物業(yè)公司保安工作守則

1、某物業(yè)保安工作守則耳錄、總則二、保安員行為規(guī)范三、各類人員職責(zé)四、值班執(zhí)勤制度五、交接班制度六、會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度七、作息制度八、裝備治理制度九、緊急應(yīng)變措施十、安全制度十一、獎(jiǎng)勵(lì)十二、處罰十三、各類表格（附后）第一章總則（一）為規(guī)范保安隊(duì)伍的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)治理。依照有關(guān)法律和公司相關(guān)制度,結(jié)合保安隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際，制定本準(zhǔn)則，本準(zhǔn)則只適用公司在職的保安員。（二）保安隊(duì)伍的建設(shè)必須以公司的規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，貫徹公司對(duì)職員隊(duì)伍的要求。建設(shè)一支規(guī)范化、制度化、服務(wù)態(tài)度好、工作質(zhì)量?jī)?yōu)、軍事素養(yǎng)強(qiáng)的保安隊(duì) 伍。（三）保安隊(duì)伍的建設(shè)是保安員完成各項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)，是提高工作質(zhì) 量；增強(qiáng)工 作效率 ；樹立優(yōu)秀服務(wù)意

2、識(shí)的重要保證 。其差不多任務(wù)是： 使每個(gè)隊(duì)員明確職 責(zé)和任務(wù) ，能夠認(rèn)真履行職責(zé) ，并保持良好的生活， 工作秩序。培養(yǎng)良好的工 作態(tài)度，服務(wù)意識(shí)，樹立嚴(yán)格的紀(jì)律，保證 完成所擔(dān)負(fù)的任務(wù)。（四）保安隊(duì)伍的建設(shè)和治理。其要緊內(nèi)容是：宣傳教育。把相關(guān)的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向 所有職員 進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。 提 高警惕，做好“四防” 工作 （防火、防盜、防破壞 、防治安災(zāi)難事故）加強(qiáng)內(nèi)部治安治理。制訂各種安全治理規(guī)章制度，規(guī)范職員操守， 杜絕違規(guī) 違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為作斗爭(zhēng)。保衛(wèi)要害部位。 劃分小區(qū)要害部位， 建立要害部

3、位檔案， 嚴(yán)密各項(xiàng) 防范措施， 保證要害部位的安全。保密工作 。協(xié)助公司有關(guān)部門做好保密工作， 與泄漏公司秘密的行 為作斗 爭(zhēng)。警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作， 領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義 務(wù)消防隊(duì)， 并開展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。完成公司治理處交辦的其它任務(wù)。（五）保安員在工作中必須做到：1、聽從指揮、令行禁止。2、嚴(yán)守崗位、履行職責(zé)。3、儀容嚴(yán)整、舉止端正。4、互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛。5、公道正派、不謀私利。6、嚴(yán)與律己、寬以待人。7、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從治理。8、遵守社會(huì)公德，講究文明禮貌。9、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，保證業(yè)主安全。10 、保守公司秘密，做好安全工作。第二章 保安員行為規(guī)范（一）禮節(jié) 為

4、體現(xiàn)保安部?jī)?nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和互相尊重，保安員必須有禮節(jié)1、敬禮。分舉手禮、注目禮。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮，在重大場(chǎng)合要行舉手禮著制服時(shí)要行舉手禮。2、隊(duì)員、同事之間通常稱姓名，上級(jí)對(duì)下級(jí)通常稱姓名或職務(wù)。下級(jí)對(duì)上級(jí)要稱姓加職務(wù)，在不明白其身份時(shí)要稱先生或女士。公共場(chǎng)所 對(duì)客戶或業(yè)要緊用 “您”來稱呼。3、隊(duì)員在聽到上級(jí)呼喚自己時(shí)， 要答“到”。 回答上級(jí)問話時(shí)， 應(yīng)當(dāng) 站姿端正， 以立正或跨立的姿勢(shì) 。同意上級(jí)的命令 、指示后要答“是” 。4、進(jìn)入上級(jí)室內(nèi)或辦公室是要喊“報(bào)告”或敲門，得到同意后方可進(jìn) 入，并問好。進(jìn)入其他部門或同級(jí)、其他人員室內(nèi)是要敲門。同意后 方可進(jìn)入。5、在室內(nèi)上級(jí)

