商業(yè)銀行業(yè)務(wù)處理彩頁-4張-桔色基調(diào)

1、.北京宇信易誠科技：.； HYPERLINK yuchengtech yuchengtech 15/151、金融效力平臺基于J2EE架構(gòu)采用WOSA/XFS規(guī)范，可以集成多種自助設(shè)備的金融效力平臺背景隨著計算機與通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展，銀行自動化效力的程度也越來越高，銀行業(yè)務(wù)已由早期的銀行柜臺方式向客戶自助式開展。目前，自助銀行系統(tǒng)曾經(jīng)成為銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)中重要的組成部分，它大大地提高了銀行的自動化程度與效力程度，使銀行的效力向更加人性化的方向開展。利用這些先進的工具，客戶可以擺脫空間、時間的限制，經(jīng)過銀行提供的ATM、POS、CDM、存折補登機、多媒體查詢機MIT等設(shè)備方便地獲得銀行的效力，并經(jīng)過交

2、互方式自行操作、自我效力、自我理財。但是目前國內(nèi)各商業(yè)銀行的自助設(shè)備管理大都存在以下缺陷：自助設(shè)備采用C/S構(gòu)架，各個自助設(shè)備相對比較獨立，呵斥不能監(jiān)控該設(shè)備和及時排除缺點。不利于維護科技和業(yè)務(wù)人員自助設(shè)備，每次業(yè)務(wù)的修正均需修正大量的任務(wù)，對于業(yè)務(wù)的擴展具有很大的局限性。各自助渠道系統(tǒng)資源是相互獨立，不能構(gòu)成有效的資源整合，不能構(gòu)成一致的訪問入口。很顯然，整個銀行業(yè)都在預(yù)備迎接網(wǎng)點技術(shù)和職能的革命，這種新型網(wǎng)點技術(shù)需求兼顧目前買賣效力的主要承載體以及未來客戶關(guān)系管理樞紐的需求。為此，宇信易誠軟件技術(shù)提出了金融效力平臺的概念。產(chǎn)品概述金融效力平臺遵照B/S構(gòu)架體系規(guī)范，結(jié)合金融設(shè)備提供商提供符

3、合WOSA/XFS規(guī)范的API，以SOA面向效力體系為邏輯實際，消費各種組件，各種組件具有很大的靈敏性，可以監(jiān)測安裝在ATM、自助終端和PC機等各種系統(tǒng)上金融設(shè)備。金融效力平臺基于SOA面向效力體系架構(gòu)，根據(jù)J2EE體系構(gòu)架設(shè)計而成，其根本中心技術(shù)邏輯如以下圖所示：請將此圖重新制造金融效力平臺的運用框架分為Web運用和數(shù)據(jù)庫運用兩部分，Web運用直接面對用戶；數(shù)據(jù)庫運用對客戶的數(shù)據(jù)進展采集、處置和展現(xiàn)。Web運用實現(xiàn)一切的程序和效力都集中在一個效力器上，用戶經(jīng)過閱讀器來運用本系統(tǒng)。從技術(shù)實現(xiàn)上具有相當優(yōu)秀的表現(xiàn)。J2EE的電子商務(wù)運用平臺符合開放性、流行的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和規(guī)范，其中Web效力器只是作

4、為一切效力的訪問入口并管理靜態(tài)的頁面，而一切的業(yè)務(wù)邏輯和后臺數(shù)據(jù)的訪問邏輯都交給Web運用效力器Application Server來處置，降低了Web效力器的負載，同時有效地將運用中的表示邏輯Presentation Logic，業(yè)務(wù)邏輯Business Logic和對數(shù)據(jù)庫的訪問邏輯Data Logic有效地別分開，極大地提高了運用的可擴展性，構(gòu)造了一個完好的三層次(3-tier)或多層次(N-tier)運用；同時由于Web運用效力器在可靠性，可擴展性，可用性等方面的優(yōu)勢，保證了整個電子商務(wù)運用系統(tǒng)的總體可用性。主要功能效力管理金融效力平臺后臺訪問接口層為詳細的業(yè)務(wù)處置邏輯訪問詳細的中心后

