電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理案例分析優(yōu)選

1、項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量是一個(gè)項(xiàng)目的生命，是項(xiàng)目三要素之一，是評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功與否的一個(gè)重 要方面。而信息系統(tǒng)項(xiàng)目對(duì)象的特殊性又決定了質(zhì)量管理是一件非常繁雜而又重 要的工作，質(zhì)量將很大程度上影響項(xiàng)目投資的回收及收益率問(wèn)題，也影響著項(xiàng)目成果的交付，以及項(xiàng)目成果在投入使用后的運(yùn)行維護(hù)等工作。質(zhì)量是項(xiàng)目交付成果在使用期內(nèi)直接或間接對(duì)使用者需求指標(biāo)的滿足情況。 按照PMBOK2004中的定義，項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程包括質(zhì)量計(jì)劃編制、執(zhí)行質(zhì)量 保證和執(zhí)行質(zhì)量控制。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，質(zhì)量管理包括項(xiàng)目質(zhì)量啟動(dòng)、 項(xiàng) 目質(zhì)量規(guī)劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證、項(xiàng)目質(zhì)量控制及項(xiàng)目質(zhì)量的結(jié)束和收尾工作。案例一閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量管理方面的敘

2、述，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題3,將解答填入答題 紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景：某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐館連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包括單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目 經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目的質(zhì)量管理關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。張工制定了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來(lái)管理項(xiàng)目的質(zhì)量。 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，他通過(guò)定 期發(fā)給用戶的測(cè)試報(bào)告來(lái)證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的。 可是客戶總覺(jué)得有什么地方 不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒(méi)有信心?！締?wèn)題11客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量沒(méi)有信心的可能原因是什么？客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量沒(méi)有信心的原因：張工對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單， 把重要的項(xiàng)目質(zhì)量?jī)H用一

3、個(gè)測(cè)試來(lái)進(jìn)行。 項(xiàng)目 的質(zhì)量除了交付成果質(zhì)量外，還包括項(xiàng)目管理的質(zhì)量，而測(cè)試僅僅可以對(duì)交付成 果的部分質(zhì)量進(jìn)行保證和控制，而且，測(cè)試也只是一個(gè)證明，并不能保證質(zhì)量真 正符合用戶需求，也不能對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、控制和改善等。(1)張工沒(méi)有為項(xiàng)目制訂一個(gè)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極地實(shí)施。1 / 11word.(2)僅向客戶提交測(cè)試報(bào)告而沒(méi)有提交全面質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告(或?qū)嵤﹫?bào)告)，溝通方式單一(或不全面)，容易誤導(dǎo)用戶，導(dǎo)致客戶/用戶不必要 的擔(dān)心?！締?wèn)題2】項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃一般應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃一般會(huì)包括的內(nèi)容：(1)質(zhì)量政策。由項(xiàng)目干系人的決策部門(mén)提出的關(guān)于質(zhì)量的期望及方針(2)

4、質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目管理質(zhì)量和項(xiàng)目交付成果應(yīng)達(dá)到的各種指標(biāo)。(3)質(zhì)量管理活動(dòng)。項(xiàng)目重要的質(zhì)量管理活動(dòng)，如質(zhì)量管理工作流程等。 可以歸納如下：1)質(zhì)量責(zé)任與人員分工(或職責(zé))2)組織結(jié)構(gòu)3)程序與過(guò)程(或項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn))4)質(zhì)量保證流程和方法5)質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn)6)質(zhì)量管理所需的資源7)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參考教材上的描述也可以【問(wèn)題31張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？項(xiàng)目的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證有哪些區(qū)別和聯(lián)系？(1)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)因需求不同而要求不同。 因此，要根據(jù)本項(xiàng)目的 質(zhì)量政策和方針進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制訂。(2)制訂質(zhì)量控制流程。項(xiàng)目進(jìn)行中的不同階段和過(guò)程，質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)會(huì)采

5、取 不同的控制流程。(3)建立質(zhì)量保證體系。通過(guò)一定的質(zhì)量方針，制訂一個(gè)對(duì)項(xiàng)目所有干系人進(jìn) 行職責(zé)明晰體系，并將這一體系制度化、規(guī)范化、文檔化。實(shí)施質(zhì)量保證的方法：(1)首先執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃。(2)采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)(如編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量控制、過(guò)程分析與基準(zhǔn)分析等)2 / 11word.(3)提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施、對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃可能的更新、對(duì) 組織資產(chǎn)可能的更新、變更請(qǐng)求。質(zhì)量保證主要是按照既定的質(zhì)量計(jì)劃來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行追蹤，并力圖進(jìn)行質(zhì)量 改進(jìn)，而質(zhì)量控制則對(duì)項(xiàng)目的具體成果進(jìn)行是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的判斷并做出相應(yīng) 的決策。而者都是質(zhì)量管理的重要

