佰睿-推銷(xiāo)流程(韓旭寬)

1、推 銷(xiāo) 流 程佰睿訓(xùn)課程1推銷(xiāo)準(zhǔn)備的目的1、做好推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備，能讓你知道自己要去哪里、做什么、說(shuō)些什么？如何做好如何才能有效地拜訪客戶(hù)尋找準(zhǔn)客戶(hù)？進(jìn)一步了解準(zhǔn)客戶(hù)的狀況，幫助你迅速掌握要點(diǎn)，準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)話術(shù)，節(jié)省時(shí)間，在最短的時(shí)間內(nèi)訓(xùn)練自己。2.你必須明白買(mǎi)車(chē)的人，正象活水的源頭，是源源不斷的，因此你要不停地收集名單，成為準(zhǔn)客戶(hù)，再轉(zhuǎn)變成為客戶(hù)，最后成為您的客戶(hù)來(lái)源中心，但成為客戶(hù)往往不是一蹴而就的，必須經(jīng)過(guò)一番努力及一系列的行動(dòng)、有效的安排才能達(dá)成。2將自己推銷(xiāo)出去初訪、約訪、簽約態(tài)度（內(nèi)心）服裝推銷(xiāo)員的基本動(dòng)作3如何做到?從哪處重點(diǎn)著手? 不停尋找你的準(zhǔn)客戶(hù) 加到名冊(cè)中 拜訪他 讓他喜

2、歡你、相信你喜歡你接受思想肯定信任度支持 限期完成可以從身、心、技巧三個(gè)方面訓(xùn)練著手去做4內(nèi)心：積極、真誠(chéng)、自信、親切、笑容、奉獻(xiàn)儀表：注意頭發(fā)、耳、眼、嘴角、襯衫、領(lǐng)帶、 西服、鞋襪配件：名片夾、筆記用具、資料、皮箱、戒指、 手表、眼鏡準(zhǔn)備的內(nèi)容5禮儀：1、鞠躬的姿勢(shì)：15-30度2、站立姿勢(shì)：雙腳平行，兩肩平衡3、座姿：上身不靠椅背 4、距離：一個(gè)手腕到兩個(gè)手腕5、視線：在對(duì)方眼鼻間 6、嘴角：有笑容7、名片交換：雙手遞出6 有需求 付得起費(fèi)（長(zhǎng)期） 符合我們的購(gòu)車(chē)條件 有權(quán)決定 你見(jiàn)得到他無(wú)需求的兩種人：無(wú)需求的人，無(wú)責(zé)任的人準(zhǔn)客戶(hù)的基本定義7職稱(chēng) 家庭狀況個(gè)性興趣購(gòu)車(chē)計(jì)劃（多少錢(qián)，什么

3、時(shí)候，什么車(chē)型）總之越詳細(xì)越好準(zhǔn)客戶(hù)的訊息8尋找準(zhǔn)客戶(hù)的步驟 獲取人名和電話 評(píng)估鑒定（信息分析） 記錄資料 是否請(qǐng)人推薦介紹或直接約談拜訪 剔除不可能成交之對(duì)象，如果不能滿(mǎn)足以下三點(diǎn)：1、 提供一些正確建議給他2、 讓他了解公司、產(chǎn)品功能及你3、 要求簽約或下次約談時(shí)間須持之以恒，養(yǎng)成習(xí)慣，除了實(shí)際行動(dòng)，也要細(xì)心思索，如能成功非你莫屬9人們有效的銷(xiāo)售行動(dòng)依據(jù)什么過(guò)程？依據(jù)有效的計(jì)劃、實(shí)施、檢討、改進(jìn)的過(guò)程，因此要確定你是否落實(shí)這些 計(jì)劃詳實(shí) 實(shí)施確實(shí) 檢討真實(shí) 改進(jìn)及時(shí)10 充分了解銷(xiāo)售區(qū)域 計(jì)劃、執(zhí)行拜訪率，涵蓋率要緊密 每日、每月初訪一定要拜訪 要維持客戶(hù)的關(guān)系 培訓(xùn)的時(shí)間數(shù)，吸取新知識(shí)

