鐵通東營知識

1、鐵通東營9.13考試一、單選題（每題2分）您的姓名：填空題*職場：填空題*1、取消本機volte功能，是否需要驗證密碼或者身份證信息（）單選題*A、是（正確答案）B、否C、可以驗證也可以不驗證D、沒有要求2、國家地區(qū)代碼及省內(nèi)區(qū)號人工一次最多可以查詢（）個。單選題*A、2B、3（正確答案）C、5D、33、對于客戶銷戶時仍有話費余額的，首選將余額轉(zhuǎn)移至其他移動號碼，實現(xiàn)一次 辦理，轉(zhuǎn)帳金額（）天后到帳。單選題*A、15B、25C、33（正確答案）D、3015、人工可以協(xié)助客戶查詢客戶的退費歷史記錄。判斷題*對（正確答案）錯16、發(fā)送短信“0000到10086可以直接取消客戶集團網(wǎng)業(yè)務(wù)。判斷題*對

2、（正確答案）錯17、PIN原始密碼是1234 判斷題*對（正確答案）錯18、客戶辦理復機原則上繼續(xù)沿用之前的資費套餐及協(xié)議消費標準;若客戶銷戶前 資費已停止辦理，則為客戶推薦與原資費相近的套餐。判斷題*對（正確答案）錯19、呼叫轉(zhuǎn)移和呼叫限制可以同時開通使用。判斷題*對錯（正確答案）20 除無條件轉(zhuǎn)移只能單獨使用外，其它三項轉(zhuǎn)移可同時使用。判斷題* 對（正確答案）錯4、賬單最多可以查詢多長時間的（）單選題*A、3個月B、12個月C、6個月D、12+1 （含本月）（正確答案）5、人工可為客戶推送（）個月的電子發(fā)票單選題*A、3B、6C、12（正確答案）D、186、人工對合戶查詢的描述（）單選題*

3、A、本機來電可以查詢合戶數(shù)量，無法查詢具體的合戶號碼（正確答案）B、本機來電不可以查詢客戶和戶的數(shù)量C、本機來電可以查詢具體合戶的成員號碼D、客戶強烈要求查詢合戶的成員具體號碼可以提供，客戶未要求不用提供。7、呼叫等待的操作方法（）發(fā)射鍵單選題*A、*43#（正確答案）B、*#21#C、#002#D、*#33#8、一張有效身份證可以辦理（）張移動手機卡單選題*A、5（正確答案）B、3C 10D 19、PUK密碼是由（）構(gòu)成單選題*A、4-6位數(shù)B、8位數(shù)（隨機生成）（正確答案）C、8位數(shù)（初始密碼是1 -8）D、10位數(shù)（隨機生成）10、期間如欠費超過（），手機號碼將強制退網(wǎng)。單選題*A、60

4、B、90（正確答案）C 180D、36011 萬能副卡能辦理的業(yè)務(wù)有（）單選題*A、萬能副卡能單獨辦理寬帶業(yè)務(wù)（正確答案）B、萬能副卡能辦理過戶C、萬能副卡可以辦理流量加油包D、萬能副卡可以申請更改資料12、四季度語音擴容活動的協(xié)議消費期限是（）單選題*A、3個月B、6個月C、12個月D、24個月（正確答案）13、58元新暢享套餐內(nèi)包含多少流量（）單選題*A、6GB、10G （正確答案）C 15GD 12G14、新暢享套餐48元檔可以辦理（）副卡？單選題*A、1張B、2張（正確答案）C、3張D、4張15、10086接觸記錄人工臺可以為客戶查詢并提供（）時間的。單選題*A、當月及前一個月自然的（

5、正確答案）B、近6個月的C、近12個月的D、近3個月的16、關(guān)于4G暢享套餐包含按天折算，計算公式正確的為：（）單選題*A、實際量=額定量*12/365*實際天數(shù)（正確答案）B、實際量=額定量*10/365*實際天數(shù)C、實際量=額定量*實際天數(shù)D、實際量=額定量*24/365*實際天數(shù)17、全球通客戶等級不包含（）單選題*A、銀卡B、金卡C、銅卡（正確答案）D、鉆卡18、寬帶/魔百和協(xié)議未到期提前銷戶，分別補收（）元初裝費。單選題*A、100B、180（正確答案）C、200D、15019、寬帶移機需收?。ǎ┰淮螁芜x題*A、100（正確答案）B、150C、200D、30020、客戶（）內(nèi)僅能辦

