物業(yè)管理工作計(jì)劃與物業(yè)管理部門2018年工作計(jì)劃匯編

1、物業(yè)管理工作計(jì)劃*年是XXX櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年；四、五層招商可持續(xù) 發(fā)展的一年；實(shí)現(xiàn)成為XXX股份有限公司一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)打基礎(chǔ)的一 年。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟(jì)效益為中心；以人為本，抓好兩個(gè) 隊(duì)伍建設(shè)為核心；以商城為重點(diǎn)、以商戶為主體，走出一條適合櫥柜門業(yè) 專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈物業(yè)管理為基礎(chǔ)，全面 做好物業(yè)管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發(fā)生。以“觀念創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、愛崗敬業(yè)、真抓實(shí)干?！睘樽谥既嫱瓿?06年公司制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。一、*總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：770萬元。（一）XXX櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費(fèi)（含物業(yè)費(fèi)）656萬元、廣告費(fèi)8萬元

2、；（二）中城大廈物業(yè)費(fèi)35萬元、采暖費(fèi)38萬元、電費(fèi)28萬元，其 它收入5.3萬元。二、*年度XXX公司的主要工作（一）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高主人翁意識、樹立企業(yè)文化；1抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制：經(jīng)過對接管原榮達(dá)大廈后 近3個(gè)月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交 接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在*年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進(jìn)行重新編寫，力求完善。2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎(jiǎng)罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積 極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行 為考核及績效考

3、核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考 核；績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計(jì)劃及工作目標(biāo)完成情況的考核。3、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的工作能力， 除了靠其自身的努力外， 對員工的再次培訓(xùn)也是十分重要 的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢員、管理員、 保潔員等直接接觸業(yè)主、 業(yè)戶或外來訪客的人員進(jìn)行崗位知識、 崗位技能、 大廈相關(guān)的基本知識的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘 相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員，我們也將定期 對其進(jìn)行人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象

4、：在 * 年我們將參照按股 份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式， 為 xxx 物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。 要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺相應(yīng)的管理方案進(jìn)行管理。這 一計(jì)劃如能實(shí)行必將在廣大消費(fèi)者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我 xxx 物業(yè)的良好 形象。在統(tǒng)一著裝的同時(shí)，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照 相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查，使我 xxx 物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整 潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。5、時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。 消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在*年除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外， 我們還將加強(qiáng)對消防員、 保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、 工

5、作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增強(qiáng)消防意識、牢記安全第一” 的學(xué)習(xí)活動。屆時(shí)將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增 強(qiáng)員工的消防意識、安全意識，學(xué)會遇險(xiǎn)不驚、自如應(yīng)對。（1）加強(qiáng)治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對占道 消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強(qiáng)對施工過程 消防監(jiān)護(hù)。對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴(yán)肅處理 , 我們發(fā)現(xiàn)一件， 處理一件。（2）堅(jiān)持“以防為主， 防消結(jié)合”的工作方針， 強(qiáng)化員工消防意識， 做到警鐘常鳴。認(rèn)真落實(shí)好消防責(zé)任制，積極開展防火宣傳，普及消防常 識，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報(bào)警和使用滅火器材進(jìn)行撲 救。力爭

6、年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開展 23 次全員培訓(xùn)和實(shí)際演習(xí)。加強(qiáng) 對消防保安人員的選用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，樹立良好的保安 隊(duì)伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進(jìn)行有針對性的消防安全大檢查，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。（3）用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格考核。 整頓作風(fēng)， 嚴(yán)明紀(jì)律，樹立管理、 服務(wù)和維護(hù)治安新形象，提高隊(duì)伍凝聚力、向心力和感召力。6、嚴(yán)格工程改造與施工的管理： * 年內(nèi)將進(jìn)行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、 貨梯改造、業(yè)主會所建設(shè)等多項(xiàng)大的工程。在這些工程實(shí)施的過程中，第 一：保證安全施工；第二：保證工程質(zhì)量。7、員工食堂的管理：對于食堂的管理主要側(cè)重二

