供應(yīng)商體系審核和過(guò)程審核標(biāo)準(zhǔn)

1、.：.；供應(yīng)商體系審核和過(guò)程審核規(guī)范1前言本規(guī)范描畫(huà)了過(guò)程審核的意義及運(yùn)用領(lǐng)域,闡明了體系審核、過(guò)程審核及產(chǎn)品審核之間的關(guān)系,目的是在汽車(chē)及其配套工業(yè)中采用此管理手段時(shí)能達(dá)成共識(shí)。規(guī)范中對(duì)環(huán)境維護(hù)給予了適當(dāng)?shù)乃妓鳎@主要是針對(duì)顧客的要求。但這并不要求對(duì)能否滿(mǎn)足所在國(guó)法規(guī)進(jìn)展審核。供方往往經(jīng)過(guò)其他的驗(yàn)證來(lái)闡明能否滿(mǎn)足所在國(guó)法規(guī)。規(guī)范是實(shí)施內(nèi)部和外部過(guò)程審核的一個(gè)，因此只列舉一些典型過(guò)程的特殊要求及細(xì)節(jié)。在實(shí)踐任務(wù)中，審核員要在過(guò)程專(zhuān)家的協(xié)助 下制定過(guò)程審核的細(xì)節(jié)。規(guī)范的目的是在對(duì)不同的企業(yè)進(jìn)展審核時(shí)，以此既定的審核提問(wèn)表為過(guò)程審核的根本程序來(lái)進(jìn)展審核，使其具有廣泛的對(duì)比性，并減少審核的費(fèi)用。審核

2、結(jié)果可以被第三方成認(rèn)，這取決于對(duì)審核報(bào)告進(jìn)展詳細(xì)分析的結(jié)果。有時(shí)還需求其他資料，由第三方根據(jù)本人的尺度決議。2 體系審核、過(guò)程審核及產(chǎn)品審核之間的關(guān)系體系、過(guò)程審核及產(chǎn)品審核是三種審核方式。列舉這三種審核方式并不闡明不存在其他審核方式。比較：審核方式審核對(duì)象目 的體系審核質(zhì)量管理體系對(duì)根本要求的完好性及有效性進(jìn)展評(píng)定過(guò)程審核產(chǎn)品誕生過(guò)程/批量消費(fèi)效力誕生過(guò)程/效力的實(shí)施對(duì)產(chǎn)品/產(chǎn)品組及其過(guò)程的質(zhì)量才干進(jìn)展評(píng)定產(chǎn)品審核產(chǎn)品或效力對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)展評(píng)定這些分別獨(dú)立的審核方式在一定程度上存在共性。第13章是過(guò)程提問(wèn)與體系審核提問(wèn)的對(duì)照表。對(duì)審核方式及相關(guān)的概念、解釋、定義、審核人員資歷、根本原那么

3、、文獻(xiàn)等的進(jìn)一步闡明見(jiàn)VDA6第A部分。也可以按照本手冊(cè)對(duì)各種運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)展審核。3關(guān)于過(guò)程審核的規(guī)定3.1義務(wù)過(guò)程審核用于對(duì)質(zhì)量才干進(jìn)展評(píng)定，使過(guò)程能到達(dá)受控和有才干，能在各種干擾要素的影響下依然穩(wěn)定受控。經(jīng)過(guò)以下各點(diǎn)來(lái)到達(dá)上述目的：3.1.1 預(yù)防預(yù)防包括識(shí)別和指出缺陷能夠性，以及采取措施防止缺陷的初次出現(xiàn)。3.1.2 糾正糾正是指對(duì)知的缺陷進(jìn)展分析，采取措施消除并防止缺陷的再次出現(xiàn)。3.1.3 繼續(xù)改良過(guò)程KVP繼續(xù)改良的意義在于用許多細(xì)小的改良來(lái)優(yōu)化整個(gè)體系。過(guò)程審核的措施落實(shí)以后可以改良過(guò)程，使過(guò)程更有才干、更穩(wěn)定可靠。3.1.4 質(zhì)量管理評(píng)審過(guò)程審核協(xié)助 企業(yè)最高管理者得出質(zhì)量管理體

4、系的各部分能否有效的結(jié)論。3.2 緣由過(guò)程審核可以分為方案內(nèi)針對(duì)體系和工程和方案外針對(duì)事件審核。3.2.1 方案內(nèi)的過(guò)程審核針對(duì)體系審核過(guò)程審核作為企業(yè)質(zhì)量管理體系組成部分，必需按審核方案進(jìn)展。對(duì)于批量供貨和潛在的供方，假設(shè)其質(zhì)量管理體系曾經(jīng)得到了認(rèn)證，那么根據(jù)需求對(duì)其進(jìn)展審核，即只對(duì)與供貨范圍直接有關(guān)的過(guò)程減少費(fèi)用或方案用于供貨范圍的過(guò)程進(jìn)展審核。針對(duì)工程的審核在工程開(kāi)發(fā)和謀劃過(guò)程中及早地在確定的工程分界點(diǎn)里程碑進(jìn)展過(guò)程審核，以發(fā)現(xiàn)缺陷并采取適當(dāng)?shù)拇胧?.2.2 方案外的過(guò)程審核針對(duì)事件/問(wèn)題的審核對(duì)于有問(wèn)題的過(guò)程，在工程的每個(gè)階段，為了消除出現(xiàn)的缺陷或?yàn)榱藢彶槟芊駥?duì)關(guān)鍵的過(guò)程特性進(jìn)展了足

5、夠的思索，需求進(jìn)展過(guò)程審核。這有助于限制缺陷原因并采取糾正措施。方案外過(guò)程審核的原因能夠是，例如：- 產(chǎn)質(zhì)量量下降- 顧客索賠及埋怨- 消費(fèi)流程更改- 過(guò)程不穩(wěn)定- 強(qiáng)迫降低本錢(qián)- 內(nèi)部部門(mén)的愿望3.3 運(yùn)用范圍在內(nèi)部和外部可以在整個(gè)質(zhì)量控制環(huán)的以下部門(mén)運(yùn)用過(guò)程審核方法：營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)采購(gòu)產(chǎn)品/效力消費(fèi)/效力的實(shí)施銷(xiāo)售/運(yùn)轉(zhuǎn)售后效力/效力回收。下例的列表闡明了運(yùn)用的領(lǐng)域：方式組織單位及職能部門(mén)詳細(xì)的過(guò)程針對(duì)產(chǎn)品：機(jī)械加工油漆車(chē)間裝配車(chē)間車(chē)削加工烘干裝貼玻璃針對(duì)效力檢驗(yàn)謀劃人事部門(mén)物流保安首批樣品檢驗(yàn)人員招聘零件供應(yīng)企業(yè)平安 3.4 實(shí)施過(guò)程審核的前提3.4.1 企業(yè)內(nèi)的根本前提要實(shí)施過(guò)程審核，需求在

6、企業(yè)和過(guò)程方面進(jìn)展詳細(xì)的預(yù)備任務(wù)。有目的地謀劃和落實(shí)這些根本前提并對(duì)其進(jìn)展不斷的優(yōu)化是非常必要的。根本的前提包括，例如： DIN EN ISO 9000族規(guī)范的要求組織機(jī)構(gòu)/企業(yè)構(gòu)造產(chǎn)品或效力的種類(lèi)、參考數(shù)據(jù)等審核提問(wèn)表審核方案質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指點(diǎn)書(shū)及檢驗(yàn)指點(diǎn)書(shū)與內(nèi)部/外部審核有關(guān)VDA的規(guī)定例如：VDA6.1/VDA6.2的規(guī)定法律和合同的規(guī)定顧客的要求重要的產(chǎn)品特性重要的過(guò)程參數(shù)質(zhì)量歷史。3.4.2 審核人員的職業(yè)閱歷過(guò)程閱歷至少要有兩年的汽車(chē)工業(yè)汽車(chē)消費(fèi)商和供應(yīng)商過(guò)程管理閱歷是審核人員需求具備的重要的前提條件。另外，審核人員必需至少有時(shí)是在專(zhuān)家如過(guò)程技術(shù)人員、工藝專(zhuān)家的支持下進(jìn)展

7、過(guò)三次典型過(guò)程的過(guò)程審核。3.4.3 責(zé)任3.4.3.1 進(jìn)展審核的企業(yè)/組織/職能部門(mén)根據(jù)職業(yè)閱歷和素質(zhì)先選擇合格的審核人員安排審核義務(wù)3.4.3.2 審核員按照審核方案或根據(jù)發(fā)生的事件實(shí)施過(guò)程審核- 與被審核組織/職能協(xié)商確定要審核的過(guò)程、接口等- 預(yù)備審核研討資料、制定審核提問(wèn)表，約請(qǐng)專(zhuān)家參與或利用專(zhuān)業(yè)決竅等- 實(shí)施審核- 評(píng)分定級(jí)- 末次會(huì)議和撰寫(xiě)報(bào)告- 要求采取糾正措施- 驗(yàn)證糾正措施的有效性- 嚴(yán)密義務(wù)。堅(jiān)持應(yīng)有的資歷- 熟習(xí)最新的規(guī)范及文獻(xiàn)- 審核人員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)- 過(guò)程知識(shí)。3.4.3.3 被審核企業(yè)/組織/職能部門(mén)提供一切必要的信息過(guò)程擔(dān)任人參與提供專(zhuān)業(yè)人員確定糾正措施落

