畢博信息化調(diào)研問卷模板

1、.PAGE ：.；PAGE 72XXXX集團(tuán)信息化工程調(diào)研問卷畢博管理咨詢2003年1月1. 總體信息1.1. 行政信息：1.1.1. 本分公司或事業(yè)部的稱號是什么？適用于有多個獨(dú)立運(yùn)作實體的公司 。1.2. 戰(zhàn)略方向：1.2.1. 從CEO或總裁的角度出發(fā)，您預(yù)測會對貴企業(yè)產(chǎn)生較大影響的五大行業(yè)趨勢是什么？1. 。2. 。3. 。4. 。5. 。1.2.2. 公司正在執(zhí)行或方案執(zhí)行的三大戰(zhàn)略是什么? (每年選擇三個最主要的戰(zhàn)略)(請在相應(yīng)的空格中打鉤)戰(zhàn)略2002年2003年方案按現(xiàn)有門店的方式在國內(nèi)進(jìn)展推行按新的運(yùn)營方式在國內(nèi)進(jìn)展推行進(jìn)展全球擴(kuò)張經(jīng)過收買類似連鎖店進(jìn)展擴(kuò)張經(jīng)過收買新的業(yè)務(wù)進(jìn)

2、展擴(kuò)張垂直收買供應(yīng)商、消費(fèi)商推行新產(chǎn)品推行新效力發(fā)明新的銷售渠道網(wǎng)上銷售、加盟連鎖進(jìn)展不同的產(chǎn)品或效力組合進(jìn)展不同的銷售渠道或運(yùn)營方式CRM重新設(shè)計企業(yè)的組織架構(gòu)交換舊有的信息系統(tǒng)供應(yīng)商協(xié)同其它請列舉：其它請列舉：其它請列舉：其它請列舉：1.2.3. 貴公司能否有戰(zhàn)略方案流程？ 是 否 1.2.4. 假設(shè)有戰(zhàn)略方案，此方案包含幾年？135其它： 年1.2.5. 貴公司的戰(zhàn)略方案是在哪個層面上制定的？請打鉤企業(yè)分公司/事業(yè)部職能部門前三個都有1.3. 總攬1.3.1. 上一財政年度終了時的總體門店數(shù)量假設(shè)調(diào)查范圍僅限于某個分公司或事業(yè)部，那么只計算此分公司或事業(yè)部的數(shù)量：2001年2002年20

3、03年方案門店數(shù)量本年新開張的門店數(shù)量本年封鎖的門店數(shù)量本年添加的門店數(shù)量包含未開張的1.4. 目的1.4.1. 貴公司的年銷售情況如何？2001年2002年2003年方案年總銷售收入包含一切銷售渠道年凈銷售收入包含一切銷售渠道1.4.2. 貴公司的凈銷售收入增長情況第二年銷售收入-第一年銷售收入/第一年銷售收入？2001年2002年2003年方案銷售利潤增長率 % % %銷售收入增長率 % % %同比銷售收入增長率 % % %1.4.3. 不同渠道銷售占總體銷售收入的百分比？2001年2002年2003年方案門店 % % %網(wǎng)上 % % %郵購 % % %推銷 % % %其它： % % %總

4、體100%100%100%1.4.4. 以下各項占銷售凈收入總額的百分比？目的解釋2001年2002年2003年方案毛利率凈收入-實踐產(chǎn)品本錢不包括與產(chǎn)品無關(guān)的本錢，如運(yùn)費(fèi)、倉儲費(fèi)用等/凈收入 % % %銷售、綜合、行政費(fèi)用SG&A費(fèi)用SG&A費(fèi)用包括工資開支、非工資開支和倉儲費(fèi)用等/凈收入 % % %EBITA百分比稅、息及攤銷前收入/凈收入 % % %凈利率凈利潤/凈收入 % % %1.4.5. 部門開支和費(fèi)用占年總凈收入的百分比費(fèi)用總額應(yīng)等于1.4.4 中的SG&A費(fèi)用的百分比總和1. 包含工資開支和非工資開支2. 包含分?jǐn)偟讲煌毮懿块T的占用本錢SG&A種類解釋2001年2002年20

5、03年方案門店運(yùn)營包含除以下職能部門以外的其它一切的門店和辦公室費(fèi)用(銷售、人力資源、根底設(shè)備、維護(hù)、占用本錢、門店管理等) % % %后勤包含一切為分銷和運(yùn)輸而破費(fèi)的工資和非工資開支 % % %廣告與營銷包含一切的消費(fèi)和媒體宣傳費(fèi)用 % % %信息技術(shù)包含為數(shù)據(jù)管理、運(yùn)用系統(tǒng)管理和根底信息架構(gòu)而破費(fèi)的工資和非工資開支 % % %人力資源包含一切人力資源工資和非工資開支，包含門店運(yùn)營時的工資開支 % % %財務(wù)包含一切工資與非工資開支，包含內(nèi)部審計、公司損失防備、非業(yè)務(wù)類采購開支等 % % %法律 % % %網(wǎng)絡(luò) % % %郵購包含物流/供應(yīng)鏈的訂單處置本錢 % % %信譽(yù)維護(hù)本錢包含為采購、

6、產(chǎn)品開發(fā)、分類方案和資源方案而破費(fèi)的工資與非工資開支 % % %補(bǔ)貨/分配/庫存管理 % % %門店方案與建立 % % %房地產(chǎn) % % %其它： % % %其它： % % %其它： % % %1.4.6. 以下財務(wù)目的是多少？目的解釋2001年2002年2003年方案凈資產(chǎn)報答率ROE凈收入/平均一切者權(quán)益資產(chǎn)報答率ROA凈收入/總資產(chǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈收入/總資產(chǎn)庫存周轉(zhuǎn)率凈收入/總庫存1.4.7. 以下目的的平均天數(shù)是多少？目的解釋2001年2002年2003年方案現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)賬面現(xiàn)金、可兌換證券、現(xiàn)金等價物/凈收入*360天應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收賬款/凈收入*360天庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)平均庫存/銷貨

7、本錢*360天2. 門店運(yùn)營2.1. 戰(zhàn)略方向2.1.1. 從門店運(yùn)營的角度出發(fā)，您預(yù)測會對貴企業(yè)產(chǎn)生較大影響的五大行業(yè)趨勢是什么？1. 。2. 。3. 。4. 。5. 。2.1.2. 從門店運(yùn)營的角度出發(fā)，接下去的一年中門店運(yùn)營的戰(zhàn)略舉措是什么？戰(zhàn)略舉措1.2.3.4.5.2.2 總攬2.2.1. 門店最高主管的職銜是什么？ 。2.2.2. 門店最高主營向誰匯報任務(wù)？其職銜是什么？ 。2.2.3. 以下每一層組織構(gòu)造的信息是什么？將最低一層非門店組織作為業(yè)務(wù)層1。運(yùn)營層次解釋大區(qū)、片區(qū)、組等地點平均數(shù)量如，4個特殊片區(qū)全職員工數(shù)量如每個片區(qū)5人管理類全職員工薪酬%非管理類全職員工薪酬%總公司

8、運(yùn)營辦公室不適用 % %業(yè)務(wù)層6 % %業(yè)務(wù)層5 % %業(yè)務(wù)層4 % %業(yè)務(wù)層3 % %業(yè)務(wù)層2 % %業(yè)務(wù)層1 % %門店層不適用 % %2.2.4. 從門店到總公司運(yùn)營層的工資與非工資開支運(yùn)營層2001年實踐工資支出占凈收入百分比2001年實踐非工資支出占凈收入百分比2002年方案工資支出占凈收入百分比2002年方案非工資支出占凈收入百分比2003年方案工資支出占凈收入百分比2003年方案非工資支出占凈收入百分比總公司運(yùn)營辦公室 % % % % % %業(yè)務(wù)層6 % % % % % %業(yè)務(wù)層5 % % % % % %業(yè)務(wù)層4 % % % % % %業(yè)務(wù)層3 % % % % % %業(yè)務(wù)層2 %