5、臺業(yè)務(wù)功能提供一致的訪問接口，實現(xiàn)對通訊銜接的自動管理，自動缺點恢復(fù)功能。設(shè)備管理根據(jù)各種設(shè)備特點，產(chǎn)生的對于金融設(shè)備數(shù)據(jù)交互組件包括：設(shè)備驅(qū)動組件、設(shè)備信息發(fā)送組件和設(shè)備信息接受組件等設(shè)備組件。模版管理金融效力平臺是一個在實際中構(gòu)成的豐富邏輯形產(chǎn)品，具備了運用中多種常用買賣的業(yè)務(wù)模型，供買賣開發(fā)人員進展參照和援用。展現(xiàn)管理金融效力平臺經(jīng)過將屏幕顯示區(qū)域分解為多個小的區(qū)域，頁面展現(xiàn)時根據(jù)不同區(qū)域的配置文件自動生成顯示頁面，經(jīng)過修正不同區(qū)域的配置文件，即可改動頁面的展現(xiàn)頁面。系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控子系統(tǒng)對平臺運轉(zhuǎn)提供監(jiān)視，隨時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在隱患，做到防患于未然。監(jiān)控子系統(tǒng)主要有資源監(jiān)控、買賣監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控三

6、個功能。統(tǒng)計報表經(jīng)過對買賣信息的分析，生成系統(tǒng)需求的運轉(zhuǎn)報表Excel格式和運轉(zhuǎn)報告Word文檔,經(jīng)過對上述報表進展分析，可以迅速找到系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的癥結(jié)，提高系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。信息發(fā)布廣揭露布可以分為兩種方式：一種是單點裝載廣告文件；另一種是聯(lián)機實時廣揭露布。廣揭露布到設(shè)備上需求專人發(fā)布，并且發(fā)布多人確認；下級收到上級廣告必需進展確認。日志管理組件一致日志管理模塊分為買賣日志處置和系統(tǒng)日志處置兩部分。買賣日志處置系統(tǒng)日志處置勝利案例中國建立銀行北京分行金融效力平臺工程中國建立銀行廈門分行大堂經(jīng)理工程2、特征業(yè)務(wù)平臺基于J2EE架構(gòu)的真正實現(xiàn)面向?qū)ο蠹夹g(shù)的特征業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)目的對于傳統(tǒng)的基于過程化的平

7、臺，平臺提供的客戶、效力、產(chǎn)品方式均是固化的,這主要表現(xiàn)為以下幾個方面：第一、客戶方式是固化的，即一個客戶的屬性在運用設(shè)計之初即已設(shè)定，詳細表現(xiàn)為客戶信息表中的一個字段或一個標志位，一旦運用提交運用，再想添加或修正某一客戶屬性，那么必需修正數(shù)據(jù)庫和運用程序。第二、產(chǎn)品方式是固化的，這主要表達在兩個方面，一是產(chǎn)品內(nèi)所包含的效力內(nèi)容是固定的，并不能根據(jù)客戶的要求添加或刪除某一效力，同時假設(shè)添加新的產(chǎn)品必需進展新的運用開發(fā)，即使產(chǎn)品的一切效力現(xiàn)有平臺曾經(jīng)存在。第二個方面是指產(chǎn)品的信息和屬性是固化的，這和客戶的屬性有些類似，一旦運用提交運用，再想添加或修正某一產(chǎn)品屬性，那么必需修正數(shù)據(jù)庫和運用程序。第

8、三、效力方式是固化的，即效力本身將只包含業(yè)務(wù)流程，并且其流程并不能根據(jù)客戶和產(chǎn)品的屬性靈敏的變化，而是一層不變的。系統(tǒng)處理方案概述我們要求新的平臺是基于面向?qū)ο蟮脑O(shè)計理念進展設(shè)計，可以靈敏的表達客戶、產(chǎn)品、效力三個維度的關(guān)系，并可以靈敏的順應(yīng)客戶的需求，將平臺現(xiàn)有的效力靈敏的歸集成新的產(chǎn)品提供應(yīng)客戶，這也主要表達在以下幾個方面：第一、效力將不再只包含流程，同時還包含屬性，詳細的業(yè)務(wù)流程將根據(jù)效力屬性的設(shè)置值靈敏的變化，但一旦屬性值設(shè)定后，詳細的流程也就設(shè)定了，同時效力的屬性可以隨時添加和修正，由于在新的平臺設(shè)計中，效力的屬性不再是數(shù)據(jù)庫表中的一列，而成為數(shù)據(jù)表中一行數(shù)據(jù)。第二、效力具有相當?shù)莫?/p>