8、實(shí)糾正措施驗(yàn)證糾正措施的有效性。4審核流程審核總是按一樣的系統(tǒng)方法進(jìn)展：- 預(yù)備- 實(shí)施- 報(bào)告和總結(jié)- 糾正措施、跟蹤、有效性驗(yàn)證。下面的流程圖圖1更直觀地闡明了這種方法：審核開(kāi)場(chǎng)方案內(nèi)審核方案外/針對(duì)事件的審核預(yù)備和制定文件 見(jiàn)第5章審核方案制定/更改審核實(shí)施 見(jiàn)第6章 評(píng)分定級(jí)是 見(jiàn)第7章 末次會(huì)議終了審核能否需求進(jìn)一步審核 否 見(jiàn)第8章報(bào)告及存檔 見(jiàn)第10章能否有缺陷 否措施方案落實(shí)措施方案有效性驗(yàn)證/跟蹤 見(jiàn)第9章有效性得到驗(yàn)證 是 否圖 1:審核流程圖5 審核預(yù)備5.1 概述充分的審核預(yù)備特別重要，是審核勝利的根底。同時(shí)必需通知被審核部門(mén)審核的緣由及日期。不論審核的種類(lèi)如何，也不論

9、- 方案內(nèi)或方案外- 內(nèi)部或外部- 產(chǎn)品或效力，預(yù)備的過(guò)程都是一樣的見(jiàn)圖2。開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展過(guò)程審核的預(yù)備任務(wù)確定過(guò)程范圍審核員確定影響參數(shù)審核員搜集整理資料并加以思索審核員搜集整理資料并加以思索審核員劃分過(guò)程的工序?qū)徍藛T過(guò)程描畫(huà)審核員制定提問(wèn)表審核員確定參與人員審核員/被審核人員制定詳細(xì)的審核流程審核員審核確定任務(wù)組織上的一些事宜審核員過(guò)程審核預(yù)備任務(wù)終了圖2: 審核預(yù)備流程圖5.2 確定過(guò)程的范圍，劃分過(guò)程的工序，過(guò)程文件審核預(yù)備任務(wù)的第一步是確定審核的過(guò)程范圍。審核員或?qū)徍诵〗M必需確定要審核的過(guò)程。同時(shí)要確定其向外的接口圖3和圖4。審核員有權(quán)確定要審核過(guò)程的范圍，但應(yīng)與有關(guān)的部門(mén)及過(guò)程擔(dān)任人協(xié)商

10、，必要時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)展預(yù)審。下一步是把過(guò)程劃分為工序把所確定范圍內(nèi)的過(guò)程分為單個(gè)的過(guò)程段并思索接口問(wèn)題圖3和圖4。最遲從這時(shí)起審核員或?qū)徍诵〗M必需對(duì)過(guò)程的文件資料進(jìn)展研討。只需利用相關(guān)的文件資料才干有效地把過(guò)程劃分為工序，對(duì)過(guò)程進(jìn)展足夠的描畫(huà)，并確定影響過(guò)程的各種參數(shù)。也就是說(shuō)，審核人員根據(jù)本人的觀念對(duì)過(guò)程進(jìn)展描畫(huà)并確定影響過(guò)程的各種參數(shù)。影響過(guò)程的參數(shù)首先是從 “6M(人、機(jī)器、原資料、方法、環(huán)境及管理)以及所定的過(guò)程范圍得來(lái)的?？梢岳酶鞣N系統(tǒng)性的、方法性的程序例如：因果圖盡能夠?qū)χ饕绊懸剡M(jìn)展合理的細(xì)化。這樣，審核員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展審核時(shí)就查以用審核提問(wèn)表有目的地進(jìn)展提問(wèn)。對(duì)于外部過(guò)程審核，在多

11、數(shù)情況下出于競(jìng)爭(zhēng)緣由不能拿到預(yù)備審核所需求的全部資料。因此，必需利用所提供的資料進(jìn)展預(yù)備任務(wù)。審核員/審核小組在謀劃審核流程時(shí)還必需思索 “在審核現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步提供其他資料這一步驟。根據(jù)現(xiàn)有的過(guò)程文件資料進(jìn)展過(guò)程描畫(huà)：- 作業(yè)指點(diǎn)書(shū)及檢驗(yàn)指點(diǎn)書(shū)- 過(guò)程指點(diǎn)文件- 消費(fèi)工藝文件及檢驗(yàn)方案。圖3、4 過(guò)程范圍確實(shí)定,劃分過(guò)程為工序,過(guò)程接口 EZ EPG EK1.PS3.PS2.PS1.PS 2號(hào)線(xiàn) 接口察看 分過(guò)程( 如: 確定要求) 1號(hào)線(xiàn) 主過(guò)程人員配置 接口察看用戶(hù)WA倉(cāng)庫(kù)X.PS3.PS2.PS1.PSLWE倉(cāng)庫(kù) 接口X.PS2.PS1.PS 3號(hào)線(xiàn) 分過(guò)程(如:沖壓及卷邊) 要審核的過(guò)程E

12、z = 原資料/外購(gòu)件 過(guò)程接口Epg = 各道工序的平均值Ek = 售后效力/用戶(hù)稱(chēng)心PS = 工序L = 供方WE = 進(jìn)貨入口WA = 產(chǎn)品出口圖3、4 確定過(guò)程范圍,劃分過(guò)程為工序,過(guò)程接口 EZ EPG EKX.PS3.PS2.PS1.PS平行過(guò)程 平行過(guò)程(如:確定要求) 主過(guò)程 接口察看 主過(guò)程人員配置 接口察看X.PS3.PS2.PS1.PS 接口X.PS2.PS1.PS 平行過(guò)程 平行過(guò)程(如:調(diào)查需求) 要審核的過(guò)程 Ez = 原資料/外購(gòu)件Epg = 各道工序的平均值Ek = 售后效力/用戶(hù)稱(chēng)心PS = 工序其他的信息來(lái)源還有：規(guī)范、規(guī)范、目的值例如：PPM、程序文件、F

13、MEA、缺陷目錄、維修手冊(cè)、質(zhì)量控制卡、審核結(jié)果、上次審核的活動(dòng)方案；外部：進(jìn)貨檢驗(yàn)結(jié)果、供應(yīng)商行為形狀、平面圖、工程方案、VDA績(jī)效數(shù)據(jù)比較內(nèi)部/外部、員工調(diào)查、顧客調(diào)查、效力質(zhì)量及售后效力質(zhì)量的返饋。這些前期的任務(wù)是制定審核提問(wèn)表的重要根底。另外，審核員和被審核企業(yè)還要了解確定過(guò)程審核框架條件的一些相關(guān)文件?？蚣軛l件例如：- 組織規(guī)定- 責(zé)任分工確定框架條件的相關(guān)文件人，例如：- 質(zhì)量手冊(cè)- 程序文件- VDA叢書(shū)- 規(guī)范- 顧客要求。5.3 詳細(xì)過(guò)程的審核提問(wèn)表/詳細(xì)的審核流程方案根據(jù)上述前期任務(wù)的結(jié)果，審核員審核小組編寫(xiě)針對(duì)該詳細(xì)過(guò)程的審核提問(wèn)表。在審核前必需及時(shí)把提問(wèn)表傳達(dá)給被審核方

14、，需求時(shí)進(jìn)展解釋。審核員審核小組在制定詳細(xì)的審核方案時(shí)首先經(jīng)過(guò)協(xié)商確定參與審核的人員審核員和被審核人員：審核人員的人數(shù)姓名假設(shè)有兩個(gè)或兩個(gè)以上的審核員，必需確定一個(gè)審核組長(zhǎng)；普通來(lái)說(shuō)，外部審核為2名審核員，內(nèi)部審核為1名審核員。每個(gè)被審核組織單位/職能部門(mén)派人參與，例如：- 過(guò)程擔(dān)任人- 專(zhuān)業(yè)人員- 接口代表。需求時(shí)約請(qǐng)專(zhuān)家參與在外部審核時(shí)必需與被審核方協(xié)商。末次會(huì)議的參與人員。在由審核員及被審核方商定后正式經(jīng)過(guò)最終的詳細(xì)審核方案。建議制定一個(gè)包括組織單位/職能部門(mén)、時(shí)間/地點(diǎn)、參與人員以及相關(guān)的審核工程的一覽表。同時(shí)要思索到：- 停產(chǎn)中午休憩等- 換班。在現(xiàn)場(chǎng)能夠需求更改審核方案。在商定審核

15、任務(wù)的一些 “組織事宜后終了過(guò)程審核的預(yù)備任務(wù)。組織事宜指的是，例如：- 會(huì)議室- 投影儀及其他設(shè)備- 在現(xiàn)場(chǎng)預(yù)備好資料等。為此制定一個(gè)公用檢查表能夠會(huì)有協(xié)助 。6實(shí)施審核6.1 初次會(huì)議審核開(kāi)場(chǎng)前召開(kāi)初次會(huì)議。根據(jù)不同情況確定初次會(huì)議的時(shí)間和內(nèi)容。不同情況包括：- 外部審核- 內(nèi)部審核- 針對(duì)事件進(jìn)展的審核- 按方案進(jìn)展的審核。在初次會(huì)議上首先要引見(jiàn)參與人員，假設(shè)是外部審核有時(shí)還要引見(jiàn)一下企業(yè)/組織單位。再次引見(jiàn)審核的目的及緣由，以便讓一切參與人員都得到一樣的信息，更好地進(jìn)入角色。為了保證審核任務(wù)的順利進(jìn)展，需求把審核程序確定過(guò)程范圍，審核提問(wèn)表，評(píng)分定級(jí)方法等和框架條件責(zé)任分工，現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施

