質(zhì)量成本管理體系規(guī)劃

1、質(zhì)量成本管理體系規(guī)劃質(zhì)量成本概述及作用開展質(zhì)量成本管理的一般程序質(zhì)量成本項(xiàng)目構(gòu)成質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本控制質(zhì)量成本概述1.1質(zhì)量成本的涵義企業(yè)為確保滿意的質(zhì)量所發(fā)生費(fèi)用以及當(dāng)質(zhì)量發(fā)生不滿意時(shí)所遭受的損失之和稱之為質(zhì) 量成本。這就是說，質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的管理活動所支出的費(fèi)用和 由于質(zhì)量損失所造成的損失費(fèi)用的總和。1.2質(zhì)量成本的組成實(shí)際成本=無缺陷產(chǎn)品成本+質(zhì)量成本（1.21）質(zhì)量成本=實(shí)際成本-無缺陷產(chǎn)品成本（1.22）由于保證產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的管理活動所支出的費(fèi)用包括鑒定成本和預(yù)防成本兩大類；而質(zhì)量 損失所支出的費(fèi)用包括內(nèi)部質(zhì)量損失成本和外部質(zhì)量損失成本兩大類，

2、因此質(zhì)量成本可表達(dá) 為：質(zhì)量成本=（鑒定成本+預(yù)防成本）+ （內(nèi)部損失成本+外部損失成本）（1.23）公式（1.23）中前一項(xiàng)為確保和提高產(chǎn)品的質(zhì)量所支出的費(fèi)用，后一項(xiàng)為質(zhì)量損失費(fèi)用。企 業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為取得顧客的滿意，前一項(xiàng)成本該投入，而第二項(xiàng)成本就要設(shè)法使其減少，這也 是質(zhì)量成本管理中主要控制的項(xiàng)目。1.3質(zhì)量成本管理的作用1.3.1有利于控制和降低成本目前，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，顧客對外觀、精密度、可靠性要求甚高。因而，為使產(chǎn)品滿足 顧客需求所支出的質(zhì)量成本增多，約占總銷售額的510%。因此，分析質(zhì)量成本中四類成本的 比例關(guān)系，尋求質(zhì)量成本最佳值，從而進(jìn)行控制就能最大限度降低質(zhì)量成本，達(dá)到降低

3、產(chǎn)品成本 的目的。1.3.2尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑對質(zhì)量成本進(jìn)行分析與計(jì)算，有助于推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施，通過質(zhì)量改進(jìn)可以提高產(chǎn) 品的可靠性，預(yù)防潛在不合格的發(fā)生。1.3.3管理層能掌握質(zhì)量管理中存在的問題通過質(zhì)量成本計(jì)算與分析，企業(yè)的管理層能看到各項(xiàng)費(fèi)用所占的比例，能具體的了解產(chǎn)品 質(zhì)量和質(zhì)量管理中存在的問題，以及對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益帶來的影響。因此管理層能對企業(yè)的質(zhì)量管 理做出決策，也會支持質(zhì)量推進(jìn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施，并提供充分的資源。1.3.4拓寬成本管理道路引入質(zhì)量成本后，對成本實(shí)施了全過程的預(yù)防性的控制，還要針對不同職能，分別核算， 從而擴(kuò)大的成本管理的職能和工作范圍，使成本管理進(jìn)入一個(gè)新階段

4、。開展質(zhì)量成本管理的一般程序2.1認(rèn)真開展質(zhì)量成本管理的宣傳教育質(zhì)量成本管理是一個(gè)新課題，推行時(shí)涉及很多部門和人員。因此，必須進(jìn)行宣傳和教育工 作，讓各參與的人員理解和支持質(zhì)量成本管理工作。2.2建立質(zhì)量成本管理體系，包括：組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)質(zhì)量成本歸集的內(nèi)容實(shí)施質(zhì)量成本管理所需的記錄表格及統(tǒng)計(jì)表、報(bào)告等。2.3質(zhì)量成本管理體系培訓(xùn)包括部門職責(zé)培訓(xùn)、記錄表格墻報(bào)要求、編寫分析報(bào)告等方面。2.4編制質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃是指達(dá)到適宜的質(zhì)量成本而籌劃的各種措施，每個(gè)推行質(zhì)量成本管理的部門 必須編制質(zhì)量成本計(jì)劃并付諸實(shí)施，并逐漸使質(zhì)量成本進(jìn)入受控狀態(tài)。質(zhì)量成本計(jì)劃應(yīng)規(guī)定質(zhì)量成本目標(biāo)，采取的具體措施，要

