好設(shè)計師是怎樣煉成1

1、43/43好設(shè)計師是怎樣煉成的謹以此教程,奉獻給在家裝設(shè)計道路上苦苦探索的人們第一集探索的歲月也許你可以少走一些彎路,或者根本就不必走一些彎路我是一名家裝策劃師,我的工作是給一些家裝公司做管理咨詢、營銷策劃、人才培訓(xùn)。結(jié)合自己在家裝行業(yè)多年的經(jīng)驗，前不久推出了一部家裝公司營銷教程,在各大家裝網(wǎng)站上銷售。家裝公司營銷教程推出以后,很多外地公司通過網(wǎng)絡(luò)訂購了該教程。由于我自己這邊還在對教程不斷進行調(diào)整，及時地增加一些新的內(nèi)容，因此，在客戶購買教程后，我們一直都保持著聯(lián)絡(luò)，我也會及時將教程的最新版本發(fā)送給客戶。因此，我的教程是會升級的，它將能不斷給客戶帶來一些新的東西.家裝是近十年來興起的行業(yè)，由于

2、行業(yè)門檻低，沒有什么準入限制，因此，在家裝行業(yè)，既沒有相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范,也沒有相應(yīng)較為完善的培訓(xùn)教程.市場上除了一些家裝設(shè)計師用的軟件教程外，對家裝公司的經(jīng)營、管理、營銷，或者說是專門針對家裝從業(yè)人員的培訓(xùn)教材,幾乎為零。因此,家裝公司營銷教程一推出來,立即引起了家裝界朋友的關(guān)注與支持。很多人還提出了不少寶貴的意見,大家對于幻燈片版的教程很歡迎,有人希望能增加聲音，以便增強學(xué)習(xí)的效果。我也正在做著這樣的償試，希望不久的將來，能為各位提供立體視聽效果的各類教程。朋友們對我提的意見最多的,就是希望我盡快推出關(guān)于具體工作人員的教程，如設(shè)計師簽單教程，業(yè)務(wù)員教程,工程管理教程等。我也一直有做一部家裝設(shè)計

3、師培訓(xùn)教程的想法。因為工作較忙的緣故（我要在本地給多家裝飾公司做營銷策劃），所以直到現(xiàn)在，才開始撰寫這部教程。首先，我要向各位聲明的是，這是一部關(guān)于簽單的教程,而不是關(guān)于設(shè)計的教程。家裝設(shè)計師其實不僅是設(shè)計師，準確一點說，應(yīng)該是家裝營銷師.設(shè)計師的主要任務(wù)就是營銷，也就是簽單;家裝界評價一個設(shè)計師的標準,主要不在于這個設(shè)計師是否能設(shè)計出一流的家裝作品，而是這個設(shè)計師能不能多簽單。只要能簽單,就是一個好設(shè)計師.設(shè)計能力再強，不能簽單,或者說簽單能力不強，對家裝公司來說，都不是好設(shè)計師，都不是老板真正想要的設(shè)計師。從這個意義上來說，設(shè)計師是家裝公司的簽單工具.簽單能力強,就是好設(shè)計師！家裝界評價設(shè)

4、計師的標準可是作為一個設(shè)計師，要如何才能簽單呢？是不是設(shè)計能力強，就能簽單呢？不是，設(shè)計師簽單能力關(guān)鍵在于有沒有營銷力！為什么這么說？因為是家裝。家裝設(shè)計往往受到各方面的限制：首先是資金。也就是說簽單的前提是價格上客戶能接受,如果客戶接受不了你的價格，再好的設(shè)計作品,也不能打動客戶,也不能促使簽單。其次是審美觀點。家裝設(shè)計針對的是單個家庭，也就是說，審美空間比較狹隘.它不象工程設(shè)計,不象制作一件藝術(shù)品。工程設(shè)計，在審核時有眾多的人員參與，同時，它要求適應(yīng)今后各方面觀眾的審美需求，所以它的審美空間很寬泛！家裝設(shè)計一切以客戶的審美觀點為出發(fā)點，就是你做出了符合客戶審美觀點的作品，才是好作品.所以，

5、在家裝設(shè)計中，客戶是占主導(dǎo)地位的。受到這個限制，單純的設(shè)計作品就不再具備多大的意義！再次,設(shè)計受到公司利潤的限制。一套家裝設(shè)計作品，必須能為公司帶來足夠的利潤。如果任由設(shè)計師發(fā)揮，給施工時增加了相應(yīng)的難度，或者增加了施工成本，那么，這個作品就不但不能受到公司的表揚，還要受到公司的批評。也就是說，設(shè)計是要為公司賺錢的，而不是為了展現(xiàn)美的.所以，我們說家裝設(shè)計師,重點不在設(shè)計，而在簽單，就是這個道理。所以,如果您把家裝設(shè)計作為一個職業(yè)的話，那么你就一定要考慮簽單多過考慮設(shè)計。一切都必須以簽單為中心。設(shè)計要為簽單服務(wù)！所以從這個意義上說，簽單是設(shè)計師的工作，設(shè)計只不過是你簽單的工具.一味地追求設(shè)計的

6、完美,而不求營銷效果的人，只能去做藝術(shù)家，而不適合做設(shè)計師這個職業(yè)！一味地追求設(shè)計能力的提升，而不追求營銷能力的提升，是做不好家裝設(shè)計師這個職業(yè)的！很多設(shè)計師，給別人做了很多的家庭裝飾設(shè)計，卻連給自己房屋設(shè)計的機會都沒有.因為他買不起房子！因為強調(diào)設(shè)計，而不強調(diào)營銷，所以簽單不夠多，掙得錢也就不夠多，只能是“為他人做嫁衣裳”。家裝設(shè)計，只是工業(yè)化社會的一件產(chǎn)品,而不是要能傳諸后代流芳百世的藝術(shù)！-請你務(wù)必要改變設(shè)計的觀念設(shè)計師的主要任務(wù)是簽單。簽單是一門藝術(shù)。是一門需要與人溝通、了解客戶需求并能滿足客戶需求的營銷藝術(shù)。而我們大多數(shù)設(shè)計師，恰恰都在營銷的能力上有所欠缺。因此，本教程就致力于幫助設(shè)

7、計師們提高營銷的能力。我認識很多設(shè)計師，他們或畢業(yè)于大學(xué)的設(shè)計專業(yè)，或就讀于計算機培訓(xùn)學(xué)校室內(nèi)設(shè)計專業(yè)。畢業(yè)后,他們在家裝界工作了很多年，可是簽單能力并沒有多大的長進。他們繪圖越來越熟練,作品越做越漂亮，可是每個月翻來覆去還是只簽兩三個單。他們也一直都在尋找簽單的法門，在家裝的設(shè)計領(lǐng)域苦苦的探索，卻終無所獲。有的人即或明白地知道“簽單不在設(shè)計而在營銷這個道理，但卻又從探索設(shè)計技巧的漩渦跌到探索營銷技巧的漩渦.他們用自己無數(shù)的失敗來尋找簽單的真正技巧，其心可謂良苦,其心也可謂愚味.智者借力于人。自己辛辛苦苦探尋營銷技巧，不如拜營銷高手為師，用最短的時間，從他那里學(xué)到可能需要自己摸索十年八年都不一

