等級劃分及接待流程

1、、VIP接待的對象政府：國家元首赴酒店視察的國家部委領導省主要負責人市各部、委、辦、局的主要領導市黨政軍負責人業(yè)主的重要客人企業(yè)：本區(qū)域的大型企業(yè)、集團總裁（總經理）社會：影視娛樂界著名演藝人員體育界國家著名運動員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者業(yè)內：省級以上旅行社總經理同星級飯店董事長、總經理曾經對酒店有過重大貢獻的人士飯店邀請的賓客個人全價入住酒店套房3次以上的賓客個人全價入住酒店十次以上的賓客二、VIP的等級1、等級名稱VIP等級劃分共計四等，按級別高低依次為 V1、V2、V3和V42、VIP賓客資格等級接待對象接待人批準人接待總流別VIP接 標準待程序藍向接待單V1國家元首、國家部委領導總經理

2、、各部門總監(jiān)、 經理- 董事長、總經理省市主要負責人各部門總監(jiān)、經理開發(fā)區(qū)恪部門領導酒店總經理璐鴻恿總監(jiān)、經理本區(qū)域小理）J大型企業(yè)、集用總裁篇良繪M 務部門總監(jiān)、經理帶場箱售都市總信息、確認市屬銷隹部向 各部門*HVIP接彳專誦知單等級1 H，勿 1 J 11 口 11 U 口 M H 1 JUUV 11| 寸丁一批準人接待對象各部門完成接待人 接待V2同星級位Z店董事長、總經理所有接待資料4各部門總監(jiān)、經理 手檔記錄省級國內 總經理J/國際旅行社、國際旅、青旅各部門總監(jiān)、經理總經理對酒店啟過重大貝獻的人士各部門總監(jiān)、經理酒店邀請的賓客（集團業(yè)務客戶）各部門總監(jiān)、經理等級接待對象接待人批準人

3、社會名流（演藝界、體育界、文化 界）各部門總監(jiān)、經理三、VIP程四、各級 待程序、V1級接市場銷售1、主動，上報酒店高層管理者位了解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文 2、獲取酒店總經理批復的“重要客人（VIP）通知單”，立即復印下發(fā)至前廳部、客房部、中餐廳、西餐廳、行政辦、保安 部、財務部以及相關部門并且本部門留存原件。3、市場銷售部總監(jiān)負責召集并主持，酒店總經理及各部門經理參加的接待協(xié)調會議。會上市場銷售總監(jiān)通報接待內容；共 同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內容與責任。明確市場銷售部全權負責此次貴賓接待的所有聯(lián)絡、協(xié)調工作。4、市場銷售

4、部所有員工必須熟知接待的詳細過程。5、貴賓抵店前，由市場銷售部總監(jiān)牽頭組織各部門經理共同檢查各部門接待要求的落實情況。6、負責準備總經理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。7、貴賓抵店，由酒店總經理帶領各部門總監(jiān)、經理在大堂迎接，并安排專人負責向貴賓介紹酒店。8、市場銷售部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。9、市場銷售部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負責重要攝影10、在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或游覽市容。11、貴賓離店，及時通知酒店各部門總監(jiān)、經理提前30分鐘達到大堂歡送。

5、12、對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞內容需事先征得接 待單位的同意）13、負責接待資料的存檔與保管。前廳部及客房部1）接待流程1、接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、前廳部經理和客房部經理參加市場銷售部總監(jiān)召集的接待協(xié)調會議，明確本部門接待任務和要求。3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。4、本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內容5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。6、配合工程人員檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。保證貴

6、賓房設施設備始終處于良好狀態(tài)。7、貴賓入住前2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。8、貴賓為外籍，應按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。內賓送當日當?shù)卣畧蠹垺?、將電視調至貴賓母語頻道?？赡艿脑挘@示中英文對照的歡迎詞。10、貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內照明燈。11、貴賓抵店前30分鐘，PA班組負責從一樓門口至電梯口鋪設紅地毯完畢，隨時保持地毯之清潔。12、客房經理應對房間內包括衛(wèi)生、設備及按標準應在房間內布置的物品（鮮花、水果等）進行檢查，如有問題及時與相關 部門聯(lián)系且及時處理。13、貴賓抵店時，立即電話通知相關部門。14、禮賓部安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯

7、。15、貴賓抵店，由客房部經理同當值主管及優(yōu)秀服務員在樓層迎接 16、貴賓入住3分鐘內，根據人數(shù)送上歡迎茶。17、貴賓在店期間，當值員工應密切配合保安人員做好保衛(wèi)工作。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。18、無差錯做好貴賓在店期間各項服務工作。19、關于貴賓洗衣服務A.取回貴賓衣物，立即注明 VIP,進行專門登記與存放B.貴賓的衣物，由客房經理或主管全面檢查跟進，確保洗衣質量C.嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題D.貴賓衣物，單獨洗滌E.貴賓衣物洗滌以后，須由客房經理或主管親自檢查洗衣質量G.包裝完畢，立即送至樓層V1級接待規(guī)格1、酒店豪華轎車一輛負責迎送貴賓。2、貴賓在店期間，

8、酒店豪華轎車一輛 24小時聽候調用。3、貴賓抵店前60分鐘，保安部、酒店歡迎隊伍、樂隊等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達；貴賓抵店前30分鐘，酒店總經理、各部門總監(jiān)、經理到一樓門廳外的車道處等候迎接。4、貴賓抵店時，總經理、市場銷售總監(jiān)、市場銷售部總監(jiān)、前廳部經理陪同直接從專用通道進入客房。5、客房部經理、當值主管、領班及優(yōu)秀服務員樓層迎接。6、前廳部經理陪同房內登記或免登記。7、客房布置:品名規(guī)格數(shù)量擺放位置備注鮮花高檔盆插大小號各兩盆主臥室、寫字臺、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上酒店花房提供，每日更換果籃高檔果籃一籃客廳茶幾進口水果，每日更換酒水進口紅葡錮酒一瓶小酒吧臺配冰桶及四只酒杯歡迎點心西點和

9、巧克力4塊盛放漆器盤內，置于茶幾上酒店定制，每日更換總經理名片一張鮮花上浴袍兩套衣櫥、床上酒店定制8、每天首先安排VIP房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時均需清掃房間。貴賓房夜床服務安排在晚上7時以后中、西餐廳1）、接待流程1、接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、中、西餐廳經理參加市場銷售部召集的接待協(xié)調會議，明確本部門接待任務。3、召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并

10、報告相關部門。7、熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。2）接待規(guī)格1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。2、中、西餐廳經理為貴賓開每餐菜單，準備 3套。3、貴賓在專門的餐廳包間用餐。4、開餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設備及餐具。5、開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務，兩名優(yōu)秀服務員配合。6、每餐提供進口、國產酒類、飲料各 5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。7、每餐提供進口及本地高檔香煙各一盒。8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。9、服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。10、提供分菜服務。人力資源部：1）接待流程1、接到市場銷售部下發(fā)的“重要

11、客人（VIP）通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案2、部門經理參加市場銷售部召集的接待專門協(xié)調會議，明確本部門接待任務。3、召集本部門主管以上管理人員會議，將貴賓到店情況進行傳達。4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。5、人力資源部經理配合市場銷售部共同做好接待宣傳工作。保安部1）、接待流程1、接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案2、保安部經理參加市場銷售部召集的接待專門協(xié)調會議，明確本部門接待任務、要求。3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。4、根據需要，結合保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計劃。合理配備保安力量，實行2

12、4小時樓層巡視5、要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。6、主動配合客房部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設施不發(fā)生故障。7、檢查樓層、公共區(qū)域的安全標識等，及時處理各種不安全隱患。8、嚴密控制貴賓在店期間的其他人員進出酒店情況。9、貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設施設備的正常使用。10、保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。11、每日疏導酒店出入車輛，確保貴賓車隊及時進出酒店。2）接待規(guī)格1、貴賓抵店前30分鐘，保安人員分兩側列隊于酒店大門前。貴賓車隊抵達時，行舉手禮。2、貴賓入住樓層，實行雙崗不間斷巡邏。輔以24小時監(jiān)控3、貴賓離店，保安人

13、員提前30分鐘在酒店大門的通道兩側列隊完畢，向離店貴賓行舉手禮。V2級接待程序市場銷售部1、獲取酒店總經理批復的“重要客人（VIP）通知單”，立即復印下發(fā)前廳部、客房部、中、西餐廳、人力資源部、保安 部、財務部以及本部門留存原件。2、市場銷售部總監(jiān)視情況召集相關部門總監(jiān)、經理、前廳經理參加的接待協(xié)調會議。市場銷售部總監(jiān)通報接待內容與要 求，明確各部門接待內容與責任。3、市場銷售部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責聯(lián)絡協(xié)調。4、負責準備酒店總經理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。5、貴賓抵店，由銷售總監(jiān)帶領各部門經理在大堂迎接6、市場銷售部專人負責貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調工作

