凝結(jié)硬化后空隙大、強度低防火性能良好耐水性強裝飾性好解析：建筑石膏的特性：（1）凝結(jié)硬化快；（2）凝結(jié)硬化后空隙大、強度低；（3）建筑石膏 硬化

28、體絕熱性和吸音性能良好，但耐水性較差；（4）防火性能良好；（5）建筑石膏硬化時體積略 有膨脹；（6 ）裝飾性好；（7）硬化體的可加工性能好。按照建筑排水立管和通氣立管的設(shè)置情況，建筑排水管道系統(tǒng)可分為（ABC）。單立管排水系統(tǒng)B-雙立管排水系統(tǒng)三立管排水系統(tǒng)四立管排水系統(tǒng)五立管排水系統(tǒng)解析：按照建筑排水立管和通氣立管的設(shè)置情況，建筑排水管道系統(tǒng)可分為：1.單立管排水系 統(tǒng)。2,雙立管排水系統(tǒng)。3,三立管排水系統(tǒng)。照明配電線路由（ABCD）組成。A.進戶線配電箱干線支線出戶線解析：照明配電線路由進戶線、配電箱、干線和支線組成。智能建筑中，照明監(jiān)控系統(tǒng)按其控制功能分為（AB）。環(huán)境照度控制照明節(jié)能

29、控制照明時間控制斷電保護控制應(yīng)急照明控制解析：智能建筑中，照明監(jiān)控系統(tǒng)按其控制功能分為：環(huán)境照度控制和照明節(jié)能控制。三、案例題（共20分）案例（一）K物業(yè)公司管理的某花園屬于高檔住宅項目，服務(wù)標準和要求都比周邊的項目要高。2006年8月 的一天，某業(yè)主M到物業(yè)服務(wù)處繳納物業(yè)費，當M對收費標準存疑時，詢問物業(yè)服務(wù)處的工作人員H。M問：“你們收取的物業(yè)費比周邊樓盤高2角，這是為什么？”H答：“我們有嚴格的計算評估標準，這個費用是合理的?！盡問：“那你們物業(yè)費都花在什么地方了，都包括什么？”H答：“這個我就不好講了，不過我們都是按國家規(guī)定，不會多收費的?！盡說：“那要再收這么高我可就不愿意了，感覺你們也沒多做什么呀?！眴栴}1. M覺得物業(yè)費高，而H認為物業(yè)費合理，試從經(jīng)濟學(xué)角度分析造成這種差距的根本原因是 什么？（4分）答：從經(jīng)濟學(xué)角度分析，造成這種