物業(yè)管理協(xié)會工作報告

1、物業(yè)管理協(xié)會工作報告物業(yè)管理協(xié)會工作報告各位理事、各位與會代表：受協(xié)會常務理事會的委托，下面我向大家匯報協(xié)會 成立三年來所做的主要工作，并就近階段物業(yè)管理行業(yè)的主 要任務談幾點意見。一、協(xié)會成立三年來所做的主要工作20 xx年10月15日，是全國物業(yè)管理行業(yè)的重要日 子，這一天，中國物業(yè)管理協(xié)會正式宣告成立。三年來，在 建設部的正確領導下，在全體會員單位參與及大力支持下， 協(xié)會堅持以“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”為主題，在服務政府、 聯(lián)系企業(yè)、引導行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展等方面進行了有益的探 索，取得了積極成果，順利完成了各年度的工作任務。（一）配合政府轉變職能，完成主管部門委托交辦 的任務1、積極參與物業(yè)管

2、理條例的起草、修改、論 證工作。三年中，協(xié)會根據住宅與房地產業(yè)司的部署，先后 多次組織北京、深圳等城市的物業(yè)管理企業(yè)代表參加條例的修改、論證的專題研討會，充分反映物業(yè)管理行業(yè)的實際 情況，及時提出修改意見。去年四季度，國務院法制辦將條例（征求意見稿）在全國范圍內公開征求意見。 協(xié)會及時組織法律咨詢組、 部分企業(yè)經理進行座談討論，積極向有關方面報送書面修改 意見。協(xié)會會刊中國物業(yè)管理還特地出了專刊，讓更多 的會員單位能夠有機會參與條例的討論、修改，充分反映行 業(yè)的意見和建議。條例正式頒布后，廣大業(yè)主、物業(yè)管 理企業(yè)以及社會各界對條例都給予了積極評價，這是與 我們全行業(yè)上下積極主動參與分不開的。2

3、、按照住宅與房地產業(yè)司的要求，協(xié)會還承擔了物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法、住宅小區(qū)物業(yè)服務標準、 物業(yè)管理職業(yè)資格培訓教材等條例相關配套細則的 起草、修改和論證工作。住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準（征求意見稿）已由雜志、網站全文刊登，向全行業(yè)、全社會公 開征求意見，將在作進一步修改論證后，以協(xié)會名義公布試 行。物業(yè)管理職業(yè)資格培訓教材編寫工作已經開始，爭 取年內定稿編印，為物業(yè)管理職業(yè)資格管理辦法的出臺 與實施做好準備工作。3、推進物業(yè)管理企業(yè)誠信制度建設。按照建設部 的統(tǒng)一部署，去年下半年起，協(xié)會及時建立全國一級資質物 業(yè)管理企業(yè)信用檔案的工作。秘書處專門設立了企業(yè)信用檔 案工作辦公室；起草物業(yè)管理企業(yè)

4、信用檔案信息系統(tǒng)管理辦 法；研究開發(fā)物業(yè)管理企業(yè)信用信息填報軟件和管理軟件； 分批召開全國一級資質物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作座談會； 組織全國一級資質企業(yè)信用檔案信息聯(lián)絡員業(yè)務培訓，及時完成企業(yè)信用信息基本數據的采集、核對、填報和上網公示、信息更新等具體業(yè)務工作。全國一級資質物業(yè)管理企業(yè)信用 信息上網公示率和及時率均為100%，受到主管部門領導的好評。4、積極配合房地產市場的清理和整頓。根據建設 部的統(tǒng)一安排，20 xx年度，協(xié)會派員參加上海市松江區(qū)“雅 士居案件”的實例調查，了解了案件發(fā)生的事實真相，掌握 了大量的第一手資料，提出了案件處理的意見和建議，及時配合住宅與房地產業(yè)司起草、報送專題調