9、立性，這表如今兩個方面，一是效力新增屬性后原有的產(chǎn)品并不需求同時修正，效力將會自動取其缺省值。同時效力流程的修正也不影響曾經(jīng)歸集的產(chǎn)品。只需將新的效力發(fā)布即可。第三、效力可以進展重載，同時和客戶相關(guān)信息關(guān)聯(lián)后就可以生成產(chǎn)品。產(chǎn)品歸集戰(zhàn)略是靈敏的，平臺的產(chǎn)品歸集器可以將現(xiàn)有的平臺效力恣意歸集成新的產(chǎn)品，并且可以對效力的屬性進展引出和歸集，提供應(yīng)客戶進展選擇，同理，產(chǎn)品的屬性也是可以靈敏修正的。第四、效力和客戶相關(guān)信息的關(guān)聯(lián)可以在開發(fā)平臺上進展靜態(tài)關(guān)聯(lián)，也可以在運轉(zhuǎn)時動態(tài)生成，產(chǎn)品的輸入輸出接口將由平臺進展計算獲得，當然，開發(fā)人員也可以對計算生成的接口進展手動調(diào)整。產(chǎn)品功能技術(shù)架構(gòu)功能模塊圖平臺配

10、置工具支持所見既所得的開發(fā)配置方式和憑證開發(fā)方式，支持多種效力、多種渠道的打印不同憑證的需求。同時前端界面和憑證支持預(yù)覽、拷貝、粘貼、導(dǎo)入、導(dǎo)出等功能。對于公用信息支持配置信息的復(fù)用。平臺的監(jiān)控工具可以對系統(tǒng)的資源信息、買賣信息進展靈敏監(jiān)控，監(jiān)控信息可以定制，同時提供完善的測試工具，自動對開發(fā)的產(chǎn)品進展測試。系統(tǒng)能順應(yīng)各種接口要求，可經(jīng)過配置實現(xiàn)對各種接入方式的支持，以保證對各外接系統(tǒng)的順應(yīng)才干。報文處置可以支持各種報文定長、分隔符、構(gòu)造、8583、FML、XML的組合和處置。通訊方式支持Tuxedo、IBM MQ、TCP/IP等通訊協(xié)議。同時報文處置和通訊方式均支持插件方式的自定義處置產(chǎn)品特

11、點強大的功能組件為用戶提供了豐富的金融效力公用組件Java beans，協(xié)助 用戶快速定義柜員系統(tǒng)買賣要素。靈敏的參數(shù)化配置機制經(jīng)過外部xml文件參數(shù)化定制來實現(xiàn)柜員系統(tǒng)的詳細業(yè)務(wù)流程，用戶大部分業(yè)務(wù)虛現(xiàn)無須編寫代碼。可擴展性為系統(tǒng)各個功能模塊提供了規(guī)范擴展接口，協(xié)助 用戶經(jīng)過實現(xiàn)接口方便高效地實現(xiàn)系統(tǒng)的擴展和客戶化定制。字符終端支持同時支持java圖形界面及Unix字符終端界面兩種客戶端。兩種不同風(fēng)格的操作界面可以同時在一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)中運用。提供實現(xiàn)特征平臺業(yè)務(wù)功能的集成開發(fā)平臺開發(fā)平臺基于效力客戶實例的業(yè)務(wù)方式開發(fā)平臺提供包括Java代碼開發(fā)和XML配置功能邏輯嚴謹性開發(fā)平臺提供嚴謹?shù)拈_發(fā)流

