團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)培訓(xùn)課件

1、1. 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán)隊(duì)就是：為了共同的目標(biāo)，按照一定規(guī)范，相互溝通、協(xié)調(diào)合作的一群人。 團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)同體。 該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作、解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）有明確的共同愿景工作如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作中國(guó)最大的資料庫(kù)下載高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載團(tuán)隊(duì)類型問(wèn)題解決

2、型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)2. 團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì) 信息共享 中性（有時(shí)消極） 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的 集體績(jī)效 積極 個(gè)體的或共同的 相互補(bǔ)充的責(zé)任協(xié)同配合技能目標(biāo)為什么要使用團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神） 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 提高決策速度 促進(jìn)隊(duì)伍多元化 提高績(jī)效在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，影響成員發(fā)揮其潛力的四個(gè)主要因素 第一，是公平因素。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每一個(gè)成員都有公平的要求。公平可分為程序上的公平和結(jié)果上的公平。第二，是績(jī)效的評(píng)估方法?？?jī)效評(píng)價(jià)看重的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，這是不言而喻的。但是，團(tuán)隊(duì)績(jī)效畢竟是每個(gè)成員協(xié)同努力的結(jié)果，必須重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的作用。第三，是人際關(guān)系。復(fù)雜的

3、人際關(guān)系，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生了很多負(fù)面的影響，因?yàn)槿藗儼丫馁M(fèi)在人際關(guān)系方面太多了。而人的精力是有限的，你這方面花費(fèi)的多，用在工作上就少了，就必然會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。 以上這些問(wèn)題解決得不好，甚至?xí)a(chǎn)生內(nèi)耗，這樣就不會(huì)產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)組織內(nèi)的成員就不會(huì)協(xié)調(diào)一致地行動(dòng)，所以，人多不一定力量大，必須具有團(tuán)隊(duì)精神，才能發(fā)揮整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)。中國(guó)最大的資料庫(kù)下載團(tuán)隊(duì)的基本要素 明確的目標(biāo)和承諾 所須的技能組合 (相互補(bǔ)充的) 界定的個(gè)人角色和任務(wù) 被普遍接受的團(tuán)隊(duì)規(guī)則 團(tuán)結(jié)一致 愿意貢獻(xiàn)甚至奉獻(xiàn) 相互配合與激勵(lì) .團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P。1目標(biāo)(Pu

4、rpose) 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。2人(People) 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個(gè)(包含2個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。 目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。 3團(tuán)隊(duì)的定位(Place) 團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思： 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇

5、和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬? 個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估? 4權(quán)限(Power) 團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中的；團(tuán)隊(duì)越成熟，領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：(1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)? 財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)(2)組織的基本特征。比方說(shuō)組織的規(guī)模多大、 團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多、組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的 授權(quán)有多大、它的業(yè)務(wù)是什么類型。 5.計(jì)劃(Plan) 計(jì)劃的兩層面含義： (1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體

6、的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作程序。 (2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下，團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步地接近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的特性具有（或缺乏）共同的背景參與交流與溝通凝聚力氛圍規(guī)范結(jié)構(gòu)與組織因時(shí)而變實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律實(shí)干者優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) 工作努力、自律作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)

7、中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣 而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作；好的實(shí)干者會(huì) 因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位，但難以勝任總負(fù)責(zé)人。缺 點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；有 可能阻礙變革推進(jìn)者角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過(guò)分自信 的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。 典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情 推進(jìn)者優(yōu) 點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，

8、反對(duì)自滿和 欺騙行為 作 用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì) 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。缺 點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或 道歉的方式來(lái)緩和局勢(shì) 挑選團(tuán)隊(duì)成員的做法開(kāi)始挑人之前，要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對(duì)待工作/同事/顧客的態(tài)度聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谶^(guò)去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)向每個(gè)申請(qǐng)人其描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？我最擅長(zhǎng)什么？欠缺什么？綜合能力的考察角色

9、管理人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相伴相生。領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色無(wú)好壞，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作。24團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“三大支柱”佛教六和敬的啟示 一、見(jiàn)和：平行思維 二、戒和：遵守規(guī)范 三、身和：承擔(dān)責(zé)任 四、口和：平等溝通 五、意和：核心精神 六、利和：利益公平 和諧合作熱爐法則預(yù)先警告有言在先、達(dá)成共識(shí) 該做什么，不該做什么；誰(shuí)檢查，誰(shuí)負(fù)責(zé)；如何獎(jiǎng)，如何罰；獎(jiǎng)什么，罰什么等等。言出法隨不碰不燙，一碰就燙，碰哪燙哪。就事論事，對(duì)事不對(duì)人。一視同仁誰(shuí)碰燙誰(shuí)，一律平等。前后一致每次都很燙，言行一致。和諧合作理想激勵(lì)：職涯規(guī)劃、晉升通道目標(biāo)激勵(lì)：成為“第一名”任務(wù)激勵(lì)：說(shuō)明任務(wù)的難點(diǎn)，提出明確的挑戰(zhàn)標(biāo)桿激勵(lì)：標(biāo)桿的威力榮譽(yù)激勵(lì)：為（個(gè)人與集體）榮譽(yù)而戰(zhàn)物質(zhì)激勵(lì)：區(qū)分保健因素與激勵(lì)因素組織激勵(lì)：讓業(yè)務(wù)員有機(jī)會(huì)參與決策環(huán)境