保潔部12年年終總結(jié) 演示文稿

1、保潔部2012年工作終結(jié) 斗轉(zhuǎn)星移轉(zhuǎn)眼間2012年就過去了，保潔部在行政人事部孟經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下圓滿的完成了公司12年的保潔工作，全年來我們的人員編制從23人壓縮到19人，10月份又從19人壓縮至16人中途還有2人辭職目前共有14人，在人員緊缺的情況下我們客服困難，堅(jiān)守工作崗位，帶領(lǐng)大家完成各項(xiàng)工作任務(wù)，降低商戶的投訴率，并且全心全意的服務(wù)于全體商戶1日常管理 以“客戶之上，服務(wù)第一”的執(zhí)行理念為標(biāo)準(zhǔn)，要求全體人員按時(shí)完成公司的每一項(xiàng)工作任務(wù)，我們本著“顧客就是上帝，商戶就是我們的親人 ”為全體商戶提供一個(gè)良好的商業(yè)環(huán)境2衛(wèi)生方面 保潔部除日常的工作之外，協(xié)助工程部清理觀光電梯里邊的積水12次

2、，協(xié)助商管部清理空鋪里邊的垃圾25次，協(xié)助公司元月份至今活動(dòng)扎氣球15次，南方家居開荒衛(wèi)生6天，企劃部貼地貼3次。 日常工作按照“崗位職責(zé)”落實(shí)到每一個(gè)人，將衛(wèi)生區(qū)域劃分明確保持了所有工作順利進(jìn)行3培訓(xùn)方面 常年堅(jiān)持每周20分鐘培訓(xùn)（實(shí)踐，理論，服務(wù)禮儀，清潔劑的使用規(guī)程，績(jī)效考核實(shí)施辦法）并且在2012年的服務(wù)技能大比拼中取得了較好的成績(jī)，在成績(jī)面前體現(xiàn)了整體服務(wù)質(zhì)量的提高4綠化工作方面商場(chǎng)全年租綠植共有127盆，58盆假花建材城一樓中廳花壇綠植48盆，假花30盆（2個(gè)月費(fèi)用），建材城14F花箱內(nèi)綠植：每個(gè)花箱內(nèi)真花6盆，2個(gè)/層花箱12盆，共計(jì)48盆，假花2盆/個(gè)花箱（2個(gè)月費(fèi)用）2個(gè)花箱

3、4層=16盆，燈城前廳16盆真花，12盆假花（2個(gè)月費(fèi)用）招商中心5盆真花南方家居10盆真花5好人好事方面 保潔員解愛榮在1F衛(wèi)生間撿到顧客遺失手機(jī)及時(shí)交予客服部，滿銀鳳在2F中廳撿到手機(jī)一部交予行政人事部，范永平在3F衛(wèi)生間撿到十字繡及時(shí)交予顧客鄭秀錦在燈城撿到鑰匙一串，還有一個(gè)U盤交予商戶等等，得到失主的好評(píng)6工作中存在的問題 個(gè)別員工工作中不夠積極認(rèn)真，沒有主動(dòng)性，沒有想著如何將自己的工作怎樣來出色的完成，想著如何來應(yīng)付工作，還有個(gè)別人思想意識(shí)差，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這樣的員工在來年我們會(huì)一對(duì)一進(jìn)行思想溝通，如果沒有改進(jìn)將進(jìn)行淘汰72012年保潔耗材費(fèi)用 在2012年保潔部的耗材計(jì)劃是9024.9元，在部門的節(jié)約下現(xiàn)將12年的保潔耗材費(fèi)用明細(xì)列表如下，其中有建材城2B005商戶砸爛一個(gè)垃圾桶罰款150元，4F英仕衛(wèi)浴砸爛一個(gè)垃圾桶55元，今年物價(jià)整體上漲目前的費(fèi)用是6129元比原計(jì)劃節(jié)約2895元。82013年保潔培訓(xùn)計(jì)劃 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 保潔員崗位