5、查報告，得到了部、司領導的肯定。5、組織全國物業(yè)管理示范項目的考評驗收工作。根據建設部委托，協(xié)會在 20 xx、20 xx連續(xù)兩年組織全國物 業(yè)管理示范項目考評驗收工作。每次考評均由協(xié)會副會長帶 隊，同時得到各地物業(yè)管理主管部門的積極配合。兩年中， 先后組織對全國25個省申報的252個物業(yè)管理項目進行考 評驗收，其中221個物業(yè)管理項目經驗收合格并由建設部分 批公布，被授于全國物業(yè)管理示范項目稱號。6、承辦全國物業(yè)管理企業(yè)的資質評審和復審業(yè)務。根據住宅與房地產業(yè)司的要求，20 xx年以來，協(xié)會先后組織兩批全國一級物業(yè)管理企業(yè)的資質申報和評審工作。在做好 資質申報資料受理匯總工作的基礎上，從各地

6、抽調專業(yè)骨干 組成專家評審組，對各申報全國一級物業(yè)管理企業(yè)的資質情況進行逐一評審，并將初審結果網上公示，接受社會各界監(jiān) 督。申報一級資質的兩批 110家物業(yè)管理企業(yè)，其中 78家 企業(yè)被評審合格，取得了建設部頒發(fā)的全國物業(yè)管理企業(yè)一 級資質證書。今年二季度，協(xié)會秘書處又按建設部有關文件 要求，完成了第一批 40家一級資質物業(yè)管理企業(yè)的資質復 審工作。7、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個專業(yè)委員會積極 協(xié)助政府主管部門開展技術創(chuàng)新和技術指導工作。白蟻專業(yè) 委員會完成了房屋白蟻預防工程施工技術規(guī)范起草、修 改和論證工作。房屋安全鑒定委員會根據建設部的部署，選 派專業(yè)技術骨干參與全國危舊房安全大檢查工作，

7、得到了有 關方面的較高評價。（二）引領行業(yè)規(guī)范發(fā)展、誠心誠意為會員單位服務1、在部、司的統(tǒng)一部署下，協(xié)會把在宣傳、貫徹物業(yè)管理條例作為前階段工作的重點，統(tǒng)籌安排，組織 了一系列活動：通過各種新聞媒體向國內外全面介紹物業(yè)管 理的發(fā)展形勢，宣傳條例出臺的背景、目的、意義及主 要內容；通過會議、網站等形式組織召開學習貫徹條例座談會；中國物業(yè)管理雜志出專刊宣傳條例，中國物業(yè)管理協(xié)會網開設專欄專題介紹有關學習條例的部署、要求，介紹 專家、學者、開發(fā)商、業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)代表學習條 例的心得體會；編印學習貫徹文件匯編、為全體會員單位代購物業(yè)管理條例釋義、刻錄宣傳貫徹物業(yè)管 理條例專輯光盤，全部免費下發(fā)各

8、地會員單位，得到所 有會員單位的一致好評。 同時連續(xù)舉辦多期 條例培訓班， 為行業(yè)學習貫徹條例培養(yǎng)骨干。各地物業(yè)管理企業(yè)也積 極配合當地主管部門和地方協(xié)會，在學習宣傳方面做了許多 工作，產生了很好效果。全國物業(yè)管理行業(yè)正在形成學法、 守法、依法治企的良好氛圍。2、針對近階段我國物業(yè)管理發(fā)展中遇到的矛盾和問題，協(xié)會牽頭發(fā)起全行業(yè)廣泛開展物業(yè)管理理論與實踐問 題的研究活動。在調查研究和廣泛征求意見的基礎上，協(xié)會 在20 xx年初選列了 15個研究課題，發(fā)動全行業(yè)組織調查研 究和撰寫論文，先后共收到論文近300篇，選調有關專家組成優(yōu)秀論文評選委員會，對征集的論文進行評選，其中評出 一等獎論文8篇、二