8、定能探究到的簽單法門，豈不更好？第二集放飛的夢想王菲，一個80年代出生的女孩.老家在太行山邊的一個小村子里。家里祖輩都是農(nóng)民。王菲初中畢業(yè)后，出去打工。由于沒有技術(shù),只好在一家服裝廠上班。每天從早晨八點干到晚上十點，一個月才掙不到1500元，累得腰酸手疼。打了幾年工，王菲厭惡了在服裝廠上班的日子，她想學(xué)一門技術(shù)，她想成為不用在車間揮汗如雨的白領(lǐng)。聽人說室內(nèi)裝飾設(shè)計很好，每天在電腦面前工作,畫畫圖紙,就能一個月掙兩三千元.王菲很羨慕這樣的生活。2004年,王菲在一家室內(nèi)裝飾設(shè)計師培訓(xùn)學(xué)校報名學(xué)習(xí)室內(nèi)設(shè)計。6個月后，王菲從設(shè)計師培訓(xùn)學(xué)校畢業(yè)。她找到一家裝飾公司實習(xí)。讓她意想不到的是，老板說你可以來

9、實習(xí),但工資只有400元?，F(xiàn)實與理想的差距太大了。王菲希望能很快地就能將室內(nèi)設(shè)計全部學(xué)會，然后做一名真正的設(shè)計師，每個月掙兩三千元，然后在城里買一套房子，在城里安家，然后把父母也接到城里來住。可是，一切都和自己的想象差得太遠。上班頭一天，老板對王菲說，要做設(shè)計師,先學(xué)跑業(yè)務(wù)。你去小區(qū)鍛煉鍛煉吧。就這樣，王菲成了一名業(yè)務(wù)員。每天騎著自行車到各個小區(qū)做業(yè)務(wù)。可是業(yè)務(wù)也不好做,有的小區(qū)根本就不讓業(yè)務(wù)員進去，有的小區(qū)趁保安不注意可以進去,但卻很難見到客戶。好不容易見到一個客戶，你剛想上去,不知從哪一下子冒出十幾個業(yè)務(wù)員，團團把客戶圍住,你遞上一本資料,我來說幾句，有時干脆你連插嘴的機會都沒有，客戶看到

10、那么多業(yè)務(wù)員,嚇得趕緊躲開.好不容易，王菲也量了一套房子，設(shè)計師匆匆與客戶聊了一會，量完房子就走了。晚上回到公司，王菲忐忑不安地問設(shè)計師，這個單怎么樣？設(shè)計師說不知道,我還有其它客戶先忙著，你這個單恐怕得等一兩天。直到第五天，設(shè)計師才說，你可以約這個客戶了。王菲打通了客戶電話，想約客戶過來看圖紙（免費設(shè)計嘛)，客戶說：對不起,我已經(jīng)與別的公司簽了。第一個月就這樣過去了，王菲只領(lǐng)到了400元工資。交完房租和水電費，只剩下200元。王菲一個人默默地哭了一晚上。第二天，王菲找到老板，要求在公司里學(xué)設(shè)計，同意就在干，不同意就辭職。老板總算同意她可以在公司里學(xué)設(shè)計了.原以為自己在學(xué)校里學(xué)了半年,現(xiàn)在學(xué)起

11、來應(yīng)該很快，可是并沒有想象得那么簡單。公司里安排王菲做的第一件工作，就是幫助老設(shè)計師做平面圖，每天都是平面圖，設(shè)計師量完房子回來后,就把戶型交給王菲，王菲就一幅接一幅地學(xué)做平面圖.王菲很想能盡快地接觸到真正的設(shè)計，也就是她所理解的繪制效果圖。可是在公司里根本沒有機會使用3D軟件,只好回家以后自己練習(xí)?？墒沁€是有一些技巧王菲是不會的,只好白天到公司里向那些老設(shè)計師請教。為了多學(xué)點東西，王菲經(jīng)常給男設(shè)計師買煙，有時也給大家買些零食，女設(shè)計師都愛吃零食.或者有時幫他們做點私人的事情。兩個月后，王菲終于自己完成了一個方案的設(shè)計,那是她自己模擬的一套方案.第一套方案很粗糙，但王菲象寶貝似的,特地在外面一

12、家打印社里打印出來，帖在自己的房里。她希望自己很快就能成為一個真正的設(shè)計師。當然王菲也知道，設(shè)計師不是光能做圖就行,還需要談客戶，也就是要有溝通的能力.因此，只要有客戶過來,王菲就主動去給客戶倒水，并一旁仔細聆聽設(shè)計師們與客戶的溝通.漸漸地，她也了解了一些家裝的流程、工藝和材料.老板看到王菲的進步，就安排她作為一個主任設(shè)計師的助手,她從專做平面圖,改為專做效果圖.主任設(shè)計師事先把方案告訴王菲，五菲就按照他的要求，來繪制效果圖。一連就做了三個月的效果圖。2005年春節(jié),王菲沒回老家,躲在房間里做圖,十來天都足不出戶,拼命地練習(xí)。春節(jié)后,王菲換了一家公司.她原本以為自己實習(xí)了半年，可以真正做一個設(shè)

13、計師了，就從原來的公司辭職了?？墒且贿B應(yīng)聘了七八家公司，人家都說她的能力還不夠，只能安排做實習(xí)設(shè)計。最后,王菲找到了一家小公司，這是一家剛開業(yè)的公司,老板沒有資金,店面只有二十來個平方，除了她之外，只有一名做了一年多的設(shè)計師。因為公司剛開業(yè)，老板招聘不到有實力的設(shè)計師,看到王菲形象還不錯,人也比較上進,就聘用了她，說好工資是底薪600加提成。王菲心想,公司只有兩個設(shè)計師，她肯定能獨當一面,真正去做家裝設(shè)計了?？墒枪咎?，地理位置也不優(yōu)越,上門的客戶根本就很少.所有的客戶,都是業(yè)務(wù)員拉來的.由于家裝界競爭很激烈，很多公司都實行三免服務(wù)，即免費量房、免費預(yù)算、免費設(shè)計.王菲第一次單獨量房，是在2

14、005年3月1號。業(yè)務(wù)員打回電話，說在某小區(qū)有客戶，要求設(shè)計師過去量房。王菲騎著自行車過去（因為公司里沒有業(yè)務(wù)車)，足足騎了半個小時，才到達小區(qū)。走進客戶家里時，王菲嚇了一跳，現(xiàn)場已經(jīng)有兩個公司在量房，一個男設(shè)計師與客戶做著裝修設(shè)計的溝通。王菲和客戶打聲招呼,遞上了自己的名片，客戶說你先量吧。王菲只好自己去量房，她匆匆繪好戶型圖，然后找自己公司的業(yè)務(wù)員幫著量尺寸。量完房子，想進一步與客戶做一下溝通，卻看到那個男設(shè)計師還在與客戶交流，王菲根本就沒有機會與客戶單獨說話。她只好等著男設(shè)計師講完，可是她又發(fā)現(xiàn)自己對裝修所知的東西太少了,那男設(shè)計師從空間講到地面,從裝修講到主材,說得客戶連連點頭。王菲只

