業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)與控制

1、業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制摘要隨著競爭的國際化，物流外包作為業(yè)務(wù)外包的一種形式，成為發(fā)達(dá)國家企業(yè) 物流運(yùn)作模式的戰(zhàn)略取向。企業(yè)為了取得競爭上的優(yōu)勢，需要集中精力發(fā)展其核 心能力和降低成本才能在激烈的市場競爭中取勝，所以越來越多的企業(yè)選擇將物 流外包出去。但是物流業(yè)務(wù)外包是一把“雙刃劍”給企業(yè)帶來各種各樣益處的同 時(shí)，也帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，對企業(yè)而言，適應(yīng)新世紀(jì)劇烈的變化和動蕩的 新挑戰(zhàn)，在物流外包管理中樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，將企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)作為企業(yè)物流外 包管理的一個(gè)重要組成部分。把握和控制住物流外包的風(fēng)險(xiǎn)，對于企業(yè)能否正常 的持續(xù)經(jīng)營具有重要的意義。目前我國物流外包的發(fā)展?fàn)顩r表明，越來越多的企業(yè)

2、開始對物流外包績效的 不確定性感到困惑。因此，企業(yè)不能只專注于物流外包帶來的效益，而忽略了其 中的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)造成的潛在影響，并結(jié)合企業(yè)自身的 實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。本文對企業(yè)物流外包的原因、物流 外包存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，進(jìn)而提出防范對策，以促進(jìn)企業(yè)更好地結(jié)合企業(yè)的自 身的實(shí)際情況，做好物流業(yè)務(wù)外包，提高企業(yè)的核心競爭力。關(guān)鍵詞：第三方物流 物流外包 風(fēng)險(xiǎn)管理 防范對策物流外包的概述（一）物流外包定義所謂物流業(yè)務(wù)外包，即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用， 增強(qiáng)核心競爭能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司（第三方 物流）運(yùn)作。外包

3、是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和 合約執(zhí)行方式。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和 發(fā)展，對一體化多渠道市場需求的增長和物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力的擴(kuò)充和完 善，物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)將逐步被社會認(rèn)識、了解、認(rèn)可和進(jìn)一步采用。（二）物流外包的優(yōu)勢可以提高企業(yè)競爭力。當(dāng)今世界是一個(gè)專業(yè)化的分工協(xié)作時(shí)代，企業(yè)要 想迅速成長，就應(yīng)盡可能將核心業(yè)務(wù)以外的商業(yè)職能外包，必須讓自己的員工專 心于從事核心業(yè)務(wù)。物流外包可以使企業(yè)集中資源用于提高自己的核心競爭力。給企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，增加盈利。從事物流外包業(yè)務(wù)運(yùn)作的第三方物流企業(yè) 利用規(guī)模經(jīng)營的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)能

4、力的利用率，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用 節(jié)省，使企業(yè)能從中獲益。使企業(yè)加速商品周轉(zhuǎn)，減少庫存，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。第三方物流服務(wù)提供 者借助精心策劃的物流計(jì)劃和適時(shí)的運(yùn)送手段，最大限度地加速庫存商品周轉(zhuǎn)， 減少庫存，為企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。降低管理難度，提升管理效率。物流業(yè)務(wù)外包既能使企業(yè)享受專業(yè)管理 帶來的效率和效益，又可將內(nèi)部管理活動變?yōu)橥獠亢贤P(guān)系，把內(nèi)部承擔(dān)的管理 職責(zé)變?yōu)橥獠砍袚?dān)的法律責(zé)任，有利于簡化管理工作。企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)介紹（一）企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)分析物流外包風(fēng)險(xiǎn)是在物流外包過程中可能產(chǎn)生的結(jié)果及變動的不確定性。外包 風(fēng)險(xiǎn)是一種潛在的威脅，它會利用物流外包委托代理關(guān)系的脆弱性，對物流外包 聯(lián)盟系統(tǒng)

5、造成破壞，給委托企業(yè)乃至整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)帶來損失。為了有效地防止 外包風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，就必須深入分析實(shí)際運(yùn)營過程中所可能面臨的物流外包風(fēng)險(xiǎn)。物流服務(wù)商不能履約 在雙方洽商物流外包合作協(xié)議時(shí)，物流服務(wù)提供 者為了獲得物流業(yè)務(wù)迎合購買方的物流需求，往往會夸大物流能力。如果外包企 業(yè)缺乏有效的外包評價(jià)機(jī)制，很可能物流供應(yīng)商選擇不當(dāng)。一旦物流服務(wù)商不能 履行承諾，一則物流服務(wù)水平下降，委托企業(yè)形象必將很快受損；二則合作雙方 難以建立和維護(hù)信任機(jī)制，從而危及雙方合作關(guān)系。失去業(yè)務(wù)控制 在自營物流業(yè)務(wù)處理過程中，制造企業(yè)往往需與客戶直接 打交道，并進(jìn)行有效的溝通。如果物流外包，企業(yè)將失去與客戶直接見面的機(jī)會， 往

