酒店商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)用資料

1、.：.；酒店商務(wù)禮儀培訓(xùn)適用資料資深禮儀講師晏一丹教師以為酒店商務(wù)禮儀不僅僅是酒店員工個(gè)人素質(zhì)的表達(dá)，也是一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)人員業(yè)務(wù)才干的亮點(diǎn)，更成為了一個(gè)企業(yè)籠統(tǒng)的延伸 。酒店注重商務(wù)人員禮儀培訓(xùn),可以有效地提高酒店的效力質(zhì)量和整體籠統(tǒng),進(jìn)而樹立良好的酒店籠統(tǒng)! 【課程大綱】：第一、商務(wù)禮儀的概述1、商務(wù)禮儀涵義：人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原那么3、中西禮儀的比較4、禮儀對(duì)任務(wù)產(chǎn)生的影響a、他就是企業(yè)的“金字招牌b、他的個(gè)人籠統(tǒng)構(gòu)筑企業(yè)公眾籠統(tǒng)的基石第二、商務(wù)人員職業(yè)籠統(tǒng)塑造一、職業(yè)素養(yǎng)提升1、職業(yè)品德：正確的價(jià)值觀、人生觀；愛崗敬業(yè)；老實(shí)守信；辦事公正；

2、團(tuán)結(jié)互助；開辟創(chuàng)新； 2、職業(yè)技藝：專業(yè)知識(shí)提升；職業(yè)技藝程度改良；個(gè)人綜合才干的提高； 3、職業(yè)認(rèn)識(shí)：有責(zé)任感、任務(wù)積極仔細(xì)、效力認(rèn)識(shí)、創(chuàng)新認(rèn)識(shí)、協(xié)作認(rèn)識(shí)、奉獻(xiàn)認(rèn)識(shí) 二、商務(wù)場(chǎng)所服飾禮儀1、符合身份：與本身?xiàng)l件、職業(yè)相符合 2、區(qū)分場(chǎng)所：公務(wù)場(chǎng)所、社交場(chǎng)所、休閑場(chǎng)所 3、遵守成規(guī)：制服、西服、裙服 4、細(xì)節(jié)搭配：配件搭配、顏色搭配、年齡搭配、不同季節(jié)著裝搭配 三、商務(wù)人員形體實(shí)訓(xùn)1、走姿規(guī)范 2、坐姿規(guī)范 3、站姿規(guī)范 4、蹲姿規(guī)范 5、手勢(shì)規(guī)范 6、表情演練：淺笑、目光 四、化裝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、了解皮膚性質(zhì) 3、凈面 4、根本化裝 5、眼部化裝 6、眉的化裝 7、染甲紅 8、唇的化

3、裝 9、鼻的化裝 10、職業(yè)妝的忌諱第三、商務(wù)日常見面禮儀一、稱謂禮儀1、稱謂的原那么：本人謙稱、常用敬詞、對(duì)人尊稱 2、稱謂的種類和用法 3、國際稱謂習(xí)慣 4、中國稱謂禮儀 5、禮貌稱謂 二、引見禮儀1、如何恰當(dāng)?shù)匾娝?2、自我引見 3、相互引見中應(yīng)本卷須知 三、握手禮儀1、正確的握手方法：右手自然相握、停留1-3秒、淺笑、目視對(duì)方 2、把握好握手的時(shí)機(jī) 3、握手的本卷須知：與長(zhǎng)者握手、與指點(diǎn)握手、被引見握手 4、握手忌諱 四、問候禮儀1、問候的規(guī)矩 2、問候的方式 3、問候中的禮貌言語 4、問候的內(nèi)容 5、問候中的本卷須知 6、鞠躬禮的本卷須知 五、名片禮儀1、設(shè)計(jì)美麗的商務(wù)名片 2、

4、把握出示名片的最正確時(shí)機(jī) 3、交換名片本卷須知 4、掌握遞送名片的方法 5、名片整理收藏 第四、商務(wù)接待禮儀1、 接待前的預(yù)備2、 迎接客戶禮儀3、 接待客戶禮儀4、 鞠躬、握手、引導(dǎo)禮儀5、 交換名片禮儀6、 稱謂禮儀7、 斟茶禮儀8、 饋贈(zèng)禮儀9、 乘車禮儀第五、談判禮儀及會(huì)議禮儀1、 談判預(yù)備2、 談判中禮儀3、 談判后的慶賀4、 會(huì)議的座次安排5、 會(huì)議中的禮儀6、 提早退場(chǎng)的要求第六、商務(wù)言談與禮儀1、言談禮儀的根本原那么2、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)拍的控制3、適當(dāng)?shù)闹w言語、豐富的臉部表情4、禮儀的用語及避諱原那么商務(wù)交往五不談、私人問題五不問5、商務(wù)禮儀6、撥打/接聽的步驟7、轉(zhuǎn)接、留言的技巧8、如何正確禮貌的運(yùn)用手機(jī)第七、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀之敬酒禮儀一、敬酒的恰當(dāng)時(shí)間1、賓主入座后，用餐開場(chǎng)前2、吃過主菜后，甜品上桌前二、敬酒的動(dòng)作規(guī)范1、酒杯的拿法2、面帶淺笑，目視祝酒對(duì)象3、獻(xiàn)上祝酒詞三、敬酒的技巧1、酒杯舉