助理物業(yè)管理師（三級(jí)）理論復(fù)習(xí)題

1、助理物業(yè)管理師三級(jí)理論復(fù)習(xí)題1.1.1.1物業(yè)的含義1.物業(yè)是指已建成并具有使用功能的各類C、附屬設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)的場地。A住宅 B不動(dòng)產(chǎn) C建筑物 D房地產(chǎn)2.物業(yè)是指已建成并具有(A)功能的各類建筑物、附屬設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)場地。A.使用 B居住 C生產(chǎn) D平安3.物業(yè)是指已建成并具有使用功能的各類建筑物、附屬設(shè)備及相關(guān)的場地。物業(yè)是指已建成并具有使用功能的各類建筑物、附屬設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)的場地。1.1.1.2物業(yè)管理的含義4.物業(yè)管理，是指業(yè)主通過B物業(yè)效勞企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)效勞企業(yè)按照物業(yè)效勞合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相

2、關(guān)秩序的活動(dòng)。A選擇 B選聘 C選舉 D挑選5物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)效勞企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)效勞企業(yè)按照物業(yè)C合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。A管理 B經(jīng)營 C效勞 D雙務(wù)6物業(yè)管理必須采取業(yè)主通過選聘物業(yè)效勞企業(yè)的方式。物業(yè)管理采取業(yè)主通過選聘物業(yè)效勞企業(yè)的方式。1.1.1.3物業(yè)管理的特征7B是物業(yè)管理最主要的特征。A社會(huì)化 B市場化 C標(biāo)準(zhǔn)化 D專業(yè)化8物業(yè)管理A的根本含義為：物業(yè)的所有人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)效勞企業(yè)，物業(yè)效勞企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)。A社會(huì)化 B專業(yè)化 C市場化 D企業(yè)化9物業(yè)

3、管理的根本特征是社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化。物業(yè)管理的根本特征是社會(huì)化、專業(yè)化、市場化。1.1.2.1物業(yè)效勞企業(yè)的特征#物業(yè)效勞企業(yè)，是指C設(shè)立、具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，從事物業(yè)管理效勞活動(dòng)的企業(yè)。A依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B依據(jù)雙方約定 C依法 D依據(jù)政府規(guī)定#物業(yè)效勞企業(yè)的“產(chǎn)品就是B，與工業(yè)企業(yè)等其他經(jīng)濟(jì)組織是有區(qū)別的。A經(jīng)營 B效勞 C管理 D經(jīng)濟(jì)#物業(yè)效勞企業(yè)，是指依法設(shè)立，具有企業(yè)法人資格，從事物業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)。物業(yè)效勞企業(yè)，是指依法設(shè)立，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，從事物業(yè)管理效勞的企業(yè)。1.1.2.2物業(yè)效勞企業(yè)的工商注冊(cè)登記#物業(yè)效勞企業(yè)在營業(yè)前必須到工商行政管理部門C。A資質(zhì)備案 B驗(yàn)資審批

4、 C注冊(cè)登記 D資質(zhì)登記#物業(yè)效勞企業(yè)設(shè)立必須向工商行政管理部門進(jìn)行注冊(cè)登記，在領(lǐng)取D后，方可開業(yè)。A經(jīng)營執(zhí)照 B效勞執(zhí)照 C管理執(zhí)照 D營業(yè)執(zhí)照#物業(yè)效勞企業(yè)設(shè)立必須向工商行政管理部門進(jìn)行注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。 1.1.2.3物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理#注冊(cè)資本為人民幣300萬元以上是B等級(jí)物業(yè)效勞企業(yè)必須具備的條件之一。A一級(jí)資質(zhì) B二級(jí)資質(zhì) C三級(jí)資質(zhì) D無級(jí)資質(zhì)17新設(shè)立的物業(yè)效勞企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)C的暫定期。A三個(gè)月 B半年 C一年 D二年18物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)和無級(jí)。物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)。1.1.2.4物業(yè)效勞企

5、業(yè)的組織形式#按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行主管人員統(tǒng)一指揮和職能部門專業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合的組織形式是B。A直線制 B直線職能制 C事業(yè)部制 D矩陣制#事業(yè)部制是較為現(xiàn)代的一種組織形式，其主要特點(diǎn)有C。A各級(jí)主管人員直接指揮 ，職能機(jī)構(gòu)是直線行政主管的參謀B企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)C實(shí)行分權(quán)管理，實(shí)行獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧D在同一組織中既設(shè)置縱向的職能部門，又建立橫向的管理系統(tǒng)21物業(yè)效勞企業(yè)的組織形式有直線制、直線職能制和矩陣制。物業(yè)效勞企業(yè)的組織形式有直線制、直線職能制和矩陣制、事業(yè)部制。1.1.2.5物業(yè)效勞企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置22負(fù)責(zé)清潔、綠化管理，保持環(huán)境衛(wèi)生，實(shí)施

6、企業(yè)對(duì)清潔和綠化分包方監(jiān)管等工作是C的職責(zé)。A行政管理部 B人力資源部 C環(huán)境管理部 D市場拓展部23品質(zhì)管理部的主要職責(zé)包括C。A物業(yè)管理市場調(diào)查研究，物業(yè)管理市場拓展等B制定物業(yè)工程考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等C企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，客戶滿意度評(píng)價(jià)及監(jiān)督等D工程維修和運(yùn)行保障，合格工程維修分包商評(píng)審等24物業(yè)效勞企業(yè)規(guī)模較大、管理的物業(yè)較多時(shí)，企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)可分為兩級(jí)：企業(yè)總部和各工程管理機(jī)構(gòu)。()1.2.1.1住宅小區(qū)的特點(diǎn)25物業(yè)管理效勞對(duì)象的多樣性是住宅小區(qū)C決定的。A區(qū)域的獨(dú)立性 B功能的多樣性 C產(chǎn)權(quán)的多元性 D管理的綜合性26(C)決定了物業(yè)管理效勞對(duì)象的多樣性。A區(qū)域的獨(dú)

7、立性 B居住的聚集性 C產(chǎn)權(quán)的多元性 D結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性27住宅小區(qū)具有區(qū)域的獨(dú)立性、居住的聚集性、功能的多樣性、結(jié)構(gòu)的多元性、產(chǎn)權(quán)的綜合性等特點(diǎn)。住宅小區(qū)具有區(qū)域的獨(dú)立性、居住的聚集性、功能的多樣性、產(chǎn)權(quán)的多元性、管理的綜合性等特點(diǎn)。1.2.1.2住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞的內(nèi)容28物業(yè)管理效勞，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的D和相關(guān)秩序。A)社區(qū)文化 (B)人身平安 (C)財(cái)產(chǎn)平安 (D)環(huán)境衛(wèi)生29物業(yè)管理效勞，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)房屋及配套的D和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的

8、環(huán)境衛(wèi)生和秩序。(A)物業(yè)設(shè)施 (B)電氣設(shè)備 (C)工程設(shè)施 (D)設(shè)施設(shè)備30物業(yè)管理效勞，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。物業(yè)管理效勞，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。1.2.2.1辦公樓的物業(yè)的特點(diǎn)31以下選項(xiàng)中，A一般不作為辦公樓的物業(yè)特點(diǎn)。(A)所處區(qū)位好，規(guī)模適中 (B)多為現(xiàn)代化的高層建筑(C)功能齊全、配套設(shè)施完善 (D)多由專業(yè)物業(yè)效勞企業(yè)管理32辦公樓由于檔次高、設(shè)備設(shè)施復(fù)雜、管理要求高，一般都由C管理。

