新華三集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐

1、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力新華三集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐01數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力0203新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力時代背景這是一個互聯(lián)的時代、數(shù)字的時代。我們正站在一 場可以從根本上改變我們生活、工作和人際關(guān)系的 技術(shù)革命的前沿。這場技術(shù)革命的規(guī)模、范疇、復(fù) 雜性以及所帶來的改變將是我們從未經(jīng)歷過的。數(shù)字化引領(lǐng)者1.積極使用新技術(shù)創(chuàng)建新業(yè)務(wù)2.著力實現(xiàn)數(shù)字化營收的指數(shù)級增長3.制定出未來3-5年顛覆本行業(yè)的信息化建設(shè)路線圖參考文獻：商業(yè)的未來馬克拉斯金諾(Mark Raskino)與格雷厄姆沃勒(Graham Waller) 合著邊界 模糊化分辨率 革命復(fù)合不確定性數(shù)字化力量正在

2、不斷沖擊和顛覆企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者傳統(tǒng)的認(rèn)知、思維和管理實踐。13%8%20%23%10%20%14%40%38%19%29%23%52%53%30%40%50%60%企業(yè)變革電子商務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新領(lǐng)先企業(yè)161家普通企業(yè)2165家落后企業(yè)166家領(lǐng)先企業(yè)更關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型6%0%10%20%數(shù)據(jù)來源：Gartner, the 2018 CIO Agenda中國企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍有巨大提升空間10.7%6.6%16.3%45.8%27.1%29.8%26.7%31.7%29.1%15.9%28.1%20.4%0.9%6.5%4.5%單點試驗局部推廣擴展復(fù)制運行管理優(yōu)化創(chuàng)新數(shù)字化入門者數(shù)字化探索

3、者數(shù)字化組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型者數(shù)字化顛覆者中國美國全球Source：IDC Digital Transformation Maturity SUR，2017數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力模型數(shù)字化 思維/視野數(shù)字化戰(zhàn)略數(shù)字化執(zhí)行（創(chuàng)新、融合、吸收）數(shù)字化文化具備數(shù)字化的思維/視野制定數(shù)字化的戰(zhàn)略建立全員數(shù)字化的企業(yè)文化重新思考行業(yè)布局重新建構(gòu)企業(yè)重新打造組織和個人結(jié)合業(yè)務(wù)實際情況，在數(shù)字化方 面推進創(chuàng)新創(chuàng)新逐漸將新技術(shù)融入企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè) 務(wù)當(dāng)中融合通過吸收新技能、新技術(shù)和新文化， 從整個技術(shù)平臺角度實現(xiàn)完善與發(fā)展吸收“記錄了你做了什么”將手工的過程搬進了系 統(tǒng)，用數(shù)據(jù)將整個業(yè)務(wù) 過程記錄下來，最典型 的就是各種訂單數(shù)據(jù)

4、， 財務(wù)憑證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化信息化IT“告訴你該如何做”基于大量的運營數(shù)據(jù)，對 企業(yè)的運作邏輯進行數(shù)據(jù) 分析、數(shù)學(xué)建模及機器學(xué) 習(xí)，利用其結(jié)果反過來再 指導(dǎo)企業(yè)日常運行。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化數(shù)字化DT業(yè)務(wù)與技術(shù)融合的過程 管理智能的實現(xiàn)質(zhì)變從信息化到數(shù)字化轉(zhuǎn)變數(shù)字化轉(zhuǎn)型，CIO的新使命技術(shù)管理者提高效率，降低成本 機房維護，硬件管理 流程優(yōu)化，工具軟件DBA管理，冗余災(zāi)備 集中辦公，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)務(wù)創(chuàng)新，收入增長 多云管理，自動運維 行為分析，人工智能 數(shù)據(jù)挖掘，業(yè)務(wù)價值 移動互聯(lián)，安全態(tài)勢您最希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決的關(guān)鍵問題問題：您最希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決的關(guān)鍵問題（多選，最多三個）：提高精細化管理能