5、求目標(biāo)定量（可測量），措施可操作， 一般質(zhì)量成本計(jì)劃每年編制一次，下一年的計(jì)劃應(yīng)充分考慮過去一年的計(jì)劃實(shí)施結(jié)果。2.5質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算與分析規(guī)定質(zhì)量成本核算期后（一般每月核算一次），核算部門就收集各部門有關(guān)質(zhì)量成本的數(shù) 據(jù)和記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算并匯總墻報(bào)，根據(jù)質(zhì)量成本匯總表，企業(yè)責(zé)任部門（財(cái)務(wù)部或品質(zhì)部 或其它指定部門）應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量成本的趨勢分析，并編寫質(zhì)量成本報(bào)告。2.6質(zhì)量成本考核一般應(yīng)每月考核一次。對各部門質(zhì)量成本的控制狀況與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤。2.7提出質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門根據(jù)質(zhì)量成本報(bào)告，結(jié)合企業(yè)具體情況，確定以質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)為核心的 質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃及相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)措施，并落實(shí)實(shí)

6、施改進(jìn)的部門和進(jìn)度（時(shí)間），凡質(zhì)量改進(jìn)與企 業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)作文件有關(guān)連的，應(yīng)完善體系文件。注1：由于各企業(yè)的基礎(chǔ)情況不同，質(zhì)量成本管理不一定一步到位，可以分階段推行。如可以先 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量損失，等運(yùn)作穩(wěn)定后再統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本，穩(wěn)定后再進(jìn)行設(shè)置質(zhì)量成本目標(biāo)等。注2：質(zhì)量成本管理可以用統(tǒng)計(jì)核算方法，今后若有條件，可根據(jù)國家財(cái)務(wù)制度的深化改革過渡 到會計(jì)核算。質(zhì)量成本項(xiàng)目的構(gòu)成3.1預(yù)防成本預(yù)防成本是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高?？刂乒ば蛸|(zhì)量，預(yù)防潛在故障損失而采取 的措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。在國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T10300中定義為：“預(yù)防發(fā)生故障而支付的費(fèi)用”。 它一般包括下列項(xiàng)目：質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)設(shè)計(jì)評審費(fèi)工序能

7、力研究費(fèi)質(zhì)量審核費(fèi)質(zhì)量情報(bào)信息費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量獎（職工的質(zhì)量獎、提案獎、QC小組獎、安全獎、節(jié)能獎等均可列入此項(xiàng)）供貨商質(zhì)量保證費(fèi)3.2鑒定成本鑒定成本是用于檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以評定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的要求所支付的費(fèi)用，一般包括 以下各項(xiàng)：檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)檢驗(yàn)人員工資&福利檢驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)辦公費(fèi)用檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)費(fèi)3.3內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足規(guī)定要求所造成的損失。如：返工、復(fù)檢、報(bào)廢等。 也就是說，產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用 之和。包括以下各項(xiàng)：廢品損失返工（含返修）損失重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)停工損失費(fèi)產(chǎn)品降級損失費(fèi)3.4外部損失

8、成本外部損失成本是指交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。如保修、保換、保退、 索賠、訴訟費(fèi)等，也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用的總和。它和內(nèi) 部質(zhì)量損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。包括以下各項(xiàng)：索賠費(fèi)退貨損失費(fèi)保修費(fèi)降價(jià)損失訴訟費(fèi)客戶處返修/sorting費(fèi)質(zhì)量成本核算4.1質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)預(yù)防成本數(shù)據(jù)由質(zhì)量管理部門、設(shè)計(jì)開發(fā)部門、檢驗(yàn)部門根據(jù)費(fèi)用支付憑證統(tǒng)計(jì)。鑒定成本數(shù)據(jù)由設(shè)計(jì)開發(fā)部門、檢驗(yàn)、監(jiān)測部門按費(fèi)用支付憑證統(tǒng)計(jì)。內(nèi)部損失成本數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)部門&生產(chǎn)車間&倉管&根據(jù)廢品報(bào)廢單&生產(chǎn)工作記錄核算外部損失成本數(shù)據(jù)由售后服務(wù)部門，根據(jù)反饋信息憑