15、覺得自己頭腦一片空白,什么也不知道。只有愣愣地站在那里,尷尬得恨不得地下有道縫可以鉆進去。第二個公司的設(shè)計師又過來與客戶溝通，他同樣是非常詳細地講解每一個空間的設(shè)計思路，講施工，講水電路的改造,講電線與電器的配置王菲覺得自己什么都不懂，她不知道做設(shè)計師還要與客戶講這么多內(nèi)容,原本以為只要能繪好一幅漂亮的效果圖就行了，誰知3月份公司只簽了一個小單，不到2萬元。而且客戶還是老板的朋友，根本就算是幫忙.那一段日子，王菲覺得比做牢還難受，談了七八個客戶,只有三個客戶來到公司,王菲除了給客戶講一講效果圖之外，客戶問的很多問題,王菲都難以回答，支支唔唔，都是談不到十幾分鐘，客戶就走了，此后再也不過來。第一

16、個月老板還是付給王菲600元工資。轉(zhuǎn)眼第二個月又過去半個月了，王菲雖是量了四五套房子，可是每回都是在與別的公司設(shè)計師的對比中，敗下陣來。好在另一個設(shè)計師很爭氣，這個月為公司簽了兩個單.月底,老板還是按時發(fā)給了王菲工資，老板說,是從朋友那借的，自己的積蓄已經(jīng)花光了,從朋友那借了三千元發(fā)工資。拿著手中的600元工資，王菲什么也說不出.她感覺自己就象是一個犯了罪的人，什么也沒有為公司創(chuàng)造，象是白拿了老板的錢一樣。5月份,老板說,這個月我們一定要簽四個單以上，否則我連工資也發(fā)不出了。我只好關(guān)門了.王菲真的沒想到,做一個家裝設(shè)計師這么難,想簽一個單就這么難！五月底，還是那個設(shè)計師為公司簽了兩個單，公司總

17、算暫時還能維持?？墒菢I(yè)務(wù)員領(lǐng)了工資后都走人了.王菲不知道自己該怎么辦？留在這里不能簽單，白拿工資真對不起老板,可是就這樣走了，更覺得對不起老板。最終，王菲還是下定決心，找一個大的裝飾公司，再去做實習(xí)設(shè)計師。6月15號,王菲留下了一封辭職信后，就離開了那家小公司.6月18號，王菲來到了一個新的城市，離原來那個城市足有300公里遠。她希望自己在這個新的城市里，能有較好的運氣.在這個新城市里，王菲連一個熟人也沒有，新?lián)Q了手機號，除了家里的電話外,手機上沒有其它的號碼。還是先找一公司吧。王菲來到當?shù)匾粋€規(guī)模較大的裝飾公司,要應(yīng)聘實習(xí)設(shè)計師。公司讓她填了一份簡歷表后，叫她回去等候通知。一連三天，她應(yīng)聘了

18、十家規(guī)模稍大的公司，可是沒有一家通知她可以過去實習(xí)。難道連實習(xí)都不行嗎?王菲真不知道該怎么辦？原先那些美好的夢想,良好的愿望,離她是那么地遙遠!6月24日，星期五.王菲決定，不行先去找一個小一點的公司去實習(xí)，否則自己在這個異鄉(xiāng),沒有工作連養(yǎng)活自己都成問題了.在市區(qū)一條街道的轉(zhuǎn)角處，一個嶄新的招牌剛剛被幾個裝修工給掛上.王菲看到那牌子上寫了四個大字：大海裝飾走近去細看，這個公司還沒開業(yè)，但從外表看來，這個公司規(guī)模還不小，面積足有二百多平方米，不對,里面還有樓梯，應(yīng)該是兩層，那就有四百平方米了。七八個裝飾工人，正在店里進行店面裝修.王菲向一個工人打聽公司是否招聘設(shè)計師，工人說，你看店外有一個海報.

19、大海裝飾*旗艦店即將開業(yè)，現(xiàn)誠招各路裝飾英才：優(yōu)秀設(shè)計師10名實習(xí)設(shè)計師5名業(yè)務(wù)經(jīng)理1名業(yè)務(wù)員10名項目經(jīng)理3名施工隊20支有意請聯(lián)系劉經(jīng)理138*第二天，王菲在一家招待所見到了大海裝飾的劉經(jīng)理.劉經(jīng)理年紀約在二十七八歲，身材很高，不過顯得很瘦.劉經(jīng)理自我介紹說：我叫劉佳，現(xiàn)在奉公司之命，在本地開一家大海裝飾的分公司，由于公司還在組建當中，我們非常期待各方面的優(yōu)秀人才.王菲說：我其實不是什么優(yōu)秀的人才，我只想找個大一點公司學(xué)習(xí)點東西。我去年在一個小公司實習(xí)了半年，我以為自己已經(jīng)差不多了,今年我就去一個更小的裝飾公司做了設(shè)計師，可是我居然連續(xù)三個月都沒簽單。有時我都覺得自己一點自信都沒有，所以我

20、請求劉經(jīng)理給我一個在貴公司實習(xí)的機會。劉佳說：每個人都要經(jīng)歷一個成長的過程。只不過有心的人勤奮的人,成長得會快一些.如果有名師指導(dǎo)的話，或者你主動向那些優(yōu)秀的營銷人員學(xué)習(xí)的話，你的成長會更快一些。我們公司要到七月中旬才開業(yè)，你如果想過來的話,我先安排一個工作，你去完成，然后到七月十號左右你到我公司來報到，行不行？王菲趕緊說：行,行，沒問題，不知你要安排我做什么工作呢？你對這個城市熟不熟？不太熟，我剛來才五六天。那更好。你利用這半個月時間，進行一個詳細的市場調(diào)查，將市內(nèi)下半年所有的可能交房的新小區(qū)信息做一個詳細的統(tǒng)計，然后將各個小區(qū)的戶型都畫出來。沒問題！你這個市場調(diào)查很重要，不能馬虎，要做得非

21、常認真，對每個小區(qū)具體的戶型、面積、戶數(shù)、交房日期、物業(yè)公司都要詳細記錄。我們公司剛來,我們需要最全面地了解信息。如果你做好了這個工作，我們就會錄用你，并且我會盡最大的努力，將你在最短的時間內(nèi)培養(yǎng)成一個優(yōu)秀的設(shè)計師.你做得到嗎？能做到，沒問題。那好，我給你一份我們大海裝飾的公司資料，你回去看一下，也了解一下我們公司，看值不值得你干。我的手機號你也知道了，有什么需要跟我聯(lián)系就行。好，好。那您先忙著,我先回去了。我一定做一個很好的市場調(diào)查給您的.王菲回到住處，認真地看了一遍大海裝飾的公司資料，她對這個公司三年多就能發(fā)展成為某市最大的家裝公司很是欽佩。王菲也是剛從那里過來,在那里她就知道大海裝飾，非

22、常羨慕大海裝飾?？墒钱敃r根本不敢想象去大海應(yīng)聘，聽說大海裝飾的設(shè)計師個個都是精英，我一個剛出道的小丫頭，怎么可能會被應(yīng)聘呢？沒想到在這個新城市,卻將有可能走進大海裝飾，嗯，我一定得好好利用這個機會。第二天開始，王菲就騎著自行車去調(diào)查市內(nèi)各個小區(qū).由于對這個城市還不熟，正好利用這個機會，將這個城市好好熟悉.白天跑小區(qū)，搜集小區(qū)內(nèi)的有關(guān)信息，晚上回到住處，王菲就將自己白天的調(diào)查信息做總結(jié),并將各個小區(qū)的戶型在電腦上畫出來。由于很興奮，當天直忙到晚上十二點才睡。一個星期后，王菲接到劉佳的電話：王菲，你好！最近怎么樣？劉經(jīng)理您好，我還在做市場調(diào)查,您交待給我的工作，我會完成的很好的。好，我很高興你這么

