護(hù)理工作中人際關(guān)系

1、關(guān)于護(hù)理工作中的人際關(guān)系課件第一張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié) 人際關(guān)系人際關(guān)系的概述 概念、特征、功能人際關(guān)系的社會(huì)心理基礎(chǔ) 社會(huì)認(rèn)知、心理方位和心理距離、人際吸引人際關(guān)系的原則和形成護(hù)理工作中的人際關(guān)系 第二張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月學(xué)習(xí)內(nèi)容第二節(jié) 護(hù)患關(guān)系護(hù)患關(guān)系的概念及特征護(hù)患關(guān)系的意義護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容護(hù)患關(guān)系基本模式護(hù)患關(guān)系基本過(guò)程護(hù)患關(guān)系常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策第三張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解人際關(guān)系的功能。2.了解社會(huì)認(rèn)知的特征。3.了解心理方位的基本類(lèi)型。4.了解人際吸引的因素。5.熟悉社會(huì)認(rèn)知的概念。6.熟悉人際

2、關(guān)系的基本原則。7.掌握心理方位的概念。第四張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月學(xué)習(xí)目標(biāo)1.熟悉護(hù)患關(guān)系的特征。2.掌握護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容。3.掌握護(hù)患關(guān)系的基本模式。4.掌握護(hù)患關(guān)系常見(jiàn)的問(wèn)題及解決方法。5.掌握促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法。第五張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié) 人際關(guān)系一、人際關(guān)系概述 （一）概念 人際關(guān)系(interpersonal relationship)：在共同的社會(huì)實(shí)踐中，通過(guò)一定的交往媒介與他人建立及發(fā)展起來(lái)的、以心理關(guān)系為主的一種社會(huì)關(guān)系，以滿足自身的發(fā)展及生存的需要為目的。第六張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（二）特征1.人際關(guān)系的互動(dòng)

3、性:個(gè)人性、直接性、情感性2.人際關(guān)系的心理性:獲得各自社會(huì)需要的滿足3.人際關(guān)系的漸進(jìn)性:遵循循序漸進(jìn)的原則4.人際關(guān)系的多面性:個(gè)人及人際關(guān)系的多面性5.人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)性6.人際關(guān)系的復(fù)雜性:多面性和變化性導(dǎo)致第一節(jié) 人際關(guān)系第七張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（三）功能第一節(jié) 人際關(guān)系2.社會(huì)性功能凈化社會(huì)心理氣氛， 創(chuàng)造良好的社會(huì)生活空間提供信息、 調(diào)節(jié)情緒增進(jìn)團(tuán)結(jié)增強(qiáng)合力，優(yōu)化群體的 整體效應(yīng)，提高效率1.個(gè)體功能 發(fā)展健全的自我意識(shí) 自我評(píng)價(jià)、自我體驗(yàn)、自我調(diào)節(jié) 促進(jìn)個(gè)人社會(huì)化 增進(jìn)身心健康 促進(jìn)行為改變第八張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（一）社會(huì)認(rèn)知 1.概

4、念： 個(gè)體對(duì)自己、他人及人際關(guān)系的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向作出理性分析與判斷的過(guò)程。 包括感知、判斷、推測(cè)和評(píng)價(jià)等一系列的心理活動(dòng)。二、人際關(guān)系的社會(huì)心理基礎(chǔ)第九張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 2.社會(huì)認(rèn)知的特征： 知覺(jué)信息的選擇性 社會(huì)認(rèn)知的互動(dòng)性 認(rèn)知行為的一致性 社會(huì)認(rèn)知的評(píng)估性第十張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3. 社會(huì)認(rèn)知的偏差： 人際交往過(guò)程中形成印象的三個(gè)要素： 認(rèn)知者、認(rèn)知對(duì)象、交往時(shí)的情景 認(rèn)知發(fā)生偏差的影響因素 主觀感受、環(huán)境、文化背景、當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)。第十一張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.社會(huì)認(rèn)知的偏差： 發(fā)生偏差的社會(huì)心理規(guī)律 首因

5、效應(yīng) 近因效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 社會(huì)固定印象 在人們的社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中起著非常重要的作用第十二張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（二）人際關(guān)系的心理方位及心理距離 1.心理方位： （1）概念： 是人際交往的雙方在互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的心理上的主導(dǎo)性及權(quán)威性的程度，是評(píng)價(jià)及衡量人際關(guān)系的基本指標(biāo)之一。 二、人際關(guān)系的社會(huì)心理基礎(chǔ)第十三張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 （2）心理方位的相對(duì)差位： 微弱差位、中強(qiáng)差位、顯著差位、超強(qiáng)差位 （3）心理方位的基本類(lèi)型 心理方位確定方式劃分：法定權(quán)威型、精神權(quán)威型 心理方位表現(xiàn)形式劃分：外顯型、內(nèi)隱型 心理方位確定時(shí)間劃分：始定型、漸定型第十四張，PP