9、等獎論文25篇、三等獎論文27篇。為了總結、交流和推廣物業(yè)管理理論和實踐方面的 研究成果，協(xié)會將全部論文刻錄成光盤，與編印的“中國物 業(yè)管理發(fā)展論壇優(yōu)秀論文集” 一并下發(fā)，供全行業(yè)學習參考。 20 xx年11月中旬在杭州舉辦大型“中國物業(yè)管理發(fā)展論壇” 把這次理論和實踐研究活動推向了高潮。參加論壇的企業(yè)代 表總數達1250多人。20多位論文作者和企業(yè)代表在論壇上 作了演講。建設部劉志峰副部長在論壇上作了認清形勢、 抓住機遇，努力開創(chuàng)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展的新局面的重要講 話，給與會代表很大鼓舞。這次理論和實踐研究活動對行業(yè) 發(fā)展產生了積極作用，取得了圓滿成功，也擴大了協(xié)會在全 國物業(yè)管理行業(yè)的影響。

10、3、為了研究、探討當前民營物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展中 存在的矛盾和問題，促進我國民營物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，20 xx年9月，協(xié)會在溫州市召開了 “民營物業(yè)管理企業(yè) 發(fā)展”專題研討會，來自北京、廣東、浙江等17個城市的40余位民營物業(yè)管理企業(yè)的負責人參加了研討會，17位民營企業(yè)經理在會上作了專題發(fā)言，對民營企業(yè)的發(fā)展、問題、 前景進行了熱烈認真的討論，極大地增強了民營物業(yè)管理企 業(yè)的創(chuàng)業(yè)信心。4、組織地區(qū)性交流活動和跨地區(qū)專題學習考察活 動。20 xx 年,協(xié)會確定由各副會長和部分常務理事單位牽頭， 在地方政府主管部門和地方協(xié)會的大力支持下，精心組織了 西南、華東、華北、東北、中南、西北六大地區(qū)行業(yè)

11、交流活 動，受到了各地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的普遍歡迎，六大地區(qū)行業(yè) 交流活動參加總人數達 1650人。在廣大會員單位的要求下，協(xié)會在20 xx和20 xx年連續(xù)兩年有計劃地組織跨地區(qū)物業(yè)管理專題考察活動。20 xx年組織了廣東地區(qū)和昆明地區(qū)的物業(yè)管理學習考察活動，總 計有來自全國24個省、自治區(qū)、直轄市 350余企業(yè)代表先 后參加了考察活動。今年 4月份協(xié)會又組織了成都物業(yè)管理 專題學習考察活動，18個省、自治區(qū)、直轄市的企業(yè)代表 150余人參加了考察活動。各地企業(yè)代表給予了積極評價， 認為組織這樣的學習考察活動，親眼目睹了各地物業(yè)管理的 經驗和做法，開闊了視野，促進了交流，堅定了信心，增強 了行業(yè)

12、的凝聚力。5、根據近年來全國物業(yè)管理行業(yè)訴訟案件增多而大部分企業(yè)法律咨詢力量較弱的客觀情況，協(xié)會在20 xx年 上半年成立了非常設機構-協(xié)會法律咨詢組，選聘并公布了 第一批法律咨詢組人員名單。咨詢組成員目前主要分布在北 京、上海、天津、重慶四個直轄市和廣州、深圳兩個物業(yè)管 理發(fā)展較快的城市，以后將根據實際需要逐步擴大覆蓋面。法律咨詢組成立以后，一方面為行業(yè)法律咨詢提供 服務，維護企業(yè)的合法權益。另一方面積極參與了物業(yè)管 理條例的修改、論證工作，及時代表行業(yè)提出修改建議和 意見。6、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個專業(yè)委員會根據 各自專業(yè)特點，積極為行業(yè)服務。白蟻防治專業(yè)委員會認真 組織建設部72號令