9、 % % % % %業(yè)務(wù)層1 % % % % % %門店層 % % % % % %2.2.5. 將門店按銷售數(shù)量分類門店種類銷售數(shù)量范圍門店數(shù)量小規(guī)模中等規(guī)模大規(guī)模2.2.6. 門店管理與監(jiān)視的工資開支職位一切全職員工的工資薪酬每小時薪酬門店經(jīng)理元元門店經(jīng)理助理元元銷售經(jīng)理元元運(yùn)營經(jīng)理元元營銷元元視覺宣傳資料布置元元人力資源元元培訓(xùn)元元食品效力經(jīng)理元元部門經(jīng)理元元資產(chǎn)維護(hù)/損失防御經(jīng)理元元倉儲經(jīng)理元元行政經(jīng)理元元醫(yī)藥衛(wèi)生經(jīng)理元元客戶效力經(jīng)理元元帳臺經(jīng)理元元其他經(jīng)理：元元其他經(jīng)理：元元其他經(jīng)理：元元總和元元自動方案2.2.7. 在一家門店中有多少需求方案的區(qū)域？ 。2.2.8. 貴公司能否采用自

10、動方案系統(tǒng)？是 否2.2.8.1.假設(shè)是，貴公司是如何得到此系統(tǒng)的？內(nèi)部自行開發(fā) 外部套裝軟件2.2.8.2.假設(shè)不是，貴公司能否方案購買此系統(tǒng)？是 否2.2.8.3.假設(shè)貴公司方案購買，大約何時？6個月以內(nèi) 6個月至1年 1至2年 大于2年2.2.9. 貴公司的方案系統(tǒng)能否與人力資源系統(tǒng)整合？是 否2.2.10. 誰主要擔(dān)任進(jìn)展方案？單項選擇方案擔(dān)任人門店經(jīng)理多家門店集中方案地域?qū)舆\(yùn)營經(jīng)理公司辦公室部門經(jīng)理人力資源其它：2.2.11. 貴公司能否采用自動時間管理與出勤系統(tǒng)？是 否2.2.11.1假設(shè)是，貴公司是如何得到此系統(tǒng)的？內(nèi)部自行開發(fā) 外部套裝軟件2.2.11.2假設(shè)不是，貴公司能否方

11、案購買此系統(tǒng)？是 否2.2.11.3假設(shè)貴公司方案購買，大約何時？6個月以內(nèi) 6個月至1年 1至2年 大于2年2.2.12. 貴公司的時間管理與出勤系統(tǒng)能否與方案系統(tǒng)整合？是 否2.3. 實際與技術(shù)業(yè)務(wù)組織2.3.1. 以下每個業(yè)務(wù)層所執(zhí)行的職能：職能公司業(yè)務(wù)層6業(yè)務(wù)層5業(yè)務(wù)層4業(yè)務(wù)層3業(yè)務(wù)層2業(yè)務(wù)層1門店運(yùn)營/費(fèi)用管理財務(wù)管理與報表商品采購或二次訂單商品分配與補(bǔ)貨市場營銷/廣告設(shè)備維護(hù)人力資源管理培訓(xùn)選擇店址財富維護(hù)/損失防備工資與非工資開支2.3.2. 以下不同部門的公司非管理類工資開支，平均每小時工資和全職員工數(shù)量？銷售范疇該領(lǐng)域能否有經(jīng)理監(jiān)管？填寫“是或“否年工資開支平均每小時工資全職

12、員工數(shù)量圖書元元音像制品元元客戶效力元元出納元元其它：元元其它：元元其它：元元2.3.3以下不同部門的公司非管理類工資開支，平均每小時工資和全職員工數(shù)量？非銷售范疇該領(lǐng)域能否有經(jīng)理監(jiān)管？填寫“是或“否年工資開支平均每小時工資年非工資開支收貨/倉儲元元元元客戶發(fā)貨元元元元視覺籠統(tǒng)元元元元行政管理元元元元門店供應(yīng)費(fèi)用不包括內(nèi)務(wù)不適用不適用元元內(nèi)務(wù)在非工資開支中列出承包商元元元元交流聯(lián)絡(luò)元元元元修繕與維護(hù)元元元元損失防備/財富維護(hù)元元元元2.3.4貴公司在下一財政年度方案添加多大幅度的工資？0%0%至2%2%至4%大于4%客戶效力2.3.5. 貴公司提供何種類型的結(jié)賬效力？請選擇一切適用項前臺結(jié)賬

13、/ 收銀手持 / 無線掃描終端由門店各部門擔(dān)任結(jié)賬自助結(jié)賬觸摸終端中央收銀而非分散于門店各部門導(dǎo)入處置其它： 。2.3.6 貴公司平均每筆買賣的規(guī)范處置時間是多少？。2.3.7 以下哪種最能恰當(dāng)?shù)胤从吵鲑F公司的整體效力方式？請選擇一切適用項自助挑選效力涵蓋范圍最少全面效力進(jìn)店歡迎、顧客導(dǎo)購、產(chǎn)品性能引見購物顧問編制顧客聯(lián)絡(luò)清單、與顧客堅持長期關(guān)系、掌握顧客購買歷史、新品上架時向顧客進(jìn)展引薦等等其它：。2.3.8. 在以下門店效力類型中，貴公司提供哪些效力以及/或者方案提供？請選擇一切適用項效力目前提供方案在12個月內(nèi)提供方案在12個月后提供目前尚無方案送貨上門經(jīng)常推出購物忠實度工程提供禮品包裝

14、發(fā)放購物優(yōu)惠券提供禮品登記效力設(shè)計效力購物顧問提供分期付款、付清取貨的效力在特價期間特價品售罄，向顧客發(fā)放提貨證明，保證其在到貨時按特價購買相關(guān)商品顧客效力多媒體觸摸終端同業(yè)最低價保證差價返還現(xiàn)貨保證銷售價錢保證降價差價返還購貨類別較多時，進(jìn)展特殊訂單處置缺貨時提供類似的替代品經(jīng)過POS機(jī)查詢顧客的購買歷史記錄顧客在網(wǎng)上訂貨，到門店取貨顧客在網(wǎng)上訂貨，可向門店退貨從門店發(fā)貨效力時間保證如買賣時間超越一定限制，那么買賣免費(fèi)提供兒童照顧效力其它其它其它2.3.9. 貴公司如何考核門店的客戶效力程度？從不調(diào)查派人扮作顧客，查訪問卷調(diào)查 / 800經(jīng)過呼叫中心直接向顧客征求意見基層經(jīng)理實地考核、打分其

15、它：。2.3.10. 假設(shè)薪酬是與以下某方面的客戶效力評分進(jìn)展掛鉤，那么年度績效考評中有多大比重是基于客戶效力評分的？不與客戶效力評分掛鉤50%總公司辦公室基層管理者門店管理者門店銷售人員呼叫中心客服代表其它2.3.11. 貴公司顧客退貨政策在過去幾年的變化情況如何？今后又會怎樣？政策變化更加寬松保證不變更加嚴(yán)厲過去三年內(nèi)，貴公司的退貨政策變得今后三年內(nèi)，貴公司期望退貨政策會2.3.12. 顧客退貨的主要緣由是什么？按重要性高低順序從1至4進(jìn)展評級顧客退貨的緣由陳列順序1至4產(chǎn)品瑕疵 / 損壞顧客不喜歡產(chǎn)品“不是我訂購的產(chǎn)品其它收貨、倉儲、配貨、退回及顧客送貨2.3.13. 貴公司采用何種收貨