9、(A)樓宇設(shè)備企業(yè) (B)專業(yè)效勞公司 (C)物業(yè)效勞企業(yè) (D)物業(yè)代理公司判斷題33委托專業(yè)物業(yè)效勞企業(yè)管理是辦公樓物業(yè)保值增值的關(guān)鍵。保持產(chǎn)權(quán)的完整性是辦公樓物業(yè)保值增值的關(guān)鍵1.2.2.2辦公樓物業(yè)管理的內(nèi)容34辦公樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容，包括制定管理方案、物業(yè)市場營銷、制定C、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、平安保衛(wèi)、協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶的關(guān)系、組織與控制等。A市場租金籌劃 B租金調(diào)整方案 C租金收取方法 D租金營銷方案35辦公樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容，包括制定管理方案、物業(yè)市場營銷、制定租金收取方法、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、平安保衛(wèi)、協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶的關(guān)系、A等。A組織與控制 B組織與協(xié)調(diào) C協(xié)調(diào)與控制 D方案與控制36辦

10、公樓物業(yè)管理的工作，包括制定管理方案、物業(yè)市場營銷、制定租金收取方法、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)四項(xiàng)內(nèi)容。辦公樓物業(yè)管理的工作，包括制定管理方案、物業(yè)市場營銷、制定租金收取方法、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、平安保衛(wèi)、協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶的關(guān)系、組織與控制。1.2.2.3辦公樓物業(yè)管理的目標(biāo)37收益局部使用率最大化是辦公樓物業(yè)管理常規(guī)目標(biāo)中的B。A經(jīng)濟(jì)目標(biāo) B經(jīng)營目標(biāo) C管理目標(biāo) D效勞目標(biāo)38物業(yè)所有人與使用人滿意率最大化是辦公樓物業(yè)管理常規(guī)目標(biāo)中的D)。A經(jīng)濟(jì)目標(biāo) B經(jīng)營目標(biāo) C管理目標(biāo) D效勞目標(biāo)39辦公樓物業(yè)管理的目標(biāo)由宏觀目標(biāo)、常規(guī)目標(biāo)、微觀目標(biāo)這三大目標(biāo)組成。1.2.2.4辦公樓物業(yè)管理的根本要求40辦公樓物業(yè)管理對(duì)

11、效勞機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求包括：物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)根據(jù)辦公樓的具體情況和D )，設(shè)置相適應(yīng)的辦公樓物業(yè)管理效勞機(jī)構(gòu)，配備管理人員和效勞設(shè)施。A相關(guān)規(guī)定 B行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D合同約定41辦公樓物業(yè)管理效勞要求包括：辦公樓物業(yè)效勞企業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的D)。A充分運(yùn)行 B正常發(fā)揮 C使用功能 D正常運(yùn)行42辦公樓物業(yè)管理的根底管理效勞包括財(cái)務(wù)管理效勞與日常維修管理。辦公樓物業(yè)管理的根底管理效勞包括財(cái)務(wù)管理效勞與物業(yè)檔案。1.2.3.1商業(yè)物業(yè)的管理內(nèi)容43商業(yè)物業(yè)的管理內(nèi)容主要分為招商及承租戶組合、零售技術(shù)、 (D)、營銷等六個(gè)模塊。(A)平安預(yù)案 (B)現(xiàn)場管理

12、(C)物業(yè)溝通 (D)物業(yè)維護(hù)44商業(yè)物業(yè)的管理內(nèi)容主要分為(B)、零售技術(shù)、物業(yè)維護(hù)、營銷等六個(gè)模塊。(A)零售招商 (B)招商及承租戶組合 (C)承租戶組合 (D)招商45商業(yè)物業(yè)的管理內(nèi)容主要分為招商及承租戶組合、零售技術(shù)、物業(yè)維護(hù)、營銷等六個(gè)模塊。1.2.3.2商業(yè)物業(yè)的管理目標(biāo)46商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理目標(biāo)是為租戶的經(jīng)營活動(dòng)提供平安、有序、舒適的場所，為實(shí)現(xiàn)租戶的經(jīng)營目標(biāo)和整個(gè)物業(yè)的D而效勞。(A)方案預(yù)算 (B)經(jīng)營收益 (C)本錢核算 (D)收益目標(biāo)47商業(yè)物業(yè)的管理目標(biāo)在具體實(shí)踐中可以將其具體化為“六統(tǒng)一，即統(tǒng)一的店面管理、店面形象管理、員工管理、C、承接租賃管理、物價(jià)質(zhì)檢管理。(

13、A)衛(wèi)生管理 (B)綠化管理 (C)平安管理 (D)環(huán)境管理48商業(yè)物業(yè)的管理目標(biāo)是為租戶的經(jīng)營活動(dòng)提供平安的場所，為實(shí)現(xiàn)租戶的經(jīng)營目標(biāo)和整個(gè)物業(yè)的收益目標(biāo)而效勞。商業(yè)物業(yè)的管理目標(biāo)是為租戶的經(jīng)營活動(dòng)提供有序和舒適的場所，為實(shí)現(xiàn)租戶的經(jīng)營目標(biāo)和整個(gè)物業(yè)的收益目標(biāo)而效勞。1.2.3.3商業(yè)物業(yè)的根本要求49商業(yè)物業(yè)管理物業(yè)效勞要求包括：建立突發(fā)事件C機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會(huì)危害。A迅速到位 B溝通處理 C應(yīng)急處理 D快速反響50商業(yè)物業(yè)管理物業(yè)效勞要求包括：提供大型重要活動(dòng)的外圍警戒、秩序維護(hù)效勞，保證D。A有序、衛(wèi)生、在控 B有序、平安、在控 C平安、可控、在控 D有序、可控、

14、在控51商業(yè)物業(yè)管理物業(yè)效勞要求包括：建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會(huì)危害。1.2.4.1工業(yè)區(qū)物業(yè)的管理內(nèi)容52工業(yè)生產(chǎn)專用設(shè)備設(shè)施其管理的專業(yè)性強(qiáng)，一般由B自管。A物業(yè)效勞企業(yè) B工業(yè)企業(yè) C專業(yè)效勞公司 D其他管理人53企業(yè)新增工程的排放應(yīng)通過A的環(huán)境評(píng)估并驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。(A)環(huán)保部門 (B)房管部門 (C)物價(jià)部門 (D)工商行政管理部門54工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括：制定各項(xiàng)規(guī)章制度，廠房和倉庫公用部位的管理，建筑物、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)、環(huán)境管理、平安管理。 1.2.5.1其他物業(yè)的主要類型55涵洞、通道、車站、碼頭等屬于C物業(yè)。A體育類 B衛(wèi)生類 C交通

15、類 D文化類56特種物業(yè)包括B。A古建筑、名人故居、廟宇 B古建筑、名人故居、監(jiān)獄C古建筑、監(jiān)獄、廟宇 D防疫站、公用建筑、名人故居57其他類型物業(yè)主要是指：住宅、辦公樓、商業(yè)場所和工業(yè)物業(yè)以外的各種物業(yè)。1.2.5.2其他類型物業(yè)管理的特點(diǎn)58物業(yè)管理時(shí)段性強(qiáng)一般是A物業(yè)管理的特點(diǎn)之一。A學(xué)校 B醫(yī)院 C酒店 D工廠59B的保潔人員要具備一定的理療常識(shí)，能夠在工作中做好自身的防護(hù)。A學(xué)校物業(yè) B醫(yī)院物業(yè) C酒店物業(yè) D工廠物業(yè)60數(shù)量相對(duì)較多、建筑形式獨(dú)特、配套設(shè)施統(tǒng)一、附屬場地各異是其他類型物業(yè)的特點(diǎn)。數(shù)量相對(duì)較少、建筑形式獨(dú)特、配套設(shè)施多樣、附屬場地各異是其他類型物業(yè)的特點(diǎn)。2.1.1.