6、過(guò)程和手段。項(xiàng)目的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的區(qū)別和聯(lián)系：(1)質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。(2)達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目標(biāo)(3)質(zhì)量保證的輸出損失下一階段質(zhì)量控制的輸入。(4) 一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象。 質(zhì)量保證的成 果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。(5)質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的， 主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì) 來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量(或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確地做)(6)質(zhì)量控制是對(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)，制訂有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因(或質(zhì)量控制檢查是否做 得正確并糾

7、錯(cuò))案例二閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中如何提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的一些材料，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景：某信息系統(tǒng)集成公司在完成了一個(gè)中型項(xiàng)目后， 公司副總康工召開(kāi)了一個(gè)由該項(xiàng) 目成員組成的茶話會(huì)，會(huì)上，大家談到了有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量的一些問(wèn)題。康工說(shuō)：“質(zhì)量就是命根，在這個(gè)項(xiàng)目中，大家對(duì)質(zhì)量有什么新的看法沒(méi)有啊？” 小林是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，這是他全程參加的第一個(gè)項(xiàng)目，是在座最興奮的一位， 康工話音剛落，小林就站起來(lái)說(shuō)到：”的確，質(zhì)量太重要了。對(duì)于客戶來(lái)講，質(zhì) 量代表著投資的效率，而對(duì)于我們來(lái)講，代表著我們的信譽(yù)。因此，我覺(jué)得，質(zhì) 量一定是第一位的，無(wú)論做哪個(gè)項(xiàng)目，一定要

8、按照規(guī)范，力求做到最好”?？倒ばΧ徽Z(yǔ)，又問(wèn)道“大家對(duì)提高質(zhì)量有何看法？”3 / 11word. 趙工是有8年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的老員工，在這次項(xiàng)目實(shí)施中，他擔(dān)任系統(tǒng)分析師這一角 色，趙工發(fā)言道：“以我多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，要提高質(zhì)量，文檔化是一個(gè)很重要的 事情，而且，像我們做項(xiàng)目，項(xiàng)目的實(shí)施者是開(kāi)發(fā)人員，還必須做好開(kāi)發(fā)人員的 激勵(lì)和考核工作?！薄締?wèn)題11 (6分)如何理解信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中質(zhì)量的概念？質(zhì)量包括項(xiàng)目交付成果和項(xiàng)目管理成果， 是相對(duì)于用戶需求的概念。它是對(duì)范圍 所圈定的標(biāo)準(zhǔn)所需要達(dá)到的程度而進(jìn)行的規(guī)定。 同一成果對(duì)不同用戶來(lái)講，質(zhì)量 不同。另外，質(zhì)量強(qiáng)調(diào)在一定時(shí)間范圍內(nèi)滿足需求?！締?wèn)題2】(

9、9分)趙工提到了提高項(xiàng)目文檔化水平，請(qǐng)問(wèn)項(xiàng)目中的文檔有何作用？文檔在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，有以下幾個(gè)作用：(1)橋梁和交流作用。是項(xiàng)目成員對(duì)系統(tǒng)看法達(dá)成的一種共識(shí)。(2)明晰干系人責(zé)任。文檔都有相應(yīng)的責(zé)任人，另外對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回溯時(shí)也可以 做到有據(jù)可依。(3)方便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行理解。尤其是對(duì)于維護(hù)人員來(lái)講，理解系統(tǒng)往往關(guān)系到系 統(tǒng)維護(hù)的效率和成敗。(4)進(jìn)行質(zhì)量管理。對(duì)項(xiàng)目中的各種不可見(jiàn)指標(biāo)進(jìn)行量化。除此之外，系統(tǒng)的使用手冊(cè)還是用戶在使用過(guò)程中的指導(dǎo)。【問(wèn)題3】(10分)提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的方法有哪些？請(qǐng)列舉并簡(jiǎn)單介紹幾點(diǎn)。通過(guò)以下幾個(gè)方面，可以有效提高項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量：(1)通過(guò)強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)，從上至下貫

