2015年方太集團(tuán)工作總結(jié)報(bào)告

1、2015年方太集團(tuán)工作總結(jié)報(bào)告（20周年）尊敬的各位來賓，親愛的全體方太人，晚上好！【20年回顧】 今天是一個(gè)非常特別的日子，是方太成立20周年。20年間，方太從無到有，從零起步發(fā)展成為廣大消費(fèi)者和網(wǎng)民公認(rèn)的中國(guó)高端廚電領(lǐng)導(dǎo)者、中國(guó)企業(yè)踐行傳統(tǒng)文化的先行者。2015年銷售收入達(dá)到65.53億元，同比增長(zhǎng)26%?；乜?6.2億元，同比增長(zhǎng)22.88%。累計(jì)上繳稅費(fèi)近40億元，為社會(huì)作出了一定的貢獻(xiàn)。借此機(jī)會(huì)，我代表方太董事會(huì)、方太執(zhí)委會(huì)，向堅(jiān)持長(zhǎng)期奮斗的全體方太人表示最衷心的感謝?。?)向關(guān)心支持方太發(fā)展的各級(jí)政府、媒體朋友、合作伙伴、方太人家屬以及所有朋友們表示最衷心的感謝！(.) 20年來，

2、方太人忠于初心，止于至善，取得了一定的成績(jī)。初心也就是夢(mèng)想，可以說方太的成功充分體現(xiàn)了初心或夢(mèng)想的力量。1994年，在中國(guó)高端市場(chǎng)由洋品牌一統(tǒng)天下的大背景下，我們毅然決定要打造中國(guó)家電行業(yè)國(guó)人自己的第一個(gè)高端品牌。這是方太人第一個(gè)夢(mèng)想。為此，我們確立了三大定位：專業(yè)化、高端化、精品化。專業(yè)化就是在有限的投入下專業(yè)專注于吸油煙機(jī)業(yè)務(wù)；高端化就是定位高端市場(chǎng)不動(dòng)搖；精品化就是讓產(chǎn)品符合高端的定位，確保出廠的每一臺(tái)產(chǎn)品都是精品。隨著企業(yè)的成功，方太也從小我逐漸走向大我，三大定位后來也修改為：專業(yè)、高端、負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)就是從過去的產(chǎn)品責(zé)任，進(jìn)一步延伸到員工責(zé)任、稅收責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等法律責(zé)任，產(chǎn)品創(chuàng)新、員工

3、成長(zhǎng)、和諧發(fā)展、永續(xù)發(fā)展等發(fā)展責(zé)任，商業(yè)倫理、合作共贏、慈善公益、文化傳播等道義責(zé)任，并由此形成了方太特色的全面的社會(huì)責(zé)任體系。三大定位在方太的發(fā)展過程中起到了極大的作用，使得方太在風(fēng)云變幻、激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境中始終堅(jiān)定正確的方向，并取得成功。 方太的成功還有一個(gè)重要的法寶就是三重創(chuàng)新：產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。 關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新。方太擁有行業(yè)首家國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，其中誕生的發(fā)明專利數(shù)量超過行業(yè)第二至第十名之總和。可見方太技術(shù)實(shí)力在業(yè)界遙遙領(lǐng)先。20年來，方太始終引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展，一步步改變了中國(guó)人的廚房，使中國(guó)家庭的品質(zhì)廚房夢(mèng)變得前所未有的接近。1996年，方太開創(chuàng)了中國(guó)第一代完全自主設(shè)計(jì)

