Coop網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的收益

1、無憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)杰出管理 .無憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)杰出管理 ：.；無憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)杰出管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)杰出管理 Coop網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的收益我們的目的是整合一個高度分散的機構(gòu)，以變得更加靈敏、機動和透明，并獲得至關(guān)重要的本錢效率。對于COOP而言，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于定義內(nèi)部流程，繼而找到可以協(xié)助 我們朝著目的前進的根底設(shè)備和運用。August Harder，CIO，COOP瑞士概述背景15個地方性機構(gòu)與Coop 瑞士在2001年初合并

2、成了一個一致的機構(gòu)，它們的主要目的是實現(xiàn)本錢效率。一個重要的思索要素是經(jīng)過定義由IT支持的新中心流程，降低流程本錢。此外，Coop為實現(xiàn)迅速的增長投入了很大的精神，非常希望加強它在這個競爭猛烈的市場中的效率、靈敏性和機動性。挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)包括晉級分支網(wǎng)絡(luò)、集成15個不同的機構(gòu)，確保它們可以作為一個整體協(xié)同任務(wù)。其重要的目的之一是降低年度IT預(yù)算，加強業(yè)務(wù)流程支持。處理方案作為Coop信任的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)顧問，思科協(xié)助 該公司完成了一個包含從董事會到運營管理人員的五個步驟的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型流程。Coop在開場時研討了四個特定的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)處理方案領(lǐng)域-在線HR、在線學(xué)習(xí)、電子采購和庫存管理，最終將他們的留意力集

3、中到了一些特定的關(guān)鍵領(lǐng)域，例如目錄管理、庫存控制、采購流程和最正確價值管理。網(wǎng)絡(luò)就緒調(diào)查和電子商務(wù)兼容網(wǎng)絡(luò)調(diào)查促使Coop決議制定方案來晉級他們的分支網(wǎng)絡(luò)和添加帶寬。效果根據(jù)思科對于該機構(gòu)真正長期的需求的敏銳分析，管理層的決心促使該機構(gòu)在整個機構(gòu)中部署了目錄管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了有效的庫存預(yù)算和性能控制，提高了采購流程的效率和透明度，并采用了多種價值管理工具。該機構(gòu)還建立起了具備適當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)平安措施包括防火墻的虛擬公用網(wǎng)VPN，并且對IT部門進展了大規(guī)模的改組，從而將IT本錢降低到了接近于最初預(yù)期的程度。人人為我，我為人人異常猛烈的競爭導(dǎo)致歐洲零售市場出現(xiàn)了一股兼并浪潮，零售商們都希望經(jīng)過集中控制采購

4、和市場開發(fā)活動而實現(xiàn)本錢效率。越來越少的企業(yè)控制著越來越大的市場份額。2001年1月1日，15個地方性協(xié)作社和Coop瑞士的合并正是這股趨勢的自然結(jié)果。經(jīng)過合并為一個一致的機構(gòu)，這些協(xié)作社希望借此時機實現(xiàn)規(guī)模效益和集中市場份額。合并的目的是提高我們財務(wù)方面的靈敏性和添加我們在面臨市場中的各種壓力時所能調(diào)用的資源，Coop的CIO August Harder解釋說，但是為了實現(xiàn)這個目的，我們必需大規(guī)模地改造整個機構(gòu)的構(gòu)造和我們的協(xié)作方式。在觀看過思科互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)處理方案部IBSG在2000年晚些時候所做的一次前期演示之后，Coop的董事會決議約請思科來與他們一同部署一個轉(zhuǎn)型流程，以便盡能夠快地將多

5、個地方性機構(gòu)整合成一個一致、強大的整體。 客戶簡介Coop是瑞士領(lǐng)先的食品和非食品類商品零售商，在瑞士全國擁有大約1600家食品店、超級市場、小型市場和加油站。年收入76億美圓，其中食品銷售額占63%，非食品類商品占37%。Coop由Coop瑞士和15家地方性協(xié)作社合并而成。Coop擁有四個著名的市場品牌：Coop Naturplan有機食品、Coop Naturaline紡織品和化裝品、Coop Oecoplan紙巾和日常用品和Cooperacion/Max Havelaar進口的公平貿(mào)易產(chǎn)品。Coop還擁有消費電子產(chǎn)品連鎖店、香水商店和家具店，并能提供銀行和保險效力。該集團擁有45000名

