項目工程部員工行為規(guī)范

1、.：.；工程工程部員工行為規(guī)范前 言提升客戶稱心度，是整個公司的責任。作為首先面對客戶的一線部門，工程工程部，自然首當其沖。我們只需本人先規(guī)范，才干去要求公司的其它部門，將用戶的壓力傳送到公司的各個責任部門，共同提高反響速度，優(yōu)化流程，提升我們的效力，最終提高客戶稱心度。所以，規(guī)范也是工程工程部緩解本身壓力、實現(xiàn)壓力傳送的一種手段。PDCA的任務方式，是制定規(guī)范過程中一直貫穿的一條根本原那么。所以說，職業(yè)化的任務作風是執(zhí)行規(guī)范的根底，假設養(yǎng)成了PDCA的任務習慣，執(zhí)行規(guī)范就是順理成章的事。規(guī)范的執(zhí)行，不會一帆風順，一定會遇到用戶和公司內(nèi)部的阻力。在面對用戶壓力的時候，我們要以本身的規(guī)范樹立公司

2、在用戶中的籠統(tǒng)，以此博得用戶的尊重。當用戶的要求低于我們規(guī)范的時候，要堅持規(guī)范，從效力用戶有利于用戶的角度向用戶解釋，我們的規(guī)范是從滿足于用戶的整體利益和長久利益出發(fā)的，不是為了找費事。我們同時要記住，用戶是一個群體，有不同的層面，實踐操作層如機房的維護人員往往并不代表指點層的意見。當我們嚴厲要求本人也嚴厲要求用戶的時候，經(jīng)常能獲得用戶的尊重。在面對公司內(nèi)部阻力的時候，我們要堅持“執(zhí)行規(guī)范是技服員工的權益和義務，是技服工程師的商務授權，明白了這一點，在我們面對各種外界壓力的時候，才干堅持原那么，頂住壓力，執(zhí)行規(guī)范。我們知道，營銷人員在突破他本人的商務授權的時候是無權簽定合同的，必需向上級指點懇

3、求進一步的授權。技服工程師在規(guī)范不能正常執(zhí)行的時候，也是沒有權益擅自妥協(xié)的，必需征得上級指點的贊同，任何以客戶的要求作為借口都是不能接受的。但是，執(zhí)行規(guī)范依然要有市場認識，不能僵化地去執(zhí)行，應積極反響，懇求授權，由于最終目的只需一條，我們的規(guī)范是要滿足用戶和公司的長久利益。目 的明確做人的原那么和做事的方法，指點我們的一舉一動、一言一行，提升我們的職業(yè)化任務作風，樹立方正數(shù)字廣電技術效力的籠統(tǒng)?？偰敲吹谝徽?精神容顏穿著整潔，儀表大方，精神充沛；堅持愉快的任務心情，不要將個人心情帶到任務之中；站立時抬頭挺胸，身子不要歪靠在一旁；走路不可搖擺，遇急事可加快步伐，但不可慌張；坐下時不要蹺二郎腿，不

4、可抖動雙腿，不可仰坐在沙 發(fā)或座椅上；第二章 禮儀與用戶初次見面時應自動作自我引見，雙手遞上名片；見到用戶應自動打招呼，做到禮貌熱情；出入房間，上下電梯，應讓用戶先行；與用戶交談時要凝視對方、彬彬有禮、談吐得體、說話要鏗鏘有力，并謹記任務常用語及任務忌諱語；養(yǎng)成傾聽的習慣，不隨便打斷用戶的說話或隨意轉(zhuǎn)移話題，談到重要的事情要作記錄；對用戶應真誠、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重，不可夸夸其談，以免給用戶呵斥輕浮、不可信的印象；與用戶有不贊同見時，應堅持頭腦冷靜，切忌與用戶爭論，必要時上報直接主管；對用戶有禮有節(jié)，不卑不亢；第三章 任務作風養(yǎng)成“PDCA的任務方式，“PDCA即方案、執(zhí)行、檢查、改善；第一

5、步 確定他能提供的效力；第二步 確定他所效力的顧客，并勝利的了解他們注重什么，需求什么；第三步 確定他能提供的、顧客稱心的效力；第四步 確定效力任務方案流程；第五步 對照實踐任務情況，檢查任務方案流程中的錯誤并消除低效環(huán)節(jié)；第六步 經(jīng)過運用量化、分析的方法，控制優(yōu)化方案流程來確保效力質(zhì)量繼續(xù)的改善 ；守時，準時赴約；遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方，不走漏公司；尊重當?shù)仫L俗習慣，遵守用戶的各項規(guī)章制度；牢記“我是代表著方正電子公司的籠統(tǒng)；在用戶面前不貶低對手；不與用戶議論待遇、設備價錢、技術缺陷以及有損公司籠統(tǒng)的問題；對用戶應言而有信，不隨意承諾；養(yǎng)成以數(shù)聽說話的任務習慣，做到事事有記錄，

6、必要的記錄要歸入文檔；養(yǎng)成平常自我學習的習慣，多看技術資料，多上技術支持網(wǎng)站；養(yǎng)成日清的習慣，當天的問題當天處置；細 那么第一章 機房行為規(guī)范插拔單板須帶防靜電手腕，嚴厲遵守用戶的各項規(guī)章制度，如進機房能否穿拖鞋等規(guī)定；對設備進展維護操作時，須經(jīng)用戶主管認可，并在用戶相關人員陪同下進展。在設備正常運轉(zhuǎn)時，進展艱苦操作應選擇在深夜，數(shù)據(jù)操作應謹慎，重要數(shù)據(jù)事先備份；進機房要征得用戶贊同，分開機房要與用戶打招呼， 必要時要提交懇求報告；出入機房所帶物品應嚴厲登記，借用戶的東西，應及時歸還；一切用數(shù)聽說話，填好每日維護記錄；嚴禁擅自運用用戶，如確實需求，須經(jīng)用戶贊同后方可運用；嚴禁在機房內(nèi)抽煙、玩游