4、的深型吸油煙機(jī)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)廚房吸油煙機(jī)的易拆洗之夢(mèng)；2001年，開創(chuàng)了中國(guó)歐式吸油煙機(jī)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)廚房吸油煙機(jī)的歐式風(fēng)尚夢(mèng)；2001年，開創(chuàng)了近吸式吸油煙機(jī)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)廚房少油煙之夢(mèng)；2005年，開創(chuàng)了嵌入化成套化廚電，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)廚房的高品位之夢(mèng)；2010年，開創(chuàng)了“高效靜吸”吸油煙機(jī)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)廚房對(duì)高效排煙與超低噪音的兼得之夢(mèng)；2013年與2014年，開創(chuàng)了全新一代風(fēng)魔方和云魔方，四面八方不跑煙，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)廚房的健康之夢(mèng)和敞開之夢(mèng)；2015年，開創(chuàng)了高能效“極火直噴”灶，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)廚房的節(jié)能夢(mèng)和大廚夢(mèng)；2015年，開創(chuàng)了全球第一臺(tái)贏得無數(shù)大獎(jiǎng)的三合一水槽洗碗機(jī)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)廚房不再靠雙手洗碗

5、的解放之夢(mèng)和去除果蔬農(nóng)藥的健康之夢(mèng)。八大開創(chuàng)實(shí)現(xiàn)了中國(guó)人對(duì)廚房的十一個(gè)夢(mèng)想，這就是方太的20年。（.） 關(guān)于管理創(chuàng)新。方太從一開始就積極運(yùn)用西方管理，尤其從2001年開始正式導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，從2003年起每年自評(píng)，每年改進(jìn)，管理水平持續(xù)提升。同時(shí)每年都會(huì)推進(jìn)數(shù)項(xiàng)管理咨詢項(xiàng)目，如IPD項(xiàng)目、營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、NPS項(xiàng)目、任職資格體系、項(xiàng)目化管理、品牌定位、品牌升維，等等。這些項(xiàng)目的良好實(shí)施，并與卓越績(jī)效模式相結(jié)合，極大地提升了方太的經(jīng)營(yíng)管理水平和綜合實(shí)力。并于2011年順利獲得了寧波第一個(gè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。 關(guān)于文化創(chuàng)新。方太作為一家使命和愿景驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)必然是重中之重。從飛翔的基因移植

6、過來的有方太杯和黨建工作。這兩個(gè)傳統(tǒng)我們很好地保留到今天，并且越做越好。今年已經(jīng)是第30屆方太杯（從第11屆開始改名為方太杯），晚會(huì)的規(guī)模層次今非昔比。黨建工作也形成了具有方太特色的12355黨建工作體系，連續(xù)兩年獲得了全國(guó)性的先進(jìn)黨組織稱號(hào)，為方太的和諧發(fā)展起到了較大的作用。更具開創(chuàng)性的便是從2008年開始導(dǎo)入儒家文化，讓全體方太人有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)中國(guó)五千年的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，感悟人生的意義和價(jià)值。然后進(jìn)一步把儒家文化與現(xiàn)代西方管理不斷融合，在“中學(xué)明道、西學(xué)優(yōu)術(shù)、中西合璧、以道御術(shù)”的方針指導(dǎo)下，逐漸形成基于中國(guó)傳統(tǒng)文化土壤的具有中國(guó)特色的現(xiàn)代企業(yè)管理思想體系。目前這項(xiàng)工作仍在進(jìn)行當(dāng)中。 在文化建設(shè)

7、實(shí)踐中，方太人總結(jié)了 “以顧客為中心、以員工為根本”“教育熏化、關(guān)愛感化、禮制固化、專業(yè)強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)垂范” 的“兩要五法”文化落地方法論，方太人的精神面貌發(fā)生了巨大的變化。“日行一善”“修身心、盡本分”“快樂學(xué)習(xí)、快樂奮斗”“偉大的企業(yè) 創(chuàng)造需求 導(dǎo)人向善”“儒家的人生就是奮斗的人生”“奮斗者承諾”等一系列重要理念得到廣泛的認(rèn)同和踐行，在各個(gè)領(lǐng)域尤其是大服務(wù)領(lǐng)域（服務(wù)與銷售領(lǐng)域）涌現(xiàn)了大量的感人事跡，去年一年收到用戶的書面表?yè)P(yáng)信和錦旗達(dá)到631件，最近三年累計(jì)超過1000件，通過電子媒體的表?yè)P(yáng)則不計(jì)其數(shù)。可以毫不夸張地說，每一封表?yè)P(yáng)信里都有一個(gè)感人的故事。在這里僅選擇幾個(gè)2015年的案例給大家稍