12、程管理，盡量降低在開發(fā)階段發(fā)生配置性錯誤易用性在開發(fā)平臺的設(shè)計中，盡量思索后續(xù)開發(fā)操作的便利性團隊開發(fā)方式集成開發(fā)平臺經(jīng)過CVS的方式支持團隊協(xié)作開發(fā)在進展開發(fā)平臺設(shè)計時，要思索文件之間盡量松耦合，防止多人同時修正一個文件的情況發(fā)生運轉(zhuǎn)環(huán)境操作系統(tǒng)：AIX/SCOUNIX/HPUX/WINDOWS 數(shù)據(jù)庫： INFORMIX勝利案例中國建立銀行青海區(qū)分行特征業(yè)務(wù)平臺中國建立銀行貴州省分行特征業(yè)務(wù)平臺中國建立銀行河南省分行特征業(yè)務(wù)平臺中國建立銀行湖南省分行特征業(yè)務(wù)平臺中國建立銀行總行營業(yè)部特征業(yè)務(wù)平臺3、金融交換平臺產(chǎn)品引見 宇信易誠公司研發(fā)的金融綜合效力平臺(Financial Integra

13、tion Service Platform, FISP)是一個參數(shù)化的、具有高度可伸縮性的、開放式的、技術(shù)領(lǐng)先、性能優(yōu)良的銀行卡業(yè)務(wù)買賣交換平臺請改為宇信易誠的軟件平臺FISP平臺分為運轉(zhuǎn)平臺、業(yè)務(wù)平臺、監(jiān)控平臺、報告系統(tǒng)個等幾個子系統(tǒng)。其中運轉(zhuǎn)平臺和業(yè)務(wù)平臺為系統(tǒng)運轉(zhuǎn)必需，其他各個子系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求選擇進展定制。每個子系統(tǒng)均具備很高的靈敏性，其主要運轉(zhuǎn)方式都采用參數(shù)配置化實現(xiàn)。其中運轉(zhuǎn)平臺主要由義務(wù)管理器、節(jié)點管理器、事件管理器、郵箱管理器、文件效力器、平安管理器組成。而節(jié)點管理器又由通訊適配器和報文適配器構(gòu)成。監(jiān)控平臺又包括資源監(jiān)控、平臺監(jiān)控、買賣監(jiān)控等。報告系統(tǒng)那么由運轉(zhuǎn)報表程序和報

14、告程序構(gòu)成。產(chǎn)品功能運轉(zhuǎn)平臺運轉(zhuǎn)平臺提供業(yè)務(wù)無關(guān)的系統(tǒng)運轉(zhuǎn)環(huán)境。為整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)提供穩(wěn)定高效的技術(shù)平臺。運轉(zhuǎn)平臺主要提供：義務(wù)管理器、事件管理器、節(jié)點管理器、郵箱管理器、文件效力器、平安管理器等功能。其根本構(gòu)造如下圖：節(jié)點管理器：由通訊適配器和報文適配器構(gòu)成。其中通訊適配器擔(dān)任前置系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的報文傳輸。為整個系統(tǒng)提供高效、平安的數(shù)據(jù)通路。報文適配器那么主要經(jīng)過報文種類和報文集來對報文進展解析，并將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)部報文格式。同時該適配器還完成碼制轉(zhuǎn)換的任務(wù)。節(jié)點管理器除完成以上任務(wù)外，還對經(jīng)過每個節(jié)點的報文信息進展初步的統(tǒng)計和分析任務(wù)，完成買賣通量、買賣到達率的計算的根底任務(wù)。經(jīng)過系統(tǒng)的命令管理器

15、還可以對節(jié)點信息進展添加、刪除和修正。他也是平臺監(jiān)控所關(guān)注的內(nèi)容之一。同時我們還可以經(jīng)過系統(tǒng)管理中的參數(shù)管理界面對節(jié)點的配置信息進展配置。郵箱管理器：擔(dān)任買賣數(shù)據(jù)流在系統(tǒng)各子系統(tǒng)或進程間通訊，同時該管理器還和事件管理器、義務(wù)管理器協(xié)調(diào)系統(tǒng)進程的運轉(zhuǎn)形狀。他也是平臺監(jiān)控所關(guān)注的內(nèi)容之一。義務(wù)管理器：經(jīng)過對系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的義務(wù)進展管理，系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)穩(wěn)定性得到了很大的提高。例如：異常處置：當系統(tǒng)的某項義務(wù)出現(xiàn)異常時，義務(wù)管理器會在監(jiān)控到的第一時辰根據(jù)配置文件的信息對其進展處置。負載平衡：在參數(shù)配置的范圍之內(nèi)，根據(jù)系統(tǒng)資源自動確定義務(wù)個數(shù)，自動終了多余義務(wù)節(jié)省資源、或是自動根據(jù)買賣添加義務(wù)數(shù)。同時經(jīng)過系統(tǒng)的命

