社區(qū)發(fā)展簡介材料

1、歡迎共閱擴渠道優(yōu)結(jié)構(gòu)強管理代辦業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展岳陽市郵政局郵政代辦業(yè)務(wù)發(fā)展紀(jì)實近幾年，岳陽郵政本著方便百姓、服務(wù)政府，為自身發(fā)展謀出路的宗旨，與 數(shù)十家合作伙伴真誠合作，成功鍛造了郵政社區(qū)“繳費一站通”品牌，實現(xiàn)了 “政 府滿意、市民滿意、企業(yè)獲益”的多贏局面。目前，我們郵政社區(qū)服務(wù)站共計285 個（其中市區(qū)89個，縣局196個），每個月平均代收各類費用已達5000萬元左右， 為企業(yè)年創(chuàng)收700萬元以上，安置下崗人員再就業(yè) 200多人，真正取得了社會效 益與企業(yè)效益的雙豐收。下面就我局社區(qū)“繳費一站通”的發(fā)展情況簡要匯報如下：一、正確定位，樹立社區(qū)服務(wù)站的發(fā)展方向。2002年，我局在全省率先建

2、立社區(qū)服務(wù)站的初衷是將郵政經(jīng)營、投遞平臺前移，實現(xiàn)郵政服務(wù)無縫隙覆蓋，初期的郵政社區(qū)服務(wù)站要負(fù)責(zé)社區(qū)居民的郵件收 投，但代辦業(yè)務(wù)較為單一，主要以移動代辦為主。這種模式運行一段時間后，出 現(xiàn)了一系列問題：投遞不到位，用戶投訴接二連三，業(yè)務(wù)量太小，入不敷出，難 以維系，站點人員紛紛要求退出。面對這些問題，我局認(rèn)真總結(jié)得失，就“如何 正確定位郵政社區(qū)服務(wù)站，使之整合、承載和釋放各種資源從而實現(xiàn)多贏”展開 了積極思考和仔細(xì)探究。在進行市場調(diào)查過程中，我們獲得一條重要信息：老百 姓對各行各業(yè)特別是水、電、收視等費用的繳費不方便進行投訴和指責(zé)的很多， 引起了政府的重視。為此，我局立即對代收費市場進行了專項

3、調(diào)查。通過調(diào)查得 知，岳陽市代收費市場相當(dāng)巨大，岳陽市居民通信費用市場規(guī)模每年達8億元以上，居民電費（含農(nóng)電）超過5億元，居民水費、有線電視費、天然氣使用費等超 過2億元，交通罰款等費用超過3億元。調(diào)研結(jié)果使我們欣喜地看到郵政代收費 業(yè)務(wù)大有可為，于是，我局創(chuàng)新思路，制定了以下崗國企人員為主的郵政社區(qū)聯(lián) 網(wǎng)代收費可行性方案，弁積極向市政府匯報，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與支歡迎共閱持，弁為此組織召開了專題會議和新聞發(fā)布會，明確了社區(qū)服務(wù)站的發(fā)展方向二、項目疊加，不斷豐富社區(qū)服務(wù)站的業(yè)務(wù)品種。我局郵政社區(qū)服務(wù)站重新定位后，不再負(fù)有投遞職責(zé)，主要是以代收費、代 放號為主。為進一步提高社區(qū)收益，推動

4、社區(qū)服務(wù)站又好又快地發(fā)展，從 2005 年6月開始，我局就把代收業(yè)務(wù)正式從市區(qū)郵政儲蓄網(wǎng)點剝離出來，全部交社區(qū) 服務(wù)站代收。同時為加速實現(xiàn)代收項目的疊加，我局成立了由局長親自掛帥，業(yè) 務(wù)、技術(shù)、管理等部門參加的公關(guān)團隊，制定項目營銷政策，積極有效地開展項 目營銷。先后攻下市區(qū)水費、市開發(fā)區(qū)電費、農(nóng)電費，君山農(nóng)電費，臨湘電費、 水費，華容電費等幾個大項目。至今，我們在郵政社區(qū)已疊加了代收移動、 電信、 聯(lián)通通信費，自來水水費，城區(qū)電費、農(nóng)電費，開發(fā)區(qū)電費、農(nóng)電費，有限電視 收視費等10多個項目，代收額平均每年達到了 6億元。代收城區(qū)天燃?xì)赓M項目 已進入實質(zhì)性運作，非稅收入代收營銷工作也已達成合作

