移動(dòng)公司規(guī)章制度

1、移動(dòng)公司規(guī)章制度【篇一：移動(dòng)分公司考勤管理制度】*移動(dòng)分公司考勤管理制度公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。一、時(shí)間1、公司行政班實(shí)行每周 5天工作制，目前執(zhí)行上午8:3012:00下午 15:00 18:302、保潔員：7: 30二、違紀(jì)界定。員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到 30分鐘以內(nèi)的，扣績效工作目標(biāo)分1分；遲到30分鐘至1小時(shí)扣2分；遲到一 小時(shí)的為曠工；早退：指提前離開工作崗位下班；早退 30分鐘以內(nèi)，每次扣績效分1分；60分鐘以上按曠工半天處理。曠工：指未經(jīng)同意或按

2、規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣績效分3分。脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次扣績效1分。睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次扣績效分1分；造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。三、請(qǐng)假制度假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、工傷假、喪假等七種。 病假:指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理。事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別；但全年事假累計(jì)不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理?；榧伲褐竼T工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別；工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病

3、傷亡而請(qǐng)的假別； 喪假期間工資照發(fā)。四、批假權(quán)限1天以上由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；分公司經(jīng)理審批，請(qǐng)假手續(xù)送綜合部 管理員通過oa報(bào)分公司處備案。所有假別都必須由本人書面填寫請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手 續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi) 補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。五、考勤登記。公司實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽 宇，行政人員每日早上一次下午一次，客戶經(jīng)理及社區(qū)經(jīng)理每日早 上一次，晚上一次。六、外出1、員工上班直接在外公干的，或上班后外出公干的，外出前先由部 門經(jīng)理同意后方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視 為曠工。2、員工未請(qǐng)假即不

4、到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng) 假手續(xù)的視為曠工。七、加班1、公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí) 完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫加班審批表，部門經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)， 公司一律不予承認(rèn)加班。2、經(jīng)過批準(zhǔn)的加班，綜合部按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。所有加班首先必須 抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資， 不作調(diào)休處理。八、出差1、員工出差，應(yīng)事先在 oa中填寫工單，由經(jīng)理簽署意見批準(zhǔn)，以 便聯(lián)絡(luò)。九、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。十、本制度解釋權(quán)歸*移動(dòng)分公司?！酒阂苿?dòng)公司 傳輸工作崗位分工與規(guī)章制度匯編】

5、傳輸維護(hù)部組織結(jié)構(gòu)及工作分工網(wǎng)絡(luò)部傳輸維護(hù)部人員分工：（附傳輸維護(hù)部崗位責(zé)任制）.主任：況建波.付主任：許為靜.綜合管理：盧梅.電路管理：趙鶯.設(shè)備管理：趙鶯.設(shè)備維護(hù)：江益（組長）障處理故：網(wǎng)管值班：各地、市分公司運(yùn)維部傳輸維護(hù)管理責(zé)任人：見附表1【篇三：移動(dòng)營業(yè)廳管理制度】營業(yè)廳管理制度1、營業(yè)前臺(tái)現(xiàn)場管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容工作區(qū)域的衛(wèi)生 整潔狀況要求。受理業(yè)務(wù)時(shí)全面落實(shí)四無”要求，即無忌語、無責(zé)難、無頂撞、無推諉情況。暫停服務(wù)”報(bào)告執(zhí)行要求。首問負(fù)責(zé)制要求。2、營業(yè)廳安全制度有價(jià)卡、備用金沒有置于桌面，應(yīng)立即將百元 面值人民幣投入投幣式保險(xiǎn)柜或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔 票可臨時(shí)

6、放抽屜中，但總額不得超過 500元。3、信息保密制度各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶資料、業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資 料等由專人負(fù)責(zé)保管。各類密碼必須分類，按職責(zé)劃分，嚴(yán)格保 密，各崗位工作人員應(yīng)堅(jiān)守各自職責(zé)，要妥善保護(hù)好自己的工號(hào)與 密碼，不得相互探聽、偷窺他人的權(quán)限密碼。定期更改操作密碼。嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信息和操作密碼等公 司機(jī)密，泄露給第三方或與業(yè)務(wù)無關(guān)的單位和個(gè)人。營業(yè)受理等 工作區(qū)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，若有參觀學(xué)習(xí)者，須報(bào)請(qǐng)營業(yè)主管部門 同意。若有維修等需求須報(bào)請(qǐng)營業(yè)主管部門同意后，方可佩帶工作 證進(jìn)入前臺(tái)。前臺(tái)電腦需在每周一、周五受理業(yè)務(wù)之前清理ie瀏覽器臨時(shí)文件。4、交接班制度值班人員

