面試殼牌電面話題參考

1、公司的社會責任20 世紀 80 年代以后，全球范圍內外國直接投資的增長速度進一步加快，公司作為全球化的載體在主導世界經濟方面的作用愈加明顯，同時他們獲得了來自全世界的收益。然而按照的責任鐵律，企業(yè)應當需求一種權利和責任的平衡，權力越大意味著肩負的責任也就越重。因此從 20 世紀 90年始，公司的社會責任問題受到社會各界的廣泛關注，、非機構、民間團體紛紛呼吁公司承擔的社會責任。公司也積極作出回應，參加公益活動，與當地社區(qū)緊密合作，并通過、企業(yè)等各種形式將履行社會責任的信號傳遞給社會。從定義來看，社會責任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負責的同時主動承擔對其他利益相關者的責任，這些利益相關者主要包括

2、員工、消費者、供應商、環(huán)境和社區(qū)的責任。它包含四個方面的內容，即經濟責任、責任和慈善責任，其中，經濟責任是企業(yè)存續(xù)的基礎，在社會責任中占有最為重要的地位。換句話說，社會責任就是要處理好三個 P 的關系，即 profit, planet 和people.公司必須承擔社會責任的原因主要有：1、 企業(yè)注重其社會責任是責任鐵律的體現，對于一些規(guī)模巨大的企業(yè)，尤其是企業(yè)而言，其經濟、政治、技術、文化和力都足以控制著整個社會運行公共政策的制定，影響著一個的權利體系，影響著大多數人的生活方式和生活水平，影響著國家的運行，形成了龐大的雄踞于社會之上的公司。按照責任鐵律權責一致的要求，隨著企業(yè)權力的不斷擴張，社

3、會當然要求企業(yè)承擔的社會責任，否則會引致強大的社會批評和社會壓力，是企業(yè)喪失社2、 從資源利用上看，賦予的權力。公司到東道國投資，憑借其更強的優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，能夠搶占東道國、更優(yōu)良的諸如人力、資本、物質等社會資源，從而比其在母國投資獲取的超額利潤，這些資源的稀釋往往成為制約東道國國內企業(yè)發(fā)展的瓶頸。基于此，公司在其超額利潤中拿出一部分對東道國做出適當的補償，承擔一定的社會責任；3、 從企業(yè)的“社會契約理論”來考慮，公司作為經濟全球化的載體在全球進行投資，某種程度上既游離于母國的控制之外，又不受東道國的控制。經濟全球化賦予公司在全球發(fā)展壯大的機會，同樣4、 最后，公司有義務為全球的共同發(fā)展和繁榮

4、承擔的社會責任。公司的介入對東道國的文化和自然環(huán)境有明顯的潛移默化的稀釋和攪拌作用，這都會給東道國的可持續(xù)償。來不良的影響，對此有理由要求公司采取積極的姿態(tài)做出適當的補從優(yōu)勢方面來看，企業(yè)注重其社會責任可能在三個方面給企業(yè)帶來好處：首先，企業(yè)的社會責任是企業(yè)發(fā)展的機會，一方面表現為企業(yè)在面對突發(fā)事件時能夠抓住機會、品牌知名度，比如某飲料商在時的大手筆使其品牌得到了迅速的；另一方品牌知名面企業(yè)主動履行社會責任，把社會事業(yè)與企業(yè)競爭有機地結合起來，也是度的有效途徑。一個成功的實例就是殼牌公司全力投入墨西哥灣的海岸保護計劃，保護了當地環(huán)境，這也是公司獲得了這一地區(qū)的石油開采權。其次，企業(yè)要履行社會責

5、任則必須通過技術革新減少生產活動中各環(huán)節(jié)對環(huán)境等造成的污染，反過來則可以使企業(yè)降低能耗，節(jié)約資源，降低企業(yè)生產成本，從而使產品價格更具競爭力。再次，在激烈的市場競爭中，企業(yè)要保持長久的持續(xù)經營，最直接也是最根本的是要獲取消費者的信賴和忠誠度，而這地依靠企業(yè)提供優(yōu)質的產品和服務、遵守當地法律、保護當地環(huán)境以及熱衷公益事業(yè)等社會責任來實現。當前公司在履行社會責任方面存在一些問題：1、 一些企業(yè)忽略了企業(yè)經營的最根本的社會責任，唯利是圖，自私自利，向消費者提供不合格的產品和服務。2、 一些企業(yè)，尤其是可能帶來高污染的行業(yè)，利用當地對經濟發(fā)展的需要，盲目建廠而忽視當地的環(huán)境保護，給當地造成了一系列的環(huán)

