1.滿意度調(diào)查報(bào)告怎么寫

1、Word - 15 -1.滿意度調(diào)查報(bào)告怎么寫1.滿足度調(diào)查報(bào)告怎么寫 調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。 （一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“*關(guān)于*的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于*的調(diào)查報(bào)告”、“*調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。 （二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。 1.前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的狀況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；其次種是寫明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致進(jìn)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成果、突出問題等基本

2、狀況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如確定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。 2.主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查討論的基本狀況、做法、閱歷，以及分析調(diào)查討論所得材料中得出的各種詳細(xì)熟悉、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。 3.結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思索；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。 2.員工滿足度調(diào)查怎么寫 員工滿足度調(diào)查與其它調(diào)查的最根本關(guān)系是：?jiǎn)T工與公司是一種長(zhǎng)期的關(guān)系，這種關(guān)系

3、需要通過各種方式來經(jīng)營(yíng)維護(hù)的，所以在開展員工滿足度調(diào)查要特別當(dāng)心。在詳細(xì)開展員工滿足度調(diào)查環(huán)節(jié)，最主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：1、打消員工的疑慮，獵取員工真實(shí)的信息。2、通過調(diào)查反饋的信息準(zhǔn)時(shí)的對(duì)存在的一些管理問題進(jìn)行合理的解決。建立良好的員工關(guān)系渠道。 1、問卷設(shè)計(jì)：?jiǎn)T工滿足度調(diào)查要全面了解公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，但是也不是問卷設(shè)計(jì)的問題越多越好，過多的問題往往導(dǎo)致員工缺乏急躁仔細(xì)填寫，從而導(dǎo)致填寫的問卷質(zhì)量大受影響。員工滿足度調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)可以通過17個(gè)緯度來進(jìn)行。從中選擇自已最需要調(diào)查的緯度。 2、員工動(dòng)員：每次進(jìn)行員工滿足度調(diào)查之前，肯定要對(duì)參加調(diào)查的員工進(jìn)行宣揚(yáng)。對(duì)員工的宣揚(yáng)往往是許多公司簡(jiǎn)單忽視

4、的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。員工滿足度調(diào)查質(zhì)量的好壞最重要就在于員工的態(tài)度，假如員工能夠重視，認(rèn)為這次調(diào)查能夠體現(xiàn)自己的價(jià)值、能夠有助于改善公司現(xiàn)狀，他們才會(huì)貢獻(xiàn)自己的才智。 3、問卷發(fā)放：在員工滿足度調(diào)查中，問卷發(fā)放也是很有講究的。許多公司一般都是由人力資源部組織，由各部門經(jīng)理向下屬員工發(fā)放、回收問卷。這種方放方式的弊端會(huì)導(dǎo)致員工可能會(huì)擔(dān)憂來自直接領(lǐng)導(dǎo)的壓力，在填寫相關(guān)問題時(shí)不敢發(fā)表真實(shí)的想法，從而無法獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)。問卷的發(fā)放最好是由公司的高層、第三方調(diào)查公司來進(jìn)行。這樣員工才感受到對(duì)他們的重視，也沒有顧慮。問卷的填寫才會(huì)更真實(shí)更樂觀。當(dāng)然，現(xiàn)在也可以利用網(wǎng)絡(luò)在線的第三方平臺(tái)進(jìn)行問卷填寫，那就不存在問

5、卷發(fā)放的過程，就只需要加強(qiáng)員工動(dòng)員就可以了。 4、問卷分析：?jiǎn)T工滿足度問卷分析是一個(gè)特別專業(yè)的內(nèi)容。問卷分析需要通過大量無規(guī)律的數(shù)據(jù)，理清錯(cuò)綜簡(jiǎn)單的關(guān)系，找出真正的結(jié)癥所在。一般可通過內(nèi)部比較（不同區(qū)域、不同部門、不同職級(jí)、不同年齡、不同司齡、不同學(xué)歷之間等，都可以進(jìn)行比較?？梢钥闯龉緝?nèi)部管理在不同群體的表現(xiàn)。）歷史比較（與往年的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比）兩種方法來進(jìn)行。 只有細(xì)心對(duì)以上各個(gè)環(huán)節(jié)來進(jìn)行，才能開展好員工滿足度調(diào)查?，F(xiàn)在用的比較多的員工滿足度調(diào)查方法是利用第三方在線調(diào)查平臺(tái)，如我要調(diào)查網(wǎng)在設(shè)計(jì)問卷上又有員工滿足度調(diào)查的17個(gè)緯度題庫可以參考，在問卷發(fā)放上，即可以放在公司的OA網(wǎng)上，也可以讓員