10、徹質(zhì)量觀念(2)建立組織項(xiàng)目管理體系(3)建立組織級(jí)的項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)(4)建立項(xiàng)目級(jí)的激勵(lì)制度，并設(shè)法和鼓勵(lì)全員參與管理(5)著力提高項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的各種文檔的質(zhì)量。(6)用規(guī)范的成熟度模型來(lái)指導(dǎo)自身的組織和體系結(jié)構(gòu)建設(shè)。(7)掌控好成本與質(zhì)量的關(guān)系，在有限的成本下盡量通過(guò)良好的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)更4 / 11word.高的質(zhì)量。(8)形成質(zhì)量改進(jìn)的習(xí)慣。質(zhì)量改進(jìn)要成為一個(gè)組織內(nèi)部的一種習(xí)慣和規(guī)程, 真正發(fā)揮質(zhì)量改進(jìn)的作用。案例三閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目質(zhì)量管理啟動(dòng)工作方面的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景：某信息技術(shù)公司中標(biāo)了某省級(jí)部門(mén)信息系統(tǒng)的第三

11、期工程，本期工程預(yù)計(jì)耗資千 萬(wàn)以上，且部分為省級(jí)財(cái)政撥款，因此在項(xiàng)目實(shí)施中引入了監(jiān)理機(jī)制， 該單位聘 請(qǐng)某具有部級(jí)臨時(shí)資質(zhì)的監(jiān)理公司全程參與到信息系統(tǒng)的建設(shè)工作中來(lái)。項(xiàng)目啟動(dòng)后，公司總工程師季工安排在招標(biāo)過(guò)程中負(fù)責(zé)質(zhì)量文件的候工負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作。候工接手后，第一時(shí)間開(kāi)始了項(xiàng)目質(zhì)量管理的啟動(dòng)工作。候工首先對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行了分析，并對(duì)公司以前項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量管理總結(jié) 進(jìn)行了收集，于是召開(kāi)了一個(gè)由公司項(xiàng)目組成員組成的質(zhì)量工作啟動(dòng)會(huì)?！締?wèn)題11 (8分)信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的啟動(dòng)工作中，如何理解項(xiàng)目的干系人？在信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中，往往涉及到以下幾方面的干系人：(1)系統(tǒng)的建設(shè)方。是需求的來(lái)

12、源，是質(zhì)量的最終驗(yàn)證方(2)系統(tǒng)的承建方。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)在承建方的各項(xiàng)活動(dòng)中得以實(shí)現(xiàn)， 是質(zhì)量的 實(shí)現(xiàn)者。(3)項(xiàng)目的監(jiān)理方。監(jiān)理是執(zhí)行監(jiān)督作用的第三方,站在技術(shù)的角度對(duì)承建方 的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核考查。(4)項(xiàng)目的維護(hù)方。是系統(tǒng)建成后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和升級(jí)的單位， 質(zhì)量中的一 部分是為維護(hù)方負(fù)責(zé)的。(5)項(xiàng)目的投資方。項(xiàng)目的投資方出于對(duì)其投資安全性的考慮， 對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量 進(jìn)行問(wèn)責(zé)，項(xiàng)目質(zhì)量管理人員必須取得其信任和支持。【問(wèn)題2】5 / 11word.項(xiàng)目的質(zhì)量文件和質(zhì)量計(jì)劃工作一般有哪些內(nèi)容？項(xiàng)目的質(zhì)量文件一般包括如下內(nèi)容：(1)質(zhì)量保證大綱(2)技術(shù)文件(3)質(zhì)量工作計(jì)劃(4)質(zhì)量成本分析項(xiàng)目質(zhì)

13、量計(jì)劃內(nèi)容參見(jiàn)教材【問(wèn)題3】對(duì)這個(gè)項(xiàng)目來(lái)講，侯工所召開(kāi)的項(xiàng)目質(zhì)量工作啟動(dòng)會(huì)還有哪些問(wèn)題？在本項(xiàng)目中，召開(kāi)的項(xiàng)目質(zhì)量工作啟動(dòng)會(huì)議中存在如下問(wèn)題：(1)侯工的會(huì)前準(zhǔn)備做得不充分，這次會(huì)前準(zhǔn)備至少要有可行的分析報(bào)告、 需 求分析說(shuō)明、初步的質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)的分解等內(nèi)容。(2)質(zhì)量管理啟動(dòng)會(huì)議只限于承建方內(nèi)部， 只是極其不負(fù)責(zé)的，而且，在本項(xiàng) 目中還涉及到監(jiān)理方，監(jiān)理方不參加這個(gè)會(huì)議，相關(guān)的決議文件是不可能 得到通過(guò)并在所有干系人中被承認(rèn)的，因此此次會(huì)議至少要有建設(shè)方、承 建方和監(jiān)理方的高層領(lǐng)導(dǎo)及管理人員參加。案例四閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中質(zhì)量控制方面的問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3

