大學(xué)管理學(xué)導(dǎo)論經(jīng)典課件

1、管理學(xué)導(dǎo)論管理：有效使用人力、設(shè)備、信息等資源， 以達(dá)成組織目標(biāo)的行動管理者：透過他人執(zhí)行工作的人 最高執(zhí)行主管 經(jīng)理 現(xiàn)場領(lǐng)班管理五大機(jī)能 計劃(planning) 組織(organizing) 用人(staffing) 領(lǐng)導(dǎo)(leading) 控制(controlling)管理學(xué)導(dǎo)論動蕩環(huán)境下的管理者技術(shù)變遷政治介入開放管制全球競爭面對最不可測的未來面對充滿機(jī)會的未來面對最多挑戰(zhàn)的未來成功將屬于最能有效管理變革的管理人管理學(xué)導(dǎo)論目前管理者任務(wù)環(huán)境特性 技術(shù)創(chuàng)新 新秩序建立中 全球化 全球民主浪潮 開放管制 服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展 重視人力資源知識將成為企業(yè)最關(guān)鍵、最難取得的資源；管理知識人力將成

2、為管理者最大挑戰(zhàn)。管理學(xué)導(dǎo)論現(xiàn)代組織管理運(yùn)作型態(tài)之變革案例ABB 跨國性廠商，采組織扁平化，縮減每一事業(yè) 單位之規(guī)模，提高管理效能，加速決策速度， 增加因應(yīng)環(huán)境變動能力，裁減公司規(guī)模SATURN 建立高度自主的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)AT&T 縮減組織規(guī)模，加速組織反應(yīng)，改變員工價 值觀，提高溝通效率 管理學(xué)導(dǎo)論 未來的管理活動組織規(guī)模越小聘用人數(shù)越少傳統(tǒng)金字塔形組織將被放棄員工將會參予越來越多的決策組織呈扁平化狀態(tài)采團(tuán)隊(duì)或程序基礎(chǔ)之編組為主流權(quán)力基礎(chǔ)將會改變知識基礎(chǔ)之組織特性管理者將不再管理遠(yuǎn)景與價值觀之角色更為重要管理在于激勵員工與建立員工之承諾管理虛致力于創(chuàng)造開放且無疆界的組織管理者將是變革的推動者

3、管理學(xué)導(dǎo)論管理者角色人際關(guān)系決策信息組織代表人領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人監(jiān)控整合溝通創(chuàng)新冒險混亂處理資源分配談判管理學(xué)導(dǎo)論 管理者技能 溝通能力 人事能力 技術(shù)能力 概念化能力管理學(xué)導(dǎo)論管理目標(biāo) Effectiveness Vs. Efficiency (do right things Vs. do thing right) Job satisfaction Productivity Quality管理思潮之演進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)型態(tài)之演進(jìn)Craftsman production(1900年以前) Mass production(1910年起) Lean production(1960年起) Mass customi

4、zation(1990年?) 管理思潮之演進(jìn)泰勒-科學(xué)管理四原則韋伯-科層組織論費(fèi)堯-行政管理十四原則吉爾柏吉司-動作時間研究甘特-甘特圖強(qiáng)調(diào)理性.效率,不考慮人性因素等,為此一期間的管理思潮發(fā)展主軸.而理論發(fā)展的重心在于設(shè)計不同的原則.方法.技巧.用于提升組織活動績效古典學(xué)派行政管理學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派管理思潮之演進(jìn)行為管理學(xué)派(1930起)提出不同人性態(tài)度假設(shè),需要不同的管理運(yùn)作之觀點(diǎn)提出不同的人性行為假設(shè),愈成熟的行為,欲能自我約束與激勵而不需外部力量監(jiān)控;管理者需運(yùn)用人性需求之力量,引導(dǎo)出較成熟的行為麥格里高:X理論對Y理論李克:員工中心與工作中心之組織設(shè)計與運(yùn)作導(dǎo)向阿吉力斯:行為假設(shè)管理

5、思潮之演進(jìn)工作擴(kuò)大化(job enlargement)工作豐富化(job enrichment)目標(biāo)管理(management by objective)參與式管理(participative management)行為管理學(xué)派(1930起)巴納德(Barnard):”合作”觀點(diǎn)下的管理行為每位員工對命令的接受,會出現(xiàn) “無異區(qū)域”;在該區(qū)域下,將不會質(zhì)疑下令者的權(quán)力來源;管理者需設(shè)法誘導(dǎo)員工擴(kuò)大其“無異區(qū)域”,而與組織充分合作.貢獻(xiàn)所能賽蒙(Simon):自控對外控管理者監(jiān)督員工是否順從命令的二大方法管理思潮之演進(jìn)行為管理學(xué)派(1930起)管理思潮之演進(jìn)作業(yè)研究(operational re