6、工到第三方網(wǎng)站我要調(diào)查網(wǎng)上來填寫，同時(shí)后臺(tái)又可自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在質(zhì)量掌握方面通過隨機(jī)密碼、指定密碼、QC設(shè)置、規(guī)律設(shè)置等，即保證了填寫的唯一性，又消退了員工的顧忌。又保證了填寫的真實(shí)性、精確性。特別便利。 3.如何做客戶滿足度調(diào)查最佳 顧客滿足度調(diào)查流程確定調(diào)查的內(nèi)容開展顧客滿足度調(diào)查討論，必需首先識(shí)別顧客和顧客的需求結(jié)構(gòu)，明確開展顧客滿足度調(diào)查的內(nèi)容。 不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結(jié)構(gòu)的側(cè)重點(diǎn)是不相同的，例如，有的側(cè)重于價(jià)格，有的側(cè)重于服務(wù)，有的側(cè)重于性能和功能等。 一般來說，調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，包括產(chǎn)品技術(shù)性能、牢靠性、可維護(hù)性、

7、平安性等；產(chǎn)品功能需求，包括使用功能、幫助功能（舒適性等）；產(chǎn)品服務(wù)需求，包括售前和售后服務(wù)需求。產(chǎn)品外延需求，包括零備件供應(yīng)、產(chǎn)品介紹料、培訓(xùn)支持等；產(chǎn)品外觀、包裝、防護(hù)需求；產(chǎn)品價(jià)格需求等。 量化和權(quán)重顧客滿足度指標(biāo)顧客滿足度調(diào)查的本質(zhì)是一個(gè)定量分析的過程，即用數(shù)字去反映顧客對(duì)測(cè)量對(duì)象的屬性的態(tài)度，因此需要對(duì)調(diào)查項(xiàng)目指標(biāo)進(jìn)行量化。顧客滿足度調(diào)查了解的是顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)的態(tài)度，即滿意狀態(tài)等級(jí)，一般采納七級(jí)態(tài)度等級(jí)：很滿足、滿足、較滿足、一般、不太滿足、不滿足和很不滿足，相應(yīng)賦值為7、6、5、4、3、2、1。 一般而言，很滿足表明產(chǎn)品或服務(wù)完全滿意甚至超出顧客期望，顧客特別感動(dòng)和滿意；滿

8、足表明產(chǎn)品或服務(wù)各方面均基本滿意顧客期望，顧客稱心開心；較滿足表明產(chǎn)品或服務(wù)很多方面滿意顧客期望，顧客有好感、確定；一般表明產(chǎn)品或服務(wù)符合顧客最低的期望，顧客無明顯的不良心情；不太滿足表明產(chǎn)品或服務(wù)未滿意顧客的主要期望，顧客埋怨、圓滿；不滿足表明產(chǎn)品或服務(wù)的一些方面存在缺陷，顧客生氣、苦惱；很不滿足表明產(chǎn)品或服務(wù)有重大的缺陷，顧客憤慨、憤怒。對(duì)不同的產(chǎn)品與服務(wù)而言，相同的指標(biāo)對(duì)顧客滿足度的影響程度是不同的。 例如，售后服務(wù)對(duì)耐用消費(fèi)品德業(yè)而言是一個(gè)特別重要的因素，但是對(duì)于快速消費(fèi)品德業(yè)則恰恰相反。因此，相同的指標(biāo)在不同指標(biāo)體系中的權(quán)重是完全不同的，只有給予不同的因素以適當(dāng)?shù)臋?quán)重，才能客觀真實(shí)地

