培訓(xùn)體系保安培訓(xùn)

1、峯年的企業(yè)咨詢咸問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有河北同福食品XX公保安培訓(xùn)資料保安培訓(xùn)材料1保安員崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)（考核依據(jù)）1做好門(mén)禁管理工作嚴(yán)格檢查、做好登記2做好安全工作應(yīng)付突發(fā)事件3做好進(jìn)出車(chē)輛管理嚴(yán)格檢查、查收出門(mén)證4做好廠區(qū)巡邏工作有效巡邏、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理5做好廠區(qū)周邊衛(wèi)生工作保持整潔6做好信件、期刊收發(fā)工作收發(fā)及時(shí)、準(zhǔn)確7做好夜間值班人員的通知工作及時(shí)、有效8完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)按具體要求完成員工行為規(guī)范壹、員工守則1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司壹切規(guī)章制度。2、值班人員要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，不得隱瞞或假造。3

2、、不得將公司任何人員的私人的聯(lián)系方式泄漏給其他人。4、按照本公司培訓(xùn)制度的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。5、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。6、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。7、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。8、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。9、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕壹切浪費(fèi)現(xiàn)象。10、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。11、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。二、工作態(tài)度1服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

3、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度禮貌這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，于任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶及和同事相處。熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。耐心對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，且盡量于不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。平等視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼四、儀

4、容儀表（壹）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)壹服裝著裝）1、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫(xiě)明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等。2、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖。3、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露和工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。4、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)，下班后不得穿制服。（二）儀容儀表1、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。2、著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露。3、手機(jī)、鎖匙扣等物品不

5、得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（三）行為舉止1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2、用語(yǔ)文明，談話自然。3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4、于崗期間不得哼歌曲，吹口哨等。5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。3工作程序壹、保衛(wèi)人員管理辦法：1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從指揮，服從管理。2、保衛(wèi)人員交接班時(shí)應(yīng)提前十分鐘換崗，且認(rèn)

6、真填寫(xiě)交接班記錄表；（見(jiàn)附表1）遇有遺留問(wèn)題時(shí)必須推遲交接班時(shí)間，待事情處理完畢且安排妥善后方可換崗。3、當(dāng)班人員，佩帶胸卡，且做到儀表整潔。4、按公司規(guī)定進(jìn)行升降旗幟，且有監(jiān)督、護(hù)衛(wèi)的權(quán)力。國(guó)旗升降時(shí)間：勞動(dòng)節(jié)（5月1日一7日）；國(guó)慶節(jié)（10月1日一7日）；元旦（1月1日一3日）；春節(jié)（初壹一初七）；有重大慶祝、紀(jì)念活動(dòng)時(shí)。5、對(duì)門(mén)口衛(wèi)生、標(biāo)示牌/指示牌、伸縮門(mén)等及時(shí)進(jìn)行清潔和日常管理。6、認(rèn)真做好來(lái)訪客人登記工作，保衛(wèi)人員必須電話通知被訪人員或部門(mén)，得到同意后方可準(zhǔn)許訪客入內(nèi)，嚴(yán)禁和訪客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。7、嚴(yán)格檢查外來(lái)車(chē)輛，且做好登記，同時(shí)通知被訪人員或部門(mén)，得到同意后方可準(zhǔn)許車(chē)輛入內(nèi)；車(chē)輛離廠

7、時(shí)要仔細(xì)核對(duì)，方可放行。8、當(dāng)詢問(wèn)訪客時(shí)，必須使用“您好，請(qǐng)問(wèn)您找那位？”、“您預(yù)約好了嗎？”“您貴姓？您是什么公司的？”“請(qǐng)您稍等！我?guī)湍懵?lián)系壹下?！薄澳玫攘耍?qǐng)進(jìn)?！钡葮?biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，稱呼訪客時(shí)必須使用“先生（女士）”等標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，嚴(yán)禁任何不文明用語(yǔ)出現(xiàn)。9、負(fù)責(zé)收、發(fā)公司的各種信件及報(bào)刊，且做好登記，嚴(yán)禁丟失損壞。個(gè)人信件給收件人后必須由本人簽字。10、當(dāng)班期間嚴(yán)禁竄崗、聊天、于值班室抽煙、睡覺(jué)、酗酒。11、負(fù)責(zé)夜間巡檢，每晚不少于四次，做好廠區(qū)安全防范和專(zhuān)屬設(shè)備的存放和維護(hù)工作。熟悉廠區(qū)內(nèi)各類(lèi)安全防范設(shè)備設(shè)施的使用。壹旦發(fā)現(xiàn)不安全因素必須馬上處理且向上級(jí)主管及值班干部匯報(bào)。12、保衛(wèi)人員于處