9、證統(tǒng)計(jì)。4.2質(zhì)量成本核算在質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，應(yīng)按質(zhì)量成本項(xiàng)目進(jìn)行逐級核算匯總。匯總表分兩種：一種是車間（科室）的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表，另一種是整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算匯總表， 也可以按產(chǎn)品、工序的質(zhì)量成本核算匯總，以便對每種產(chǎn)品進(jìn)行分析，從而找出影響質(zhì)量成 本的若干重要因素，以便改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本。4.3質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告是提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門制訂質(zhì)量政策、目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，質(zhì)量成本管理部門應(yīng)定期向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告質(zhì)量成本。4.3.1質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容提出報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量成本總額及質(zhì)量成本構(gòu)成的主要項(xiàng)目。提出報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量損失率數(shù)據(jù)。質(zhì)量損失率（%）=（內(nèi)部質(zhì)量成本+外部質(zhì)量

10、成本）X100%/總產(chǎn)值對質(zhì)量損失率進(jìn)行對比分析，作出分析結(jié)論。提出影響質(zhì)量成本中有關(guān)問題及關(guān)鍵因素，確定對應(yīng)的改進(jìn)措施。對一些典型的事項(xiàng)寫出具體的分析結(jié)果。預(yù)測下一報(bào)告期的質(zhì)量成本控制目標(biāo)，（一般在新的一年到來時(shí)才重新確定控制目標(biāo)）。質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析主要是通過質(zhì)量損失找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，為質(zhì)量改進(jìn)提供信息， 最終以達(dá)到降低成本為目的，一般可從以下幾個(gè)方面分析：5.1質(zhì)量成本總額分析從每個(gè)月度（或季度）的質(zhì)量成本總額數(shù)據(jù)，分析比較本期質(zhì)量成本與上期質(zhì)量成本的變 化情況，找出其發(fā)展趨勢。5.2質(zhì)量成本構(gòu)成分析內(nèi)/外部損失成本率（%）=內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本X100%/質(zhì)量成本總額鑒

11、定成本/預(yù)防成本率（%）=鑒定成本/預(yù)防成本X100%/質(zhì)量成本總額內(nèi)外損失成本之和與總質(zhì)量成本比率=內(nèi)外損失成本之和X100%/質(zhì)量成本總額以上分析的目的是為了能清楚地顯示企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量成本項(xiàng)目的構(gòu)成情況，以便找到控 制和降低質(zhì)量成本的途徑。5.3質(zhì)量成本科目與其它基數(shù)比較分析質(zhì)量損失成本總額可以與銷售收入總額比較計(jì)算出百元銷售額的質(zhì)量損失率；質(zhì)量損失成 本也可以與利潤相比較計(jì)算出百元利潤、質(zhì)量成本率等等。質(zhì)量成本控制質(zhì)量成本控制，就是通過各種措施，達(dá)到質(zhì)量成本目標(biāo)的一種管理活動，質(zhì)量成本控制是 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本管理的重要手段，也是完成質(zhì)量成本計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)降低成本目標(biāo)的保證。6.1確定質(zhì)量成本控制目標(biāo)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的條件（包括各級人員的素質(zhì)、生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備的先進(jìn)程度、產(chǎn)品的 復(fù)雜程度、供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量、過程控制文件與控制質(zhì)量等）并充分考慮以往的質(zhì)量成本統(tǒng) 計(jì)記錄，然后經(jīng)綜合分析后，確定質(zhì)量成本控制目標(biāo)。質(zhì)量成本目標(biāo)應(yīng)有企業(yè)總目標(biāo)，也應(yīng)有各部門的分解目標(biāo)，這樣不僅便于考核也有利于操 作。對一個(gè)企業(yè)，過去從未進(jìn)行過質(zhì)量損失方向的統(tǒng)計(jì)與分析，那么第一步可以先統(tǒng)計(jì)質(zhì)量損失 率，目的是掌握目前階段的質(zhì)量損失情況，繼后便可確定質(zhì)量成本控制目標(biāo)。質(zhì)量成本目標(biāo)是要修訂的，一般實(shí)施一階段，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行糾正和改進(jìn)，若有效果就可對目標(biāo)進(jìn) 行調(diào)整，可以一年調(diào)整一次，