6、員工。Coop是一個傾向于非盈利性的協(xié)作性機構(gòu)，它會將所得的利潤再投資于業(yè)務(wù)的開展。 五步流程我們最感興趣的是思科注重實效的任務(wù)方式，August Harder繼續(xù)指出，我們迅速地認識到，我們在讓整個機構(gòu)采用一種全新的任務(wù)方式方面還有很長的路要走。但是思科的建議是，首先根據(jù)對新機構(gòu)中流程的詳細分析，部署重要的部分工程，以便盡能夠快地發(fā)明出價值。2001年2月，思科為Coop制定了網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型流程的開展方案。雙方設(shè)立了一個網(wǎng)絡(luò)就緒指點委員會，由它擔(dān)任管理一個分為五步的流程：確定Coop的網(wǎng)絡(luò)就緒形狀制定一項網(wǎng)絡(luò)就緒方案確定價值鏈和相關(guān)的方案和工程在業(yè)務(wù)分析的根底上，確定不同方案和工程的優(yōu)先順序，并指

7、定必要的IT根底設(shè)備啟動對于Coop最重要、最適用的工程 我們最初的想法是在四個主要的領(lǐng)域-在線HR、在線學(xué)習(xí)、電子采購和庫存管理中開展工程，August Harder解釋說，但是，思科所引薦的方式-在開展下一個工程之前先經(jīng)過某一個部分工程實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值，迅速地顯示出了威力。隨著整個方案的不斷推進，我們的開展重心也在不斷地發(fā)生變化，我們更加關(guān)注于庫存控制和采購等問題。推進變革技術(shù)讓變革成為能夠，而真正推進變革的是人。這就是為什么從一開場就必需讓整個機構(gòu)中不同級別的管理人員都認識到新技術(shù)所能提供的時機，并讓他們參與到規(guī)劃和部署的過程中來。 我們在每周六會延續(xù)召開五場討論會，有15或者16名管理人員

8、會從全國各地來到蘇黎士參與這些會議。他們這樣做的緣由是他們希望學(xué)習(xí)和了解一種優(yōu)于普通業(yè)務(wù)運營方式的整體觀念，August Harder指出。他還補充說，每個人都認識到，他們不該當(dāng)指望IT部門單獨完成這些工程，而是該當(dāng)承當(dāng)起他們本人為了實現(xiàn)這些工程的勝利所應(yīng)肩負的責(zé)任。面向客戶的管理人們很快就發(fā)現(xiàn)，以前的地域性機構(gòu)構(gòu)造曾經(jīng)不再適用于新的機構(gòu)。必需經(jīng)過一種可以表達客戶對于該公司看法的方法，建立起一種面向客戶的機構(gòu)架構(gòu)。答案就是目錄管理，它有助于從客戶的角度建立機構(gòu)的架構(gòu)。每個目錄都包含一組滿足某種明確定義的客戶需求的產(chǎn)品，例如嬰兒產(chǎn)品、谷類商品、日常用品或者酒精飲料，August Harder解釋

9、說，我們設(shè)立了一個目錄管理部門，它擔(dān)任定義價值鏈在任務(wù)流程運用方面的各個步驟。這將讓我們的目錄管理人員可以利用Coop的數(shù)據(jù)和于外部供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，運用我們的運用，進而用一種一致的方式制定和監(jiān)控他們的業(yè)務(wù)方案。我們目前正在開展一個小規(guī)模的實驗工程，它采用了SAP的技術(shù)。我們將循序漸進，并在前進過程中不斷地學(xué)習(xí)。目前，我們的每項新的業(yè)務(wù)方案都是經(jīng)過這個系統(tǒng)制定的。這樣最終我們將把一切的業(yè)務(wù)方案都整合到同一個系統(tǒng)中來。隨著實驗工程的不斷深化，運用將經(jīng)過晉級，轉(zhuǎn)移到SAP企業(yè)門戶中運轉(zhuǎn)。這樣用戶在本地只需求運用一個規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)閱讀器?？刂茦I(yè)績下一個需求優(yōu)先思索的領(lǐng)域是店內(nèi)業(yè)務(wù)的盈利才干，它會影響到運營

