品質部巡檢工作計劃

1、Word 品質部巡檢工作計劃 物業(yè)品質部工作方案。 為了跟上領導的腳步，我們要盡快做好自己的工作方案了。我們寫工作方案，一般都是根據提出任務、指標、完成時間和步驟方法等，工作方案可以起到一種督促的作用，預防和訂正執(zhí)行過程中消失的偏差。工作方案主要是寫哪些內容呢？下面是我為大家整理的“物業(yè)品質部工作方案”，大家不妨來參考。盼望您能喜愛！ 為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)進展培育優(yōu)秀人才，2022年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司進展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2022年度工作方案如下所示： (一)連續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系 組織全部品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、

2、管理部長、修理部長、項目經理)參與標準體系培訓，深化討論爭論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，根據ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。 (二)創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、相宜的供應指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當進行制造有利條件。 (二)經理績效考核 依據各物業(yè)處、職能部門不憐憫況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。 (三)品質檢查工作 每月采納日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，徹底

3、整改，杜絕隱患。 (四)滿足度調查 上、下半年各進行一次入戶滿足度調查，據調查數據分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的樂觀整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。 (五)經理級外出考察 組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。 (六)物業(yè)全員學問競賽 完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學問競賽，增加員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關學問，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。 F132.cOM更多工作方案我推舉 2022年物業(yè)品質部工作方案 3)

4、加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報; 2月份： 1)2月底完成體系文件的其次次內審工作;并準時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性; 2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并幫助相關資料的移交工作; 3)完善公司規(guī)章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作; 3月份： 1)做好一切ISO9000質量認證體系的預備工作，并保證認證工作順當的通過; 2)做好大廈評區(qū)優(yōu)的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作; 4月至6月： 1)做好評優(yōu)工作的各項預備，迎接區(qū)優(yōu)的評審工作;保證區(qū)優(yōu)評比工作順當通過; 2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深化工作現場，做

5、好體系文件正常的運行工作; 3)做好用戶看法調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿足度，并提出預防訂正整改措施; 7月至9月： 1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的預備工作和市優(yōu)申報工作，以市優(yōu)標準整理相關的評優(yōu)資料; 2)全面綻開體系文件的內審工作和管理評審工作; 10月至12月： 1)完成體系文件運行的復審工作; 2)做好評優(yōu)工作的各項預備，迎接市優(yōu)的評審工作;保證市優(yōu)評比工作順當通過; 3)做好用戶看法調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿足度，并提出預防訂正整改措施; 4)提交年度總結和下年度方案; 物業(yè)品質部培訓方案篇一：物業(yè)品質部培訓方案1品質部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范品質部

6、員工培訓工作，使內審員培訓系統化、規(guī)范化，最終使員工具備滿意工作需要的學問和技能。2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司品質部內審員的培訓工作。3.0 職責3.1 管理者代表負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施狀況、驗證培訓的效果。3.2 品質部經理負責制定培訓方案，并詳細組織實施。4.0 程序要點4.1 培訓方案的制定4.1.1 品質部經理于每年的12月15日前做出下年度的內審員培訓方案，并上報公司總經理和管理者代表審批。4.1.2 內審員培訓方案必需符合下列要求a） 不違反國家的有關法律、法規(guī)；b） 有詳細的實施時間；c） 有考核的標準；d） 有明確的培訓范圍；e） 有培訓費用預算。4.2 品質部標準作業(yè)

7、規(guī)程的培訓4.2.1 培訓內容：a）質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程；b）質量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程；c）內部質量審核實施標準作業(yè)規(guī)程；d）內部質量審核管理標準作業(yè)規(guī)程；e）質量體系文件編碼管理標準作業(yè)規(guī)程；f）品質部日常抽檢工作質量標準作業(yè)規(guī)程；g）住戶看法征集、評價標準作業(yè)規(guī)程；h）工作記錄管理標準作業(yè)規(guī)程；i）績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程；j）不合格訂正、預防標準作業(yè)規(guī)程;k）品質部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程。4.2.2 培訓要求：a） 內審員必需嫻熟把握品質部標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求， 對重要內容要求熟記；b） 內審員必需充分理解根據標準作業(yè)規(guī)程進行工作的意義，充分理解