16、，在接受提問(wèn)時(shí)需脫崗的人員等解釋清楚。6.2 審核過(guò)程按照事先已制定好的提問(wèn)表進(jìn)展審核。既可按照編碼順序也可隨機(jī)提問(wèn)。提問(wèn)的方式，例如：W提問(wèn)方式Warum 為什么，Wann 何時(shí)，Wer何人，Wie 如何等以及其他的提問(wèn)技巧是審核員培訓(xùn)的根本內(nèi)容，在此不再進(jìn)一步論述。實(shí)際證明，多次用 “為什么提問(wèn)有利于對(duì)過(guò)程工藝進(jìn)展深化的分析。在審核期間，可以提出新的提問(wèn)表并添加到提問(wèn)表里。經(jīng)過(guò)提問(wèn)把現(xiàn)場(chǎng)的人員也納入到審核過(guò)程中。建議隨時(shí)記錄發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)以及缺乏之處。為了防止在末次會(huì)議上發(fā)生沖突，必需盡量在現(xiàn)場(chǎng)廓清不明之處并達(dá)成一致意見(jiàn)。在審核時(shí)假設(shè)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的缺陷，必需與過(guò)程擔(dān)任人共同制定并采取緊急措施。7評(píng)

17、分與定級(jí)按方案進(jìn)展的方案內(nèi)的過(guò)程審核采取定量評(píng)定方法，因此審核結(jié)果以及對(duì)審核報(bào)告的分析具有可比性，而且按KVP的觀念能夠看出與以往審核的差別。由于不同的企業(yè)其評(píng)定范圍和目的要求能夠不同，有時(shí)需求對(duì)總符合率百分率定級(jí)的界限以及級(jí)別稱(chēng)號(hào)進(jìn)展調(diào)整?？梢赃\(yùn)用定性的評(píng)定方法，也可以只對(duì)個(gè)別的過(guò)程要素進(jìn)展評(píng)定。但上述這些不同的評(píng)定方法例如：定性評(píng)定方法必需由供方和顧客協(xié)商確定并在審核報(bào)告中注明。7.1 提問(wèn)和過(guò)程要素的單項(xiàng)評(píng)分根據(jù)對(duì)提問(wèn)的要求以及在產(chǎn)品誕生過(guò)程效力誕生過(guò)程和批量消費(fèi)實(shí)施效力中滿(mǎn)足該要求的情況對(duì)提問(wèn)進(jìn)展評(píng)定。每個(gè)提問(wèn)的得分可以是0、4、6、8或10分，滿(mǎn)足要求的程度是打分的根據(jù)。評(píng)定不滿(mǎn)10

18、分那么必需制定改良措施并確定落實(shí)期限。分?jǐn)?shù)對(duì)符合要求程度的評(píng)定10完全符合8絕大部分符合，只需微小的偏向*6部分符合，有較大的偏向4小部分符合，有嚴(yán)重的偏向0完全不符合注* “絕大部分符合指的是證明已滿(mǎn)足了約3/4以上的規(guī)定要求，并且沒(méi)有特別的風(fēng)險(xiǎn)。100各相關(guān)問(wèn)題總分值的總和過(guò)程要素符合率EE= 各相關(guān)問(wèn)題實(shí)踐得分的總和 7.2 審核結(jié)果的綜合評(píng)分對(duì)以下要素分別進(jìn)展評(píng)定：產(chǎn)品效力- 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) EDE- 過(guò)程開(kāi)發(fā) EPE- 原資料/外購(gòu)件 EZ- 各道工序的平均值 EPG- 效力/顧客稱(chēng)心程度 EK- 謀劃 EDE - 外委效力或/和外購(gòu)產(chǎn)品 EZ- 各道工序的平均值 EPG- 效力/顧客稱(chēng)心

19、程度 EK注： 在對(duì)效力進(jìn)展審核時(shí)，請(qǐng)把以下描畫(huà)中的消費(fèi)換為效力，消費(fèi)過(guò)程換為效力過(guò)程。由于在要素 “消費(fèi)中的產(chǎn)品組不同，其工序也不同，所以必需把產(chǎn)品組各消費(fèi)工序的得分匯總起來(lái)平均值EPG，然后計(jì)算總符合率。這對(duì)于保證對(duì)各要素進(jìn)展平衡的評(píng)定也是必要的。這樣，產(chǎn)品組不同，所選的消費(fèi)工序不同，“消費(fèi)要素計(jì)算出的符合率也能夠不同。每個(gè)產(chǎn)品組工序平均值EPG的計(jì)算公式如下：E1+E2+.En被評(píng)定工序的數(shù)量EPG= 整個(gè)過(guò)程的總符合率計(jì)算如下：EDE+EPE+EZ+EPG+EK被評(píng)定過(guò)程要素的數(shù)量EP= 此外，作為對(duì)整個(gè)過(guò)程評(píng)定的補(bǔ)充，也可以另外對(duì) “消費(fèi)要素中的各分要素進(jìn)展評(píng)定，來(lái)反映質(zhì)量體系的情況

20、。對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)分要素為：EU1% 人員/素質(zhì)EU2% 消費(fèi)設(shè)備/工裝EU3% 運(yùn)輸/搬運(yùn)/儲(chǔ)存/包裝EU4% 缺陷分析/糾正措施/繼續(xù)改良KVP，對(duì)于效力來(lái)說(shuō)分要素為：EU1% 人員/素質(zhì)EU2% 效力的實(shí)施EU3% 聯(lián)絡(luò)/標(biāo)識(shí)/信息/數(shù)據(jù)交流EU4% 缺陷分析/糾正措施/繼續(xù)改良KVP。經(jīng)過(guò)對(duì)各道工序進(jìn)展評(píng)定，然后匯總得出有關(guān)質(zhì)量體系要素的情況，指出缺乏。這對(duì)于總評(píng)定見(jiàn)定級(jí)規(guī)范也有重要的意義。7.3 定級(jí)總符合率對(duì)過(guò)程的評(píng)定級(jí)別稱(chēng)號(hào)90至100符合A*80至小于90絕大部分符合AB*60至小于80有條件符合B*小于60不符合C注*：1.假設(shè)被審核企業(yè)的總符合率超越90或80，但其在一個(gè)或多個(gè)

21、要素上符合率只到達(dá)75以下，那么必需從A級(jí)降到AB級(jí)降到B級(jí)。2.假設(shè)有的提問(wèn)得分為零，而不符合要求能夠會(huì)給產(chǎn)質(zhì)量量和過(guò)程質(zhì)量呵斥嚴(yán)重的影響，那么可把審核方從A級(jí)降到AB級(jí)或從AB級(jí)降到B級(jí)。在特別的情況下，也可以降為C級(jí)。3.必需在闡明頁(yè)中闡明降級(jí)的緣由。8末次會(huì)議由確定的人員參與的末次會(huì)議是對(duì)在審核期間發(fā)現(xiàn)的一切情況好的方面及缺乏之處的總結(jié)。審核員對(duì)審核結(jié)果進(jìn)展解釋并闡明什么地方有缺陷及有改良的潛力。闡明得出審核結(jié)果的理由，必要時(shí)書(shū)面確定緊急措施。把審核員指出一切缺陷都記錄在措施表里并填上相應(yīng)的糾正措施。必需確定糾正措施的完成期限。審核員可以協(xié)助 一同制定進(jìn)一步的系統(tǒng)性任務(wù)方法但普通不涉及

22、技術(shù)細(xì)節(jié)。在末次會(huì)議上審核員可以確定復(fù)審的要求和日期并寫(xiě)在總結(jié)報(bào)告里，這些不取決于發(fā)現(xiàn)缺陷的情況。進(jìn)展外部審核時(shí)，在末次會(huì)議上審核員和被審核人員要在審核報(bào)告見(jiàn)第10章上簽字內(nèi)部審核時(shí)根據(jù)要求進(jìn)展。被審核方簽字確認(rèn)審核報(bào)告的結(jié)果。被審核方也可以闡明本人的觀念。9糾正措施及其有效性驗(yàn)證9.1 糾正措施針對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的缺陷要在商定的期限內(nèi)制定糾正措施實(shí)施方案。糾正措施根本上可以分為：- 技術(shù)上/組織上的措施例如：消費(fèi)流程的更改，效力流程的更改，物流流程的更改，設(shè)計(jì)/軟件的更改- 管理上的措施例如：?jiǎn)T工培訓(xùn)，對(duì)文件資料進(jìn)展修訂，為使過(guò)程有才干和受控，要優(yōu)先采取技術(shù)上/組織上的措施。在大多數(shù)情況下先落實(shí)

23、管理上的措施，由于管理措施普通可以比較快地落實(shí)。措施表見(jiàn)第14章包含各種適用于排除過(guò)程缺陷的活動(dòng)并注明擔(dān)任人和完成期限。措施也能夠是對(duì)所審核過(guò)程的前面或后面的部門(mén)進(jìn)展過(guò)程審核。措施表能夠包含為驗(yàn)證措施有效性進(jìn)展的復(fù)審。原那么上由被審核方擔(dān)任制定措施表，也包括相鄰部門(mén)所要采取的措施?？梢耘c審核員商定由他以適當(dāng)?shù)姆绞教峁﹨f(xié)助 。但這種協(xié)助 不允許導(dǎo)致審核員在復(fù)審時(shí)失去其應(yīng)有的獨(dú)立性。9.2 有效性的驗(yàn)證必需對(duì)已確定措施的有效性進(jìn)展跟蹤，比如經(jīng)過(guò)以下方式：- 抽檢- 產(chǎn)品審核- 過(guò)程審核部分過(guò)程- 機(jī)器和過(guò)程才干調(diào)查- 中期情況/處理程度。由過(guò)程擔(dān)任人擔(dān)任落實(shí)糾正措施并對(duì)其有效性進(jìn)展跟蹤。假設(shè)經(jīng)過(guò)驗(yàn)