16、1合同的法律特征1根據(jù)合同定義，以下內(nèi)容屬于合同法律特征的是D。A合同是一種行政法律行為 B合同是以設(shè)立、變更、終止權(quán)利關(guān)系為目的 C合同是以條款的形式存在的 D合同是當(dāng)事人意思表示一致的協(xié)議 2根據(jù)合同定義，以下內(nèi)容屬于合同法律特征的是A。A合同是一種民事法律行為 B合同是以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為條件 C合同標(biāo)的是合同當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的表達(dá) D合同是當(dāng)事人意思表示的反映 3合同的法律特征包括：合同是以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的。2.1.1.2合同的類型4C，是指一方通過履行合同規(guī)定的義務(wù)而給付對(duì)方某種利益，對(duì)方要得到該利益必須為此支付相應(yīng)代價(jià)的合同。A雙方合同 B雙務(wù)合

17、同 C有償合同 D要式合同5有名合同，又稱A合同，是指法律上已經(jīng)確定了一定的名稱及規(guī)那么的合同。A典型合同 B雙務(wù)合同 C有償合同 D要式合同6要式合同，是指法律規(guī)定或當(dāng)事人約定可以采取特殊形式訂立的合同。要式合同，是指法律規(guī)定或當(dāng)事人約定必須采取特殊形式訂立的合同。2.1.1.3合同訂立應(yīng)遵循的原那么7A平等 ，屬于?合同法?規(guī)定的合同訂立應(yīng)遵循的五項(xiàng)根本原那么。A主體 B內(nèi)容和形式 C客體 D主體和客體8D原那么是民法、合同法的最根本原那么。A主體平等 B合同自由 C守法和維護(hù)社會(huì)公益 D老實(shí)信用9守法和維護(hù)社會(huì)公益，是民法、合同法的應(yīng)遵循的最一般原那么。守法和維護(hù)社會(huì)公益，是民法、合同法

18、的應(yīng)遵循的最高要求。2.1.1.4訂立合同的根本形式#所謂A，就是指當(dāng)事人采用文字、圖形及表格等方式將雙方協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議表述出來的一種合同形式。A書面合同 B事實(shí)合同 C具體合同 D格式合同#B，是指當(dāng)事人雙方不直接用口頭或者書面形式進(jìn)行意思表示，而是通過實(shí)施某種具體行為方式進(jìn)行意思表示所達(dá)成的協(xié)議。A書面合同 B事實(shí)合同 C具體合同 D格式合同#當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式、事實(shí)形式和其他形式。當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。2.1.1.5合同的法律約束力#合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當(dāng)事人應(yīng)按老實(shí)信用原那么履行一定的A義務(wù)，如完成合同的報(bào)批、登記手續(xù)以使合同生效。

19、A合同外 B附加合同 C補(bǔ)充合同 D指定合同#合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當(dāng)事人不得擅自變更或者終止合同；當(dāng)事人應(yīng)按合同約定履行其C。A合同條款 B權(quán)利義務(wù) C合同義務(wù) D合同內(nèi)容#合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當(dāng)事人應(yīng)按老實(shí)信用原那么履行一定的合同外義務(wù)，如完成合同的報(bào)批、登記手續(xù)以使合同生效。2.1.2.1前期物業(yè)效勞合同的概念#前期物業(yè)效勞合同，是指業(yè)主大會(huì)B，建設(shè)單位與物業(yè)效勞企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)效勞企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)效勞活動(dòng)的依據(jù)。A成立之后 B成立之前 C召開之后 D召開之前#前期物業(yè)效勞合同，是指業(yè)主大會(huì)成立之前，D與物業(yè)效勞企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙

20、方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)效勞企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)效勞活動(dòng)的依據(jù)。A業(yè)主大會(huì) B業(yè)主委員會(huì) C業(yè)主 D建設(shè)單位#前期物業(yè)效勞合同，是指業(yè)主大會(huì)成立之前，建設(shè)單位與物業(yè)效勞企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)效勞企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)效勞活動(dòng)的依據(jù)。2.1.2.2前期物業(yè)效勞合同的主要內(nèi)容#前期物業(yè)效勞合同的內(nèi)容主要包含了合同的當(dāng)事人、物業(yè)根本情況、效勞內(nèi)容與質(zhì)量、D、物業(yè)經(jīng)營與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)、專項(xiàng)維修資金、違約責(zé)任以及其他事項(xiàng)等主要內(nèi)容。A效勞稅費(fèi) B管理費(fèi)用 C管理本錢 D效勞費(fèi)用#前期物業(yè)效勞合同的內(nèi)容主要包含了合同的當(dāng)事人、物業(yè)根本情況、效勞內(nèi)容與質(zhì)量、效勞

21、費(fèi)用、物業(yè)經(jīng)營與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)、專項(xiàng)維修資金、B以及其他事項(xiàng)等主要內(nèi)容。A侵權(quán)責(zé)任 B違約責(zé)任 C民事責(zé)任 D行政責(zé)任#前期物業(yè)效勞合同的內(nèi)容主要包含了合同的當(dāng)事人、物業(yè)根本情況、效勞內(nèi)容與質(zhì)量、效勞費(fèi)用、物業(yè)經(jīng)營與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)、專項(xiàng)維修資金、侵權(quán)責(zé)任以及其他事項(xiàng)等主要內(nèi)容。前期物業(yè)效勞合同的內(nèi)容主要包含了合同的當(dāng)事人、物業(yè)根本情況、效勞內(nèi)容與質(zhì)量、效勞費(fèi)用、物業(yè)經(jīng)營與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)、專項(xiàng)維修資金、違約責(zé)任以及其他事項(xiàng)等主要內(nèi)容。簽訂前期物業(yè)效勞合同應(yīng)注意的事項(xiàng)22前期物業(yè)效勞合同涉及的費(fèi)用種類多，情況復(fù)雜，支付主體及責(zé)任容易混淆，易造成矛盾，必須在合同中D。A

22、明確內(nèi)容 B作出規(guī)定 C予以解釋 D予以列明23前期物業(yè)效勞合同可以約定期限，但是期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)效勞企業(yè)簽訂的物業(yè)效勞合同生效的，前期物業(yè)效勞合同D。A仍然生效 B按約定期限繼續(xù)生效 C可以視情況終止 D終止24前期物業(yè)效勞合同可以約定期限。但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)效勞企業(yè)簽訂的物業(yè)效勞合同生效的，前期物業(yè)效勞合同終止。2.1.3.1物業(yè)效勞合同的概念25物業(yè)效勞合同是建立D之間關(guān)系的重要法律文件，是約束當(dāng)事人雙方行為和明確雙方權(quán)利、義務(wù)的“法律標(biāo)準(zhǔn)。A業(yè)主與建設(shè)單位 B業(yè)主與業(yè)主委員會(huì) C業(yè)主與業(yè)主大會(huì) D業(yè)主與物業(yè)效勞企業(yè)26物業(yè)效勞合同是整個(gè)物業(yè)管理關(guān)系的A。A核心