16、方式？請選擇一切適用項規(guī)定定期交貨時間不予回答，即闡明已收貨發(fā)放出貨通知單收貨時采用掃描設(shè)備，實時獲取收獲信息商品運(yùn)送到門店時，可以直接上架，無需再進(jìn)展諸如加貼防盜標(biāo)簽的處置任務(wù)直接門店交貨其它方式：。 2.3.14. 百分之多少的門店運(yùn)用了門店以外的倉儲空間？%2.3.15. 貴公司采用何種入庫方式？在倉庫開放時間內(nèi)都可以入庫只需在倉庫開放之前或封鎖之后入庫在后臺處置商品，在交付時保證可以直接上架在庫存缺乏時入庫直接發(fā)至門店，在店面內(nèi)直接進(jìn)展處置其它：。2.3.16. 貴公司能否有專職的存貨管理團(tuán)隊？ 是 否2.3.17. 貴公司多長時間進(jìn)展價錢準(zhǔn)確性審查？每天季度每周年度月度從不進(jìn)展2.3

17、.18. 貴公司對門店的庫存單位SKU進(jìn)展追蹤時，深化到哪個層次？請選擇最細(xì)致的層次整個門店或者是貨架，或者是庫房貨架或庫房的特定位置特定位置上的特定貨架等等2.3.19. 門店如何處置該當(dāng)發(fā)還給供應(yīng)商的退貨？請選擇一切適用項門店直接退回供應(yīng)商交由內(nèi)部集中退貨的部門處置交由第三方集中退貨部門處置2.3.20. 貴公司能否提供送貨上門的效力？ 是 否 不適用2.3.21. 貴公司假設(shè)提供送貨上門的效力，那么送貨的平均本錢是多少？送貨上門效力的平均本錢內(nèi)部配送由公司處置：元外部配送外包給第三方： 元2.3.22. 貴公司提供送貨上門的效力，收取多少費(fèi)用？元視覺籠統(tǒng)2.3.23. 每年在貴公司門店，

18、有多少供應(yīng)商“概念店的視覺展現(xiàn)亦即供應(yīng)商為門店提供全部或部分資金，在關(guān)鍵位置擺放標(biāo)識、擺設(shè)、展現(xiàn)？店面展現(xiàn)無2020-4040-8081-120120每年在貴公司門店進(jìn)展的籠統(tǒng)展現(xiàn)2.3.24. 在非總公司發(fā)起的店面視覺展現(xiàn)中，有多少是由供應(yīng)商資助的？店面展現(xiàn)無10%10-25%26-50%51-75%75%在非總公司發(fā)起的店面視覺展現(xiàn)中，供應(yīng)商資助的比重2.3.25. 公司在視覺籠統(tǒng)方面采取什么舉措？請選擇一切適用項各門店有擔(dān)任視覺籠統(tǒng)的團(tuán)隊各地域/ 市場有擔(dān)任視覺籠統(tǒng)的團(tuán)隊利用外部機(jī)構(gòu)處置視覺籠統(tǒng)問題 / 外包由供應(yīng)商擔(dān)任商品籠統(tǒng)后臺管理2.3.26. 以下活動中，有哪些由后臺人員擔(dān)任處置

19、？請選擇一切適用項門店業(yè)務(wù)層現(xiàn)金清點注冊信息細(xì)節(jié)評審盈 / 缺分析行政支持打字、歸檔等等報告打印與分發(fā)其它2.3.27. 以下各種支付方式在貴公司買賣中所占的百分比是多少？注：總和應(yīng)為100%現(xiàn)金支票借記卡禮金券其它維護(hù)費(fèi)用2.3.28. 以下哪些工程包含在工資與非工資性的維護(hù)費(fèi)用開支中？請選擇一切適用項維護(hù)費(fèi)用門店業(yè)務(wù)層暖通空調(diào)與水處置渣滓處置/拖運(yùn)外部維修CAM費(fèi)用建筑維修設(shè)備維修資本設(shè)備折舊警報器修繕閉路電視修繕庫存商品維修環(huán)境清理折舊大修其它2.3.29. 貴公司采用了以下哪些門店維修措施？請選擇一切適用項正式的防備性維護(hù)工程集中式的維護(hù)團(tuán)隊集中化的合同談判采購設(shè)備資產(chǎn)自動化追蹤防備性

20、維護(hù)的自動排程自動化的任務(wù)訂單與跟蹤2.3.30. 在以下哪些效力中，貴公司只與一家供應(yīng)商簽署合同？請選擇一切適用項玻璃維護(hù)廢物處置電力供應(yīng)暖通空調(diào)其它：。2.3.31. 貴公司的水電氣及燃料本錢占凈銷售額的百分比是多少？水電氣及燃料本錢2001年2002年2003年估計氣電水油及其它燃料其它通訊費(fèi)用、電子郵件、及其它相關(guān)支出2.3.32. 貴公司的通訊費(fèi)用包括了以下哪些事項？請選擇一切適用項費(fèi)用事項門店業(yè)務(wù)層呼叫中心交換機(jī)郵費(fèi)市話長話企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)尋呼手機(jī)費(fèi)用電視會議語音郵件費(fèi)用通訊設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用電子郵件安裝/移機(jī)/撤除其它損失防備/財富維護(hù)2.3.33. 貴公司的財富損失率是多少？%2

21、.3.34. 貴公司的財富損失率在過去的變動情況如何？今后又會怎樣變化？費(fèi)用添加堅持不變減少在過去12個月內(nèi)，財富損失率在今后12個月內(nèi)，財富損失率將2.3.35. 貴公司會采用哪些防備措施，杜絕偷竊行為？ 電子防盜系統(tǒng)無線電射頻標(biāo)簽RF墨水標(biāo)簽保安或便衣電視攝像買賣分析提高銷售人員的警惕認(rèn)識其它：。2.3.36. 電子防盜系統(tǒng)在哪些地方得到運(yùn)用？請列出各處所運(yùn)用電子防盜標(biāo)簽的百分比。假設(shè)貴公司未采用電子防盜系統(tǒng)，請直接跳轉(zhuǎn)至2.3.40供應(yīng)商配送中心門店其它：。2.3.37. 假設(shè)由供應(yīng)商加貼電子防盜標(biāo)簽，那么供應(yīng)商每加貼一個標(biāo)簽，收取多少費(fèi)用？分/件2.3.38. 假設(shè)在配送中心加貼電子防

22、盜標(biāo)簽，那么配送中心每加貼一個標(biāo)簽的平均本錢是多少？分/件2.3.39. 假設(shè)由門店加貼電子防盜標(biāo)簽，那么門店每加貼一個標(biāo)簽的平均本錢是多少？分/件2.3.40. 每個門店每年進(jìn)展幾次存貨清點？。2.3.41. 貴公司能否進(jìn)展賬面存貨與實踐存貨的調(diào)整？ 是 否2.3.42. 每年要進(jìn)展幾次存貨的調(diào)整？。2.3.43. 貴公司能否進(jìn)展循環(huán)清點？ 是 否2.3.44. 貴公司能否采用第三方進(jìn)展存貨清點？ 是 否2.3.45. 有多少防備費(fèi)用被分配到了識別與抓獲上？%2.3.46. 貴公司在以下領(lǐng)域一共支付了多少保險費(fèi)用？領(lǐng)域年度費(fèi)用金額員工人身元產(chǎn)品責(zé)任元顧客贊揚(yáng)元財富保險元其它：元門店系統(tǒng)2.3

23、.47. 本業(yè)務(wù)職能對于IT的整體稱心度評分是多少？1低2345高2.3.48. 貴公司門店的POS系統(tǒng)具備以下哪些功能？請選擇一切適用項POS系統(tǒng)計算機(jī)輔助訂單POS系統(tǒng)實施永續(xù)盤存可以跟蹤銷售損失處置借記卡對于信譽(yù)懇求進(jìn)展時同意保管門店的電子收據(jù)記錄POS系統(tǒng)價錢查詢POS系統(tǒng)具有無線電射頻功能支持特殊定價買賣買一送一，多重定價等等POS系統(tǒng)貴賓卡錄入顧客訂單，在買賣完成前暫停訂單執(zhí)行，假設(shè)款項清償終了那么重新執(zhí)行訂單而無需重新錄入信息允許顧客經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)查閱歷史采購記錄2.3.49. 有百分之多少的門店采用了多媒體觸摸終端？假設(shè)門店未采用多媒體觸摸終端，那么跳轉(zhuǎn)至2.3.54.0%25%2