6、境污染；3、 一些企業(yè)對社會責任概念的理解無非是少污染、不拖欠工資等。但是這些他們已經做到了，所以就開始玩概念，并且加大宣傳。這樣一來，就導致了企業(yè)對社會責任認識的膚淺化，認為承擔企業(yè)社會責任就是多發(fā)一些，不需要進行實質性的改變，更不會將它放在企業(yè)的高度加以考慮。長此以往，公眾對企業(yè)社會責任也會失去熱情，從而使得企業(yè)社會責任的發(fā)展出現產生的原因：；1、 法律與標準的不完善使得一些公司鉆了空子；2、 個別地方一味依賴招商引資，而忽略了當地的環(huán)境的保護；3、 除法律外，公司在東道國缺乏利益相關者的利益制衡；4、 社會過分渲染以及民眾對企業(yè)社會解決方法：的片面化以及偏激化。從角度看1、 對于問題，必

7、須立情，加快推進化、標準化進程，制定公司在華社會責任標準和行為準則，特別是要保證和社會監(jiān)督的有效性；2、 公司社會責任行為雖多屬自愿性行為，但的積極引導對于促進公司履行社會責任行為發(fā)在強化社會責任實施機公司社會責任規(guī)定和執(zhí)揮重要作用，世界各國對于公司的社會責任行為都不是旁觀者，制方面可開展許多工作：（1）要求公司采取相應管理措施，審核行控制措施，督促企業(yè)建立一套完整的履行社會責任機制；（2）要求公司年度社會責任，有關社會責任行為信息；（3）加強對公司社會責任行為的，并進行年度評估，對于違背社會責任標準行為進行道德勸導，及時糾錯和懲罰不道德行為。3、 更為重要的是，加強社會責任宣傳工作，形成良好

8、的社會責任責任的理性認識。從企業(yè)的角度看，環(huán)境，培養(yǎng)全社會對企業(yè)社會1、 企業(yè)應該主動承擔的社會責任。正如之前所談到的，承擔社會責任有利于品牌形象和競爭力，而且今天企業(yè)自行設立的高標準可能就是明天的普遍要求，這樣企業(yè)就在未來的競爭中占據了先機；2、 成立專門的社會責任機構負責促進與監(jiān)督公司的社會責任，并負責公司社會責任政策的具體制定和實施，例如，寶潔公司的治理與公共責任。3、 持之以恒的進行社會投資，尤其是當地的環(huán)境教育以及能力建設。例如殼牌自 96 年開始的美境行動和環(huán)保賽等。力發(fā)展一、定義/概念力(Leadership Challenge)可被形容為一系列行為的組合，這些行為激勵人們跟隨去

9、要去的地方，不是簡單的服從，是把握組織的使命及動員人們圍繞這個使命奮斗的一種能力。它包含了八項核心資質：積極主動、確立方向、計劃能力、建立關系、溝通能力、建立并革創(chuàng)新。力發(fā)展是團隊、創(chuàng)造性和變二、力發(fā)展的必要性隨著社會的不斷進步和發(fā)展，企業(yè)的競爭日趨激烈。尤其是進入 21 世紀以來，新技術的產生、競爭者的出現、法律框架條件的改變、經濟的發(fā)展等變化發(fā)生的間隔越來越短。這些變化過程從兩方面影響著 革代言人的另一方面，在雇傭合適的者：一是他們要承受自己工作和環(huán)境帶來的，二是作為變化的實施者，他們以變發(fā)起變化、做出表率，還要使企業(yè)的工作環(huán)境中，不斷增長的略和組織結構適應環(huán)境的新狀況。員需求是最迫切的商

10、業(yè)需求之一。根據職位所需來公司，這在增長速度趨緩或經濟下滑時期，顯得尤為關鍵。在某一公司2008 年對企業(yè)家的一比例僅為 40%。中發(fā)現，56%的受訪者表示，他們正合格才的缺失，而 2007 年這因此從這兩方面看，企業(yè)不斷地進行力發(fā)展是必要的。三、當前力發(fā)展存在現在有些企業(yè)對一是沒有將力發(fā)展的認識存在一些誤區(qū),主要有:力發(fā)展作為企業(yè)的業(yè)務環(huán)節(jié),從而致使力斷層或者由于某些的離職而造成業(yè)績大的波動;二是認為三是對 四是認為力發(fā)展就是人力資源部門的事情,而忽視了其他部門,特別是的作用;力的發(fā)展僅僅依靠課堂培訓,而不是體驗式培訓,更沒有相應的評估與衡量;力的發(fā)展是對,對管理者而言的,從而忽視了對員工力

