巾幗崗位能手事跡材料

1、巾幗崗位能手事跡材料巾幗崗位能手事跡材料譚xx 是澧縣有線司冉冉升起的一顆服務(wù)明星 ,工作十三年 ,她勤奮學(xué)習(xí)埋頭苦干，在平凡的崗位上干一行愛一行專一行，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我，既當(dāng) “忙家 ”“雜家 ”，又當(dāng) “管家”，由一名配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的辦室工作人員，成長為一名帶領(lǐng)部室姐妹創(chuàng)先爭優(yōu)的巾幗崗位能手。一一心為是 “行家 ”年有線司組建成立，她在司辦室工作，一干就是年，辦室的工作千頭萬緒， 涉及機(jī)關(guān)日常事務(wù)檔案信息宣傳后勤服務(wù)等，每天除了本職工作外， 還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，通常比較緊急，而她毫不含糊，也從未有過壓頭情緒，她就像一個魔術(shù)師，事情到她手里總是能漂漂亮亮完成。她每

2、天起早貪黑，總是最早一個到辦室，最后一個回家，在單位時充滿活力，可一回家就才覺得筋疲力盡了。她年如一日，腳踏實(shí)地辦好每一事， 搞好部門協(xié)調(diào)以及后勤服務(wù)，為司營造了一個和諧溫馨的工作環(huán)境。無論大事小事，她總是以滿腔熱情百分百的精神狀態(tài)投入到工作中去，兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨，不厭其煩做好平凡事。年月，司開始全縣的數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作， 她又自告奮勇毅然決然投入到一線現(xiàn)場進(jìn)行資料錄入以及整理工作，每天烈日當(dāng)頭抵著曬，幾天下皮膚都曬傷了，可是她并沒有放在心上，每天現(xiàn)場回，晚上還接著在單位加班， 對當(dāng)天整轉(zhuǎn)資料進(jìn)行分類歸檔打包， 常常每晚都要加班到十點(diǎn)，兩個月下，由于高強(qiáng)度的工作，她整個人瘦了多斤，身體終于背負(fù)不

3、住，疲勞過度累垮了，醫(yī)生建議輸液休息幾天，可是她硬撐著沒有請假，只是在診所簡單輸完液，拔掉針頭又繼續(xù)工作。同事勸她， ”單位的事不必要這樣賣力，你真傻”。可她總會是笑著說： ”沒辦法，我就是個工作狂”。二亮化窗口做 “雜家 ”年，司領(lǐng)導(dǎo)交給譚 xx 一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)司兩個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營及用戶咨詢投訴維修電話接轉(zhuǎn)的各項(xiàng)管理工作。由于是數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后的第一年， 很多工作都在完善之中， 數(shù)字電視的宣傳服務(wù)和投訴處理在第一時間也就落在了營業(yè)大廳。作為司的對外窗口形象單位， 她深知營業(yè)大廳已不再是純粹收費(fèi)辦理業(yè)務(wù)，而更多的是要妥善處理好上門投訴疑問咨詢與解答， 工作頭緒多迎送客量大。為了適應(yīng)新的業(yè)務(wù)

4、需要，譚 xx 首先從理論上強(qiáng)化意識，她迅速調(diào)整工作崗位，新增業(yè)務(wù)窗口，細(xì)化工作流程，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高員工素質(zhì)，從思想上真正認(rèn)識到 ”用戶是我們的上帝 ”，如何做到讓用戶滿意是我們不可推卸的責(zé)任。接著她又創(chuàng)新工作方法，對每一個用戶實(shí)行 “一站式 ”服務(wù)原則，整合交費(fèi)安裝維修三個部門，實(shí)行資共享，推行 “首問首辦 ”和責(zé)任追究制。讓用戶的疑問和難題第一時間在大廳得到解決。決不估息對顧客訴求推諉拖拉行為， 最后她又推行禮儀服務(wù)， 要求每一個員工把 “笑容寫在臉上，問候掛在嘴上，滿意在行動上 ”作為自身衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，以此規(guī)范自已的服務(wù)言行。相比以前，在她的帶領(lǐng)下，現(xiàn)在大廳里的笑容多了，問候多

5、了，感謝多了，輕言細(xì)語多了， 辦事效率高了，用戶的滿意度也大大提升了。三勇挑重?fù)?dān)當(dāng) “管家 ”譚 xx 對用戶的熱情周道，客戶贊譽(yù)有加，譚 xx 對工作的兢兢業(yè)業(yè)，司上下有目共睹，今年，司聘任她為市場營銷部經(jīng)理，她深感肩上的擔(dān)子更重了。經(jīng)過反復(fù)醞釀，她甩開膀子，開始了管員工技術(shù)培訓(xùn)，管部門任務(wù)完成的漫漫征程。數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后，建立了新的 BSS 收費(fèi)管理系統(tǒng)，收費(fèi)由原的手工開票改為全電腦化操作打印發(fā)票， 同樣也就要面臨很多操作方面的難題，她首先自己去鉆研， 積極向其他縣市請教， 找出正確的方法，然后對每一個收費(fèi)員進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)， 定期開展崗位練兵技能比武活動，規(guī)范 BSS 管理，提高操作能力，讓

6、每個收費(fèi)員都成為行里能手。今年司下達(dá)給市場營銷部全年的創(chuàng)收任務(wù)是付費(fèi)業(yè)務(wù)x 萬元，面對巨大的工作壓力，她沒有放棄，依然信心滿滿地接受了這項(xiàng)重任，功夫不負(fù)有心人， 在她的帶動下， 市場營銷已經(jīng)超額完成全年任務(wù)付費(fèi)業(yè)務(wù) x 萬元，占完成任務(wù)的 x，營銷部 x 萬元的總創(chuàng)收任務(wù)已完成萬元，超額完成任務(wù)。整個有線司的創(chuàng)收積極性煥發(fā)出了，各部門間出現(xiàn)了想法設(shè)法，爭創(chuàng)佳績的好勢頭，司全年的創(chuàng)收任務(wù)全面完成。她是一個堅(jiān)忍不拔的人， 一個永不言敗的人， 一個執(zhí)著于工作的人，巾幗不讓須眉， 她以工作扎實(shí)腳踏實(shí)地真誠奉獻(xiàn)兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，在平凡的崗位上樹立了一流的標(biāo)準(zhǔn)，在平凡的崗位上做著不平凡的工作，為有線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展譜寫了精彩的人生華。歡迎您下載我們的文檔，整理范文，僅