7、戲和亂動其它廠家設備；堅持用戶計算機的磁盤內(nèi)容整潔，任何磁盤必需殺毒處置后方可運用；每天任務終了后，要清理任務現(xiàn)場，整理各種物品，堅持機房整潔；第二章 辦公室行為規(guī)范遵守公司規(guī)定；按闡明書要求正確運用辦公設備；辦公桌面堅持整潔，物品擺放有序；日清會議現(xiàn)場，整理睬議桌，椅子推回原位；日清辦公現(xiàn)場，辦公桌物品擺放有序；鈴響必需盡快摘機，并運用禮貌用語；任務時間制止看與任務無關的報刊、雜志；他人不在時要及時代接他人，并做好記錄；上班時嚴禁打私人，接聽私人要簡短；上班時間制止聊天、大聲喧嘩，堅持安靜的任務環(huán)境；節(jié)省節(jié)約，稿紙雙面運用，下班做到“五關關燈、關計算機、關復印機、關打印機、關空調(diào)；第三章 用

8、戶辦公場所行為規(guī)范不能亂動用戶的資料、書籍和辦公設備；未經(jīng)答應，不可運用用戶；不自動在用戶辦公場所抽煙；與用戶交談時，要仔細傾聽，不要隨意打斷用戶的說話或隨意轉(zhuǎn)移話題，將手機設成靜音；對用戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄；對用戶應言而有信，不隨意承諾，謙虛穩(wěn)重、不卑不亢；嚴禁在用戶辦公室玩游戲；非任務需求，不得運用用戶的電腦上網(wǎng)。運用時須事先得到用戶答應，并留意對個人的帳號及密碼嚴密；第四章 旅差行為規(guī)范出差要留意平安，單獨出差時不要與外人合住；盡量防止深夜趕路；攜帶大量物品時運用公司車輛或出租車；建議乘坐火車、空調(diào)大巴，少坐私人小巴，坐短途公共汽車時要小心。盡量不要在車上睡覺；住宿

9、應以公司的協(xié)議賓館和臨近用戶處的賓館為主。不要住太差的旅館，保證人身平安及公司籠統(tǒng)；除非用戶要求，不能住機房；出差到分公司或辦事處，應事先與分公司或辦事處聯(lián)絡，由分公司或辦事處安排住宿；在賓館登記住宿后，應馬上與用戶聯(lián)絡，并及時將房間通知工程經(jīng)理或部門經(jīng)理；節(jié)省話費，盡能夠運用固定；按用戶上下班時間安排作息，需求請假，加班或晚到必需事先知會用戶擔任人；按時報銷，及時遞交任務報告和文檔；第五章 接聽行為規(guī)范接聽前要做好記錄的預備；鈴響要盡快摘機；他人不在時要及時代接；摘機后要自動說“您好，并報姓名；有事訊問對方要說“請問；在需求對方等待時，要說“請您稍等一下；讓對方等待時間不得超越3分鐘。否那么

10、請對方留下號碼，自動打給對方； 在與客戶說話過程中，接聽應向客戶表示歉意，并盡量簡短；當接聽已接通的時，應說“您好，我是，并報姓名；回答對方問題時，嚴禁說“不知道；言語要簡煉，嚴禁閑聊、拉家常；接聽要做好記錄；中斷要自動打給對方；對打錯的要耐心闡明，切勿生硬回絕；記錄的事情一定要落實；落實后的結(jié)果及時反響給對方；接聽時無論對方持何種態(tài)度，都必需耐心、謙和、不卑不亢，但不要過分熱情；接聽聲音不要太大、以免影響他人任務；接聽制止運用免提；終了時，要說“再見，待對方掛機后，自已再掛；第六章 言語規(guī)范任務中運用普通話；尊重對方，謙虛穩(wěn)重；常用語“贊賞您對公司的支持“希望我們能共同開展“謝謝他們對我們的

11、協(xié)助 “歡迎到公司指點任務“您的意見對我們很重要“他們的問題就是我們的問題“方正廣電的生長離不開他們的支持“這件事我來幫您處置“歡迎您給我們提珍貴意見忌諱語：“這事不歸我管“以前這是誰做的，程度這么差“這是公司規(guī)定，我沒方法“這是小事，無所謂“不關我事，他找他人吧“他會不會，他怎樣搞的？“這么簡單的問題還問我！“不能夠“我是新來的，這我不懂“這我早通知過他，怎樣又搞錯了？“這合同怎樣簽的？“XX的機器就這樣“我沒空“反正我做不了“我不知道“這事他不懂 “要想培訓效果好，到公司培訓去“有問題？關電復位就得了“不付費，就不去“他欠我們款我們不能去第七章 嚴密行為規(guī)范員工有義務保守公司的商業(yè)與技術，遵守員工嚴密規(guī)范，維護公司的知識產(chǎn)權員工未經(jīng)公司授權或同意，不準對外有意或無意提供任何涉及公司商業(yè)與技術的書面文件和未公開的運營或口頭泄露以上。 例如：商務合同；技術協(xié)議；設備選型；技術方案；軟件源代碼；內(nèi)部測試情況；軟件加密或授權技術；在任何場所、任何情況下，對內(nèi)、對外都不泄