23、B重心 C重點(diǎn) D本質(zhì)27物業(yè)效勞合同是物業(yè)效勞企業(yè)與業(yè)主之間就物業(yè)管理效勞及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.1.3.2物業(yè)效勞合同的特點(diǎn)28物業(yè)管理效勞是有償?shù)?，在訂立物業(yè)效勞合同時(shí)，應(yīng)明確C在物業(yè)管理效勞過程中所應(yīng)支付的物業(yè)效勞費(fèi)用。A單個(gè)業(yè)主 B使用人 C業(yè)主 D當(dāng)事人29只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，B業(yè)主都必須承當(dāng)相應(yīng)的物業(yè)效勞合同責(zé)任。A多數(shù) B所有 C相關(guān) D投票30只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，所有業(yè)主都必須承當(dāng)相應(yīng)的物業(yè)效勞合同責(zé)任。2.1.3.3與前期物業(yè)效勞合同的主要區(qū)別31物業(yè)效勞合同中關(guān)于效勞內(nèi)容的條款與前期物業(yè)效勞合同根本相同，主要差異在于訂立合同的B

24、不同。A效勞標(biāo)準(zhǔn) B期限 C效勞對(duì)象 D時(shí)間32物業(yè)效勞合同中關(guān)于效勞內(nèi)容的條款與前期物業(yè)效勞合同根本相同，主要差異在于訂立合同的B不同。A人員 B期限 C對(duì)象 D周期33物業(yè)效勞合同期限是由訂立合同雙方約定的，與前期物業(yè)效勞合同相比，具有期限明確、穩(wěn)定性強(qiáng)等特點(diǎn)。2.1.3.4簽訂物業(yè)效勞合同應(yīng)注意的事項(xiàng)34簽訂物業(yè)效勞合同應(yīng)注意對(duì)B責(zé)任的約定等事項(xiàng)。A違規(guī) B違約 C侵權(quán) D賠償35簽訂物業(yè)效勞合同應(yīng)注意物業(yè)效勞合同的主要條款C。A宜細(xì) B宜粗 C宜細(xì)不宜粗 D宜粗不宜細(xì)36簽訂物業(yè)效勞合同應(yīng)注意物業(yè)效勞合同的主要條款宜粗不宜細(xì)。簽訂物業(yè)效勞合同應(yīng)注意物業(yè)效勞合同的主要條款宜細(xì)不宜粗。2.

25、1.3.5物業(yè)效勞合同的終止條件37物業(yè)效勞合同可以終止原因包括：因B致使物業(yè)效勞合同無法履行的，物業(yè)效勞合同將自然終止。A突發(fā)事件 B不可抗力 C違規(guī)操作 D矛盾激化38物業(yè)效勞合同可以終止原因包括：物業(yè)效勞企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方D解除合同的。A達(dá)成默契 B明確要求 C協(xié)商方案 D協(xié)商一致39物業(yè)效勞合同可以終止原因包括：物業(yè)效勞合同約定的期限將滿，雙方尚未續(xù)簽合同的。物業(yè)效勞合同可以終止原因包括：物業(yè)效勞合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的2.2.1.1新建物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作40與建設(shè)單位確定承接查驗(yàn)的日期、進(jìn)度安排，屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作的D。A預(yù)算準(zhǔn)備 B日期準(zhǔn)備 C進(jìn)度準(zhǔn)備

26、D方案準(zhǔn)備41在物業(yè)的承接查驗(yàn)中，應(yīng)做必要的查驗(yàn)記錄，在正式開展承接查驗(yàn)工作之前，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好資料準(zhǔn)備工作，制訂查驗(yàn)工作流程和記錄表格。這些屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作的C。A流程準(zhǔn)備 B記錄準(zhǔn)備 C 資料準(zhǔn)備 D實(shí)際準(zhǔn)備42新建物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作包括人員準(zhǔn)備、方案準(zhǔn)備和設(shè)備、工具準(zhǔn)備三個(gè)方面。新建物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作包括人員準(zhǔn)備、方案準(zhǔn)備和設(shè)備、工具準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備。2.2.1.2新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容43新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括物業(yè)資料、B、共用設(shè)施設(shè)備和園林綠化工程等。A 竣工驗(yàn)收資料 B物業(yè)共用部位 C 技術(shù)資料 D主體結(jié)構(gòu)44新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括物業(yè)資料、

27、物業(yè)共用部位、 C和園林綠化工程等。A 竣工驗(yàn)收資料 B平安防范系統(tǒng) C共用設(shè)施設(shè)備 D主體結(jié)構(gòu)45新建物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括物業(yè)資料、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、園林綠化工程和其他公共配套設(shè)施等。2.2.1.3新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要方式46物業(yè)管理的新建承接查驗(yàn)，如果在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用C的具體方法進(jìn)行檢查。A觀查查驗(yàn) B觸摸查驗(yàn) C檢測查驗(yàn) D核對(duì)查驗(yàn)47物業(yè)管理的新建承接查驗(yàn)時(shí)通過通水、閉水等方法測試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能，稱為C。A觀感查驗(yàn) B使用查驗(yàn) C試驗(yàn)查驗(yàn) D檢測查驗(yàn)48物業(yè)管理新建承接查驗(yàn)時(shí)的檢測查驗(yàn)是通過必要的試驗(yàn)方法如通水、閉水試驗(yàn)測試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能。物業(yè)

28、管理新建承接查驗(yàn)時(shí)的檢測查驗(yàn)是通過運(yùn)用儀器，儀表，工具等對(duì)檢測對(duì)象進(jìn)行測量，以檢測其是否符合質(zhì)量要求。2.2.1.4新建物業(yè)承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理#對(duì)于新建物業(yè)承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題，一般的處理程序?yàn)槭占鞡、提出處理方法和跟蹤驗(yàn)證。A資料 B存在問題 C意見 D改良方法#對(duì)于新建物業(yè)承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題，一般的處理程序?yàn)槭占泶嬖趩栴}、提出處理方法和C。A實(shí)施整改 B現(xiàn)場跟蹤 C跟蹤驗(yàn)證 D催促建設(shè)單位處理#對(duì)于新建物業(yè)承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題，一般的處理程序?yàn)槭占泶嬖趩栴}、提出處理方法和跟蹤驗(yàn)證。2.2.2.1承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作52在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)效勞企業(yè)實(shí)施承

29、接查驗(yàn)時(shí)必須滿足的前提條件中包含了B。A物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)簽訂的物業(yè)效勞合同屆滿時(shí)間還有二個(gè)月 B物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)效勞企業(yè)簽訂了物業(yè)效勞合同 C原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與受托的專項(xiàng)效勞企業(yè)已解除了專項(xiàng)物業(yè)效勞合同 D物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)效勞企業(yè)就物業(yè)管理事宜已協(xié)商并達(dá)成一致53在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)效勞企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)時(shí)必須滿足的前提條件中包含了B。A物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)初步確定解除物業(yè)效勞合同 B物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)效勞企業(yè)簽訂了物業(yè)效勞合同 C新的物業(yè)效勞企業(yè)與受托的專項(xiàng)效勞企業(yè)已簽訂了專項(xiàng)物業(yè)效