9、反映出顧客滿足度。 權(quán)重的確定筆者建議采納臺(tái)爾斐法，邀請(qǐng)肯定數(shù)量的有關(guān)專家分別對(duì)調(diào)查的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行權(quán)重，并請(qǐng)他們將各自的權(quán)重結(jié)果發(fā)送給調(diào)查者，調(diào)查者將綜合后的結(jié)果再返還給專家，他們利用這一信息進(jìn)行新一輪的權(quán)重，如此來回幾次，始終到取得穩(wěn)定的權(quán)重結(jié)果（13級(jí)）。最終，各項(xiàng)顧客滿足度指標(biāo)得分結(jié)果的計(jì)算公式為：得分=權(quán)重木評(píng)分值。 明確調(diào)查的方法目前通常采納的方法主要包括三種：（1）問卷調(diào)查。這是一種最常用的顧客滿足度數(shù)據(jù)收集方式。 問卷中包含許多問題，需要被調(diào)查者依據(jù)預(yù)設(shè)的表格選擇該問題的相應(yīng)答案，顧客從自身利益動(dòng)身來評(píng)估企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客服務(wù)工作和顧客滿足水平。同時(shí)也允許被調(diào)查者以開放的方式

10、回答問題，從而能夠更具體地把握他們的想法。 （2）二手資料收集。二手資料大都通過公開發(fā)行刊物、網(wǎng)絡(luò)、調(diào)查公司獲得，在資料的具體程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它究竟可以作為我們深度調(diào)查前的一種重要的參考。 特殊是進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)的時(shí)候，二手資料能為我們供應(yīng)行業(yè)的大致輪廓，有助于設(shè)計(jì)人員對(duì)擬調(diào)查問題的把握。（3）訪談?dòng)懻摗?包括內(nèi)部訪談、深度訪談和焦點(diǎn)訪談。內(nèi)部訪談是對(duì)二手資料的確認(rèn)和對(duì)二手資料的重要補(bǔ)充。 通過內(nèi)部訪談，可以了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)所要進(jìn)行的項(xiàng)目的大致想法，同時(shí)內(nèi)部訪談也是發(fā)覺企業(yè)問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補(bǔ)問卷調(diào)查存在的不足，有必要時(shí)實(shí)施的典型用戶深度訪談。 深度訪談是針

11、對(duì)某一論點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對(duì)某事的看法，或做出某種行為的緣由。一般在實(shí)施訪談之前應(yīng)設(shè)計(jì)好一個(gè)具體的爭(zhēng)論提綱，爭(zhēng)論的問題要具有普遍性。 焦點(diǎn)訪談是為了更周全地設(shè)計(jì)問卷或者為了協(xié)作深度訪談，可以采納焦點(diǎn)訪談的方式獵取信息。焦點(diǎn)訪談就是一名經(jīng)過企業(yè)訓(xùn)練過的訪談員引導(dǎo)812人（顧客）對(duì)某一主題或觀念進(jìn)行深化的爭(zhēng)論。 焦點(diǎn)訪談通常避開采納直截了當(dāng)?shù)膯栴}，而是以間接的提問激發(fā)與會(huì)者自發(fā)的爭(zhēng)論，可以激發(fā)與會(huì)者的靈感，讓其在一個(gè)“感覺平安”的環(huán)境下暢所欲言，從中發(fā)覺重要的信息。選擇調(diào)查的對(duì)象些企業(yè)在確定調(diào)查的對(duì)象時(shí)往往只找那些自己熟識(shí)的老顧客（忠誠(chéng)顧客），排

12、斥那些可能對(duì)自己不滿足的顧客。 有時(shí)候，一些企業(yè)只是在召開產(chǎn)品產(chǎn)銷會(huì)、定貨會(huì)時(shí)進(jìn)行顧客滿足調(diào)查，來者往往有求于企業(yè)，也只好多說好話少說壞話。而且，由于這樣的座談會(huì)往往局限于經(jīng)銷商，而參與產(chǎn)銷會(huì)、定貨會(huì)的往往又只是經(jīng)銷商的選購人員，他們不是產(chǎn)品的最終使用者，甚至沒有直接接觸過產(chǎn)品的購買者或最終使用者。 假如顧客較少，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全體調(diào)查。但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，要進(jìn)行顧客的全部的總體調(diào)查是特別困難的，也是不必要的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行科學(xué)的隨機(jī)抽樣調(diào)查。 在抽樣方法的選擇上，為保證樣本具有肯定的代表性，可以根據(jù)顧客的種類：各級(jí)經(jīng)銷商和最終使用者、顧客的區(qū)域范圍（華東、華南、華北、華西）分類進(jìn)行隨機(jī)抽樣。在樣本的大