24、證發(fā)現(xiàn)所采取的措施不夠有效，那么必需對(duì)措施表進(jìn)展修訂。必要時(shí)需制定復(fù)審方案。復(fù)審能夠是：- 完好的審核并重新進(jìn)展評(píng)定；- 只對(duì)詳細(xì)的有關(guān)過(guò)程部分過(guò)程進(jìn)展審核，但至少要對(duì)有缺陷的工程進(jìn)展復(fù)審。10 審核報(bào)告及存檔審核的記錄包括從預(yù)備審核到總結(jié)性的審核報(bào)告及措施表。存檔的方式在質(zhì)量體系中有要求。審核報(bào)告見(jiàn)第14章包括以下工程：- 過(guò)程擔(dān)任人/參與審核人員- 過(guò)程描畫(huà)范圍，例如：設(shè)備、工藝、產(chǎn)品/效力- 審核的緣由- 結(jié)果描畫(huà)產(chǎn)品消費(fèi)/實(shí)施效力符合質(zhì)量要求的程度- 降級(jí)規(guī)范并闡明理由- 措施表完成期限- 有時(shí)還包括緊急措施并注明大約期限和擔(dān)任人- 評(píng)定規(guī)范表評(píng)分及定級(jí)- 不能評(píng)定的審核提問(wèn)或添加的審

25、核提問(wèn)工程- 對(duì)每個(gè)審核提問(wèn)工程的闡明沒(méi)有提問(wèn)的工程，得分小于10的提問(wèn)工程，假設(shè)有必要還有得分為10的提問(wèn)工程- 對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷要指出所參照的現(xiàn)行文件假設(shè)需求那么舉例。重要的是，在審核報(bào)告中只對(duì)審核過(guò)程中和末次會(huì)議上假設(shè)報(bào)告是在會(huì)后撰寫(xiě)的討論過(guò)的工程進(jìn)展描畫(huà)。對(duì)每項(xiàng)缺陷要指出其在審核提問(wèn)表中的對(duì)應(yīng)點(diǎn)并進(jìn)展如下描畫(huà)：- 問(wèn)題描畫(huà)- 發(fā)現(xiàn)的情況例如：缺陷類(lèi)型，缺陷地點(diǎn)。在審核報(bào)告中也可以提及審核中發(fā)現(xiàn)的特別好的方面。提問(wèn)表是審核報(bào)告的一個(gè)組成部分作為附件。審核員對(duì)所了解到的各種信息要嚴(yán)厲嚴(yán)密。被審核企業(yè)有權(quán)把審核結(jié)果轉(zhuǎn)交其他的顧客。在內(nèi)部確定審核報(bào)告及由此匯總成的管理信息例如：內(nèi)部/外部過(guò)程審核月

26、報(bào)或季報(bào)的分發(fā)人。審核文件存檔的地點(diǎn)和期限是質(zhì)量體系的組成部分。11過(guò)程審核提問(wèn)表產(chǎn)品誕生過(guò)程/批量消費(fèi)11.1 運(yùn)用提問(wèn)表是審核員進(jìn)展審核的根據(jù)。在進(jìn)展詳細(xì)審核時(shí)審核員可以完全采用，也可從中選擇一部分或添加一些提問(wèn)，但是必需堅(jiān)持所要求的構(gòu)造。建議除了運(yùn)用VDA6.3中的普通提問(wèn)之外還應(yīng)運(yùn)用其他的 “Know-How Speicher(技術(shù)決竅匯編)資料或相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資料。在過(guò)程審核時(shí)應(yīng)優(yōu)先從產(chǎn)品的角度來(lái)察看所審核的過(guò)程，由于過(guò)程對(duì)產(chǎn)品的影響特別重要。提問(wèn)表分為兩部分：A部分 產(chǎn)品誕生過(guò)程1 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的謀劃2 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的落實(shí)3 過(guò)程開(kāi)發(fā)的謀劃4 過(guò)程開(kāi)發(fā)的落實(shí)B部分 批量消費(fèi)5 供方/原資料6

27、消費(fèi)6.1 人員/素質(zhì)6.2 消費(fèi)設(shè)備/工裝6.3 運(yùn)輸/搬運(yùn)/儲(chǔ)存/包裝6.4 缺陷分析/糾正措施/繼續(xù)改良7 效力/顧客稱(chēng)心程度11.2 構(gòu)造提問(wèn)表可分為：關(guān)于兩個(gè)主過(guò)程和每個(gè)要素的綜述；提問(wèn)：- 要求/闡明- 需思索要點(diǎn)。“需思索要點(diǎn)用來(lái)提示對(duì)產(chǎn)品/過(guò)程有重要意義的方面。審核時(shí)各相關(guān)點(diǎn)須加以評(píng)價(jià)。根據(jù)B部分 “批量消費(fèi)，對(duì)過(guò)程的各道工序進(jìn)展評(píng)定時(shí)必需列出每一道工序。11.3 提問(wèn)/要求/闡明A 部分：產(chǎn)品的誕生過(guò)程在產(chǎn)品誕生過(guò)程中的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/過(guò)程開(kāi)發(fā)按產(chǎn)質(zhì)量量謀劃環(huán)的四個(gè)步驟謀劃、落實(shí)、分析、改良進(jìn)展。在產(chǎn)品誕生的各個(gè)階段中有關(guān)各部門(mén)之間的協(xié)作和一直如一的任務(wù)態(tài)度是落實(shí)產(chǎn)品批量投產(chǎn)一切要

28、求的必要提。在產(chǎn)品誕生過(guò)程初期，必需了解一切的顧客要求、市場(chǎng)開(kāi)展趨勢(shì)、規(guī)范和法規(guī)，并且要思索其在產(chǎn)品誕生過(guò)程中所發(fā)生的變化，保證這些內(nèi)容能繼續(xù)轉(zhuǎn)化到主過(guò)程和輔助過(guò)程中去。以設(shè)計(jì)評(píng)審方式，按規(guī)定的時(shí)間間隔來(lái)跟蹤已確定的過(guò)程階段與已定目的的落實(shí)。偏向和更改需求往往也會(huì)呵斥目的的改動(dòng)。在產(chǎn)品誕生過(guò)程中堅(jiān)持并正確地運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)分析方法和數(shù)值評(píng)價(jià)方法可及時(shí)識(shí)別偏向和采取必要的糾正措施，這是本錢(qián)優(yōu)化和控制本錢(qián)極限的重要要素。一切參與開(kāi)發(fā)工程的員工要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事才干，他們?cè)诋a(chǎn)品誕生過(guò)程的一切階段一直如一的任務(wù)態(tài)度是滿(mǎn)足顧客一切要求和以高質(zhì)量水準(zhǔn)進(jìn)展批量消費(fèi)的先決條件。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要素1： 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的

29、謀劃在報(bào)價(jià)階段，就必需根據(jù)顧客要求和法規(guī)制定企業(yè)內(nèi)部的新產(chǎn)品謀劃綱要。在接受委托后將謀劃綱要詳細(xì)化，并制定出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案中必需闡明一切要求的義務(wù)，可到達(dá)的目的值與時(shí)間表。產(chǎn)品要求通常高于顧客要求，必需由供方仔細(xì)地分析并轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的技術(shù)要求。對(duì)一切的要求不斷地重新察看，能夠還需在謀劃過(guò)程中進(jìn)展必要的更改。提問(wèn)1.1 能否已具有顧客對(duì)產(chǎn)品的要求？1.2 能否具有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案，并遵守目的值？1.3 能否謀劃了落實(shí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的資源？1.4 能否了解并思索到了對(duì)產(chǎn)品的要求？1.5 能否調(diào)查了以現(xiàn)有要求為根據(jù)的開(kāi)發(fā)可行性？1.6 能否已方案/已具備工程開(kāi)展所需的人員與技術(shù)的必備條件？1.1

30、能否已具有顧客對(duì)產(chǎn)品的要求？要求/闡明對(duì)需開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品必需了解其一切的顧客要求，并使其轉(zhuǎn)化到開(kāi)發(fā)任務(wù)中去。需思索要點(diǎn)，例如：- 圖紙，規(guī)范，規(guī)范，產(chǎn)品建議書(shū)- 物流運(yùn)輸方案- 技術(shù)供貨條件TL，檢驗(yàn)規(guī)范- 質(zhì)量協(xié)議，目的協(xié)議- 重要的產(chǎn)品特性/過(guò)程特性- 訂貨文件包括零件清單和進(jìn)度表- 法規(guī)/規(guī)定- 用后處置方案，環(huán)保要求。1.2 能否具有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案，并遵守目的值？要求/闡明產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案是工程方案的一部分，并與過(guò)程開(kāi)發(fā)方案相互關(guān)聯(lián)。必需明確規(guī)定直至批量投產(chǎn)前的一切活動(dòng)，包括與供方有關(guān)的活動(dòng)。必需從要求條款中得出目的值，并在規(guī)定的工程階段遵守這一目的值。需思索要點(diǎn)，例如：- 顧客要求- 本錢(qián)-

31、進(jìn)度表：謀劃認(rèn)可/采購(gòu)認(rèn)可，更改停頓，樣件樣車(chē)/試消費(fèi)，批量消費(fèi)起始- 資源調(diào)查- 目的值確定與監(jiān)控- 定期向企業(yè)指點(diǎn)匯報(bào)- 同步工程小組SET。1.3 能否謀劃了落實(shí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的資源？要求/闡明所要求的資源必需在報(bào)價(jià)階段已調(diào)查并思索到了。在正式委托后，這些數(shù)據(jù)必需準(zhǔn)確化。在要求有更改時(shí)，如有必要必需重新進(jìn)展資源調(diào)查。必需謀劃并配齊必備的資源。需思索要點(diǎn)，例如：- 顧客要求- 具有素質(zhì)的人員- 缺勤時(shí)間- 全過(guò)程時(shí)間- 房屋，場(chǎng)地用于試制及開(kāi)發(fā)樣件的制造- 模具/設(shè)備- 實(shí)驗(yàn)/檢驗(yàn)/實(shí)驗(yàn)室安裝- CAD,CAM,CAE。1.4 能否調(diào)查了解并思索了對(duì)產(chǎn)品的要求？要求/闡明 經(jīng)過(guò)跨部門(mén)協(xié)作/行業(yè)水