6、往會在客戶交往和其他方面過度依賴第三方物流公司，從而可能導(dǎo)致物流渠道 失控。企業(yè)機(jī)密外泄 外購物流后，企業(yè)的很多信息勢必要讓第三方物流企業(yè)知 曉。同時(shí)，企業(yè)的很多信息也是第三方物流企業(yè)提供的。隨著企業(yè)信息傳遞范圍 的擴(kuò)大，可能會由于第三方物流服務(wù)商的“不忠”而導(dǎo)致企業(yè)信息資源損失、核心 技術(shù)及商業(yè)機(jī)密泄露。管理成本上升轉(zhuǎn)置成本是擁有部分物流能力的企業(yè)由自營轉(zhuǎn)向外包時(shí)將 會增加的管理成本。合作的依賴風(fēng)險(xiǎn) 現(xiàn)代企業(yè)與物流服務(wù)商的合作往往不再是短期或一次性 的合作，而是傾向與建立一種長期性的合作伙伴關(guān)系。因此，為了減少公司問題， 對物流的物流外包管理成本，除了分析現(xiàn)有物流商的現(xiàn)狀、引入競爭機(jī)制，建立

7、 多地域、多方位的分散物流外包體系外也是十分必要的。（二）國內(nèi)物流外包現(xiàn)狀及潛在風(fēng)險(xiǎn)我國物流外包市場目前尚未成熟，供需關(guān)系極不穩(wěn)定，物流供給能力有效利 用率不高，資源浪費(fèi)、物流服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升。盡管我國第三方物流的服 務(wù)還不夠令人滿意，但物流業(yè)務(wù)外包對于中國企業(yè)還是充滿了誘惑。物流外包需求市場潛力巨大，增長較快，第三方物流業(yè)有較大發(fā)展空間。 大多數(shù)企業(yè)物流需求量處于增長狀態(tài)，即時(shí)性的服務(wù)需求也將增多。生產(chǎn)企業(yè)自營物流的比例偏高，導(dǎo)致物流業(yè)務(wù)外包的有效需求還不足。企 業(yè)物流供應(yīng)一般都由企業(yè)自身或供貨方來承擔(dān)，第三方物流公司承擔(dān)的較少，生 產(chǎn)企業(yè)的外包物流主要集中在干線運(yùn)輸，其次是市內(nèi)配送；

8、商業(yè)企業(yè)的外包物流 一般依次集中在市內(nèi)配送、倉儲、干線運(yùn)輸?shù)取Ｎ锪鞣?wù)企業(yè)目前的信息化程度還不夠，難以滿足需求企業(yè)要。求下的整 個(gè)系統(tǒng)無縫鏈接，從而達(dá)到物流運(yùn)作的高效率的目標(biāo)。我國物流服務(wù)企業(yè)規(guī)模普遍偏小，并且擁有的物流設(shè)施設(shè)備及其能力也較 弱。物流信息系統(tǒng)建設(shè)情況有了較大改善，信息建設(shè)受到物流企業(yè)的重視，擁 有物流信息系統(tǒng)的企業(yè)比例已經(jīng)提高到接近60%。物流作業(yè)外包，由于信息的不對稱性，企業(yè)為維持外包物流服務(wù)的穩(wěn)定性與 可靠性，相應(yīng)的監(jiān)察、協(xié)調(diào)、集成等管理成本也會相應(yīng)增加。最大的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè) 無法完全掌握物流服務(wù)商完整、真實(shí)的資料，由于外包商的不確定性和社會的復(fù) 雜性以及人的機(jī)會主義，可能會引

9、發(fā)物流商違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致執(zhí)行外包合約的交 易費(fèi)用上升。由此可見，我國物流產(chǎn)業(yè)的素質(zhì)、能力尚處于低水平營運(yùn)狀態(tài)，難 以代替制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)其顧客滿意的價(jià)值，為提高顧客滿意度、忠誠度，提高企業(yè) 品牌價(jià)值。綜上所述，物流外包業(yè)務(wù)中隱藏著潛在的風(fēng)險(xiǎn)，使有些企業(yè)放棄物流 外包而選擇物流自營。（三）企業(yè)物流外包注意事項(xiàng)企業(yè)對第三方物流服務(wù)提供商的狀況進(jìn)行考察和評估后，決定實(shí)施物流外 包，這時(shí)為了防止物流外包流于形式或失敗,需要注意以下幾點(diǎn)：制訂具體的、詳細(xì)的、具有可操作性的工作范圍。即物流服務(wù)要求明細(xì)， 它對服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)做出明確的規(guī)定，工作 范圍的制訂是物流外包最重要的一個(gè)環(huán)