10、業(yè)績的各個方面。Coop將確保每個商店都長期進展定期的滾動式預(yù)測與預(yù)算相比，并確保他們可以擁有足夠的工具，來將本人的業(yè)績與整個機構(gòu)中已有的最正確實際相比較。這些工具將能衡量業(yè)務(wù)運營的三個目的-收入、人力本錢和耗費。最正確實際價值的一個典型例子是人力本錢與收入的關(guān)系。一個需求大量人力的部門例如肉品柜臺必需嚴厲地監(jiān)控人力本錢，才干堅持令人稱心的盈利才干。而對于一個自效力柜臺來說，人力本錢對于盈利才干的影響那么小得多。August Harder表示：我們在思科的一個運用中看到，任務(wù)人員必需每周預(yù)測他們的收入，該運用會監(jiān)控他們的業(yè)績，再將其與他們預(yù)定的目的相比較。在我們本人的運用中，商店管理人員將可以

11、把人力本錢和預(yù)期收入結(jié)合起來，并以周為單位監(jiān)控任務(wù)業(yè)績。這個工程將在今年九月投入試運轉(zhuǎn)，并在2003年初全面推行。我們與思科討論的一個問題是怎樣管理預(yù)算和滾動式預(yù)測之間的相互依賴性。我們從他們的技術(shù)中學(xué)到了很多知識，從而讓我們可以針對我們的商店的特性需求，采用一種極為系統(tǒng)化的方法。復(fù)雜市場中的透明度機構(gòu)內(nèi)部的可視性對于找出那些可以完全控制其業(yè)務(wù)效率的人員至關(guān)重要。對于供應(yīng)商的可視性也是有效采購的一個重要要素。Coop用以提高采購流程透明度的方法之一是進展基于互聯(lián)網(wǎng)的拍賣?；ヂ?lián)網(wǎng)拍賣開闊了我們的眼界，讓我們看到了很多過去從來沒有想過的事情，August Harder成認，例如，過去我們不斷苦于必

12、需從四個不同的供應(yīng)商那里購買某個特定的產(chǎn)品?，F(xiàn)實上，他們都屬于同一個集團，并且會在我們與他們談判之前協(xié)商好價錢。在線拍賣系統(tǒng)可以迅速地發(fā)現(xiàn)這種情況，這顯示了深化了解市場內(nèi)幕所帶來的宏大優(yōu)勢，而傳統(tǒng)的采購流程根本無法提示這些市場內(nèi)部情況。只需求約請多個供應(yīng)商參與某個在線拍賣活動的網(wǎng)上競標(biāo)，通常就可以發(fā)現(xiàn)很多更加優(yōu)惠的價錢。當(dāng)Coop需求購買5000臺PC作為其晉級方案的一部分時，就出現(xiàn)了這種情況。我們只是宣布，我們將舉行一場在線拍賣活動，這意味著我們希望比較各種不同的價錢，August Harder指出。August Harder以為，在線拍賣的真正價值在于提高市場的透明度包括更加深化地了解供應(yīng)

13、商之間的關(guān)系和確定需求尋覓新的供應(yīng)商和協(xié)作同伴的領(lǐng)域。他估計，在線拍賣可以大幅度地降低目錄產(chǎn)品的價錢。 最重要的是價值歸根究竟，新系統(tǒng)的價值在于它可以為企業(yè)增添多少收入。但是評價這種價值并不是一個簡單的過程。思科所提出的最正確價值管理方法是從上層開場，向下層開展。首先，是在企業(yè)級別確定一切的價值驅(qū)動力，再判別它們對于運營業(yè)績的奉獻。這個流程還將繼續(xù)在整個機構(gòu)中向下開展-深化到員工和資源。這是一種相當(dāng)常見的評價方法，即將一切業(yè)績參數(shù)綜合到一同，為各個領(lǐng)域提供一個總體的評分，從而讓人們可以了解他們的整體業(yè)績，August Harder解釋說。未來，這個流程將會集成到Coop的IT系統(tǒng)中。目前，我們

14、需求讓人們順應(yīng)這個新的系統(tǒng)。最重要的是找出真正的驅(qū)動力-那些影響我們運營業(yè)績的關(guān)鍵要素。August Harder表示。無紙辦公我們都可以想象，假設(shè)我們可以在日常任務(wù)中擺脫書面文件，我們將會獲得極大的便利。雖然早先人們在這方面做出了種種承諾，但是如今書面文件依然是業(yè)務(wù)環(huán)境中一個不可或缺的組成部分。我們需求用它來提供報告、合同和發(fā)票，而一切這些文件目前都可以利用一些曾經(jīng)可以免費獲得的技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮痈袷健?書面文件的多少是機構(gòu)界面能否便利的重要目的，August Harder指出，當(dāng)我們看到一份書面文件時，我們就面臨著一個不便利的機構(gòu)界面。當(dāng)我們在Coop看到一份書面文件時，我們會設(shè)法開發(fā)一個運用

