新版品質(zhì)意識(shí)

1、部門(mén)：質(zhì)量體系部版本：V4日期：2013/08/28員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 內(nèi)容簡(jiǎn)介第一章：什么是品質(zhì)第二章：品質(zhì)意識(shí)第三章：品質(zhì)管制第四章：正確的品質(zhì)觀念第五章：管理體系及環(huán)境物質(zhì)什么是品質(zhì)品質(zhì)是指與顧客的需求與愿望保持一致；品質(zhì)是一種顧客心態(tài) 好的品質(zhì)應(yīng)該讓顧客滿意，甚至還要讓顧客達(dá)到愉悅。什么是品質(zhì)什么是品質(zhì) 1.品質(zhì)的定義: 是一組固有特性滿足要求的程 度以滿足客戶的明確或潛在需 要的特性。 2.品質(zhì)的重要性：品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)， 也是公司賴(lài)以生存的命脈。 3. 品質(zhì)政策：顧客至上，以持續(xù)改進(jìn)的品質(zhì)滿 足顧客不斷 提高的需求。在品質(zhì)方面，品質(zhì)無(wú)小事 一架飛機(jī)，可能因一個(gè)螺絲釘?shù)乃擅摚?/p>

2、成機(jī)毀人亡。 一輛快速汽車(chē)，因剎車(chē)失靈，而造成重大的車(chē)禍。 而我們現(xiàn)在的手機(jī)，如果緊急求救的時(shí)侯自動(dòng)關(guān)機(jī)或信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú)，你又急于通電話時(shí)，你的感覺(jué)如何？追求零缺陷零缺陷就是要求一次性把事情做對(duì)彌補(bǔ)你的任何錯(cuò)誤都是需要成本的誰(shuí) 決定了 公司的 品質(zhì)是 誰(shuí)? 哪些單位?哪些職務(wù) ? 每一個(gè)人 所有單位 所有職務(wù) 品質(zhì)并非只是品保/品管的事研發(fā)、工程、制造、品質(zhì)、采購(gòu)、PMC、 互相配合工作品質(zhì)嚴(yán)密體制合理流程各司其職品質(zhì)全員參與演奏的和諧交響樂(lè)成功的品質(zhì)管理品質(zhì)市場(chǎng)部研發(fā)部采購(gòu)部計(jì)劃部工程部生產(chǎn)部品質(zhì)部銷(xiāo)售支持部 內(nèi)容簡(jiǎn)介第一章：什么是品質(zhì)第二章：品質(zhì)意識(shí)第三章：品質(zhì)管制第四章：正確的品質(zhì)觀念第五

3、章：管理體系及環(huán)境物質(zhì)什么是品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。要做好品質(zhì)：第一：對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；第二：對(duì)品質(zhì)異常的敏感程度；第三：要善于總結(jié)。它與制度的區(qū)別：品質(zhì)意識(shí)：使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度：使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò) 養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)，不僅能提高產(chǎn)品品質(zhì)，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 案例：客戶下一訂單，我們分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響？ 第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到 包裝出貨，大約在12小時(shí)內(nèi)能夠完成； 第二種情況：如果我們其中一至兩個(gè)工序出現(xiàn)品質(zhì)異常，那么，我們 就需要一定的時(shí)間去處理

4、，無(wú)形之中影響我們的生產(chǎn)效 率并影響公司產(chǎn)品的整體品質(zhì)水平；如果因?yàn)槠焚|(zhì)問(wèn)題， 影響客人交期，無(wú)形之中就損失了公司的信譽(yù)度。 第三種情況：如果我們的員工沒(méi)有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題，此問(wèn)題流到 客戶，此情況不但影響公司聲譽(yù)，也影響客人對(duì)公司的 滿意度。更為嚴(yán)重會(huì)影響到公司的訂單量，減少公司及 個(gè)人收入。良好的品質(zhì)意識(shí) 1提高我們的工作效率； 2降低我們的損耗； 3增加公司信譽(yù)及客戶滿意度； 4加快公司產(chǎn)品的流通； 5提高我們的產(chǎn)能； 6減少工作時(shí)間； 7相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入； 8提高產(chǎn)品的合格率； 9減少不必要的返工； 10提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。 不良的品質(zhì)意識(shí)：1、購(gòu)入不好的材料，就難有好的成品。