30、勞合同 D物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)已向物業(yè)管理效勞企業(yè)發(fā)出解聘通知54在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)效勞企業(yè)簽訂了物業(yè)效勞合同的情況下就可實(shí)施承接查驗(yàn)。在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)效勞合同；物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)效勞企業(yè)簽訂了物業(yè)效勞合同的情況下就可實(shí)施承接查驗(yàn)。2.2.2.2物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容#物業(yè)效勞機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及B等幾個(gè)方面。A管理水平 B管理現(xiàn)狀 C運(yùn)作現(xiàn)狀 D維修情況#物業(yè)效勞機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括各項(xiàng)C情況，工程機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況等幾

31、個(gè)方面。A費(fèi)用與財(cái)務(wù) B收取和支出 C費(fèi)用與收支 D費(fèi)用使用和結(jié)存#物業(yè)效勞機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容為物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及維修情況。物業(yè)效勞機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容為物業(yè)資料情況、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理情況、各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，工程機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、其他情況。2.2.3.1新建物業(yè)移交的內(nèi)容#新建物業(yè)移交的物業(yè)資料包括：B，竣工驗(yàn)收資料，設(shè)計(jì)、施工資料，機(jī)電設(shè)備資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，業(yè)主資料以及其他相關(guān)資料。A根底資料 B產(chǎn)權(quán)資料 C公共資料 D綜合資料#新建物業(yè)移交的物業(yè)資料包括：產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗(yàn)收資料，設(shè)計(jì)、施工資料，D資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料

32、，業(yè)主資料以及其他相關(guān)資料。A消防設(shè)備 B空調(diào)設(shè)備 C電氣設(shè)備 D機(jī)電設(shè)備#新建物業(yè)移交的物業(yè)資料包括：產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗(yàn)收資料，設(shè)計(jì)、施工資料，機(jī)電設(shè)備資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，業(yè)主資料以及其他相關(guān)資料。2.2.3.2物業(yè)效勞機(jī)構(gòu)更迭時(shí)移交的內(nèi)容61物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交包括：B物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交；業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)效勞企業(yè)移交。A新的 B原有 C原有和新的 D新的或原有62物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交包括：原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)C移交；業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)效勞企業(yè)移交。A管理單位 B使用單位 C產(chǎn)權(quán)單位 D經(jīng)營單

33、位63物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交包括：原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交；業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)效勞企業(yè)移交。2.2.4.1物業(yè)管理檔案的內(nèi)容#根據(jù)?物業(yè)管理?xiàng)l例?規(guī)定，物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)的權(quán)屬資料、竣工驗(yàn)收資料、C資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件、業(yè)主或物業(yè)使用人的權(quán)屬檔案資料、物業(yè)效勞記錄等物業(yè)管理所必需的其他資料。A產(chǎn)品資料 B物業(yè)資料 C技術(shù)資料 D使用資料#根據(jù)?物業(yè)管理?xiàng)l例?規(guī)定，物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)的權(quán)屬資料、D資料、技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件、等物業(yè)管理所必需的其他資料。A結(jié)構(gòu)驗(yàn)收 B工程驗(yàn)收 C設(shè)備驗(yàn)收 D竣工

34、驗(yàn)收#根據(jù)?物業(yè)管理?xiàng)l例?規(guī)定，物業(yè)管理檔案的內(nèi)容為物業(yè)的權(quán)屬資料、竣工驗(yàn)收資料和接管驗(yàn)收資料。根據(jù)?物業(yè)管理?xiàng)l例?規(guī)定，物業(yè)管理檔案的內(nèi)容為物業(yè)的權(quán)屬資料、竣工驗(yàn)收資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件、業(yè)主或物業(yè)使用人的權(quán)屬檔案資料、個(gè)人資料、物業(yè)運(yùn)行記錄、物業(yè)維修記錄、物業(yè)效勞記錄等物業(yè)管理所必須的其他資料。2.2.4.2承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案收集的范圍67物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、A檔案和驗(yàn)收文件檔案。A技術(shù)資料 B設(shè)備資料 C平安資料 D建筑資料68物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和B文件檔案。A接管 B驗(yàn)收 C

35、平安 D建筑69物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案。2.2.4.3入住期物業(yè)管理檔案收集的特點(diǎn)70入住期物業(yè)管理的檔案資料收集范圍主要是指物業(yè)業(yè)主的D等內(nèi)容。A專項(xiàng)維修資金信息 B個(gè)人身份信息 C物業(yè)效勞費(fèi)信息 D權(quán)屬檔案資料和個(gè)人資料71入住期物業(yè)管理檔案資料收集有其特點(diǎn)，以下選項(xiàng)中意思表達(dá)正確的選項(xiàng)是B 。A)資料來源于物業(yè)管理的效勞對(duì)象建設(shè)單位 B資料來源于物業(yè)管理的效勞對(duì)象業(yè)主或使用人 C)資料收集范圍是效勞對(duì)象的權(quán)屬檔案資料 D資料收集范圍是效勞對(duì)象的個(gè)人資料72物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集來源于物業(yè)管理的效勞對(duì)象業(yè)主或物業(yè)使用人。入

36、住期物業(yè)管理檔案收集的準(zhǔn)備工作2.2.4.4日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理73但凡建筑物運(yùn)行記錄和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄屬于B記錄檔案的收集范圍。A物業(yè)管理 B)物業(yè)運(yùn)行 C)物業(yè)維修 D)物業(yè)效勞74有關(guān)小區(qū)增值效勞記錄、會(huì)所效勞記錄以及投訴管理記錄屬于B記錄檔案的收集范圍。A物業(yè)管理 B)物業(yè)效勞 C)物業(yè)維修 D)物業(yè)運(yùn)行75建筑物和設(shè)施設(shè)備等維修維護(hù)記錄屬于物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案的內(nèi)容。2.2.4.5物業(yè)管理常用檢索工具的編制方法76C目錄是根據(jù)檔案分類的邏輯關(guān)系建立的目錄體系。A類型卡片 B特殊專題卡片 C 分類卡片 D 工程索引77C目錄是以標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵字、詞組織檔案相關(guān)內(nèi)容的索引系統(tǒng)。A類型

37、卡片 B特殊專題卡片 C主題卡片 D工程索引78專題卡片目錄是以標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵字、詞組織檔案相關(guān)內(nèi)容的索引系統(tǒng)。 主題卡片目錄是以標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵字、詞組織檔案相關(guān)內(nèi)容的索引系統(tǒng)。2.2.4.6檔案保存的考前須知79房屋共用局部和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運(yùn)行記錄檔案一般不能低于設(shè)備A。A使用年限的2倍 B運(yùn)行年限的2倍 C保修年限的2倍 D保養(yǎng)年限的2倍80物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄保存期限一般為A。A長期 B永久 C短期 D臨時(shí)81各類小型設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)記錄檔案、環(huán)境與平安管理記錄檔案是物業(yè)管理檔案中最重要和根底性的檔案，應(yīng)長期保存管理。各類小型設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)記錄檔案、環(huán)境與平安管理

38、記錄檔案是物業(yè)管理檔案中的數(shù)量較大，保存期限較短。2.3.1.1物業(yè)管理工程機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的概念82物業(yè)管理工程財(cái)務(wù)管理的根本職能是通過一般會(huì)計(jì)制度規(guī)定的程序和方法，定期編制通用的財(cái)務(wù)報(bào)表和D收支報(bào)表。A綜合工程效勞費(fèi)用B獨(dú)立效勞工程效勞費(fèi)用C分類工程效勞費(fèi)用D專用的效勞費(fèi)用83物業(yè)管理單位內(nèi)能A的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)效勞費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用方案、編制、控制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)稱之為物業(yè)管理工程財(cái)務(wù)管理。A獨(dú)立核算 B獨(dú)立運(yùn)作 C統(tǒng)一核算 D方案核算84物業(yè)管理單位內(nèi)能統(tǒng)一核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)效勞費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用方案、編制、控制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)稱之為物業(yè)管理工程財(cái)務(wù)