5、來到時(shí)要起立。 門崗對(duì)進(jìn)出大門的上級(jí)或其他領(lǐng)導(dǎo)要敬 禮或點(diǎn) 頭示意。（二）著裝1、保安職員作時(shí)刻必須穿著公司配發(fā)的或是公司規(guī)定的制服。著制服時(shí)依照規(guī)定佩戴其他相配套的裝具。2、著制服時(shí)應(yīng)當(dāng)戴帽子，戴帽時(shí)，帽檐前緣與眉同高。戴頭盔時(shí)，頭盔護(hù)帶應(yīng)當(dāng)拉緊。著制服是要穿著相應(yīng)的皮鞋，皮鞋只準(zhǔn)穿黑色的或 公司規(guī)定的鞋子，鞋 跟高度不得超過 3CM 不得穿著鞋尖過尖的鞋子。 除公司規(guī)定外不得穿著長(zhǎng)筒皮 靴。未穿制服時(shí)，在工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)穿 白色旅游鞋。3、制服應(yīng)當(dāng)保持整潔，配套穿著。不得在制服外罩其他衣服，不得混穿，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿?？酆妙I(lǐng)鉤，衣扣。著長(zhǎng)袖制服 時(shí)，下擺不得外露， 要扎與褲內(nèi)。著

6、冬季制服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于制 服領(lǐng)，著夏裝時(shí)，長(zhǎng)、短袖制服 的下擺要扎于褲內(nèi)，打領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶 必須結(jié)正。不打領(lǐng)帶時(shí)，不扣第一衣扣。4、制服衣袖、衣領(lǐng)處要保持潔凈。衣領(lǐng)處不得有個(gè)人飾物，衣袋不得裝過大、過厚的物品。腰帶上不得系掛手機(jī)、鑰匙或其他物品。5、制服要及時(shí)清洗，并保持平坦?jié)崈?。不穿著時(shí)要疊放整齊放置于衣柜內(nèi)。除因工作需要或經(jīng)批準(zhǔn)外 ，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開工作區(qū)域， 下班后不準(zhǔn)穿制 服。上班時(shí)要佩戴工作證，下班后不得佩戴工作證。6、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)必須著制服。（三）儀容1、保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔 ，不得留長(zhǎng)發(fā) ，大鬢角和胡須 ，蓄發(fā)不得過長(zhǎng)， 帽 墻下發(fā)長(zhǎng)不超過 1.5CM, 不得染發(fā)、燙發(fā)。2、

7、保安員不得紋身，著制服工作時(shí)，不得化妝、留長(zhǎng)指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在制服上系掛鑰匙和規(guī)定外的飾物，不得戴耳環(huán)、 項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指。 非經(jīng)批準(zhǔn)不得戴有色眼睛。3、保安員著制服時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩戴工作證上崗，不得佩戴其他徽章（公司規(guī)定的除外）四）舉止1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。2、不得袖手、背手和將手插入衣袋，工作時(shí)刻不得吸煙，吃東西。不 得隨地吐痰，亂丟雜物。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得當(dāng)眾整理 個(gè)人衣物 不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得將任何物品夾于腋下。3、兩人行進(jìn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)成排。三人行進(jìn)時(shí)應(yīng)當(dāng)成列。4、保安員不得酗酒， 賭博，打架斗毆， 不得購(gòu)買、 傳看不健

8、康書刊， 音像制品。 （五）檢查 良好的儀容儀表時(shí)保安員形象的重要體現(xiàn)，是完成值班執(zhí)勤等各項(xiàng)任 務(wù)的保證 因此， 對(duì)保安員個(gè)人的儀容儀表要定時(shí)進(jìn)行檢查。一般班 每周進(jìn)行許多與兩次的 檢查，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)主持檢查。隊(duì)每月進(jìn)行許多 于兩次檢查，由主管負(fù)責(zé)。上崗之 前必須進(jìn)行檢查第三章 各類人員職責(zé)（一）保安主管職責(zé) 保安主管在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門指導(dǎo)下，協(xié)助治理處落實(shí)各項(xiàng)治 安防范、 消防安全制度，維護(hù)小區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)覺和打擊違法犯罪活 動(dòng)，愛護(hù)小區(qū)設(shè)備設(shè) 施及業(yè)主（使用者）的財(cái)產(chǎn)安全。1、對(duì)公司的安全負(fù)具體責(zé)任，帶領(lǐng)全體人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2、制定保安的月工作安排（包括學(xué)習(xí)、訓(xùn)練安