32、準(zhǔn)比較Benchmarking來(lái)了解產(chǎn)品的要求，可運(yùn)用例如：QFD質(zhì)量功能展開(kāi)、DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法。既往的閱歷與未來(lái)的期望必需予以思索。對(duì)產(chǎn)品的要求必需與市場(chǎng)要求和顧客期望相順應(yīng)，產(chǎn)品必需具有競(jìng)爭(zhēng)力。需思索要點(diǎn)，例如：- 顧客要求- 企業(yè)目的- 同步工程- 鞏固的設(shè)計(jì)/受控的過(guò)程- 定期的顧客/供方談判- 重要特性，法規(guī)要求- 功能尺寸- 裝車(chē)尺寸- 資料。1.5 能否調(diào)查了以現(xiàn)有要求為根據(jù)的開(kāi)發(fā)可行性？要求/闡明對(duì)知要求必需經(jīng)過(guò)跨部門(mén)協(xié)作來(lái)檢查其開(kāi)發(fā)的可行性，顧客要求在此具有重要意義。需思索要點(diǎn)，例如：- 設(shè)計(jì)- 質(zhì)量- 消費(fèi)設(shè)備，資源- 特殊特性- 企業(yè)目的- 規(guī)定，規(guī)范，法規(guī)- 環(huán)境接

33、受才干- 進(jìn)度表/時(shí)間框架- 本錢(qián)框架。1.6 能否已方案/已具備工程開(kāi)展所需的人員與技術(shù)的必要條件？要求/闡明對(duì)人員素質(zhì)與必備資源的要求必需在工程開(kāi)場(chǎng)前進(jìn)展調(diào)查，并在工程方案中闡明。需思索要點(diǎn)，例如：- 工程指點(diǎn)、工程謀劃小組/職責(zé)- 具有素質(zhì)的人員- 通訊方式數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳送- 在謀劃期間/發(fā)向顧客的信息定期碰頭，會(huì)議- 模具/設(shè)備- 實(shí)驗(yàn)/檢驗(yàn)/實(shí)驗(yàn)室安裝- CAD，CAM，CAE。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要素2： 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的落實(shí)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的落實(shí)階段，必需實(shí)施產(chǎn)品謀劃時(shí)確定的各項(xiàng)義務(wù)，必需識(shí)別和思索到能夠出現(xiàn)的更改。工程擔(dān)任人/工程指點(diǎn)承當(dāng)著一項(xiàng)重要義務(wù)，就是及早地把各任務(wù)接口與各項(xiàng)義務(wù)有機(jī)地聯(lián)絡(luò)起來(lái)，

34、出現(xiàn)的問(wèn)題必需盡快向管理者匯報(bào)，必要時(shí)也要向顧客匯報(bào)。在落實(shí)過(guò)程中，每相隔一段規(guī)定的時(shí)間必需進(jìn)展設(shè)計(jì)評(píng)審。假設(shè)不能到達(dá)預(yù)定目的，那么應(yīng)確定糾正措施，付之落實(shí)并監(jiān)控其有效性。提問(wèn)2.1 能否已進(jìn)展了設(shè)計(jì)D-FMEA，并確定了改良措施？2.2 設(shè)計(jì)D-FMEA能否在工程過(guò)程中補(bǔ)充更新？已確定的措施能否已落實(shí)？2.3 能否制定了質(zhì)量方案？2.4 能否已獲得各階段所要求的認(rèn)可/合格證明？2.5 能否已具備所要求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)才干？2.1 能否已進(jìn)展了設(shè)計(jì)D-FMEA，并確定了改良措施？要求/闡明經(jīng)過(guò)跨部門(mén)的協(xié)作及與顧客和供方的協(xié)作，必需清楚地了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，并用適宜的措施不斷降低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于復(fù)雜零部件或整

35、套功能系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)S-FMEA見(jiàn)VDA4.1，VDA4.2很有意義。要運(yùn)用其他類(lèi)似的分析技術(shù)，可與顧客商定。需思索要點(diǎn)，例如：- 顧客要求/產(chǎn)品建議書(shū)- 功能，平安性，可靠性，易維修性，重要特性- 環(huán)保要求- 各有關(guān)部門(mén)的參與- 實(shí)驗(yàn)結(jié)果- 經(jīng)過(guò)過(guò)程P-FMEA確定的針對(duì)產(chǎn)品特定的措施。2.2 設(shè)計(jì)D-FMEA能否在工程過(guò)程中補(bǔ)充更新？已確定的措施能否已落實(shí)？要求/闡明對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的更改必需由工程擔(dān)任人進(jìn)展評(píng)定，在與FMEA小組商討后，必要時(shí)必需進(jìn)展新的分析。在措施落實(shí)后對(duì)設(shè)計(jì)D-FMEA補(bǔ)充更新設(shè)計(jì)評(píng)審，使其符合現(xiàn)狀。需思索要點(diǎn)，例如：- 顧客要求- 重要參數(shù)/重要特性，法規(guī)要求- 功能，

36、裝配尺寸- 資料- 環(huán)保要求- 運(yùn)輸內(nèi)部/外部- 經(jīng)過(guò)過(guò)程P-FMEA確定的針對(duì)產(chǎn)品特定的措施。2.3 能否制定了質(zhì)量方案？要求/闡明質(zhì)量方案必需包括該產(chǎn)品自樣件樣車(chē)階段到批量消費(fèi)前階段的大總成、組件、小組件、零件、資料及消費(fèi)過(guò)程。質(zhì)量方案是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，必需為新產(chǎn)品制定質(zhì)量方案并在產(chǎn)品更改時(shí)對(duì)其補(bǔ)充更新，使其符合現(xiàn)狀。普通必需為以下階段制定質(zhì)量方案：根據(jù)DIN EN ISO 8402/3.13a) 樣件樣車(chē)階段Prototypenphase這是一個(gè)描畫(huà)在樣件樣車(chē)制造階段所必需進(jìn)展的尺寸、資料及功能檢驗(yàn)的文件假設(shè)顧客要求。 b)批量消費(fèi)前階段Vorserienphase/與過(guò)程開(kāi)發(fā)的接口這是一

37、個(gè)描畫(huà)在樣件樣車(chē)制造以后，批量消費(fèi)前所必需進(jìn)展的尺寸、資料及功能檢驗(yàn)的文件。質(zhì)量方案必需詳細(xì)闡明以下內(nèi)容：- 確定、標(biāo)識(shí)出重要的特性- 制定檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)流程- 配置設(shè)備和安裝- 及時(shí)地預(yù)先配備丈量技術(shù)- 在產(chǎn)品落實(shí)的適當(dāng)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)展的檢驗(yàn)- 廓清驗(yàn)收規(guī)范。注：進(jìn)一步的內(nèi)容也見(jiàn)VDA4.3。2.4能否已獲得各階段所要求的認(rèn)可/合格證明？要求/闡明對(duì)每個(gè)零件、總成和配套件都必需進(jìn)展認(rèn)可/合格驗(yàn)證。需思索要點(diǎn)，例如：- 產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)例如：裝車(chē)實(shí)驗(yàn)，功能實(shí)驗(yàn)，壽命實(shí)驗(yàn)，環(huán)境模擬實(shí)驗(yàn)- 樣件形狀- 小批量試消費(fèi)樣件- 試制時(shí)的制造設(shè)備和檢驗(yàn)安裝/檢驗(yàn)器具。2.5 能否已具備所要求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)才干？要求/闡明必需從

38、報(bào)價(jià)核算和預(yù)規(guī)劃方案中得出所要求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)才干。這一產(chǎn)品開(kāi)發(fā)才干必需具備或在相應(yīng)的進(jìn)度表中明確規(guī)劃并能按時(shí)落實(shí)。必需在工程中預(yù)備好所需的資源。需思索要點(diǎn)，例如：- 顧客要求- 具有素質(zhì)的人員- 缺勤時(shí)間- 全過(guò)程時(shí)間- 房屋、場(chǎng)地- 實(shí)驗(yàn)安裝- 樣件樣車(chē)制造- 模具/設(shè)備- 實(shí)驗(yàn)/檢驗(yàn)/實(shí)驗(yàn)室安裝。過(guò)程開(kāi)發(fā)要素3：過(guò)程開(kāi)發(fā)的謀劃在報(bào)價(jià)階段就必需根據(jù)顧客要求進(jìn)展產(chǎn)品消費(fèi)的根底謀劃，接受委托后將其詳細(xì)化，并制定出過(guò)程開(kāi)發(fā)方案。現(xiàn)有的技術(shù)才干和人員才干必需予以思索，擴(kuò)展才干規(guī)模必需預(yù)先方案。在細(xì)化各項(xiàng)義務(wù)、目的及進(jìn)度表時(shí)，要經(jīng)過(guò)跨部門(mén)協(xié)作把各接口部門(mén)聯(lián)接起來(lái)。必需明確規(guī)定各項(xiàng)義務(wù)及職責(zé)。由于顧客要求

