用戶培訓(xùn)方案

1、用戶培訓(xùn)方案一、方案概述作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的音視頻解決方案提供服務(wù)商，XXX一直致力于為用戶提供更加專業(yè)的音視頻解決方案及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為更好的服務(wù)于XXX全國(guó)各地用戶，XXX成立了專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，以提升用戶信息化系統(tǒng)能力為目標(biāo)，設(shè)計(jì)了一套完善的培訓(xùn)體系。到當(dāng)前為止，XXX己經(jīng)為公安消防、部隊(duì)人防、政府機(jī)關(guān)、電力通信、能源產(chǎn)業(yè)、企業(yè)單位等各行業(yè)領(lǐng)域的客戶提供基于用戶需求的系統(tǒng)性培訓(xùn)，形成具有企業(yè)特色的培訓(xùn)方式，對(duì)信息化技術(shù)知識(shí)的傳播、行業(yè)信息化建設(shè)的促進(jìn)都起到了積極的作用。本項(xiàng)目的培訓(xùn)服務(wù)，我們將根據(jù)項(xiàng)目相關(guān)的系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)策劃，對(duì)用戶提供系統(tǒng)操作、日常維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)讓用戶熟練地掌握錄

2、播系統(tǒng)使用方式、管理軟件及硬件的基本維護(hù)工作，讓用戶使用更加方便、舒心。二、培訓(xùn)對(duì)象信息化領(lǐng)導(dǎo)者、學(xué)校信息技術(shù)管理人員、授課教師、教研員等。具體根據(jù)本方案后面章節(jié)提到的不同培訓(xùn)形式，用戶可選擇不同類型用戶的培訓(xùn)內(nèi)容。三、培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，讓參訓(xùn)人員達(dá)到如下目標(biāo)：了解系統(tǒng)的功能及工作原理；熟練掌握系統(tǒng)的操作與使用；掌握系統(tǒng)的使用注意事項(xiàng)及日常維護(hù)；四、培訓(xùn)形式(1)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)試完畢后，我方技術(shù)服務(wù)工程師在錄播教室現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供錄播系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，主要針對(duì)學(xué)校授課教師及電教管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容從錄播系統(tǒng)的介紹、使用操作以及使用注意事項(xiàng)等進(jìn)行全方位的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供產(chǎn)品使用說(shuō)明及相關(guān)文檔

3、資料供用戶學(xué)習(xí)，旨在讓用戶初步認(rèn)識(shí)錄播系統(tǒng)的同時(shí)掌握錄播系統(tǒng)的操作與使用。培訓(xùn)對(duì)象：授課教師、電教管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：錄播教室功能介紹、錄播系統(tǒng)的使用操作、錄課注意事項(xiàng)、錄播系統(tǒng)常見(jiàn)維護(hù)技巧。（2）XXX總部定期用戶培訓(xùn)XXX作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)音視頻解決方案提供商，一直致力于為用戶提供更加專業(yè)的錄播解決方案，為了更好的服務(wù)于正在使用XXX設(shè)備的廣大新老用戶，讓用戶更加熟練、方便地掌握我們產(chǎn)品的使用，XXX總部定期會(huì)舉辦用戶培訓(xùn)?？偛坑脩襞嘤?xùn)為期2天，主要圍繞產(chǎn)品的使用與操作進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，邀請(qǐng)到XXX產(chǎn)品顧問(wèn)為用戶深度剖析產(chǎn)品原理，解答產(chǎn)品在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并手把手教會(huì)用戶產(chǎn)品的使用與操作。

4、培訓(xùn)對(duì)象：XXX用戶培訓(xùn)內(nèi)容：公司新產(chǎn)品介紹與認(rèn)識(shí)、錄播操作注意事項(xiàng)及實(shí)踐、錄播系統(tǒng)調(diào)試原理及常見(jiàn)問(wèn)題答疑。（3）優(yōu)課設(shè)計(jì)與制作專項(xiàng)培訓(xùn)我國(guó)教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）提岀，要“推進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合”。信息技術(shù)與教育教學(xué)的融合發(fā)展必將成為我們過(guò)教育信息化發(fā)展的主題，并將引領(lǐng)教育教學(xué)的深刻改革和技術(shù)應(yīng)用的不斷創(chuàng)新。為了更好的幫助各區(qū)域開(kāi)展“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各區(qū)域優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源共享最大化，提升教師整體教學(xué)水平，培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)教師隊(duì)伍，XXX為用戶提供優(yōu)課設(shè)計(jì)與制作培訓(xùn)服務(wù)方案。該培訓(xùn)方案是面向區(qū)域內(nèi)中小學(xué)教育信息化領(lǐng)導(dǎo)、信息技術(shù)管理人員、授課教師以及教

5、研員，以提升中小學(xué)教育信息化應(yīng)用能力與教學(xué)能力為目標(biāo)，向?qū)W員全面介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代如何利用信息化設(shè)備設(shè)計(jì)與制作優(yōu)課案例，而且能夠作為區(qū)域教師信息能力提升工程中的示范性成果，具體如下：1）信息化領(lǐng)導(dǎo)者一一教育信息化政策及趨勢(shì)培訓(xùn)；2）信息技術(shù)管理人員一一信息化系統(tǒng)應(yīng)用能力培訓(xùn)；3）授課教師一一信息化系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)；4）教研員一一網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)模擬實(shí)操培訓(xùn)；培訓(xùn)采取面授式講解、產(chǎn)品實(shí)操、大規(guī)模微信直播及課后教材、教學(xué)視頻學(xué)習(xí)等幾種方式。培訓(xùn)根據(jù)各地參訓(xùn)人數(shù)和建設(shè)進(jìn)度，按照“相對(duì)集中，分片設(shè)點(diǎn)”的原則，能夠按照如上課程安排在不同區(qū)域內(nèi)分期進(jìn)行，每期培訓(xùn)三天。培訓(xùn)結(jié)束后每位學(xué)員發(fā)放優(yōu)課設(shè)計(jì)與制作教材

6、一本，并配備光盤兩張優(yōu)課設(shè)計(jì)與制作、部級(jí)一師一優(yōu)課評(píng)析，包含優(yōu)課制作方法及各學(xué)科優(yōu)課案例分析，共計(jì)27個(gè)教學(xué)視頻，便于學(xué)員更好掌握。該方案是收費(fèi)服務(wù)類項(xiàng)目，XXX提供標(biāo)準(zhǔn)化的課程，用戶也能夠結(jié)合實(shí)際需求提出個(gè)性化培訓(xùn)方案定制。（4）400專線售后服務(wù)用戶在使用過(guò)程中，如有錄播設(shè)備使用問(wèn)題或者任何問(wèn)題，能夠致電進(jìn)行電話咨詢，結(jié)合用戶的實(shí)際需求，我方會(huì)安排技術(shù)服務(wù)工程師上門指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程電話、網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)。400專線售后培訓(xùn)服務(wù)能夠解決用戶在使用系統(tǒng)過(guò)程中的操作問(wèn)題、原理答疑、常見(jiàn)問(wèn)題排查方法以及其他問(wèn)題解決辦法，通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)或者上門服務(wù)的方式，更快速、更高效的解決用戶的問(wèn)題，讓用戶對(duì)設(shè)備的使用更加的方便。五、培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)以上不同培訓(xùn)方式，用戶可結(jié)合實(shí)際情況自由選擇，我方會(huì)根據(jù)用戶需求提供一系列完善