13、的貫徹實施工作，推介白蟻防治工作經 驗和防治技術，組織防治單位轉制改企的調查研究，開展技 術與信息交流活動，取得了積極成果。房屋安全鑒定委員會面向全國房屋安全鑒定單位， 積極開展房屋安全鑒定技術交流和培訓，推動了全國房屋安 全鑒定工作。7、協(xié)會培訓中心艱苦創(chuàng)業(yè)，邊籌組、邊開班，積極主動為行業(yè)服務。采取”定點辦班”和“送教上門”等多 種方式，舉辦了“物業(yè)管理企業(yè)經理崗位培訓”、“物業(yè)管理實務操作培訓”、“物業(yè)管理法律法規(guī)培訓”和“物業(yè)管理條 例培訓”等一系列培訓班，對提高企業(yè)骨干隊伍素質起到了積極作用，受到了行業(yè)內外的一致好評。&行業(yè)宣傳和信息工作得到加強。協(xié)會會刊中 國物業(yè)管理創(chuàng)刊以來，本著“

14、追求品質、惟專惟精”的精 神，不斷充實加強編輯力量， 刊物質量逐步提高，按時出版， 發(fā)行量有了較大的增長，受到了廣大讀者的歡迎。中國物業(yè)管理協(xié)會網經過試運行后，于今年初調整 到建設部住宅與房地產網并網運行，版面及欄目進行了全面 更新，以全新的面貌為會員單位和全行業(yè)提供信息服務，為 加快物業(yè)管理行業(yè)的信息化進程發(fā)揮了重要作用。9、國際交流活動成果顯著。三年來，為了引入國 外物業(yè)管理的先進理念和科學方法，提升行業(yè)素質，促進我 國物業(yè)管理行業(yè)盡快與國際接軌，協(xié)會先后組織部分物業(yè)管 理企業(yè)負責人出訪日本、美國和加拿大、歐洲。每次出訪都 做到主題明確、組織精心，及時提交專題考察報告。協(xié)會于 20 xx年

15、先后接待了韓國住宅物業(yè)管理協(xié)會、英國特許屋宇經理學會暨亞太分會兩次來訪。促進了國與國、地區(qū)與地區(qū)之 間的行業(yè)交流，也提高了協(xié)會的影響力和知名度。（三）加強協(xié)會自身建設、完善協(xié)會服務功能1、認真學習貫徹“三個代表”思想和十六大精神。 協(xié)會要求秘書處工作人員努力實踐“三個代表”的重要思想， 牢固樹立“協(xié)會一切工作的出發(fā)點和落腳點都應當是為會員單位服務、為企業(yè)服務、為行業(yè)發(fā)展服務”的觀念，不斷調 整工作思路，不斷改進服務態(tài)度，不斷提高工作效率，自覺 維護新興行業(yè)協(xié)會的良好形象，廣大會員單位對此給予了充 分肯定。2、順利完成白蟻防治專業(yè)委員會和安全鑒定委員 會兩個二級機構的重建工作。兩個專業(yè)委員會分別

16、召開了會 員大會，健全了領導機構，通過了民政部組織的復查登記和 注冊登記，取得了民政部頒發(fā)的全國社團二級機構證書。3、及時調整完善了協(xié)會培訓中心、 中國物業(yè)管理 雜志社的運作體制。理順了協(xié)會與協(xié)會培訓中心、雜志社的 管理關系，兩年來，運作情況良好。4、協(xié)會秘書處建設得到加強。三年來，陸續(xù)調整 充實了秘書處工作人員，建立健全了秘書處內部管理制度， 添置了必要的辦公設備，工作環(huán)境得到改善，工作效率得到 提高。5、重視會員發(fā)展和協(xié)會財務管理。三年內新發(fā)展團體會員386家，會費年收繳率都在 70%以上。部財務司、 駐部審計局以及地方稅務部門歷次財務檢查和財務審計，對 協(xié)會財務管理是滿意的。二、近階段物

