移動經(jīng)理述職報告

1、移動經(jīng)理述職報告述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理 論性的特點。下面收集了有關(guān)移動經(jīng)理述職報告范文，供大家參考。篇一：移動經(jīng)理述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：早上好，很高興站在這里，將我這一年來的工作情況與大家進 行分享，希望能得到各位的認可和建議！時光穿梭于我們每天辛勤的 工作中，年復(fù)一年，日復(fù)一日，如同太陽升于東方，而落于西，有著 它恒久不變的軌跡。亦如同，我們服務(wù)支撐班每一個個體，面對著不 同的客戶群體，而永遠都是面帶美麗的微笑。今年，我主要的工作，是擔(dān)任值班經(jīng)理，支撐所有關(guān)于增值業(yè) 務(wù)部的對外溝通。比起以往，

2、責(zé)任又加重了一份。874x99這個電話， 如同我的代言，每日從它身上，無論打出還是打入，都記錄著我的一 點一滴的故事。記得有一次，橋口區(qū)局的王經(jīng)理，給我們增值業(yè)務(wù)部打電話， 從電話那頭傳來的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業(yè)務(wù)部 嗎？不好意思，打擾了，我現(xiàn)在有件急事，實在是沒有辦法處理了， 麻煩你們那邊能不能幫個忙。“您，慢慢說，我一定盡全力幫你。” 聽到他的求助，我迅速給予他回應(yīng)。王經(jīng)理又說：“我這里有個大客戶，要開*子賬戶，但是這方面我業(yè)務(wù)不熟，你們那邊能不能給用 戶直接進行指導(dǎo)，他是我們vip客戶，領(lǐng)導(dǎo)十分重視，所以語氣中，透漏著一絲無奈。我并沒有多想，連聲回答到：原則上，2x9

3、這個電話是對內(nèi)的，一般不會給用戶直接聯(lián)系，但是我們增值業(yè)務(wù)部 的主要工作是支撐好各位客戶經(jīng)理前端的業(yè)務(wù)發(fā)展這是大原則，我這邊能夠做的盡量幫你們做好，你把用戶的手機號碼告訴我，然后我給 你郵箱發(fā)一份*的操作手冊，你可以學(xué)習(xí)一下，實在不懂，可以直 接問我，方便你以后的工作。我是增值業(yè)務(wù)部的何磊。說完，王經(jīng)理 連忙感謝地說：太感謝你了，聽到你這么說，真正明白我們前端的難 處了，謝謝你，小伙子，即使今天我失去這個客戶，我也十分感謝你 們增值！像這樣的故事，每天都發(fā)生在我們的工作中。無論是客戶經(jīng) 理還是用戶，我十分喜歡聽到他們說“感謝增值業(yè)務(wù)部”這樣的言語， 因為我想聽到的不僅是我個人的贊譽，而更應(yīng)該是

4、我們增值業(yè)務(wù)部所 有的同事共同努力的認可。我們是一個團隊，我們是一個共同奮斗的 集體。是的，我們是一個團隊，我們是一個共同奮斗的集體。這是服 務(wù)支撐中心章主任經(jīng)常教導(dǎo)我們說的話。 只有真正經(jīng)歷過這份工作的 人，才知道它使命的重大。彩鈴平臺是一個讓我們服務(wù)支撐班頭疼的 棱角。幾乎每個星期都會出現(xiàn)幾次故障，我還記得，年初的時候，由 于集團公司升級，導(dǎo)致省公司平臺癱瘓，一時間所有的商務(wù)彩鈴都無 法聽到了。那一天，固網(wǎng)崗口，有著數(shù)不清的投訴工單，聽著已經(jīng)麻 木的抱怨聲，當然還有我內(nèi)心的著急之情，溢于言表。按照我過往的 經(jīng)驗，對于此突發(fā)情況，我已經(jīng)上報了服務(wù)支撐中心，將情況進行說 明，然后給10 x0臺

5、班長打電話，請求進行攔截，壓低投訴量，避免 被考核的可能，又趕緊打電話給省平臺彩鈴中心，詢問他們處理情況， 何時能夠恢復(fù)。終于功夫不負有心人，4個多小時的等待后，彩鈴平 臺終于恢復(fù)了正常，而我心里也松了一口氣。這只是無數(shù)突發(fā)情況的 冰山一角，而每一次的應(yīng)急響應(yīng)，都是對于我個人和我們這個團隊應(yīng) 急能力的考驗，只有真正有一顆“服務(wù)到家”的心，才能夠把這樣的 工作做好。20 xx 年，對于我來說是奮斗的一年，我珍惜著，每一天工作和 學(xué)習(xí)的機會，也珍惜著屬于我自己的杜拉拉升職記一一I want to bethe second story of Dulala.最后用奧斯特洛夫斯基的名言，來總結(jié)我一年來的