14、。7、市場銷售部應隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。8、貴賓離店，及時通知銷售總監(jiān)及各部門經理到一樓大堂歡送。9、負責接待資料的存檔與保管。前廳部及客房部1）接待流程1、接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、前廳部經理及客房部經理參加銷售部召集的接待協(xié)調會議，明確本部門接待任務和要求3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。4、本部門對客崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內容。5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實 6、檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。保證貴賓房始終處于

15、良好狀態(tài)。7、貴賓入住前2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。8、貴賓為外籍，應按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。內賓送當日當?shù)卣畧蠹?、將電視調至貴賓母語頻道。可能的話，顯示中英文對照的歡迎詞。10、貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內照明燈。11、服務中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關部門。12、禮賓部安排專人等候電梯門口，專為貴賓開電梯。13、貴賓抵離店，由客房部經理同當值主管人員及優(yōu)秀服務員在樓層迎送。14、熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。15、貴賓在店期間，注意應有的服務水準。16、關于貴賓洗衣服務A.取回貴賓衣物，立即注明VIP,進行專門登記與存放B.嚴格檢查

16、，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題C.貴賓衣物，單獨洗滌D.貴賓衣物洗滌以后，由客房主管或領班檢查洗衣質量E.包裝完畢，立即送至樓層V2級接待規(guī)格1、酒店轎車一輛負責迎送貴賓。2、貴賓在店期間，酒店轎車一輛12小時聽候調用3、貴賓抵店前市場銷售部總監(jiān)及各部門經理等在一樓門廳外的車道處等候迎接。4、貴賓抵店，前廳經理陪同直接從專用通道進入客房。5、客房部經理、當值主管、領班及優(yōu)秀服務員樓層迎接6、前廳經理陪同房內登記。7、客房布置：品名規(guī)格數(shù)量擺放位置備注鮮花普通盆插大小號各一盆主臥室、寫字臺、酒店花房提供果籃中檔果籃一籃客廳茶幾進口水果，每日更換酒水國產紅葡錮酒一瓶小酒吧臺配四只酒杯歡迎點心

17、西點或巧克力4塊小酒吧臺酒店定制，每日更換總經理名片一張鮮花上浴袍、兩套衣櫥、床上酒店定制中、西餐廳1）接待流程1、接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、中、西餐廳經理參加市場銷售部召集的接待協(xié)調會議，明確本部門接待任務。3、召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。7、熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。2）接待規(guī)格1、完全了解貴賓的身份、習慣、

18、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。2、中、西餐廳服務經理為貴賓開每餐菜單，準備 2套。3、貴賓在餐廳包間用餐。4、開餐中，由餐廳領班為貴賓服務。5、每餐提供進口、國產酒類、飲料各 3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。6、每餐使用酒店高檔餐具。7、服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。人力資源部1）、接待流程1、接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案2、人力資源部經理參加銷售部召集的接待專門協(xié)調會議，明確本部門接待任務。3、召集本部門主管以上管理人員會議，將貴賓在店情況進行傳達。4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。5、

19、人力資源部經理負責聯(lián)系、協(xié)調貴賓與酒店領導的見面工作。保安部1）接待流程1、接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案2、保安部經理參加市場銷售部召集的接待專門協(xié)調會議，明確本部門接待任務、要求。3、召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。4、合理配備保安力量，加強樓層巡視。5、要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。6、配合房務部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設施不發(fā)生故障。2）接待規(guī)格1、貴賓抵店前15分鐘，保安人員四名站大堂門口兩側。貴賓車隊抵達時，向離店貴賓行舉手禮貴賓入住樓層，加強巡邏，輔以 2

20、4小時監(jiān)控。3、貴賓離店，保安人員四名站大堂門口兩側。貴賓車隊離店時，向離店貴賓行舉手禮。V3級接待程序1、獲取總經理批復的“重要客人（VIP）通知單”，立即復印下發(fā)前廳部、客房部、中、西餐廳、人力資源部、保安部、 財務部、本部門留存原件。2、市場銷售部負責召集由各部門總監(jiān)、經理參加的接待協(xié)調會議。市場銷售部總監(jiān)通報接待內容，會議討論制定詳細接待 計劃，明確各部門接待內容與責任。3、市場銷售部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責聯(lián)絡協(xié)調。4、負責準備酒店總經理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。5、貴賓抵店，市場銷售部總監(jiān)協(xié)同前廳經理在大堂迎接。6、市場銷售部協(xié)調員應隨時掌握貴賓在