8、作分享。案例一：一杯水的服務(wù) 西安市區(qū)張家堡蘇寧店是主力銷售門店，但我們的銷售并不理想。辦事處在年初對(duì)該店廚電顧問做了調(diào)整，把我司的資深老員工周改紅調(diào)入到張家堡蘇寧。周改紅調(diào)到該店后一直努力與店面各方搞好關(guān)系，工作積極熱情，經(jīng)常有顧客對(duì)她的熱情服務(wù)表示感謝。 15年3月，門店在電梯旁擺放了一套沙發(fā)，為來往的顧客提供休息。因?yàn)槲覀儚d離電梯距離不是很遠(yuǎn)，每當(dāng)有顧客坐在那里休息時(shí)，周改紅就會(huì)主動(dòng)倒一杯菊花茶遞到顧客手上。當(dāng)夏天天氣炎熱的時(shí)候，在這里休息的顧客也就越來越多。店里于是在桌子上提供了一個(gè)涼杯和一次性紙杯讓過來休息的顧客自己倒水喝，然而每次等到顧客離開以后，桌上就會(huì)一片狼藉，店里要求相近品牌

9、輪流打掃，但是沒有一個(gè)品牌的導(dǎo)購(gòu)愿意打掃桌面衛(wèi)生。這一切都被我們的廚電顧問周改紅看在眼里，于是她便不管有沒有安排值班，只要發(fā)現(xiàn)桌子上需要打掃，她都會(huì)主動(dòng)去收拾干凈，每天早上一上班的第一件事便是給這些杯子里泡好菊花茶，中間只要涼杯里沒有水了，她都會(huì)及時(shí)主動(dòng)地加滿，所以在張家堡蘇寧的休息處永遠(yuǎn)都會(huì)有一杯為顧客準(zhǔn)備的菊花茶。 周改紅積極主動(dòng)的態(tài)度感染了店里從上到下的每一個(gè)員工，每逢店里有套購(gòu)時(shí)他們總能第一個(gè)想到方太，隨之而來的便是我們的銷售一升再升，銷量越來越好。 案例二：以人品贏得顧客 鹽城某店一個(gè)周六的下午，沈曉燕留在廳內(nèi)做銷售，搭檔張麗莉被安排到大門口迎賓。過了一會(huì)兒，張麗莉帶領(lǐng)一對(duì)中年夫婦乘

10、坐電梯上來了，她一邊引路一邊為其介紹我們的產(chǎn)品，在經(jīng)過友商專廳時(shí)，友商促銷員趕緊上來：“想買油煙機(jī)看看XX的！”顧客遲疑了一下，張麗莉微笑著說：“沒關(guān)系，您可以了解一下！”友商促銷員趕緊為顧客講解，顧客聽了一會(huì)兒，表示想再看看其他品牌，還特別點(diǎn)了一下方太。沒想到友商促銷員馬上說：“方太的價(jià)格很貴，雖然好看，但不好用，尤其是那塊板子擋煙不說還會(huì)滴油！?！边呎f邊把顧客往廳里面拉。顧客為難的看了看張麗莉，見她依然面帶微笑，毅然拒絕了對(duì)方的拉扯，跟隨張麗莉來到方太專廳。坐下來的第一句話便問：“剛才人家都那樣詆毀你們品牌，你為什么不反駁呢？”。張麗莉一邊給顧客倒水一邊回答道：“我要是和她爭(zhēng)辯，不是讓您為