7、應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，寫好交班日志及各項(xiàng) 文字記錄單，點(diǎn)清卡品和現(xiàn)金，按時(shí)交接班，不得遲到、早退。 接班服務(wù)人員提前15分鐘到班，值班長提前 30分鐘到達(dá)營業(yè)廳， 做好當(dāng)班票、據(jù)、物等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并與上一班值班長作當(dāng)面交 接。若接班人未能及時(shí)到崗，交班人員不得擅自離崗，需向值班 長請(qǐng)示同意后方能離崗，嚴(yán)禁出現(xiàn)無故脫崗現(xiàn)象。各崗位交接完 畢，分別在交接班日志上簽名和簽注交接時(shí)間。（全天班需在交接班日志中標(biāo)注.）5、班前班后會(huì)及例會(huì)制度6、統(tǒng)計(jì)分析制度每日填報(bào)營業(yè)日?qǐng)?bào)表，當(dāng)天賬、款、票據(jù)存根 三者相符，當(dāng)日向上級(jí)主管部門上報(bào)。營業(yè)廳卡品、終端、票據(jù)等的出入庫帳務(wù)管理、核對(duì)庫存保證帳務(wù)無誤。每日的工單進(jìn)

8、行分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。7、工號(hào)權(quán)限管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容服務(wù)人員使用自己的 工號(hào)進(jìn)入營業(yè)操作系統(tǒng)工作，并注意密碼保管，嚴(yán)禁將工號(hào)、密碼 告知他人。長時(shí)間離柜時(shí)，應(yīng)將工號(hào)退出營業(yè)操作系統(tǒng)。營業(yè) 員離職后由營業(yè)廳值班經(jīng)理及時(shí)按照流程注銷工號(hào)。8、營業(yè)廳衛(wèi)生管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容營業(yè)廳保持清潔、無雜物、灰塵和污垢（含鍵盤、鼠標(biāo)、電腦等），衛(wèi)生清理不留死 角死面。廳內(nèi)各種用品擺放要整齊有序，營業(yè)員需隨時(shí)整理臺(tái)面， 保證臺(tái)面整潔，不凌亂。不準(zhǔn)在廳內(nèi)外擺放個(gè)人物品。9、營業(yè)廳考勤制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容營業(yè)人員必須按照值班 表當(dāng)班工作，不得遲到或早退。一個(gè)月內(nèi)換班不能超過三次。工 作時(shí)

9、間未經(jīng)批準(zhǔn)不能隨意離開工作區(qū)。經(jīng)批準(zhǔn)后離開的時(shí)間不能超 過15分鐘。10、營業(yè)廳勞動(dòng)紀(jì)律是否有以下規(guī)定內(nèi)容工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁打游戲， 看vcd、打撲克、看書報(bào)，睡覺、化妝、抽煙及吃東西、隨意開關(guān) 工作微機(jī)等，禁止拷貝與工作無關(guān)的文件。不得聊與工作無關(guān)的 事，不得和用戶閑聊11、宣傳物品、公示管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容各種宣傳海報(bào)、 單頁、資料、碟片等實(shí)物由專人做好接收登記。宣傳品應(yīng)擺放時(shí) 應(yīng)整齊、有序，不可亂堆亂放。禁止在廳內(nèi)外墻面張貼，每日查 看宣傳單頁、資料數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充。過期宣傳物品及時(shí)撤換。12、培訓(xùn)制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容制訂營業(yè)廳當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，定 期上報(bào)，并按時(shí)執(zhí)行，裝訂成冊(cè)。建立培訓(xùn)檔

10、案，將每次培訓(xùn)內(nèi) 容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)效果及考試成績記錄在案，列入每月考核。13、營業(yè)廳應(yīng)急排班制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容綜合受理臺(tái)等候的客戶數(shù)超過5人并且時(shí)間持續(xù)10分鐘以上，應(yīng)合理引導(dǎo)、緩解排隊(duì) 現(xiàn)象。月初、月末業(yè)務(wù)受理高峰期，應(yīng)立即引導(dǎo)用戶綁定易付通 等其它方式繳費(fèi)，并提醒用戶繳費(fèi)應(yīng)盡可能避開高峰期。14、營業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容實(shí)行營業(yè)廳經(jīng)理例行巡檢，使用人員交接班檢查 ”制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告設(shè)備設(shè)施 維護(hù)負(fù)責(zé)人維修。按照規(guī)定頻次進(jìn)行檢查維護(hù)，填寫檢查記錄。出現(xiàn)故障后，以溫馨提示明示用戶，并在營業(yè)設(shè)施檢查記錄中備 注送修時(shí)間。15、營業(yè)廳客戶挽留制度：作為加分項(xiàng)用戶離網(wǎng)時(shí)，營