11、的發(fā)展.四、解決上述問題的措施就是:一是將力發(fā)展作為企業(yè)的業(yè)務環(huán)節(jié),因為有很強的力才能夠更捕捉機遇,更容易抵抗組織架構上的一些波動和變化的商業(yè)環(huán)境;二是要很好的承擔力發(fā)展這個首要責任,人力資源部門的責任是否負責任是否重視,則是成敗的關鍵;的是創(chuàng)造力發(fā)展的一些工具和流程,而三是對戰(zhàn),力的發(fā)展,要進行有效地體驗式培訓,并不斷地進行評估和衡量.例如,向一個管理者提出挑這個中通過自己的經歷來進行,取得成功,得到認可,強化這些學習的經驗,這些東西都不是在課堂里邊可以做到的.五、力發(fā)展體系建設力發(fā)展是個系統(tǒng)工程，不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。要從系統(tǒng)的角度來考量力發(fā)展。企業(yè)要建立一個能夠基于未來系。、環(huán)境變化和

12、實際工作情景的力，并建立科學的力發(fā)展體總的來說，一個科學的組織Construct: 建立企業(yè)各層次力發(fā)展體系的建設應符合如下過程：力模型以及全員勝任力模型Assess: 根據所建立的模型對企業(yè)的當前力水平進行評估Plan: 根據評估結果，制定針對性的力發(fā)展規(guī)劃以及各種計劃Implement: 將這些規(guī)劃、計劃與策略付諸實施Situation: 過程中，需要塑造支持力發(fā)展的氛圍，即組織情境。六、建立力發(fā)展過程中需要注意的幾點：在開發(fā)培養(yǎng)員工在力方面的能力上，要重視意識的作用，特別是外部、出現商業(yè)機會和的意識，注重從內外部的發(fā)展需求和力發(fā)展的結合。不僅要培養(yǎng)者的力，還要培養(yǎng)其激勵員工執(zhí)行的能力，換

13、句話說，就是者要具有講故事的能力。一個成功的只有通過他們的管理理念和真實的經歷，注重對其他的培養(yǎng)，才能將他們的經驗和組織的目標完美結合起來。在運用不同的策略力過程中，可能會受到一些外部的影響，或者由于環(huán)境的變化與企業(yè)的調整，出現制定的計劃不太符合實際的情況。這就需要根據具體情況進行具體分析，及時調整以與時俱進。業(yè)務外包與協(xié)作1、定義所謂業(yè)務外包，指企業(yè)通過契約，將一些非的、輔助性的功能或業(yè)務外包給外部的專業(yè)化廠商，利用他們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)的整體效率和競爭力，充分發(fā)揮自身競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力的一種管理模式。通過實施業(yè)務外包，企業(yè)不僅可以降低經營成本，集中資源發(fā)揮自己的優(yōu)勢，

14、更好地滿足客戶需求，增強市場競爭力，而且可以充分利用外部資源，彌補自身能力的，同時，業(yè)務外包還能使企業(yè)保持管理與業(yè)務的靈活性和多樣性。2、業(yè)務外包的優(yōu)勢第一，業(yè)務外包能夠使企業(yè)專注業(yè)務。企業(yè)實施業(yè)務外包，可以將非 業(yè)務轉移出去，借助外部資源的優(yōu)勢來彌補和改善自己的弱勢，從而把主要精力放在企業(yè)的 業(yè)務上。根據自身特點專門從事某一領域，某一專門業(yè)務，從而形成自 己的 競爭力。第二，業(yè)務外包使企業(yè)提高資源利用率。實施業(yè)務外包，企業(yè)將集中資源到業(yè)務上，而外包專業(yè)公司擁有比本企業(yè)更有效、更經濟完成某項業(yè)務的技術和知識。業(yè)務外包最大限度地發(fā)揮了企業(yè)有限 資源的作用，加速了企業(yè)對外部環(huán)境的反應能力，強化了組

