某外資生產(chǎn)企業(yè)工作環(huán)境文明禮儀守則

1、.：.；任務(wù)環(huán)境文明禮儀守那么 為了樹立公司籠統(tǒng)，提高員工群體文明素質(zhì)涵養(yǎng)。營造嚴(yán)謹(jǐn)、互尊、謙遜、調(diào)和、文明的任務(wù)氣氛。為此，提倡公司全體員工，均以以下文明禮儀條文為日常行為準(zhǔn)那么，相互提示，時(shí)時(shí)遵照，人人從我做起。一、公共禮儀1. 上班預(yù)備:應(yīng)先檢點(diǎn)本人的服飾儀容能否得體整潔，每天堅(jiān)持良好的精神容顏及籠統(tǒng)。2. 上班時(shí)間:應(yīng)提早到位預(yù)備就緒，并以豐滿的熱情投入任務(wù)，切忌遲到遲到意味著一天散漫松散開場。3. 上班碰面:應(yīng)相互招呼問好，請用“早上好，您好等問候語；切忌視假設(shè)無睹，互不理睬。4. 下班臨走：應(yīng)整理桌面資料、辦公器具及周邊場所,并對在場同仁打招呼；請用“辛勞了、我先走一步、再見等道別

2、用語。5. 行走道路：走道、樓梯等場所均應(yīng)按序右傾行走，遇客謙讓；切忌占道不讓，橫沖直撞。6. 公共場所：走道、樓梯、電梯、廣場等遇到同事，應(yīng)面帶淺笑，點(diǎn)頭表示或相互問好； 遇上司應(yīng)稍作讓位，切忌忽然超越上司，遇女士更應(yīng)謙讓。7. 來賓參訪：請用“您好、歡迎、請問他找誰、需求什么協(xié)助 、請這邊走、請走好、歡迎再來、再見 等禮貌用語；切忌表情冷淡，置之不理或久盯不移。8. 任務(wù)姿態(tài)：坐勢端正，專心致志，仔細(xì)任務(wù)。遇來賓觀賞時(shí)，不得停頓作業(yè)；切忌東張西望、斜視賓客。9分開座位：應(yīng)將座椅復(fù)位放正；切忌轉(zhuǎn)向歪斜。10.分開任務(wù)場所較長時(shí)間，應(yīng)留言或便條，向同事交代去向與時(shí)間。11.外出公務(wù)或請假，應(yīng)在

3、趨向板留言欄注明事由與時(shí)間；切忌不告而別。12.遇來訪接待者不在時(shí)，同仁應(yīng)以主人翁姿態(tài)熱忱接待，不可怠慢不理，冷漠來訪者。13.進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先整理服飾后敲門，等對方應(yīng)對“請進(jìn)后，方可進(jìn)入。二、禮儀在接聽時(shí)，雖然雙方都“未曾謀面，但實(shí)踐上，對方完全可以從他通話過程中的語音、語調(diào)覺得到他的態(tài)度與表情。這往往意味著接聽者的個(gè)人涵養(yǎng)，同樣顯示一個(gè)社團(tuán)組織文明禮節(jié)的良好籠統(tǒng)和企業(yè)文化。 因此，接聽時(shí)，要做到速度快、態(tài)度好、言語美、姿態(tài)雅就是符合禮儀準(zhǔn)那么。1速度快：即要求鈴聲一響，就應(yīng)立刻接聽，做到“鈴響不過三遍?！俺磷?、擺擺譜，讓鈴響上一通再說態(tài)度，無疑是怠慢和不尊重對方。2. 態(tài)度好：首先應(yīng)

4、做到熱情、謙恭，其次留意言語、語氣，不可滿不經(jīng)心、隨意附和。特別在商務(wù)中，切忌以“喂、喂，他是誰、他找誰作為見面禮，更不允許一開口就毫不客氣地查對方“戶口。如遇對方撥錯(cuò)或串線，也要堅(jiān)持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“要態(tài)度。確認(rèn)對方撥錯(cuò)，應(yīng)先自報(bào)“家門，再告知撥錯(cuò)了。如對方已負(fù)疚，不要忘了以“沒關(guān)系應(yīng)對，而不可教訓(xùn)對方。終了通話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)道別，且待對方先掛，不宜“越位搶先。3. 言語美：通話信息主要是言語的溝通交流，文明謙和的詞語，是反映一個(gè)人的文化涵養(yǎng)和品格，同樣也是信息共享、聯(lián)絡(luò)感情和達(dá)成標(biāo)的的關(guān)鍵所在。切忌語氣生硬、言詞粗劣、出言不遜。與客人應(yīng)對時(shí)，請用“您好、請問、費(fèi)事您、打攪了、謝謝、再見等禮貌用