13、小確定上，為獲得較完整的信息，必需要保證樣本足夠大，但同時(shí)兼顧到調(diào)查的費(fèi)用和時(shí)間的限制。 4.滿足度調(diào)查報(bào)告怎么寫 調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。 （一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。 一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“*關(guān)于*的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于*的調(diào)查報(bào)告”、“*調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。 （二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。 1.前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的狀況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；其次種是寫明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大

14、致進(jìn)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成果、突出問題等基本狀況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如確定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。 前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。 2.主體。 這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查討論的基本狀況、做法、閱歷，以及分析調(diào)查討論所得材料中得出的各種詳細(xì)熟悉、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。 3.結(jié)尾。 結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思索；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。 5.學(xué)校同學(xué)滿足度調(diào)查報(bào)告 08經(jīng)管新生對(duì)學(xué)校的住

15、宿滿足度調(diào)查報(bào)告 08經(jīng)管新生對(duì)學(xué)校的住宿是否滿足？他們需要什么？學(xué)校應(yīng)當(dāng)如何改善？為此我們小組采納類型比例抽樣方法訪問了70名經(jīng)管新生，并對(duì)70份問卷進(jìn)行了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)、整理和分析，形成了這份調(diào)查報(bào)告，樣本涵蓋了經(jīng)管系不同專業(yè)的新生為學(xué)校以后加建新宿舍和改善現(xiàn)有宿舍供應(yīng)更有力的依據(jù)。 一、近半數(shù)的經(jīng)管新生“一般滿足”學(xué)校的住宿 08班級(jí)經(jīng)管新生對(duì)住宿的整體狀況： 很不滿足占總體4% ，不滿足占總體的9%，一般占總體的41% ，滿足占總體的34 % ，特別滿足占總體的12% 。 二、對(duì)學(xué)校的住宿的滿足程度分析 1. 同學(xué)宿舍 關(guān)于同學(xué)對(duì)住宿費(fèi)用方面的調(diào)查，滿足的同學(xué)有占66%，其余的覺得價(jià)格偏高

16、。 對(duì)宿舍布局方面的滿足程度調(diào)查，滿足的同學(xué)占46%，一般滿足的同學(xué)占41%，不滿足的占13%，大致可以看出滿足的程度高達(dá)87%。 對(duì)宿舍的水電設(shè)施方面的滿足程度調(diào)查，不滿足的同學(xué)占63%，滿足的同學(xué)只有37% 。 對(duì)宿舍消防設(shè)施方面的滿足程度調(diào)查，滿足的同學(xué)占13%，一般滿足的同學(xué)占55%，不滿足的同學(xué)占32% ，大致可看出滿足的程度高達(dá)68% 。 對(duì)宿舍治安方面的滿足程度調(diào)查，滿足的同學(xué)占13% ，一般滿足的同學(xué)占42% ，不滿足的同學(xué)占45% ，大致可以看出滿足的程度只有55% 。 對(duì)宿舍管理員的服務(wù)態(tài)度方面的滿足程度調(diào)查， 有30% 的同學(xué)滿足，有21%的同學(xué)不滿足，其余的同學(xué)沒有看法

17、，大致可看出有51% 的同學(xué)滿足。 對(duì)宿舍四周環(huán)境方面的滿足程度調(diào)查，滿足的同學(xué)占36% ，一般滿足的同學(xué)占50% ，不滿足的同學(xué)占4% ，大致可看出滿足的程度高達(dá)86% 。 在宿舍休閑設(shè)備方面的滿足程度調(diào)查，滿足的同學(xué)占11% ，一般滿足的同學(xué)占33% ，不滿足的同學(xué)占56% ，大致可看出滿足的程度只有44%。 2. 校內(nèi)餐廳 對(duì)于校內(nèi)餐廳的滿足程度調(diào)查 ，滿足的同學(xué)占23% ，一般滿足的同學(xué)占37% ，不滿足同學(xué)占40 % ，大致可看出滿足的程度有60% 。 三、總結(jié)與建議 1. 在同學(xué)宿舍滿足度方面 ： 滿足宿舍的布局的同學(xué)有87% ，滿足宿舍四周環(huán)境的同學(xué)有86% ，滿足宿舍管理員服務(wù)