15、織的柔性和敏捷性，有效增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高了企業(yè)的競爭水平。3、業(yè)務外包出現一是由于在外包經營中缺乏對業(yè)務的，增大了企業(yè)責任外移的可能性，導致質量和管理難度加大；二是外包企業(yè)在利益的驅動下可能從一個企業(yè)轉移到另一個企業(yè)，導致企業(yè)失控。同時過分的以來外包企業(yè)會導致交易成本提高；三是在業(yè)務外包中必然會牽涉到部分員工的利益，這樣可能會挫傷員工工作熱情，導致員工失去敬業(yè)精神；四是外包商選擇問題。4、業(yè)務外包的特點一是外包偏向業(yè)務。為了把握終端市場以及市場脈搏，許多企業(yè)對前臺業(yè)務都是親力親為，強化服務，而將業(yè)務，離市場較遠的業(yè)務外包出去；二是外包偏向于機械性業(yè)務。信息社會，產品的生命周期縮短、品種

16、增加、批量減小，顧客對產品的交貨周期、價格和質量的要求也越來越高。在這種下，滿足個性化需求已成為企業(yè)的重中之重。為此企業(yè)要將機械性、重復性的業(yè)務通過數字化、化外包出去；三是外包業(yè)務偏向于非現場業(yè)務。企業(yè)的重要業(yè)務需要現場作業(yè)，必須由企業(yè)自身完成，對于那些非現場的或者以網絡為的業(yè)務，可實施外包。企業(yè)可以通過因特網，與合作伙伴之間應用實現彼此的資料呼喚、信息共享。5、采取業(yè)務外包時考慮的關鍵點一是企業(yè)采取的外包策略要與企業(yè)總體相協(xié)調。例如業(yè)務外包時，成本領先廠商可能更注重供應商的成本節(jié)約優(yōu)勢，而差異化廠商更注重供應商資源與企業(yè)資源的匹配程度和整合的難易。與企業(yè)總體不匹配的外包策略不僅會使外包收益大

17、打折扣，還可能使企業(yè)陷于外包風險之中，從而損害其競爭力。二是企業(yè)必須明確自身的業(yè)務和非業(yè)務是什么，企業(yè)經營的競爭力是程的什么。也就是要明確那些業(yè)務適合外包，那些業(yè)務必須自營。三是外包商的選擇。四是外管理。一方面廠商和外包供應商之間實際上是一種委托關系，外包商比廠商擁有的關于產品和服務的質量成本等信息，從而導致信息不對稱，另外合作雙方理念和文化的差異、無效的溝通機制等都可能導致外包。此外還要通過細化外包合同、建立質量保證體系等管理控制，強化對外程的監(jiān)督，減少外程中因信息不對稱造成的風險。環(huán)境污染1、 定義環(huán)境污染是指人類直接或間接地向環(huán)境排放超過其自凈能力的物質或能量，從而使環(huán)境的質量降低，對人

18、類的生存與發(fā)展、生態(tài)系統(tǒng)和造成不利影響的現象。具體包括水污染、大氣污染、噪聲污染、放射性污染等。隨著科學技術水平的發(fā)展和人民生活水平的提高，環(huán)境污染也在增加，特別是在發(fā)展中國家，環(huán)境污染問題越來越成為世界各個國家的共同課題之一。2、 環(huán)境污染的影響環(huán)境污染會給生態(tài)系統(tǒng)造成直接的破壞和影響，比如沙漠化、森林破壞，也會給人類社會造成間接的危害，有時這種間接的環(huán)境效應的危害比當時造成的直接危害更大，也更難消除。例如溫室效應、酸雨和臭氧層破壞就是由大氣污染衍生的環(huán)境效應。這種由環(huán)境污染衍生的環(huán)境效應具有滯后性，往往在發(fā)生的當時不易被察覺或 嚴重的地步。當然環(huán)境污染最直接、最容易到，然而一旦發(fā)生就表示環(huán)境污染已經發(fā)展到相當所感受到是使人類環(huán)境的質量下降，影響人類的生活質量、身體健康和生產活動。嚴重的污染事件不僅帶來健康問題，也造成社會問題。隨著污染的加劇和人們環(huán)境意識的提高，由于污染引起的人群糾紛和3、 主要的環(huán)境污染源逐年增加。造成環(huán)境污染的原因很多，主要包括三個方面：化學的、物理的和生物的。目前常見的環(huán)境污染來源有如下幾個方面：生產性污染：工業(yè)生產形成