5、2、不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會(huì)增高。3、工作場(chǎng)所不講究（清理），會(huì)造成更多的不良。4、機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。5、不良品多，效率就低，生產(chǎn)獎(jiǎng)金受影響。6、不良品多，經(jīng)常返修補(bǔ)貨，交期有問(wèn)題，就得加班趕生產(chǎn)。7、不良品多，是一種不光榮的事情。1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏品質(zhì)意識(shí)尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差 變異上次都沒(méi)問(wèn)題,這次肯定不會(huì)有問(wèn)題的!反正在公差內(nèi),管他呢!習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨品質(zhì)不良一直都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念 常識(shí)缺乏品質(zhì)意識(shí)自主

6、檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問(wèn)題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒(méi)有問(wèn)題,還要確認(rèn)!缺乏品質(zhì)意識(shí)物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來(lái)是合格品,裝上使用.缺乏品質(zhì)意識(shí)小事變大事小小錯(cuò)誤嘛表單錯(cuò)誤,為何屢屢再犯缺乏品質(zhì)意識(shí)忽視影響產(chǎn)品品質(zhì)隱患客戶報(bào)怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏品質(zhì)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是

7、何意思?可能是,就這樣做吧!缺乏品質(zhì)意識(shí)1.品質(zhì)意識(shí)淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無(wú)法提供客戶需求品質(zhì)4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰小 結(jié) 強(qiáng)化員工的【品質(zhì)意識(shí)】，是推動(dòng)【品質(zhì)管理】工作的關(guān)鍵，需對(duì)員工有如下要求：1、你所做的工作，自己是否滿意？2、你所做的工作，后工序的人是否滿意？3、你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你的責(zé)任。 品質(zhì)意識(shí)建立過(guò)程：觀念的改變 個(gè)人工作行為的改變 群體工作行為的改變 內(nèi)容簡(jiǎn)介第一章：什么是品質(zhì)第二章：品質(zhì)意識(shí)第三章：品質(zhì)管制第四章：正確的品質(zhì)觀念第五章：管理體系及環(huán)境物質(zhì)重視下工序（崗位）才是真正重視顧客下工序（崗位）就是客戶1. 不接收不良

8、品用合格品 互相檢查（互檢）2. 不制造不良品做合格品 自檢3. 不流出不良品給合格品 自檢和互檢4. 不賣(mài)出不良品賣(mài)合格品 終檢品質(zhì)保證的四不政策:不合格品一定要剔除5.有效措施不納入,不放過(guò)-標(biāo)準(zhǔn)化 4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過(guò)-成果比較3.糾正措施不落實(shí),不放過(guò)-草擬行動(dòng)2.責(zé)任分不清,不放過(guò)-選擇對(duì)策1.原因找不到,不放過(guò)-追查原因五不放過(guò)原則發(fā)自內(nèi)心地重視品質(zhì) 消滅僥幸心理！ 重視在發(fā)生問(wèn)題以前！ 嚴(yán)格不遵守就是事故！品質(zhì)問(wèn)題無(wú)小事！嚴(yán)格是品質(zhì)管理的根本嚴(yán)格遵守嚴(yán)是愛(ài)，松是害提高品質(zhì)從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開(kāi)始僅靠檢查不能保證品質(zhì)高品質(zhì)是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出來(lái)的，絕不是檢查出來(lái)的。僅靠檢查不能保證品