21、店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。7、市場銷售部負責邀請貴賓為酒店題詞、攝影等工作。8、貴賓離店，到一樓大堂歡送。9、負責接待資料的存檔與保管。前廳部及客房部1）接待流程1、接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、前廳部經理及客房部經理參加市場銷售部總監(jiān)召集的接待協(xié)調會議，明確本部門接待任務和要求3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。4、本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內容。5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。6、檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。保證貴賓房始終處于良

22、好狀態(tài)。7、貴賓入住前2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。8、貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內照明燈9、客房部在貴賓抵店時，立即電話通知相關部門。10、熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。11、關于貴賓洗衣服務A,取回貴賓衣物，立即注明 VIP,進行專門登記與存放B,貴賓的衣物，由客房部領班全面檢查跟進，確保洗衣質量C.嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題D.貴賓衣物，單獨洗滌E,貴賓衣物洗滌以后，交客房部領班檢查洗衣質量F.包裝完畢，立即送至樓層 12、貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳V3接待規(guī)格1、貴賓抵店前，市場銷售部總監(jiān)及各部門總監(jiān)、經理在一樓門廳外車道處等候迎接。2、貴賓

23、抵店時，前廳經理陪同直接從專用通道進入客房。3、客房經理、當值主管、領班及優(yōu)秀服務員樓層迎接。4、大堂副理陪同房內登記。5、客房布置：品名規(guī)格數(shù)量擺放位置備注鮮花普逋花籃一籃寫字臺、酒店花房提供果籃普通果籃一籃客廳茶幾國產水果，每日更換歡迎飲料雞尾酒一扎迷你吧臺酒店自制歡迎點心西點或巧克力4塊小酒吧臺酒店定制，每日更換總經理名片一張鮮花上浴袍兩套衣櫥、床上酒店定制中、西餐廳1）接待流程1、接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、中、西餐廳服務經理參加市場銷售部召集的接待協(xié)調會議，明確本部門接待任務。3、召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人

24、。4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門7、熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。8、認真服務，不得索要貴賓簽名。2）接待規(guī)格1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項2、中、西餐廳餐廳經理為貴賓開每餐菜單。3、貴賓在專門餐廳包間用餐。4、開餐中，由餐廳主管為貴賓服務。5、每餐提供進口、國產酒類、飲料各 2種備選。人力資源部1）接待流程1、接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、人力

25、資源部主任參加市場銷售部總監(jiān)召集的接待專門協(xié)調會議，明確本部門接待任務3、召集本部門領班以上管理人員會議，將貴賓在店情況進行傳達。4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。保安部1）接待流程1、接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、保安部經理參加市場銷售部召集的接待專門協(xié)調會議，明確本部門接待任務、要求。3、召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。4、合理配備保安力量，加強樓層巡視5、要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等6、配合房務部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設

26、施不發(fā)生故障。7、貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設施設備的正常使用。8、保障貴賓在店期間前往各場所的安全。2）接待規(guī)格1、貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經營。2、貴賓進入酒店，立即負責引導從專用通道進入客房。3、貴賓入住樓層，實行雙崗巡邏。輔以 12小時監(jiān)控。4、專人負責保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。5、貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳大堂副理1）接待流程1、接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。2、參加市場銷售部總監(jiān)召集的接待協(xié)調會議，明確自己的接待任務，要求。3、必須清楚了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將

27、要前往的活動場所。4、必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。5、檢查客房所有設備設施的運轉情況，物品（包括鮮花、水果、總經理名片等）擺放、房間衛(wèi)生。督導各部門所有準備工 作提前兩小時準備完畢。6、貴賓抵店，參與迎接并陪同客人到房間內登記。7、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店各部門管理人員、接待部門報告。8、根據情況需要，有權做出要求其他部門提供服務的決定。9、送別貴賓。V4接待程序市場銷售部1）接待流程1、接受房務部、中、西餐廳主管以上管理人員之申請，作 V4級接待備案。2、下發(fā)“V4接待通知單”并印發(fā)至前廳部、客房部、中、西餐廳、財務部、前廳經理，及本部門留存3、銷售部門將V4級客戶在店消費記錄留存?zhèn)錂n。4、V4級客戶在店期間，銷售經理拜訪 V4一次。前廳部及客房部1）接待流程1、接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案2、根據“V4接待通知單”，修改電腦相應記錄。3、各對客服務員工必須報出賓客姓名。V4接待規(guī)格1、貴賓抵店前，前廳經理及主管以上人員，銷售經理在一樓門廳外車道處等候迎接。2、貴賓抵店時，大堂副理陪同直接從專用通道進入客房。3、客房部