8、作業(yè)規(guī)程中的每項條款的內在含義。4.2.3 培訓的形式：a） 教員邊講邊示范，內審員隨聽、隨記、隨操作的形式；b） 內審員邊爭論、邊理解、邊回憶的形式。4.2.4 品質部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行兩次，每次不少于60分鐘。4.2.5 品質部標準作業(yè)規(guī)程的培訓由管理者代表或品質部經理組織，教員可以由公產領導和任何一位工作技能較高的品質部員工擔當。4.3 iso9000基本理論和現代企業(yè)管理基本理論的培訓。4.3.1 培訓的內容：a） iso9000質量體系基本理論培訓(2000版國家標準)；b） 內審員培訓；c） 行為科學培訓；d） mba基本教程培訓；e） 其他現代企業(yè)管理理論培訓。4.3

9、.2 培訓形式：a） 送外培訓；b） 請外部專家前來培訓。4.3.3 iso9000質量體系基本理論和現代企業(yè)管理理論培訓每半年至少支配一次，每次不少于3天。4.4 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓。4.4.1 培訓內容：a） 物業(yè)管理相關法規(guī)、條例實施細則；b） 物業(yè)管理的基本理論；c） 物業(yè)管理行業(yè)多年總結出來的特色管理制度。4.4.2 培訓形式：a） 內部請理論素養(yǎng)高、學問全面的員工擔當培訓老師；b） 外部請物業(yè)管理專家講學;c） 外出參觀、參與專項培訓；d） 內部爭論討論。4.4.3 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每季度至少支配一次，每次不少于一天。4.5 公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的

10、培訓。4.5.1 培訓內容：公司全部相關標準作業(yè)規(guī)程。4.5.2 培訓形式：a） 由公司領導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓；b） 品質部內部爭論，然后請公司領導答疑。4.5.3 公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓，每季度至少支配一次，每次培訓時間不少于60分鐘。4.6 其他相關學問培訓。4.6.1 培訓內容：a） 寫作學問培訓；b） 公共關系培訓;c） 其他有關學問。4.6.2 培訓形式：a） 外出培訓、參觀；b） 請外部專家授課。4.6.3 其他相關學問培訓每年至少支配一次， 培訓時間、規(guī)模、范圍視狀況而定。4.7 每次培訓時，內審員如無特別理由均不得請假、遲到、早退，請假需經品質部經理事先批準。4.

11、8 每次培訓后均應就培訓內容對參與培訓的員工作出書面考試或考核，檢測員工參與培訓后的收獲和培訓效果。對參與培訓后考試不及格的員工依照品質部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程和行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程處理。4.9 每次培訓后，品質部經理均應對培訓效果作出評估，并將參與培訓的員工考試成果連同教材、效果評估表，一并在品質部歸檔長期保存。4.10 培訓記錄、培訓方案員工培訓登記表也應事后在品質部歸檔長期保存。4.11 本規(guī)程作為品質部員工績效考評的依據之一。5.0 記錄6.0 相關支持文件6.1 品質部全部標準作業(yè)規(guī)程6.2培訓管理標準作業(yè)規(guī)程篇二：物業(yè)品質部培訓方案一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物業(yè)服務質量

12、（一）規(guī)范修理、客服、環(huán)境等文件檔案管理先后三次組織各物業(yè)處經理、項目負責人、修理、客服、辦公室相關人員進行文件規(guī)范化管理培訓與溝通，以質量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不準時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順當進行奠定基礎，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化（二）三級責任狀管理方法的制定與實施制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理方法，以平安第一，預防為主為指導方針，依照誰主管，誰負責的職責定位，執(zhí)行三級平安管理。物業(yè)總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀

