電子商務在旅游業(yè)中的應用

1、第六章 電子商務在旅游業(yè)中的應用1第一節(jié) IT技術(shù)對旅游業(yè)的影響一、旅游企業(yè)經(jīng)營模式的變化傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營模式 旅游業(yè)中的旅游產(chǎn)品和服務是一個由“食、住、行、游、娛、購”六個要素組成的實體，如以旅行線路、旅游商品為代表的產(chǎn)品，以及以酒店預訂、票務代理為代表的服務，都可納入旅游產(chǎn)品和服務的范疇。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)很多是中小型企業(yè)，其營運模式以報紙、電視、雜志等傳統(tǒng)媒體為介質(zhì)，采用現(xiàn)金交易的方式完成旅游商品和服務交易，聯(lián)系和接待方式以電話、電報、傳真等方式為主。傳統(tǒng)的旅游營運模式使信息在旅游產(chǎn)品消費者和旅游企業(yè)之間的傳遞存在著時間和空間的局限，通常易于在旅游消費者和旅游企業(yè)之間產(chǎn)生信息不對稱的現(xiàn)象，并

2、使旅游消費者的期望與結(jié)果產(chǎn)生嚴重的偏差，影響到旅游產(chǎn)品和服務的價值體現(xiàn)。 IT技術(shù)對旅游業(yè)經(jīng)營模式的影響 （1）旅游企業(yè)與技術(shù)的主動融合 （2） IT技術(shù)使旅游企業(yè)突破時空的限制 （3） 提高旅游企業(yè)競爭力二、信息技術(shù)與旅游價值鏈延伸價值鏈的概念 價值鏈的概念是Michael E Porter在其1985 年出版的競爭優(yōu)勢一書中首次提出的。他將價值鏈描述成每個企業(yè)用來“進行設計、生產(chǎn)、營銷、交貨及維護其產(chǎn)品的各種活動的集合”。 后來，Peter Hines從價值實現(xiàn)的最終目標出發(fā)對價值鏈進行了重新定義。他認為價值鏈是“集成物質(zhì)價值的運輸線”。 傳統(tǒng)的旅游價值鏈 旅游業(yè)價值鏈可以定義為旅游產(chǎn)品從

3、供應到最終消費的一系列傳遞的過程。它一般由旅游產(chǎn)品供應商、傳統(tǒng)旅游中間商以及旅游消費者組成。 傳統(tǒng)旅游中間商一般包括旅游產(chǎn)品批發(fā)商和旅游產(chǎn)品零售商。旅游產(chǎn)品供應商旅游產(chǎn)品批發(fā)商旅游產(chǎn)品零售商目的地旅游者傳統(tǒng)的旅游價值鏈 旅游價值鏈傳遞的過程也就是旅游產(chǎn)品被不斷增值的過程。在這一條價值鏈中，不同層次的旅游企業(yè)通過其職能分化和專業(yè)優(yōu)勢為旅游產(chǎn)品注入價值，最終使旅游產(chǎn)品得以實現(xiàn)。不同的旅游產(chǎn)品供應商為旅游者提供了不同的個別產(chǎn)品，實際上屬于旅游產(chǎn)品的中間產(chǎn)品。旅游中間產(chǎn)品經(jīng)過旅游中間商的組合包裝后形成旅游最終產(chǎn)品并傳遞給旅游消費者。在旅游中間商中，傳統(tǒng)旅游批發(fā)商不僅為旅游產(chǎn)品進行整合與包裝，還注入了接

4、待與導游服務，而傳統(tǒng)旅游零售商則提供了咨詢與代理服務。 融入IT技術(shù)的旅游價值鏈 在IT技術(shù)應用于旅游業(yè)后，傳統(tǒng)的旅游價值鏈發(fā)生了變化，增添了電子商務旅游中間商，使得傳統(tǒng)的旅游價值鏈由“一對一”的模式向網(wǎng)狀模式發(fā)展。 此時，旅游業(yè)價值鏈是旅游企業(yè)處于Internet環(huán)境中，在虛擬市場空間從事以信息為主導的價值活動而形成的，因而表現(xiàn)為虛擬價值鏈體系形態(tài)。因而，可以結(jié)合虛擬價值鏈和價值網(wǎng)的一般模型，對傳統(tǒng)價值鏈進行了重構(gòu)，從而形成信息空間中的新旅游價值鏈系統(tǒng) 。旅游批發(fā)商旅游批發(fā)商旅游批發(fā)商旅游零售商旅游零售商旅游零售商旅游供應商旅游供應商旅游供應商旅游者旅游者旅游者旅游供應商旅游者電子商務旅游中