9、質(zhì)檢查能發(fā)現(xiàn)不良減少不良流出為改善提供依據(jù)檢查不能減少不良（產(chǎn)生）杜絕不良流出1.特性要因圖 追原因2.直方圖 顯分布3.柏拉圖 抓重點(diǎn)4.管制圖 找異常5.散布圖 看相關(guān)6.查檢表 集數(shù)據(jù)7.層別法 作解析品質(zhì)管理的七大手法員工的工作品質(zhì)具體要求熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹(shù)立“品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的”的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的四不政策和五不放過(guò)原則。時(shí)時(shí)樹(shù)立品質(zhì)意識(shí)，養(yǎng)成良好的品質(zhì)觀念，對(duì)不良品說(shuō)不?！旧钪小坎涣?品質(zhì)行為【工作中】不良 品質(zhì)行為造成【不良品質(zhì)】的原因缺 乏品質(zhì)意識(shí)未落實(shí)品質(zhì)行為未遵守品質(zhì)紀(jì)律 內(nèi)容簡(jiǎn)介第一章：什么是品質(zhì)第二章：品質(zhì)意識(shí)第三章：品質(zhì)管制

10、第四章：正確的品質(zhì)觀念第五章：管理體系及環(huán)境物質(zhì)如何 做好 【品質(zhì)】 ?參與品質(zhì)課程的培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí) 品質(zhì)技術(shù) 品質(zhì)管理品質(zhì)意識(shí)的提升是教育問(wèn)題、制度的問(wèn)題。品管大師朱蘭博士說(shuō)過(guò)：品質(zhì)，始于教育，終于教育。2. 做好 5 S 養(yǎng)成 品質(zhì)習(xí)慣把【品質(zhì)意識(shí)】變成習(xí)慣很自然的 表現(xiàn)【品質(zhì) 行為】養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣做任何事都要求好如果已養(yǎng)成做任何事情都要把它做好之習(xí)慣，則對(duì)品質(zhì)一定會(huì)重視。具備事事追根究底之習(xí)慣有了事事追根究底之習(xí)慣才會(huì)針對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題去找出真正的根源，并進(jìn)一步消除這些問(wèn)題的要因，如此一來(lái)，品質(zhì)才會(huì)不斷的提高。培養(yǎng)負(fù)責(zé)任，主動(dòng)積極的習(xí)慣企業(yè)的員工如果都有負(fù)責(zé)任，主動(dòng)積極的精神，則不但不人推卸

11、責(zé)任，更會(huì)重視所做的每一件事情的品質(zhì)。3. 一次 就 做好如何 可以做好作業(yè)?如何 可以不讓錯(cuò)誤發(fā)生?如何 可以做好產(chǎn)品?事先 想想:4. 在 工作時(shí)候 要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)范、SOP等正確操作心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?看清楚了做看看產(chǎn)品有無(wú)瑕疵、有無(wú)不良? 或 看看 作業(yè) 有何錯(cuò)誤 ? 5.持續(xù)改善PDCA (改善 5方向: 人/機(jī)/料/法/環(huán))PDCA持 續(xù) 改 善維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACD戴明的PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)的七個(gè)步驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。分析品質(zhì)問(wèn)題中各種影響因素。找出

12、影響品質(zhì)問(wèn)題的主要原因。針對(duì)主要原因，提出解決措施并執(zhí)行。檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。 戴明（1900年10月4日出生，美國(guó)）養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)要注意些什么不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）不要坐/臥產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）不要拋扔產(chǎn)品 不要把產(chǎn)品直接放在地上 不要亂擺放產(chǎn)品 通道不要堆積產(chǎn)品，以免堵塞不要私拿產(chǎn)品 品質(zhì)管制的重要性因: 產(chǎn)品的品質(zhì)，受多個(gè)因素的影響，如果不加以管制？果： 1.將會(huì)生產(chǎn)一大批不良品； 2.將會(huì)遭到客戶投訴及抱怨；導(dǎo)致：1.失去對(duì)企業(yè)的信任，從而失去訂單； 2.