7、個(gè)方面。（1）保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重點(diǎn)部位。 因此，對于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的 操作規(guī)程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。（2）在伙食補(bǔ)助及個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用數(shù)額有限的情況下， 做到粗糧細(xì)做， 并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據(jù)不同人 的口味要求進(jìn)行合理的調(diào)整，食堂開始供餐的近三個(gè)月的時(shí)間里，公司上 下全體員工（尤其是原榮達(dá)員工）都稱贊現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營變 換而且也可口了。8、提倡節(jié)能降耗：在公司開展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動所有員工獻(xiàn) 計(jì)獻(xiàn)策，對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻(xiàn)的將報(bào)請集團(tuán)給予獎(jiǎng)勵(lì)。此外， 在日常工作中也提

8、出節(jié)約每一張紙、 每一滴水、 每一度電， 做到人走燈熄， 杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。（二） xxx 櫥柜門業(yè)精品城的主要工作。強(qiáng)化服務(wù)、提升業(yè)態(tài)，繁榮發(fā)展商城。 * 年 xxx 櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是 664 萬元，其中攤位租賃費(fèi)為 656 萬元，占 總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的 85.2%。也就是說 xxx 櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)營狀況直接影響 著明年的 xxx 公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否能完成。 為此我們計(jì)劃在抓管理的同時(shí)， 我們還將強(qiáng)化管理干部及員工的服務(wù)意識。以“客商為主體”，一切工作 圍繞經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和客商這兩個(gè)核。1、做好商城攤位租金的及時(shí)全額收取工作： 制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預(yù)案與預(yù)定金文本、 做好催繳

9、全款的 準(zhǔn)備工作。2、全力做好商場四、五層招商工作：為把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做強(qiáng)做大，順利完成* 年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。結(jié)合* 年底招商的實(shí)際情況，對 * 年的招商計(jì)劃進(jìn)行重新修訂，以確保招商工 作能如期如數(shù)完成。3、適時(shí)做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。xxx 櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近 2 萬平方米，現(xiàn)有業(yè)戶 94戶，經(jīng)營 面積 5514 平方米。經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3 層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。由于商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū) 經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費(fèi)者 的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場也活不起來。我們計(jì)劃是在原有業(yè)主租賃 期(一年)滿

10、后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的 “東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶實(shí)際情況做好商城改造調(diào)整布局工作。制定攤位調(diào)整布局時(shí)所能出現(xiàn)一些相關(guān)問題與解決方案。制定規(guī)劃出商家，調(diào)整t拆遷t裝修t擺貨期間的相關(guān)流程與 部門人員安排。4、做好商城廣告費(fèi)用的及時(shí)全額收取工作：( 1)做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計(jì)與規(guī)劃工作 .( 2)做好室內(nèi)外廣告位的再開發(fā)規(guī)劃工作 .制定好合理統(tǒng)一的單平米與整體出租價(jià)格 .積極聯(lián)系場內(nèi)外業(yè)戶資源做好商城廣告出租工作與費(fèi)用收取工作.5、商城的宣傳與推廣工作：以“5月份的櫥柜文化節(jié)”“9 月底的門業(yè)精品博覽會”的

11、為主 題，大力展開宣傳攻勢?！凹已b大比武”“一站式購物”與“房地產(chǎn)開發(fā)商優(yōu)惠互補(bǔ)” 相結(jié)合?；I集經(jīng)費(fèi)印刷大量dm單到相關(guān)區(qū)域長期發(fā)放.( 4)制作明顯、特色、品味的綜合類報(bào)架到兄弟市場擺放擴(kuò)大知名 度與宣傳力度 .( 5)長期開展小區(qū)摸底踏實(shí)地做好新開盤小區(qū)的“集采”活動 .( 6)做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預(yù)案。( 7 )重塑商城與場內(nèi)導(dǎo)購員的整體服務(wù)形象6、收集、分析、處理同類市場的經(jīng)營動態(tài)，做好市場預(yù)測：( 1 )加強(qiáng)對主要同類市場的調(diào)研工作，及時(shí)掌握指導(dǎo)業(yè)戶第一時(shí)間 齪貌.紛.陀氳髖涔朋鰲？/p( 2 )掌握產(chǎn)品價(jià)格指導(dǎo)場內(nèi)業(yè)戶適時(shí)做好價(jià)格調(diào)整。( 3)掌握相關(guān)同類競爭對手活