11、難嗎？再說產(chǎn)品好不好不是嘴巴說的，那是要看真實(shí)效果的，您不了解一下方太才是您的損失呢！”。沈曉燕笑著說：“我們方太是中國(guó)油煙機(jī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)工作組組長(zhǎng)單位，她們說方太機(jī)器不好，您會(huì)信嗎？”顧客邊聽邊點(diǎn)頭，男顧客對(duì)我們的產(chǎn)品非常感興趣，但他妻子卻有些猶豫：“方太確實(shí)有點(diǎn)貴，剛才XX便宜好多，要不我們?cè)倏纯?。”沈曉燕拿著我們的蝶翼環(huán)吸板說：“是的，那個(gè)品牌也不錯(cuò)，其實(shí)每個(gè)品牌都有自己的優(yōu)點(diǎn)，關(guān)鍵還要看是否和您家的廚房匹配，你們一看就是很有品位的人，只有方太才配得上??！”那位女顧客聽了便說：“剛才XX家的把你家機(jī)器說的一分錢都不值，話可難聽了，你們還說他們家的機(jī)器不錯(cuò)！”兩位廚電顧問笑了笑：“我們方太公司

12、核心價(jià)值觀是人品 企品 產(chǎn)品 三品合一，沒有好的人品，怎么會(huì)有好的產(chǎn)品呢？”夫婦倆聽了點(diǎn)點(diǎn)頭：“你們方太人不錯(cuò)，就沖你們今天的態(tài)度，我們決定買方太了！”這對(duì)顧客不僅買了油煙機(jī)，灶具，還買了消毒柜。 這就是我們最最可愛的廚電顧問。她們深深地明白銷售的不僅僅是產(chǎn)品，更是自己的人品。銷售的本質(zhì)就是服務(wù)，自己被認(rèn)可了，銷售也就水到渠成了。我們幾千名的廚電顧問正在實(shí)踐著“感恩、不欺、體貼”的六字文化，用仁愛之心服務(wù)每一位顧客。感謝你們?。?）案例三：“我三天沒做飯了” 2015年9月28日臺(tái)風(fēng)杜鵑突然登陸福州。為確保安全當(dāng)日公司的物流和服務(wù)師傅都沒有出門。29日是用戶唐女士預(yù)約上門調(diào)試的時(shí)間，公司安排技

13、師段紅海上門去調(diào)試，唐女士以為是送貨師傅到了，開門發(fā)現(xiàn)段師傅沒帶貨，就問：“師傅不是送貨的嗎？”段師傅說：“我是來給您家調(diào)試灶具”。唐女士既激動(dòng)又抱怨說：“昨日我等了一天，今天還沒送過來，家里灶具壞了，我三天沒在家里做飯了?！甭牭竭@里段師傅很難為情的說：“我?guī)湍愦咭幌挛锪鲙煾担词裁磿r(shí)候送過來。”物流的回答是：“由于臺(tái)風(fēng)的影響，很多用戶都很急，臺(tái)江區(qū)的貨要下午了”這時(shí)唐女士無奈的抱怨：“我27日買的灶具，目的就是盡快安裝好，我要做飯，家里人天天都去外面吃飯，很不習(xí)慣的，你們今天下午還不知道什么時(shí)候送貨來，那又要等到后天才能使用了”。看著用戶著急的樣子，段師傅于心不忍，便對(duì)女士說：“您別急，今天

14、無論如何我會(huì)讓您在家做上飯。”這時(shí)段師傅立即卸下電動(dòng)車上的工具箱和配件，就上路了。雖然臺(tái)風(fēng)已過，但是路上凹凸不平到處是積水，段師傅從用戶家到倉(cāng)庫(kù)來回60公里的路程，花了2個(gè)小時(shí)，終于將灶具帶回了用戶家里。這時(shí)他的褲腿已經(jīng)全部濕透了。當(dāng)唐女士得知來回將近60公里時(shí)，感動(dòng)地說：“師傅你太辛苦了，你人真的很好，方太有這樣的好師傅真的是方太最寶貴的財(cái)富?！倍螏煾敌χ貜?fù)：“只要我能做到的，一定要努力到問心無愧，服務(wù)到感動(dòng)自己。”（.）將灶具調(diào)試好后，看著火焰點(diǎn)著，家里瞬間有了溫馨的感覺。看到用戶開心的樣子，段師傅內(nèi)心也甚感安慰，真正感悟到作為一名方太人的價(jià)值所在，讓他人開心，自己就會(huì)更開心。 案例四：