6、故事：人生 最寶貴的東西是生命。生命屬于人只有一次。一個人的生命是應(yīng)當這 樣度過的：當他回首往事的時候，他不會因為虛度年華而悔恨，也不 會因為碌碌無為而羞恥。篇二：移動經(jīng)理述職報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：大家好！20 xx 年，分公司緊緊圍繞省公司提出的“抓住一個中心，提高 兩個能力，把握三個關(guān)鍵，實現(xiàn)四個目標”中心思路，堅決貫徹落實 省公司安排的各項工作，為全業(yè)務(wù)運營打好基礎(chǔ)，為鍛造核心競爭力 促企業(yè)快速發(fā)展謀求創(chuàng)新。在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及分公司員工的 努力下，各項任務(wù)指標完成較好?，F(xiàn)將20 xx年的主要工作述職如下， 請公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議。一、20 xx年個人工作履職情況20 xx 年，

7、我在分公司總經(jīng)理一職上履行職責(zé)，主持工作，并通 過一系列措施，夯實分公司內(nèi)部管理基礎(chǔ)，強化外部市場運營能力。 一是抓好內(nèi)部精細化管理，強化文件督辦效率，提升人員隊伍執(zhí)行力； 二是規(guī)范黨團、工會及企業(yè)文化建設(shè)工作，提高員工思想素質(zhì)；三是 加快人才隊伍的建設(shè)，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造更大的發(fā)揮空間，為年輕員工 增加更多的輪崗機會；四是嚴抓安全生產(chǎn)管理工作，讓安全始終成為 生產(chǎn)的前提；五是大力配合省公司開展市場營銷、工程建設(shè)、客戶服 務(wù)等專業(yè)口勞動競賽，以競賽帶動生產(chǎn)；六是重視公共關(guān)系的維護， 擁護當?shù)卣撸瑸榧瘓F客戶傳遞更高的價值，保障與合作伙伴的 雙贏關(guān)系。通過以上六項措施，分公司的經(jīng)營生產(chǎn)工作得到有

8、序開展，員 工更富有目標責(zé)任感及企業(yè)歸屬感， 團隊凝聚力更強，員工間的協(xié)作 更順暢。在這些積極因素作用下，也較好的完成上級公司下達的各項 市場經(jīng)營任務(wù)指標。這些表現(xiàn)也獲得了相關(guān)部門的肯定，并獲得了 “先進三八集體” 等榮譽。二、20 xx年主要工作任務(wù)和績效目標完成情況截止到20 xx年11月30日，運營收入113007千元，完成全 年任務(wù)的95.69%;數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入xx1千元，完成全年任務(wù)的 102.10%;市場占有率為68.58%;凈增客戶數(shù)為12452戶，完成（勵 志.xihaiwl.）全年任務(wù)的86.43%; TD凈增客戶數(shù)為14535戶，完成全年任務(wù)的146.98%;攜號凈轉(zhuǎn)出客

9、戶比為0.13%;服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提 升，第三季度服務(wù)滿意度全省排名第一；累計話費回收率98.78%,重要集團客戶覆蓋率65.94%,集團彩鈴新增10家集團，彩鈴用戶1435 戶；信息化收入78萬，新增專線5條，辦理校訊通業(yè)務(wù)的學(xué)校達 4 所，訂購校訊通業(yè)務(wù)客戶1701戶，發(fā)展農(nóng)信通5679戶，ADCRJ客發(fā) 業(yè)務(wù)新增3家集團，GPO業(yè)務(wù)發(fā)展固定寬帶用戶620戶。各項指標 完成較好，繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭。社會渠道的數(shù)量和掌控力在區(qū)域保持領(lǐng)先優(yōu)勢，截至 11月 30日，移動渠道共187家，其中專營渠道38家，專營代辦38家， 一村一點111家。三、20 xx年工作體會20 xx 年，市場競爭壓力大

10、，工程建設(shè)任務(wù)重，澄邁分公司頂住 壓力，經(jīng)歷重重考驗后，在公司全體員工的努力下，全部任務(wù)指標基 本完成，部分指標提前超額完成。在這個過程中，也讓我有了一些深 刻的體會和認識。（一）一流市場地位要依靠一流網(wǎng)絡(luò)支撐在3G網(wǎng)絡(luò)、全業(yè)務(wù)競爭的前期，我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、固網(wǎng)建設(shè)弱 于競爭對手是不可回避的問題。沒有好的網(wǎng)絡(luò)支撐市場，就無法保住 市場，即便依靠過去的領(lǐng)先優(yōu)勢來進行防守， 也將在競爭對手的攻勢 中逐漸淪陷。因此今年的工程建設(shè)任務(wù)比往年都要重得多，澄邁分公司在省公司的指導(dǎo)下，提出以速度、精度、力度為中心思想的建設(shè)執(zhí) 行思路，對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)進行全面攻關(guān)，其中，城域網(wǎng)完成10.235 公里，整體完成11