23、認真。我最近讀了一本書，是陳安之先生的一本書，推薦你買一本也看看,肯定有所收獲的.好,書名是什么?把自己激勵成超人,一定要看噢！當天下午，王菲就去書店買回了陳安之的把自己激勵成超人.利用晚上時間她認真地看了這本書?？赐曛螅跫押芘d奮，她相信這一次,她一定會成功的，她相信自己必將能成為一個優(yōu)秀的設(shè)計師。半個月很快就過去了,七月九號，劉佳通知王菲明天下午兩點到公司報到。王菲準時于下午兩點到達了大海裝飾。大海裝飾店內(nèi)外布置一新,門口擺放著很多的花籃，十幾條各色的條幅從三樓上懸掛下來,都是各個材料供應(yīng)商的恭賀獻辭。一樓分為宣傳區(qū)、洽談區(qū)、工作區(qū)、設(shè)計展示區(qū)、材料展示區(qū)和公司文化區(qū)。宣傳區(qū)正對著公司大

24、門，上面張?zhí)蠛Ｑb飾開業(yè)優(yōu)惠活動的宣傳海報，剛進大門就能看見醒目的優(yōu)惠活動。王菲剛走進大門，前臺就微笑著站起:您好!歡迎光臨大海裝飾。我是前來報到的。噢，那請上二樓吧，劉經(jīng)理在二樓等你。前臺做了上樓的手勢。王菲趕緊向二樓走去。樓梯很寬，扶手都擦得很干凈.樓梯側(cè)面的墻上掛著幾幅帶框漫畫,漫畫上都畫著一個可愛的卡通精靈,配著幽默而又勵志的語言。王菲可不來及仔細閱讀漫畫上的語言，輕輕地來到二樓.原來二樓也有一大塊的材料展示空間，分類展示著很多的裝修主材。正對樓梯是一個玻璃隔成的房間，里面隱約已經(jīng)坐著不少人了。走近才發(fā)現(xiàn)，原來玻璃將二樓隔成了展示區(qū)和工作區(qū)，工作區(qū)又分為兩個房間，一個房間是會議室，一

25、個房間是工作室,里面擺放著五六張辦公桌.可能是公司經(jīng)理集體辦公的地方。會議室的門是敞開著的，在門的上方掛著一塊牌子：集體學(xué)習(xí)室走進集體學(xué)習(xí)室,里面已經(jīng)坐著二十來個人，坐位呈半圓狀排列，因此二十幾個人就圍成了一個圈子.圈子的正前方擺著一個講臺,劉佳就站在講臺的后面。劉佳看到她進來，點頭微笑了一下.看看墻上的鐘表,離兩點還差五分鐘.王菲從側(cè)面走到劉佳的前面：劉經(jīng)理您好！你好，王菲!這是我的市場調(diào)查和戶型圖。王菲遞上去自己的調(diào)查報告，發(fā)現(xiàn)劉經(jīng)理的面前已經(jīng)放了厚厚一疊的調(diào)查報告。你到后面坐下吧。王菲找了一個空位子坐下來,打量了一下這個“集體學(xué)習(xí)室”，面積還真不小，足足擺放了可能有四十張椅子.四周的墻上

26、，掛了很多帶框的漫畫，漫畫并不呈直線懸掛，而是高低錯落地掛在墻上。整個學(xué)習(xí)室顯得很輕松幽默。不過今天的氣氛可就不同了，顯得有點緊張、壓抑。兩點整，有人將學(xué)習(xí)室的門關(guān)上了.劉佳清了清嗓子，學(xué)習(xí)室立刻安靜了。大家好，通知大家兩點鐘到,兩點以后到的,就不用進來了，也就不會被我們錄用了.我們初期的面試，實習(xí)設(shè)計師和業(yè)務(wù)員一共來了四十多位，今天能夠到場的，就是你們這些了，一共是二十五個人。你們初次來面試的時候，我都安排你們?nèi)プ霭雮€月的市場調(diào)查，業(yè)務(wù)員不要求畫戶型圖，但要求調(diào)查我們的同行,也就是裝飾公司。有很多人沒過來,我想是因為他們感覺我們這個市場調(diào)查期太長了，又沒說給工資，所以有一部分人就自動淘汰了.

27、來的這些人，每個人都做了市場調(diào)查，很感謝你們。剛才我簡單看了一下你們的調(diào)查報告。業(yè)務(wù)員12份，實習(xí)設(shè)計師13份?，F(xiàn)在正是夏季最炎熱的時候，你們出去做調(diào)查，辛苦了。不管你們被不被錄用，每個人都將得到300元的工資，以作為你們勞動的報酬.業(yè)務(wù)員我們最終將留下8個，實習(xí)設(shè)計師我們要留下5個，今天來的25人中，將有12個人將會被淘汰。怎么淘汰呢？就看你們的市場調(diào)查報告.做得最認真最詳細最具體的，將會被留下。調(diào)查報告不夠詳細具體的，就淘汰。為什么采用這個方法呢？因為我就是客戶，請你們給我家的房子做一套方案，能夠認真對待我這個客戶的，就必然會給我拿出一個具體的家裝方案，而不只是一個創(chuàng)意一個設(shè)計或一份預(yù)算。

28、現(xiàn)在，我就開始讀名單,讀到名字的就留下，沒讀到名字的請到樓下領(lǐng)取工資，然后另謀發(fā)展，大海裝飾可能對你而言不太合適.劉洋、王坤、張曉麗王菲覺得自己很緊張，劉佳一直沒念到她的名字,難道自己被大海淘汰了？那自己這半個月來的夢想，就又要破滅了。人名念完了，劉佳停了下來。所有沒被點到名字的都起身下樓了，王菲覺得頭腦有點暈眩，她站起了身。王菲！劉佳叫住了她，你不用走，你被錄取了。劉佳拿起一份調(diào)查報告:這就是王菲的調(diào)查報告，在所有25份調(diào)查報告當中，這一份是最好的，最認真最具體。學(xué)習(xí)室里最終只剩下13個人。劉佳指著大家說,來，你們往一起坐,我們圍成一個小圈子，今后我們都是大海裝飾的同事了。來，你們幾個是業(yè)務(wù)

29、員，坐到一起。你們幾個是實習(xí)設(shè)計，你們坐到一起.你們這半個月都很辛苦，做了很好的市場調(diào)查，這對我們大海裝飾今后的發(fā)展很重要.大家都知道家裝競爭很激烈,要想在競爭中戰(zhàn)勝對手，首先就得從市場調(diào)查做起。我想,在本市，能夠動用25個人做市場調(diào)查的，恐怕沒有其它公司了,只有我們大海裝飾做到了。從市場調(diào)查報告，就可以看出一個人對待工作是否認真，是否講求完美。在最后留下的13個人當中，我最欣賞王菲的調(diào)查報告。首先是調(diào)查的范圍，大多數(shù)人都調(diào)查了四十幾個樓盤，也就是靠近市中心的，多一點的象劉洋調(diào)查了55個樓盤，很不錯。可是你們知道王菲調(diào)查了多少樓盤嗎？大家一起都看向王菲，王菲覺得很不好意思，低下了頭。王菲一共調(diào)