18、態(tài)度的同學(xué)有79% ，同學(xué)們對(duì)這些部分的滿足度都較高。依據(jù)新生們對(duì)學(xué)校各方面的反映，我們建議學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)宿舍綠化帶及住宿生的環(huán)保意識(shí)，并應(yīng)定時(shí)對(duì)宿舍管理員進(jìn)行培訓(xùn)，還有應(yīng)當(dāng)在宿舍四周及外面加設(shè)路燈。 而我們?cè)谧稣{(diào)查時(shí)，廣東省正處于登革熱的高峰期， 但當(dāng)我們向這些新生們調(diào)查訪問是否需加設(shè)防蚊網(wǎng)時(shí)，只有37% 的同學(xué)覺得應(yīng)當(dāng)加設(shè)防蚊網(wǎng)，是由于這部分人當(dāng)中有72% 的人是來自省內(nèi)的， 對(duì)于登革熱的狀況很清晰，而28% 的人是做了我們的調(diào)查后先知道的，而且他們的血型比較簡(jiǎn)單吸引蚊子， 所以很可怕。而其它63%的同學(xué)覺得沒有必要， 最主要緣由是他們覺得沒有防蚊網(wǎng)時(shí)，在夏天時(shí)打開窗會(huì)覺得涼快一點(diǎn)，在睡覺時(shí)

19、掛上蚊帳就不怕被蚊子叮了， 而在宿舍看書時(shí)，假如蚊子比較多， 只要噴一些殺蚊劑就可以了， 并且在較高層的宿舍內(nèi)蚊子的數(shù)量會(huì)較少一點(diǎn)，所以就不需要加設(shè)防蚊網(wǎng)了。 所以我們建議學(xué)校在擴(kuò)建宿舍時(shí)提前了解一下新宿舍的蚊子狀況， 假如蚊子比較多就應(yīng)當(dāng)提前實(shí)行相應(yīng)的措施，并且在是否該加設(shè)防蚊網(wǎng)這一條問題上， 應(yīng)訪問更多的同學(xué)覺得該在哪些地方加設(shè)防蚊網(wǎng)。 滿足宿舍消防設(shè)施的同學(xué)有68% ，滿足宿舍費(fèi)用的同學(xué)有66% 。 這部些分的滿足程度一般，依據(jù)新生們的反映，我們建議學(xué)校應(yīng)指引新生使用滅火器的正確用法，并盡量為生活貧困的新生供應(yīng)兼職信息和增加補(bǔ)助。 滿足宿舍治安的同學(xué)有55%，滿足宿舍休閑設(shè)備的同學(xué)有44

20、%，滿足宿舍的水電設(shè)施的同學(xué)有37% ，這些部分滿足度較低，依據(jù)新生們的反映，新生宿舍很簡(jiǎn)單就可以被其它的生疏人進(jìn)入， 進(jìn)行一些非法的傳銷活動(dòng)， 及會(huì)有一些假冒慈善活動(dòng)來叫同學(xué)們來捐錢等問題，另外，有一班級(jí)的同學(xué)覺得由于不能帶電腦到宿舍使用而覺得不便利，還有小部分的人晚上到外太晚回宿舍， 到宿舍不久洗手間就停止了熱水供應(yīng)， 只好用涼水洗澡了， 其次新生們覺得宿舍的電壓負(fù)荷力量太低， 不能夠使用一些功率較大的電器而感到不便。 為此我們建議學(xué)校允許同學(xué)帶某些種類的電器到學(xué)?；蛟试S新生在高校一班級(jí)時(shí)就能帶電腦到學(xué)校，還有就是延長(zhǎng)熱水供應(yīng)時(shí)間。關(guān)于宿舍四周的休閑設(shè)備，我們則建議學(xué)校增設(shè)多一些的康樂文體