24、550%5175%75%2.3.50. 貴公司每家門店平均擁有幾臺多媒體觸摸終端？0134562.3.51. 貴公司的多媒體觸摸終端是為顧客、還是為員工效力，抑或二者兼而有之？多媒體觸摸終端 顧客 員工 二者兼顧2.3.52. 多媒體觸摸終端如何傳輸數(shù)據(jù)？請選擇一切適用項數(shù)據(jù)傳輸方式目前12個月以內(nèi)的方案12個月以后的方案尚無方案信息孤島撥號門店局域網(wǎng)銜接其它2.3.53. 多媒體觸摸終端擔(dān)任的職能是什么？請選擇一切適用項多媒體觸摸終端的職能目前12個月以內(nèi)的方案12個月以后的方案尚無方案禮品登記產(chǎn)品信息訂單特殊訂單價錢查詢訂單追蹤門店現(xiàn)貨清點商品虛擬展現(xiàn)其它2.3.54. 貴公司能否運(yùn)用手持

25、/無線終端？ 是 否假設(shè)貴公司不運(yùn)用手持/無線終端，請?zhí)?.3.58.2.3.55. 假設(shè)運(yùn)用的話，手持/無線終端是如何記錄數(shù)據(jù)的？手持終端數(shù)據(jù)記錄 手工錄入 條形碼掃描 其它2.3.56. 手持終端是怎樣傳輸數(shù)據(jù)的？手持終端數(shù)據(jù)傳輸 批量 實時無線電等2.3.57. 手持終端擔(dān)任的職能是什么？請選擇一切適用項手持終端的職能目前12個月以內(nèi)的方案12個月以后的方案尚無方案現(xiàn)貨清點存貨形狀價錢準(zhǔn)確性/價錢查詢/價錢審核商品訂購印刷標(biāo)簽存貨管理永續(xù)盤存查詢訂單形狀存貨調(diào)整POS 機(jī)事先鈴聲通知顧客以減少顧客排隊景象其它2.3.58. 貴公司能否采用軟件處理方案，以支持以下流程？門店技術(shù)目前12個

26、月以內(nèi)的方案12個月以后的方案尚無方案自動排程時間與出勤客流量統(tǒng)計購物助理門店管理輔助通訊門戶人體掃描自助結(jié)賬無線互聯(lián)網(wǎng)銜接其它2.4.目的銷售與效力消費(fèi)率2.4.1. 請按以下不同方面提供與銷售相關(guān)的信息。假設(shè)某一方面并不適用于貴公司的門店，那么請標(biāo)明“不適用。方面不適用銷售人員工資的比率*每人時的平均銷售額銷售總額/銷售面積每筆買賣的平均金額圖書%元元元音像制品%元元元客流量計算%元元元顧客效力%元元元收銀%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元* 不包括福利，用各方面的工資總額除以各方面的凈銷售3. 供應(yīng)鏈管理3.1. 戰(zhàn)略方向3.1.1. 在供應(yīng)鏈的最高主管看來，供應(yīng)鏈

27、部門面臨哪五大行業(yè)開展趨勢？1.。 2.。 3.。 4.。 5.。 3.1.2. 在供應(yīng)鏈的最高主管看來，今后十二個月內(nèi)應(yīng)采取哪五大戰(zhàn)略舉措？戰(zhàn)略舉措1.2.3.4.5.3.2. 總攬3.2.1. 供應(yīng)鏈最高主管的職銜是什么？。 3.2.2. 供應(yīng)鏈最高主管向誰匯報？其職銜是什么？。 3.2.3. 供應(yīng)鏈最高主管擔(dān)任哪些職能與流程？針對每一職能流程，請指出它是集中在某處管理，或者外包，抑或是共享效力的某一部分，并指出支持該職能流程的全職人工數(shù)。職能/流程供應(yīng)鏈最高主管能否擔(dān)任？假設(shè)非供應(yīng)鏈擔(dān)任，那么誰擔(dān)任職能集中在某處進(jìn)展管理職能作為共享效力組成部分職能分散式運(yùn)作支持該職能的全職人工數(shù)職能本錢

28、方案與預(yù)測戰(zhàn)略制定需求方案需求管理供應(yīng)方案供應(yīng)管理其它采購與供應(yīng)商管理全球采購供應(yīng)商管理采購物料方案物料管理產(chǎn)品開發(fā)其它消費(fèi)與運(yùn)作消費(fèi)方案消費(fèi)排程才干方案才干優(yōu)化其它配送配送方案倉儲管理設(shè)備管理其它物流存貨管理向內(nèi)發(fā)運(yùn)向外發(fā)運(yùn)貨運(yùn)商管理逆向物流貨運(yùn)賬單管理其它客戶關(guān)系訂單管理售后效力門店支持其它3.2.4. 貴公司供應(yīng)鏈的總體本錢含上述所列各職能/流程的人工與費(fèi)用占凈銷售額的百分比是多少？%3.2.5. 貴公司供應(yīng)鏈中國內(nèi)采購與國際采購的比重各是多少？%國內(nèi)，%國際3.3. 實際與技術(shù)方案與預(yù)測3.3.1. 貴組織在方案流程中采用哪些數(shù)據(jù)來源？現(xiàn)有市場 / 銷售預(yù)測顧客估計歷史銷售趨勢供應(yīng)商方

29、案實踐銷售訂單其它：。供貨可得性其它： 。3.3.2. 對方案與預(yù)測的哪些方面進(jìn)展績效考評？假設(shè)貴公司不進(jìn)展預(yù)測，那么跳轉(zhuǎn)至3.3.5.預(yù)測準(zhǔn)確性與方案的差別預(yù)測周期時間其它： 。3.3.3. 誰對預(yù)測的準(zhǔn)確性擔(dān)任？請選擇一切適用項高級管理層供應(yīng)商供應(yīng)鏈流程擔(dān)任人商戶銷售市場部門其它：。財務(wù)部門其它： 。3.3.4. 平均而言，貴公司預(yù)測的準(zhǔn)確性如何？100%/20%/5%/21-40%/10%/41-99%/15%采購與供應(yīng)商管理3.3.5. 對采購與供應(yīng)商管理的哪些方面進(jìn)展績效考評？請選擇一切適用項質(zhì)量產(chǎn)品開發(fā)交貨顧客稱心度總體采購本錢其它：。初始采購價錢其它： 。3.3.6. 對供應(yīng)商的

30、哪些方面進(jìn)展績效考評？請選擇一切適用項質(zhì)量準(zhǔn)確度交貨可靠性本錢其它：。周期時間其它： 。3.3.7. 貴組織的供應(yīng)商采用何種質(zhì)檢方式？100%檢驗無檢驗樣品檢驗/審核其它： 。消費(fèi)與運(yùn)作3.3.8. 貴公司擁有與管理的供應(yīng)鏈設(shè)備可以分解為哪些組成部分？質(zhì)量才干利用率消費(fèi)量停機(jī)時間本錢其它：。周期時間其它： 。配送3.3.9. 對消費(fèi)與運(yùn)作的哪些方面進(jìn)展績效考評？請選擇一切適用項領(lǐng)域設(shè)備的平均規(guī)模2002年的總設(shè)備數(shù)2003年估計新增設(shè)備數(shù)2003年估計封鎖設(shè)備數(shù)配送中心倉庫聯(lián)運(yùn)地點退貨中心其它其它3.3.10. 以下描畫哪些符合配送中心的現(xiàn)狀？請選擇一切適用項 外包給專業(yè)效力提供商自動人工 公