17、業(yè)管理行業(yè)的主要任務物業(yè)管理條例的頒布實施，是我國物業(yè)管理行 業(yè)發(fā)展中具有里程碑意義的大事。根據建設部通知要求，行 業(yè)上下要把組織廣泛深入地學習、宣傳條例、全面準確地貫徹、落實條例，作為全行業(yè)各項工作的重中之重。 全體會員單位都要認清形勢、把握機遇、與時俱進，創(chuàng)造性 地開展工作。（一）繼續(xù)深入地學習、宣傳條例，使條例精神家喻戶曉、深入人心條例確立了一系列的重要制度，并明確物業(yè)管 理活動中各主體及相關主體的法律責任。條例的實施， 必將為建立物業(yè)管理市場秩序，規(guī)范物業(yè)管理活動，保障業(yè) 主和物業(yè)管理企業(yè)雙方的合法權益提供強有力的法律保障。 各會員單位以及全行業(yè)都要高度重視條例的學習宣傳工 作，統(tǒng)籌安

18、排，精心組織，繼續(xù)深入開展條例的學習宣 傳活動。要充分利用物業(yè)管理區(qū)域的各種有利條件，采用業(yè) 主們喜聞樂見的形式，大力宣傳條例頒布的目的、意義 及條例的主要內容。所有物業(yè)管理企業(yè)，都應當充分利用條例頒布 實施的機會，對企業(yè)員工尤其是項目經理以上的企業(yè)骨干進 行一次全面系統(tǒng)的物業(yè)管理政策法規(guī)教育。在學習過程中緊 密聯(lián)系實際，依據條例來檢查我們以往的服務行為，調 整我們的思路、改進我們的工作。真正學會并運用條例 的規(guī)定，解決當前物業(yè)管理活動中存在的矛盾和問題。在學習、宣傳過程中，對于業(yè)主、企業(yè)員工或其他 有關方面提出的疑點問題，要按照國務院法制辦和建設部聯(lián) 合編寫的物業(yè)管理條例釋義的口徑做好宣傳解

19、釋工作。 涉及重大法律原則問題時，應當向政府主管部門反映匯報。 通過學習、宣傳，引導廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的員工正確 理解和深刻領會條例的主要精神，依據條例規(guī)范物 業(yè)管理活動中的各方行為，努力創(chuàng)造大家學法、懂法、守法 的法制環(huán)境。（二）正確運用條例，維護企業(yè)的合法權益 條例明確了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、開發(fā)建設單 位以及與水、電、氣、網絡、通信、有線電視等相關專業(yè)部 門之間的責、權、利關系，使處理“法律責任不清”等長期 困擾物業(yè)管理行業(yè)的難題，終于有了分清責任、解決問題的 法律依據。這里需要特別強調的一點是，各企業(yè)都應當高度重 視前期物業(yè)管理和物業(yè)服務合同。要找準以往物業(yè)管理中產 生大量矛盾和糾紛

20、的根源，規(guī)范前期物業(yè)管理行為，完善物 業(yè)承接驗收，切實通過把好前期服務這個環(huán)節(jié)，解決“建管”脫節(jié)和“建管”責任混淆的狀況，從根本上扭轉物業(yè)管理企 業(yè)在前期物業(yè)服務中的被動局面。物業(yè)服務合同是物業(yè)管理企業(yè)與服務主體之間最 重要的法律文書。一旦發(fā)生矛盾和糾紛，雙方都將依據合同 辦事，并承擔合同規(guī)定的法律責任。因此，作為物業(yè)管理企 業(yè)，應當高度重視合同的作用。 對新承接及續(xù)接項目的合同， 要嚴格依據條例制定和修改。有條件的企業(yè)可聘請法律 顧問，幫助把好合同關，維護企業(yè)的合法權益并注意防范風 險。（三）建立和完善“質價相符”的收費機制，改善 物業(yè)管理行業(yè)的經營狀況從現(xiàn)實情況來看，目前我國物業(yè)管理行業(yè)的