15、欲報(bào)恩德我篤行 2015年9月6日，劉金濤師傅來到了位于長(zhǎng)春高新區(qū)保利羅蘭香谷的一家用戶維修灶具。這家顧客比較特殊，家里有位臥床的老人，保姆每天要給老人熬藥經(jīng)常會(huì)撲鍋，平均每?jī)扇齻€(gè)月就要去用戶家給灶具通通噴嘴。 這次劉師傅又一次上門，用鐵針熟練地清理了火蓋火孔，還把整個(gè)灶具一并收拾的干干凈凈。回頭發(fā)現(xiàn)小保姆愁眉苦臉的樣子，劉師傅便問是否有能幫得上忙的地方，小保姆道：“大哥，你不知道啊，這家老爺子臥床多年，每個(gè)月澡不洗可以，但頭發(fā)必須剪，頭幾年周邊的理發(fā)店給錢人家來家剪，這幾年老爺子身體一年不如一年，好幾次剪著剪著連拉帶吐的，人家嫌棄，給錢都不愿意來了。”劉師傅笑了說：“就這點(diǎn)事啊，大哥幫你辦了

16、。今天我沒帶工具，明天干完活我就過來給老人理發(fā)?！毙”Ｄ枫读艘幌?，劉師傅又說：“放心吧，我以前是開發(fā)廊的，生意不好才轉(zhuǎn)行的，我說話算數(shù)，明天見。” 第二天下午劉師傅又來到顧客家，開門的是老人的兒子，他很吃驚的問：“您真是方太的維修師傅嗎？”劉師傅笑著說：“如假包換！”當(dāng)劉師傅得知家人怕老人理發(fā)時(shí)連拉帶吐的，中午只給老人喝了點(diǎn)粥而沒吃飯時(shí)，很內(nèi)疚的說：“大叔啊，真對(duì)不起，我來晚了，餓著您了?！崩先说膬鹤哟藭r(shí)非常感動(dòng)，不敢相信自己的眼睛。順利理完發(fā)后，老人的兒子把劉師傅拉到一邊拿出了二百塊錢，要?jiǎng)煾狄欢ㄊ障隆煾嫡f這個(gè)錢我一定不能收，否則我以后不會(huì)再來了。從這以后，每隔一段時(shí)間，劉師傅都會(huì)去給

17、老人理發(fā)。劉師傅說：“方太倡導(dǎo)的儒家文化，讓我從一個(gè)懵懂的傻小子，一步步的成長(zhǎng)起來，我要用感恩的心去回報(bào)社會(huì)，帶著滿腔熱忱去服務(wù)每一位方太的顧客。”（.) 案例五：結(jié)婚前的煩惱顧客李先生婚期是2015年11月23號(hào)，于雙11當(dāng)天下單購(gòu)買了天貓專供智能云魔方。雖然李先生已有雙11物流爆倉(cāng)延遲送貨的心理準(zhǔn)備，但還是沒有料到爆倉(cāng)的嚴(yán)重性，導(dǎo)致無法在原計(jì)劃的20號(hào)前裝修完畢。于是，李先生11月18日晚上聯(lián)系電商售后，表達(dá)了婚期將近心中的焦慮，并希望方太想辦法安排19號(hào)送到， 20號(hào)能裝修完，確?；槎Y完美舉行?？头￡惲私獾嚼钕壬脑V求后，第一時(shí)間聯(lián)系到物流寶確認(rèn)庫(kù)存情況，但因物流寶倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)嚴(yán)重?zé)o法滿足