4、的時(shí)間數(shù)與業(yè)績(jī)生產(chǎn)有直接關(guān)系的因素11計(jì)劃目標(biāo)資源如何完成銷(xiāo)售計(jì)劃程度每日拜訪計(jì)劃拜訪計(jì)劃安排充分運(yùn)用時(shí)間 熟記自我管理五項(xiàng)原則（及運(yùn)用訓(xùn)練 可以幫助你達(dá)成目標(biāo)推銷(xiāo)前須了解的 項(xiàng)目12接 觸 客 戶(hù)13將周遭的人與銷(xiāo)售關(guān)系劃分為哪三種 一小撮對(duì)你的產(chǎn)品沒(méi)有需要及不適合的人 一些有需要卻因?yàn)闆](méi)有購(gòu)買(mǎi)力、不認(rèn)同購(gòu)買(mǎi)方式的人。條件不符 大多數(shù)有所需要，付得起錢(qián)的人 所以：推銷(xiāo)中的主要環(huán)節(jié)是尋找客戶(hù)，涉及發(fā)掘、識(shí)別有能力且合格需要的人14接觸客戶(hù)的方法與步驟 三種方法：直接拜訪、電話約訪、函件約訪 步驟： 1、獲取人名 2、評(píng)估分析購(gòu)車(chē)能力和購(gòu)車(chē)時(shí)間 3、記錄資料 4、再拜訪 5、剔除不可能成交的對(duì)象

5、15接觸客戶(hù)的重點(diǎn)及目的 重點(diǎn)： 1、明確主題是什么：初訪、復(fù)訪、簽約、 體檢、客戶(hù)介紹、售后服務(wù) 2、選擇接近方法：直接、電話、信函、借力 3、準(zhǔn)備你要說(shuō)的話術(shù) 目的：重要的是銷(xiāo)售結(jié)果，擴(kuò)大銷(xiāo)售成果， 安定客戶(hù)的情緒，提供售后服務(wù)16接近客戶(hù)的理由、方式1、強(qiáng)調(diào)利益的方式；2、強(qiáng)調(diào)事實(shí)的方式；3、強(qiáng)調(diào)幫助他的方式；4、利用好奇的方式；5、解決問(wèn)題的方式；6、用戲劇性的方式；7、利用客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)的方式；8、用贊揚(yáng)他的方式；9、用創(chuàng)造需求的方式；10、利用詢(xún)問(wèn)式的方式；11、利用調(diào)查的方式；12、提供服務(wù)的方式；13、震撼式接近的方式；14、利用提供消息、訊息的方式。17從接觸客戶(hù)到簽單的注意

6、點(diǎn) 把自己推銷(xiāo)出去 -推銷(xiāo)給購(gòu)買(mǎi)推銷(xiāo)產(chǎn)品的那個(gè)人 打開(kāi)對(duì)方的心房 1、他是主觀的 2、他是防衛(wèi)的，讓他產(chǎn)生好奇、興趣， 注意良性循環(huán)18接聽(tīng)電話的技巧 順序 1、先準(zhǔn)備后問(wèn)候與自我介紹 （電話接近后的技巧） 2、引起他興趣的話術(shù) 3、結(jié)束，提供面談選擇 4、訂約時(shí)間 5、確認(rèn) 注意： 1、你的目標(biāo)是獲得面談，不是立即推銷(xiāo)購(gòu)車(chē) 2、須微笑，電話接通前，須放松心情從容歡 喜的進(jìn)行（別以為他看不到） 3、他可感受到： 希望別人如何與你通話， 你就可以回敬同樣的態(tài)度 4、聽(tīng)到對(duì)方掛機(jī)聲再掛機(jī)19直接推銷(xiāo)的定義 推銷(xiāo)員可以將他的產(chǎn)品或服務(wù)不需要通過(guò)任何媒介，直接地拿到客戶(hù)的面前，源源本本地介紹給他認(rèn)識(shí)，