6、T共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（二）人際關(guān)系的心理方位及心理距離 2.心理距離： （1）概念：指兩個(gè)社會(huì)角色因情感親疏程度不同 而表現(xiàn)出的人際間的心理距離的變化 人際間的心理距離接近正性人際關(guān)系 人際間的心理距離疏遠(yuǎn)負(fù)性人際關(guān)系 （2）等級(jí)： 正性人際關(guān)系：四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)、零級(jí) 負(fù)性人際關(guān)系：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)第十五張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（三）人際吸引 1.概念 也稱(chēng)人際魅力，是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進(jìn)人與人之間的接近以建立感情的過(guò)程。 2. 增進(jìn)人際吸引的因素 （1）相近吸引 （2）個(gè)人特質(zhì)因素：儀表、才能、個(gè)性品質(zhì) （

7、3）相互性吸引：相似、相補(bǔ)、相悅二、人際關(guān)系的社會(huì)心理基礎(chǔ)第十六張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（一）人際關(guān)系的基本原則 1.適度原則： 自尊適度 表露適度 忍讓適度 熱情適度 信任適度 謹(jǐn)慎適度 謙虛適度 幽默適度 期望適度 頻率適度三、人際關(guān)系的原則及發(fā)展第十七張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 2.人性原則 交互原則 真誠(chéng)原則 理解原則 守信原則 人道原則 平等原則 互利原則 文明原則第十八張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（二）人際關(guān)系的形成與發(fā)展 零接觸狀態(tài) 開(kāi)始注意狀態(tài)：?jiǎn)蜗蜃⒁?、雙向注意 表面接觸狀態(tài) 情感卷入狀態(tài)：輕度卷入、中度卷入 深度卷入 人際關(guān)系

8、的平衡第十九張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（一）建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義 1.有利于提高護(hù)理質(zhì)量及效率 2.有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍 3.有利于陶冶護(hù)士的情操 4.有利于貫徹以人為本的護(hù)理理念 5.有利于促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展四、護(hù)理工作中的人際關(guān)系第二十張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（二）護(hù)理人際關(guān)系的特征 專(zhuān)業(yè)性 時(shí)限性 多面性 復(fù)雜性 協(xié)作性 公眾性第二十一張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月一、護(hù)患關(guān)系的概念及特征 （一）護(hù)患關(guān)系的概念 護(hù)患關(guān)系(nurse-patient relationship) 是指護(hù)患雙方在相互尊重并接受彼此差異的基礎(chǔ)上,在護(hù)理

9、過(guò)程中形成的一種特殊的人際關(guān)系。第二節(jié) 護(hù)患關(guān)系第二十二張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（二）護(hù)患關(guān)系的特征1.以恢復(fù)健康為目的的專(zhuān)業(yè)性、幫助性關(guān)系2.是一種工作關(guān)系3.是一種以服務(wù)對(duì)象為中心的關(guān)系4.是一種多方位的人際關(guān)系5.是一種互動(dòng)關(guān)系6.是一種短暫性的人際關(guān)系一、護(hù)患關(guān)系的概念及特征第二十三張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)士的角色（三）護(hù)士與患者的角色第二十四張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月擴(kuò)展的護(hù)士教師臨床護(hù)理專(zhuān)家護(hù)士助產(chǎn)士開(kāi)業(yè)護(hù)士護(hù)士麻醉師護(hù)士行政管理者護(hù)理研究者個(gè)案管理者傳統(tǒng)的母親形象宗教形象仆人形象現(xiàn)代的照顧者計(jì)劃者管理者教育者協(xié)調(diào)者代言者研究者

10、護(hù)士的角色功能第二十五張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月患者的角色特征與行為適應(yīng)第二十六張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月患者的角色特征與行為適應(yīng)（一）患者的角色特征 原有社會(huì)角色能力的 自制能力 尋求他人幫助的愿望 康復(fù)愿望 第二十七張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月患者的角色特征與行為適應(yīng)（二）患者角色行為適應(yīng)改變 * 角色行為缺如 角色行為消退 角色行為沖突 角色行為強(qiáng)化第二十八張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、護(hù)患關(guān)系的意義1.良好的護(hù)患關(guān)系是開(kāi)展護(hù)理工作的重要前提。2.融洽合作的護(hù)患關(guān)系對(duì)服務(wù)對(duì)象是一種良好的社會(huì)心理支持。第二十九張，PPT共四十七

11、頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容（一）技術(shù)性關(guān)系 是護(hù)患雙方在一系列護(hù)理過(guò)程中所建立起來(lái)的，以護(hù)士擁有相關(guān)的護(hù)理知識(shí)及技術(shù)為前提的一種幫助關(guān)系。 主要表現(xiàn)在實(shí)施護(hù)理措施的過(guò)程彼此的地位及心理方位。第三十張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（二）非技術(shù)性關(guān)系 1.道德關(guān)系 2.利益關(guān)系 3.法律關(guān)系 4.文化關(guān)系 5.價(jià)值關(guān)系第三十一張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 四、護(hù)患關(guān)系的基本模式 主動(dòng)-被動(dòng)型模式(activity-passivity model) 這一模式適用于難以表達(dá)自己主觀意志的病人。 如昏迷病人、嬰兒等。第三十二張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022