8、理突發(fā)事件時(shí)，必須做到沉著冷靜、妥善周全，壹定要注意方式方法，不能急躁或采取過(guò)激方法處理問(wèn)題，超出保衛(wèi)人員職責(zé)和能力范圍的，應(yīng)于第壹時(shí)間向上級(jí)主管或值班干部匯報(bào)。13、發(fā)生火災(zāi)或者其他重大事故時(shí)，保衛(wèi)人員必須第壹時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)通知上級(jí)主管和值班干部；事故處理完畢后，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)寫(xiě)出完整的事故方案。14、認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。15、嚴(yán)禁出現(xiàn)偷盜他人財(cái)物或破壞公司形象等任何不良行為。16、嚴(yán)禁于同事中間散布閑話、謠言，或者做任何不利于安定團(tuán)結(jié)的事情。二、員工出入廠區(qū)規(guī)定1、員工出人廠必須刷卡或登記，保安人員負(fù)責(zé)核對(duì)上崗證的真實(shí)性。2、無(wú)主任或公司值班干部批準(zhǔn)，晚22:00以后，嚴(yán)禁公

9、司員工私自外出。3、對(duì)夜不歸宿的員工要做好登記工作，且于次日及時(shí)告之負(fù)責(zé)人，由部門(mén)按規(guī)定做出處理。三、保衛(wèi)人員違紀(jì)處罰條例：1、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排者，將視情節(jié)輕重給予15至20元/次的罰款，直至開(kāi)除處理。2、未按規(guī)定填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表的，給予當(dāng)事人5元/次的罰款。3、未按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)的，被訪客投訴的，給予當(dāng)事人20元/次的罰款；情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除處理。4、交接班時(shí)未按規(guī)定填寫(xiě)交接班記錄表的，給予當(dāng)事人5元/次的罰款。5、未按規(guī)定收發(fā)公司報(bào)刊、信件或私自拆見(jiàn)他人信件的，給予當(dāng)事人100元/次的罰款；因個(gè)人原因?qū)е聢?bào)刊、信件丟失或損毀的，給予當(dāng)事人30至50元/次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的追究其法

10、律責(zé)任。6、當(dāng)班期間，竄崗、聊天、睡覺(jué)、抽煙、巡邏不到位或做和工作無(wú)關(guān)的事情的，給予當(dāng)事人15至50元/次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。7、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)的，給予當(dāng)班人員10元/次的罰款。8、值班期間，未按規(guī)定統(tǒng)壹著裝及佩帶胸卡的，給予當(dāng)事人10元/次的罰款。9、發(fā)生偷盜、破壞他人財(cái)物現(xiàn)象的，給予當(dāng)事人100至200元/次的罰款且予以開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者除追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，同時(shí)移交到司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。10、事故處理過(guò)程中，出現(xiàn)延報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)的，給予50至200元/次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除11、散布謠言或做任何不利于團(tuán)結(jié)的事情者，壹經(jīng)核實(shí)，給予當(dāng)事人20至50元/次的罰款，性質(zhì)惡劣的予以開(kāi)除

11、。12、違反公司其他規(guī)章制度者，按公司相應(yīng)處罰規(guī)定進(jìn)行處理。四、保安人員值班要求1、恪盡職守、堅(jiān)守崗位。于執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、見(jiàn)書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。2、儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，且做到著裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到。3、遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員于擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司、部門(mén)的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4、認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員于執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。5、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度

12、。于工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)方案，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。6、值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。4工作禮儀（壹）禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句1、請(qǐng)！2、您好！3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請(qǐng)問(wèn)？10、請(qǐng)進(jìn)！11、請(qǐng)坐！12、謝謝！13、再見(jiàn)！14、對(duì)不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請(qǐng)?jiān)彙?8、沒(méi)關(guān)系！19、別客氣！20、不用謝！21、請(qǐng)稍等。22、請(qǐng)指教。23、請(qǐng)當(dāng)心！24、請(qǐng)走好。25、這邊請(qǐng)。26、您先請(qǐng)。27、您請(qǐng)講。28、您請(qǐng)放心！29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來(lái)。31、歡迎光臨！32、歡迎再來(lái)！33、請(qǐng)不要著急。34、請(qǐng)慢慢地講。35