9、排），做好全體保安人 員的政治思想工作。3、處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)錯(cuò)誤勇于改正，虛心同意工作建議和意見 ；帶領(lǐng)全體保安人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及做好執(zhí)勤 、防火、 防盜等安全保衛(wèi) 工作，制止突發(fā)事件的發(fā)生。4、每月召開一次保安例會(huì) （班 （組） 長(zhǎng)以上人員參加） ，每季對(duì)保安工 作進(jìn) 行一次講評(píng)。5、做好保安員的崗位培訓(xùn)、專業(yè)技能訓(xùn)練及考核工作。6、要有法律知識(shí)和法制觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，掌握小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn)7、嚴(yán)格按公司人事部用工原則、招聘方法、保安錄用條件招聘德才兼?zhèn)涞谋０踩藛T。8、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。 （二）保安領(lǐng)班崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本班安保及防火的治理工作，各崗位人

10、員的安排，確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)亦履行保安員的職責(zé)；2、負(fù)責(zé)檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表 、巡邏記錄和考勤 ；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核、閱讀值班記錄，確保各類物品列項(xiàng)交接清晰；4、負(fù)責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況，指導(dǎo)保安員正確規(guī)范使用；5、負(fù)責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核；6、每天檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄和工作日志并簽字；7、指示和治理同本班保安員職責(zé)有關(guān)的各種事宜，負(fù)責(zé)處理本班與保 安工作有關(guān)的各類事件，做好各項(xiàng)記錄和交接；8、遇到突發(fā)事件及時(shí)處理，對(duì)發(fā)生事件及時(shí)填寫報(bào)告；9、經(jīng)常保持同本班保安員的接觸，善于做好保安員的思想工作，推動(dòng)每

11、個(gè)保安職員作的積極性；工作，檢10、按需要或按治理處主任要求安排本班任何一個(gè)保安職員作； 11 、保持與監(jiān)控室緊密聯(lián)系，協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件； 12、當(dāng)班值勤前十五分鐘，清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù)，布置當(dāng)班保安員的 查保安員是否符合禮儀要求，包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等；、對(duì)當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài) 度、精神 面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)；、隨時(shí)預(yù)備履行治理處主任所安排的其他工作。（ 三 ） 副領(lǐng)班職責(zé)1、副領(lǐng)班協(xié)助領(lǐng)班工作，在領(lǐng)班臨時(shí)不在位時(shí)，代替領(lǐng)班工作，并行使領(lǐng)班權(quán)利。2、副領(lǐng)班平常負(fù)責(zé)全班的內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生。3、執(zhí)勤是負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的檢查。4、負(fù)責(zé)本班的消

12、防工作。是兼職消防領(lǐng)班。（四）保安員崗位職責(zé)1 、熟悉所有緊急情況處理步驟，小區(qū)內(nèi)所有單位的分布情況及各部位的具體情況；2、執(zhí)行日常防火工作并于第一時(shí)刻負(fù)責(zé)通知及撲滅物業(yè)內(nèi)火警之任務(wù)；3 、阻止在公共區(qū)域內(nèi)不文明、阻礙公眾利益的行為，維持小區(qū)良好工作環(huán)境。為業(yè)主 / 租戶提供力所能及的周到服務(wù)；4、保安員在當(dāng)值期間及較長(zhǎng)時(shí)刻逗留于小區(qū)時(shí)應(yīng)完好著裝，不準(zhǔn)無故提早更換制服等待下班；5、當(dāng)值期間如有發(fā)覺重大情況， 除即時(shí)處理外并應(yīng)立即設(shè)法通知當(dāng)值 領(lǐng)班。 領(lǐng)班不在時(shí) ，如有任何意外或緊急特不事件需通知治理處主任。6、不準(zhǔn)隨意更改當(dāng)值時(shí)刻， 任何保安員由于生病或?qū)ｉT理由不能當(dāng)班 值勤， 須在上班前 4

