4S店續(xù)保營銷技巧話術(典藏版)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)4S店續(xù)保營銷技巧話術（典藏版）是指在4S店購車的客戶購車一年以后繼續(xù)回店投保。在這個后“限購”的時代，續(xù)?？梢詾?S店擴展盈利空間。但客戶往往會覺得4S店的續(xù)保價格比較高，一句“那么貴”就把話都壓倒了。作為4S店的一線人員，你是不是也會擔心如何在價格沒有優(yōu)勢的情況下讓客戶繼續(xù)在4S店續(xù)保呢？別急這里有一份【純干貨】技巧話術解答，為一線銷售人員提供實戰(zhàn)技巧，撒花續(xù)保跟進提前一個月準備及流程：1、金融團隊提前將下下月的到期上年新保今年續(xù)保名單按旬分類轉交銷售團隊； 2、銷

2、售跟進成功后的名單計業(yè)績，戰(zhàn)敗后的名單隨著戰(zhàn)敗原因轉至售后團隊跟進；3、售后跟進成功后的名單計業(yè)績，戰(zhàn)敗后的名單隨著戰(zhàn)敗原因轉至金融團隊跟進；4、金融戰(zhàn)敗的歸檔，金融團隊負責整個流程的名單支持、流轉、戰(zhàn)敗原因跟蹤協(xié)助，專業(yè)培訓等銷售顧問電話話術1感恩答謝銷售：您好XX先生，我是XX公司銷售顧問XX，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：可以。（如客戶現(xiàn)在不方便，則詢問哪個時間段方便去電話聯(lián)絡？多次不便，請改發(fā)短信）銷售：非常感謝去年你在我公司購買XX轎車，車輛使用還好嗎？由于你在我這里購買汽車，我很希望得到您的支持。這一年來你對我或者我們公司的服務還滿意嗎？客戶：你們的服務很好，我的車使用也很滿意。（

3、如不滿意，請詳細記錄，并予以來店小禮品）2有何幫助銷售：你是我的重要客戶，你需要我們在哪方面能夠給你幫助呢？客戶：謝謝你，多謝你費心了。（如有，請詳細記錄，并予以來店小禮品)3禮包推薦銷售：根據(jù)我們的記錄，您的車保險還有1個月就要到期了，你在我們店面續(xù)保的話，正好我們現(xiàn)在搞續(xù)保優(yōu)惠活動，可以送您價值XX元的續(xù)保大禮包，不但保費能打到最低折扣，還能贈送精美*，更多驚喜等著你。你是我的VIP客戶，我覺得這個大禮包對你的愛車很有好處。你看我先按去年的保險條件給你報個價格（或者發(fā)短信），如果沒有問題，我就幫你出單了？ 客戶：謝謝你，那我考慮考慮。（趁熱打鐵，把握成交的時機）4續(xù)保指標打動對方銷售：你是

4、我的VIP客戶，你對我們的服務也很滿意。你也知道我們都有保險續(xù)保指標的，還請你多多關照，幫我完成一個任務吧！我會幫你爭取一個最優(yōu)惠的費率，（你的朋友XX也是在我們這里續(xù)保的），你的愛車續(xù)保就由我?guī)湍戕k了吧！客戶：既然你這么說了，那你就幫我操辦吧。我過幾天到你4S店去找你。銷售：那我等你（一周左右時間再次跟進）服務顧問電話話術1感恩答謝服務顧問：您好XX先生，我是XX特約維修店的服務顧問XX，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？ 客戶：你好。服務顧問：非常感謝你在過去的一年里你的愛車在我們公司做保養(yǎng)，車輛使用情況還好嗎？是否在使用過程中碰到什么問題需要我們幫助？你對我們公司的服務還滿意嗎？客戶：你們的服務很