31、司本人擁有人工人工3.3.11. 對配送的哪些方面進(jìn)展績效考評？請選擇一切適用項存貨顧客稱心度本錢數(shù)量效率配送網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化程度周期時間其它： 。準(zhǔn)確度其它： 。3.3.12. 貴公司在商品上采用何種標(biāo)簽？沒有標(biāo)簽配有內(nèi)部條碼的公司標(biāo)簽配有UPC條碼的公司標(biāo)簽配有UPC條碼的供應(yīng)商標(biāo)簽其它：。3.3.13. 有百分之多少的商品由供應(yīng)商加貼標(biāo)簽？%3.3.14. 以下各部分平均每月的存貨總體情況如何？領(lǐng)域銷貨本錢零售額存貨銷售天數(shù)配送中心/倉庫元元天聯(lián)運(yùn)地點元元天退貨中心元元天向內(nèi)發(fā)貨在途元元天向外發(fā)貨在途元元天門店元元天其它元元天供應(yīng)鏈整體元元天3.3.15. 公司存貨流轉(zhuǎn)的會計方法是什么？先進(jìn)先

32、出法分批實踐法后進(jìn)先出法其它：。3.3.16. 平均而言，存貨的運(yùn)輸天數(shù)是多少？費(fèi)用事項國內(nèi)訂單國際訂單從供應(yīng)商至配送中心天天從配送中心至門店天天物流3.3.17. 以下各類別所耗費(fèi)用約占銷售凈額的百分比是多少？類別占凈銷售額的百分比海運(yùn)%貨柜轉(zhuǎn)口%關(guān)稅%國際并貨/轉(zhuǎn)運(yùn)%報關(guān)經(jīng)紀(jì)%航空運(yùn)輸%在途運(yùn)輸向內(nèi)發(fā)運(yùn) %倉庫/配送中心%聯(lián)運(yùn)地點/國內(nèi)并貨中心%在途運(yùn)輸配送至門店%在途運(yùn)輸從配送中心至配送中心%退貨中心%其它：%其它：%3.3.18. 對物流的哪些方面進(jìn)展績效考評？請選擇一切適用項本錢顧客稱心度提早期數(shù)量效率損耗及時交貨其它： 。質(zhì)量其它： 。3.3.19. 如何傳送物流信息？溝通手段比例

33、%電子數(shù)據(jù)交換%基于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用程序%其它%合計100%3.3.20. 貴組織目前能否實施正式的供應(yīng)商遵照工程，以及相應(yīng)的報告架構(gòu)？ 是 否3.3.21. 假設(shè)否，貴組織能否計劃實施正式的供應(yīng)商遵照工程，以及相應(yīng)的報告架構(gòu)？ 是 否3.3.22. 貴公司向門店發(fā)貨的頻率如何？每天每月每周其它3.3.23. 門店交貨能否充分利用了運(yùn)輸工具的載貨才干？交貨比例充分利用%未充分利用%合計100%技術(shù)3.3.24. 本業(yè)務(wù)職能對于現(xiàn)有IT的稱心度評分是多少？1低2345高3.3.25. 貴組織能否采用軟件處理方案，以支持以下流程？處理方案目前12個月以內(nèi)的方案12個月以后的方案尚無方案倉庫管理系統(tǒng)運(yùn)輸

34、管理供應(yīng)商遵照規(guī)定供應(yīng)鏈可見性顧客管理負(fù)荷方案語音啟動技術(shù)義務(wù)交叉網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具存貨管理預(yù)測方案其它其它3.4. 目的3.4.1. 請?zhí)顚戀F組織的以下供應(yīng)鏈目的。目的2002年2003年方案2004年方案客戶效力稱心度程度%物料本錢%完美訂單%供應(yīng)鏈呼應(yīng)時間天天天總體交貨本錢元元元總體存貨程度元/年元/年元/年及時交貨百分比%準(zhǔn)確交貨占總體交貨的百分比%各項的總體配送費(fèi)用其它%其它%4. 商品管理4.1. 戰(zhàn)略方向4.1.1. 在商品管理的最高主管看來，商品管理部門面臨哪五大行業(yè)開展趨勢？1.。 2.。 3.。 4.。 5.。 4.1.2. 在商品管理的最高主管看來，今后十二個月內(nèi)應(yīng)采取哪五大戰(zhàn)

35、略舉措？戰(zhàn)略舉措1.2.3.4.5.4.2. 總攬4.2.1. 商品管理最高主管的職銜是什么？。 4.2.2. 商品管理最高主管向誰匯報？其職銜是什么？。 4.2.3. 供應(yīng)鏈最高主管擔(dān)任哪些職能與流程？針對每一職能流程，請指出它是集中在某處管理，或者外包，抑或是共享效力的某一部分，并指出支持該職能流程的全職人工數(shù)。職能/流程商品管理最高主管能否擔(dān)任假設(shè)非商品管理擔(dān)任，那么誰擔(dān)任職能集中在某處進(jìn)展管理職能作為共享效力組成部分職能分散式運(yùn)作支持該職能的全職人工數(shù)職能本錢購買購買(初始購買二次購買/補(bǔ)貨類別管理商品組合規(guī)劃方案與配置季節(jié)性方案門店或渠道管理空間方案配置或配送產(chǎn)品開發(fā)與采購設(shè)計產(chǎn)品開

36、發(fā)采購4.2.4. 相關(guān)組織機(jī)構(gòu)是如何設(shè)置的？組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否商品方案與補(bǔ)貨各有專門機(jī)構(gòu)采購與補(bǔ)貨各有專門機(jī)構(gòu)設(shè)計/產(chǎn)品開發(fā)各有專門機(jī)構(gòu)4.2.5. 假設(shè)貴公司有專門的產(chǎn)品開發(fā)機(jī)構(gòu)，那么其職能是什么？請選擇一切適用項趨勢分析顏色設(shè)計物料管理供應(yīng)商選擇進(jìn)口處置品牌管理技術(shù)設(shè)計質(zhì)量控制采購其它： 。其它： 。其它： 。4.2.6. 假設(shè)貴公司選用第三方進(jìn)展商品處置，那么其職能是什么？請選擇一切適用項供應(yīng)商管理庫存設(shè)計協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測、自動補(bǔ)貨采購寄售品牌管理租賃部門類別管理削價管理門店支持其它： 。無其它： 。4.2.7. 貴公司有多少活潑的商品供應(yīng)商？。4.2.8. 貴公司有多少暢銷商品？庫存單位

37、SKU4.3. 實際與技術(shù)4.3.1. 本業(yè)務(wù)職能對于IT的整體稱心度評分是多少？1低2345高供應(yīng)商管理4.3.2. 訂單生成方式可以細(xì)分為幾種類型？訂單生成方式零售價值占商品采購訂單的百分比經(jīng)過VMI供應(yīng)商管理庫存生成的訂單元%門店生成的訂單元%中央/總公司補(bǔ)貨訂單元%其它元%合計元100%4.3.3. 在這些訂單中，有百分之多少采用CPFR協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測并自動補(bǔ)貨、與供應(yīng)商一同規(guī)劃？目前在今后12個月內(nèi)的比率%未充分利用%合計100%4.3.4. 在一年之內(nèi)，訂單是如何傳送給供應(yīng)商的？%郵件%電子數(shù)據(jù)交換EDI%互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用程序%其它：。100% 合計4.3.5. 貴公司從名列前20%的商