11、0.95%,提前超額完成任務(wù)，GPO烷成36個小區(qū) 建設(shè)，WLANS成108個熱點建設(shè)（年度完成率102% ,為固網(wǎng)寬帶 業(yè)務(wù)及無線寬帶業(yè)務(wù)提供有力支撐。（二）擴大傳統(tǒng)促銷活動影響力，大膽嘗試新營銷方式地區(qū)通信市場當前主要還是依靠傳統(tǒng)促銷活動來拉動放號量、 終端銷售量的增長，競爭對手在該地區(qū)開展的促銷活動規(guī)模和力度也 在不斷擴大加強，因此今后一定時期內(nèi)，傳統(tǒng)促銷活動依然扮演主力 軍角色，但要轉(zhuǎn)變投射目標，不要機關(guān)*只瞄準縣城打，也不要散 彈* 一*掃全縣，要多配幾把手* ,打精打準。近期勞動競賽中， 分公司就是采取了 “手*打法”，將各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)任務(wù)分到部門、小組， 由這些責(zé)任小組去調(diào)查分析市場，

12、制定符合該地區(qū)需求的促銷方案， 各個擊破。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展則不能只靠傳統(tǒng)的促銷活動來發(fā)展，一是促銷 成本高，二是目標過于分散，三是促銷后勁持續(xù)性不夠長。針對這些 特點，分公司大膽嘗試了一些新方式，包括通過勞動競賽激勵渠道店 員推廣積極性；通過培養(yǎng)校園種子用戶，進行病毒營銷；通過人員外 呼、短信外呼的方式直接向目標群體推銷等。（三）強化制度管理，提升渠道把控力，維護渠道領(lǐng)先地位分公司現(xiàn)有合作渠道達176家，掌控率達到75.22%,數(shù)量和掌 控率遠遠高于競爭對手，處于絕對領(lǐng)先地位，渠道建設(shè)的領(lǐng)先也是保 持市場地位領(lǐng)先的因素之一。地區(qū)渠道的特點是寬而短，好處是便于直接掌控，政策傳達迅速，壞處是管理監(jiān)督

13、的人力成本高，考驗渠道管理部門的支撐能力。合作渠道當前面臨的主要問題：一是渠道營業(yè)員流失率過高，導(dǎo)致在 崗營業(yè)員業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)驗匱乏，影響客戶服務(wù)感知；二是部分合作 渠道商只注重短期個人利益，不顧公司長遠利益，開展某些活動過程 違規(guī)操作，損害公司及客戶利益；三是渠道的品牌識別模糊，客戶難 以區(qū)分合作渠道與公司的關(guān)系，導(dǎo)致客戶在合作渠道購買第三方產(chǎn)品 發(fā)生糾紛時，遷怒于我公司。篇三：移動經(jīng)理述職報告今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副 總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組 織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、 方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理 完成公司的各項經(jīng)營

14、目標和任務(wù)。今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務(wù)收入 完成形象進度81.7%,三季度kpi得分97.75,從目前的請況看，今 年可完成總體指標。一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項 工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了 認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整， 先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了 事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中

15、不斷修改和完善管理流 程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、 工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服 務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫 游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用 戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的 了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服 務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考 核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負責(zé)制”提供了有力支撐。在

16、運 行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個 溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決 工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很 大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。經(jīng)過對200*年咨詢公司對*客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)， 由于歷史原因，*區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室， 交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提 交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修， 服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù) 水平有了較大的提升。、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營

17、團隊 擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了 一批 年富力強、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任， 指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。 利用 省公司安排的“ 500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制 定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié) 對各級管理人員進行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力 都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的 落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任 務(wù)排名全省第五，手機通話率 81.

18、79 %,列全省第二。我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng) 驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的 溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使營銷隊伍特別是 *區(qū)營銷隊伍 的營銷能力有了很大提高。一至九月份 *中心區(qū)的收入增幅8.27%, 今年有望完成9%勺任務(wù)指標，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市 各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進公司的發(fā)展渠道的建設(shè)一直是*工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道 的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點， 加強了營銷員、營業(yè)

19、員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識， 在很大程度上提高了渠道的工作積極性。 今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng) 有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了 基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這 是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步 提高服務(wù)水平。、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及 員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu) 的設(shè)置、流程的建立

20、有了新的認識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要 求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行 評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了 業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力 度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了 解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作 方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員 工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們

21、工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。 同時我親自到客戶中 走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對*公司不滿，原因是認為我 公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的， 但我們自身 存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多， 用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第 一站嚴禁復(fù)制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我 立即組織研究了對策，加強了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳 單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分 批進行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力