5、間商表示互聯(lián)網(wǎng)和電子商務手段表示電子商務交易平臺表示橫向聯(lián)盟新型旅游業(yè)價值鏈 第二節(jié) 旅游電子商務的發(fā)展與市場定位一、IT技術(shù)與旅游業(yè)應用 旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型企業(yè)，利用IT技術(shù)構(gòu)建的解決方案一般都能提高旅游企業(yè)的運行效率，節(jié)約時間和費用；維持旅游企業(yè)的日常運作，使旅游企業(yè)能與其它旅游企業(yè)、消費者、合作伙伴和供應商更好地溝通和合作。 各種類型的電腦手機、PDA等移動設備多媒體亭和觸摸屏終端互動數(shù)字電視電話中心數(shù)據(jù)庫和知識管理系統(tǒng)辦公自動化、預訂、財務、工資和采購管理應用軟件內(nèi)部管理工具，如管理支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng)電腦預訂系統(tǒng)（CRS）全球分銷系統(tǒng)（GDS）目的地管理系

6、統(tǒng)（DMS）手機/WAP預訂系統(tǒng)傳統(tǒng)分銷技術(shù)支持的自動系統(tǒng)用于飯店企業(yè)的轉(zhuǎn)換應用軟件網(wǎng)絡設備互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)/外部網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)旅行中介通過互聯(lián)網(wǎng)開放式地進行產(chǎn)品分銷與合作伙伴定期交易的網(wǎng)絡（EDI或外部網(wǎng)）前臺：預訂、入住登記、支付后臺：財務、工資、人力資源管理、市場營銷顧客娛樂和服務與消費者和合作伙伴的溝通市場調(diào)研和行業(yè)情報不可遇見時間的反應和管理通過平均價管理實現(xiàn)的靈活和動態(tài)定價產(chǎn)品的差異化和個性化監(jiān)督業(yè)績指標并建立反饋機制企業(yè)流程和人事控制二、旅游電子商務（一）旅游電子商務的概念 旅游電子商務是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務

7、體系。1）從技術(shù)基礎(chǔ)的角度來看，旅游電子商務是采用數(shù)字化電子方式進行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務活動。它是在互聯(lián)網(wǎng)的廣闊聯(lián)系和現(xiàn)代信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)旅游商務活動。現(xiàn)代信息技術(shù)旅游商務活動旅游電子商務2）從應用類型和環(huán)境來看，旅游電子商務分為三個層次：A、面向市場，以市場活動為中心，包括:促成旅游交易實現(xiàn)的電子貿(mào)易活動-網(wǎng)上發(fā)布旅游信息、網(wǎng)上公關(guān)促銷、旅游市場調(diào)研實現(xiàn)旅游交易的電子貿(mào)易活動-網(wǎng)上旅游企業(yè)洽談、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務。B、利用網(wǎng)絡重組和整合旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務，主要是旅游企業(yè)建設內(nèi)

8、部網(wǎng)，使得內(nèi)部管理信息化。C、外部環(huán)境的支持，包括旅游電子商務的通行規(guī)范、旅游行業(yè)管理機構(gòu)對電子商務活動的引導、協(xié)調(diào)和管理，旅游電子商務的支付與安全環(huán)境。二、旅游電子商務（二）旅游電子商務的特性聚合性有形性服務性便捷性優(yōu)惠性個性化二、旅游電子商務（三）旅游電子商務的功能網(wǎng)上促銷網(wǎng)上預訂咨詢洽談網(wǎng)上支付傳遞服務交易管理二、旅游電子商務（四）旅游電子商務的運作模式與經(jīng)營模式 旅游分銷預訂分為四種模式：B2B 、 B2C、C2C、 B2G、 C2G ）旅游企業(yè)間電子商務（B2B） 企業(yè)間的電子商務指企業(yè)之間通過網(wǎng)絡信息手段實現(xiàn)相互之間的一對一或一對多的交易，如采購、分銷等。在旅游電子商務中， B2B