16、令管理器還可以對義務(wù)信息進展添加、刪除和修正。他也是平臺監(jiān)控所關(guān)注的內(nèi)容之一。詳細的義務(wù)管理器的內(nèi)容在稍后會進展引見。平安效力器：為順應(yīng)各種不同的加密需求，同時使系統(tǒng)現(xiàn)有的硬件資源不浪費并得到充分的利用，我公司特別設(shè)計了一套相關(guān)的加密軟件，我們稱之為平安效力器。平安效力器經(jīng)過對SJL05II和SJL06T兩種加密機的接口進展封裝和整合，實現(xiàn)不同型號多臺加密機的互備份。提高買賣勝利率和系統(tǒng)穩(wěn)定性。同時可以充分利用現(xiàn)有的加密機資源。平安效力器同時用軟件實現(xiàn)了一切的硬件加密機的功能，可以和硬件加密機同時運用。文件效力器：文件效力器主要用于文件效力器的傳輸，其傳輸方式和現(xiàn)有銀聯(lián)中心文件傳送方式完全兼容

17、，同時支持加密和緊縮傳送，并且支持上傳和下傳兩種操作。該文件效力器不僅支持Unix系統(tǒng)之間的文件傳送，同時支持Windows和Unix系統(tǒng)間進展文件傳送，但需求運用我公司提供的動態(tài)鏈接庫。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)平臺為根據(jù)業(yè)務(wù)需求進展定制的模塊。業(yè)務(wù)平臺主要的任務(wù)為業(yè)務(wù)流程控制以及數(shù)據(jù)完好性控制。經(jīng)過對內(nèi)屏蔽各系統(tǒng)報文差別，經(jīng)過獨立的報文適配器及報文配置信息，將一切節(jié)點報文轉(zhuǎn)化為中間數(shù)據(jù)。對外通訊邏輯與業(yè)務(wù)邏輯分開，首先經(jīng)過識別買賣渠道買賣來源判別買賣數(shù)據(jù)格式，然后根據(jù)每個節(jié)點配置調(diào)用報文適配器實現(xiàn)報文的轉(zhuǎn)換。為了順應(yīng)不同的渠道，報文轉(zhuǎn)換模塊要求具有很強的靈敏性。同時經(jīng)過沖正和事務(wù)處置，保證買賣完好性。監(jiān)

18、控平臺監(jiān)控子系統(tǒng)對平臺運轉(zhuǎn)提供監(jiān)視，隨時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在隱患，做到防患于未然。監(jiān)控子系統(tǒng)主要有三個功能。資源監(jiān)控：在同一個界面同時監(jiān)視多個子系統(tǒng)、多臺硬件、多個系統(tǒng)資源?？梢灶A(yù)設(shè)警告值，當系統(tǒng)資源到達警告值時經(jīng)過圖像、顏色、以及聲音給予提示。買賣監(jiān)控：對買賣系統(tǒng)每筆買賣結(jié)果進展監(jiān)視。買賣監(jiān)控提供過濾功能，可以根據(jù)買賣類型、商戶號、商戶類型等客戶預(yù)先指定信息進展過濾，便于監(jiān)控某一類買賣。同時買賣監(jiān)控還提供動態(tài)分析功能，隨時報告系統(tǒng)勝利率等信息。代理監(jiān)控：可以經(jīng)過配置代理監(jiān)控機，實現(xiàn)非消費網(wǎng)絡(luò)終端對消費網(wǎng)絡(luò)買賣和資源進展監(jiān)控。代理監(jiān)控具備多級代理功能。平臺監(jiān)控：這個監(jiān)控程序和上述幾個監(jiān)控不同，他是和F