39、的更改或特別的法規(guī)要求，消費(fèi)過(guò)程的謀劃和落實(shí)可以做相應(yīng)更改，這一更改能夠要求對(duì)謀劃過(guò)程重新思索。提問(wèn)3.1 能否已具有對(duì)產(chǎn)品的要求？3.2 能否已具有過(guò)程開(kāi)發(fā)方案，能否遵守目的值？3.3 能否已謀劃了落實(shí)批量消費(fèi)的資源？3.4 能否了解并思索到了對(duì)消費(fèi)過(guò)程的要求？3.5 能否已方案/已具備工程開(kāi)展所需的人員與技術(shù)的必要條件？3.6 能否已做了過(guò)程P-FMEA，并確定了改良措施？3.1 能否已具有對(duì)產(chǎn)品的要求？要求/闡明必需了解對(duì)所消費(fèi)產(chǎn)品的一切要求，并將其轉(zhuǎn)化到謀劃任務(wù)中去。需思索要點(diǎn)，例如：- 顧客要求- 法規(guī)，規(guī)范，規(guī)定- 物流- 技術(shù)供貨條件TL- 質(zhì)量協(xié)議/目的協(xié)議- 重要特性- 資料

40、- 用后處置，環(huán)境維護(hù)。3.2 能否已具有過(guò)程開(kāi)發(fā)方案，能否遵守目的值？要求/闡明過(guò)程開(kāi)發(fā)方案是工程方案的一部分，并與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案相互關(guān)聯(lián)。必需明確規(guī)定直至批量投產(chǎn)前的一切活動(dòng)。必需從要求條款中得出目的值，并在規(guī)定的工程階段遵守這一目的值。需思索要點(diǎn)，例如：- 顧客要求 - 本錢(qián)- 進(jìn)度表：謀劃認(rèn)可/采購(gòu)認(rèn)可，樣件樣車(chē)/試消費(fèi)，批量消費(fèi)起始- 資源調(diào)查- 提供消費(fèi)/檢驗(yàn)設(shè)備，軟件，包裝- 更改的保證方案批量消費(fèi)起始時(shí)的問(wèn)題等- 物流/供貨方案- 目的值確定和監(jiān)控- 定期向企業(yè)指點(diǎn)匯報(bào)。3.3 能否已謀劃了落實(shí)批量消費(fèi)的資源？要求/闡明所要求的資源必需在報(bào)價(jià)階段已調(diào)查并思索到了。在正式委托后，這

41、些數(shù)據(jù)必需準(zhǔn)確化。在要求有更改時(shí)，如有必要必需重新進(jìn)展資源調(diào)查。必需謀劃并配齊必備的資源。需思索要點(diǎn)，例如：- 顧客要求- 原資料的可提供性- 具有素質(zhì)的人員- 缺勤時(shí)間/停機(jī)時(shí)間- 全過(guò)程時(shí)間/單臺(tái)設(shè)備安裝產(chǎn)量- 房屋，場(chǎng)地- 設(shè)備，模具，消費(fèi)/檢驗(yàn)設(shè)備，輔助工具，實(shí)驗(yàn)室設(shè)備- 運(yùn)輸器具，周轉(zhuǎn)箱，倉(cāng)庫(kù)- CAM計(jì)算機(jī)輔助制造，CAQ計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理。3.4 能否了解并思索了對(duì)消費(fèi)過(guò)程的要求？要求/闡明經(jīng)過(guò)跨部門(mén)協(xié)作來(lái)了解對(duì)消費(fèi)過(guò)程的要求，可運(yùn)用例如QFD質(zhì)量功能展開(kāi)、DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法。既往的閱歷和未來(lái)的期望必需予以思索。需思索要點(diǎn)，例如：- 顧客要求- 法規(guī)要求- 才干驗(yàn)證- 設(shè)備、模

42、具/工裝及檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備的適宜性- 消費(fèi)工位布置/檢驗(yàn)工位布置- 搬運(yùn)，包裝，儲(chǔ)存，標(biāo)識(shí)。3.5 能否已方案/已具備工程開(kāi)展所需的人員與技術(shù)的必要條件？要求/闡明對(duì)人員素質(zhì)與必備資源的要求必需在工程開(kāi)場(chǎng)前進(jìn)展調(diào)查，并在工程方案中闡明。需思索要點(diǎn)，例如：- 工程指點(diǎn)，工程謀劃小組/職責(zé)- 具有素質(zhì)的人員- 設(shè)備，模具，消費(fèi)配備/檢驗(yàn)器具，輔助工具，實(shí)驗(yàn)設(shè)備- 通訊方式例如：數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳送- 在謀劃期間/發(fā)向顧客的信息定期碰頭，會(huì)議- CAM，CAQ。3.6 能否已做了過(guò)程P-FMEA，并確定了改良措施？要求/闡明經(jīng)過(guò)跨部門(mén)的協(xié)作以及與顧客和供方的協(xié)作，必需清楚地了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，并用適宜的措施不斷降低

43、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于復(fù)雜零部件或整套功能系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)S-FMEA見(jiàn)VDA4.1，VDA4.2很有意義。需思索要點(diǎn)，例如：- 一切消費(fèi)工序，也包括供方的- 顧客要求，功能- 重要參數(shù)/重要特性- 可追溯性，環(huán)保要求- 運(yùn)輸內(nèi)部/外部- 各有關(guān)部門(mén)的參與- 由設(shè)計(jì)D-FMEA得出的消費(fèi)過(guò)程特定措施。過(guò)程開(kāi)發(fā)要素4：過(guò)程開(kāi)發(fā)的落實(shí)在過(guò)程開(kāi)發(fā)的落實(shí)階段，必需實(shí)施一切在過(guò)程謀劃時(shí)確定的義務(wù)過(guò)程開(kāi)發(fā)方案。必需識(shí)別和思索到能夠出現(xiàn)的更改。為了工程管理/進(jìn)展工程跟蹤，工程擔(dān)任人必需及早地把各任務(wù)接口與各項(xiàng)義務(wù)聯(lián)絡(luò)起來(lái)，出現(xiàn)的問(wèn)題必需盡快向管理者匯報(bào)，必要時(shí)向顧客匯報(bào)。在落實(shí)過(guò)程中，每相隔一段規(guī)定的時(shí)間必需進(jìn)展評(píng)審

44、。假設(shè)不能到達(dá)預(yù)定目的，那么應(yīng)確定糾正措施，付之落實(shí)并監(jiān)控其有效性。提問(wèn)4.1 過(guò)程P-FMEA能否在工程過(guò)程中補(bǔ)充更新？已確定的措施能否已落實(shí)？4.2 能否制定了質(zhì)量方案？4.3 能否已具備各階段所要求的認(rèn)可/合格證明？4.4 能否為了進(jìn)展批量消費(fèi)認(rèn)可而進(jìn)展在批量消費(fèi)條件下的試消費(fèi)？4.5 消費(fèi)文件和檢驗(yàn)文件能否具備且齊全？4.6 能否已具備所要求的批量消費(fèi)才干？4.1 過(guò)程P-FMEA能否在工程過(guò)程中補(bǔ)充更新？已確定的措施能否已落實(shí)？要求/闡明對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的更改必需由工程擔(dān)任人進(jìn)展評(píng)定。在與FMEA小組商討后，必要時(shí)必需進(jìn)展新的分析。在措施落實(shí)后也要對(duì)過(guò)程P-FMEA補(bǔ)充更新，使其符合現(xiàn)狀

45、。需思索要點(diǎn)，例如：- 顧客要求- 各消費(fèi)工序，也包括供方的- 重要參數(shù)/重要特性，法規(guī)要求- 裝車(chē)尺寸- 資料- 可追溯性，環(huán)保要求- 運(yùn)輸內(nèi)部/外部- 由設(shè)計(jì)D-FMEA得出的針對(duì)消費(fèi)過(guò)程特定的措施。4.2 能否制定了質(zhì)量方案？要求/闡明質(zhì)量方案必需包括該產(chǎn)品的大總成、組件、小組件、零件和資料及其消費(fèi)過(guò)程。質(zhì)量方案DIN EN ISO 8402/3.13是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件。必需為新過(guò)程/產(chǎn)品制定質(zhì)量方案并在過(guò)程/產(chǎn)品有更改時(shí)補(bǔ)充更新，使其符合現(xiàn)狀。普通必需為以下階段制定質(zhì)量方案：批量消費(fèi)前階段這是一個(gè)描畫(huà)在批量消費(fèi)前階段必需進(jìn)展的尺寸、資料及功能檢驗(yàn)的文件。批量消費(fèi)階段這是一個(gè)在批量消費(fèi)時(shí)必需

46、留意的包括產(chǎn)品特性、過(guò)程特性、過(guò)程控制措施及檢驗(yàn)和丈量系統(tǒng)在內(nèi)的匯總性文件。質(zhì)量方案必需闡明以下內(nèi)容：- 確定、標(biāo)識(shí)出重要特性- 制定檢驗(yàn)流程方案- 配置設(shè)備和安裝- 及時(shí)地預(yù)先配備丈量技術(shù)- 在產(chǎn)品落實(shí)的適當(dāng)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)展的檢驗(yàn)- 廓清驗(yàn)收規(guī)范。注：進(jìn)一步的內(nèi)容也見(jiàn)VDA4.2。4.3 能否已具有各階段所要求的認(rèn)可/合格證明？要求/闡明 對(duì)每個(gè)零件、組件、配套件、消費(fèi)設(shè)備和檢驗(yàn)器具必需進(jìn)展認(rèn)可/驗(yàn)證。需思索要點(diǎn)，例如：- 產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)例如：裝車(chē)實(shí)驗(yàn)，功能實(shí)驗(yàn)，壽命實(shí)驗(yàn)，環(huán)境模擬實(shí)驗(yàn)- 批量前樣件， “0批量樣件- 首批樣品- 重要產(chǎn)品特性/過(guò)程特性的才干證明- 物流運(yùn)輸方案例如：經(jīng)過(guò)試發(fā)運(yùn)輸了解包裝