13、后，增加了各項目負責人的平安管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統計顯示，20 xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性進展有樂觀意義。（三）經理績效季度考核工作制定了項目經理季度考核實施方法項目經理績效考核內容及評分細則職能部門經理績效考核內容及評分細則，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。通過對各項目經理季度工作的實際狀況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作樂觀性，對服務品質的提升有肯定的推動作用。篇三：物業(yè)品質部培訓方案(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。 (二)

14、工作重點 項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量: 一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處供應各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢,更有效。 二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿足度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。 三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質量。多到現場去,走動管理,既有利于提

15、高自身,又能關心一線員工提高現場發(fā)覺問題、解決問題的力量。改善領導對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛惜和激發(fā)員工的工作熱忱和樂觀性。削減因管理方式不當而損害了員工的工作熱忱和樂觀性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到精確 無誤,提高制度執(zhí)行質量。 四、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。根據員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理力量和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。 五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監(jiān)督機制等。確保各

16、項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。簡單、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。 六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業(yè)就必需盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓舞服務人員制造性地、主動地為業(yè)主供應優(yōu)質服務。 其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)等

17、)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。詳細從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿足度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、準時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的樂觀性和制造性,促進我們的員工不斷提高素養(yǎng),堅固樹立質量第一的思想,關懷物業(yè)服務質量,參加質量管理。 二、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注意結果變?yōu)樽⒁庖蛩?防患于未然;不僅要注意服務中的工作,還要注意服務前所做的預備工作,以及服務后的一切善后工作。 三、制造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的精神管理

18、與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個歡樂的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質管理的重要目標。沒有歡樂的員工,沒有歡樂員工制造性的工作,沒有業(yè)主的信任和協作,就不行能有高品質的服務質量。 發(fā)覺人才,培育人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同進展。從而增加員工的歸屬感和企業(yè)的分散力。2022年物業(yè)品質部工作方案范文 為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)進展培育優(yōu)秀人才，2022年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司進展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2022年度工作方案如下所示： (一)連續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系 組織全部品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主

19、任、管理部長、修理部長、項目經理)參與標準體系培訓，深化討論爭論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，根據ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。 (二)創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、相宜的供應指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當進行制造有利條件。 (二)經理績效考核 依據各物業(yè)處、職能部門不憐憫況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。 (三)品質檢查工作 每月采納日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，

20、徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿足度調查 上、下半年各進行一次入戶滿足度調查，據調查數據分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的樂觀整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。 (五)經理級外出考察 組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。 (六)物業(yè)全員學問競賽 完善物業(yè)試，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學問競賽，增加員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關學問，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。 物業(yè)品質部年度方案 為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的進展目標

21、，如何制定年度工作方案呢？下面是我收集整理的物業(yè)品質部年度方案，歡迎閱讀。 物業(yè)品質部年度方案篇一 為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)進展培育優(yōu)秀人才，20XX年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司進展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX年度工作方案如下所示： (一)連續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系 組織全部品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項目經理)參與標準體系培訓，深化討論爭論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，根據ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。 (二)創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、相宜的供應指導和服務;分批次組織

22、創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當進行制造有利條件。 (二)經理績效考核 依據各物業(yè)處、職能部門不憐憫況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。 (三)品質檢查工作 每月采納日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿足度調查 上、下半年各進行一次入戶滿足度調查，據調查數據分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的樂觀整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。 (五)經理級外出考察 組織經理級以上員工外出參觀，學

23、習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。 (六)物業(yè)全員學問競賽 完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學問競賽，增加員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關學問，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。 物業(yè)品質部年度方案篇二 1月份： 1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿意體系認證的符合性; 2)預備公司物業(yè)資質申報工作，并做好相關的工作; 3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報; 2月份： 1)2月底完成體系文件的其次次內審工作;并準時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性; 2)確保大廈評優(yōu)資

24、料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并幫助相關資料的移交工作; 3)完善公司規(guī)章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作; 3月份： 1)做好一切ISO9000質量認證體系的預備工作，并保證認證工作順當的通過; 2)做好大廈評區(qū)優(yōu)的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作; 4月至6月： 1)做好評優(yōu)工作的各項預備，迎接區(qū)優(yōu)的評審工作;保證區(qū)優(yōu)評比工作順當通過; 2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深化工作現場，做好體系文件正常的運行工作; 3)做好用戶看法調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿足度，并提出預防訂正整改措施; 7月至9月： 1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的預備工作和