13、 小時(shí)通知領(lǐng)班，并征得領(lǐng)班同意；7、保安員對(duì)小區(qū)各要緊設(shè)施及其位置 、狀況、變動(dòng)情況必須十分熟悉 ；8、上班時(shí)須在指定時(shí)刻內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)，不得擅自缺崗 、離崗、夠任何理由改變規(guī)定的上班時(shí)刻；串崗， 不能9、對(duì)需要移交下一班處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭當(dāng)面移交，每班值勤人員應(yīng)盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得 擅自離崗；10、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)班的指令與安排，如有異議，必須向領(lǐng)班報(bào)告，并在 著執(zhí)行原指令；更改前接11、工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得吸煙、吃零食，更不準(zhǔn)飲酒；12、積極配合公司其它部門工作，制止違章行為，防止破壞，不能制 向領(lǐng)班或上級(jí)報(bào)告。止解決的、在當(dāng)值時(shí)：1）不

14、得睡覺或打瞌睡，不得看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志及書籍；2） 交班時(shí)如發(fā)覺接班者有生病，口含酒氣或因任何緣故導(dǎo)致軀體或神良等情況，應(yīng)設(shè)法立即通知領(lǐng)班，并接著頂崗，暫不移交；志狀況不3）文明用語，不得使用污穢或下流的言語，不得隨便閑聊，不準(zhǔn)舉止 手傷人；粗野或出4）嚴(yán)禁向任何人士索取小費(fèi)或收受賞金；5） 不得在口頭或書面報(bào)告時(shí)作偽或虛報(bào)實(shí)情，不得在值班表、交接班記錄和考勤等書面材料上亂涂亂劃；表、巡邏6）愛護(hù)公共財(cái)物，不得亂用任何設(shè)施及其他保安設(shè)施，發(fā)覺丟失、損 報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。毀及時(shí)匯14、嚴(yán)守紀(jì)律，服從治理，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛護(hù)集體榮譽(yù)、愛護(hù)裝備和公物，遵守安全規(guī)定，保守公司秘密。、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)

15、交辦的其他任務(wù)（五）門崗員職責(zé)1、門崗執(zhí)勤人員要站立端正， 精神振作， 衣冠整潔， 待人熱情有禮。 不講方言、 俚語。要使用一般話。2、負(fù)責(zé)接待、登記、檢查進(jìn)出人員的證件、對(duì)來訪人員要問清晰訪問樓層，房號(hào)被訪人姓名，依照情況通知被訪人是否同意被訪。然后進(jìn) 行登記，如被訪人不 在，需要的話記錄來訪人的姓名，單位，地址， 聯(lián)系方式等有關(guān)情況以便通知被 訪人。3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的非本小區(qū)車輛、物品進(jìn)行登記檢查。本小區(qū)的車輛要有必要的證件或相關(guān)手續(xù)。 對(duì)搬出物品必須驗(yàn)證無可疑后方可放行非 個(gè)人物品必須出示治 理處或其他相關(guān)部門的出門證、放行條并對(duì)物品 進(jìn)行清點(diǎn)驗(yàn)證，核對(duì)數(shù)目無可疑 后方可放行。必要時(shí)聯(lián)系相