38、品供應(yīng)商處采購的零售商品金額為多少？元4.3.6. 供應(yīng)商需求提供些增值效力？請選擇一切適用項效力目前12個月以內(nèi)的方案12個月以后的方案尚無方案UPC條碼標(biāo)簽特殊包裝電子防盜標(biāo)簽POS pre-packs門店支持多語種標(biāo)簽無線電射頻識別其它其它其它其它4.3.7. 商品供應(yīng)商需求具備哪些技術(shù)？請選擇一切適用項技術(shù)目前12個月以內(nèi)的方案12個月以后的方案尚無方案自動采購訂單交換自動采購訂單變動提示出貨通知單自動票據(jù)處置應(yīng)收/應(yīng)付供應(yīng)商概略自動維護(hù)POS/銷售數(shù)據(jù)交換掃描買賣供應(yīng)商管理庫存其它其它其它其它4.3.8. 目前商品的主要貨源是什么？今后兩年會有什么變動，為什么？開展領(lǐng)域貨源目前采用目

39、前%未來兩年內(nèi)的目的開展領(lǐng)域轉(zhuǎn)變間接進(jìn)口改動貨源產(chǎn)品開發(fā)重點市場環(huán)境國內(nèi)%國內(nèi)進(jìn)口商%進(jìn)口經(jīng)過：采購代理%銷售代理%貿(mào)易公司%直接向工廠訂貨%海外辦事處%方案與訂貨4.3.9. 貴組織多長時間制定一次商品方案？年度季度半年其它。4.3.10. 商品方案的時間跨度有多長？請選擇一切適用項一年三個月半年一個月4.3.11. 商品組合方案流程中涵蓋了哪些方面？請選擇一切適用項顧客購買行為門店參與流程正式的直線/部門評審流程非商品部門也參與到直線評審中如市場、財務(wù)、運(yùn)作等部門沒有正式的整個公司的商品組合方案流程4.3.12. 貴組織如何就商品采購的本錢進(jìn)展談判？在凈價根底上在折扣/補(bǔ)貼/補(bǔ)助的根底上其

40、它：。4.3.13. 公司會向供應(yīng)商要求哪些補(bǔ)貼？請選擇一切適用項削價補(bǔ)貼協(xié)作/廣告補(bǔ)貼新門店補(bǔ)貼擺設(shè)補(bǔ)貼價值縮水補(bǔ)貼損壞/次品補(bǔ)貼上柜費(fèi)員工產(chǎn)品補(bǔ)貼促銷補(bǔ)助其它：。4.3.14. 貴組織能否采用軟件處理方案，以支持以下流程？流程目前12個月以內(nèi)的方案12個月以后的方案尚無方案商品方案商品組合方案類別管理商品預(yù)測需求方案營業(yè)預(yù)測設(shè)計與產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)設(shè)計訂單管理產(chǎn)品定價初始價錢優(yōu)化削價定價促銷定價銷售頻率跟蹤補(bǔ)貨訂單門店配置空間方案其它定價4.3.15. 一年之內(nèi)，零售商品價錢的詳細(xì)組成情況？%正常定價商品%促銷價錢商品%清倉/削價商品%其它：。4.3.16. 一年之內(nèi)，削價商品占銷售額的百分比組

41、成情況？% 季節(jié)性減價% 非季節(jié)性/普通性減價% 促銷性減價% 產(chǎn)品破損減價% 其它：。 100% 合計4.3.17. 貴組織的定價戰(zhàn)略是什么？流程目前12個月以內(nèi)的方案12個月以后的方案尚無方案全國區(qū)域市場門店無4.3.18. 在定價戰(zhàn)略中，貴組織是如何確保價錢的競爭性？從未根據(jù)市場定價針對全部商品針對選定商品針對促銷商品根據(jù)顧客的要求針對一切商品根據(jù)競爭對手根據(jù)顧客的要求針對選定商品其它：。其它：。其它：。4.2.19. 貴組織能否對價錢查詢的準(zhǔn)確度進(jìn)展評判？ 是 否4.4. 目的4.4.1. 貴組織采用了以下哪些目的？目的2002年2003年方案銷售額毛利毛利率毛利存貨周轉(zhuǎn)報答率GMRO

42、I削價銷售金額削價銷售百分比與本錢相比初始漲價百分比存貨周轉(zhuǎn)率存貨與銷售額之比存貨周數(shù)weeks of supply現(xiàn)貨百分比退貨率市場份額其它其它其它5. 市場與廣告5.1. 戰(zhàn)略方向5.1.1. 在市場與廣告的最高主管看來，市場營銷部門面臨哪五大行業(yè)開展趨勢？1.。 2.。 3.。 4.。 5.。 5.1.2. 在市場與廣告的最高主管看來，今后十二個月內(nèi)應(yīng)采取哪五大戰(zhàn)略舉措？戰(zhàn)略舉措1.2.3.4.5.5.1.3. 市場與廣告戰(zhàn)略開展目的矩陣市場營銷戰(zhàn)略目前未來12個月內(nèi)未來12個月后品牌/網(wǎng)點定位%產(chǎn)品與效力促銷%5.1.4. 貴公司組織對以下隱私政策措施是如何處置的？形狀公司與消費(fèi)者公

43、司與公司公司與雇員無方案有方案已執(zhí)行無方案有方案已執(zhí)行無方案有方案已執(zhí)行自愿選擇退出自愿選擇參與國家相關(guān)法規(guī)5.2. 總攬5.2.1. 市場與廣告最高主管的職銜是什么？。 5.2.2. 市場與廣告最高主管向誰匯報？其職銜是什么？。 貴公司能否對市場營銷與廣告作區(qū)分？是否假設(shè)上述問題答案選擇“否，請統(tǒng)計市場營銷部門一切參與此次調(diào)研問卷人數(shù)。5.2.4. 市場與廣告最高主管擔(dān)任哪些職能與流程？針對每一職能流程，請指出它是集中在某處管理，或者外包，抑或是共享效力的某一部分，并指出支持該職能流程的全職人工數(shù)。職能/流程市場與廣告管理最高主管能否擔(dān)任假設(shè)非市場與廣告管理擔(dān)任，那么誰擔(dān)任職能集中在某處進(jìn)展

44、管理職能作為共享效力組成部分職能分散式運(yùn)作支持該職能的全職人工數(shù)職能本錢經(jīng)過媒介購買電視廣播印刷品雜志等報紙直接郵件其它：媒介開發(fā)方案電視廣播印刷品雜志等報紙直接信件其它：媒介消費(fèi)力電視廣播印刷品雜志等報紙直接郵件其它：品牌管理創(chuàng)新津貼記錄公共關(guān)系廣告效果多元文化事件營銷數(shù)據(jù)倉庫/客戶關(guān)系管理客戶調(diào)查其它：其它：其它：5.2.5. 市場與廣告部門每年的費(fèi)用？20022003方案2004方案市場與廣告總支出工資支出與非工資支出廣告方面毛支出不包括薪水和津貼廣告方面凈支出薪水除外，包括津貼5.3. 實際與技術(shù)5.3.1. 本業(yè)務(wù)職能對于IT的整體稱心度評分是多少？1低2345高5.3.2. 以下職

45、能由何組織擔(dān)任？可多項選擇組織構(gòu)造制定廣告戰(zhàn)略與方案定價選擇廣告產(chǎn)品市場與廣告的預(yù)算控制市場/廣告廣告推銷/銷售/方案區(qū)域營銷/個性化廣告推銷5.3.3. 能否有軟件處理方案支持以下功能？功能/流程目前未來12個月內(nèi)方案未來12個月后內(nèi)方案無方案經(jīng)過電視媒體銷售電視消費(fèi)力電視營銷方案經(jīng)過廣播媒體購買廣播營銷方案經(jīng)過印刷品銷售雜志等印刷品營銷方案雜志等經(jīng)過報紙銷售報紙營銷方案郵件營銷方案郵件消費(fèi)力客戶關(guān)系管理客戶效力中心廣告效果多元文化品牌管理創(chuàng)新津貼記錄數(shù)據(jù)倉庫其它：其它：5.3.4. 貴公司運(yùn)用了多少定價區(qū)間？區(qū)間2002年2003年方案2004年方案定價區(qū)間5.3.5. 貴公司在多少報刊/