39、管理。物業(yè)管理單位內(nèi)能獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)效勞費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用方案、編制、控制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)稱之為物業(yè)管理工程財(cái)務(wù)管理。2.3.1.2物業(yè)管理工程財(cái)務(wù)管理的類型85物業(yè)管理工程機(jī)構(gòu)設(shè)有財(cái)務(wù)部或?qū)Ｂ殨?huì)計(jì)和出納員說明了該機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理形態(tài)屬于B。A單獨(dú)核算 B獨(dú)立核算 C專項(xiàng)核算 D企業(yè)核算86物業(yè)管理工程機(jī)構(gòu)把工程管理單位的會(huì)計(jì)核算集中到企業(yè)并按物業(yè)管理工程進(jìn)行分別核算的財(cái)務(wù)管理形態(tài)屬于B。A綜合核算 B非獨(dú)立核算 C專項(xiàng)核算 D非企業(yè)核算87物業(yè)管理工程財(cái)務(wù)管理因具有不同的特性，從目前現(xiàn)狀來看，主要分為獨(dú)立核算與非獨(dú)立核算兩種形式。2.3.1.3物業(yè)效勞企業(yè)財(cái)務(wù)管理的

40、內(nèi)容88物業(yè)效勞企業(yè)營業(yè)收入包括C。A主營業(yè)務(wù)收入和多種經(jīng)營業(yè)務(wù)收入 B主導(dǎo)業(yè)務(wù)收入和特約業(yè)務(wù)收入 C主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入 D主導(dǎo)業(yè)務(wù)收入和維修業(yè)務(wù)收入89物業(yè)效勞企業(yè)本錢主要是指物業(yè)效勞企業(yè)提供效勞時(shí)所產(chǎn)生的C等相關(guān)內(nèi)容。A直接人工費(fèi)、間接費(fèi)用和稅收 B直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和稅收 C直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用 D直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和員工福利90物業(yè)效勞企業(yè)在從事物業(yè)效勞活動(dòng)時(shí)，根據(jù)國家規(guī)定必須繳納的稅費(fèi)主要是指流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的營業(yè)稅及附加稅。物業(yè)效勞企業(yè)在從事物業(yè)效勞活動(dòng)時(shí)，根據(jù)國家規(guī)定必須繳納的稅費(fèi)主要是指流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的營業(yè)稅及附加稅，收益環(huán)節(jié)的所得稅等。2.3.2.1物業(yè)效勞費(fèi)用

41、酬金制的概念#物業(yè)效勞費(fèi)用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)效勞資金中按B或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)效勞企業(yè)，其余全部用于物業(yè)效勞合同約定的支出，結(jié)余或者缺乏均由業(yè)主享有或者承當(dāng)。A預(yù)算比例 B約定比例 C方案比例 D規(guī)定比例#物業(yè)效勞費(fèi)用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)效勞資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)效勞企業(yè)，其余全部用于物業(yè)效勞合同約定的支出，結(jié)余或者缺乏均由C享有或者承當(dāng)。A各自 B物業(yè)效勞企業(yè) C業(yè)主 D雙方#物業(yè)效勞費(fèi)用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)效勞資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)效勞企業(yè)，其余全部用于物業(yè)效勞合同約定的支出，結(jié)余或者缺乏均由業(yè)主享有或者承當(dāng)。2.3.2.2

42、物業(yè)效勞費(fèi)用包干制的概念單項(xiàng)選擇題#物業(yè)效勞費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)效勞企業(yè)B物業(yè)效勞費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)效勞企業(yè)享有或者承當(dāng)?shù)奈飿I(yè)效勞計(jì)費(fèi)方式。A支付預(yù)算 B支付固定 C支付方案 D支付規(guī)定#物業(yè)效勞費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)效勞企業(yè)支付固定物業(yè)效勞費(fèi)用，盈余或者虧損均由B享有或者承當(dāng)?shù)奈飿I(yè)效勞計(jì)費(fèi)方式。A各自 B物業(yè)效勞企業(yè) C業(yè)主 D雙方#物業(yè)效勞費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)效勞企業(yè)支付固定物業(yè)效勞費(fèi)用，盈余或者虧損均由雙方享有或者承當(dāng)?shù)奈飿I(yè)效勞計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)效勞費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)效勞企業(yè)支付固定物業(yè)效勞費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)效勞企業(yè)享有或者承當(dāng)?shù)奈飿I(yè)效勞計(jì)費(fèi)方式。2.

43、3.2.3物業(yè)效勞費(fèi)的測算編制應(yīng)考慮的因素97C應(yīng)根據(jù)物業(yè)效勞的工程、內(nèi)容和要求，科學(xué)測算確定物業(yè)效勞本錢。A專項(xiàng)維修資金預(yù)算編制 B物業(yè)企業(yè)效勞本錢測算編制 C物業(yè)效勞費(fèi)的測算編制 D收費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)測算編制98物業(yè)效勞企業(yè)為該工程管理投入的固定資產(chǎn)折舊和用物業(yè)效勞費(fèi)購置的固定資產(chǎn)折舊，均應(yīng)納入到C的測算中。A專項(xiàng)維修資金 B物業(yè)效勞本錢 C物業(yè)效勞費(fèi) D收費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)99物業(yè)效勞企業(yè)為該工程管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理工程機(jī)構(gòu)用物業(yè)效勞費(fèi)購置的固定資產(chǎn)折舊，這兩局部折舊不得納入到物業(yè)效勞費(fèi)的測算中。物業(yè)效勞企業(yè)為該工程管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理工程機(jī)構(gòu)用物業(yè)效勞費(fèi)購置的固定資產(chǎn)折舊，這

44、兩局部折舊應(yīng)納入到物業(yè)效勞費(fèi)的測算中。2.3.2.4物業(yè)效勞費(fèi)本錢支出的構(gòu)成#物業(yè)效勞企業(yè)在物業(yè)管理過程中發(fā)生的辦公費(fèi)用以及固定資產(chǎn)折舊費(fèi)應(yīng)納入C的內(nèi)容。A物業(yè)效勞收入 B物業(yè)效勞收益 C物業(yè)效勞本錢D物業(yè)效勞利潤#以下選項(xiàng)中，不能列為物業(yè)效勞本錢的是C。A管理效勞人員的社會(huì)保險(xiǎn) B公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 C旅游費(fèi)用 D辦公費(fèi)用#物業(yè)管理效勞人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)是構(gòu)成物業(yè)效勞本錢的相關(guān)內(nèi)容。2.3.2.5物業(yè)效勞費(fèi)編制的依據(jù)#物業(yè)效勞費(fèi)收入的編制方式通常是根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單位時(shí)間費(fèi)率形式和可收費(fèi)的B管理面積。A管理范圍 B管理面積 C管理本錢 D物業(yè)利潤#物業(yè)效勞費(fèi)支出的編制依據(jù)包括

