物業(yè)管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)002

1、物業(yè)管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)（物業(yè)公司經(jīng)理物業(yè)有限公司管理處經(jīng)理簽署確認(rèn)。一、責(zé)任目標(biāo)1.責(zé)任目標(biāo)承諾及措施（如下表：序序承諾項(xiàng)目承諾指標(biāo)實(shí)施措施（具體參考相關(guān)制度）號(hào)1、加強(qiáng)巡查、監(jiān)測(cè)，重要設(shè)備責(zé)任到人，做到日運(yùn)行記錄，不放過(guò)任何微小的現(xiàn)象，把故障排除在發(fā)生之前；2、切實(shí)消除運(yùn)行故障和事故隱患，保證公共房公共房屋及設(shè)備、配套1100%屋、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好、正常。設(shè)施完好率3、建立房屋、設(shè)備的巡檢、維修回訪制度，做到定時(shí)檢查、落實(shí)維修責(zé)任。4、制定房屋、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，有條有理的安排養(yǎng)護(hù)工作。（因基建質(zhì)量、設(shè)備在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外）1、建立報(bào)修 24 小時(shí)電話；2、建立 24 小時(shí)工程維修人

2、員值班制度。2房屋零修、急修及時(shí)率100%3、接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)并督促供方準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜，強(qiáng)化回訪制度、考核制度。4、詳見(jiàn)客服中心管理制度、工程管理方案。1、建立維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有標(biāo)準(zhǔn)可依（參見(jiàn)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)）3維修工程質(zhì)量合格率100%2、巡查和業(yè)主意見(jiàn)反饋制度，有據(jù)可查；3、建立質(zhì)量考核機(jī)制，責(zé)任到人。1、建立物業(yè)收費(fèi)公示制度和繳費(fèi)流程；2、建立親情管家制度，要求業(yè)主管家定期上面拜訪，聽(tīng)取業(yè)主心聲，為業(yè)主排憂解難；3、做好社區(qū)文化和宣傳紅色文化，弘揚(yáng)和諧社4管理費(fèi)收繳率93%以上區(qū)，友善鄰里；4、以真誠(chéng)服務(wù)，以價(jià)值服務(wù)，提高管理費(fèi)收繳率；5、充分利用微信、支

3、付寶等便捷工具進(jìn)行收費(fèi)。1、分工負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)，日常養(yǎng)護(hù)與定期養(yǎng)護(hù)5綠化完好率95%以上有機(jī)結(jié)合；2、詳見(jiàn)綠化管理流程。1、實(shí)行垃圾日產(chǎn)日清；2、定期對(duì)區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站及保潔器具進(jìn)行消6清潔、保潔率95%以上毒、殺菌；3、落實(shí)管理區(qū)域的責(zé)任制，保持路無(wú)樹(shù)葉，走道無(wú)煙頭，公共場(chǎng)所掃干凈；4、詳見(jiàn)“保潔管理方案”。1、加強(qiáng)巡視，確保道路暢通無(wú)損壞，路面平坦整潔，排水通暢，無(wú)隨意占用道路，無(wú)改變使用7道路完好率及使用率100%功能。2、如遇破損，及時(shí)報(bào)修；3、建立道路維護(hù)管理制度?；S池、雨水井、污水井1、每日記錄檢查情況定期疏通、清理，井蓋齊8100%完好率全良好，保證排放通暢無(wú)堵；2、建立化糞池

4、、雨水井、污水井養(yǎng)護(hù)制度；3、參見(jiàn)“工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)”1、定期檢查排水通暢，無(wú)堵，無(wú)積水，無(wú)塌陷，無(wú)殘缺；9排水管、明暗溝完好率100%2、如有以上問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)修；3、建立維護(hù)管理制度。1、每日檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換維修，確保照明設(shè)備完好無(wú)損，夜間正常使用，保持潔凈；10路燈完好率100%2、如遇破損，及時(shí)報(bào)修；3、建立維護(hù)管理制度。1、加強(qiáng)巡視，確保停車(chē)場(chǎng)暢通、路面無(wú)損壞，11室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)摩托車(chē)100%路面平坦整潔，排水通暢，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象；停車(chē)場(chǎng)完好率2、如遇破損，及時(shí)報(bào)修；3、建立道路維護(hù)管理制度。1、每日檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換維修，確保公公共文體設(shè)施、休息設(shè)施共文體設(shè)施等完好無(wú)損，可

5、正常使用，并隨時(shí)保12以及小品雕塑完好率100%持潔凈；2、如遇破損，及時(shí)報(bào)修；3、建立道路維護(hù)管理制度。無(wú)重大刑1、24 小時(shí)巡邏，關(guān)鍵崗位 24 小時(shí)固定值班；事案件和2、落實(shí)保安崗位職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制13小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率重大交通度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)；等安全事3、參見(jiàn)“秩序管理方案、突發(fā)事故預(yù)案故1、進(jìn)行編號(hào)入檔管理，管理員與保安員每天上班必須對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查；14消防設(shè)施設(shè)備完好率100%2、做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好與正常啟動(dòng)運(yùn)行；3、參見(jiàn)消防設(shè)備管理制度。1、組建保安義務(wù)消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演習(xí)；火災(zāi)發(fā)生率0%2、強(qiáng)防火宣傳，對(duì)火災(zāi)隱患及