7、引起他的興趣，激發(fā)他的潛在需要進(jìn)而促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)欲望，達(dá)到銷(xiāo)售目的。20直接推銷(xiāo)的目的 銷(xiāo)售結(jié)果：賣(mài)出車(chē) 找出準(zhǔn)客戶(hù)，了解他，做復(fù)訪 找到主要市場(chǎng)來(lái)源 訓(xùn)練自己 訓(xùn)練銷(xiāo)售技巧，把習(xí)慣養(yǎng)好，養(yǎng)成態(tài)度21客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望從哪幾點(diǎn)可以看出來(lái) 對(duì)產(chǎn)品的關(guān)心程度 是否能符合各項(xiàng)要求 對(duì)公司信賴(lài)的程度 對(duì)你工作的態(tài)度如何 對(duì)購(gòu)買(mǎi)售后服務(wù)關(guān)心程度22一般消費(fèi)者有哪幾個(gè)心態(tài)可利用 潛意識(shí)中他有： 1、接受營(yíng)業(yè)員的需求 2、認(rèn)同你的需求 3、信任你的需求 4、被賞識(shí)的需求 5、被認(rèn)同的需求 6、表現(xiàn)意見(jiàn)的需求。 人類(lèi)購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)（欲望）有兩種： 1、 理性：產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為占20% 2、感性：產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為占80% 打算的本能 自

8、負(fù)的本能 模仿的本能 恐慌的本能 好奇的本能 競(jìng)爭(zhēng)的本能23如何突破秘書(shū)的技巧你要用堅(jiān)定、清晰的語(yǔ)句告訴“他”你的意圖 必須面帶笑容，眼睛對(duì)眼睛 表露出很成功的樣子 找到她的優(yōu)點(diǎn)、特色、給她適當(dāng)?shù)馁澝?來(lái)訪的重要性 可以稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)約見(jiàn)，打招呼，謝謝他， 請(qǐng)教姓名，牢記下次拜訪能叫出姓名 小心處理一些問(wèn)題，永遠(yuǎn)尊重對(duì)方24如何面對(duì)秘書(shū)的技巧(一) 介紹自己，說(shuō)明來(lái)意 1、我是xxx,我今天來(lái)的目的是 有關(guān)購(gòu)車(chē)事宜，麻煩你轉(zhuǎn)述xxx 2、抽象性字眼或用較深?yuàn)W、有技術(shù)專(zhuān)業(yè) 的名詞，讓秘書(shū)覺(jué)得你的來(lái)訪很重要(二) 假設(shè)，xxx 不在或開(kāi)會(huì) 1、請(qǐng)教對(duì)方姓名 2、留名片給對(duì)方，約定時(shí)間，再去拜訪 3、向秘書(shū)

9、口頭轉(zhuǎn)告某重要人物25 如何會(huì)見(jiàn)主要人物的技巧運(yùn)用禮儀留下第一個(gè)好印象 感謝秘書(shū)的安排 謝謝對(duì)方的接見(jiàn) 再次會(huì)見(jiàn)（提醒）、會(huì)見(jiàn)的重要性 回去檢討 適當(dāng)告退，感謝他的耐心。 26利用信函接觸客戶(hù)撰寫(xiě)推銷(xiāo)函件是客戶(hù)很忙或客戶(hù)要求，先寄發(fā)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容，以引發(fā)興趣 要求：1、簡(jiǎn)單、重點(diǎn)2、引起對(duì)方興趣3、不要過(guò)于表露希望 拜訪的迫切心27影響力中心人物應(yīng)具備的特質(zhì)定義：因他對(duì)人的信譽(yù)良好，而且不斷為你提供客戶(hù)來(lái)源的人希望你能成功的人物是眾人皆知、人際關(guān)系良好、有影響力、但不一定身居要職必須樂(lè)意，也有能力為你提供有關(guān)的資料必須相信我們 購(gòu)車(chē)方式的人必須信服你的專(zhuān)業(yè)能力及誠(chéng)意是你想開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)圈中的活動(dòng)分子2