15、來取代它。這種運用在Coop的一個典型例子是支付流程。人們必需檢查和校正訂單、交貨單和收到的發(fā)票-這個流程非常費時，但是可以利用IT自動執(zhí)行。我們啟動了一個小規(guī)模實驗工程來處理這個問題，August Harder表示，希望這可以在未來開展成為一個可行的運用。我們不會用它完全取代這個流程中的任務(wù)人員，但是這些事務(wù)中的95%能夠都可以自動處置。減少書面文件數(shù)量的另外一個例子是自動補貨，這個流程能夠會發(fā)明宏大的價值，但是需求與供應(yīng)商進展親密的協(xié)作。EDI還有望成為提高供應(yīng)商流程的自動化程度的重要手段。我們并不短少創(chuàng)意，August Harder表示，我們方案開發(fā)各種創(chuàng)新的運用，包括經(jīng)過買賣中心進展采

16、購，讓供應(yīng)商訪問我們的外聯(lián)網(wǎng)，以及面向員工的在線學(xué)習(xí)方案。問題的關(guān)鍵不在于發(fā)明力，而在于優(yōu)先開發(fā)哪種運用-我們必需根據(jù)我們的實力，循序漸進地開發(fā)這些運用。Coop的系統(tǒng)建立在SAP處理方案的根底之上，隨著該機構(gòu)逐漸發(fā)揚出Web轉(zhuǎn)型的全部潛力，這些系統(tǒng)將越來越依賴于思科的設(shè)備。思科的理念是在找出那些可以在短時間內(nèi)為企業(yè)提供最正確報答的工程，這種理念帶來了一種新的IT工程管理方法。如今，每個工程都擁有三個不同的階段-體驗階段、小規(guī)模實驗階段和實踐運用階段。在最后這個階段，工程的主導(dǎo)權(quán)將交給企業(yè)的管理人員，由他們擔(dān)任這個工程在整個機構(gòu)中的日常運轉(zhuǎn)。平安第一和最高的可用性當(dāng)業(yè)務(wù)流程需求依賴一個繼續(xù)可用

17、的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)時，平安性是一個非常重要的問題。思科進展了大量的平安研討，最終決議部署防火墻和VPN軟件。思科還對Coop的LAN和WAN根底設(shè)備的冗余性進展了嚴厲的檢查，以確保最高的可用性，并將路由器和交換機冗余參與到了Coop業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵義務(wù)性組成部分中。全面的兼容和一致Coop選擇Swisscom作為他們的互聯(lián)網(wǎng)運營商，并與之達成了一項非常靈敏的協(xié)議，認可了WAN中帶寬不斷增長的普及趨勢。隨著各種新型Web運用的不斷推出，對于帶寬的需求不斷在穩(wěn)步地增長。Swisscom的網(wǎng)絡(luò)可以方便地與Coop的思科交換機和LAN交換機進展交互，而且他們的IP和EPS效力也符合思科的規(guī)范。我們剛開場時運

18、用了一個令牌環(huán)網(wǎng)，但是如今一切都發(fā)生了變化，August Harder指出，如今，每個管理人員都擁有本人的PC。我們在六個月之內(nèi)移植到了以太網(wǎng)，并且改換了5000臺PC，一切這些PC如今都運用一樣的運用和Web接口。一切業(yè)務(wù)都運轉(zhuǎn)在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上。變革的勇氣在被問及思科對Coop的主要影響時，August Harder回答說，思科與Coop共享的閱歷和方法讓Coop的管理人員獲得理處理問題和采取行動的自信心和勇氣。我們也提出了很多新的想法，而他們總是非常仔細地對待我們的想法，并且提出一個相應(yīng)的處理方案。這是我們?yōu)槭裁聪矚g和思科協(xié)作的緣由。我們處在一個不斷變化的市場之中，我們需求他們的靈敏性、發(fā)明力，以及他們注重實效的業(yè)務(wù)方式。勝利的協(xié)作Coop與其可靠的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)顧問-思科的親密協(xié)作，給它帶來了重要、全面的優(yōu)勢，并迅速地對它的運營業(yè)績產(chǎn)生了積極的影響。August Harder指出，與思科的協(xié)作使得Coop可以更快地采取行動，更加迅速地改動價錢，比以往任何時候都更加一致地降低企業(yè)開支，以及在整個企業(yè)中實現(xiàn)本