10、節(jié)，它是決公司的目標(biāo)及任務(wù)。不斷進(jìn)行調(diào)整。市場就是戰(zhàn)場，形勢千變?nèi)f化，所以外包后，仍要親自視 察和監(jiān)督，因?yàn)槲ㄓ杏H自看到，才知道問題所在，才能及時(shí)得到糾正。保持彈性。物流外包的項(xiàng)目應(yīng)該是慢慢擴(kuò)展的，要注意到第三方物流服務(wù) 供應(yīng)商所能提供服務(wù)的寬度，讓其保持一定的彈性，以最靈活的方式為公司提供 最佳的服務(wù)。物流外包的風(fēng)險(xiǎn)防范策略目前我國物流外包的發(fā)展?fàn)顩r表明，越來越多的企業(yè)也開始注意到物流外包 過程中的風(fēng)險(xiǎn)，并且充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)造成的潛在影響。物流外包是一 個(gè)復(fù)雜的過程，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識外包帶來的一系列風(fēng)險(xiǎn)，采取一些有效措施對物 流外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，以下提出幾種關(guān)于物流風(fēng)險(xiǎn)防范的策略。加

11、強(qiáng)對物流供應(yīng)商的選擇管理。從物流服務(wù)的需求方企業(yè)來講，最大的風(fēng) 險(xiǎn)來自委托代理關(guān)系中代理人所固有的道德風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)必須認(rèn)識到自己在合作關(guān) 系中所處的這種劣勢，擇外包合作伙伴的時(shí)候，有針對性的采取措施來防范信息 風(fēng)險(xiǎn)。建立雙方合作信任機(jī)制。信任關(guān)系的構(gòu)筑將有助于形成供應(yīng)鏈成員間有效 的合作關(guān)系，這是一個(gè)逐步累積的過程，要考慮雙方是否擁有共同的目標(biāo)，在信 任關(guān)系的發(fā)展階段，為了對機(jī)會主義行為進(jìn)行防范，企業(yè)應(yīng)建立有效的約束機(jī)制。 所以，雙方要想構(gòu)筑長期的信任關(guān)系，應(yīng)確保分配上的公平合理。明確外包效績考核標(biāo)準(zhǔn)。第三方物流應(yīng)該對需求商的系統(tǒng)需求有比較強(qiáng)的 理解能力，而需求商要確認(rèn)所有的要點(diǎn)都包括在合同中并

12、且清楚地了解物流的解 決方案。不管雙方的聯(lián)盟是什么性質(zhì)，建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)督雙方到合同最后 的履行是必不可少，并且在合同中要進(jìn)行詳細(xì)的說明，以免在問題出現(xiàn)時(shí)雙方互 4*口 土匕 +相指責(zé)。企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。企業(yè)物流外包可能會受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的 制約以及員工的抵制，因此，如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能 變革；如何對外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對變革持何 種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著 這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系，從而實(shí)現(xiàn)無縫銜接，取得外包策略的成 功。物流外包活動的控制。對外包活動進(jìn)行監(jiān)控和控制是外包順

13、利實(shí)施的重要 保證。企業(yè)即使與第三方物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商 的績效，同時(shí)給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間要注意 相互溝通，共同編制操作指引。因此，企業(yè)要建立物流外包的控制機(jī)制，對外包 伙伴的業(yè)績進(jìn)行定期檢查，制訂標(biāo)準(zhǔn)對其業(yè)績進(jìn)行考核。結(jié)論物流外包作為目前企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略模式正在迅速發(fā)展，物流業(yè)務(wù)外包使 企業(yè)物流成本的降低，獲得更為專業(yè)的物流服務(wù)，有更多的精力著眼于自己的核 心能力的發(fā)展。已受到社會各界的普遍關(guān)注，正在成為企業(yè)物流營運(yùn)的主流模式。 我國生產(chǎn)及商業(yè)企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到物流業(yè)務(wù)外包的迫切性，及時(shí)整合自 身優(yōu)秀的資源，這樣才能夠增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。面對物流外包具有的各種優(yōu) 勢，企業(yè)應(yīng)該冷靜地面對。企業(yè)應(yīng)該針對在物流外包活動