30、查了87個樓盤，而且分得比較清楚：老樓盤10個,準現(xiàn)房樓盤35個，即將交房小區(qū)12個，明年才能竣工的小區(qū)有30個。讓我們?yōu)橥醴乒恼谱ＹR！這是王菲十多年來，第一次聽到有人為她鼓掌，她低下了頭，眼眶有點濕潤。我要求實習(xí)設(shè)計們,要將所有的小區(qū)戶型都畫出來，你們大家也做到了。可是,大多數(shù)人對于同一戶型的東戶西戶,只畫了一種.大家也許認為,既然戶型一樣，畫了東戶自然就不用畫西戶了，反過來看不就明白了嗎?可是，我們很多業(yè)主不是專家,他們不會看戶型圖，畢竟相反，他們就會覺得那不是他的家。只有王菲，將東戶西戶都畫出來了。我們再次為她為鼓掌祝賀！最后，我們來評價一下，誰的調(diào)查報告裝幀最漂亮,你們傳閱一下，然后投

31、票。劉佳將13本調(diào)查報告發(fā)下去，每個人依次傳閱，不看內(nèi)容，只看外表。誰的調(diào)查報告最漂亮？王菲.王菲。王菲。王菲這是王菲在一天中第三次聽到眾人為她鼓掌.這個二十四歲的女孩流淚了你們初來應(yīng)聘的時候，多數(shù)人都談到簽單不容易。有一些業(yè)務(wù)員原來在別的裝飾公司，可是連續(xù)好幾個月都不簽單，有的設(shè)計師在別的公司也是很難簽單.簽單到底有什么技巧嗎?為什么有的人簽單很多，有的人就不能簽單呢？首先，簽單需要我們認真對待客戶，夠認真才能簽單。你們都很認真地完成了市場調(diào)查,相信你們在大海裝飾,肯定能簽很多單.為我們自己的認真鼓掌吧！一套最好的設(shè)計作品，如果用普通復(fù)印紙打出來，同別人不太好的作品但用相紙打出來并覆膜塑封相

32、比，哪個更讓人喜歡？肯定是后者。那就是包裝的作用。好的東西，經(jīng)過包裝以后，就可以變得更好。而表里如一內(nèi)外都十分漂亮的東西,難道還銷售不出去嗎？前幾天，我通知你們讀一讀把自己激勵成超人那本書，你們都讀過了嗎？讀過了！很好！那我們就來談一談你們的感受，談一談你們?nèi)松膲粝耄勔徽勀銈儊淼酱蠛Ｑb飾的發(fā)展目標。來，王菲,你剛才已經(jīng)受到多次鼓掌了,就你第一個談吧！我我我叫王菲,我也很喜歡唱歌，不過當然沒有明星王菲唱得好。我的家在太行山腳下的一個小村子里，兩年前我在一家服裝廠上班，每天總是上班吃飯上班睡覺,工作很枯燥,也很沒有前途.后來我去學(xué)了室內(nèi)設(shè)計，我渴望成為一名優(yōu)秀的家裝設(shè)計師,為人們設(shè)計出溫馨漂亮

33、的家?？墒牵谖医荒甑墓ぷ髦?我覺得家裝設(shè)計并不是我想象得那么好做，我曾經(jīng)三個多月再怎么努力也沒有簽一個單子.我?guī)缀鯁适Я巳プ鲆粋€設(shè)計師的信心。但我真的是一個很勤奮很努力的人。我有自己的夢想，我想在城里安家，想把父母都接到城里來住,想通過我的設(shè)計,讓更多的家庭裝修得更美,更好!在設(shè)計的道路上,我遇到了很大的挫折,我?guī)缀跏チ藢ψ约旱男判?。來到這個城市,一開始也許我其實是在逃避。很高興的是，我遇到了大海裝飾,遇見了劉經(jīng)理，我有幸通過自己的努力，爭取到了自己在大海學(xué)習(xí)的機會。正是這次努力，我得到了劉經(jīng)理的稱贊，得到了大家給我的掌聲，我是有生以來，第一次得到別人的掌聲。謝謝劉經(jīng)理，正是你對我的稱贊

34、,使我拾起了自信;謝謝大家剛才給我的掌聲鼓勵，正是你們的鼓勵，使我相信，只要認真,只要用心去做每一件事，最終肯定都會有好的結(jié)果!我要做一個優(yōu)秀的設(shè)計師，我相信自己一定能做到！請大家給我支持！謝謝大家！剛才你們都發(fā)表了自己的夢想，說出了自己的工作目標。明天你們就開始來大海裝飾上班，我們就都是同事了。我們年紀相差無幾,雖來自不同的地方,但卻都有共同的目標,在家裝界做出一翻事業(yè),并實現(xiàn)我們各自的人生夢想。過去不等于未來。夢想在我們的把握。明天我們公司就正式上班，早八點報到。大家看到，我們這間是“集體學(xué)習(xí)室”，每天早八點,我們公司全體員工都在這里學(xué)習(xí)。我們要通過各種各樣的培訓(xùn),使我們自己成為家裝行業(yè)里

35、的專家，使我們大海在本市也成為第一流的家裝公司。大家說好不好?好！那今天我們就到這里，明天愿我們所有人都能以一個好的形象和狀態(tài)來上班！王菲和所有人一樣，在這里他們看到了個人發(fā)展的希望，找到個人成長的方向！2005。 7月10日。一個夢想開始起飛的日子。王菲日記第三集訓(xùn)練中成長7月11日.王菲起得很早，到達公司時，才七點半,但幾乎所有的員工都到了，大家正在忙著打掃衛(wèi)生。女生們都分到了一塊抹布,男生們分到的是拖把或掃帚，王菲也分到了一塊抹布，大家興致很高的開始打掃衛(wèi)生。劉佳和大家一起打掃衛(wèi)生，他負責的衛(wèi)生區(qū)域是公司里的衛(wèi)生間。只見劉佳認真地清理衛(wèi)生間里的每一塊瓷磚，看他那樣子,似乎瓷磚都會被擦破.

36、有人清理室內(nèi),有人清理室外,清理室外的人，將公司店前打掃得很干凈，甚至將左右鄰居家的店前也掃得一塵不染.有人將各員工的自行車整齊的排成一排,有人將路旁的垃圾桶外身也擦得十分干凈八點整，除了樓下前臺值班外，所有人都集中到了學(xué)習(xí)室。大海裝飾每天不變的集體學(xué)習(xí)活動開始了。所有的員工集中在一起，足有三十人。大家照舊圍成一個半圓形的圈子,圈子正對著講臺，一個身著白上衣黑裙子的女孩，走到講臺前面，她首先深深地向在座各位鞠了一個躬:早上好,各位同仁，自我介紹一下，我叫王丹，是一名設(shè)計師，在大海工作有半年多了。今天是我們正式上班的第一天，今天在座的多數(shù)員工，都是我們新招聘的，大家可能對大海裝飾都不太了解。因此

37、，今天我們的早會學(xué)習(xí)就主要學(xué)習(xí)大海裝飾的企業(yè)文化、公司理念、規(guī)章制度、發(fā)展策略。首先,請設(shè)計師們都坐在一起，實習(xí)設(shè)計們也坐在一起,業(yè)務(wù)員坐在一起，項目經(jīng)理們坐在一起.一開始大家都無序地坐著,現(xiàn)在經(jīng)過調(diào)整，分成了幾個小組。各小組的人坐到了一起.王丹看大家都坐好了,接著說：首先我介紹一下我們大海裝飾的早會學(xué)習(xí)制度，十六個字：每天學(xué)習(xí)、人人參與、自我培訓(xùn)、快樂成長。每天學(xué)習(xí)是指我們每天都于早上八點按時來學(xué)習(xí)，除了周一為休息日外；人人參與就是說公司里所有的員工都必須參加早會學(xué)習(xí)，經(jīng)理也不例外。自我鍛煉是指早會學(xué)習(xí)由我們自己來主持，每個人都是一名講師。我們會安排每個人在早會學(xué)習(xí)的平臺上作為講師，來給全體

