家居企業(yè)社群經(jīng)營案例紅星美凱龍

1、【格力電商定位】- 謹(jǐn)慎嘗試，謀求線上線下融合發(fā)展聯(lián)想交互平臺(tái)案例分析 1 談及線上和線下的關(guān)系，董明珠認(rèn)為，格力絕對不會(huì)因?yàn)榫€上而放棄線下，也不會(huì)守著線下不走線上。核心在于用什么樣的方式最符合消費(fèi)者的需求。態(tài)度謹(jǐn)慎格力的優(yōu)勢是渠道，沒有十足的把握格力不會(huì)輕易在電商發(fā)力，以避免電商將原有的渠道優(yōu)勢打散；空調(diào)行業(yè)素來有“三分產(chǎn)品七分服務(wù)”的說法，售后安裝會(huì)直接影響消費(fèi)者的日后產(chǎn)品使用。格力認(rèn)為，如果售后服務(wù)無法滿足線上的銷售，不會(huì)輕易進(jìn)行線上推廣。布局電商格力認(rèn)為電商是一個(gè)重要資源，不會(huì)拒絕電商。今年董明珠親自向經(jīng)銷商闡述格力的電商體系，稱格力將建立一個(gè)電商平臺(tái)，消費(fèi)者在平臺(tái)下單，電商平臺(tái)將信息

2、轉(zhuǎn)給最近的經(jīng)銷商，由后者負(fù)責(zé)提貨、送貨、安裝與售后?？梢姼窳φ趯で蟾窳鹘y(tǒng)經(jīng)銷商與格力電商平臺(tái)的有機(jī)融合。Adapt and enhance modelProduce reportsValidate figuresProduct Profit ModelWe make ICT strategies work2015-8附件：家居領(lǐng)域社交圈營銷案例紅星美凱龍用戶層潛在用戶體驗(yàn)用戶輕度用戶重度用戶備注：1、不同顏色代表不同的經(jīng)營社群2、家居和原材料（例如染料）等經(jīng)營，主要通過“企業(yè)合伙人制度”推進(jìn)，通過“優(yōu)先入駐”、“免費(fèi)推廣”等手段進(jìn)行家居企業(yè)社群經(jīng)營案例【紅星美凱龍：社群經(jīng)營概述】分別在“資

3、源”和“用戶”兩個(gè)層面，建立經(jīng)營機(jī)制，且社群經(jīng)營的概念，在其中起到了重要作用設(shè)計(jì)師裝修/監(jiān)理家具品牌資源層原材料資源2家居企業(yè)社群經(jīng)營案例【紅星美凱龍：設(shè)計(jì)師資源經(jīng)營】在建立家裝設(shè)計(jì)開放平臺(tái)、整合裝修設(shè)計(jì)資源的同時(shí)，也成立自有家裝平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展與多樣化選擇的統(tǒng)一自有家裝設(shè)計(jì)平臺(tái)第三方家裝設(shè)計(jì)開放平臺(tái)線下門店電話預(yù)約微信公眾賬號預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營為經(jīng)過認(rèn)證的裝修公司與設(shè)計(jì)師提供中介服務(wù)管理約束政策隨時(shí)咨詢及修改方案30天不滿意退款在線評價(jià)系統(tǒng)激勵(lì)政策傭金/提成定期培訓(xùn)與考核用戶資源匹配（根據(jù)分級）約束政策營業(yè)與服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證在線評價(jià)系統(tǒng)激勵(lì)政策優(yōu)質(zhì)客戶共享24小時(shí)店鋪展示企業(yè)合伙人資源接入/分成21

4、個(gè)線下家裝站點(diǎn)3資源自有設(shè)計(jì)師資源第三方設(shè)計(jì)師資源保證金家居企業(yè)社群經(jīng)營案例【紅星美凱龍：裝修資源社群經(jīng)營】通過建立專業(yè)的裝修資源整合平臺(tái)，建立“激勵(lì)政策”和“約束”政策，來實(shí)現(xiàn)裝修小生態(tài)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)4設(shè)計(jì)師裝修工場長監(jiān)理隊(duì)伍備注：1、設(shè)計(jì)師資源整合詳見前述2、監(jiān)理資源規(guī)模相對較少，不做特定說明運(yùn)營平臺(tái)資源聚集方式：開放式平臺(tái)，資源認(rèn)證，激勵(lì)支撐工場長資源主導(dǎo)模式：工場長資源信息預(yù)約次數(shù)從業(yè)年限合同均價(jià)服務(wù)區(qū)域社群激勵(lì)政策社群約束政策實(shí)名認(rèn)證1十年以上工作，口碑調(diào)研2保證金3定期考核4傭金提成1定期培訓(xùn)2特定原來優(yōu)惠（美凱龍合作廠家)3客戶資源以及星級服務(wù)匹配4家居企業(yè)社群經(jīng)營案例【紅星美凱龍：用戶社群經(jīng)營】根據(jù)用戶生命周期，借助實(shí)體和虛擬的社交群體，給予不同的群體刺激和激勵(lì)舉措5潛在