5、意向，代收規(guī)模不斷擴 大，滿足老百姓日常生活繳費的公共服務(wù)品牌形象基本形成。2009年3月，我局為推動速遞物流業(yè)務(wù)快速發(fā)展， 有效應(yīng)對民營快遞公司的 市場競爭，率先在全省實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)站全面代理 EMW務(wù)，弁給與社區(qū)服務(wù)站20% 代理費的發(fā)展政策。代理之初，月代辦額 3000元左右，目前社區(qū)服務(wù)站月代理 速遞EM皿務(wù)在6萬元以上，弁以10%勺速度不斷增長，預(yù)計2010年可突破100 萬。三、強化管理，有效規(guī)避業(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)險。強化資金管控，杜絕代收資金上繳風(fēng)險。我局設(shè)立了社區(qū)服務(wù)站風(fēng)險保證金 與擔(dān)保人擔(dān)保制度，根據(jù)社區(qū)地域發(fā)展與代收水平，分別收取社區(qū)風(fēng)險抵押金1-2 萬元，要求必須有一名局內(nèi)正式職工

6、作擔(dān)保，弁在協(xié)議上簽字生效。同時出臺了 幾條硬措施：其一是設(shè)立了兩名對賬員，一名負(fù)責(zé)與各代收合作單位對賬，一名 負(fù)責(zé)與各網(wǎng)點對賬，做到日清月結(jié)；其二是各網(wǎng)點的代收資金全部采用商務(wù)匯款 的方式（免費），這樣可及時監(jiān)控各網(wǎng)點的資金上繳情況，便于中間業(yè)務(wù)對賬員 及時核賬；其三是各網(wǎng)點代收資金必須在次日14: 30前匯入岳陽市郵政局中間歡迎共閱業(yè)務(wù)賬戶，否則將關(guān)閉該網(wǎng)點的代收系統(tǒng)。通過這些管理方式和制度很好地確保 了代收資金的安全。強化經(jīng)營規(guī)范的管理，杜絕違規(guī)經(jīng)營行為。社區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在，渠道優(yōu)勢凸顯, 不少單位個人未經(jīng)我局同意，私自與社區(qū)服務(wù)站商談業(yè)務(wù)，尤其以放號、專營廳 建設(shè)等現(xiàn)象較為突出，對我局代理

7、通信業(yè)務(wù)發(fā)展造成了極大的影響。為此，我局 專門指派兩人，對社區(qū)站進行全面清理整頓，對有悖于我局社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展管理的 社區(qū)采取經(jīng)濟處罰、取消代辦資格等方式進行監(jiān)管，同時與各家通信運營商進行 談判，對那些未經(jīng)我局同意就私自在社區(qū)建設(shè)的專營廳進行收編，統(tǒng)一歸口我局 管理，弁在戰(zhàn)略合作協(xié)議上予以明確。強化服務(wù)管理，樹立品牌形象。社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)水平與服務(wù)形象也代表了 岳陽郵政的形象，我局設(shè)立了專人對社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量進行檢查與整治，弁 由人力資源部制訂專門的培訓(xùn)計劃，對社區(qū)代辦人員進行服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、 業(yè)務(wù)操作等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)，切實提高代辦人員的服務(wù)能力與水平。同時加強 與合作單位的聯(lián)系，征求對

8、方對我們社區(qū)日常服務(wù)中存在的不足提出意見，弁將 相關(guān)意見通報到社區(qū)，加以改進。四、有力支撐，切實解決社區(qū)發(fā)展中的各種困難。一是技術(shù)支撐。在整個郵政社區(qū)服務(wù)站建設(shè)及項目營銷過程中，我們遇到的 困難前所未有。在與城區(qū)供電局合作代收電費前，對方有關(guān)管理部門的負(fù)責(zé)人對 我局的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及資金賬務(wù)管理不大信任，認(rèn)為技術(shù)上不可能聯(lián)網(wǎng)實時收費， 同時反復(fù)講與某銀行合作后存在的歷史賬務(wù)問題。為了消除對方的疑慮，顯現(xiàn)我 們代收的優(yōu)勢，盡快實現(xiàn)代收電費的突破，在未簽訂合作協(xié)議的情況下，我們的 技術(shù)人員通宵達旦，日夜加班，通過不懈努力，成功開發(fā)出電力方代收前置軟件 及本方代收系統(tǒng)。經(jīng)過3個多月的試運行，獲得城區(qū)供電