38、同仁傳道授業(yè).公司里的每一個員工，都是營銷人員，都需要與客戶溝通,但也許你的溝通能力有限，沒關(guān)系，我們的早會平臺就給大家提供一個主持、演講的鍛煉機會。相信經(jīng)過在內(nèi)部的鍛煉后，每個人都會變得非常優(yōu)秀的，出去營銷就會無往而不勝。快樂成長，就是說我們的早會不要辦得很壓抑，我們每天都要做很多的工作，無論是學(xué)習(xí)還是工作，我們都提倡在一個輕松、愉快的環(huán)境中進行。同時,我們傳播給客戶的家裝理念也是快樂裝修,因為裝修房子，是一件美好的事情，無論是我們還是客戶自己,最終的目的都是建設(shè)一個溫馨、美好、健康的家庭生活，我們怎么能讓這個過程變得很不快樂呢？接下來，請大家相互拉起手，用心去感受左右同事傳遞過來的關(guān)懷和友

39、愛.所有的員工都站起來了，大家拉起了手。音樂在此時響起,一首非常熟悉的旋律?，F(xiàn)在讓我們唱司歌明天會更好。輕輕敲醒沉睡的心靈，慢慢張開你的眼睛所有的員工都眼含著淚水,相互用手臂,傳遞出關(guān)懷、友愛、自信、自強!每個人輪流著做自我介紹，每個人都受到所有同事真誠的掌聲鼓勵。然后學(xué)習(xí)公司文化、經(jīng)營理念劉佳講述公司的發(fā)展策略、市場目標，同時也對今后早會學(xué)習(xí)的內(nèi)容做了一下通報。最后，大家在快節(jié)奏的音樂中,跳起了晨舞。七月的早晨,每個人都跳得大汗淋漓。每個人似乎都很開心,在團隊融合的早會學(xué)習(xí)中，所有人都感受到來自團隊的愛和快樂早會學(xué)習(xí)結(jié)束后，劉佳讓所有的設(shè)計師、實習(xí)設(shè)計師留下，發(fā)給每個人一份資料：大海裝飾設(shè)計

40、師六項全能手冊簽單來自于我們平時的積累，根基不牢，再好的技巧也沒有用。作為一個設(shè)計師，要想設(shè)計得更好,溝通得更好，簽單更多,首要前提是必須打牢設(shè)計師的基礎(chǔ)。因此,我們編輯了這部設(shè)計師六項全能手冊.我們從總公司調(diào)過來的三位設(shè)計師，都學(xué)習(xí)并通過了六項全能測試。我們在本地現(xiàn)在招聘了六個設(shè)計師和五個實習(xí)設(shè)計師，從現(xiàn)在開始就要認真地學(xué)習(xí)設(shè)計師六項全能手冊。每個人都要利用晚上的時間，盡快地把這六項全能都掌握了。誰要是自認為已經(jīng)全部掌握了六項全能,就可以要求公司進行測試,誰通過了六項全能測試，公司就與他簽訂正式錄用合同,并為其繳納各種保險，成為正式員工。但是,我們不能因為學(xué)習(xí)而耽誤工作,我們不能集中一段時間

41、不工作，只學(xué)習(xí)，因為我們公司的現(xiàn)狀是不允許這么做的。大海裝飾在本地,是一個新公司，我們在*市的第一品牌,在這里是無效的，在本地我們必須從零開始.對每個人而言，你們過去的工作經(jīng)歷、工作經(jīng)驗或許有些作用，但都不重要了，我們也要有歸零的心態(tài)，從零開始，從頭再來！現(xiàn)在,每個人領(lǐng)取一套工作服和一塊胸牌,在公司上班,我們每個人都必須穿工作服戴胸牌，任何人也不例外。每個人都有個性，都有自己的東西，但我們在公司,就是一個團隊，我們要保持團隊的一致性，不允許搞特殊化。只有大家都來維護團隊的一致性，我們團隊我們公司才有競爭力。同時，工作服是我們的臉面,我們要把工作服洗得很干凈、熨得很平整，以良好的姿態(tài)展現(xiàn)給每一個

42、客戶。設(shè)計師們都去工作了，實習(xí)設(shè)計們又被單獨留下來。劉佳讓實習(xí)設(shè)計們聚在一起。請問你們在大海裝飾是什么身份？大家說:是實習(xí)設(shè)計師。不對,是設(shè)計師.每個人都一愣，怔怔地看著劉佳。不錯，公司現(xiàn)在給我們的職稱是“實習(xí)設(shè)計師”,可是在我們自己心中,不能這么想。我們不是來實習(xí)的，我們是來工作的。每個人都要在工作中不斷地學(xué)習(xí)。那些設(shè)計師是人，他們能做好，能簽單,能為客戶提供良好的服務(wù)，我們?yōu)槭裁床荒埽课覀儸F(xiàn)在是基礎(chǔ)差一點，因為我們工作得時間比他們短,但誰又能說未來我們會比不上他們?只要我們自己比他們更認真，更勤奮，我們會在最短的時間內(nèi)超過他們的!這部設(shè)計師六項全能手冊是我們作為設(shè)計師的基礎(chǔ),當然，看這部手

43、冊的厚度，我們就知道,內(nèi)容是很多的。如果那些老設(shè)計師打算用兩個月完成六項全能訓(xùn)練，你們打算用多長時間來完成這六項全能呢？劉洋你說。我想我基礎(chǔ)差些，用三個月吧！王菲你呢？我要用一個月完成六項全能。我們已經(jīng)比他們差一些,就要在更短的時間內(nèi)超過他們！不錯，他們用兩個月，咱們用三個月，豈不是更比不上他們了？所以，大家就要比他們更辛苦更勤奮，要每件事都超越他們，都比他們做得更多，做得更好，我們才能最快地把“實習(xí)”兩個字給去掉,我們才能把“實習(xí)”兩個字換成“主任”或“首席”.對不對?要不要這樣?要！好，給你們安排的第一件工作，就是跑業(yè)務(wù)，從今天開始。??？王菲和所有的實習(xí)設(shè)計們都愣住了,萬萬沒想到居然要去跑

44、業(yè)務(wù),大家面面相覷.不愿意嗎?劉佳笑了.我安排你們?nèi)ヅ?0天的業(yè)務(wù)，你們自己跑業(yè)務(wù)，自己做設(shè)計。但有一個要求，就是10天時間必須接觸100個客戶，成不成沒關(guān)系，每個人都要做到100個客戶量。7月21號，你們每個人都要提供100個客戶電話號碼，要求你們彼此之間,相同的重復(fù)的號碼不能超過20。也就是說,你們五個人最好到不同的小區(qū),現(xiàn)在你們是一個團隊，由劉洋當隊長,你們商量一下，誰去哪個小區(qū)，不要重復(fù)。這是你們出去做業(yè)務(wù)的宣傳資料,每人200份.具體怎么行動，你們商量吧.7月11號,上午9： 00.劉洋、王菲和其它幾個實習(xí)設(shè)計們聚在一起，由于都是實習(xí)設(shè)計的緣故，大家之間并沒有什么隔閡，都為如何完成劉