10、8準(zhǔn)客戶(hù)名冊(cè)對(duì)行銷(xiāo)員的注意點(diǎn) 確保擁有一個(gè)完備的準(zhǔn)客戶(hù)供應(yīng)源泉 拜訪人尋找準(zhǔn)客戶(hù)協(xié)助在目前認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，辨認(rèn)出何人是你的準(zhǔn)客戶(hù)轉(zhuǎn)為保戶(hù)，何者是你的目標(biāo)市場(chǎng) 可幫助你進(jìn)一步了解準(zhǔn)客戶(hù)的各項(xiàng)狀態(tài)29接觸客戶(hù)的最基本動(dòng)作 提升接觸能力，所以要多做接觸，沒(méi)有它就沒(méi)有客戶(hù) 要經(jīng)常注意改善外表與舉止、狀態(tài)， 使人能接受您 要經(jīng)常使用混合三種拜訪 要能準(zhǔn)備幾套不同的推銷(xiāo)話術(shù)，并能流利表現(xiàn)出來(lái) 要能夠心靈神會(huì)，留下第一好印象30說(shuō)明產(chǎn)品建立共同問(wèn)題31推銷(xiāo)面談的主要目的記錄準(zhǔn)客戶(hù)的重要內(nèi)容及個(gè)人財(cái)務(wù)資料評(píng)估準(zhǔn)客戶(hù)，以吸引他對(duì)產(chǎn)品的興趣激發(fā)他們的需要促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的欲望，滿(mǎn)足他使他100%地認(rèn)同32要克服不能專(zhuān)心聽(tīng)講

11、有哪些內(nèi)容學(xué)習(xí)聆聽(tīng)的四個(gè)要件： 做好心理準(zhǔn)備：推銷(xiāo)一定要遇到拒絕 衡量表達(dá)的方式是否合情合理 對(duì)客戶(hù)的偏見(jiàn)，首先認(rèn)同，然后引導(dǎo)正題 探索他的弦外之音 （銷(xiāo)售按鈕，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)）33取得客戶(hù)個(gè)人資料方面的二種層面問(wèn)題 可以選擇四個(gè)封閉問(wèn)題 目的：發(fā)覺(jué)目前客戶(hù)的處境的客觀資料 沒(méi)有辦法肯定的開(kāi)放問(wèn)題， 發(fā)掘客戶(hù)的深層需求和感觸 （進(jìn)一步了解客戶(hù)的想法、需求）34客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的七個(gè)階段？如何利用？ 注意好奇（興趣） 了解你的來(lái)意 （對(duì)方動(dòng)機(jī)不明確，產(chǎn)生聯(lián)想） 了解來(lái)意后，會(huì)提出初步問(wèn)題 產(chǎn)生欲望 比較（進(jìn)一步關(guān)心） 下決定購(gòu)買(mǎi)（業(yè)務(wù)員為他下決定） 設(shè)法讓他安心 （提供服務(wù)，保持聯(lián)系，關(guān)心）35業(yè)務(wù)員如何幫助

12、客戶(hù)購(gòu)車(chē) 人有排斥的天性和本能 人有接受熱誠(chéng)的善意，真實(shí)意見(jiàn)的提供 站在我們客戶(hù)的立場(chǎng) 1、注意所說(shuō)的話 關(guān)心 2、聽(tīng)取后覺(jué)得有道理 心理上的變化 3、情緒有不安 幫他下決定36如何處理個(gè)別問(wèn)題37推銷(xiāo)員對(duì)異議應(yīng)有的先前態(tài)度 推銷(xiāo)員是幫客戶(hù)買(mǎi)他該買(mǎi)的東西而不是干預(yù) 每一個(gè)都會(huì)碰到異議，你把它當(dāng)作什么麻煩、痛苦、成功之藥 推銷(xiāo)從什么時(shí)候開(kāi)始？難不難？ 半價(jià)購(gòu)車(chē)的特色 1、是一種無(wú)形商品 2、是第三種消費(fèi)方式 3、不受供求影響 4、市場(chǎng)無(wú)止盡 5、很少因市場(chǎng)而變動(dòng)價(jià)格 6、不受中間人經(jīng)手使其價(jià)值增加或減少 7、不受工資、原料、運(yùn)費(fèi)等影響 8、永遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠38（五） 所以你要有基本認(rèn)識(shí)： 1、異議一