6、search ): 用于在各項(xiàng)明確界定的問題與對策之間,透過各種計量工具,計算出最佳方案的管理模式系統(tǒng)學(xué)派:開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng) 將組織視為一個系統(tǒng),討論系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)間的互動關(guān)連狀態(tài);而環(huán)境是否沖擊此一系統(tǒng),則為開放或封閉的分野管理科學(xué)(計量)學(xué)派(1950起)管理思潮之演進(jìn)Burns & Stalker(1960):有機(jī)式組織與機(jī)械式組織Woodward(1965):不同技術(shù)類型,需用不同組織型態(tài)Lowrence & Lorsch(1967):組織結(jié)構(gòu)與管理運(yùn)作,需配合組織任務(wù).技術(shù).或外部環(huán)境的需要加以配合情境學(xué)派(1960起)管理思潮之演進(jìn)管理思潮的新發(fā)展組織扁平化 基之經(jīng)營導(dǎo)向 快速創(chuàng)

7、新活動工作自主化 重視經(jīng)營質(zhì)量 追求快速反應(yīng)能力經(jīng)營多樣化 重視全面服務(wù) 強(qiáng)調(diào)附加價值經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境變動組織運(yùn)作調(diào)適環(huán)境與管理全球化經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營的必然趨勢跨國企業(yè)影響力越來越高International businessInternational tradeInternational investmentInternational Corporation Multidomestic CorporationGlobal Corporation Transnational Corporation 環(huán)境與管理市場全球化 vs.全球市場共同化生產(chǎn)活動全球化 地球差異消失財務(wù)運(yùn)作全球化 全球務(wù)流觀念研究發(fā)

8、展全球化 品牌概念化象征經(jīng)營管理全球化區(qū)域疆界消失全球性競爭產(chǎn)品齊質(zhì)化品牌全球化流行同步化環(huán)境與管理經(jīng)理人之挑戰(zhàn):全球化經(jīng)營Global Manager:全球性視野,不拘泥0于特定地區(qū)之優(yōu)劣經(jīng)營條件,而尋求最大獲利的經(jīng)營活動Global Manager:新一代游牧民族,追逐最大獲利而全球移動;不拘泥于某一特定地區(qū)之觀點(diǎn).利益.或價值觀,而放眼于全球最大利益環(huán)境與管理Ethnocentric(本國中心論)Policentric(多元中心論)Regiocentric(區(qū)域中心論)Geocentric(地球中心論)InternationalMultidomesticTransnationalGlob

9、al環(huán)境與管理MultidomesticTransnational多國籍策略跨國經(jīng)營策略國際化策略全球化策略InternationalGlobal環(huán)境與管理國界關(guān)稅與自由貿(mào)易Free TradeFree Trade AreaCustom UnionCommon Market羅馬條約-建立歐洲共同市場(1957)馬斯垂克條約-貨幣同盟,European Currency環(huán)境與管理Deregulation(開放管制) 天空開放政策 電信事業(yè)自由化Globalization(事業(yè)經(jīng)營自由化) 經(jīng)營領(lǐng)域多角化 組織運(yùn)作復(fù)雜化經(jīng)營環(huán)境多元化組織文化多元化環(huán)境與管理多元文化管理 忌諱偏見與歧視,有效管理沖

10、突 管理三原則:尊重,同化.融合 取得高階主管認(rèn)同 訓(xùn)練 主動創(chuàng)造機(jī)會 爭取同仁支持 持續(xù)多元溝通 改變組織結(jié)構(gòu)制度 采取多元化遠(yuǎn)景 維持多元化特質(zhì) 管理多元化之目標(biāo):維持組織內(nèi)部多元文化環(huán)境與管理全球化經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營的必然趨勢跨國企業(yè)影響力越來越高International businessInternational tradeInternational investmentInternational Corporation Multidomestic CorporationGlobal Corporation Transnational Corporation 計劃之基礎(chǔ):問題與決策經(jīng)營管理

11、者:需帶領(lǐng)企業(yè)之整體運(yùn)作, 需制定整體發(fā)展方向, 需維持日常運(yùn)作順暢.發(fā)現(xiàn)問題.解決問題,是決策者/管理者工作之重要部分,也是企業(yè)計劃活動的主軸. 過去未來?現(xiàn)狀 計劃之意義與特性設(shè)定目標(biāo).安排行動.制定規(guī)則與程序,與預(yù)測未來成效之動腦過程未來性 個別性 規(guī)范性 時效性 長期性整合性 創(chuàng)造性 彈 性 臨時性 不確定性因應(yīng)環(huán)境變遷.計劃期間有越來越短的趨勢計劃之五大要素計劃內(nèi)容之五大要素 : What How Who When How Much How Many計劃之形式與目的格式(Format)描述預(yù)算時程期間長短長期中期短期功能(Function)銷售生產(chǎn) 財務(wù).用途 專案(single-u