16、關(guān)部門或 個(gè)人來查證。4、負(fù)責(zé)進(jìn)出口的交通秩序，保持交通暢通。對(duì)臨時(shí)進(jìn)出車輛發(fā)放、回收臨時(shí)停車卡。并做好記錄。對(duì)發(fā)生的突發(fā)情況進(jìn)行處置同時(shí)通知上 級(jí)部門并進(jìn)行記錄。5、依照實(shí)際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應(yīng)在大門外進(jìn)行檢驗(yàn)及登記。6、負(fù)責(zé)檢查登記公司職員的考勤，個(gè)人物品。是否私帶公司物品或其他未經(jīng)許可的物品。7、負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，保持崗?fù)で鍧崱⑽锲窋[放要有序。8、做好所有的記錄，不得在記錄本上亂寫亂畫、不得記錄與執(zhí)勤無關(guān)事項(xiàng)，不得撕頁，不得利用職權(quán)謀私利。不得擅離職守。9、不得對(duì)以盈利為目地的小商、 小販和各種回收人員以收取費(fèi)用的方 式，讓 其隨意進(jìn)入小區(qū)。（六）巡邏員崗位

17、職責(zé)握巡邏區(qū)1、巡邏工作以檢查治安保衛(wèi)、 消防疑點(diǎn)為要緊目標(biāo)， 預(yù)防在先為要緊 指導(dǎo)思想， 確保重點(diǎn)為要緊原則；2、巡邏時(shí)要熟悉巡邏區(qū)域所有通道、重點(diǎn)要害部位及設(shè)施，熟悉和掌域消防設(shè)備及使用方法；、巡邏中要善于觀看，做有心人，及時(shí)發(fā)覺設(shè)備設(shè)施故障、事故苗頭 和隱患， 注意可疑情況或可疑、違法人員；巡邏時(shí)要檢查各出口處安 全狀況，設(shè)施狀況； 4、巡邏時(shí)注意各單元內(nèi)有無異常動(dòng)靜， 有無不記得鎖門， 有無水患火 險(xiǎn)等情況。 若有，立即報(bào)告并采取相應(yīng)處置措施；5 、巡邏查詢正在施工人員 （非本公司） 在小區(qū)范圍內(nèi)施工是否開具施 工單、 佩帶胸卡；動(dòng)火證、操作證等，如沒有應(yīng)制止并勸阻其辦理有 關(guān)手續(xù)，并

18、及時(shí)報(bào) 告領(lǐng)班；6、發(fā)覺報(bào)火警，要沉著平復(fù)，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，弄清及采取必要操縱手 段進(jìn)行撲 救，并及時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心；7、巡邏時(shí)拾到貴重物品，應(yīng)及時(shí)交送物業(yè)治理處；8、巡邏時(shí)要準(zhǔn)時(shí)靠點(diǎn) （除處理專門情況外） ，一般每半小時(shí)巡邏一遍 物業(yè)區(qū) 域 ，不得進(jìn)入高低壓配電間及各辦公室 （包括業(yè)主 / 租戶之辦公 室）休息或 談天；9、巡邏中碰到業(yè)主 / 住戶投訴、 查詢、 請(qǐng)求， 應(yīng)設(shè)法給予關(guān)心或交由 領(lǐng)班處理；、執(zhí)行任務(wù)期間如與當(dāng)事人產(chǎn)生意見分歧，不得吵、漫罵，更不得打架。如問題經(jīng)相商仍得不到解決，應(yīng)向領(lǐng)班匯報(bào)以求解決；、接獲業(yè)主 / 租戶投訴、要求或意見后，須盡快處理。如非能自行處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)

19、班或治理處主任；、巡查停放車輛，是否按治理規(guī)定停放，注意停放車輛有無特不變化情況，防止盜竊及惡意破壞等事件發(fā)生；、保持值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交接班前應(yīng)對(duì)值班室內(nèi)外進(jìn)行整理打掃，以保證工作環(huán)境清潔整齊；位和人員、熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼，以便與有關(guān)單 及時(shí)聯(lián)系。、留意小區(qū)內(nèi)有無積水、漏水、跑水、水管破裂的現(xiàn)象，有無人員有意破壞的現(xiàn)象。 小區(qū)內(nèi)公共地點(diǎn)的清潔狀況是否符合要求及照明燈 泡是否須要更換等有 損公司形象的情況。對(duì)此等情況做好記錄的同時(shí) 要上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)處置。、對(duì)公共走道、區(qū)域進(jìn)行巡查時(shí)，要留意是否有占用、堵塞的現(xiàn)象，墻面有無亂寫、亂劃的現(xiàn)象。 對(duì)占用、堵塞的現(xiàn)象要