19、ISP監(jiān)控平臺嚴密耦合在一同的，主要用來對郵箱形狀、義務(wù)形狀、節(jié)點形狀進展監(jiān)控系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理程序主要提供更高一個層次的運轉(zhuǎn)管理工具，他主要包括機構(gòu)和角色管理、參數(shù)配置、報告管理等功能。機構(gòu)和角色管理：主要完成機構(gòu)和用戶、角色的配置管理，經(jīng)過Windows端的圖形化界面，以機構(gòu)樹和功能樹的方式經(jīng)過ODBC對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)的機構(gòu)信息和功能信息進展配置管理。而用戶隸屬于機構(gòu)，同時又具有不同的角色，角色又和功能樹對應(yīng)，構(gòu)成了機構(gòu)、用戶、角色管理的配置程序。參數(shù)配置：主要實現(xiàn)系統(tǒng)參數(shù)的圖形化配置界面，實踐上其功能均可經(jīng)過命令管理器或直接修正配置文件實現(xiàn)報告程序：報告程序是產(chǎn)品的特征之一。他主要是經(jīng)過節(jié)點

20、管理器、義務(wù)管理器、郵箱管理器記錄的采樣信息等，生成系統(tǒng)需求的運轉(zhuǎn)報表Excel格式和運轉(zhuǎn)報告Word文檔,經(jīng)過對上述報表進展分析，可以迅速找到系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的癥結(jié)，提高系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。運轉(zhuǎn)環(huán)境操作系統(tǒng)：WINDOWS其他勝利案例列表中國建立銀行北京分行聯(lián)網(wǎng)結(jié)合前置系統(tǒng)中國建立銀行河南分行聯(lián)網(wǎng)結(jié)合前置系統(tǒng)中國建立銀行山東分行聯(lián)網(wǎng)結(jié)合前置系統(tǒng)中國建立銀行湖南分行聯(lián)網(wǎng)結(jié)合及POSP前置系統(tǒng)中國建立銀行內(nèi)蒙分行聯(lián)網(wǎng)結(jié)合及POSP前置系統(tǒng)中國建立銀行總行聯(lián)網(wǎng)結(jié)合前置系統(tǒng)4、運維管理平臺真正符合ITIL規(guī)范的運維管理平臺背景隨著IT信息化系統(tǒng)的不斷建立，IT系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響越來越大，IT系統(tǒng)管理的范圍

21、也越來越大，包括網(wǎng)絡(luò)、效力器、數(shù)據(jù)庫、運用系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)等，IT系統(tǒng)也越來越專業(yè)。如何使IT系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、平安的運轉(zhuǎn)，如何使IT任務(wù)步入一個有序的、規(guī)范的層次，如何使IT系統(tǒng)更好的為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供效力，從而提高整體運轉(zhuǎn)效率，成為IT任務(wù)的一個長期的目的。日益專業(yè)化和復(fù)雜化的IT系統(tǒng)要求必需有經(jīng)過嚴厲技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)人員來維護，必需有明確的人員職責(zé)分配和規(guī)范的效力流程，必需對IT效力流程進展繼續(xù)改良，實現(xiàn)IT效力流程高效化、自動化和科學(xué)化，進而降低效力本錢、縮短效力周期、提高效力質(zhì)量、增進客戶稱心度。產(chǎn)品概述宇信iCOSS系統(tǒng)自創(chuàng)ITIL規(guī)范的最正確實際指南，并結(jié)合在國內(nèi)政府、銀行等行業(yè)的運用實際

22、，經(jīng)過合理的提煉，貫徹質(zhì)量思想，運用質(zhì)量的方法和規(guī)范來管理IT效力，構(gòu)成了符合國內(nèi)運用實踐的IT效力管理流程，協(xié)助 用戶指點實際，提高業(yè)務(wù)的運作效率，降低業(yè)務(wù)流程的運作本錢。其具有以下特點：提供一致的IT運轉(zhuǎn)維護管理平臺完全兼容ITIL規(guī)范，并可結(jié)合用戶實踐情況進展流程定制和擴展技術(shù)框架層次明晰，易于擴展將IT資源的管理與業(yè)務(wù)相結(jié)合，提供IT效力管理簡單易用、友好的界面，降低運用復(fù)雜度，提高任務(wù)效率遵照“方案執(zhí)行檢查處置，實施全面質(zhì)量管理提供規(guī)范的、開放的運用接口，符合IT技術(shù)未來的開展方向。運用展現(xiàn)層運用展現(xiàn)是效力管理系統(tǒng)的人機交互前端，為用戶提供直觀、易用的交互式界面，系統(tǒng)采用WEB方式進