25、市優(yōu)申報工作，以市優(yōu)標準整理相關的評優(yōu)資料; 2)全面綻開體系文件的內審工作和管理評審工作; 10月至12月： 1)完成體系文件運行的復審工作; 2)做好評優(yōu)工作的各項預備，迎接市優(yōu)的評審工作;保證市優(yōu)評比工作順當通過; 3)做好用戶看法調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿足度，并提出預防訂正整改措施; 4)提交年度總結和下年度方案; 物業(yè)品質部年度方案篇三 (一)目標：全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。 (二)工作重點 項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管

26、理質量： 一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處供應各項支持;其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢，更有效。 二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿足度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。 三、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質量。多到現場去，走動管理，既有利于提高自身，又能關心一線員工提高現場發(fā)覺問題、解決問題的力量。改善領導對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛惜和激發(fā)員工的工作熱忱和樂觀性。削減因管理方式不當而

27、損害了員工的工作熱忱和樂觀性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到精確 無誤，提高制度執(zhí)行質量。 四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。根據員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理力量和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。 五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。簡單、繁瑣的規(guī)章制度只能

28、迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。 六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業(yè)就必需盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓舞服務人員制造性地、主動地為業(yè)主供應優(yōu)質服務。 其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。詳細從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作： 一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿足度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、準時服

29、務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的樂觀性和制造性，促進我們的員工不斷提高素養(yǎng)，堅固樹立質量第一的思想，關懷物業(yè)服務質量，參加質量管理。 二、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注意結果變?yōu)樽⒁庖蛩?，防患于未?不僅要注意服務中的工作，還要注意服務前所做的預備工作，以及服務后的一切善后工作。 三、制造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的精神管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個歡樂的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質管理的重要目標。沒有歡樂的員工，沒有歡樂員工制造性的工作，

30、沒有業(yè)主的信任和協作，就不行能有高品質的服務質量。 發(fā)覺人才，培育人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同進展。從而增加員工的歸屬感和企業(yè)的分散力。 2022物業(yè)公司品質部工作方案范文20 xx物業(yè)公司品質部工作方案范文 20 xx物業(yè)公司品質部工作方案范文1 為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的進展目標，現將20XX年度工作方案支配如下： 1月份： 1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿意體系認證的符合性; 2)預備公司物業(yè)資質申報工作，并做好相關的工作; 3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報; 2月份： 1)2月底完成體系文件的其次次內審工作;并準時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完

31、好性; 2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并幫助相關資料的移交工作; 3)完善公司規(guī)章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作; 3月份： 1)做好一切ISO9000質量認證體系的預備工作，并保證認證工作順當的通過; 2)做好大廈評區(qū)優(yōu)的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作; 4月至6月： 1)做好評優(yōu)工作的各項預備，迎接區(qū)優(yōu)的評審工作;保證區(qū)優(yōu)評比工作順當通過; 2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深化工作現場，做好體系文件正常的運行工作; 3)做好用戶看法調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿足度，并提出預防訂正整改措施; 7月至9月： 1

32、)做好市優(yōu)創(chuàng)建的預備工作和市優(yōu)申報工作，以市優(yōu)標準整理相關的評優(yōu)資料; 2)全面綻開體系文件的內審工作和管理評審工作; 10月至12月： 1)完成體系文件運行的復審工作; 2)做好評優(yōu)工作的各項預備，迎接市優(yōu)的評審工作;保證市優(yōu)評比工作順當通過; 3)做好用戶看法調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿足度，并提出預防訂正整改措施; 4)提交年度總結和下年度方案; 20 xx物業(yè)公司品質部工作方案范文2 為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)進展培育優(yōu)秀人才，20 xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司進展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20 xx年度工作方案如下所示：