45、經(jīng)理安排的業(yè)務(wù)任務(wù)獻計獻策。劉洋說，10天完成100個號碼，也就是說平均1天要搜集10個客戶號碼。但我們不能每天只完成10個號碼，那樣就有可能完不成任務(wù).王菲說：對！我們前五天要完成6080，這樣后幾天我們的任務(wù)就輕松一點，如果我們前幾天完成的較少，后幾天心理壓力就會很重,那樣完成任務(wù)就很困難!實習(xí)設(shè)計葉歡說：我提一個意見，我們不能盲目就上小區(qū),我們應(yīng)該分析,有哪個渠道或者說哪個地方，客戶會多一些，我們就到客戶多一些的地方去尋找客戶，搜集號碼。劉洋說:對,我調(diào)查到現(xiàn)在有兩個小區(qū)已經(jīng)交房，那兩個小區(qū)客戶應(yīng)該多一些，可以派兩個人去。另外，我了解到就在7月16號和17號，天元裝飾在國際大酒店舉辦一個

46、家裝說明會,我想去那地方的客戶應(yīng)該比較多，我們應(yīng)該派人去那里找客戶。實習(xí)設(shè)計江晨說：行，我們每天傍晚和早晨都能見面，再進行彼此的信息溝通。好，那大家就出發(fā)吧！雖然劉經(jīng)理讓大家去跑業(yè)務(wù),但大家都不感到沮喪,反倒對自己的前途充滿信心。王菲上午去了一個已經(jīng)交房半個月的小區(qū),她想，要想能順利地完成任務(wù),沒有別的投機取巧的方法，只有多談客戶。因此,王菲一到小區(qū)立刻展開行動。上午王菲要了三個電話號碼，吃午飯時收到劉洋的短信,她已經(jīng)要了七個電話號碼了。王菲心想，我可不能落后，中午就別休息了,還是趕緊跑業(yè)務(wù)吧！可是,也許是夏季（淡季加天熱)的原因，中午客戶很少，王菲來回掃了七座樓，也沒要到一個客戶電話號碼。筋

47、疲力盡了，可是想想自己的任務(wù)，王菲一點也不敢松懈.下午六點,本來約好要回公司報到的,可王菲才只完成6個號碼,第一天就沒完成任務(wù)那怎么行呢？6： 10,劉佳打來電話，催她回公司.王菲說不行啊，今天的任務(wù)還沒完成呢!劉佳說，時間還早呢，別著急，今天要了6個客戶電話號碼也很不錯了，快回公司吧！王菲說:我再待一會吧。劉經(jīng)理，我想請教一下，咱們要這么客戶號碼有什么用？你別問這個，主要是考察你們能不能突破自己的局限。不！我想這只是一方面。公司是不是有什么活動？如果是這樣，就有利于我們與客戶溝通了.是不是啊，劉經(jīng)理？對了，只有你一個人問我這個問題.我們要在7月23日正式開業(yè)，想集中一批客戶做優(yōu)惠活動。我們是

48、一個新公司，必須一炮打響！好，我明白了，我在小區(qū)再待一會，看有沒有客戶下班后到小區(qū)來看房子,反正夏天天黑得也晚！那好，你要注意安全！王菲又開始掃樓，她盼望有一個好運氣！果然,傍晚到小區(qū)的客戶還真不少,不到半個小時，王菲就要了4個客戶的號碼，今天的任務(wù)是完成了。不過王菲心想，有客戶來我就堅持一下,今天多完成幾個號碼以后就輕松點。看到一戶開著燈，王菲輕輕地敲開了門：您好！很抱歉打擾您了，我是大海裝飾的實習(xí)設(shè)計，這是我們公司的宣傳資料,我們即將于7月23日盛大開業(yè)，到時會有很優(yōu)惠的簽單活動，我們想邀請您參加!大海裝飾？是哪兒的？我們總公司是*市的，現(xiàn)在我們在本市要開一個分公司，目前各項工作都籌備好了

49、，計劃于7月23日開業(yè)。噢，大海裝飾我了解.在*市做得很好嘛,好像有三個店?，F(xiàn)在是五個店了，我們這個店也很不錯，我們不但建立了大型的材料展區(qū)，同時,店內(nèi)還將設(shè)立大型家裝設(shè)計圖片展。好,到時我會看看的。謝謝您對我們的支持，我這兒有一份您家房子的戶型圖，送您一份吧。王菲拿出自己調(diào)查期所做的戶型圖，從中找出一份給該客戶。很好,你們做事很認真呢！不敢，我們剛來就認真進行了市場調(diào)查，我這里就有全市所有小區(qū)的戶型圖。噢，這個小區(qū)的戶型圖你都有?是啊，你看,與具體的尺寸都一樣，你看這是您家隔壁的戶型圖，這是前面的戶型圖。很好。大哥,跟您談了這么長時間,還不知道您貴姓呢！不貴姓王。哇，我也姓王，我叫王菲，名片

50、還沒印出來，這資料上有我的電話，不知您怎么聯(lián)系?我的電話是，給你一張我的名片吧。好,謝謝，等我的名片印好了,我一定送您一張，王哥。哇，您在銀行工作?。渴前?我們單位在這個小區(qū)團購的房子。是嗎？團購的？我們一共團購了四座樓，一百多戶呢!太好了，我們也組織裝修團購吧。我回去和經(jīng)理商量一下，請大哥也幫幫忙,要是能組織團購裝修,肯定能便宜不少呢！好啊,我們單位正有人在組織這個事呢！那好，我晚上回去問一下我們經(jīng)理，明天我就跟您聯(lián)系，好嗎?好！那不耽誤您了，王哥。歡迎您上我們公司去參觀指導(dǎo)!我先走了，您忙著。好,好！王菲又堅持跑了三座樓,要了三個電話?；氐焦疽呀?jīng)八點了。王菲看到劉佳和幾個設(shè)計師還在忙著，

51、就走過去,想看他們在干什么.只見劉佳和幾個設(shè)計師在忙著裝裱一份相冊，旁邊有裝裱好的幾份,原來是本市戶型圖集錦，里面集中了本市所有的戶型圖。真漂亮啊!王菲不由地贊道。劉佳抬起頭:你終于回來啦！這個戶型圖還有你很大的功勞呢！這是第三冊，一共有幾冊呢？本市05年新樓就四冊，05年以前的,也有兩冊，我們還得再調(diào)查一翻，可能舊樓還得增加兩冊。天不早了，你趕緊回去吧！不，劉經(jīng)理，我找您還有事呢？什么事?是關(guān)于建行裝修團購的事！7月12日，劉佳帶著王菲去建行談裝修團購的事,一下子就拿到了144個電話號碼.下午，王菲在小區(qū)又要到了7個號碼。回到公司還是八點，但今天所有的實習(xí)設(shè)計回來得都晚，大家碰了一下面，一共