12、sed plan) 規(guī)范(standing plan) (政策.程序.規(guī)則.) 范圍 策略規(guī)劃 日常行動計劃 公司整體計劃 部門行動計劃規(guī)畫的主要功能提供整體行動方向減少各種粒度質(zhì)的決策工作探討未來發(fā)展的機(jī)會與威脅促進(jìn)組織內(nèi)部活動的控制功能計劃的循環(huán)設(shè)定目標(biāo)執(zhí)行計劃檢討修正備選方案 分析情境制訂計劃目標(biāo)與手段高階主管目標(biāo)方法一方法二方法三部門目標(biāo)方法A方法B方法C設(shè)定經(jīng)營目標(biāo)引導(dǎo)部屬行為部屬績效判定基準(zhǔn)控制計劃執(zhí)行成效之依據(jù) 明確的.特定的 可衡量的.可證實(shí)的 實(shí)際且具挑戰(zhàn)性的 指定的或參與設(shè)定的 功能特性目標(biāo)管理部屬行動目標(biāo)的設(shè)定.執(zhí)行.與控制之系統(tǒng)性程序目標(biāo)專屬性為某一特定員工而設(shè)定執(zhí)行目

13、標(biāo)目標(biāo)困難性由整體績效觀點(diǎn)設(shè)定合適目標(biāo)目標(biāo)接受性為激發(fā)認(rèn)同而設(shè)計目標(biāo)設(shè)定程序設(shè)定一套可衡量.專屬于特定個人,與整合個人目標(biāo) 與組織目標(biāo)于一體的目標(biāo)設(shè)定過程;定期檢討與修正目標(biāo)之執(zhí)行狀況維持必要之目標(biāo)設(shè)定與修正彈性計劃之演進(jìn)50年代分析70年代90年代策略制定加速計劃工作展開中央集權(quán)中央集權(quán)分權(quán)投入/產(chǎn)出競爭顧客專注于提升產(chǎn)能與效率,強(qiáng)調(diào)各種分析與控制工具的運(yùn)用,以達(dá)成最高效率為目標(biāo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中首度遭遇外在環(huán)境變動之沖擊而致力追求競爭優(yōu)勢條件與市場地位環(huán)境變動成為廠商必須面對的要件;創(chuàng)新突破與顧客滿意成為廠商最大挑戰(zhàn),快速反應(yīng)成為致勝關(guān)鍵計劃部門與計劃人員的任務(wù)提供信息競爭分析與市場分析未來發(fā)

14、展預(yù)測顧問咨詢創(chuàng)造共同語言溝通企業(yè)文化溝通經(jīng)營目標(biāo)協(xié)助計劃進(jìn)行確認(rèn)計畫程序發(fā)展計劃方法計劃部門人員,已經(jīng)不再進(jìn)行計劃工作,轉(zhuǎn)而協(xié)助各事業(yè)部門制定各項(xiàng)計畫內(nèi)容,維持部門計劃質(zhì)量,與確認(rèn)計畫程序計劃程序Creating the MISSION statementassessing GOALSevaluating the GAP between current position & futurespecifying ASSUMPTION about the futureCREATING the planIMPLEMENTING the planEVALUATING the results of th

15、e plan溝通及其程序信息交換與意義之傳達(dá)編碼送訊媒介收訊解碼溝通噪音 溝通類型鏈型輪型環(huán)型溝通障礙認(rèn)知差異語意差異意圖模糊文字語調(diào)表情姿態(tài)溝通障礙組織內(nèi)部溝通障礙建立多重溝通管道去除中介傳話角色重塑組織文化與價值觀組織層級與職務(wù)差異制度流程與部門差異組織文化與價值觀解決方法 促進(jìn)組織內(nèi)部垂直溝通之機(jī)制提案改善制度抱怨處置系統(tǒng)員工滿意調(diào)查咨商會談澄清謠言圓桌會議績效評估主管電話熱線定期刊物謠言對上對下提供機(jī)會讓主管主動接近部屬鼓勵部屬主動提出相關(guān)建議主動說明相關(guān)政策目標(biāo)、對策、制度促成主管部屬間的融洽關(guān)系減少管理方法 促進(jìn)組織內(nèi)部垂直溝通之機(jī)制利用非正式溝通管道提供密集溝通機(jī)會運(yùn)用各項(xiàng)硬體協(xié)