9、交易形式包括： 旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代頂機票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商的旅游線路產(chǎn)品；組團之間的相互拼團； 旅游地接社批量訂購當?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票； 客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系；運作模式二、旅游電子商務（四）旅游電子商務的運作模式與經(jīng)營模式 旅游分銷預訂分為四種模式：B2B 、 B2C、C2C、 B2G、 C2G 2）旅游企業(yè)對旅游消費者（B2C） 一企業(yè)與消費者個人之間的網(wǎng)絡商貿(mào)往來，其實質(zhì)是電子化的零售業(yè)。 消費者在網(wǎng)上選擇商品、訂購商品、支付貨款后，由商家指定專人送貨上門。 節(jié)省了客戶與企業(yè)雙方的時間、空間，提高了交易效率，節(jié)省了各類不必要

10、開支。運作模式二、旅游電子商務（四）旅游電子商務的運作模式與經(jīng)營模式 旅游分銷預訂分為四種模式：B2B 、 B2C、C2C、 B2G、 C2G 3）旅游消費者對旅游消費者（C2C） 用以實現(xiàn)消費者之間的數(shù)據(jù)交換和商務交流活動。運作模式二、旅游電子商務（四）旅游電子商務的運作模式與經(jīng)營模式 旅游分銷預訂分為四種模式：B2B 、 B2C、C2C、 B2G、 C2G 4）旅游企業(yè)對政府管理部門（B2G） 指旅游企業(yè)與政府管理部門之間各類信息的電子化交換。 如：“金稅工程” 運作模式二、旅游電子商務（四）旅游電子商務的運作模式與經(jīng)營模式 旅游分銷預訂分為四種模式：B2B 、 B2C、C2C、 B2G、

11、 C2G 5）旅游消費者對政府管理部門（C2G） 指旅游消費者與政府管理部門之間各類信息的電子化交換。 如：旅游形象、宣傳口號的征集； 旅游市場調(diào)研。 運作模式二、旅游電子商務（四）旅游電子商務的運作模式與經(jīng)營模式模式一：鼠標水泥傳統(tǒng)旅游業(yè)務 這類網(wǎng)站中最具代表性的是目前國內(nèi)最大的綜合性旅游網(wǎng)站攜程旅行網(wǎng)。 攜程網(wǎng)最初的目標是做旅游門戶網(wǎng)站，靠廣告贏利。隨著“網(wǎng)絡泡沫”的破滅，攜程網(wǎng)及時轉(zhuǎn)向，收購國內(nèi)最大的訂房中心和北京最大的票務中心，形成了酒店機票的主營業(yè)務。 2004年初，攜程網(wǎng)又與上海翠明國際旅行社合作，將業(yè)務范圍拓展到具有較高利潤的出境旅游市場，成功實現(xiàn)了業(yè)務轉(zhuǎn)型后，攜程成為中國旅游業(yè)

12、第一家在美國納斯達克上市的公司。 經(jīng)營模式二、旅游電子商務（四）旅游電子商務的運作模式與經(jīng)營模式模式二：水泥鼠標新型旅游業(yè)務中青旅通過設置單獨的旅游電子商務公司來推出青旅在線。隨后成立青旅在線所屬的票務中心和酒店預訂中心，以之統(tǒng)籌標準化程度較高的酒店預訂、機票配送等業(yè)務。青旅在線結(jié)合自身優(yōu)勢和網(wǎng)絡特點，獨立開發(fā)出“機票酒店”、旅游自助行線路等適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。中青旅和青旅在線形成了相互供求關(guān)系：中青旅向青旅在線提供旅游線路產(chǎn)品，負責接待青旅在線的游客；中青旅的機票、酒店全部向青旅在線采購。 經(jīng)營模式二、旅游電子商務（四）旅游電子商務的運作模式與經(jīng)營模式模式三：專業(yè)搜索服務 此種模式以Quna