5、力降低生產(chǎn)成本提高員工效率改善客戶數(shù)字化體驗擴展銷售渠道提高合規(guī)和風(fēng)控水平產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提高服務(wù)和交付能力 其他（手工填寫）新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路2016揚帆起航新華三集團正式成立， 致力成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn) 型最可信賴的合作伙伴2017聚力前行完成業(yè)務(wù)和系統(tǒng)整合，支持 超過200億銷售額，每年節(jié) 省上億系統(tǒng)運費費用2018數(shù)據(jù)決策數(shù)字化解決方案的落地實施， 對外提升客戶交付能力，對內(nèi) 提高集團精細化管理能力2019智能創(chuàng)新通過AI技術(shù)的實踐應(yīng)用， 持續(xù)提高業(yè)務(wù)決策能力， 驅(qū)動集團業(yè)務(wù)創(chuàng)新新華三數(shù)字化企業(yè)定義數(shù)字化企業(yè)是指在內(nèi)部和外部運營中使用技術(shù)作為競爭優(yōu)勢的

6、組織，包括提供數(shù)字化的產(chǎn)品和運營數(shù)字化的流程。數(shù)字化商業(yè)機會通過智能技術(shù)，創(chuàng)造新的商業(yè)機會，形成新的 核心業(yè)務(wù)能力。數(shù)字化洞察力管理數(shù)字化，準(zhǔn)確、靈活、清晰地展現(xiàn)數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的分析來挖掘潛在規(guī)律和數(shù)據(jù)價值。數(shù)字化連接能力覆蓋業(yè)務(wù)全價值鏈的信息化能力，建立包括業(yè)務(wù)、人員、智能設(shè)備的互聯(lián)平臺，形成大數(shù)據(jù)資源。數(shù)字化 商業(yè)機會數(shù)字化洞察力數(shù)字化連接能力新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點案例OEM IN流程優(yōu)化訂單端到端流程優(yōu)化服務(wù)銷售流程優(yōu)化問題流程繁多，各領(lǐng)域共計超過900個流程流程復(fù)雜，成為業(yè)務(wù)瓶頸，69%的流程超過3個節(jié)點，12%的流程超過10個節(jié)點流程時間長，只有46%的節(jié)點能在一天內(nèi)完成，16%的

7、節(jié)點處理時間超過7天對策成立流程與變革管理部，專注于借助數(shù)字化手段，在流程層面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進一步提高公司運作效率新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的流程變革研發(fā)信息安全流程優(yōu)化需求端到端流程優(yōu)化轉(zhuǎn)售流程優(yōu)化新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型全景圖智能制造 數(shù)字化采購渠道大數(shù)據(jù)渠道方舟員 工數(shù)字化招聘 數(shù)字化園區(qū)移動辦公機器人流程自動化客 戶數(shù)字化營銷數(shù)字化服務(wù)零售通數(shù)字化銷售合作 伙伴數(shù)字化 發(fā)票集團儀表盤大數(shù)據(jù)引擎百科百問訂單大 數(shù)據(jù)數(shù)字化園區(qū)混合云管理平臺物聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)字化費用供應(yīng)商新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖員工證明自助服務(wù)訪客系統(tǒng)推廣非生產(chǎn)申購電子流訪客自助服務(wù)RPA 流程自動化員工論壇數(shù)字化招聘全集團推廣服務(wù)成本核算模型

