電子銀行業(yè)務工作總結(jié)多篇

1、電子銀行業(yè)務工作總結(jié)（多篇）篇：電子銀行業(yè)務電子銀行業(yè)務是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次革命，是銀行柜臺業(yè)務的延伸和補充。具指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機電話等 開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務設(shè)施或客戶建 立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務。電子銀行把傳 統(tǒng)銀行的業(yè)務 搬到網(wǎng)上，實現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進行網(wǎng)上 支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服 務和網(wǎng)上個人信貸等操作。目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快 ，電子銀行同 時受到了銀行和客戶的青睞，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，完成 的業(yè)務量占總業(yè)務量比重逐年提高。但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。

2、 如產(chǎn)品在設(shè)計上 未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務的影響和束縛 ，沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務的重組 和再造功能，實際應用范圍受到限制；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控 制存在風險隱患；宣傳營銷深度不夠，客戶的認知度和接受度有待 提高;把電子銀行看作是一項新興輔助性業(yè)務，而要在機構(gòu)設(shè)置和 人員配置不合理，影響業(yè)務拓展,因此，為進一步提高電子銀行業(yè)務科學化水平，實現(xiàn)效益最大 化，更好地發(fā)揮其渠道作用，應關(guān)注以下幾方面：一是推進電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛，切實把發(fā)展電子銀行業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的 重要渠道，在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持 全力推動電子銀行業(yè)務發(fā)展

3、；要加強對銀行電子化信息系統(tǒng)的基 礎(chǔ)建設(shè)，特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度，積極發(fā)展我國 先進的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù) ，促進銀行電子化的發(fā)展。 二是提高電子銀行品牌影響力。 產(chǎn)品的實用性是電子銀行生存發(fā) 展的關(guān)鍵。對此，要切實加強產(chǎn)品的管理和開發(fā)，提升客戶對銀行 的認知度、美譽度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對采 集的客戶信息進行分析，在最短時間內(nèi)為客戶量身制定理財方案 增強產(chǎn)品的市場吸引力。同時，要不斷改進和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品，使客 戶使用界面更加精彩、操作更加簡便，塑造高質(zhì)量、精細化和人性 化的產(chǎn)品形象。其次，實行動態(tài)管理。及時了解并高度重視客戶的 使用情況和反饋意見，使產(chǎn)品

4、的可行性和流動性進一步增強，從而 滿足客戶不斷變化的需求。 此外，立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵工作人員 深入不同客戶群體，了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用 方式，以滿足需求為出發(fā)點不斷進行業(yè)務創(chuàng)新 ，研發(fā)新的適應市場 需求的金融產(chǎn)品。第四，努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴格規(guī)定產(chǎn)品研 發(fā)流程和開發(fā)時限，將每一產(chǎn)品的開發(fā)進行項目式量化管理。三是促進電子銀行可持續(xù)發(fā)展。 防范、控制、應對和化解各類金 融風險，確保電子銀行運營安全，是實現(xiàn)電子銀行科學發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面，要著力防范系統(tǒng)安全風險。 要對可能產(chǎn)生系統(tǒng)風險的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴格監(jiān)管，特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應用軟件要進行嚴格

5、測試、審核，確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運行；另一方面，要積極防范內(nèi)部控制風險。 電子銀行業(yè)務是一項發(fā)展迅速的新興業(yè)務，銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此，建立健全電子銀行業(yè)務操作各環(huán)節(jié) 責、權(quán)、利相統(tǒng)一的責任追究制度和考核獎懲激勵機制，努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務流程與權(quán)限之間的制約體系；要完善電子銀行風險管理辦法 期確重大事件內(nèi)容、應急處理預案；同時,要切實發(fā)揮內(nèi) 部審計部門的職能作用，進一步加大對電子銀行業(yè)務的審計力度 , 改進審計模式，全力防控電子銀行業(yè)務中的各類風險。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實現(xiàn)盈利價值的一項服務產(chǎn) 品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。 一是抓好內(nèi)部推介。

6、在銀行 系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識 ，全面認識電子銀行業(yè)務。二 是開展形式多樣的營銷活動。加強與潛在客戶的交流溝通，消除對電子銀行業(yè)務安全性的疑慮和恐懼心理，并通過集中團購等各種優(yōu)惠活動營銷電子銀行產(chǎn)品；三是擴大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電 視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運營優(yōu)勢，宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點和使用方法，積極引導廣大群眾，提高客戶對電 子銀行的認知度。（作者任職于中國建設(shè)銀行河北分行今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應上級行旺季競賽活動的號召 充分調(diào)動全所員工的積極性和主動性 ,采取多項措施， 重點營銷電子銀行產(chǎn)品，促進了電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，截止 2 月7日，辦理網(wǎng)銀個人客

7、戶85戶，網(wǎng)銀個人客戶證書81戶，手 機銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨溃?重點強化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時將電子銀行產(chǎn)品宣傳資 料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點主任主動上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。強營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務； 二是點柜員在接待辦理客戶業(yè)務時， 有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。嚴考核。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價， 對每項電子銀行產(chǎn)品的營銷計價直接到營銷柜員；

8、二是加強督辦,每天對全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進度進行通報，表揚先進，鞭策落后。優(yōu)服務。為擴大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務，穩(wěn)定老 優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在 最短的時間內(nèi)完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二 是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條 操作；采取重點突出、傳授特點、介紹優(yōu)點的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷 1戶激活1戶，使業(yè)務營銷工作既注重質(zhì)量又注重數(shù)量， 達到與客戶雙贏的效果。當客戶對該 行電子銀行的安全性提出疑慮時，網(wǎng)點主任耐心細致為客戶講解 工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。 通過強

9、有力的售后服務工作，增強了客戶對工行的理解與支持， 擴大了該行個人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。一是渠道分流，將大量標準化、操作型業(yè)務遷移到電子銀行渠道， 將有限的人力資源充實到低柜和客戶經(jīng)理隊伍，提高網(wǎng)點產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細分客戶，精準、定向、捆綁營銷，做 到柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強素質(zhì)，發(fā)動全行員工學習、 使用和營銷電子銀行產(chǎn)品。 四是上銀行潛力，從存量貸款客戶入 手，列出重點營銷名單和營銷方向， 擴大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模， 提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務增規(guī)模， 重點推進代發(fā) 工資等客戶批量開通，擴大服務規(guī)模。六是達標考核，常態(tài)營銷， 在綜合經(jīng)營計劃和等級行（部）評定指標設(shè)置和考評中，突出電 子銀行業(yè)務指標的重要性，加大考評權(quán)重。七是部門聯(lián)動抓源頭， 在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務作為重要 條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品， 提高貸款客戶電子銀行簽約率。 八是營銷宣傳擴影響，努力提升 我行電子銀行業(yè)務的知