33、 (一)連續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系 組織全部品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項目經理)參與標準體系培訓，深化討論爭論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，根據ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。 (二)創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、相宜的供應指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當進行制造有利條件。 (二)經理績效考核 依據各物業(yè)處、職能部門不憐憫況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。 (三)品質檢查工作 每月采納日常檢查與不定期暗訪、夜查相結

34、合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿足度調查 上、下半年各進行一次入戶滿足度調查，據調查數據分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的樂觀整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。 (五)經理級外出考察 組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。 (六)物業(yè)全員學問競賽 完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學問競賽，增加員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關學問，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素

35、養(yǎng)。工作方案 20 xx物業(yè)公司品質部工作方案范文3 為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)進展培育優(yōu)秀人才，20XX年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司進展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX年度工作方案如下所示： (一)連續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系 組織全部品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項目經理)參與標準體系培訓，深化討論爭論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，根據ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。 (二)創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、相宜的供應指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提

36、升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當進行制造有利條件。 (二)經理績效考核 依據各物業(yè)處、職能部門不憐憫況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。 (三)品質檢查工作 每月采納日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿足度調查 上、下半年各進行一次入戶滿足度調查，據調查數據分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的樂觀整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。 (五)經理級外出考察 組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經

37、理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。 (六)物業(yè)全員學問競賽 完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學問競賽，增加員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關學問，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。 品質部工作方案品質部（一）為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)進展培育優(yōu)秀人才，20XX年，品質部將在上一年度工作基礎上，立足公司進展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX年度工作方案如下所示：（一）連續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系組織全部品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項目經理）參與標準體系培訓，深化討論爭論。貫徹質量環(huán)境

38、管理體系要求，根據ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。（二）創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、相宜的供應指導和服務；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當進行制造有利條件。（二）經理績效考核依據各物業(yè)處、職能部門不憐憫況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。（三）品質檢查工作每月采納日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。（四）滿足度調查上、下半年各進行一次入戶滿足度調查，據調查數據分析物業(yè)

39、服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的樂觀整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。（五）經理級外出考察組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。（六）物業(yè)全員學問競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學問競賽，增加員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關學問，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。品質部工作方案（二）斐然的20XX已經過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得確定的，每一個進展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的樂觀努力分不開的；也有一些工作給我們

40、留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“*物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信念，將每件事做的更好，迎接我們的將是絢爛輝煌的20XX?，F對20XX年的工作展望如下：一、全面推行品質管理體系，構筑*物業(yè)服務品牌為了讓*物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素養(yǎng)的物業(yè)服務隊伍。品質部依據*物業(yè)20XX年物業(yè)公司服務策略方案 ，制定了20XX年品質管理體系運行方案 。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和供應工作指引，以提高崗位工作力量和工作質量；其次，作為各崗位工作考核的重要依據之一，()通過對崗位員工工作完成量、工作

41、質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素養(yǎng)力量級別；第三，為公司物業(yè)服務積累閱歷財寶，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質部連續(xù)編寫物業(yè)公司的質量手冊質量程序文件裝修管理手冊物業(yè)服務手冊培訓手冊等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。完善監(jiān)督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，并仔細做好記錄，從記

42、錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出訂正和預防性措施，對問題點和不合格項進行訂正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查狀況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，準時了解各部門工作的執(zhí)行狀況，并在部門經理睬議上對各部門的執(zhí)行狀況予以公布，對不合格項和存在的問題準時提出訂正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務得到水平進一步提高。二、完善制度建設，推動平安科學化管理平安生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順當開展的首要保障。我們始終堅持平安第一，預防為主的工作方針，把確保平安生產當作首要和重點問題來抓。在20XX年，為了更好的貫徹集團公司平安生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在平安生產過程中進行方案、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級平安生產檢查制度，最大限度地削減火災損失,為業(yè)主/住戶供應平安環(huán)境，保障居民生命及財產平安。平安重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強平安教育培訓，是確保企業(yè)生產平安的重要舉措，也是培育平安生產文化之路。加強員