6、時(shí)處理，確?；馂?zāi)發(fā)生率為 0；3、建立消防管理預(yù)案，參見(jiàn)消防管理管理規(guī)定。1、制定違章管理規(guī)定；違章發(fā)生率與處理率100%2、每周就違章問(wèn)題進(jìn)行分析、處理和改進(jìn)；3、加強(qiáng)宣傳，提供文明與素質(zhì)。1、按照制度、法規(guī)規(guī)定，建立業(yè)主投訴及時(shí)跟住戶有效投訴率與處理率100%管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%維修服務(wù)回訪率100%居民對(duì)物業(yè)管理滿意率95%以上蹤解決機(jī)制，回訪并記錄入檔。2、根據(jù)投訴類(lèi)型，定期檢討和改善。3、參見(jiàn)客戶中心管理制度。1、建立培訓(xùn)制度（參人事管理方案；2、實(shí)行入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與外出學(xué)習(xí)；4、培訓(xùn)結(jié)果與績(jī)效工資、職位晉升掛鉤。1、接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)并督促供方準(zhǔn)時(shí)到

7、達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜；2鉤。1、做好衛(wèi)生保潔、秩序與消防安全、工程與設(shè)境；2督；3、定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，查缺補(bǔ)漏，提高工作效果；4立業(yè)主投訴及時(shí)跟蹤解決，回訪并記錄入檔； 5契約關(guān)系；契約關(guān)系；6、積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，如老年舞比賽、棋類(lèi)比賽、組織節(jié)日活動(dòng)和弱勢(shì)群體的慰問(wèn)；7、發(fā)揮我司基層黨建優(yōu)勢(shì)，積極配合社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展黨建工作，以紅色社區(qū)文化引領(lǐng)業(yè)主積極向上。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)承諾 (1）人力資源開(kāi)支不超過(guò)萬(wàn)元。 ( 2）辦公費(fèi)用開(kāi)支不超過(guò)萬(wàn)元( 3）公共水電支出不超過(guò)萬(wàn)元(公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用支出不超過(guò)萬(wàn)元（產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題除外( 5）停車(chē)場(chǎng)收入在上年基礎(chǔ)上不少于萬(wàn)元。( 6） 租賃收入在上年

8、基礎(chǔ)上不少于萬(wàn)元。( 7)績(jī)，為塑造強(qiáng)勢(shì)品牌做出貢獻(xiàn)。業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)任務(wù)( 1 ）有償創(chuàng)收服務(wù)項(xiàng)目不低于項(xiàng)。( 2）為業(yè)主（用戶）提供增值服務(wù)項(xiàng)目不低于項(xiàng)。二、責(zé)任人權(quán)力為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，授予 XX 物業(yè)公司（管理處）經(jīng)理權(quán)力如下：人事管理權(quán) (1）對(duì)物業(yè)管理處班組長(zhǎng)（含）權(quán)（財(cái)務(wù)人員除外）2 ）的任免、調(diào)配、獎(jiǎng)罰及員工解聘的建議權(quán)。( 3）工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。財(cái)務(wù)管理權(quán)(1）起草完成年度、 月度經(jīng)營(yíng)開(kāi)支預(yù)算、 經(jīng)營(yíng)分析。( 2）審核物業(yè)有限公司范圍開(kāi)支， 報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。管理決策權(quán)(1 ）主持物業(yè)有限公司（管理處）的日常管理工作。( 2） 組織實(shí)施本物業(yè)有限公司（管理處）的工作計(jì)劃

9、、工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序及管理制度等。( 3） 主持召開(kāi)物業(yè)有限公司（管理處）的各類(lèi)工作會(huì)議。( 4 ） 審核物業(yè)有限公司各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同， 報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。申請(qǐng)支持權(quán)(1 ）依據(jù)物業(yè)有限公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。報(bào)權(quán)屬領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行( 4）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。三、責(zé)任人的義務(wù)接受集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行工作各項(xiàng)管理制度。向集團(tuán)公司做工作匯報(bào)，不得隱瞞物業(yè)有限公司（管理處）情況。確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。室的監(jiān)察。5積極配合集團(tuán)公司完成其他專項(xiàng)工作。保證物業(yè)有限公司（管理處）各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。保證物業(yè)有限公司（管理處）的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。保證員工的生活、工作秩序。保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。為公司培養(yǎng)人才。積極做好員工的思想教育及技能培訓(xùn)。四、目標(biāo)考評(píng)l.集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部定期（不定期）法依據(jù)集團(tuán)公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)集團(tuán)公司浮動(dòng)工資績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)相關(guān)指標(biāo)。五、目標(biāo)獎(jiǎng)罰各項(xiàng)目標(biāo)。本責(zé)任書(shū)的落實(shí)完成情況考評(píng)結(jié)果與浮動(dòng)工資、效益工資掛勾。浮動(dòng)工資、效益工資的考評(píng)細(xì)則發(fā)放辦法由公司另行制定。問(wèn)題由集團(tuán)公司與目標(biāo)責(zé)