14、,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景：某信息技術(shù)公司是一個(gè)只有二十來(lái)個(gè)技術(shù)人員的小型信息系統(tǒng)集成公司。公司已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了好幾年，也積累了十多個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，但由于各項(xiàng)工作都不規(guī)范， 以致公司陷入了 “救火隊(duì)”角色的困擾中。公司領(lǐng)導(dǎo)決定改變現(xiàn)狀，成立了以孟總為組長(zhǎng)的質(zhì)量改進(jìn)小組， 首先擴(kuò)充了公司 的技術(shù)人員隊(duì)伍，并在招聘時(shí)注意人員結(jié)構(gòu)，尤其是系統(tǒng)分析人員和項(xiàng)目管理人 員的招聘。在招聘人員基本熟悉了公司環(huán)境后，開(kāi)始了一系列的質(zhì)量改革步驟。孟總委托新進(jìn)的賀工負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量控制工作?！締?wèn)題116 / 11word.為什么該公司會(huì)陷入“救火隊(duì)員”的角色?原因可能有以下幾個(gè)方面：(1)項(xiàng)目交付成果本身有缺

15、陷，例如不穩(wěn)定或者功能不完美(2)項(xiàng)目交付成果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能需求。(3)項(xiàng)目在需求分析階段對(duì)用戶的需求分析提煉精度不夠，沒(méi)有挖掘到部分重要的需求。(4)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化，客戶產(chǎn)生了新的需求(5)由于文檔的不完備，一方面導(dǎo)致用戶不能解決一些使用問(wèn)題， 另一方面還 使得維護(hù)工作的效率提不高歸根結(jié)底，是以前的項(xiàng)目不注意質(zhì)量管理問(wèn)題?！締?wèn)題2】什么是質(zhì)量控制？質(zhì)量控制的基本方法有哪些？質(zhì)量控制是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分， 主要是對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以判斷其是否符合質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)不符合的情況找出原因進(jìn)行分析。質(zhì)量控制工具主要有：(1)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法：檢查表、直方圖、散布圖、排列圖、因果圖、控制圖(2)語(yǔ)

16、言描述法：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、KJ、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析、過(guò)程決策程 序和箭條圖(3)過(guò)程能力法：過(guò)程能力指數(shù)(4)動(dòng)態(tài)控制法：控制圖(5)合格控制法【問(wèn)題3】對(duì)賀工來(lái)講，他應(yīng)該怎樣著手開(kāi)始質(zhì)量控制工作？對(duì)賀工來(lái)講，他需要做好以下幾方面的內(nèi)容：(1)對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量控制，并做好相關(guān)的文檔工作。(2)在有條件的情況下，開(kāi)始對(duì)已交付系統(tǒng)進(jìn)行文檔建設(shè)，尤其是用戶手冊(cè)的 建設(shè)工作。(3)建立組織級(jí)的質(zhì)量管理體系和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和 信任，開(kāi)展整體的質(zhì)量控制觀念培養(yǎng)，并在以后的工作中實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量7 / 11word.控制工作案例五閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中質(zhì)量保證方面問(wèn)

17、題的敘述，回答問(wèn)題1紙問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景：某公司擁有多個(gè)中大型項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，且內(nèi)部形成了較成體系的項(xiàng)目管理體系。年初承接了某政府部門(mén)的信息化項(xiàng)目。 公司指派李工程師負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì) 量保證工作，李工考慮到部門(mén)的信息中心建設(shè)較為薄弱，且平時(shí)事務(wù)較為繁忙， 就將質(zhì)量保證工作的外部質(zhì)量保證工作省去了。 李工按照公司以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)進(jìn) 行適當(dāng)調(diào)整，制定了質(zhì)量保證流程，建立了相應(yīng)的質(zhì)量保證體系。項(xiàng)目進(jìn)行到后期，該政府部門(mén)開(kāi)始向承建公司問(wèn)責(zé)，稱對(duì)整個(gè)建設(shè)過(guò)程了解不夠， 且對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量產(chǎn)生了疑問(wèn)?！締?wèn)題11什么是項(xiàng)目的質(zhì)量保證？其基本內(nèi)涵是有什么？質(zhì)量保證是在信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程