47、適宜性- 模具，機(jī)器，設(shè)備，檢測(cè)設(shè)備。4.4 能否為了獲得批量消費(fèi)認(rèn)可而進(jìn)展在批量消費(fèi)條件下的試消費(fèi)？要求/闡明為了及時(shí)對(duì)一切的消費(fèi)要素和影響進(jìn)展評(píng)價(jià)，并在必要時(shí)加以糾正，需求進(jìn)展試消費(fèi)。批量消費(fèi)中應(yīng)能防止消費(fèi)瓶頸和質(zhì)量損失。需思索要點(diǎn)，例如：- 顧客要求- 確定最小消費(fèi)數(shù)量- 檢具才干調(diào)查- 消費(fèi)設(shè)備的批量消費(fèi)成熟性丈量記錄- 首批樣品檢驗(yàn)- 搬運(yùn)，包裝，標(biāo)識(shí)，儲(chǔ)存- 人員素質(zhì)- 作業(yè)指點(diǎn)書(shū)，檢驗(yàn)指點(diǎn)書(shū)- 消費(fèi)工位布置/檢驗(yàn)工位布置。4.5 消費(fèi)文件和檢驗(yàn)文件能否具備且齊全？要求/闡明過(guò)程參數(shù)/檢驗(yàn)特性原那么上都要注明公差，消費(fèi)文件和檢驗(yàn)文件必需位于消費(fèi)工位/檢驗(yàn)工位。如有偏向必需將所采取的

48、措施記錄存檔。相關(guān)闡明有，例如：- 過(guò)程參數(shù)例如：壓力，溫度，時(shí)間，速度- 機(jī)器/模具/輔助器具的數(shù)據(jù)- 檢驗(yàn)規(guī)范重要特性，檢驗(yàn)，丈量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備，方法，頻次- 過(guò)程控制圖的控制限- 機(jī)器才干驗(yàn)證，過(guò)程才干驗(yàn)證- 操作闡明- 作業(yè)指點(diǎn)書(shū)- 檢驗(yàn)指點(diǎn)書(shū)- 缺陷發(fā)生情況的現(xiàn)時(shí)信息。4.6 能否已具備所要求的批量消費(fèi)才干？要求/闡明從報(bào)價(jià)核算及現(xiàn)時(shí)的開(kāi)發(fā)方案中可得知所必需的才干。需思索要點(diǎn)，例如：- 顧客要求- 原資料可提供性- 具有素質(zhì)的人員- 缺勤時(shí)間/停機(jī)時(shí)間- 全過(guò)程時(shí)間/單臺(tái)設(shè)備安裝產(chǎn)量- 房屋，場(chǎng)地- 設(shè)備，模具，消費(fèi)/檢驗(yàn)設(shè)備，輔助工具，實(shí)驗(yàn)室安裝- 運(yùn)輸器具，周轉(zhuǎn)箱，倉(cāng)庫(kù)。B部分：批量

49、消費(fèi)過(guò)程受控的批量消費(fèi)的必要條件是堅(jiān)持不懈地將產(chǎn)品誕生過(guò)程中所要求的一切措施付諸落實(shí)。在思索顧客要求的前提下，企業(yè)必需在本人在消費(fèi)線(xiàn)上、在產(chǎn)品供貨中以及在產(chǎn)品的運(yùn)用中對(duì)消費(fèi)過(guò)程進(jìn)展不斷的評(píng)定的改良。讓顧客在質(zhì)量、價(jià)錢(qián)和效力方面稱(chēng)心的必要條件是在一切消費(fèi)過(guò)程中以顧客為導(dǎo)向地對(duì)待任務(wù)。 實(shí)物質(zhì)量是由 “人、機(jī)、料、法、環(huán)及精益消費(fèi)過(guò)程、低倉(cāng)儲(chǔ)量和高人員素質(zhì)而決議的。每個(gè)員工必需經(jīng)過(guò)獨(dú)立識(shí)別產(chǎn)品和過(guò)程的缺陷來(lái)銘刻其職責(zé)。改良措施必需由本人擔(dān)任予以落實(shí)或自動(dòng)提出建議。運(yùn)用適宜的方法對(duì)過(guò)程和過(guò)程流程不斷地進(jìn)展評(píng)價(jià)，分析缺陷，實(shí)施適宜的糾正措施。使其堅(jiān)持并改善過(guò)程才干，以滿(mǎn)足一切的要求。為了堅(jiān)持并提高顧客

50、稱(chēng)心度，企業(yè)有義務(wù)在消費(fèi)以后還要察看其產(chǎn)品，積極與顧客協(xié)作，及早發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)與缺陷，這是進(jìn)展長(zhǎng)期守信譽(yù)協(xié)作的根底。要素5： 供方/原資料向顧客供貨的時(shí)間例如：即時(shí)供貨及流轉(zhuǎn)周期的縮短，直接影響到采購(gòu)周期。這就要求在過(guò)程的每個(gè)道序都采取特別的措施。這就要求具備一套暢通無(wú)阻、萬(wàn)無(wú)一失的配套體系，由于如遇缺陷和供貨問(wèn)題，就常規(guī)而言已無(wú)另找其他貨源或用其他資料替代的能夠。當(dāng)中間庫(kù)存量小或沒(méi)有中間庫(kù)存時(shí)，數(shù)量問(wèn)題與物流問(wèn)題將會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)線(xiàn)停產(chǎn)。被審核的企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)與其供方一同保證其所供產(chǎn)品/資料的消費(fèi)過(guò)程受控，并保證一切與顧客有關(guān)的處置重要特性到達(dá)預(yù)期的過(guò)程才干。因此企業(yè)必需進(jìn)展內(nèi)部過(guò)程審核和產(chǎn)品審核

51、。已制定的質(zhì)量保證措施和繼續(xù)改良措施的有效性也必需加以驗(yàn)證。提問(wèn)5.1 能否僅允許已認(rèn)可的且有質(zhì)量才干的供方供貨？ 5.2 能否確保供方所供產(chǎn)品的質(zhì)量到達(dá)供貨協(xié)議要求？ 5.3 能否評(píng)價(jià)貨實(shí)物質(zhì)量？與要求有偏向時(shí)能否采取措施？ 5.4 能否與供方就產(chǎn)品與過(guò)程的繼續(xù)改良商定質(zhì)量目的，并付諸落實(shí)？ 5.5 對(duì)已批量供貨的產(chǎn)品能否具有所要求的批量消費(fèi)認(rèn)可，并落實(shí)了所要求的改良措施？ 5.6 能否對(duì)顧客提供的產(chǎn)品執(zhí)行了與顧客商定的方法？ 5.7 原資料庫(kù)存量情況能否適宜于消費(fèi)要求？ 5.8 原資料/內(nèi)部剩余資料能否有適宜于消費(fèi)要求？ 5.9 員工能否具有相應(yīng)的崗位培訓(xùn)？5.1 能否僅允許已認(rèn)可的且有質(zhì)

52、量才干的供方供貨？要求/闡明在確定供方前必需求有質(zhì)量體系審核結(jié)果認(rèn)證/審核。在批量投產(chǎn)時(shí)那么必需保證只從合格的供方采購(gòu)、必需思索實(shí)物質(zhì)量評(píng)價(jià)的閱歷。需思索要點(diǎn)，例如：- 供方談判/定期效力- 質(zhì)量才干審核，例如：審核結(jié)果/認(rèn)證證書(shū) - 實(shí)物質(zhì)量評(píng)定質(zhì)量/本錢(qián)/效力。5.2 能否確保供方產(chǎn)品的質(zhì)量到達(dá)供貨協(xié)議要求？要求/闡明需思索要點(diǎn)，例如：- 足夠的檢驗(yàn)?zāi)軌蛐詫?shí)驗(yàn)室和丈量設(shè)備- 內(nèi)部/外部檢驗(yàn)- 顧客提供的檢具/丈量定位支架- 圖紙/訂貨要求/規(guī)范- 質(zhì)量保證協(xié)議- 檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)頻次的商定- 重點(diǎn)缺陷的分析- 才干驗(yàn)證。5.3 能否評(píng)價(jià)供貨實(shí)物質(zhì)量？與要求有偏向時(shí)能否采取措施？要求

53、/闡明定期對(duì)供方的質(zhì)量才干與實(shí)物質(zhì)量進(jìn)展檢查，按零件記錄在列表供方清單里并進(jìn)展評(píng)定。假設(shè)評(píng)定的結(jié)果不佳那么要制定提高方案。必需對(duì)方案的落實(shí)情況進(jìn)展驗(yàn)證。需思索要點(diǎn)，例如：- 質(zhì)量談判的紀(jì)要- 改良方案的商定與跟蹤- 改良后零件的檢驗(yàn)記錄和丈量記錄- 對(duì)重點(diǎn)缺陷/有問(wèn)題供方的分析評(píng)定。5.4 能否與供方就產(chǎn)品與過(guò)程的繼續(xù)改良商定質(zhì)量目的，并付諸落實(shí)？要求/闡明 需思索要點(diǎn)，例如：- 任務(wù)小組由各相關(guān)部門(mén)組成- 確定質(zhì)量、價(jià)錢(qián)及效力的定量目的，例如： - 在提高過(guò)程受控形狀的同時(shí)降低檢驗(yàn)本錢(qián) - 減少?gòu)U品內(nèi)部/外部 - 減少在制品量 - 提高顧客稱(chēng)心程度。5.5 對(duì)已批量供貨的產(chǎn)品能否具有所要求的