12、年6月 四、護(hù)患關(guān)系的基本模式指導(dǎo)-合作型模式 (guidance-cooperation model) 該模式適用于對(duì)急性病患者護(hù)理時(shí)。第三十三張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 四、護(hù)患關(guān)系的基本模式共同參與型模式(mutual-participation model) 在平等合作的基礎(chǔ)上，護(hù)患雙方具有大致同等的主動(dòng)性和權(quán)利，共同參與護(hù)理方案、措施的決策和實(shí)施。 此模式適用于慢性病病人或受過(guò)良好教育的病人。第三十四張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 五、護(hù)患關(guān)系的基本過(guò)程（一）觀察熟悉期主要任務(wù) 是建立護(hù)患間相互信任和了解關(guān)系護(hù)理的重點(diǎn)： 建立信任感 環(huán)境的介紹 資料收集

13、此階段護(hù)士端莊的儀表、良好言行和態(tài)度有利于良好護(hù)患關(guān)系的建立。第三十五張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 五、護(hù)患關(guān)系的基本過(guò)程（二）合作信任期主要任務(wù) 應(yīng)用護(hù)理程序解決服務(wù)對(duì)象的各種身心問(wèn) 題,滿足其需要。護(hù)理重點(diǎn) 制訂并合作完成護(hù)理計(jì)劃 不斷地修改和完善護(hù)理計(jì)劃。 共同面對(duì)個(gè)體的改變提供適當(dāng)?shù)淖o(hù)理支持。 此階段護(hù)士的知識(shí)、能力和態(tài)度是保證良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。第三十六張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 五、護(hù)患關(guān)系的基本過(guò)程(三)終止評(píng)價(jià)期主要任務(wù)：做好出院準(zhǔn)備工作。護(hù)理重點(diǎn) 進(jìn)行有關(guān)評(píng)價(jià)，了解病人的態(tài)度。 健康教育及咨詢。 制訂出院計(jì)劃和康復(fù)計(jì)劃，保證護(hù)理的連續(xù)性。 愉快的

14、終止護(hù)患關(guān)系。第三十七張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1.護(hù)患之間的沖突 因角色模糊或定位不當(dāng)而產(chǎn)生的關(guān)系問(wèn)題 因責(zé)任沖突而產(chǎn)生關(guān)系問(wèn)題 因權(quán)益差異而出現(xiàn)關(guān)系問(wèn)題 因理解分歧而產(chǎn)生關(guān)系問(wèn)題六、護(hù)患關(guān)系常見(jiàn)的問(wèn)題及解決方案(一)護(hù)患關(guān)系中的常見(jiàn)問(wèn)題第三十八張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.護(hù)患交往的阻抗護(hù)士方面:對(duì)服務(wù)對(duì)象關(guān)注不夠、缺乏應(yīng)有的職業(yè)行為規(guī)范、態(tài)度不良、心理問(wèn)題。服務(wù)對(duì)象方面：對(duì)護(hù)士的期望及要求過(guò)高、疾病原因、心理問(wèn)題、對(duì)護(hù)士及護(hù)理專(zhuān)業(yè)的偏見(jiàn)。第三十九張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月(二)預(yù)防及解決護(hù)患關(guān)系問(wèn)題的策略與方法1.消除角色不明確的影響2.消

15、除責(zé)任沖突3.自覺(jué)維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益4.加強(qiáng)護(hù)患溝通及理解第四十張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月七、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法 1.創(chuàng)造良好護(hù)患關(guān)系的氣氛及環(huán)境 2.與服務(wù)對(duì)象建立充分的信任關(guān)系 3.為服務(wù)對(duì)象樹(shù)立角色榜樣 4.健康的工作情緒,良好的工作熱情 5.良好的人際溝通技巧第四十一張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月一、醫(yī)護(hù)關(guān)系的概念 醫(yī)護(hù)關(guān)系（doctor-nurse relationship） 是護(hù)士為了服務(wù)對(duì)象的健康和安危與醫(yī)生所建立的工作性人際關(guān)系。 醫(yī)護(hù)關(guān)系的實(shí)質(zhì)是一種群群、同事合作關(guān)系。 護(hù)士與醫(yī)生的關(guān)系第四十二張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、醫(yī)護(hù)關(guān)系的模式 1.主導(dǎo)從屬模式 2.獨(dú)立協(xié)作模式 醫(yī)療與護(hù)理專(zhuān)業(yè)相對(duì)獨(dú)立，不可互相取代 醫(yī)療與護(hù)理專(zhuān)業(yè)相互協(xié)作互補(bǔ)，共同發(fā)揮作用第四十三張，PPT共四十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三、醫(yī)護(hù)關(guān)系常見(jiàn)的問(wèn)題及其原因 1.角色壓力 2.缺乏理解