11、業(yè)員是否 有主動(dòng)挽留意識(shí)（詢問原因、主動(dòng)推薦新套餐、通知維系挽留人員 和營業(yè)廳經(jīng)理）。中高端用戶是否能主動(dòng)通知匕對(duì)一 客戶經(jīng)理采集上報(bào)月度離網(wǎng)數(shù)據(jù)是否留檔記錄。6、客戶意見及建議征集制度：作為加分項(xiàng)營業(yè)前臺(tái)是否采用意見 卡、客戶意見箭、意見箱等方式收集客戶反饋意見；客戶意見是 否在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。是否定期匯總客戶意見上報(bào)。17、營業(yè)廳緊急事件處理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容營業(yè)員、保安、 營業(yè)廳經(jīng)理是否了解火警、搶劫、盜竊、斗毆、強(qiáng)行闖入以及其他 緊急事件處理程序及各自崗位重要職責(zé)。是否制定有培訓(xùn)計(jì)劃和 預(yù)演方案。突發(fā)事件信息傳遞流程是否通暢。18、常客檔案”資料收集制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容?？蜋n案”

12、記錄，小型營業(yè)廳不得少于 20個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳不得少于 50個(gè)，示范 營業(yè)廳不得少于100個(gè)。按期填寫常客表格并及時(shí)進(jìn)行匯總。 對(duì)?？偷綘I業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員能夠直接體現(xiàn)?？头?wù)細(xì)節(jié)。19、營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度營業(yè)廳崗位職責(zé)營業(yè)廳經(jīng)理：重點(diǎn)查看營業(yè)廳月計(jì)劃、周計(jì)劃和周例會(huì)會(huì)議記錄。對(duì)營業(yè)人員的考勤記錄、每日 1小時(shí)巡檢制度（巡檢記錄）落實(shí)情 況。負(fù)責(zé)營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)與班組人員間的溝通，增強(qiáng)集體凝聚力。負(fù)責(zé)營業(yè)廳帳、款、物等的安全管理。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除或上報(bào)。動(dòng)態(tài)排班、重大投訴處理。值班長：落實(shí)考核營業(yè)員的著裝、工號(hào)、儀容儀表及各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作，并做好班組考勤登記。其他人員按照規(guī)范抽查是否落實(shí)

13、。重點(diǎn)檢查交接班日志填寫、臺(tái)面整潔規(guī)范等情況。vip高端客戶維護(hù)是否明確以下職責(zé)：接待高端用戶投訴，解決用戶投訴。對(duì)離退網(wǎng)高端用戶進(jìn)行挽留、維護(hù)及退網(wǎng)業(yè)務(wù)的受理。采集有離網(wǎng)傾向的高端用戶及退網(wǎng)高端用戶信息。向高端用戶提供過戶、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)套餐、功能變更等綜合業(yè)務(wù)的受 理。高端用戶資料的整理歸檔工作。迎賓、導(dǎo)購是否明確以下職責(zé)新業(yè)務(wù)的宣傳和推介，隨時(shí)補(bǔ)充新的業(yè)務(wù)宣傳單（每種類五張以上）負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。引導(dǎo)有需求的用戶使用便民服務(wù)。接受用戶投訴，并跟蹤處理進(jìn)程，及時(shí)回復(fù)用戶。隨時(shí)關(guān)注廳外環(huán)境及現(xiàn)場衛(wèi)生情況，及時(shí)清理。綜合業(yè)務(wù)咨詢是否明確以下職責(zé)：對(duì)顧客提出的問題進(jìn)行耐心解答。引導(dǎo)顧客

14、到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)客戶意見調(diào)查，及時(shí)將客戶反饋的意見、建議匯總上報(bào)。接受用戶投訴，并跟蹤處理進(jìn)程，及時(shí)回復(fù)用戶。隨時(shí)關(guān)注廳內(nèi)多媒體打印機(jī)、自助打印機(jī)、觸摸屏等營業(yè)設(shè)備的 運(yùn)轉(zhuǎn)情況。綜合業(yè)務(wù)受理是否明確以下職責(zé)：（一臺(tái)清按綜合業(yè)理崗對(duì)待，其余按相應(yīng)崗位進(jìn)行考核。）負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的問題進(jìn)行耐心解答，向顧客主動(dòng)宣傳、推廣公司各項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)。清理臺(tái)席周圍衛(wèi)生，整理好當(dāng)日所需零錢，各項(xiàng)用品擺放整齊有序。清點(diǎn)現(xiàn)金、卡品，做到營業(yè)款及時(shí)上繳，帳實(shí)相符。收銀員是否明確以下職責(zé)：清理臺(tái)席周圍衛(wèi)生，整理好當(dāng)日所需零錢，各項(xiàng)用品擺放整齊有 序。負(fù)責(zé)營帳系統(tǒng)存款操作、唱收唱付及找零。清點(diǎn)現(xiàn)金、卡品，做到帳實(shí)相符