52、已經(jīng)拿到240個電話號碼了。7月16日，王菲和劉洋去參加天元公司家裝咨詢會,千辛萬苦又拿到45個電話號碼。7月18日,某小區(qū)交房，三天一共拿到160個電話.7月20日晚，五個實習(xí)設(shè)計碰面后，將電話號碼數(shù)量統(tǒng)計出來:一共是642個客戶號碼！大家興奮得尖叫起來！回到住處，王菲晚飯也不想吃，太累了，渾身酸疼.這樣的日子,一直持續(xù)了十天。終于完成了公司交給的任務(wù)，原本看來肯定無法完成的工作，居然超額完成了。這件事情，激起王菲無限的自信：我行的,我一定會成為一個優(yōu)秀的設(shè)計師！躺在床上，已經(jīng)是十點了，王菲又拿起那本設(shè)計師六項全能手冊，這些日子，她已經(jīng)養(yǎng)成了每天必讀六項全能手冊的習(xí)慣了.為什么我以前不能簽單

53、呢？主要是我自己的基礎(chǔ)不行，家裝的很多基本的東西都不懂,在公司里也沒有人真正去教給你,再說,老設(shè)計師也不一定就能對這六項全能都了解，也沒有一個完善的培訓(xùn)資料可學(xué)習(xí)，更沒有一個善于培訓(xùn)的人來給予培訓(xùn)?，F(xiàn)在好了，這本六項全能告訴我很多系統(tǒng)性的家裝知識，這些都是設(shè)計師所必備的！晚上，王菲做了一個夢。夢見自己三個月后就成了一名優(yōu)秀的設(shè)計師，夢見自己還獲得了市裝飾設(shè)計大賽的優(yōu)秀獎，夢見自己當上了經(jīng)理，和劉佳一樣經(jīng)營管理著一家公司。還夢見劉佳捧著鮮花對她說：我愛你!早上醒來，王菲覺得頭有點疼，昏昏沉沉的，全身酸痛,連喉嚨也痛！抬頭看墻上的鬧鐘，已經(jīng)7: 45了。到公司時，早會學(xué)習(xí)已經(jīng)開始了。公司規(guī)定：遲到

54、者不得進入會場，一律在集體學(xué)習(xí)室外站立培訓(xùn).王菲只好站在學(xué)習(xí)室門口。今天早會學(xué)習(xí)的是電話溝通的技巧。主講是設(shè)計師王丹。第四集電話營銷法電話營銷是現(xiàn)代商務(wù)活動的有效工具和有效手段之一。電話營銷的具體作用體現(xiàn)在：一、是最經(jīng)濟的主動聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法二、在最短的時間內(nèi)可以拜訪更多的客戶三、是密切與客戶關(guān)系的最有效工具四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業(yè)務(wù)采用電話與客戶溝通，每5分鐘溝通1位客戶,1小時即可聯(lián)系12位客戶，效率是上門拜訪客戶的2倍以上.每天打3個小時的電話,就可與近50位客戶進行比較有效的溝通。電話可以突破空間的局限，通過電話你可與本地的、外地的、外國的,更多的客戶進行溝通，成本極低、效率極

55、高電話營銷和我們平常與家人朋友之間的電話溝通,有著本質(zhì)的區(qū)別.我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息,聯(lián)絡(luò)感情。電話營銷的目的是促成銷售,或為促成銷售而預(yù)約見面的時間。多數(shù)情況下,電話本身并不能直接促成銷售，要銷售可能還需要彼此見面并進行更深的溝通,所以電話就是一個預(yù)約見面的有效工具.電話營銷的效果以最終的營銷結(jié)果為衡量標準。因此,電話營銷是有一定的技術(shù)要求的,未經(jīng)過專業(yè)電話營銷訓(xùn)練的人，其電話營銷的效果可能并不太理想。電話營銷是一種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現(xiàn)出我們對溝通對象的尊重，一切溝通只有在尊重對方的前提下,才有可能取得良好的效果！我們很多人往往就忽略了在電話溝

56、通中講究禮儀，從而導(dǎo)致溝通失敗.電話禮儀主要包括姿勢、問候、稱呼、微笑、聆聽、回應(yīng)等。姿勢最標準的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。其次是坐姿,比較方便記錄。切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對客戶的極不尊重的表現(xiàn)！問候在撥打和接聽電話時，我們都要問候?qū)Ψ?，一般常用語是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎等習(xí)慣用詞給省去,這樣就會顯得更簡練和專業(yè)一些。而在電話結(jié)束時，應(yīng)該說“再見”而不能說“拜拜，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。稱呼姓氏在中國人而言是很在乎的，因此

57、打電話切忌將對方的姓氏給混淆了,應(yīng)準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重.稱謂應(yīng)根據(jù)具體情況而定，對方在單位是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)重點將其官位帶上，如王局長、李主任、劉總、王經(jīng)理，官位(職位)顯示著地位，所以必須要格外重視對方的官位.在不能確定對方職位、年齡的情況下，對男士稱“先生不會有問題的，對女士而言，稱呼對方為“女士”就不太合適，在確定對方年齡的情況下可用“小姐”、“*姐、“姨”等，在實在不確定的情況下，用“女士也不會有太大問題.因此，在電話接通后，就要盡快通過聲音辯聽出對方的年齡，以找到準確的稱謂.微笑在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的.人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以,面對對方可能

58、出現(xiàn)的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方.電話營銷高手，一定是微笑的天使.在自己心情不太好的時候，切忌給客戶打電話，接聽電話前，也要先醞釀自己的表情，浮上淺淺的微笑再接聽電話，效果會更好！聆聽聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。電話營銷的目的是通過溝通，讓對方喜歡你、接受你，為促成銷售而準備.電話營銷不是在比誰的口才更好,誰更會說，所以，聆聽對方的講話,既是尊重對方的表現(xiàn),也能從對方的講話中找到突破點?；貞?yīng)聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對方說話時以“嗯、“對”、“是”等給對方以回應(yīng),表示你在聽對方說話，你聽到了對方的說話，你理解了對方的說話

59、.有些人一味地聽，不給對方任何回應(yīng)，結(jié)果對方就會問“你在聽我說話嗎、“你聽到了嗎,對方說話你沒有回應(yīng)是對對方的極不尊重.所以要學(xué)會及時給對方回應(yīng)!聲音聲音在電話溝通中，占據(jù)著很大的作用。因為電話溝通時，彼此看不到對方，我們給對方的吸引力或好感,都必須通過聲音去體現(xiàn)，所以聲音就是我們展現(xiàn)給對方的第一印象。聲音的影響力又可細分為音質(zhì)、音量、語言、語氣、語速等要素男士帶磁性的聲音，女士甜美的聲音都能帶給對方以良好的印象。每個人的音質(zhì)短期內(nèi)是很難改變的，但也可以通過長期的訓(xùn)練，塑造出良好的音質(zhì)。音質(zhì)比較尖銳、或音質(zhì)比較沙啞的,不適宜做電話營銷工作,尖銳的聲音比較刺耳，沙啞的聲音聽起來也不是很舒服,所以

60、，打電話前,要檢查一下自己的聲音,少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。朗誦訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩歌，經(jīng)常性地朗誦中國古典詩詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩歌，對于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助！音量聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通.比平常說話聲音稍大一點音量，就可以了。較為清晰的音量，既能讓對方聽得更清楚，同時，也是提升自己自信的好方法！普通話電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。普通話還是“專業(yè)與“業(yè)務(wù)”的代名詞，可以直接帶領(lǐng)對方進入職業(yè)狀態(tài).要盡量避免使用方言做電話營銷，那會給人造成不專業(yè)或素質(zhì)不高的印象。語氣不卑不亢