9、局的肯定，主動前來與 我局簽訂了合作協(xié)議，弁專門召開了新聞發(fā)布會，宣布撤消全部的自辦收費網(wǎng)點。 目前我局代收電費量占總代收量的 50犯上，約為移動代收量的3倍左右，且每 年以10%fc右的速度增長。我們正是充分利用技術(shù)上的優(yōu)勢，自主開發(fā)和應(yīng)用了歡迎共閱區(qū)域性中間業(yè)務(wù)平臺，組建了社區(qū)站代收系統(tǒng)，在此平臺上陸續(xù)開通了代收移動、 電信、聯(lián)通話費、城區(qū)電費、自來水費、有線電視費等十多項代收業(yè)務(wù)，同時加 強了日常網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護力度，將社區(qū)服務(wù)站納入到自有網(wǎng)點的范疇來進行維 護，為拓寬社區(qū)站代收業(yè)務(wù)種類提供了堅實的技術(shù)支撐，確保了網(wǎng)絡(luò)運行的穩(wěn)定 順暢。二是政策支撐。為穩(wěn)定社區(qū)隊伍，我局根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不

10、斷調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā) 展政策，組織社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展競賽。本年度主要通過代收費增幅指標(biāo)、月放號基本 任務(wù)兩個指標(biāo)分檔進行考核，設(shè)立了基本任務(wù)獎、月獎、季度獎、明星社區(qū)獎等 多個獎項，與完成檔次一一對應(yīng)，鼓勵社區(qū)通過規(guī)范服務(wù)、加強營銷，有力推動 自身業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，針對不能完成基本任務(wù)的社區(qū)進行經(jīng)濟處罰，觸動極少部 分社區(qū)固步自封、不思進取的業(yè)務(wù)發(fā)展陳舊思想。獎罰都在每月的社區(qū)經(jīng)營分析 會上進行兌現(xiàn)。三是對縣局的業(yè)務(wù)發(fā)展支撐。每年，市局形成專業(yè)發(fā)展指導(dǎo)意見下發(fā)到各縣 市局，同時按季度組織專業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，按年組織“兄弟杯”移動業(yè)務(wù)發(fā)展競 賽，渠道建設(shè)發(fā)展競賽，對單位班子與專管員進行相應(yīng)考核。按季召開全市專管

11、員會議，對前一段工作進行總結(jié)，對下一步工作進行部署。五、幾項業(yè)務(wù)簡介。一是代理EM皿務(wù)。由我局與市速遞物流公司簽訂代理協(xié)議，代理費用為30% （其中20%g還給社區(qū)，10啕現(xiàn)業(yè)局）。速遞物流公司負(fù)責(zé)對社區(qū)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 輔導(dǎo)、門頭設(shè)計裝修、郵件的收取、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入、服務(wù)投訴的受理、業(yè)務(wù)發(fā) 展競賽組織；我局負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)站代理權(quán)限的審批，代理資金的收繳與劃撥，代 理費用的結(jié)算及社區(qū)代理費用的發(fā)放。二是代收費業(yè)務(wù)。所有代收項目資金必須于次日14: 30分之前存入我局指定的賬戶，對賬人員進行對賬審核，對未及時上繳資金的社區(qū)進行催繳與相應(yīng)的 處罰。同時對上繳的資金按合作協(xié)議對相關(guān)單位進行劃撥，目前各單位劃撥頻次 為：移動1次/天、電信3次/月、聯(lián)通2次/周，水、電、有線3次/月；收入結(jié)歡迎共閱算頻次為：移動、聯(lián)通、電信、有線1次/月，水、電1次/季；各業(yè)務(wù)代辦傭金 標(biāo)準(zhǔn)：均按代收量1麻準(zhǔn)執(zhí)行（電力單筆超過1000元的按0.3%）。三是代放號業(yè)務(wù)。代放號業(yè)務(wù)基本酬金 25元/戶由社區(qū)坐扣，坐扣部分的資 金由代辦分局采取借支備用金的方式進行周轉(zhuǎn)。超任務(wù)獎勵按相關(guān)文件進行提 取，在社區(qū)經(jīng)營分析會上兌現(xiàn)。這幾年，我局郵政社區(qū)服務(wù)站發(fā)展取得了 一定的成績， 但也