老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建資料匯編（老年友善醫(yī)院患者綠色通道服務(wù)規(guī)范）

1、老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建資料匯編老年友善醫(yī)院患者綠色通道服務(wù)規(guī)范一、定義本規(guī)范所指老年人就醫(yī)綠色通道是我院為60 周歲及以上老年人就診提供優(yōu)先、快速、有序、安全、暢通的診療服務(wù)流程。二、基本要求(一)綠色通道設(shè)置1.醫(yī)院在門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)立“老年人就診服務(wù)處”，負(fù)貴為就診老年人提供接待咨詢、預(yù)約就診、就醫(yī)指南、轉(zhuǎn)診服務(wù)等。2.醫(yī)院設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，提供掛號、收費(fèi)、取藥、醫(yī)保報(bào)銷、入(出)院辦理等快捷服務(wù),并落實(shí)相關(guān)老年醫(yī)療服務(wù)優(yōu)惠政策。(老年人就醫(yī)窗口可與其他享受便利醫(yī)療服務(wù)人群的就醫(yī)窗口一致)3.內(nèi)科診區(qū)開設(shè)“老年病門診”，為就診老年人開展綜合診療，提供專業(yè)化的診療、康復(fù)、護(hù)理意見。4.醫(yī)院與

2、本院社區(qū)、醫(yī)聯(lián)體建立雙向轉(zhuǎn)診、協(xié)議合作機(jī)制，通過快速便捷的轉(zhuǎn)診渠道，將需要康復(fù)期護(hù)理、穩(wěn)定期生活照料的老年人及時(shí)轉(zhuǎn)診至社區(qū)、醫(yī)聯(lián)體，逐步建立信息化健康服務(wù)與管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對老年人的日常健康管理與就診預(yù)約、急診救護(hù)等信息的快速對接，保障老年人就診的一站式服務(wù)。(二)人員配備要求1.“老年人就診服務(wù) 處”配備具有醫(yī)學(xué)資質(zhì)且有一定經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員，對就診老年人進(jìn)行分診，引導(dǎo)及健康宣教、咨詢服務(wù)。2.設(shè)立的“老年病門診”由專家長期坐診，相關(guān)專業(yè)專家組成醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，按照轉(zhuǎn)診優(yōu)先原則實(shí)施專業(yè)會(huì)診。3.醫(yī)院轉(zhuǎn)診辦負(fù)責(zé)老年人轉(zhuǎn)診服務(wù)，做好轉(zhuǎn)診服務(wù)記錄，定期與.社區(qū)、醫(yī)聯(lián)體開展工作交流。(三)設(shè)施設(shè)備要求1.醫(yī)院公

3、共設(shè)施應(yīng)與方便老年人就診服務(wù)功能相匹配，門診設(shè)立老年人無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。2.門診配置協(xié)助老年人就診所需的輪椅、擔(dān)架、轉(zhuǎn)運(yùn)床、救護(hù)車等轉(zhuǎn)運(yùn)工具及相應(yīng)的保護(hù)措施?！袄夏耆司驮\服務(wù)處”放置針對老年人的健康教育宣傳資料，“ 老年病門診”公共區(qū)域配置便于老年人體息的座椅、照明設(shè)施。3.門診配晉明顯的老年人就醫(yī)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)及安全標(biāo)志，提示老年人安全就醫(yī)。(四)藥品耗材配備要求醫(yī)院配備老年人常見病、多發(fā)病、慢性病、突發(fā)病等需要的常用藥品耗材，保障急診用藥充足和個(gè)性化的用藥需求。三、服務(wù)內(nèi)容與流程(一)服務(wù)內(nèi)容.1.一站式服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)“老年人就診服務(wù)處”專人負(fù)責(zé)就診老年人的全程

4、服務(wù)，為80周歲及以上需要幫助的老年人提供陪診服務(wù)。與門診收費(fèi)、中西藥房、住院處建立對接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)老年人優(yōu)先就診、優(yōu)先交費(fèi)、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院等服務(wù)。同時(shí)為老年人提供預(yù)約就診、預(yù)約檢查等服務(wù)。2.健康咨詢服務(wù)。“老年病門診”對老年人的用藥、康復(fù)、營養(yǎng)、護(hù)理、心理等問題提供指導(dǎo)。“ 老年人就診服務(wù)處”提供健康宣教、咨詢服務(wù)。(二)服務(wù)流程1.急癥服務(wù)老年，人急癥處理流程按照我院急診流程執(zhí)行。2.門診服務(wù)(I)直接就診老年人直接到醫(yī)院就診的，到醫(yī)療機(jī)構(gòu)“老年人就診服務(wù)處”，由專人指導(dǎo)就醫(yī)。為80周歲及以上需要幫助的老年人提供接待、陪診、檢查、入(出)院小理、轉(zhuǎn)診等服務(wù)。(2)預(yù)約就診老年人預(yù)約就診的，可直接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)“老年人就診服務(wù)處”協(xié)助辦理預(yù)約登記、安排就診服務(wù)。(3)預(yù)約檢查老年人預(yù)約檢查的，可直接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)“老年人就診服務(wù)處”，由門診部負(fù)責(zé)與檢查科室聯(lián)系，并在預(yù)約時(shí)間內(nèi)陪同確有需要的老年人進(jìn)行檢查。3.住院服務(wù)老年人需入院治療的，危急重癥由急診科負(fù)責(zé)與相關(guān)科室聯(lián)系，內(nèi)科由“老年病門診”，其他由接診診室分別負(fù)責(zé)聯(lián)系，對應(yīng)病房優(yōu)先安排床位。四、服務(wù)監(jiān)管醫(yī)院