13、r旅游搜索引擎、萬里旅行搜索網(wǎng)（）為代表，它們可稱為旅游網(wǎng)站中的“百度”，其主營業(yè)務是為消費者提供航班、酒店比價的查詢。 由于可以搜索更多的直銷網(wǎng)站，旅游搜索引擎比在線預訂服務商可以提供給消費者更多的選擇和更優(yōu)惠的價格。 經(jīng)營模式二、旅游電子商務（四）旅游電子商務的運作模式與經(jīng)營模式模式四：增值服務 目前已有不少企業(yè)將其服務通過免費的形式提供出去，有可能會有廣告的收益作為支持,也有可能沒有。通過游客的相互傳遞,網(wǎng)絡上的推薦,非廣告式的搜索引擎推廣等形式,有效的獲得眾多的用戶,然后,再向游客群體以有償?shù)姆绞教峁╊~外的服務,或是提供現(xiàn)有服務基礎(chǔ)上的增強版本. 用戶會在互聯(lián)網(wǎng)上使用企業(yè)提供的服務,并

14、在非強迫式的方式下，用戶愿意為這樣的服務付費,企業(yè)就可以迅速且有效地構(gòu)建一個用戶群.這種模式有一個關(guān)鍵:在最初提供旅游服務的時候,企業(yè)對用戶的定位是越少越好. 經(jīng)營模式二、旅游電子商務（四）旅游電子商務的運作模式與經(jīng)營模式模式五：網(wǎng)絡+手機 模式 3G時代的到來，讓手機上網(wǎng)進一步方便。通過手機互聯(lián)網(wǎng)，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，會愈演愈烈。 e游天下是國內(nèi)首家移動新媒體旅游服務平臺，提供覆蓋互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊網(wǎng)的旅游主題信息服務。經(jīng)營模式二、旅游電子商務（四）旅游電子商務的運作模式與經(jīng)營模式交易無形化交易便捷化交易虛擬化交易透明化交易低廉化主要優(yōu)勢案例分析：“去哪兒”（Q）商務新模式游客通過在“

15、去哪兒”上設定對機票、酒店、度假等在線旅行產(chǎn)品的需求條件，就能夠得到一系列最新且有效的信息列表，并在明確比較后鏈接到產(chǎn)品提供網(wǎng)站進行預訂。消費者可以根據(jù)時間先后、價格高低等多種方式，對搜索到的全部產(chǎn)品信息進行排序，進而自主選擇出最符合個人需求的產(chǎn)品。 “去哪兒”存在的價值，主要體現(xiàn)在兩方面：一是所有跟旅游有關(guān)的產(chǎn)品，包括機票、酒店、景點等等，在“去哪兒”都能搜索出最低的價格，并可以讓消費者自由組合；二是采用“直銷”模式，減去中間環(huán)節(jié)，游客可直接與供應商交流，讓游客徹底享受“直銷一體式”電子商務新服務。 二、旅游電子商務（五）旅游電子商務網(wǎng)站服務與網(wǎng)站類型旅游信息的匯集、傳播、檢索和導航旅游產(chǎn)品

16、在線銷售個性化定制服務服務功能二、旅游電子商務（五）旅游電子商務網(wǎng)站服務與網(wǎng)站類型信息查詢服務在線預訂服務客戶服務代理人服務旅游社區(qū)服務特色服務服務內(nèi)容二、旅游電子商務（五）旅游電子商務網(wǎng)站服務與網(wǎng)站類型旅游產(chǎn)品直接供應商網(wǎng)站廣州白天鵝賓館等旅游中介服務提供商網(wǎng)站 攜程旅行網(wǎng)地方性旅游網(wǎng)站政府背景類網(wǎng)站旅游信息網(wǎng)站 中華旅游報價網(wǎng)門戶網(wǎng)站的旅游頻道網(wǎng) 站 類 型三、旅游電子商務市場（一）美國的旅游電子商務網(wǎng)站旅游業(yè)的電子化和網(wǎng)絡化成為不可阻擋的歷史潮流，席卷了從歐美到亞太的每 一個國家，北美、日本和歐洲一些國家的旅游電子商務網(wǎng)站和在線交易均已形成了 相當可觀的規(guī)模。美國是全球電子商務發(fā)展的領(lǐng)頭