20、搞清晰方位、 占 用人、物品等情況， 以便通知相關(guān)部門和人員處置。、對(duì)巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查記錄，看有無丟失、損壞、過期或人為破壞的現(xiàn)象。發(fā)覺以上情況及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處 置，并將處置情況進(jìn) 行記錄。、若在巡邏時(shí)發(fā)覺有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)臨時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。隨時(shí)預(yù)備履行上級(jí)所安排的其他工作。（七）監(jiān)控員職責(zé)1、值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不得無故脫崗。2、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收?，應(yīng)立即向保安部值班領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得擅自處 理。3、要留意有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危

21、險(xiǎn)物品者進(jìn)入小區(qū)或在小區(qū)范圍內(nèi)活動(dòng)。4、小區(qū)內(nèi) （限可監(jiān)視到的） 有無車輛亂停亂放，停車場(chǎng)出入口及其他 各出入 口有無車輛、物品堵塞現(xiàn)象。5、停車場(chǎng)內(nèi)車輛有無異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場(chǎng)設(shè)施 設(shè)備有無異常情況。6、有無在禁煙區(qū)吸煙、攜帶煙火者。 （大堂、走廊、電梯、客梯廳、 消防前室、 衛(wèi)生間、車庫(kù)均為禁煙區(qū)；）7、小區(qū)內(nèi)特不是走廊內(nèi)有無衣冠不整、形象及行為不雅觀者。 （如光 背、赤腳、坐地、坐消防箱、躺地等現(xiàn)象）8、有無亂按電梯 ，損壞或不按規(guī)范使用電梯者 。有無物品或雜物堵塞 、 占 用公共場(chǎng)所現(xiàn)象；有無大量人員堵塞通道或聚眾鬧事者。有無大宗 物品搬離小區(qū) 時(shí)而門崗值班員未發(fā)覺或

22、未出示放行條者。有無偷盜、 損壞小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備 行為者；有無偷盜、損壞小區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)者。9、小區(qū)內(nèi)有無出現(xiàn)煙、 火、霧，水浸等突發(fā)異常現(xiàn)象 。有無發(fā)生糾紛， 打架 斗毆，威脅他人人身財(cái)產(chǎn)安全者。有無火災(zāi)、刑事、治安案件發(fā) 生。、發(fā)覺以上情況首先要確定事件發(fā)生的地點(diǎn)，然后立即通知就近的當(dāng)值保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。并隨時(shí)監(jiān)控事態(tài)的進(jìn)展，并向上級(jí)部 門匯報(bào)或時(shí)通報(bào)其他 相關(guān)部門。對(duì)事件處理過程要進(jìn)行記錄備案。、對(duì)火災(zāi)的處理程序（1）發(fā)覺報(bào)警，確定方位、地點(diǎn)。（2）迅速通知就近的值班巡邏保安員前往查實(shí)。（3）確認(rèn)后啟動(dòng)自動(dòng)滅火裝置，并調(diào)動(dòng)保安員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和檢查情況。（4）火災(zāi)的面積較大

23、，自動(dòng)滅火裝置無法撲滅時(shí)，依照現(xiàn)場(chǎng)保安員的報(bào)告迅速調(diào)集消防班組前往并通知上報(bào)其他相關(guān)部門和治理處進(jìn)行處 置。（5）依照情況和上級(jí)指示，公布火情廣播和啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)報(bào)警裝置。并實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和通報(bào)處置情況。（ 6）火情消除后及時(shí)恢復(fù)監(jiān)控設(shè)施于待命監(jiān)視狀態(tài)，并對(duì)已發(fā)生的報(bào) 警進(jìn)行記錄備案、保管整理監(jiān)控錄像，不得私自刪除、修改錄像的內(nèi)容。沒有指示 不得借用、 觀看、拷貝、復(fù)制，更不得私自帶走。（八）停車場(chǎng)保安員職責(zé)：1、著裝整齊，儀容嚴(yán)整，姿態(tài)端正。2、指揮引導(dǎo)車輛有序停泊 。指揮手勢(shì)要準(zhǔn)確 、標(biāo)準(zhǔn)。指揮位置要合理、 方便。3、維護(hù)車場(chǎng)秩序，確保車場(chǎng)交通暢通有序。4、對(duì)臨時(shí)停車的車位經(jīng)歷準(zhǔn)確、清晰。將臨時(shí)停