45、：D及實(shí)施方案所需物業(yè)效勞本錢。A管理范圍 B管理面積 C管理本錢 D管理方案105物業(yè)效勞費(fèi)支出的編制依據(jù)包括：管理方案及實(shí)施方案所需物業(yè)效勞本錢。 2.3.2.6物業(yè)效勞費(fèi)核算要點(diǎn)及方法106物業(yè)效勞支出總額加上物業(yè)管理酬金或法定稅費(fèi)及利潤后，即可得出C總額。A物業(yè)效勞支出 B物業(yè)效勞收入 C物業(yè)效勞費(fèi) D物業(yè)效勞利潤107以物業(yè)效勞費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積即可得出C物業(yè)效勞費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A公共面積 B專有面積 C單位面積 D分?jǐn)偯娣e108以物業(yè)效勞費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積即可得出單位面積物業(yè)效勞費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2.3.3.1專項(xiàng)維修資金的概念#物業(yè)維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)C

46、的維修和更新、改造，不得挪作他用。A公共部位、公共設(shè)施設(shè)備 B公用部位、公用設(shè)施設(shè)備 C共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 D專用部位、專用設(shè)施設(shè)備#物業(yè)維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的A，不得挪作他用。A維修、更新、改造 B大修、更新、改造 C維修、改造、投資 D大修、中修、小修#專項(xiàng)維修資金屬于全體業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新、改造，不得挪作他用。 專項(xiàng)維修資金屬于全體業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造，不得挪作他用。2.3.3.2專項(xiàng)維修資金的交存#?上海市商品住宅維修資金管理方法?規(guī)定，對(duì)配備電

47、梯的住宅，B應(yīng)當(dāng)按照每平方米建筑面積本錢價(jià)的4%交納首期專項(xiàng)維修資金。 A售房單位 B房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) C購房人 D業(yè)主113?上海市商品住宅維修資金管理方法?規(guī)定：對(duì)不配備電梯的住宅,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照每平方米建筑面積本錢價(jià)的(A)交納首期專項(xiàng)維修資金。A 3% B4% C5% D7%114?上海市商品住宅維修資金管理方法?規(guī)定：對(duì)不配備電梯的住宅，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和購房人合計(jì)交納的首期專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)是每平方米建筑面積本錢價(jià)的7%。 ?上海市商品住宅維修資金管理方法?規(guī)定：對(duì)不配備電梯的住宅，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和購房人合計(jì)交納的首期專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)是每平方米建筑面積本錢價(jià)的3%。2.3.3.3

48、出售公有住宅維修資金的交存#出售公有住宅的維修資金，由業(yè)主和售房單位共同交存。其中，業(yè)主交存的局部屬于業(yè)主所有，公有住房售房單位從售房款中提取的住宅專項(xiàng)維修資金屬于B所有。A業(yè)主 B售房單位 C業(yè)主和售房單位共同 D建設(shè)單位#出售公有住宅的維修資金，由業(yè)主和售房單位共同交存。其中，業(yè)主交存的局部屬于A所有，公有住房售房單位從售房款中提取的住宅專項(xiàng)維修資金屬于售房單位所有。A業(yè)主 B售房單位 C業(yè)主和售房單位共同 D建設(shè)單位#出售公有住宅的維修資金，由業(yè)主和售房單位共同交存。其中，業(yè)主交存的局部屬于業(yè)主所有，公有住房售房單位從售房款中提取的住宅專項(xiàng)維修資金屬于售房單位所有。 2.3.3.4維修資

49、金的補(bǔ)建和再次籌集#物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)每月對(duì)業(yè)主專項(xiàng)維修資金賬戶進(jìn)行核對(duì)，對(duì)按照規(guī)定到達(dá)補(bǔ)交或再次籌集標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)在A內(nèi)書面告知業(yè)主委員會(huì)。A15日 B10日 C7日 D5日119再次籌集維修資金采取分期籌集的，由A于次月起在收取物業(yè)效勞費(fèi)時(shí)予以代收。 A物業(yè)效勞企業(yè) B業(yè)主委員會(huì) C居委會(huì) D房管部門#業(yè)主辦理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移或抵押登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交維修資金足額繳納憑證。() 2.3.3.5專項(xiàng)維修資金的使用121住宅共用部位，共用設(shè)備的維修、更新，需要使用住宅專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)事先征得D書面同意。 A 全體業(yè)主 B業(yè)主大會(huì) C業(yè)主委員會(huì) D共用業(yè)主或業(yè)主小組#物業(yè)管理區(qū)域C，應(yīng)當(dāng)事先征得業(yè)主大會(huì)的

50、書面同意。 A自用部位、自用設(shè)備的維修、更新 B共用部位的維修、更新 C公共設(shè)施的維修、更新 D共用設(shè)備的維修、更新#建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋所有權(quán)初始登記前，將物業(yè)維修資金交存至指定專戶，專項(xiàng)用于保修期內(nèi)物業(yè)維修的保障。 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋所有權(quán)初始登記前，將物業(yè)保證金交存至指定專戶，專項(xiàng)用于保修期內(nèi)物業(yè)維修的保障。2.3.3.6納入專項(xiàng)維修資金的收益124業(yè)主大會(huì)許可他人利用物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)施停放車輛、設(shè)置廣告等經(jīng)營性設(shè)施而收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)存入專項(xiàng)維修資金帳戶，歸全體業(yè)主共同所有，并設(shè)立單獨(dú)帳目，專項(xiàng)用于物業(yè)管理區(qū)域(A)的維修、更新。 A公共設(shè)施 B共用部位 C自用設(shè)備 D共用設(shè)備125利用

51、物業(yè)共用局部獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要補(bǔ)充(D)。 A業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi) B物業(yè)管理方面的其他需要。 C業(yè)主大會(huì)工作經(jīng)費(fèi) D專項(xiàng)維修資金#利用物業(yè)共用局部獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，只能補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。 利用物業(yè)共用局部獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。3.1.1.1公共關(guān)系含義的四個(gè)方面1社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的唯一手段是通過雙向的(C。 A情報(bào)傳遞 B信息交流 C信息傳播 D協(xié)調(diào)溝通2C)與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過雙向的信息溝通。A 個(gè)人 B公眾 C 社會(huì)組織 D組織 3公共關(guān)系是以社會(huì)組織為主體，主要研究組織與組織內(nèi)

52、外有關(guān)公眾建立的各種關(guān)系。 () 3.1.1.2與業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通的途徑4物業(yè)效勞企業(yè)通過B的途徑，可以將具體的管理制度，效勞程序和管理費(fèi)收支情況，重大的管理措施等通告給業(yè)主。A客觀了解情況 B開辟各種宣傳園地 C兼顧雙方利益 D有效的處理業(yè)主投訴 5物業(yè)效勞企業(yè)可以通過主動(dòng)上門了解業(yè)主、開辟各種宣傳園地、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)和有效的D加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。A了解情況經(jīng)過 B兼顧雙方利益 C互諒互讓 D處理業(yè)主投訴 6物業(yè)效勞企業(yè)可通過主動(dòng)上門了解業(yè)主、開辟各種宣傳園地、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)和有效的處理業(yè)主投訴等途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。3.1.1.3與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通作用的表達(dá)7物業(yè)效

53、勞企業(yè)與開發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通作用的主要表達(dá)包括：靈活務(wù)實(shí)，互諒互讓和C。A掌握動(dòng)態(tài) B分析問題 C解決問題 D協(xié)調(diào)事務(wù)8物業(yè)效勞企業(yè)與開發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通作用的主要表達(dá)包括：D的利益。A滿足雙方 B照顧雙方 C協(xié)調(diào)雙方 D兼顧雙方 9物業(yè)效勞企業(yè)與開發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通作用的主要表達(dá)包括：兼顧雙方的利益。 3.1.1.4與新聞媒體進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通的幾個(gè)方面#物業(yè)效勞企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式有：A、記者招待會(huì)、企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。A新聞發(fā)布 B新聞溝通會(huì) C新聞播送 D新聞動(dòng)態(tài) #物業(yè)效勞企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式有：新聞發(fā)布、B、企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。A