17、羊，可以說它的發(fā)展現(xiàn)狀也代表 了一定時期內(nèi)其他國家電子商務的發(fā)展取向。美國的旅游網(wǎng)站及其提供的服務可大 致分為三大類:三、旅游電子商務市場1、旅游搜索引擎 和大多數(shù)搜索引擎支持門戶網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)站的做法類似，所謂的旅游引擎包括 了服務器、應用軟件以及旅游相關(guān)的內(nèi)容。微軟旅游科技堪稱最知名的旅游引擎， 它支持了E、西北航空、大陸航空、 荷蘭皇家航空以及美國運通的互動 網(wǎng)站。其它較著名的旅游搜尋引擎還有位于加州的GetT以及德州的Sabre。三、旅游電子商務市場2、在線旅行社在線旅行社負責信息的供給，然后由旅客自行安排旅游行程，比傳統(tǒng)旅行社更 具彈性，也省下不少聯(lián)絡的時間。在線旅行社提供在線應用與工

18、具，幫助使用者直 接進入中央訂位系統(tǒng)在第一時間內(nèi)獲得所需信息。名列全美前三位的旅游網(wǎng)站分別是T、E和Preview Travel。三、旅游電子商務市場3、在線航空公司 2000年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公司美國聯(lián)合航空公司為首聯(lián)合經(jīng)營網(wǎng)上旅游業(yè)務，共同提供網(wǎng)上訂票等一攬子旅游服務。在線航空公司有些使用外包的旅游引擎技術(shù)，另一些則自行研發(fā)或外包給小型的系統(tǒng)開發(fā)廠商。三、旅游電子商務市場（二）推動旅游電子商務發(fā)展的幾個重點1、推動廣大中小企業(yè)的電子商務參與我國的旅游企業(yè)90%以上為中小旅游企業(yè)，這些中小旅游企業(yè)對電子商務的應用程度普遍較低，究其主要原因：一是資金壁壘，即實施電子商務的

19、投資相對于企業(yè)資金能力、贏利潛力來說顯得過高；二是觀念制約，即許多企業(yè)對電子商務理解片面化，且不具備與實施信息化相適應的人員素質(zhì)、標準化業(yè)務流程等；三是信息危機，即不少中小旅游企業(yè)曾經(jīng)建設過網(wǎng)站或網(wǎng)頁但收效甚微，影響了他們繼續(xù)參與電子商務的信心和動力。三、旅游電子商務市場2、開辟投融資渠道，充分利用資本市場傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過旅游電子商務實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)態(tài)升級，其中造成的巨額資金缺口可以通過資本市場的上市以及配股等籌資手段予以解決。 第一節(jié) 旅游電子商務的發(fā)展與市場定位3、突破支付“瓶頸”我國旅游電子商務網(wǎng)站還具有明顯的“中國特色”：訂房不是用信用卡支付，而是旅游者到達時與賓館結(jié)算；機票也不是電子機票，

20、需要上門送票，上門收費。對于大多數(shù)中國人來說，傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固成為一種習慣，人們已經(jīng)完全習慣一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內(nèi)不可能適應面對虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)人在網(wǎng)上瀏覽旅游信息后，最終還是采用傳統(tǒng)方式購買。真正的旅游電子商務在中國遠未不普及。三、旅游電子商務市場（三）旅游電子商務發(fā)展的未來方向1、電子商務理念：從“以交易為中心”到“以服務為中心”世界旅游理事會（WTTC）在其報告“未來旅游業(yè)發(fā)展：營造客戶中心體系”中指出，“未來的旅游應向增強與客戶的雙向交流、改善信息服務、通過個性化服務增加附加值的方向發(fā)展。旅游