18、李先生的需求，同時(shí)總部倉(cāng)也沒有這個(gè)庫(kù)存了。在這緊急情況下，小陳忽然想到電商倉(cāng)還有京東專供的智能云魔方，因此馬上與顧客聯(lián)系協(xié)商，最終顧客同意換成京東專供云魔方，但是要求19號(hào)務(wù)必送到以免影響婚禮。如果按照正常發(fā)貨顧客最快要20號(hào)才能收到，況且雙11期間物流無法預(yù)估。小陳想著一定確保能按顧客要求及時(shí)送到貨，當(dāng)晚就聯(lián)系交付同事告知情況，并在第二天一早安排物流專人專車將產(chǎn)品送到顧客手中。當(dāng)19號(hào)一大早顧客收到貨后，就第一時(shí)間打電話來致謝，在電話那頭十分激動(dòng)，連說了數(shù)十個(gè)感謝。案例六：一次次交互 一次次感動(dòng)客戶彭先生十分嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，為了購(gòu)買到心儀的廚電產(chǎn)品，每一次有疑惑，彭先生就想到致電400031531

19、5咨詢，他先后咨詢了歐式機(jī)與側(cè)吸式的區(qū)別等等一系列問題。每位承接的客服代表都一一進(jìn)行了詳細(xì)解答，8次來電后彭先生終于下定決心購(gòu)買方太產(chǎn)品，下單時(shí)他對(duì)9120客服代表說：“非常感謝，我得好好表?yè)P(yáng)你們方太，給你們嘉獎(jiǎng)。我?guī)捉?jīng)周折，你們還這么熱心專業(yè)為我服務(wù)”。彭先生下單后依然不放心?？头?278主動(dòng)去電，花了12分鐘給客戶講解了訂單的具體價(jià)格、觸摸屏和輕觸按鍵的區(qū)別等疑問，掛斷電話后，彭先生馬上來電表?yè)P(yáng)，說“9278特別有耐心，我特別感動(dòng)。”產(chǎn)品送到家了，彭先生又有安裝的問題需要咨詢，客服代表9400仔細(xì)講解了產(chǎn)品的對(duì)比、安裝條件及注意事項(xiàng)。彭先生再次來電表?yè)P(yáng)：“9400客服代表業(yè)務(wù)很精，很優(yōu)

20、秀，很耐心，很溫馨，因?yàn)樗X得方太服務(wù)特別好”。12次來電，8位客服代表用一次次專業(yè)熱情的服務(wù)打消了客戶顧慮，贏得客戶12次非常滿意的評(píng)價(jià)，多次來電表?yè)P(yáng)。在最后一次來電中，客戶說：“感覺方太比別人細(xì)致，每個(gè)客服服務(wù)都很主動(dòng)，別的品牌想不到的都能想到，才讓自己想主動(dòng)購(gòu)買方太?！?這樣的故事在全國(guó)范圍內(nèi)幾乎每天都在發(fā)生，方太至誠(chéng)服務(wù)已經(jīng)成為方太的一個(gè)標(biāo)志。方太全體服務(wù)人員以實(shí)際行動(dòng)踐行著“及時(shí)、專業(yè)、用心”的服務(wù)方針，數(shù)不清的客戶被你們所感動(dòng)，你們是方太文化的使者！是方太的驕傲！感謝你們?。?) 日行一善也是方太的文化之一，各種好人好事經(jīng)常涌現(xiàn)。很多員工已經(jīng)養(yǎng)成了“舉手之勞、日行一善”的好習(xí)慣。正