21、設(shè)施，以豐富同學(xué)的課外生活。 另外，依據(jù)調(diào)查分析，我們發(fā)覺過半數(shù)的新生覺得從宿舍到學(xué)校上課和到 學(xué)校餐廳的時(shí)間較長(zhǎng)，由宿舍到學(xué)校醫(yī)務(wù)室的距離太遠(yuǎn)， 對(duì)于一些緊急狀況很難處理。并且同學(xué)們都覺得宿舍周邊的交通設(shè)施不太完善。 為此，我們建議學(xué)校應(yīng)在四周增設(shè)餐廳和醫(yī)務(wù)室，并應(yīng)在今后增設(shè)校區(qū)時(shí)應(yīng)考慮同學(xué)宿舍與其距離。對(duì)于宿舍周邊的交通設(shè)施，學(xué)?？梢酝ㄟ^出租自行車，開設(shè)詢問熱線關(guān)心同學(xué)解決問題。 2.學(xué)校飯?zhí)茫?只有60% 的同學(xué)滿足學(xué)校飯?zhí)茫渌瑢W(xué)不滿足的緣由有 ： 1）飯菜的價(jià)格偏高， 而且量少 ； 2）地板太滑， 服務(wù)態(tài)度差 ； 3）每天的飯菜價(jià)格不清晰； 4）每天飯菜的供應(yīng)量較少等，所以我們建

22、議學(xué)校應(yīng)進(jìn)行一次更為詳盡的調(diào)查從而完善。 6.如何進(jìn)行員工滿足度調(diào)查 員工滿足度調(diào)查的實(shí)施步驟 * 確定調(diào)查任務(wù)：雙方爭(zhēng)論打算調(diào)查的主要內(nèi)容，之后以內(nèi)容打算任務(wù)，再以任務(wù)打算方法、技術(shù)手段和測(cè)量目標(biāo)。 * 制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對(duì)象，提出調(diào)查方法，如打算是進(jìn)行普查還是抽樣調(diào)查。 * 收集調(diào)查資料：實(shí)施調(diào)查過程，完成調(diào)查卷的收回，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量。 * 處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料？檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)，形成調(diào)查結(jié)果圖表、文字、總體評(píng)價(jià)，供應(yīng)綜合調(diào)查報(bào)告。 * 為企業(yè)供應(yīng)詢問服務(wù)：就發(fā)覺的問題進(jìn)行分析并提出如何改革、訂正的詳細(xì)措施。 * 對(duì)措

23、施的實(shí)施實(shí)行跟蹤調(diào)查：包括為企業(yè)各級(jí)供應(yīng)培訓(xùn)、詢問，為公司制定新的紀(jì)律、政策，檢測(cè)員工滿足度調(diào)查的實(shí)際效果，預(yù)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的、專項(xiàng)的調(diào)查。 實(shí)施員工滿足度的幾種調(diào)查方法 目前國(guó)際上為企業(yè)所普遍接受和接受的“員工滿足度調(diào)查”的調(diào)查方法主要有以下幾種： “工作描述指數(shù)法”：這是最出名的員工滿足度調(diào)查，它對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿足等級(jí)，可用在各種形式的組織中。 “明尼蘇達(dá)工作滿足調(diào)查表”：共有100項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容。20個(gè)大項(xiàng)中每個(gè)項(xiàng)下有5個(gè)小項(xiàng)。 這20個(gè)大項(xiàng)是：個(gè)人力量的發(fā)揮；成就感；能動(dòng)性；公司培訓(xùn)和自我進(jìn)展；權(quán)力；公司政策及實(shí)施；酬勞；部門和同事的團(tuán)隊(duì)精神；制造力；獨(dú)自性；道德標(biāo)準(zhǔn)；公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲；本人責(zé)任；員工工作平安；員工所享受的社會(huì)服務(wù)；員工社會(huì)地位；員工關(guān)系管理和溝通溝通；公司技術(shù)進(jìn)展；公司的多樣化進(jìn)展；公司工作條件和環(huán)境。 “明尼蘇達(dá)工作滿足調(diào)查表”也有簡(jiǎn)潔形式，即以上20個(gè)大項(xiàng)可以直接填寫每項(xiàng)的滿足等級(jí)，總的滿足度可以通過加分20項(xiàng)全部得分而獲得。 “彼得需求滿足調(diào)查表”：適用于管理人員。其提問集中在管理工作的詳細(xì)問題，每個(gè)問題都有兩句，如“你在當(dāng)前的管理位置上個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)展的機(jī)會(huì)如何？抱負(fù)的狀況應(yīng)如何？而現(xiàn)在的實(shí)際狀況又如何？” 大量實(shí)踐表明，以上三種調(diào)查均有正確性、牢靠性和全面性的優(yōu)點(diǎn)。 這三種方法考察