13、定會(huì)發(fā)生 2、它能讓你判斷客戶(hù)是否需要它 3、它能讓你知道客戶(hù)對(duì)你的建議的接受程度 4、它能讓你獲知更多的訊息 5、它能讓你修正推銷(xiāo)戰(zhàn)（話）術(shù) 6、它能宣泄客戶(hù)心中的想法 7、它能表示你提供的利益能否滿(mǎn)足他 8、沒(méi)有異議的客戶(hù)才是最難處理的39客戶(hù)提出異議的原因（一）習(xí)慣（二）排斥推銷(xiāo)員（三）沒(méi)有察覺(jué)需要（四）缺錢(qián)（五）需要更多的咨詢(xún)（六）抗拒改變現(xiàn)狀（七）不了解或誤解產(chǎn)品的功能、意義、利益（八）無(wú)權(quán)決定（九）不需要你的服務(wù)（十）情緒低潮（十一）你無(wú)法讓他有好感（十二）你做了夸大不實(shí)的陳述（十三）不當(dāng)?shù)臏贤ǎㄊ模┳藨B(tài)過(guò)高、讓客戶(hù)處處詞窮（十五）考驗(yàn)?zāi)?，客?hù)購(gòu)買(mǎi)最后的動(dòng)機(jī)總是自私的 1、愛(ài)心與

14、責(zé)任 2、增加難度因此初次見(jiàn)面不會(huì)有同意的訊息 3、安全與社會(huì)認(rèn)同，從眾心理40 面對(duì)異議有哪些技巧？ 1、要評(píng)估異議是拒絕還是異議 2、永遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)客戶(hù)利益 3、運(yùn)用動(dòng)人的故事 4、說(shuō)服力 5、多問(wèn)6、方法 是的，是的，但是 順?biāo)浦?提出問(wèn)題（間接否定法提出問(wèn)題） 舉例說(shuō)明法 質(zhì)問(wèn)法 建立新論點(diǎn) 結(jié)束法 展示推銷(xiāo)資料，事實(shí)論證法 暫緩答復(fù)，以退為進(jìn)的忽視法41推銷(xiāo)員對(duì)異議常犯的三種錯(cuò)誤 三種錯(cuò)誤: 1、誤以為異議處理是必須克服的 2、誤以為每一個(gè)反對(duì)問(wèn)題必須處理 3、不一定很多異議先解決 三種信念： 1、絕對(duì)相信這些是對(duì)我們的幫助 2、可以知道80%不需要正面回答 3、確信信任度的方法可以改變

15、銷(xiāo)售42你對(duì)異議所持的態(tài)度 絕對(duì)相信，肯定異議才是促成銷(xiāo)售的成功重點(diǎn) 回答要真誠(chéng)、沉著、注意和關(guān)懷 保持微笑，身體向前傾，而后謝謝他的問(wèn)題 絕對(duì)讓他把話說(shuō)完，并不與他爭(zhēng)吵 相信客戶(hù)爭(zhēng)議是銷(xiāo)售問(wèn)題的另一種形式，客戶(hù)在收集咨詢(xún)之一 聯(lián)合同事多多練習(xí)，事前多做準(zhǔn)備 鼓勵(lì)客戶(hù)有異議，有5個(gè)異議的處理 冷靜、沉穩(wěn)的態(tài)度才能分別異議的真象，才能轉(zhuǎn)為商品 20/80定律指有80%的異議不重要，是受情緒的影響43促 成44使用銷(xiāo)售締結(jié)行銷(xiāo)員具備的基本觀念 推銷(xiāo)員是幫助客戶(hù)買(mǎi)他應(yīng)買(mǎi)的東西， 而不是去干預(yù)客戶(hù)的一切 客戶(hù)為了買(mǎi)你的產(chǎn)品可能會(huì)犧牲一些東西，因此你必須讓他相信買(mǎi)了你的產(chǎn)品后會(huì)給他帶來(lái)什么好處， 值得他

16、放棄其他一些東西 促成銷(xiāo)售語(yǔ)一般有效的是方法和技術(shù)，而方法和技術(shù)是通過(guò)影響演練而得到的 天下無(wú)一種推銷(xiāo)法寶能無(wú)往不利讓所有客戶(hù)都感到滿(mǎn)意45成功銷(xiāo)售的十五個(gè)關(guān)鍵A、你一定要許下追求卓越的承諾；B、你一定要決定生命中追求些什么；C、培養(yǎng)不屈不撓的意志，決不輕易放棄；D、明智、愉快地使用時(shí)間；E、告訴自己生活是學(xué)習(xí)和體驗(yàn)；F、追隨你行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和佼佼者；G、保持正直、100%誠(chéng)實(shí)；H、發(fā)揮潛能和創(chuàng)造力；I、不管你是否在工作，高度的工作熱誠(chéng) 和態(tài)度要保持；J、多走一步，再試一次；K、自己目標(biāo)要明確；L、記錄你工作一切有關(guān)的習(xí)慣；M、找出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的理由；N、永遠(yuǎn)記住你的兩個(gè)基本任務(wù)；O、把自己視為