24、車車輛能夠迅速引導(dǎo)到位。5、熟記固定車位及車主姓名、相貌、車型、車號(hào)。6、看管消防設(shè)備設(shè)施，熟記消防設(shè)施設(shè)備位置、使用方法，消防安全通道、出口，緊急疏散的方法、出口。7、依照情況和指示開啟、關(guān)閉安全門。8、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)內(nèi)的公共物品。（九）兼職消防領(lǐng)班職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行本物業(yè)區(qū)域消防治理各項(xiàng)規(guī)章制度和設(shè)備操作及養(yǎng)護(hù)規(guī)程，全面檢查物業(yè)區(qū)域火險(xiǎn)隱患，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決所發(fā)覺的問題。2、熟悉物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、報(bào)警 裝置和攝 像頭的位置，及時(shí)檢查、維修、更換消防設(shè)施器材，做好消 防設(shè)施設(shè)備及器材的 日常治理。3、檢查施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全，匯報(bào)、處理各種報(bào)警和故障。4、做好重要節(jié)日

25、、群體活動(dòng)及接待貴賓前期的消防安全檢查工作。5、總結(jié)匯報(bào)近期工作情況及問題。 （十）兼職消防員職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極宣傳消防法規(guī)，消防條例和消防常識(shí)，敢于制止阻礙消防安全的不良適應(yīng)和行為。2、努力學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握滅火器、消防栓、消防水帶等消防器材的使用技能。3、主動(dòng)發(fā)覺、及時(shí)報(bào)警并積極采取有效措施消除火險(xiǎn)隱患，及時(shí)提出整改意見或建議，積極協(xié)助抓好落實(shí)。4、發(fā)生火險(xiǎn)、火災(zāi)，必須召之即來，來之能戰(zhàn)，必須發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕死的大無畏精神，將損失減少到最低限度。車場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)停車場(chǎng)值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前預(yù)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中，不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查

26、驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。當(dāng)有車出場(chǎng)時(shí) ，應(yīng)用車場(chǎng)治理系統(tǒng)電腦認(rèn)真核對(duì)進(jìn) 、出場(chǎng)車輛圖像， 確認(rèn) 無誤并依照停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā) 覺進(jìn)、出場(chǎng)車輛 圖像不符，一律不得放行，并報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助處理。對(duì)遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到治理處或保安部辦理相關(guān)手續(xù)。當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不阻礙交通堵塞的地點(diǎn)。車管員無專門緣故不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時(shí)必須報(bào)告班 長(zhǎng)，由班 長(zhǎng)安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟

27、悉崗 位設(shè)施、電腦主機(jī)操 作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。進(jìn)出場(chǎng)車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速擋住車輛，并指引其 輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)治理處辦公室工作人員。后面的車特不交代做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的事項(xiàng)并作好記錄。第四章 值班執(zhí)勤制度 為保障小區(qū)安全，愛護(hù)公司財(cái) 產(chǎn)、業(yè)主利益。維護(hù)內(nèi)部秩序。保 安部建立值班執(zhí)勤、交接班制度。實(shí)行八小 時(shí)工作、全天 （三班輪換） 值班制。一）值班執(zhí)勤制度做執(zhí)勤無1、嚴(yán)禁脫崗、睡崗、誤崗、喝酒上崗、在崗打、接手機(jī)。2、嚴(yán)禁在崗會(huì)友、看書、看報(bào)、抽煙、聽音樂、談?wù)撍绞隆⒄勌斓扰c關(guān)的事3、嚴(yán)禁搞人情、開方便門、不按規(guī)定辦事。4、按規(guī)定佩帶裝具，精神要飽滿。指揮動(dòng)作要干脆、準(zhǔn)確。5、文明執(zhí)勤、禮貌待客、態(tài)度和氣、言語親切。不講臟話、俚語。不得打、罵人