15、。投訴受理是否明確以下職責(zé)：耐心解答用戶提出的問題。接待用戶投訴，解決用戶投訴。對(duì)離退網(wǎng)用戶進(jìn)行挽留、維護(hù)，退網(wǎng)業(yè)務(wù)的受理。對(duì)有離網(wǎng)傾向用戶及退網(wǎng)用戶信息的采集。新業(yè)務(wù)區(qū)演示是否明確以下職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的各種問題進(jìn)行解答，并給予現(xiàn)場演示，指導(dǎo)用 戶如何使用，并詳細(xì)宣傳公司各種新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)新業(yè)務(wù)區(qū)演示的電腦、手機(jī)終端、上網(wǎng)卡、數(shù)據(jù)卡品進(jìn)行保管，保證資產(chǎn)安全。 有義務(wù)幫助用戶開通、關(guān)閉、或下載某項(xiàng)增值業(yè) 務(wù)（包括sp/cp提供業(yè)務(wù)），并有責(zé)任教會(huì)用戶使用。營業(yè)廳服務(wù)辦理規(guī)范1.儀容儀表：男女營業(yè)員均不能染發(fā)、燙發(fā)，女營業(yè)員如有短發(fā)則不過肩，淡妝上崗；男營業(yè)員不能剃光頭；面部自然得

16、體。不符合規(guī)范的，每人次扣1分,2分扣完為止。 行為舉止：不符合下列規(guī)范之一的，每項(xiàng)每人次扣0.5分，5分扣完為止。 坐：工作時(shí)就坐整個(gè)座椅的四分之三；立：不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身體不要東倒西歪2.或依門靠墻。行：在營業(yè)廳行走時(shí)，兩人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。手姿；唱收唱付，雙手接遞。微笑服務(wù)：營業(yè)服務(wù)人員在工作中應(yīng)面含微笑，表情自然大方。主動(dòng)服務(wù)：臨柜1.5米站立迎接客戶。暫停服務(wù)：如需整理頭發(fā)或補(bǔ)妝等情況，應(yīng)放置暫停服務(wù)牌離開業(yè)務(wù)辦理區(qū)到后臺(tái)處理3、服務(wù)過程服務(wù)用語：實(shí)行 五聲”服務(wù)，做到 來有迎聲、問有答聲、謝聲（唱 收唱付）、歉聲、送聲無禁語

17、；不中斷辦理：為用戶辦理業(yè)務(wù)過程或介紹過程中，在未向用戶至歉的情況下不得回答其他營業(yè)員咨詢的問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理中斷；耐心服務(wù)：為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)始終保持微笑、友好、和善；傾聽客戶需求，保持耐心、細(xì)致為客戶服務(wù)；營銷意識(shí)：能夠根據(jù)客戶需求靈活解答，向客戶推薦適合的業(yè)務(wù)，贈(zèng)送宣傳資料； 挽留觀念：客戶在辦理銷號(hào)或取消增值業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)挽留，并詢問原因，按照要求采取挽留程序。4、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范：.接待規(guī)范：做到 接一待二工請(qǐng)客戶坐下辦理業(yè)務(wù)；1人次沒做 到扣0.5分，1.5分扣完為止；.首問負(fù)責(zé)制：對(duì)客戶的咨詢和投訴，禁止推諉，如確實(shí)需到其它臺(tái)席辦理，應(yīng)負(fù)責(zé)指引客戶到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理；1人次沒做到扣0.5分，1.5分扣完為止；.助銷系統(tǒng)使用：熟練使用助銷系統(tǒng)向客戶推介業(yè)務(wù)，資費(fèi)介紹；使用助銷系統(tǒng)不熟練，每人次扣0.5分，1分扣完為止.唱收唱付：與客戶交付零錢時(shí)間，要唱收唱付，輕拿輕放； 1人 次沒做到扣0.5分，2分扣完為止；告別規(guī)范：向辦理完業(yè)務(wù)的客戶告別，如無客戶再辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)站 立告別。1人次沒做到扣0.5分，2分扣完為止；5、業(yè)務(wù)素質(zhì)：業(yè)務(wù)知識(shí)掌握準(zhǔn)確，回答問題全面、無錯(cuò)誤；邏輯性、 靈活性強(qiáng)，不羅嗦，有條理，解釋語言易于客戶接受；受理業(yè)務(wù)快 捷。業(yè)務(wù)掌握不熟練，遲疑時(shí)間超過 30秒，辦理過程中向其他營業(yè) 員詢問的超過3次的扣