23、展展現(xiàn)，為用戶提供了效力管理集效果勞臺。功能展現(xiàn)采用了大量的WEB異步技術(shù)，例如AJAX、DWR，提高了WEB的交互性。功能展現(xiàn)層采用了基于角色的用戶管理(RBAC)技術(shù)，提供了合理的權(quán)限控制，可以滿足分層的部門管理。業(yè)務(wù)邏輯層經(jīng)過任務(wù)流引擎、業(yè)務(wù)規(guī)那么引擎對業(yè)務(wù)流程進展配置，控制業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)和規(guī)那么。經(jīng)過業(yè)務(wù)組件管理，在任務(wù)流引擎根底上實現(xiàn)詳細的業(yè)務(wù)邏輯。各個流程的處置最終均以工單流轉(zhuǎn)和管理為根底，定制、完善工單的派、領(lǐng)、回、退、追機制。經(jīng)過工單的生成、處置、查詢、歸檔、統(tǒng)計各個環(huán)節(jié)為考核提供數(shù)據(jù)預(yù)備。任務(wù)流引擎、業(yè)務(wù)規(guī)那么引擎、工單處置作為系統(tǒng)公用組件，為其他的業(yè)務(wù)組件提供效力。添加新的

24、業(yè)務(wù)只需開發(fā)出相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯組件，并經(jīng)過任務(wù)流引擎、業(yè)務(wù)規(guī)那么的配置，即可完成新業(yè)務(wù)功能的添加。工單管理模塊，采用了先進的任務(wù)流技術(shù)，動態(tài)的商業(yè)規(guī)那么制定，經(jīng)過針對ITIL理念的優(yōu)化，將技術(shù)、人員、流程進展有機的整合，表達出IT效力管理的規(guī)范性與靈敏性的結(jié)合。數(shù)據(jù)層一致存儲各類配置數(shù)據(jù)、CMDB數(shù)據(jù)、知識庫數(shù)據(jù)，提供一致的數(shù)據(jù)訪問接口。數(shù)據(jù)采集層擔(dān)任對各類IT資源進展監(jiān)控，了解系統(tǒng)的各個部分分別發(fā)生了哪些情況，包括運轉(zhuǎn)情況、性能情況，或者運用情況，采集性能、形狀和配置數(shù)據(jù)。系統(tǒng)本身帶有豐富的監(jiān)測器，可以監(jiān)測、采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效力器、中間件、公共運用、機房環(huán)境數(shù)據(jù)。系統(tǒng)也可以經(jīng)過采集適配器間接地從

25、第三方廠家的軟件平臺獲取這些數(shù)據(jù)，例如IBM的TIVOLI、HP OpenView等。數(shù)據(jù)采集層擔(dān)任對采集適配器采集的數(shù)據(jù)進展一致的處置，按照處置規(guī)那么進展數(shù)據(jù)過濾、歸并和關(guān)聯(lián)，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成宇信iCOSS系統(tǒng)規(guī)范的數(shù)據(jù)格式，一致保管到宇信iCOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，供上層進展訪問。監(jiān)測對象包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效力器、中間件、公共運用、機房環(huán)境等，而且數(shù)據(jù)采集層具有很好的開放性和擴展性，可以根據(jù)客戶的需求，采用插件技術(shù)Plug-in開發(fā)新的插件，迅速滿足用戶的個性化需求。主要功能事件管理事件 ( Incident ) 是指引起或有能夠引起效力中斷或效力質(zhì)量下降的不符合IT效力規(guī)范操作的活動。事件不僅包括軟硬件缺點，還包括效力懇求，例如形狀查詢、重置口令、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出等。不是一切的事件都由用戶產(chǎn)生，OpenView、Tivoli等監(jiān)控系統(tǒng)生成的告警也可構(gòu)成事件。問題管理在尚未查明事故產(chǎn)生的緣由前，事故所對應(yīng)的潛在緣由被稱為問題。問題管理強調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當?shù)奶幚矸桨富蚍乐蛊湓俅伟l(fā)生的預(yù)防措施。變卦管理變卦是指IT環(huán)境的各要素如網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)備、主機及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和運用軟件等的變動和更改的一切活動。配置管理配置管理指對消費環(huán)境中的軟硬件資產(chǎn)、配置信息及各配置項的相互關(guān)系進展記錄，構(gòu)成集中的配置管理數(shù)據(jù)庫CMDB，并對