8、數(shù)字化報銷渠道利潤和過單分析銷售生產(chǎn)經(jīng)營分析2017年Q32017年Q2生產(chǎn)采購分析中國區(qū)獎金工具集團儀表盤服務(wù)銷售分析財務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營分析員工簡歷與匯報關(guān)系訂單端到端監(jiān)控PMS移動審批營銷數(shù)據(jù)庫HR大數(shù)據(jù)分析渠道進銷存事業(yè)部/代表處經(jīng)營分析新華三百科百問員工移動門戶研發(fā)大數(shù)據(jù)數(shù)字化資金管理集團獎金工具市場項目監(jiān)控平臺電子簽章方案數(shù)字化采購平臺采購畫像財務(wù)合并和管理報告系統(tǒng)數(shù)字化訪客系統(tǒng)數(shù)字化文檔歸檔平臺集團出差流程數(shù)字化發(fā)票管理市場發(fā)單機器人產(chǎn)品線全面上云研發(fā)端到端需求管理研發(fā)測試云制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）員工自助服務(wù)中心智能合同評審2018年Q12017年Q42018年Q32018年Q22019

9、年Q12018年Q42019年Q2研發(fā)代碼云硬件開發(fā)云全面預(yù)算管理數(shù)字化報銷平臺研發(fā)Notes流程Web化智能知識管理智能供應(yīng)鏈計劃電子簽章 供應(yīng)商智能銷售預(yù)測ERP高可用人像考勤網(wǎng)上訂單（OOS）升級市場審批機器人財務(wù)發(fā)票O(jiān)CR智能運維IT服務(wù)機器人虛擬個人助理人工智能與創(chuàng)新技術(shù)方案4智能搜索引擎研發(fā)知識管理智能方案配置器PMO智能搜索5機器人流程自動（RPA）訂單機器人財務(wù)機器人審批機器人6虛擬個人助理虛擬銷售助理虛擬產(chǎn)品專家虛擬IT服務(wù)助理1計算機視覺人像識別與門禁證書自動驗證發(fā)票自動驗證和錄入2自然語言處理IT熱線智能客服HR/行政/財務(wù)智能客服智能合同評審3算法與機器學(xué)習(xí)智能預(yù)測提高

10、準(zhǔn)確率智能招投標(biāo)智能供應(yīng)鏈計劃新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 提高精細化管理新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ：銷售儀表盤全景圖儀表盤1 經(jīng)營管理指標(biāo)1.1 KPI指標(biāo)1.2 業(yè)績指標(biāo)1.3 收入指標(biāo)1.4 利潤指標(biāo)1.5 收入預(yù)測2 關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)2.1 配置報備2.2 借貨情況2.3 商務(wù)分析2.4 商務(wù)報備3 項目管理3.1 空間支撐3.2 項目立項率3.3 線索推送3.4 訂單E2E監(jiān)控4 客戶管理4.1 客戶畫像5 渠道管理5.1 渠道健康報告5.2 渠道畫像6 銷售管理6.1 銷售畫像7 競爭分析7.1 IDC業(yè)績7.2 招投標(biāo)分析8 違規(guī)監(jiān)控8.1

11、 渠道過單新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ：銷售儀表盤圖例儀表盤項目管理業(yè)績指標(biāo)產(chǎn)品部支撐比代表處支撐比銷售員支撐比產(chǎn)品部立項率刷新率代表處立項率刷新率銷售員立項率刷新率線索推送事業(yè)部銷售系統(tǒng)部銷售代表處銷售產(chǎn)線銷售銷售員完成率新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ：智能制造多地點制造和加工模式數(shù)據(jù)和狀態(tài)實時互聯(lián)集中監(jiān)控和遠程診斷新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ：訂單全流程狀態(tài)監(jiān)控KPI 總表及排名生 產(chǎn) 采 購 部C E GB u y e r專家團供 應(yīng) 商 管 理成本交付違規(guī)監(jiān)控成本節(jié)約達成率按計劃到貨率降價幅度達成率研發(fā) 采 購 需求 滿 足 率供應(yīng)商 績效評 估供應(yīng)商合作成本監(jiān)控B e n c h m a r