13、失去訂單，也就失去企業(yè)生存的條件； 沒(méi)有訂單，產(chǎn)品買(mǎi)不出去，還能繼續(xù)生存嗎？ （同一款產(chǎn)品，相同的價(jià)格，一個(gè)做工精致，品質(zhì)如磐石，一個(gè)做工品質(zhì)均一般，你會(huì)怎么選？大家會(huì)怎么選？不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因素:人機(jī)料法環(huán)客戶最終客戶QCCTQMISO9000TS16949ISO14001OHSAS18001.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管。正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、預(yù)防和習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的；2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）；3.每個(gè)人員非常清楚的知

14、道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)；4.品質(zhì)沒(méi)有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 5.沒(méi)有好的品質(zhì)，企業(yè)明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)；正確的品質(zhì)觀念6.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的 ；8.你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶! ；9.我們的工作就是零缺陷；10.提升品質(zhì)是可以降低成本的 ；11. 品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的命脈12.品質(zhì)重在預(yù)防，品質(zhì)改善無(wú)止境；不好的品質(zhì)理念1. 品質(zhì)是件奢侈的事情；2. 品質(zhì)好一定要投入很多的錢(qián)；3. 品質(zhì)是

15、檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、預(yù)防出來(lái)的；4. 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工；5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)；6.品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)；7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握；8.99%合格率已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的；9.產(chǎn)量第一，品質(zhì)第二；以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好呢？破除舊的觀念！ 內(nèi)容簡(jiǎn)介第一章：什么是品質(zhì)第二章：品質(zhì)意識(shí)第三章：品質(zhì)管制第四章：正確的品質(zhì)觀念第五章：管理體系及環(huán)境物質(zhì)公司已通過(guò)ISO9001：2008、 ISO14001:2004、OHSAS18001：2007&SA8000：2008 體系

16、認(rèn)證1、什么是ISO? ISO : 是 International Organization For Standardization 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 化組織的縮寫(xiě)；2、ISO9001 :是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的一套質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一 種管理模式；簡(jiǎn)稱(chēng)：質(zhì)量管理體系；3、ISO14001：是環(huán)境管理體系；4、OHSAS18001：是職業(yè)健康安全管理體系；5、SA8000：是社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；卓翼管理方針： 顧客至上，以持續(xù)改進(jìn)的品質(zhì)滿足顧客不斷提高的需求； 關(guān)注自然資源，維護(hù)生態(tài)環(huán)境；創(chuàng)建美好家園，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展； 建立良好的職業(yè)健康安全管理氛圍，為此，我們承諾： *遵守相關(guān)法律、法規(guī)及其它要求； *

17、實(shí)行過(guò)程監(jiān)控，達(dá)至持續(xù)改善的目標(biāo)環(huán)境物質(zhì)管理目標(biāo)： 新進(jìn)職員環(huán)境物質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)達(dá)成率：100%； 進(jìn)料環(huán)境物質(zhì)檢測(cè)不合格批次（最終經(jīng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)確認(rèn)）： 每季不超過(guò)1次； 出貨后產(chǎn)品環(huán)?？驮V事件：全年0件環(huán)境物質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)NO物質(zhì)允許含量禁止時(shí)限1鎘及其化合物70 PPM立即執(zhí)行2鉛及其化合物700PPM3汞及其化合物700PPM4六價(jià)鉻及其化合物700PPM5多溴聯(lián)苯Polybrominated biphenyls(PBBs)700PPM6多溴聯(lián)苯醚Polybrominated diphenylethers(PBDEs)700PPM7包裝材料中含鎘、鉛、汞、六價(jià)鉻等屬金屬合計(jì)70PPM8電池中的鎘、鉛、汞的含量不超過(guò)：鎘Cd：0.001% ；鉛Pd：0.4% ； 汞Hg:0.0001%，紐扣電池為21、RoHS限制要求：物質(zhì)濃限值溴(Bromine) 小于(含等于) 900 ppm氯(Chlorine) 小于(含等于) 900 ppm溴(Bromine)和氯(Chlorin