54、批量消費(fèi)認(rèn)可，并落實(shí)了所要求的改良措施？要求/闡明新的/更改的產(chǎn)品/過(guò)程在批量投產(chǎn)前，必需對(duì)供方的一切產(chǎn)品進(jìn)展認(rèn)可。需思索要點(diǎn)，例如：- 裝車(chē)樣件的認(rèn)可，實(shí)驗(yàn)認(rèn)可- 符合VDA要求的首批樣品檢驗(yàn)報(bào)告- 對(duì)重要特性的才干驗(yàn)證- 留意歐盟的平安數(shù)據(jù)表及歐共體準(zhǔn)那么EG-Richtlinien- 可靠性分析評(píng)定- 反復(fù)鑒定實(shí)驗(yàn)及由此制定的改良措施。5.6 能否對(duì)顧客提供的產(chǎn)品執(zhí)行了與顧客商定的方法？要求/闡明 對(duì)顧客提供的產(chǎn)品的要求必需取自于質(zhì)量協(xié)議，并堅(jiān)決貫徹。由顧客提供的產(chǎn)品可以是：- 效力- 模具/工裝，檢驗(yàn)、丈量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備- 包裝- 產(chǎn)品。需思索要點(diǎn)，例如：- 控制，驗(yàn)證，儲(chǔ)存，運(yùn)輸，確保質(zhì)

55、量與性能- 在出現(xiàn)缺陷或喪失情況時(shí)的信息交流- 質(zhì)量文件質(zhì)量現(xiàn)狀，質(zhì)量歷史。5.7 原資料庫(kù)存量情況能否適宜于消費(fèi)要求？要求/闡明所要求的庫(kù)存情況必需在過(guò)程謀劃時(shí)已調(diào)查并思索到了。在要求有更改時(shí)同，也可重新進(jìn)展需求分析。需思索要點(diǎn)，例如：- 顧客要求- 看板/準(zhǔn)時(shí)化消費(fèi)- 儲(chǔ)存本錢(qián)- 原資料出現(xiàn)瓶頸時(shí)的應(yīng)急方案緊急戰(zhàn)略- 先進(jìn)先出FIFO。5.8 原資料/內(nèi)部剩余料能否有適宜的進(jìn)料和儲(chǔ)存方法？要求/闡明需思索要點(diǎn)，例如：- 包裝- 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)- 先進(jìn)先出FIFO- 次序與清潔- 氣候條件- 防損傷/防污染- 標(biāo)識(shí)可追溯性/檢驗(yàn)形狀/加工工序/運(yùn)用形狀- 防混批/防混料- 隔離庫(kù)設(shè)置并運(yùn)用。5

56、.9 員工能否具有相應(yīng)的崗位培訓(xùn)？要求/闡明 需思索要點(diǎn)擔(dān)任以下任務(wù)的人員，例如：- 供方的選擇、評(píng)價(jià)、提高- 產(chǎn)品檢驗(yàn)、丈量和實(shí)驗(yàn)- 儲(chǔ)存/運(yùn)輸- 物流。必備知識(shí)包括，例如：- 產(chǎn)品/規(guī)范/特定的顧客要求- 規(guī)范/法規(guī)- 包裝- 加工- 評(píng)價(jià)方法例如：審核，統(tǒng)計(jì)- 質(zhì)量技術(shù)例如：8D方法，因果圖- 外國(guó)語(yǔ)。要素6：消費(fèi)此要素中的一切提問(wèn)適用于每一消費(fèi)過(guò)程。在產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程的每道工序中必需使所謀劃的/已落實(shí)的過(guò)程的技術(shù)和人員素質(zhì)到達(dá)要求，加以監(jiān)控并從經(jīng)濟(jì)性的角度進(jìn)展繼續(xù)改良。員工素質(zhì)、過(guò)程設(shè)備/檢測(cè)器具的適用與改良、與所消費(fèi)零件的特性相順應(yīng)的運(yùn)輸和儲(chǔ)存是這一要素的重點(diǎn)。一切活動(dòng)的根據(jù)是顧客對(duì)每種

57、產(chǎn)品及其消費(fèi)過(guò)程的要求。這一消費(fèi)過(guò)程能夠會(huì)在該產(chǎn)品整個(gè)消費(fèi)期內(nèi)有所更改。必需及早識(shí)別顧客的要求并使其轉(zhuǎn)化到消費(fèi)過(guò)程中去。顧客的零缺陷要求必需被看作是貫徹一切加工工序的主線(xiàn)，企業(yè)管理者必需為此發(fā)明必備的先決條件。企業(yè)內(nèi)部過(guò)程中的顧客/供方關(guān)系也具有特殊的意義。這將經(jīng)過(guò)質(zhì)量環(huán)和小組任務(wù)來(lái)表達(dá)。每一加工道序的員工必需承當(dāng)起高度的自我責(zé)任。在產(chǎn)品消費(fèi)中的一切更改必需通知顧客，顧客從其角度參與決議需求另外采取什么措施或能否需求重新進(jìn)展認(rèn)可。也見(jiàn)VDA2要素6： 消費(fèi)分要素6.1： 人員/素質(zhì)選擇具備相應(yīng)崗位素質(zhì)的人員，使其堅(jiān)持應(yīng)有的素質(zhì)以及進(jìn)一步培育成具有其他崗位素質(zhì)的人員，這是管理者的義務(wù)。必需對(duì)員工

58、能否具備承當(dāng)產(chǎn)品和過(guò)程義務(wù)的素質(zhì)進(jìn)展驗(yàn)證。必需讓員工了解顧客的要求和質(zhì)量目的，必需使他們認(rèn)識(shí)到本人對(duì)所承當(dāng)義務(wù)的質(zhì)量責(zé)任。對(duì)一切消費(fèi)過(guò)程必需經(jīng)過(guò)才干調(diào)查配備足夠的、有相應(yīng)素質(zhì)的人員。必需調(diào)查消費(fèi)過(guò)程中崗位頂替人員的需求并為此配備具有相應(yīng)素質(zhì)的人員。提問(wèn)6.1.1 能否對(duì)員工委以監(jiān)控產(chǎn)質(zhì)量量/過(guò)程質(zhì)量的職責(zé)的權(quán)限？6.1.2 能否對(duì)員工委以擔(dān)任消費(fèi)設(shè)備/消費(fèi)環(huán)境的職責(zé)和權(quán)限？6.1.3 員工能否適宜于完成所交付的義務(wù)并堅(jiān)持其素質(zhì)？6.1.4 能否有包括頂崗規(guī)定的人員配置方案？6.1.5 能否有效地運(yùn)用了提高員工任務(wù)積極性的方法？6.1.1 能否對(duì)員工委以監(jiān)控產(chǎn)質(zhì)量量/過(guò)程質(zhì)量的職責(zé)和權(quán)限？要求/

59、闡明需思索要點(diǎn)，例如：- 參與改良工程- 自檢- 過(guò)程認(rèn)可/點(diǎn)檢設(shè)備點(diǎn)檢/首件檢驗(yàn)/末件檢驗(yàn)- 過(guò)程控制了解控制圖- 終止消費(fèi)的權(quán)益。6.1.2 能否對(duì)員工委以擔(dān)任消費(fèi)設(shè)備/消費(fèi)環(huán)境的職責(zé)和權(quán)限？要求/闡明需思索要點(diǎn)，例如：- 整齊和清潔- 進(jìn)展/報(bào)請(qǐng)維修與保養(yǎng)- 零件預(yù)備/儲(chǔ)存- 進(jìn)展/報(bào)請(qǐng)對(duì)檢測(cè)，實(shí)驗(yàn)設(shè)備的檢定和校準(zhǔn)。6.1.3 員工能否適宜于完成所交付的義務(wù)并堅(jiān)持其素質(zhì)？要求/闡明需思索要點(diǎn)，例如：- 過(guò)程上崗指點(diǎn)/培訓(xùn)/資歷的證明- 產(chǎn)品以及發(fā)生缺陷的知識(shí)- 對(duì)平安消費(fèi)/環(huán)境認(rèn)識(shí)的指點(diǎn)- 關(guān)于如何處置 “具有特別備證要求的零件的指點(diǎn)- 資歷證明例如：焊接證書(shū)，視力測(cè)定，廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證

60、。6.1.4 能否有包括頂崗規(guī)定的人員配置方案？要求/闡明在人員配置方案中要思索缺勤要素病假/休假/培訓(xùn)。對(duì)頂崗人員也要確保所需的素質(zhì)。需思索要點(diǎn)，例如：- 消費(fèi)班次方案按義務(wù)單- 素質(zhì)證明素質(zhì)列表- 任務(wù)分析/時(shí)間核算例如：MTM，REFA。6.1.5 能否有效地運(yùn)用了提高員工任務(wù)積極性的方法？要求/闡明 經(jīng)過(guò)針對(duì)性的信息宣傳促進(jìn)員工的投入認(rèn)識(shí)，并以此來(lái)提高質(zhì)量認(rèn)識(shí)。需思索要點(diǎn)，例如：- 質(zhì)量信息目的值/實(shí)踐值- 改良建議- 志愿行動(dòng)培訓(xùn)，質(zhì)量小組- 低病假率- 對(duì)質(zhì)量改良的奉獻(xiàn)- 自我評(píng)定。闡明：此提問(wèn)也與7.5提問(wèn)有關(guān)。要素6：消費(fèi)分要素6.2：消費(fèi)設(shè)備/工裝所配備的消費(fèi)設(shè)備必需能滿(mǎn)足產(chǎn)