6、理一次過戶/分戶/合戶業(yè)務(wù)？單選題*A、30（正確答案）B、60C、90D、100二、多選題（每題2分）1、客戶（）內(nèi)僅能辦理一次過戶/分戶/合戶業(yè)務(wù)？ *A、如果客戶手機丟失，要求申請停機需要提交生產(chǎn)平臺-預約管理-停機板塊（正確 答案）B、客戶來電要求關(guān)閉語音導航，需要提交生產(chǎn)平臺-服務(wù)投訴-投訴受理-語音導航 板塊C、客戶來電要求關(guān)閉GPRS功能，需要提交生產(chǎn)平臺-一單多戶-關(guān)閉GPRS功能（東部）板塊（正確答案）D、針對挽留不成功要求更改8元套餐的用戶，客戶提交生產(chǎn)平臺-業(yè)務(wù)定制爭議- 改套餐板塊。2、以下針對四季度寬帶資費描述正確的是（）*A、新增寬帶不到2年離網(wǎng)的，需補收180元初

7、裝費；（正確答案）B、寬帶和魔百和同時辦理需要收取200元調(diào)測費；（正確答案）C、沒有寬帶，只辦理魔百和繳納100元調(diào)測費；D、前期已辦理寬帶，后期再安裝的魔百和需要繳納100元調(diào)測費；（正確答案）3、關(guān)于新暢享套餐，說法正確的是（）*A、新入網(wǎng)或存量客戶辦理賬期均為1號；B、新入網(wǎng)客戶辦理當月不足整月的，基礎(chǔ)套餐月費按天折算，套餐包含內(nèi)容按天 折算；（正確答案）c、語音模組仍執(zhí)行升流量不升語音規(guī)則；（正確答案）D、新流量模組執(zhí)行流量遞延，當月流量用不完的，可結(jié)轉(zhuǎn)至次月賬期；（正確答 案）4、以下對于直接答復退費描述正確的（）*A、承諾退費的金額小于等于100元；（正確答案）B、提交工單使用未

8、完請求，反向提交；（正確答案）C、可以退費近6個月的費用；（正確答案）D、如果涉及流量包月退費需求取消把包月取消立即生效；（正確答案）5 以下關(guān)于10086受理流程描述正確的是（）A、人工可以推送繳費發(fā)票和單位 月結(jié)發(fā)票；*B、本機來電關(guān)閉GPRS功能本機無法驗證密碼可以驗證身份信息；（正確答案）C、人工核對充值卡充值記錄最多查詢3張；（正確答案）D、有線寬帶地址只能核對無法直接查詢；（正確答案）6、關(guān)于全省親情網(wǎng)描述正確的是（）*A、全省親情網(wǎng)功能費5元每月（正確答案）B、親情網(wǎng)最多添加18個省內(nèi)移動號碼為親情網(wǎng)成員（含主號）（正確答案）C、親情網(wǎng)成員全國不含港澳臺地區(qū)范圍內(nèi)互撥免費。支持3

9、位短號互撥，主號短 號551，短號模式為55-559、561-569。D、親情網(wǎng)成員之間發(fā)生短信全免費（正確答 案）7、補卡業(yè)務(wù)收費標準正確的是：BCD 單選題*A、移動實名制客戶補卡免費（正確答案）B、三星級以下（不含三星）10元每張。C、三星級及以上客戶省內(nèi)跨區(qū)補卡免費，D、省級跨區(qū)補卡四星級及以上免補卡費8、單通或通話中斷回電的流程描述正確的是（）*A、需在30分鐘內(nèi)進行回撥電話（正確答案）B、需要回撥1-2次，回撥不通的需要下發(fā)單通或通話中斷的媒體短信（正確答案）C、系統(tǒng)給他網(wǎng)手機及外省手機號碼發(fā)送短信，對方無法接收到。（正確答案）D、判定為騷擾電話的掉線可以不回叫。（正確答案）9、以

10、下那個套餐檔次可以辦理副卡（）*A、18元以上的暢享套餐均可辦理B、28元以上的暢享套餐均可辦理C、38元以上的暢享套餐均可辦理（正確答案）D、48元以上的暢享套餐可以辦理副卡（正確答案）10、在客戶投訴處理過程中遵循（）的處理原則。*A、先致歉后說明、（正確答案）B、先退費后查證、（正確答案）C、先回訪后歸檔、（正確答案）D、先解釋后處理、三、判斷題1四季度流量擴容活動在協(xié)議期內(nèi)不能取消協(xié)議消費。判斷題*對（正確答案）錯2、過戶后按客戶星級評定規(guī)則重新評定星級。判斷題*對（正確答案）錯3、一個客戶可以加入多個親請網(wǎng)。判斷題*對錯（正確答案）4、客戶可以任意辦理移動花卡，沒有條件限制。判斷題*對錯（正確答案）5、萬能副卡產(chǎn)品不能過戶，客戶如不再使用，可做銷戶處理。判斷題*對（正確答案）錯6、服務(wù)密碼無法查詢，只能重置。判斷題*對（正確答案）錯7、人工可以查詢近一年的繳費記錄。判斷題*對 錯（正確答案）8、本機取消VoLTE功能無需驗證密碼，可以直接受理。判斷題*對錯（正確答案）9、客戶成功訂購國際漫游流量套餐在90天內(nèi)未使用，到期自動失效。判斷題*對（正確答案）錯10客戶查詢異機賬單沒有密碼的情況下，可以驗證異機身份證信