21、像買菜路上幫助失散小孩找回父母的方太品質(zhì)中心檢驗(yàn)班的張華江事后感慨道：之所以能這樣做全是方太多年來的儒家文化教導(dǎo)了他，讓他能在生活中秉承己有能，勿自私的儒家思想。 以上這些故事只是去年千百個(gè)故事中的幾個(gè)。每一月的故事分享我都會(huì)一個(gè)個(gè)仔細(xì)閱讀，每一次都會(huì)被方太人的行為所感動(dòng)。這是一群平凡得不能再平凡的人，卻每天做著不平凡的事。這只有一個(gè)原因，那就是方太人已經(jīng)明白了人是帶著天命和使命來到這個(gè)世間的，人活著就要實(shí)現(xiàn)人生的意義和價(jià)值，不能白來一趟。唯有修身心、盡本分，快樂學(xué)習(xí)、快樂奮斗，才能實(shí)現(xiàn)圓滿幸福的人生。 【未來展望】 回首過去，是為了更好地展望未來。方太不愿只做一家普通意義上的企業(yè)，一年前的這

22、個(gè)地方，我在萬名方太人前發(fā)出大愿：方太要成為一家偉大的企業(yè)。這個(gè)愿景為方太下一個(gè)20年指明了方向。方太是一家使命、愿景和價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。方太將永遠(yuǎn)忠于初心，止于至善。方太的新愿景是：成為一家偉大的企業(yè)。偉大的企業(yè)不但要?jiǎng)?chuàng)造顧客需求，而且還要導(dǎo)人向善。偉大的企業(yè)始終會(huì)傳遞一種正能量，通過自己的垂范喚醒人們沉睡的良知，導(dǎo)人向善，讓更多的人獲得真正的幸?？鞓?。偉大的企業(yè)有四大特征：顧客得安心；員工得幸福；社會(huì)得正氣；經(jīng)營(yíng)可持續(xù)。落實(shí)到方太就是四個(gè)新典范：五心品牌新典范；員工之家新典范；社會(huì)責(zé)任新典范；卓越經(jīng)營(yíng)新典范。五心品牌新典范：是讓顧客動(dòng)心、放心、省心、舒心、安心的品牌新典范；員工之家新典范：

23、是方太人快樂學(xué)習(xí)、快樂奮斗的企業(yè)家族新典范；社會(huì)責(zé)任新典范：是傳播優(yōu)秀文化、弘揚(yáng)社會(huì)正氣、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的新典范；卓越經(jīng)營(yíng)新典范：是卓越戰(zhàn)略、卓越運(yùn)營(yíng)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的新典范。使命是超越利潤(rùn)之上的一家企業(yè)存在的目的和意義。方太的使命是：讓家的感覺更好。只要方太還存在一天，這個(gè)使命就永不消失。這個(gè)使命分兩個(gè)層面來詮釋。首先是顧客層面。提供無與倫比的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，打造健康環(huán)保有品位有文化的生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福安心的生活。這里又分三個(gè)層次：產(chǎn)品層次、生活方式層次、心靈層次。產(chǎn)品層次是提供無與倫比、獨(dú)一無二的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)千萬家庭的品質(zhì)廚房夢(mèng)；生活方式層次是為人類打造健康、環(huán)保、有品位、有文化的生活方式，實(shí)現(xiàn)千萬家庭的品質(zhì)生活夢(mèng)；心靈層次是通過傾注了方太人仁愛之心的產(chǎn)品和服務(wù)讓千萬家庭感到十二分的安心，并通過方太人的示范效應(yīng)以及恰當(dāng)?shù)奈幕瘋鞑?，讓更多的家庭明白唯有“行善利他”才能讓自己獲得真正的幸福，從而一同踐行，實(shí)現(xiàn)千萬家庭的幸福人生夢(mèng)。其次是員工層面。成就全體方太人物質(zhì)和精神兩方面的幸福，讓方太這個(gè)“大家庭”更加美好。方太人已然明白幸福的真諦，那就是：企業(yè)營(yíng)造環(huán)境，員工追求幸福。幸福在哪里？幸福就在辛勤的汗水里，幸福就在閃光的智慧里，