12、 k 對 比 異 常認(rèn)證管理新供應(yīng)商認(rèn)證新編碼認(rèn)證認(rèn) 證 及 供 應(yīng) 商 管 理 監(jiān) 控生產(chǎn)采購多維度畫像打造生產(chǎn)采購業(yè)務(wù)運作的大數(shù)據(jù)體系，建立完整科學(xué)的管理手段，通過數(shù)據(jù)分析監(jiān)測主要生產(chǎn)采購活動，實現(xiàn)內(nèi)部違規(guī)監(jiān)控與預(yù)警。監(jiān)控層級監(jiān)控維度異常行為價格上漲長期價格未刷新采 購 比 例 分 配 異 常指定供應(yīng)商/渠道新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ： 生產(chǎn)采購大數(shù)據(jù)新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ： 生產(chǎn)采購價格標(biāo)桿信息可視化示例利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲手段收集對應(yīng)生產(chǎn)物料價格信息，實現(xiàn)對采購成本的客觀分析劣勢區(qū)域優(yōu)勢區(qū)域新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ：機器人流程自動化（RPA）業(yè)務(wù)流程

13、投 入從需求分析到測試上線共兩周時間，總投入20人天收 益全年可自動發(fā)單約5萬張執(zhí)行單機器人平均8分鐘發(fā)送一張執(zhí)行單，原人工平均發(fā) 送時間為8.96小時，大大提高了工作效率新單商務(wù)審批+服務(wù)審批結(jié)束篩選可發(fā)送訂單 生成訂單類型PMS 編寫二級訂單編號數(shù)據(jù)導(dǎo)入CDIP系統(tǒng)并選取執(zhí)行單模板 執(zhí)行單文件命名下載文件至指定區(qū)域 發(fā)送執(zhí)行單新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ：機器人流程自動（RPA）新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ：機器人流程自動化（RPA）業(yè)務(wù)領(lǐng)域機器人業(yè)務(wù)收益市場發(fā)單機器人22人時/天財務(wù)Employee維護25人天/年匯率機器人0.5人時/天BillingReport120人天/年客戶對帳機器人

14、150人天/年供應(yīng)商對帳機器人120人天/年報稅機器人30人天/年發(fā)票接收反饋機器人0.5小時/天HR學(xué)歷學(xué)位自動核對0.5小時/天供應(yīng)鏈CRD日期修改機器人165人天/年CM物料轉(zhuǎn)賣訂單錄入50人天/年庫存預(yù)留機器人150人天/年合計1586人天/年新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ： 銷售收入趨勢預(yù)測新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ： 渠道方舟平臺建立渠道自主營銷的商業(yè)模式取消任何合作門檻，提高總代+區(qū)域合作伙 伴的積極性，實現(xiàn)無縫隙覆蓋市場開放新華三國內(nèi)市場體系，提升ISV合作 價值，實現(xiàn)資源共享推廣場景化解決方案營銷，實現(xiàn)終端合作 伙伴的轉(zhuǎn)型 新華三與合作伙伴動態(tài)新華三產(chǎn)品技術(shù)和行業(yè)解決方案場景化解

15、決方案賦能培訓(xùn)、新華三公開課等多形式賦能培訓(xùn)體系可為戰(zhàn)略合作伙伴開通服務(wù)號，實現(xiàn)共同營銷即時通訊和社交分享綠色通道：渠道自主營銷項目報備、下單入口訂單查詢、認(rèn)證申請、渠道政策等為合作伙伴提供全 方位業(yè)務(wù)支撐歷史用戶數(shù)據(jù)機器學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練用戶行為基線異常用戶實時用戶數(shù)據(jù)用戶行為模型異常用戶發(fā)現(xiàn)多維行為數(shù)據(jù)內(nèi)網(wǎng)訪問行為主機終端行為用戶登錄行為互聯(lián)網(wǎng)訪問行為數(shù)據(jù)庫操作行為內(nèi)網(wǎng)訪問動作 外網(wǎng)訪問動作 訪問IP情況 文件附件大小 軟件應(yīng)用情況 文件外發(fā)頻率IP變化頻率MAC變化頻率原始流量信息 郵件搜索關(guān)鍵詞 賬號登錄信息 郵件收發(fā)頻率系統(tǒng)訪問行為應(yīng)用操作行為流量使用行為 終端 登錄行為文件下載行為 興趣