5、語。4. 姿態(tài)雅：即要求先走進(jìn)，以站立或端正坐勢，面含淺笑與對方友好通話。不要將夾在脖子上或走來走去地通話，切忌對著打哈欠、吃東西，更不可同時(shí)與其他人閑聊，讓對方感到在受話人心中無足輕重。三、同仁相處1. 同事間，應(yīng)以誠相待，協(xié)助共事，切忌故意抬高本人，貶低他人，揭人之短。2. 作為指點(diǎn)，應(yīng)以身作那么，為人師表，效力下屬,才干換得他人尊崇，使他人對他心悅誠服。3. 碰到需討教他人之事，應(yīng)態(tài)度誠實(shí)、謙虛討教、不恥下問；切忌不懂裝懂。4. 上級對待下屬，既要堅(jiān)持尊嚴(yán)，又要維護(hù)啟導(dǎo)下屬，但不要故意擺出很有威嚴(yán)架勢，無故霎時(shí)下屬。過于嚴(yán)酷威懾之顏，只能讓員工“敬而遠(yuǎn)之、懾而避之，何以向“首長淺笑點(diǎn)頭表

6、示。5. 下屬對待上級，既要尊重服從，不得頂撞上級，無理取鬧，同時(shí)又要堅(jiān)持原那么，不能不辯是非，曲直地惟命是從。6. 同事間有了誤解分歧，應(yīng)心平氣和地各抒己見，以理服人；切忌互不相讓、得理不讓人。7. 上班或工余時(shí)間，切忌對上司或同事飛短流長，搬弄是非。8. 碰到同事不明之處討教，應(yīng)語氣和藹、耐心指教；切忌盛氣凌人、持才傲物。9. 急待需求對方提供資料物品時(shí)，可先提示說“期限快到了，拜托您了。“費(fèi)事他今天明天辛勞一下等和緩態(tài)度語氣敦促對方。10.如提示沒結(jié)果，到了期限還沒提供，可這樣說“這事是在某某會(huì)議上或總經(jīng)理、某主管決議的，請問能否有困難的地方，能否需求我或某某人一同協(xié)助等婉轉(zhuǎn)詞言。* 總

7、之公共協(xié)調(diào)關(guān)系，僅靠言辭上的技巧是不夠的，還需求平常彼此真誠的關(guān)懷和協(xié)助，才干在任務(wù)中自然建立起相互了解、和藹共處、協(xié)助協(xié)作的人際氣氛。四、服飾儀容著裝儀容1. 穿著端莊整潔，發(fā)型梳理整齊，切忌不修邊幅，難辨性別。任務(wù)場所，不宜穿著過于透明緊身，袒胸露背服裝。任務(wù)場所，不宜穿超短裙、五彩花樣長褲及緊身褲襪。夏天穿薄、淡色褲、裙，應(yīng)加襯褲、襯裙，內(nèi)褲顏色不宜深色鮮明或深于外褲。職業(yè)女性搭配制服的絲襪色澤，最理想的莫過于膚色，既自然得體順眼。職業(yè)女性穿制服著短襪，會(huì)給人留下一種幼稚覺得；忌穿著走絲或破洞的長統(tǒng)襪。職業(yè)女性穿制服著黑色或帶花邊的蕾絲襪，給人一種晦澀、繁重，不嚴(yán)肅的覺得。男士穿著西裝，

8、單排扣的應(yīng)扣上紐扣或敞懷不扣；雙排扣的必需全扣，敞懷不扣為大忌。男士著西裝或外套的職業(yè)顏色，以藏青、灰色、米色、咖啡色為宜。男士襯衫顏色以白色、淺蘭色、米色等素色為宜，切忌顏色艷麗的花襯衫。領(lǐng)帶花紋顏色應(yīng)與西服、襯衫協(xié)調(diào)搭配；系領(lǐng)帶尺寸長短，以過皮帶界限為宜。穿著出外郊游或刻意強(qiáng)調(diào)自我個(gè)性裝束上班，會(huì)使人以為他常識缺乏，有脫離群體之感。從事辦公室任務(wù)的女性職員，上班前應(yīng)于臉部稍加化裝，每天給人一種清新光彩的精神容顏。落妝后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝特別是口紅，把補(bǔ)妝視為費(fèi)事的女性是犯了美容大忌，會(huì)給客人或同事留下不拘小節(jié)的儀容美術(shù)失誤。上班族女性長發(fā)宜留到肩部，切忌披發(fā)作業(yè)；短發(fā)比長發(fā)更適宜辦公場所。穿著誤