5、好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請詳細記錄，并予以來店小禮品)2有何幫助服務顧問：你是我的VIP客戶，請問你的愛車在日常使用過程中，或者在車輛保養(yǎng)、維修過程中是否需要我們?yōu)槟闾峁└玫姆眨磕阈枰覀冊谀男┓矫婺軌蚪o你幫助呢？客戶：謝謝你，目前車輛使用一切正常，有問題我打電話給你。3禮包推薦服務顧問：銷售部XX提醒我，你的愛車保險*天后就要到期了，你是我們公司的VIP客戶，你在我們續(xù)保的話，可以送您價值XX元的續(xù)保大禮包，不但保費能享受最低折扣，還能贈送一次*。我覺得這個大禮包對你的愛車很有好處的。你覺得我們的續(xù)保方案還有什么需要改進的嗎？你看我是否把你續(xù)保保險單給出單了？客戶：謝謝你，那

6、我考慮考慮。（趁熱打鐵，把握成交的時機）4續(xù)保指標打動對方服務顧問：你是我的VIP客戶，以后有售后服務的任何問題我都可以盡我所能幫你解決，你也知道我們都有保險續(xù)保指標的，請你多多關照，續(xù)保就由我?guī)湍戕k了吧！客戶：既然你這么說了，那你就幫我操辦吧。我過幾天到你4S店去找你。服務顧問：那我等你（一周左右時間再次跟進）金融專員電話話術1感恩答謝金融專員：您好XXX先生，我是XX公司續(xù)保專員XXX，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：你好。金融專員：車輛使用還好嗎？是否在使用過程中碰到什么問題需要我們幫助？你對我們公司的服務還滿意嗎？客戶：你們的服務很好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請詳細記錄，并予以來

7、店小禮品)2有何幫助金融專員：你是的VIP客戶，你在車輛保養(yǎng)或者維修過程中是否對我們的服務感到滿意呢？服務顧問XXX提醒我，你的愛車保險*天后就要到期了，你看是否我們公司幫你辦理續(xù)保呢？我們同幾家保險公司都有合作協(xié)議，在我們這里辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務?？蛻簦汉玫模悄惆l(fā)到我的手機上，我看好后打電話給你。3禮包推薦金融專員：我們公司現(xiàn)在正好在做續(xù)保優(yōu)惠活動，可以送您價值XX元的續(xù)保大禮包。我覺得這個禮包對你的愛車還是很有好處的，你不用多花費用，可以享受我們公司提供的更多增值服務，這個活動僅剩*天了，如果你錯過了時間就沒有禮包贈送了！客戶：好的，那我考慮考慮。（趁熱打鐵，把握成交

8、的時機）4續(xù)保指標打動對方金融顧問：你是我們的VIP客戶。你也知道我們都有保險續(xù)保指標的，請你多多關照，如果你在*天內(nèi)來店續(xù)保，我?guī)湍惆牙m(xù)保大禮包給你留著。客戶：既然你這么說了，那你就幫我操辦吧。我明天到你4S店去找你。 在續(xù)保銷售的過程中，處理客戶的異議是難點，也是關鍵點。如果能順利地說服客戶，解決客戶的全部異議，那么成交就會水到渠成?？墒?，如何才能有效地排除客戶的異議呢？面對客戶的異議該如何應對呢？你是否也有這方面的疑惑，別著急下面我們就進入話題！ 客戶異議處理話術- 01 -客戶你們公司保險費太貴了？外面電話營銷保險費可以打85折呢？如何應對？搜索1. 不貴呀，保險費都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定

9、的，我們和保險公司的價格是一樣的呀。電話營銷的價格可能便宜一些，但服務有很大的差異。2. 保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服務承諾。我們公司是4S店，我們可以提供緊急救援、快速定損、拖車服務 、協(xié)助處理交通事故 、代辦驗車 、緊急換胎 等多項免費服務。3. 我們現(xiàn)在店面正在搞一個續(xù)保優(yōu)惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，包括免費贈送保養(yǎng)和精美禮券等，對你的愛車很有用的。4. 你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的，他認為我們這里續(xù)保很放心、省心，所以把你轉介紹給我，你看我先幫你報個價格好嗎？Tips:好問決疑：挖掘客戶需求要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶真正關心的焦點在哪兒，我們首先得學會問問題