16、搜索行為掃描內(nèi)部資產(chǎn)被釣魚風(fēng)險感染僵木蠕風(fēng)險用戶流量異常賬號登錄異常用戶違規(guī)操作賬號失陷風(fēng)險數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險興趣搜索行為新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ： 數(shù)字化IT安全新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 提升員工效率手機上的辦公室1員工門戶23聊 天 和 同 事 圈4數(shù)據(jù)和信息安全新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ： 移動協(xié)同平臺階段一：基礎(chǔ)平臺Chatbot平臺機器人訓(xùn)練知識庫準(zhǔn)備業(yè)務(wù)試點（HRSS 考勤、證明材料）階段二：多元化更多領(lǐng)域支持（IT熱線、財務(wù)、NHCT等）場景化信息傳遞、跟蹤移動智能服務(wù)機器人優(yōu)化/知識庫完善階段三：智能客服全面的監(jiān)控/報表多輪對話/意圖識別內(nèi)部IT系統(tǒng)集成 支持復(fù)雜業(yè)務(wù)語音服務(wù)從咨詢

17、應(yīng)答式機器人 到 智能助手（咨詢、任務(wù)處理、業(yè)務(wù)助手等）轉(zhuǎn)變新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ： 智能服務(wù)機器人社交App（微信公眾號）移動端Web門戶接入渠道H3C Chatbot 平臺聊天窗 UI監(jiān)控/報表知識/反饋接入/配置消息代理H3C IT系統(tǒng)嵌入 窗口輕應(yīng)用公眾號系統(tǒng) 接口機器人服務(wù)知識庫管理控制臺/監(jiān)控自然語言處理 意圖識別語音識別/合成 機器學(xué)習(xí)新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ： 智能服務(wù)機器人目的：解決信息孤島，實現(xiàn)共享特點：全覆蓋 - 多數(shù)據(jù)格式/來源，全文掃描業(yè)務(wù)影響小 無需遷移及數(shù)據(jù)梳理便捷快速 統(tǒng)一搜索、速度快智能 用戶真實意圖理解用途：更快搜索、富文本、附件查詢跨數(shù)據(jù)庫、SVN、

18、文件夾等系統(tǒng)聯(lián)合搜索智能問答 準(zhǔn)確語義解析，意圖理解DBdocxlspptsharepointSVN文件夾網(wǎng)站多來源多格式大數(shù)據(jù)平臺搜索引擎AI算法（排序）用戶行為監(jiān) 控API數(shù)據(jù)提取、清洗索引知識圖譜統(tǒng)一搜索界面已有系統(tǒng)新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ： 智能知識管理新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 流程變革與優(yōu)化需求和計劃開發(fā)和發(fā)布產(chǎn)品全周期成果綜合產(chǎn)品流程優(yōu)化前3個月5.5個月8.5個月流程優(yōu)化后1.5個月3.5個月5個月周期縮短41.2純軟件產(chǎn)品流程優(yōu)化前2個月3.5個月5.5個月流程優(yōu)化后1.5個月2個月3.5個月周期縮短36.4轉(zhuǎn)售產(chǎn)品流程優(yōu)化前2.5個月0.5個月3個月流程優(yōu)化后1.5個月0.25個月1.75個月周期縮短41.7新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ： OEM IN流程優(yōu)化加快OEM IN項目開發(fā)進度，開發(fā)周期縮短35新華三數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享 ：服務(wù)銷售流程優(yōu)化打通報價、進單、交付、合作、收入確認(rèn)、財務(wù)核算等環(huán)節(jié)，流程縮短39人力節(jié)省每年節(jié)省1000人天流程周期平均縮短20小時研發(fā)保密流程10個電子流減少了27個流程節(jié)點，節(jié)約6人天/月；取消源代碼和文件服務(wù)器權(quán)限有效期，月均省去500個電子流， 節(jié)約7人天/月；默認(rèn)開通郵箱外發(fā)權(quán)限，月均省去200個電子流，