培訓(xùn)文件店鋪人員心態(tài)分析

1、年第一屆店長培訓(xùn)店鋪工作流程（三）-店鋪人員心態(tài)管理案例1：甲不喜歡吃雞蛋，每次發(fā)了雞蛋都給乙吃。剛開始乙很感謝，久而久之習(xí)慣了。習(xí)慣了，便理所當(dāng)然了。有一天，甲乙的團(tuán)隊(duì)加入了丙，甲為了公平，將雞蛋一天給乙，一天給丙，乙就不爽了，她忘記了這個雞蛋本來就是甲的，甲想給誰都可以。為此，她們大吵一架，從此絕交店鋪工作流程（三）-店鋪人員心態(tài)管理案例2：【不以惡小而為之】 一個以德為貴的故事：轉(zhuǎn)給那些自以為有小聰明的人 十二年前，有一個小伙子剛畢業(yè)就去了法國，開始了半工半讀的留學(xué)生活。漸漸地，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐牡墓步煌ㄏ到y(tǒng)的售票處是自助的，也就是你想到哪個地方，根據(jù)目的地自行買票，車站幾乎都是開放式的，不

2、設(shè)檢票口，也沒有檢票員。 甚至連隨機(jī)性的抽查都非常少。他發(fā)現(xiàn)了這個管理上的漏洞，或者說以他的思維方式看來是漏洞。 憑著自己的聰明勁，他精確地估算了這樣一個概率：逃票而被查到的比例大約僅為萬分之三。店鋪工作流程（三）-店鋪人員心態(tài)管理案例2：【不以惡小而為之】 一個以德為貴的故事：轉(zhuǎn)給那些自以為有小聰明的人他為自己的這個發(fā)現(xiàn)而沾沾自喜，從此之后，他便經(jīng)常逃票上車。 他還找到了一個寬慰自己的理由：自己還是窮學(xué)生嘛，能省一點(diǎn)是一點(diǎn)。 四年過去了，名牌大學(xué)的金字招牌和優(yōu)秀的學(xué)業(yè)成績讓他充滿信心，他開始頻頻地進(jìn)入巴黎一些跨國公司的大門，躊躇滿志地推銷自己。 但這些公司都是先熱情有加，然而數(shù)日之后，卻又都

3、是婉言相拒。一次次的失敗，使他憤怒。他認(rèn)為一定是這些公司有種族歧視的傾向，排斥外國人。 最后一次，他沖進(jìn)了某公司人力資源部經(jīng)理的辦公室，要求經(jīng)理對于不予錄用他給出一個合理的理由。 然而，結(jié)局卻是他始料不及的。下面的一段對話很令人玩味。 先生，我們并不是歧視你，相反，我們很重視你。你一來求職的時候，我們對你的教育背景和學(xué)術(shù)水平都很感興趣，老實(shí)說，從工作能力上，你就是我們所要找的人。店鋪工作流程（三）-店鋪人員心態(tài)管理案例2：【不以惡小而為之】 一個以德為貴的故事：轉(zhuǎn)給那些自以為有小聰明的人 那為什么不收天下英才為貴公司所用 因?yàn)槲覀儾榱四愕男庞糜涗?，發(fā)現(xiàn)你有三次乘公交車逃票被處罰的記錄。 我不否

4、認(rèn)這個。但為了這點(diǎn)小事，你們就放棄了一個多次在學(xué)報上發(fā)表過論文的人才？ 小事？我們并不認(rèn)為這是小事。我們注意到，第一次逃票是在你來我們國家后的第一個星期， 檢查人員相信了你的解釋，因?yàn)槟阏f自己還不熟悉自助售票系統(tǒng)，只是給你補(bǔ)了票。但在這之后，你又兩次逃票。 那時剛好我口袋中沒有零錢。 不、不，先生。我不同意你這種解釋，你在懷疑我的智商。 我相信在被查獲前，你可能有數(shù)百次逃票的經(jīng)歷。 那也罪不至死吧？干嗎那么認(rèn)真？以后改還不行嗎？ 店鋪工作流程（三）-店鋪人員心態(tài)管理 不、不，先生。此事證明了兩點(diǎn)： 一、你不尊重規(guī)則。你擅于發(fā)現(xiàn)規(guī)則中的漏洞并惡意使用。 二、你不值得信任。而我們公司的許多工作的進(jìn)

5、行是必須依靠信任進(jìn)行的，因?yàn)槿绻阖?fù)責(zé)了某個地區(qū)的市場開發(fā)，公司將賦予你許多職權(quán)。 為了節(jié)約成本，我們沒有辦法設(shè)置復(fù)雜的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，正如我們的公共交通系統(tǒng)一樣。所以我們沒有辦法雇用你，可以確切地說，在這個國家甚至整個歐盟，你可能找不到雇用你的公司直到此時，他才如夢方醒、懊悔難當(dāng)。 然而，真正讓他產(chǎn)生一語驚心之感的，卻是對方最后提到的一句話：道德常常能彌補(bǔ)智慧的缺陷，然而，智慧卻永遠(yuǎn)填補(bǔ)不了道德的空白。 店鋪工作流程（三）-店鋪人員心態(tài)管理案例3：成功路上缺乏的不是能干的人，而是肯干的人 店鋪工作流程（三）-店鋪人員心態(tài)管理案例4：職場五大不良心態(tài)：1、我付出這么多為什么得這么少？（很多時候原因在自己）；2、我只做與工資相稱的工作（那就永遠(yuǎn)拿那份工資）；3、那是領(lǐng)導(dǎo)想的事（注定永遠(yuǎn)不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)）；4、不是我份內(nèi)事我不做（下次別想要同事幫忙）；5、我已經(jīng)很辛苦明天再做吧；（往往這一耽誤就失去機(jī)會）店鋪工作流程（三）-店鋪人員心態(tài)管理案例5：我們每個人好不容易弄了張門票（人生）來到這個地球