17、能創(chuàng)造客戶(hù)利潤(rùn)的專(zhuān)家。46什么是結(jié)束銷(xiāo)售語(yǔ)？ 方法、催化的語(yǔ)言，消費(fèi)品的銷(xiāo)售擬結(jié)束銷(xiāo)售會(huì)談促成交易的催化語(yǔ)及行為。47為何要用結(jié)束語(yǔ)及動(dòng)作客戶(hù)是被動(dòng)的，需要推動(dòng)要了解銷(xiāo)售說(shuō)明，知道進(jìn)行的狀況要發(fā)掘客戶(hù)潛在異議的問(wèn)題幫他下決定Close包含取得“異議”“肯定”“承諾”的行動(dòng)進(jìn)行的含義48締結(jié)必須具備三條件 對(duì)你的購(gòu)車(chē)擁有欲望 了解產(chǎn)品的程度、意義、功能 公司、業(yè)代的信任度等49在締結(jié)時(shí)推銷(xiāo)必須學(xué)會(huì)什么 客戶(hù)需求什么 你必須有效結(jié)束銷(xiāo)售會(huì)談，要求購(gòu)買(mǎi)行動(dòng) 具備締結(jié)技巧 對(duì)客戶(hù)說(shuō)“No”要有準(zhǔn)備（掌握銷(xiāo)售關(guān)鍵按鈕） 必須態(tài)度真誠(chéng)，要有信心、熱切 每次銷(xiāo)售工作中，使用締結(jié)語(yǔ)言、動(dòng)作57次50客戶(hù)在銷(xiāo)售

18、會(huì)談中的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)A、手續(xù)B、優(yōu)勢(shì)C、半價(jià)購(gòu)車(chē)真的那么好嗎？D、有什么利益？E、價(jià)格、內(nèi)容、條件F、客戶(hù)很高興、愉快 G、問(wèn)到辦理手續(xù)H、問(wèn)及服務(wù)的時(shí)候I、問(wèn)題一致J、有能力時(shí)，如：倒茶、抽煙K、目前狀況L、公司細(xì)節(jié) 51締結(jié)前會(huì)產(chǎn)生的障礙心理障礙1、都害怕被人拒絕2、慣性定律影響3、對(duì)失敗的恐懼4、對(duì)客戶(hù)態(tài)度不佳 克服方法1、建立信賴(lài)感2、充分做好準(zhǔn)備3、掌握期望定律 你的表現(xiàn)掌握在自己手里，我的前途全部掌握在客戶(hù)手里，做 到的是我影響你。 52締結(jié)應(yīng)避免哪些避免與客戶(hù)爭(zhēng)吵抬杠不要談?wù)撟约旱目捶ā⒁庖?jiàn)、觀點(diǎn)不可貶低同行其它購(gòu)買(mǎi)方式不要偽裝擁有更高的權(quán)力，不要亂許愿注意避免使要回扣的方法53締結(jié)的技巧說(shuō)明完了，馬上解決重大問(wèn)題以后，馬上異議處理后，馬上特殊狀況（購(gòu)車(chē)材料），馬上出示影響力的名單復(fù)訪一開(kāi)始就締結(jié) 注意半價(jià)購(gòu)車(chē)的利益及肢體語(yǔ)言的信號(hào)54購(gòu)車(chē)服務(wù)的種類(lèi)商品售后服務(wù)（契約性服務(wù)）1、商品信譽(yù)維護(hù)（關(guān)懷原則）2、商品品質(zhì)保證（信任度服務(wù)）3、服務(wù)承諾履行（誠(chéng)實(shí)服務(wù)）4、商品使用資訊提供服務(wù)（商品服務(wù)）5、銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)55 客戶(hù)維系服務(wù) 1、感情聯(lián)絡(luò) 2、定期拜訪 3、贈(zèng)送紀(jì)念品 4、定期提供資料 （關(guān)于客戶(hù)的資料） 其他服務(wù) 公司業(yè)務(wù)資訊服務(wù)