21、電子商務技術(shù)將在這個過程中發(fā)揮作用”。目前我國網(wǎng)上旅游服務項目少，旅游網(wǎng)站多為面向散客提供訂票，訂房，“以交易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設計等“個性化旅游”需求尚難以得到滿足。目前的旅游電子商務未來發(fā)展趨勢以達成交易為關(guān)注為中心。以提供個性化客戶服務為關(guān)注中心，將服務作為銷售的前提以交易效率為中心，將通過預訂流程自動化提高效率視為開展電子商務的重要效益利用信息技術(shù)，旅游企業(yè)與旅游者展開一系列交流，設計符合個性的產(chǎn)品，提高利潤；提供的信息限于旅游產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)，對旅游產(chǎn)品的描述過于簡單。一些“信息密集型”的、復雜的旅游產(chǎn)品，如包價旅游、游船旅游、度假旅游產(chǎn)品等無法得到有效地描述，影響了游客

22、對它們的預先感知。對旅游產(chǎn)品、服務的特征描述詳盡周全；多媒體技術(shù)得到應用，以更好的形式展示旅游信息；旅游企業(yè)與客戶的雙向溝通更加方便。組合性旅游產(chǎn)品是預先設計好的，一般不能變動在低成本的前提下，旅游者可通過網(wǎng)絡自行組合旅游產(chǎn)品，能實現(xiàn)旅游線路個性化定制針對大眾的一般需求設計，或粗略劃分的細分市場在市場細分上做得更細致，更精確42三、旅游電子商務市場2、旅游電子商務體系的演進：增進互聯(lián)與整合未來幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項上能得到改進，而且旅游信息技術(shù)的應用模塊將被更好地整合為一體。行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺，使旅游企業(yè)之間增進交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游

23、服務感受；三、旅游電子商務市場3、建立旅游電子商務標準與規(guī)范發(fā)展重點：首先是規(guī)范化。建立健全旅游電子商務規(guī)范體系，為旅游電子商務的實施和監(jiān)管、企業(yè)和消費者的市場行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務等提供指導與約束，預先把那些對旅游電子商務活動可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動旅游電子商務持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。其次是標準化。旅游電子商務的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應能實現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。4、新技術(shù)應用：移動電子商務將成為主流移動電子商務將成為

24、一個新的切入點，結(jié)合智能網(wǎng)絡技術(shù)，真正實現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務應用。未來對旅游業(yè)最重要的移動電子商務技術(shù)包括：移動支付顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€人的安全的資金支付；短信息服務以低成本高效率的信息交流方式，隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務企業(yè)聯(lián)系在一起，預訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者；“基于位置的服務”這是專門針對流動的旅游者的服務：“事先將個人的數(shù)據(jù)輸入移動電話或PDA，那么我位于某一個點上的時候，它會告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影是我可能感興趣的，哪里有我喜歡的書，哪里有我喜歡吃的菜，我會知道去機場會不會晚點，如果已經(jīng)晚了，那

25、么下一班是幾點，它不會把巴黎的飛機時刻表發(fā)給我，而是只把北京的時刻表給我。這些完全是由移動性帶來的，固定的Internet服務不是這樣的”。這些技術(shù)的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。三、旅游電子商務市場三、旅游電子商務市場旅游電子商務定位：電子商務不是電子和商務的簡單相加，而是電子和商務的有效融合；電子和商務的結(jié)合并不必然地得到具有更高效率和效益的結(jié)果。因此，將電子商務界定為“通過計算機網(wǎng)絡進行商務活動”是不恰當?shù)?，應該修正為：電子商務是基于計算機網(wǎng)絡并與之有效融合的商務活動。 三、旅游電子商務市場旅游電子商務定位：游客通常并不關(guān)心網(wǎng)站的流量，游客關(guān)心的是旅游企業(yè)能提供的服

26、務。其所期望的好處如何實現(xiàn)，不僅僅在于“線上門戶”搭建到何種程度，也不僅取決于服務種類的多少以及同客戶業(yè)務經(jīng)營的契合，同時也取決于這種服務是否恰當?shù)夭捎昧恕疤摂M化”、“網(wǎng)絡化”的策略，以節(jié)省線下服務的成本、提升服務效率及其質(zhì)量，并通過這種途徑促進供需雙方可能達成的交易量。二、旅游業(yè)中的電子通訊與網(wǎng)絡技術(shù)電子通訊技術(shù)應用 網(wǎng)絡技術(shù)應用 1）實現(xiàn)硬件資源的共享；2）實現(xiàn)各種類型的數(shù)據(jù)，如數(shù)字、文本、圖形、圖像、聲頻、視頻等等之間的通信；3）能顯著提高電腦系統(tǒng)的處理能力；4）支持網(wǎng)絡中的任一終端訪問遠程數(shù)據(jù)庫。三、電腦預訂系統(tǒng)CRS的出現(xiàn) IT技術(shù)在旅游業(yè)中的應用，始于電腦預訂系統(tǒng)（computer