46、雜志上刊登廣告？ _5.3.6. 廣告從謀劃到投放所需求的時間？以周為單位媒體類別從謀劃到投放所需時間報紙插件電臺電視郵寄電子郵件其它：5.3.7. 貴公司假設(shè)進(jìn)展商品類別管理，那么市場活動能否與廣告活動結(jié)合在一同？是否5.3.8. 市場部門是如何組織的？產(chǎn)品類別信譽(yù)地域客戶關(guān)系管理廣告方案廣告投放其它：_5.3.9. 貴公司能否對市場活動的效果進(jìn)展考核？是 否5.3.10. 假設(shè)上題的回答為是，貴公司運(yùn)用什么目的進(jìn)展考核？_5.3.11. 貴公司能否進(jìn)展以下任務(wù)？ 請以是或否回答1，維護(hù)一個客戶信息內(nèi)部數(shù)據(jù)庫？是 否2，對奉獻(xiàn)度最大的客戶實施特別的市場活動？是 否3，與外部共享客戶資源？是

47、否5.3.12. 假設(shè)貴公司有一套衡量廣告成效的工具，請列出衡量投資報答的公式？_5.3.13. 貴公司的促銷方案工具能否把促銷的財務(wù)預(yù)算與創(chuàng)新性促銷方案相結(jié)合？ 是 否5.3.14. 促銷方案工具采用的是什么財務(wù)量化目的？銷售額毛利凈利降價幅度5.3.15. 促銷方案工具能否與貴公司的產(chǎn)品方案和財務(wù)預(yù)算相結(jié)合？是 否5.3.16. 貴公司能否可以在打印件定稿前進(jìn)展網(wǎng)上閱讀？是 否5.3.17. 貴公司能否可以在網(wǎng)上對打印稿的預(yù)覽件進(jìn)展修正？是 否5.4. 目的5.4.1. 請根據(jù)下表按不同的地域或廣告投放媒體填寫廣告預(yù)算運(yùn)用的情況。留意，每一列的和應(yīng)該為100%.請?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)媒體種類全國性地域

48、性本城全部電視%廣播%報紙%郵寄%電子郵件%其它：%全部100%100%100%100%5.4.2. 廣告預(yù)算的運(yùn)用情況請?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)費(fèi)用去向2002年2003年方案代理費(fèi)%印刷費(fèi)用%媒體費(fèi)用% 電視投放費(fèi)用% 電視廣告制造費(fèi)用% 電臺投放費(fèi)用% 電臺廣告制造費(fèi)用% 雜志/期刊% 報紙%外部資源%內(nèi)部資源人力本錢%信息技術(shù)%其它：%全部100%100%5.4.3. 以下各部分功能對廣告資源的占用情況請?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)功能2002年2003年方案產(chǎn)品%效力%品牌建立%客戶關(guān)系管理%新店推行%資助活動%信譽(yù)%文化傳播%全部100%100%5.4.4. 市場推行費(fèi)用與廣告費(fèi)占以下金額的百分比請?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)2002年

49、2003年方案市場推行費(fèi)用占銷售額百分比%市場推行費(fèi)用占毛利百分比%市場推行費(fèi)用占凈利百分比%廣告費(fèi)用占銷售額百分比%廣告費(fèi)用占毛利百分比%廣告費(fèi)用占凈利百分比%5.4.5. 貴公司的廣告制造費(fèi)用和廣告投放費(fèi)用各位多少？_請?zhí)顚懴卤恚赫執(zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)目的2002年2003年方案銷售額/廣告制造費(fèi)元元毛利/廣告制造費(fèi)元元凈利/廣告制造費(fèi)元元銷售額/廣告投放費(fèi)元元毛利/廣告投放費(fèi)元元凈利/廣告投放費(fèi)元元5.4.6. 市場活動的成效如何？ 銷售額/市場推行費(fèi)用*100%=_6. 客戶關(guān)系管理6.1. 戰(zhàn)略方向6.1.1. 從客戶關(guān)系管理最高主管的角度來看，行業(yè)中哪五大趨勢將對貴組織發(fā)生艱苦影響？1. _2

50、. _3. _4. _5. _6.1.2. 從客戶關(guān)系管理的角度來看，未來一年中會有哪五大客戶關(guān)系管理方面的戰(zhàn)略舉措？戰(zhàn)略舉措1.2.3.4.5.6.2. 總攬6.2.1. 貴公司中客戶關(guān)系管理最高主管的職銜是? _6.2.2. 貴公司中客戶關(guān)系管理最高主管向誰擔(dān)任？其職銜是什么？_6.2.3. 貴公司是以產(chǎn)品為中心還是以客戶為中心？產(chǎn)品為中心客戶為中心6.2.3.1. 貴公司為何采用該種組織方式？_6.2.4. 貴公司能否辨識以下渠道的客戶？門店現(xiàn)金門店信譽(yù)卡呼叫中心網(wǎng)絡(luò)效力組織其他完全不明6.2.5. 貴公司能否區(qū)分不同渠道的客戶？是 否在不同的渠道中辨識的機(jī)制能否一樣？是 否6.2.6.

51、 貴公司采用何種手段區(qū)分不同渠道的客戶？(請選擇一切適用項)獨(dú)有的客戶編號PIN，登陸名，密碼打折卡號信譽(yù)卡信息門店記錄號碼號碼其他：_6.2.7. 誰掌握全部的客戶資料？總裁市場部銷售人員客戶關(guān)系管理人員其他：_6.3. 實際與技術(shù)6.3.1. 本業(yè)務(wù)職能對于IT的整體稱心度評分是多少？1不稱心2345稱心6.3.2. 請對以下客戶忠實度提升方面的問題作答，每個框中填是或否?？蛻絷P(guān)系管理方案目前假設(shè)是，工程能否盈利？20022003方案目前貴公司能否有提升客戶忠實度的方案？如沒有，請直接跳至6.3.3假設(shè)貴公司有此種方案，能否方案將其推行至其他的渠道？該方案目的是提高客戶稱心度嗎？該方案的目

52、的是客戶堅持嗎？該方案的目的是提升客戶成認(rèn)度嗎？6.3.3. 貴公司能否對客戶群進(jìn)展區(qū)分？假設(shè)有，是按照以下哪一種規(guī)范進(jìn)展區(qū)分的？選擇一切符合條件的選項客戶價值 客戶需求地域人口統(tǒng)計主要接觸渠道關(guān)系堅持時間其他：_6.3.4. 按目前的分法，客戶總共可以分為幾個部分？ _6.3.5. 貴公司能否為奉獻(xiàn)度最高的客戶提供了特別的產(chǎn)品/效力/促銷活動？是 否6.3.6. 請以是或否回答以下問題工程目前12個月內(nèi)12個月后尚無方案貴公司能否有與客戶關(guān)系管理相順應(yīng)的促銷活動管理流程網(wǎng)上銷售信息能否被用于客戶關(guān)系管理？中心/品類銷售信息能否被用于客戶關(guān)系管理？店堂管理信息能否被用于客戶關(guān)系管理？貴公司能否

53、為不同的客戶維護(hù)其買賣記錄？6.3.7. 貴公司能否運(yùn)用軟件處理方案支持以下業(yè)務(wù)：目前12個月內(nèi)12個月后無此方案客戶區(qū)分市場促銷活動管理市場促銷活動分析客戶分析6.4. 目的6.4.1. 貴公司能否運(yùn)用以下目的衡量客戶關(guān)系管理的效果？請用是或否回答。目的目前12個月內(nèi)12個月后客戶采購歷史最近一次時間，頻率，金額等等占客戶總采購額的比重采購的類別數(shù)采購渠道每次采購工程數(shù)客戶轉(zhuǎn)變能夠客戶獲得本錢與客戶關(guān)系堅持時間客戶生命期間價值LTV客戶忠實度能否參與打折活動選擇放棄某些促銷活動的客戶數(shù)客戶稱心度客戶贊揚(yáng)客戶前往頻率客戶堅持客戶回饋客戶對促銷活動的反映市場份額客戶收益交叉銷售頻率運(yùn)營本錢股東價