21、利潤率 普遍較低，尤其是普通住宅小區(qū)，物業(yè)服務費用普遍入不敷 出，物業(yè)管理企業(yè)壓力很大、企業(yè)后勁不足。這種狀況對行 業(yè)發(fā)展極為不利，這個問題應當引起全行業(yè)足夠重視。與條例配套制定的物業(yè)服務收費管理辦法即將出臺，將明 確包干制與酬金制的兩種收費結算辦法，物業(yè)服務收費政策 環(huán)境將會有所改善。協(xié)會還將在今年公布住宅小區(qū)物業(yè)服 務等級指導標準，這些均有利于建立“質價相符”收費機 制。企業(yè)在承接物業(yè)服務項目時， 應當堅持“實事求是”、“等 價交換”的原則，科學測算服務成本。防止“競相壓價”等 不正當競爭行為。通過宏觀政策環(huán)境的改善和廣大物業(yè)管理 企業(yè)的自身努力，爭取在較短的時間內使行業(yè)的經營狀況有 一個

22、明顯好轉。（四）加快行業(yè)結構調整，提高企業(yè)市場競爭能力 經過20多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，我國的物業(yè)管理行業(yè)從 無到有、從少到多，但真正市場化的物業(yè)管理企業(yè)所占的比 重很小。大量的是小而全的企業(yè)。這些小企業(yè)經營規(guī)模小、 管理效益差、實力不強、后勁不足，導致整個物業(yè)管理行業(yè) 抗風險能力較弱。針對以上情況，每個物業(yè)管理企業(yè)領導， 應當在條 例的貫徹和實施過程中，認真思考和研究下一步企業(yè)的發(fā) 展方向及企業(yè)的市場定位，抓住有利時機，加快企業(yè)結構調 整。通過改制、兼并、整合等方式，把企業(yè)做強、做大，提 高企業(yè)的市場競爭能力，用幾年的時間造就出一批我國物業(yè) 管理行業(yè)的品牌企業(yè)。行業(yè)結構調整也不是一蹴而就的簡單事情。

23、要認真 作好調查研究，堅持實事求是的態(tài)度，不走或少走彎路，盡 可能降低改革的風險和代價。我們協(xié)會的理事和常務理事是 行業(yè)的骨干力量，更要居高望遠，繼續(xù)發(fā)揚改革和創(chuàng)新精神， 在引領行業(yè)發(fā)展上要有新思路、新方法。（五）加強行業(yè)自律，樹立行業(yè)新形象加強行業(yè)自律，是條例賦予物業(yè)管理行業(yè)的一 項重要任務。所有物業(yè)管理企業(yè)都要以貫徹 條例為契機， 進行一次普法教育，使廣大企業(yè)員工的物業(yè)管理法制觀念有 明顯增強，法律知識水平有明顯提高，真正將物業(yè)管理引入 法制化軌道。在行業(yè)自律方面，近期著重要抓好以下三項重 點工作：1、維護公平競爭，規(guī)范物業(yè)管理招投標活動。物業(yè)管理招投標是條例確立的規(guī)范物業(yè)管理市場秩序的一 項重要制度，作為條例的配套細則，前期物業(yè)管理招標投標管理辦法已由建設部頒發(fā)，辦法對物業(yè)管理招標投標活動規(guī)定了嚴格的程序和方法，全國物業(yè)管理行業(yè)都 要認真貫徹執(zhí)行。各個物業(yè)管理企業(yè)承接項目都要嚴格按規(guī) 定程序運作，堅持公平競爭，杜絕暗箱操作和業(yè)內惡性競爭 等違法違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，共同營造公平、公正、公開的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理市場的健康發(fā)展。2、規(guī)范服務與收費，堅決糾正“多收費、少服務” 等違反合同約定的行為。就各地反映的情況來看，確實存在 服務態(tài)度不好、服務質量不高、服務不到位和多收費、少服 務等種種問題，常常成為社會投訴的熱點，嚴重損害了行業(yè) 形象。條例的實施，對每個物業(yè)管理企業(yè)