13、、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請(qǐng)您再說(shuō)壹遍。41、我能為您做什么？42、很樂(lè)意為您服務(wù)！39、請(qǐng)問(wèn)什么事能夠幫你？40、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？43、這是我應(yīng)該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會(huì)盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！49、有不懂的地方您盡量問(wèn)。50、您的需求就是我的職責(zé)。51、對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。（二）禮節(jié)和文明用語(yǔ)1、值崗時(shí)遇保安班長(zhǎng)、主管之上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門(mén)經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。2、當(dāng)客戶、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地

14、說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的提包接受檢查”檢查完畢說(shuō)“謝謝合作”。3、對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“真對(duì)不起，麻煩您再返回壹趟，將物資放行條開(kāi)來(lái)”，“我們這樣做，是為了保護(hù)公司的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)“多謝合作”。4、車(chē)輛亂停亂放，值班人員走到車(chē)輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車(chē)，請(qǐng)你將車(chē)停于XX地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，如果其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)（被他人畫(huà)壞了

15、你的車(chē)輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車(chē)停于這里，我們領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。5保安室管理1保持室內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2、值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門(mén)前責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。3、保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進(jìn)門(mén)的壹側(cè)，被子放于另壹側(cè)），墻面不得亂涂亂畫(huà)和張貼。4、保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒(méi)有定位的物品。5、保安室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。6、保安室內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。7、夜間休息時(shí)間任何人不得吵鬧哼歌，8、保安室內(nèi)的電源插座只能用于小功率

16、電器。9、所有保安員不得衣衫不整于宿舍外公共部位活動(dòng)。6消防安全知識(shí)壹、基本知識(shí)1、“壹知”、“三能”、“三會(huì)”：壹知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲救初起火災(zāi)”；三會(huì)是：“會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。2、事故處理“四不放過(guò)”原則是：事故原因不查清不放過(guò)；干部和周?chē)罕娢词艿浇逃环胚^(guò)；事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò)；沒(méi)有采取必要的防范措施也不能放過(guò)。3、火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過(guò)程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。4、電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧。5、日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清

17、器，如果散熱條件不好或和燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周?chē)扇嘉锶紵鸹稹?、煙頭的中心溫度壹般于700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá)700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。7、燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。A、可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。B、助燃劑即能和可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，于分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無(wú)機(jī)酸根及過(guò)氧化物等。C、著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。二、消防內(nèi)容：（壹）滅火器的種類(lèi)：通常使用的滅火器種類(lèi)可分為二氧化

18、碳滅火器、干粉滅火器、“1211”滅火器。（二）各類(lèi)滅火器的使用范圍：1、泡沫滅火器適用撲救汽油、煤油、柴油、苯、香蕉水等易燃液體引起的火災(zāi)（注：不能撲救電氣火災(zāi)）；2、二氧化碳滅火器適宜撲救電器、精密儀器、電子設(shè)備、內(nèi)燃機(jī)、珍貴文件、小范圍油類(lèi)、某些忌水物質(zhì)等；3、干粉滅火器適宜用于撲救油類(lèi)、可燃液體、電器設(shè)備和忌水燃燒等物品的初起火災(zāi)；4、“1211”滅火器特別適宜撲救油類(lèi)、有機(jī)溶液（劑）精密儀器、文物檔案等火災(zāi)。（三）滅火器的使用方法：以手提壓式干粉滅火器為例，它適宜撲救可燃固體、可燃液體、氣體和蒸汽火、壹般電器火。它本身操作簡(jiǎn)單：1、拔出保險(xiǎn)銷(xiāo)2、灌身向上按下壓把3、對(duì)準(zhǔn)火焰根部掃射（注：滅火器壹旦開(kāi)啟必須進(jìn)行二次充氣）（四）遇有突發(fā)事件如何自救及組織救援：1、于平時(shí)的工作和生活中養(yǎng)成良好習(xí)慣，于車(chē)間工作時(shí)把物品擺放整齊，避免阻礙消防通道，減少傷亡；2、就燃燒的條件可分為：可燃物、助燃物、著火源，根據(jù)這幾種條件，我們能夠采取相應(yīng)的措施，基本措施為：冷卻法、抑制法、窒息法、隔離法；3、壹旦發(fā)生火災(zāi)我們應(yīng)做到1）立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如有必要立即撥打“119”報(bào)警電話；2）立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源及時(shí)清理易燃品，控制火勢(shì)的蔓延，啟用滅火設(shè)施，全力撲救初起火災(zāi)（注：如夜間發(fā)生火災(zāi)或突發(fā)事件，盡可能保障照明，以便快速準(zhǔn)確地逃離火場(chǎng)）3）于場(chǎng)人員