12、動促銷方案與計(jì)劃，提前制定應(yīng)對策 略。( 4)掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢與相關(guān)動態(tài)。中城大廈物業(yè)管理的主要工作： *年度中城大廈的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是萬元，其中收繳物業(yè)費(fèi)為 35 萬元；收費(fèi)采暖費(fèi)為 38 萬元。為保障這一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能順利完成，大 廈物業(yè)部將在 * 年度著重加大對物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)的收取力度。1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)法和 xxx 市物業(yè)管理?xiàng)l例 ： 以物業(yè)法和 xxx 市物業(yè)管理?xiàng)l例為指針，堅(jiān)持貫徹“業(yè)主第 一、服務(wù)第一”的管理理念，全面做好* 年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目標(biāo)管理。2、管理目標(biāo)：（1）為業(yè)主服務(wù)滿意率達(dá)到 95。（2）部門級業(yè)主投訴率控制在 5；公司級投訴率控制在 3； 大廈 治

13、安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭杜絕。（3）如大廈驗(yàn)收合格，力爭治安防范或環(huán)境美化有一方面評上區(qū)、 市級先進(jìn)單位。（4）擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高工作效率，加大解決遺留問題的力度。根 據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費(fèi)用收繳情況，前期遺留問題是業(yè)主關(guān)心的焦 點(diǎn)，為此物業(yè)部把新一年工作的重點(diǎn)放在提高工作效率， 解決遺留問題上。 爭取在 3 月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠 款等問題，業(yè)主會所爭取 5.1 前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會的成 立工作，年底前力爭物業(yè)管理通過 iso14000 質(zhì)量體系認(rèn)證，為新年度物 業(yè)費(fèi)和采暖費(fèi)的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問題上要求做到接到 報(bào)修后

14、10 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場本查看情況，小修當(dāng)天完成，大修不超 48小時(shí)。 同時(shí)認(rèn)真做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺帳，逐項(xiàng)登記，能解決的馬上 解決，不能解決的迅速上報(bào)， 并及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果， 盡可能讓業(yè)主滿意。 進(jìn)一步加強(qiáng)房屋服務(wù)中介等工作，通過提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，爭得業(yè) 主對物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費(fèi)用收繳奠定基礎(chǔ)。（5）強(qiáng)內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營和管理目標(biāo)奠定 堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 總結(jié)一年工作經(jīng)驗(yàn)， 進(jìn)一步完善各種管理檔案， 簡化工作程序， 在管理人員當(dāng)中開展貫徹 xx 市物業(yè)條例工作，提高工作能力和素質(zhì)。 在貫徹條例的同時(shí)在業(yè)主中做好各種應(yīng)繳費(fèi)用的政策、標(biāo)準(zhǔn)等宣傳工 作，確保

15、 06 年各項(xiàng)指標(biāo)完成。（6）嚴(yán)格工程改造與施工的管理： * 年內(nèi)將進(jìn)行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、 客梯改造、業(yè)主會所建設(shè)等多項(xiàng)大型的工程。* 年是 xxx 公司成立后的第一年，也是重要的一年。我們有決心、有 信心在股份公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、xxx精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏，全面超額完成 * 的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。開創(chuàng) 櫥柜門業(yè)精品城工作的新局面物業(yè)管理部門2018年工作計(jì)劃按照XX年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個(gè) 管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng) 目組成，總管理面積達(dá)三十多萬平米，其中

16、多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型 物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項(xiàng)目絕大 多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高 服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著XX年勞動合同法的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的 不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌 ，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、

17、成制度。4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化： 1）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯 困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛 圍。2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為 業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn) 動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識

18、送到業(yè)主手中。2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿 足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電 視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建 立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾 安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時(shí) 提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。3、在管理處推行 五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說不”字;二是對業(yè)主的投訴不說 不”字；三是對崗位內(nèi)外的需求不說不”字；四是面對困難

19、棘手的問題不說 不”字；五是對公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說不”字。4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。1、制定 XX 年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報(bào)、百年潤華、濟(jì)南物業(yè)管理 雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作。每月至少一篇，20號以前上報(bào)項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報(bào)，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處 的溝通力度。3、每個(gè)季度各管理處組織潤華報(bào)閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自 豪感和向心力。4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團(tuán)簡介、物業(yè)公司簡潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的