10、。就像探針一樣，由淺入深，由表及里，由模糊到清晰。關注客戶的需求程度、了解深度、滿意程度、續(xù)保的顧慮。- 02 -客戶現(xiàn)在保險電話營銷價格便宜阿，你們能給我優(yōu)惠價格嗎？如何應對？搜索1. 現(xiàn)在電話營銷光有價格優(yōu)惠，沒有服務承諾，你理賠時找誰呢？2. 即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保險理賠的時候，你要先墊付理賠款，然后還要到保險公司去辦理理賠手續(xù)，自己會耽誤很多時間的。另外電話營銷的保險單，如果到客戶自己到4S店面做理賠評估，很可能會產(chǎn)生價差，這個價差還是要你自己支付的。3. 如果你自己不支付價差，外面的非4S維修店面可能會給你使用非原廠的零配件，甚至有些維修站容易產(chǎn)生道德風險，把你正廠的零配

11、件偷梁換柱，這樣最后損失的還是你呀，我們是正規(guī)的4S店，有嚴格的監(jiān)管。你在我們店面維修，服務和維修質量都是可以保證的。4. 我們現(xiàn)在店面正在搞一個續(xù)保優(yōu)惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，包括免費贈送保養(yǎng)和精美禮券等，價值遠遠高于電話營銷的優(yōu)惠價格，對你的愛車非常有用。而且活動就到月底就要結束了，你看我先幫你報個價，如果滿意就到我們店面來續(xù)保吧。Tips: 適時成交，踢好臨門一腳就好像足球場上的臨門一腳，只要踢好這一腳-促成，就是射門成功了-客戶簽單付款。要耕種更要收獲-沒有促成就沒有交易。 - 03 -客戶你們保險理賠有哪些優(yōu)勢呢?如何應對？搜索1. 我們是4S店，有原廠的零配件和完善的售后服

12、務，可以保證我們的維修和服務質量。2. 我們和各大保險公司長期合作，保險公司在理賠定損的時候我們可以協(xié)助客戶，快速定損。3. 如果你自己在外面投保，沒有專業(yè)的售后人員幫助你，你都不知道到底損壞哪些零配件，哪些必須要更換，哪些可以修復，價格多少，你都不知道，而我們是就是你的專家?？赡茉诒ｋU理賠的時候會產(chǎn)生定損價格低于實際的維修價格，客戶要支付差價，如果在我們4S店續(xù)保的話，我們可以和保險公司協(xié)商價格，客戶無需多支付額外的費用。等于幫助你省下一大筆錢呀！4. 保險公司購買保險得到的利益都是一樣的，惟有超增值的售后服務才是真正帶給客戶附加的價值。Tips: 承諾我們的售后服務，讓客戶買的放心客戶不但

13、希望得到你的售前服務，更希望在購買了我們的保險后，能夠得到良好的服務。持續(xù)不斷的電話、節(jié)日的問候等待，都會給客戶良好的感覺。對于答應客戶的事，千萬不要找借口拖延或不辦。- 04 -客戶我的保險出險后理賠不足額，我對你們公司的售后服務部滿意，如果你幫我理賠到了，我就續(xù)保？如何應對？1. 首先認同客戶的情況，請問客戶是什么原因，比如說是保險資料交接不及時，還是保險公司定損時未能和4S店達成一致，我們現(xiàn)在已設置了專人專崗，下次不會出現(xiàn)這種問題。2. 我們現(xiàn)在對駐點的保險公司已經(jīng)加大了監(jiān)管力度，隨時監(jiān)控，不會再發(fā)生同樣的問題，我們也可以提供一個理賠投訴電話。3. 問一下是去年是哪個保險公司的保險，今年

14、我們還有其他3大保險公司合作，我們可以幫你換一個理賠服務更好的保險公司給你。Tips:讓客戶知道不是他一個人在我們公司辦理續(xù)保客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了我們的保險后，能夠得到良好的服務。持續(xù)不斷的電話、節(jié)日的問候等待，都會給客戶良好的感覺。對于答應客戶的事，千萬不要找借口拖延或不辦。- 05 -客戶我去年買了車輛保險，我都不知道買了哪些保險，你幫我解釋一下？如何應對？1. 我看了一下你去年的投保記錄，你共投保了6個險種，有車輛損失險、第三者責任險、交強險、不計免賠險、盜搶險和劃痕險。你投?；旧媳容^齊全，恭喜你。2. 簡單講車輛損失險：主要是保你車輛遭受碰撞導致?lián)p失時保險公司