18、中，建立項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的信息， 對(duì)于用戶，使他們相信目前的工作都是在為其目標(biāo)系統(tǒng)靠近；對(duì)于承建方內(nèi)部， 則主要是對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)保證，目前所進(jìn)行的工作將會(huì)滿足用戶的需求。 另外，質(zhì) 量保證還具有質(zhì)量改進(jìn)的作用，通過(guò)對(duì)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的對(duì)比和分析，得出質(zhì)量改 進(jìn)的方法和建議。質(zhì)量保證包括兩方面的內(nèi)容：一是使用戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量建立信任的外部質(zhì)量保證； 二是對(duì)承建方內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)保證有對(duì)目前工作的信任?！締?wèn)題2】項(xiàng)目質(zhì)量保證有哪些作用？(1)是保證質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)(2)為持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法(3)為項(xiàng)目干系人提供對(duì)于質(zhì)量的信任8 / 11word.(4)是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)重要內(nèi)容(5)與質(zhì)量控

19、制共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量的跟蹤和保證【問(wèn)題3】對(duì)于李工來(lái)講，他沒(méi)有注意到質(zhì)量保證工作中的哪些問(wèn)題？對(duì)于李工來(lái)講，他沒(méi)有意識(shí)到以下幾方面的內(nèi)容：(1)質(zhì)量保證的內(nèi)涵。除了通常意義的內(nèi)部質(zhì)量保證，即為內(nèi)部的中高層領(lǐng)導(dǎo) 建立對(duì)于質(zhì)量的信任外，還包括一個(gè)重要方面，即用戶對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的信 任，尤其是在大型項(xiàng)目的建設(shè)上，這點(diǎn)顯得尤其重要。(2)質(zhì)量保證的基本活動(dòng)。在進(jìn)行質(zhì)量保證時(shí)，李工程師沒(méi)有意識(shí)到客戶需求 對(duì)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立有多大的作用，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)于客戶需求而言的， 在制訂時(shí)必須綜合考慮客戶需求、自身實(shí)力、行業(yè)現(xiàn)狀和各類(lèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等 來(lái)建立。案例六閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中質(zhì)量管理與信息系統(tǒng)監(jiān)理方面問(wèn)題

20、的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景：某事業(yè)單位委托某信息技術(shù)公司建設(shè)該單位的信息化項(xiàng)目。 整個(gè)信息化項(xiàng)目中很 重要的一部分之一就是其網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的建設(shè)。 由于整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)模較大，因此 該單位還聘請(qǐng)了某信息監(jiān)理公司參與到系統(tǒng)的整個(gè)建設(shè)過(guò)程中來(lái)。項(xiàng)目開(kāi)始初期，監(jiān)理方也召集了相關(guān)單位的中上層領(lǐng)導(dǎo)， 對(duì)監(jiān)理的作用及辦事流 程進(jìn)行了溝通，提出了 “四控三管一協(xié)調(diào)”的具體措施。項(xiàng)目進(jìn)行到中期時(shí)，該 單位的上級(jí)主管部門(mén)根據(jù)國(guó)家頒布的一些新制度，對(duì)部分辦公流程進(jìn)行了調(diào)整。后該單位的信息化小組對(duì)相應(yīng)的信息系統(tǒng)需求進(jìn)行了調(diào)整，并將變更提交給承建 方，要求其按照新流程進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)。承建

21、方負(fù)責(zé)該功能的組長(zhǎng)聲稱由于項(xiàng)目已 經(jīng)到了后期，對(duì)系統(tǒng)的更改將會(huì)引起大量的返工，因此拒絕接受變更。9 / 11word.【問(wèn)題11請(qǐng)問(wèn)什么是信息系統(tǒng)監(jiān)理？它有什么作用？什么是“四控三管一協(xié)調(diào)”？信息系統(tǒng)監(jiān)理是指已經(jīng)在政府工商管理部門(mén)注冊(cè)的，具有信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)的單 位，接受建設(shè)方的委托，依照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)理合同，對(duì)信 息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理的過(guò)程。信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(1)為業(yè)主提供技術(shù)上的參考和咨詢(2)站在技術(shù)的角度對(duì)承建方的操作進(jìn)行監(jiān)督(3)保證項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量和項(xiàng)目管理的成果(4)協(xié)調(diào)各方面關(guān)系“四控三管一協(xié)調(diào)”所指的內(nèi)容如下：(1)四控：質(zhì)量控制、投資控制、進(jìn)度控制和變更控制(2)三