27、 reservation system，CRS）的出現(xiàn)。CRS創(chuàng)建了一種新的旅游營銷與分銷系統(tǒng)，它被譽為旅游業(yè)電子時代的始創(chuàng)者。 首先是航空公司CRS得到了廣泛應用，其后CRS逐漸滲入酒店和旅行社業(yè)。 到20世紀末，CRS已被當作一個集合名詞，用來統(tǒng)稱整個旅游行業(yè)中的各種應用系統(tǒng)，成為企業(yè)和目的地的重要戰(zhàn)略工具，成為一個新的、獨立運作的旅游分銷產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)中發(fā)揮著不可缺少的作用。 CRS向GDS的轉(zhuǎn)變 隨著CRS的普及，在IT技術(shù)進一步發(fā)展的基礎(chǔ)上，CRS系統(tǒng)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)化為全球分銷系統(tǒng)（Global Distribution System，GDS）。CRS和GDS的出現(xiàn)和廣泛應用都是在Int

28、ernet出現(xiàn)以前，它們是促使旅游業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變的最重要支持工具，建立起了一個被稱為旅游超市的旅游市場營銷和分銷系統(tǒng)。 GDS是為代理人提供航空和旅游產(chǎn)品分銷服務的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡服務系統(tǒng)的總稱，它是一個在世界經(jīng)濟全球化和旅客需要多樣化的前提下，以國際性航空公司牽頭，聯(lián)合連鎖飯店、度假村、汽車租賃公司、鐵路公司、旅游公司等旅游相關(guān)企業(yè)，集運輸、旅游等相關(guān)服務為一體而建成的，主要提供航班定位、客房預訂、旅游預訂等綜合服務的分銷與信息服務系統(tǒng)。 案例分析：全球四大分銷系統(tǒng) 四、IT技術(shù)與旅游目的地的多重結(jié)合 過去旅游者了解旅游信息的傳統(tǒng)方式一般是通過旅游手冊、導游書籍、地方旅游局、旅行社、國家旅游指南

29、、旅游代理商、雜志、報紙、電視、以及親朋或個人的經(jīng)驗來獲得相關(guān)的信息。IT技術(shù)應用于旅游業(yè)極大地沖擊了這種了解旅游信息的傳統(tǒng)方式，通過IT技術(shù)與目的地旅游的結(jié)合，旅游者能夠迅速、全面地獲得所需的各種目的地旅游信息。 IT技術(shù)與旅游目的地的結(jié)合主要體現(xiàn)在旅游目的地信息系統(tǒng)（Destination Information System）和旅游目的地營銷系統(tǒng)（Destination Marketing System）的建設上。 旅游目的地信息系統(tǒng)是一個服務于旅游目的地的信息收集、存儲、加工、傳遞、應用的系統(tǒng)。它是一個功能多樣的信息系統(tǒng)，具有輸入、處理、輸出、反饋和控制等五個要素，能按照統(tǒng)一的標準，有選擇的對旅游目的地信息進行采集、提供和分析，為旅游者籌劃、決策旅游，開展旅游活動提供幫助，并激發(fā)潛在的旅游消費。 旅游目的地信息系統(tǒng)主要包括信息搜索系統(tǒng)，計算機輔助旅游咨詢系統(tǒng)、計算機輔助預訂系統(tǒng)和具有人工智能的旅游決策支持系統(tǒng)，是一個人機交互系統(tǒng)。旅游目的地信息系統(tǒng)通常由旅游目的地的政府管理部門投資建立，但一部分與旅游目的地促銷有緊密關(guān)系的旅游商業(yè)機構(gòu)也可以參與投資、建設和運營，它覆蓋的范圍既可以是某個國家或地區(qū)，也可以是某個旅游城市。 旅游目的地信