16、助鼓勵非正式組織交誼活動利用品管圈等跨部門活動信息負(fù)荷過重，導(dǎo)致的水平部門間溝通困難建立水平溝通機(jī)制，有助降低信息負(fù)荷 高彈性組織之溝通模式塑造開放的溝通環(huán)境提供自由、創(chuàng)意的溝通氣氛秉持主管多聽少說的溝通原則尊重每位同仁的創(chuàng)意與構(gòu)思善用各項(xiàng)信息工具工作團(tuán)隊(duì)信息分享問題診斷特定問題處理問題解決小組自主工作團(tuán)隊(duì)一群人能力互補(bǔ)共同承諾共同績效目標(biāo)相互間義務(wù)工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)動力基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范： 約束成員行為的力量團(tuán)隊(duì)凝聚力量： 成員相似性與接觸機(jī)會 成員間相互吸引力量 團(tuán)隊(duì)規(guī)模大小 不同團(tuán)隊(duì)間的競爭程度 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互競爭程度工作團(tuán)隊(duì)類型品管圈：為解決日常作業(yè)問題而進(jìn)行的基層人力編組自主工作小組：賦予明確

17、工作責(zé)任與職權(quán)的任務(wù)小組創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：為找尋或發(fā)展新事業(yè)而進(jìn)行的任務(wù)編組自主工作團(tuán)隊(duì)之組成創(chuàng)立階段： 界定目標(biāo)、選擇工作范圍、招募合宜對象 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作之學(xué)習(xí)與建立團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范模糊階段： 解決各種突發(fā)狀況、調(diào)整團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式 促成團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)核心階段： 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作可能出現(xiàn)核心領(lǐng)導(dǎo)者 需要破除領(lǐng)導(dǎo)意識而進(jìn)入下一階段緊密團(tuán)隊(duì)階段： 尚未充分發(fā)揮每位成員能力階段、 需逐漸展現(xiàn)每位成員能力自主管理階段： 團(tuán)隊(duì)成員相互信任、團(tuán)隊(duì)共識明確、 堅定的團(tuán)隊(duì)承諾、確實(shí)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效益低績效工作團(tuán)隊(duì)特征目標(biāo)不明確權(quán)力沖突限制思維空間低績效工作團(tuán)隊(duì)特征謹(jǐn)慎溝通、意見一致人身批評、無效會議目標(biāo)含混、低度承諾內(nèi)部沖突工作團(tuán)隊(duì)與績效

18、共同承諾特定目標(biāo)適當(dāng)組合共同方法相互責(zé)任團(tuán)隊(duì)績效取決于成員之團(tuán)隊(duì)績效的基礎(chǔ)謹(jǐn)慎挑選團(tuán)隊(duì)成員提供充分必要訓(xùn)練創(chuàng)造堅實(shí)團(tuán)隊(duì)共識無拘無束自由溝通預(yù)先設(shè)定行為準(zhǔn)則持續(xù)挑戰(zhàn)達(dá)成目標(biāo)工作團(tuán)隊(duì)績效，源自于團(tuán)隊(duì)成員間的互動領(lǐng)導(dǎo)（Leading）領(lǐng)導(dǎo)者: initiate CHANGE （誘導(dǎo)變革） provide VISION （提供愿景）影響他人行為已達(dá)成既定工作目標(biāo)的管理活動POWER類型REWARD powerCOERCTIVE powerLEGITIMATE powerREFERENT powerEXPERT power影響他人行為的能力領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)論（偉人論）有效的領(lǐng)導(dǎo)者是天生的？領(lǐng)導(dǎo)行為無法學(xué)習(xí)？訓(xùn)練？人的行為特質(zhì)決定是否為領(lǐng)導(dǎo)者？忽略被領(lǐng)導(dǎo)者行為的影響！有效的領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)?具有獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì) （生理、人格、生理、人際關(guān)系等）領(lǐng)導(dǎo)行為模式理論（一）權(quán)威式：由領(lǐng)導(dǎo)者決定各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行方式部屬不可能接觸到?jīng)Q策民主式：決策是由群體討論而定，領(lǐng)導(dǎo)者采鼓勵與協(xié)助之態(tài)度，促成決策與行為放任式：領(lǐng)導(dǎo)者不涉入任何決策行為，也不干涉部屬行動懷特與李皮特 三種領(lǐng)導(dǎo)行為模式領(lǐng)導(dǎo)行為模式理論（二）部屬參予決策之程度，是界于獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)與民主領(lǐng)導(dǎo)間的連續(xù)構(gòu)面獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)民主領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者決策自由度部屬制定決策自由度領(lǐng)導(dǎo)行為模