15、予以理賠。第三者責任險是萬一你的車撞別人了，由保險公司賠給第三者的。交強險是國家強制保險，不計免賠險是保險公司100%理賠。盜搶險就是車子萬一被偷了，保險公司賠一輛車給你。劃痕險是車輛被劃了，保險公司予以理賠。3. XX先生，你的保險意識是很強的，這些險種都是需要投保的，萬一有什么意外的話，你把風險都轉嫁給保險公司了。這樣就是花小錢保大錢了呀。Tips:客戶充分了解他自己所買的商品在促成前，你要確認客戶充分了解你所推薦的保險商品的價格和所能帶來的利益。必須實話實說，由于保險產(chǎn)品專業(yè)性比較強，讓客戶自己看條款是不明智的選擇（即使他是位博士），你要用最簡單的方式解釋保險條款，突出重點，讓客戶在有效

16、的時間里充分了解這款產(chǎn)品。- 06 -客戶我去年沒有理賠，你看我今年需要買哪些保險呢？如何應對？搜索1. 恭喜你呀，如果去年你沒有發(fā)生理賠的話，今年保險公司可以給你無賠款優(yōu)待，你今年的保險費就可以打*折。2. 我檢查了一下你去年的保險單，車輛損失險、交強險、第三者責任險、不計免賠險都是必須要投保的，你的車這么高檔，我建議你還可以投保盜搶險和劃痕險。3. 具體還是看你的車型、購買價格以及車輛停放的主要地點來幫您確定，不如您來到我們展廳，我給你做一個詳細的介紹，根據(jù)您的實際情況給您量身定做一款適合您的保險產(chǎn)品。Tips:向客戶證明你給他的保險設計是符合他的收入水平的客戶購買車輛保險之前，客戶要確信

17、自己有足夠的經(jīng)濟實力來購買保險，如果我們設計的保險過多，客戶支付過高的續(xù)保費，客戶會產(chǎn)生逃避心理。- 07 -客戶去年保險費太貴， 我不想買這么多的保險？如何應對？搜索1. 保險本來就是花小錢保大錢，保險費太貴是因為你的愛車比較高級，保險公司計算保險費是根據(jù)你的車輛的購買價格以及你購買的險種來計算的。2. 我?guī)湍憧纯慈ツ瓯蔚木唧w險種和保額，而且根據(jù)您目前的實際情況，在不減少綜合保險利益的前提下，我們可以適當調整一下你保險的險種結構。3. 我希望你到我們店面來，我們當面給你做個保單評估，幫你設計適合你的愛車保險計劃。Tips:所推薦的正是客戶想要的客戶購買保險產(chǎn)品的出發(fā)點是他需要這款產(chǎn)品，所以

18、在購買前，客戶會產(chǎn)生逃避心理。- 08 -客戶你先幫我保險費墊一下，過兩天我再來付款？如何應對？搜索1. 尊敬的XX先生，這樣我先把保險單的價格發(fā)給你，但是現(xiàn)在保險公司實行的是“見費出單”。如果保險公司沒有收到保險費的話，他們是不能出單的。2. 這樣你的愛車保險快要到期了，如果沒有按時續(xù)保的話，萬一在續(xù)?？論跗陂g發(fā)生意外的話，對你是非常不利的。3. 我給你我們公司保險代收代付款的卡號，你通過網(wǎng)上銀行或者ATM轉帳直接劃入我們公司的賬號，我們收到后馬上就可以在我們店面出單了。我把公司的賬號用短信發(fā)給你好嗎。Tips:風險提示我們在實際操作中，出單前提必須是客戶把錢匯到公司保險代收代付賬戶或者續(xù)保專員個人賬戶，避免出單后客戶拖延或者毀約而帶來的追償風險。 經(jīng)常給客戶一些意外驚喜1關懷服務每逢生日，逢年過節(jié)，或是寄卡片，或是打電話，這樣讓客戶覺得我們對他而言不僅是負責收費，