54、記者主題會(huì) B記者招待會(huì) C記者采訪 D記者專訪 # 物業(yè)效勞企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式有：新聞發(fā)布、記者招待會(huì)、企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。3.1.2.1心理學(xué)的概念#心理學(xué)是一門主要研究人的心理活動(dòng)和D的科學(xué)。A行為準(zhǔn)那么 B行為方式 C行為習(xí)慣 D行為表現(xiàn)#心理學(xué)是一門主要研究人的C的科學(xué)。A心理活動(dòng)和行為習(xí)慣 B心理過程和行為習(xí)慣 C心理活動(dòng)和行為表現(xiàn) D心理過程和精神作用#心理學(xué)是一門主要研究人的心理作用和心理過程的科學(xué)。心理學(xué)是一門主要研究人的心理作用和行為表現(xiàn)的科學(xué)。3.1.2.2心理過程包括的三個(gè)方面#心理過程包括認(rèn)識(shí)過程、情感過程、D三個(gè)方面。A感覺過程 B思維過

55、程 C想象過程 D意志過程#心理過程包括D、情感過程、意志過程三個(gè)方面。A感覺過程 B思維過程 C想象過程 D認(rèn)識(shí)過程#心理過程包括認(rèn)識(shí)過程、情感過程、思維過程三個(gè)方面。心理過程包括認(rèn)識(shí)過程、情感過程、意志過程三個(gè)方面。3.1.2.3個(gè)性心理特征表現(xiàn)的三個(gè)方面#個(gè)性心理特征是指個(gè)體的心理過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征，它主要表現(xiàn)在A、氣質(zhì)和性格三個(gè)方面。A能力 B精神 C意識(shí) D意志#個(gè)性心理特征是指個(gè)體的心理過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征，它主要表現(xiàn)在能力、氣質(zhì)和B三個(gè)方面。A精神 B性格 C意志 D言行#個(gè)性心理特征是指個(gè)體的心理過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征，它主

56、要表現(xiàn)在能力、氣質(zhì)和性格三個(gè)方面。3.1.2.4心理學(xué)的作用#心理學(xué)效勞有助于提高人的B和發(fā)揮人的潛在力量。(A) 生理素質(zhì) (B)心理素質(zhì) (C)文化素質(zhì) (D)職業(yè)素質(zhì) #心理學(xué)效勞用以改善人的A和人類生命的質(zhì)量。(A) 生活 (B)效勞 (C)環(huán)境 (D)休閑 #心理學(xué)效勞于了解人、解釋人的心理活動(dòng)和發(fā)揮人的精神作用。 3.1.2.5物業(yè)管理中的心理效應(yīng)#B是區(qū)別于首因效應(yīng)的另一種認(rèn)知偏差心理現(xiàn)象，實(shí)質(zhì)是首因效應(yīng)在時(shí)間延續(xù)上的另一種表現(xiàn)形式，兩者的本質(zhì)極其相似。A光環(huán)效應(yīng) B近因效應(yīng) C暈輪效應(yīng) D情感效應(yīng) #C，指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會(huì)印象，正如日、月的光芒，在云霧的

57、作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。A首因效應(yīng) B近因效應(yīng) C暈輪效應(yīng) D情感效應(yīng) #情景效應(yīng)即移情效應(yīng)，是說人們將對(duì)某一事物的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)移到其他事物評(píng)價(jià)上的心理傾向。情感效應(yīng)即移情效應(yīng)，是說人們將對(duì)某一事物的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)移到其他事物評(píng)價(jià)上的心理傾向。3.1.2.6情感化個(gè)性化心理策略的運(yùn)用#D指具有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)的局部，為業(yè)主解決實(shí)際問題，是“硬件。它滿足業(yè)主期待著的“實(shí)用性與“享受性的需求。A主動(dòng)效勞 B特約效勞 C心理效勞 D功能效勞 # 物業(yè)效勞企業(yè)在為業(yè)主效勞過程中，與業(yè)主多接觸，多溝通，多了解情況等人際交往而產(chǎn)生的“軟件，是情感化效勞中的C。A主動(dòng)效勞 B特約效勞 C心理效勞 D功能效

58、勞#物業(yè)管理的核心是效勞，效勞中的心理策略主要包括情感化效勞、個(gè)性化效勞。3.1.2.7業(yè)主投訴的一般心理#業(yè)主采取投訴行動(dòng)之后，都希望有關(guān)部門重視他們的意見，向他們表示歉意并立即采取相應(yīng)的行動(dòng)。這是一種A。A求尊重心理 B求發(fā)泄心理 C求補(bǔ)償心理 D求平衡心理 #業(yè)主在受到一定損失而向有關(guān)部門投訴時(shí)，希望能對(duì)他們的損失有所表示，這是一種普遍的心理，我們稱之為C。A求尊重心理 B求發(fā)泄心理 C求補(bǔ)償心理 D求平衡心理 #業(yè)主投訴的一般心理為求補(bǔ)償心理、求發(fā)泄心理和求理解心理三種。業(yè)主投訴的一般心理為求補(bǔ)償心理、求發(fā)泄心理和求尊重心理三種。3.1.2.8對(duì)業(yè)主投訴的處理#面對(duì)多種多樣的業(yè)主投訴，

59、物業(yè)效勞企業(yè)根據(jù)投訴的受理性質(zhì)、投訴方式、投訴性質(zhì)、投訴主體等不同所做的區(qū)分工作是C。A判定投訴的性質(zhì) B處理投訴的方式 C做好投訴的分類 D確定投訴的主體#對(duì)業(yè)主投訴的處理，及時(shí)判定B是投訴處理的重要環(huán)節(jié)B。A投訴意向 B投訴性質(zhì) C投訴反映 D投訴 態(tài)度 #當(dāng)效勞人員接到投訴時(shí)，首先要判斷投訴是否有效，如果是無效投訴，接著就要分清是屬于咨詢性投訴、普通投訴還是緊急投訴。 3.1.2.9投訴處理的技巧#在處理投訴時(shí)，一定要注意把握好B，是投訴處理的技巧之一。(A) 時(shí)間的利用 B時(shí)間的尺度 C時(shí)間的計(jì)算 D時(shí)間確實(shí)定 #給接訴人員處理投訴的D，是投訴處理的技巧之一。(A) 思路 B義務(wù) C條

60、件 D權(quán)力#用以迂為直的方法處理投訴，是投訴處理的技巧之一。3.2.1.1客戶溝通的概念#語言、書面、網(wǎng)絡(luò)等是物業(yè)管理效勞溝通交流的B。A概念 B形式 C方法 D內(nèi)容 # 物業(yè)管理效勞的溝通，是D人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。A一個(gè) B兩個(gè) C兩個(gè)以上 D兩個(gè)或兩個(gè)以上 #物業(yè)管理效勞的溝通，是兩個(gè)人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。物業(yè)管理效勞的溝通，是兩個(gè)人或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。3.2.1.2客戶溝通的準(zhǔn)備#物業(yè)效勞企業(yè)與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以D為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。A文件準(zhǔn)備 B合作準(zhǔn)備 C登記