54、值其他：7 網(wǎng)上效力7.1. 戰(zhàn)略方向 7.1.1. 作為一個網(wǎng)上效力的最高主管，您以為會對貴組織產(chǎn)生影響的五大行業(yè)趨勢是什么？1. _2. _3. _4. _5. _7.1.2. 作為網(wǎng)上效力的最高主管，您以為在未來12個月內(nèi)五大戰(zhàn)略舉措是什么？戰(zhàn)略舉措1.2.3.4.5.7.2. 總攬假設(shè)貴公司沒有提供網(wǎng)上效力，不用回答以下問題.7.2.1. 網(wǎng)上效力的最高主管的職銜是什么？_7.2.2. 網(wǎng)上效力的最高主管匯報對象是誰？其職銜是什么？_7.2.3. 假設(shè)貴公司目前沒有網(wǎng)上站點，那么計劃未來建立一個網(wǎng)上站點么？2年7.2.4. 貴公司擁有什么樣的網(wǎng)絡(luò)站點?B2C互聯(lián)網(wǎng)B2B外部網(wǎng)B2E內(nèi)部

55、網(wǎng)7.2.5. 假設(shè)是B2C網(wǎng)站，有什么功能？公司背景信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品銷售7.2.6. 2001財年網(wǎng)上破費(fèi)占網(wǎng)上銷售的百分比是多少？_% 2002財年的估計百分比為多少？_%7.2.7. 2001財年的實踐破費(fèi)分配是破費(fèi)目前人工呼叫中心運(yùn)轉(zhuǎn)市場商品管理物流招聘網(wǎng)絡(luò)破費(fèi)電腦軟件電腦硬件其它總計1007.2.8. 網(wǎng)上效力最高主管所擔(dān)任的職能和流程是什么？對于每個職能/流程，指出他們是集中于一個處所，屬于共享效力的一部分，或者是外包的？以及支持此流程的全職員工的人數(shù)？職能/流程能否由最高主管擔(dān)任假設(shè)不是，那么誰擔(dān)任？集中于一個處所共享效力組成部分外包職能的組成部門扶持該流程全職員工呼叫中心部門：

56、部門：部門：部門：運(yùn)作部門：部門：部門：部門：市場部門：業(yè)務(wù)總監(jiān)部門：部門：部門：商品管理部門：業(yè)務(wù)部部門：部門：部門：物流部門：部門：部門：部門：其它部門：部門：部門：部門：7.2.9. 以下哪些在線效力貴公司目前正在提供或方案提供？效力目前方案12個月內(nèi)方案12個月后無方案商店選址商店規(guī)劃客戶管理訂單管理效力要求發(fā)貨要求客戶要求調(diào)研報告網(wǎng)站個性化產(chǎn)品信息與其它網(wǎng)站或產(chǎn)品的鏈接禮品登記禮品包裝其它7.3. 實際與技術(shù)網(wǎng)絡(luò)操作7.3.1. 本業(yè)務(wù)職能對于IT的整體稱心度評分是多少？1低2345高7.3.2. 網(wǎng)上效力的定價與普通銷售的定價一樣么？是否不適用7.3.3. 組織有沒有將目錄和門店買

57、賣數(shù)據(jù)集成于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)買賣數(shù)據(jù)？是否7.3.4. 假設(shè)否的話，組織能否方案在12個月內(nèi)集成？是否7.3.5. 網(wǎng)站和以下哪些集成？ERP/后端辦公系統(tǒng)是否不適用實現(xiàn)中心是否不適用7.3.6. 對于頻繁運(yùn)用網(wǎng)站的的人，網(wǎng)站能否保管個人信息，這樣下次登陸時就不用重新輸入是否7.3.7. 貴公司的嚴(yán)密條款能否在網(wǎng)站上公布？是否7.3.8. 顧客可以根據(jù)渠道選擇參與、選擇退出？渠道選擇不選擇網(wǎng)絡(luò)是 否 不適用是 否 不適用直郵是 否 不適用是 否 不適用銷售是 否 不適用是 否 不適用其它是 否 不適用是 否 不適用7.3.9. 點擊流/方式能否被記錄？是否7.3.10. 假設(shè)是的話，網(wǎng)絡(luò)買賣能否適用于

58、客戶效力商？是否7.3.11. 網(wǎng)站中能否有公用于成員用戶的內(nèi)容？是否實現(xiàn)業(yè)務(wù)7.3.12. 組織怎樣滿足客戶訂單？第三方內(nèi)部供應(yīng)商直接發(fā)貨商店購物其它由文軒供貨7.3.13. 組織能否對發(fā)運(yùn)計費(fèi)？是否7.3.14. 客戶定單形狀中能否有電子郵件確認(rèn)？是否退貨操作7.3.15. 可否經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)對于網(wǎng)上購貨進(jìn)展退貨？是否7.3.16 . 假設(shè)是，從網(wǎng)上能否可以得到預(yù)先付款的“退貨給供貨商的發(fā)運(yùn)標(biāo)志？是否7.3.17. 退貨授權(quán)表能否和包裹一同郵寄？是否7.3.18. 假設(shè)貴公司有門店的話，貨物能否可以退到店里？是否網(wǎng)絡(luò)營銷7.3.19.網(wǎng)絡(luò)是和什么鏈接在一同的？鏈接目前未來12個月以內(nèi)未來12個月

59、以后無方案下級組織供應(yīng)商內(nèi)部網(wǎng)零售同伴其它7.3.20. 網(wǎng)上采購的付款方式付款方式目前未來12個月以內(nèi)未來12個月以后無方案全國通用信譽(yù)卡商店信譽(yù)卡禮品卡上網(wǎng)查看其它7.3.21. 商品種類中實行網(wǎng)上銷售的有多少百分比？_%7.3.22. 網(wǎng)站內(nèi)容多少時間更新一次？每天每周每月每季度其它7.3.23. 網(wǎng)站有搜索功能么？是否7.3.24. 營銷活動能否也經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展？是否7.3.25. 營銷活動是根據(jù)以下哪幾點進(jìn)展？鏈接目前未來12個月以內(nèi)未來12個月以后無方案產(chǎn)品脫銷產(chǎn)品交叉銷售客戶歷史買賣數(shù)據(jù)訪問者所在地其它7.3.26. 組織能否為網(wǎng)上銷售制定了忠實度方案？是否7.3.27. 網(wǎng)站上能

60、否有電子贈券？是否7.3.28. 假設(shè)是的話，哪些地方可以用這些贈券？商店呼叫中心網(wǎng)絡(luò)全部其它7.4. 目的7.4.1. 貴組織以下網(wǎng)絡(luò)目的的數(shù)據(jù)是多少？目的定義20012002閱讀網(wǎng)頁人數(shù)不反復(fù)登錄網(wǎng)站的閱讀人員數(shù)量購買人數(shù)比例在網(wǎng)站上進(jìn)展采購的人數(shù)與總閱讀人數(shù)之比網(wǎng)站性能目的登錄網(wǎng)站時間從輸入網(wǎng)站稱號到進(jìn)入網(wǎng)站所破費(fèi)的時間網(wǎng)站性能目的可靠性閱讀網(wǎng)頁時斷線的時間所占整個閱讀時間的百分比繼續(xù)采購顧客的比例在網(wǎng)站上多次采購的人數(shù)與總閱讀人數(shù)之比獲取顧客的本錢得到一個顧客的平均本錢，普通是把總的網(wǎng)上銷售費(fèi)用除以總的顧客數(shù)量邊沿奉獻(xiàn)投資報答率總利潤占總庫存的比率本錢/訂單滿載在一定時期內(nèi)，總的運(yùn)作本