社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程通用過(guò)程：接案一一預(yù)估一一方案一一介入一一評(píng)估一一結(jié)案（一）、效勞對(duì)象：主動(dòng)求助者；由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介；通過(guò) 社工外展工作。（二）、效勞對(duì)象的類(lèi)型：按效勞意愿 分為自愿型（現(xiàn)有效勞對(duì) 象）和非自愿型（潛在效勞對(duì)象）（三）、會(huì)談的準(zhǔn)備1、資料方面包括事先研讀效勞對(duì)象資料，了解其是否承受過(guò)效 勞，身體和精神安康狀況，走訪社區(qū)來(lái)了解效勞對(duì)象個(gè)人和社會(huì)處 境的情況，以及是否有特殊事項(xiàng)需要慎重小心處理。2、擬定實(shí)效面談提綱，內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專(zhuān)長(zhǎng)，竟 要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任，介紹機(jī)構(gòu)的功 能和效勞、相關(guān)政策和工作過(guò)程，征求效勞對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意 見(jiàn)，了

2、解對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望，詢問(wèn)效勞對(duì)象是否有需要緊 急處理的事情，以便及時(shí)協(xié)助。（四）、會(huì)談的目的和場(chǎng)所目的：在于了解效勞對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)是什么，以便達(dá)成助人 目標(biāo)。時(shí)間：配合效勞對(duì)象的時(shí)間地點(diǎn)：一般情況下在接案社會(huì)工作者的辦公室或機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)的會(huì) 談室（五）、會(huì)談的主要任務(wù)：界定效勞對(duì)象的問(wèn)題；澄清角色期望 和義務(wù);鼓勵(lì)并促進(jìn)效勞對(duì)象進(jìn)入角色（受助）；促進(jìn)和誘導(dǎo)效勞對(duì)象 態(tài)度和行為的改變；達(dá)成初步協(xié)議；決定工作進(jìn)程。（六）、會(huì)談的技巧：主要介紹自己；溝通；傾聽(tīng)（兼有鼓勵(lì)、同理 心）。（七）、收集效勞對(duì)象的資料1、收集的內(nèi)容和范圍：個(gè)人資料（籍貫、年齡、性別、受教育 程度、婚姻狀況、職業(yè)收入等）

3、身體情況（病史、殘疾、遺傳病、長(zhǎng) 期慢性病、目前生理狀況等）效勞對(duì)象的特點(diǎn)與能力（心理、智力、認(rèn)知、個(gè)性、自我、情感、彳丁為等）效勞對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境（朋友、家庭、成長(zhǎng)背景、學(xué)習(xí)、家庭 經(jīng)濟(jì)狀況、家人關(guān)系等）2、收集的方法和途徑：詢問(wèn)（會(huì)談、問(wèn)卷、角色扮演、完成句 子）咨詢（向其他專(zhuān)業(yè)人士咨詢）觀察（實(shí)地觀察、家訪、深入社區(qū)等 觀察者本身既是觀察者也 是觀察系統(tǒng)的一分子）8、接案本卷須知：1、決定是否需要緊急介入（彈性）;2、權(quán)衡 是否有能力處理問(wèn)題（重要）；3、決定問(wèn)題優(yōu)先次序（輕重緩急）;4、保證效勞對(duì)象所要求的效 勞符合效勞機(jī)構(gòu)的工作范圍。（一）、預(yù)估的目的：到達(dá)對(duì)效勞對(duì)象、效勞對(duì)象的問(wèn)

4、題以及他 們所處環(huán)境的了解，并對(duì)之形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而建構(gòu)一個(gè)方案 去解決或消除的問(wèn)題。（二）、預(yù)估的任務(wù)：1、識(shí)別效勞對(duì)象問(wèn)題的客觀因素（背景資 料、所處環(huán)境、問(wèn)題發(fā)生和持續(xù)的時(shí)間、使用過(guò)的方法等）2、識(shí)別效勞對(duì)象問(wèn)題的主觀因素（效勞對(duì)象對(duì)問(wèn)題的實(shí)際感受）3、識(shí)別效勞對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素 （挖掘產(chǎn)生問(wèn) 題的根源）4、識(shí)別效勞對(duì)象及環(huán)境的積極因素（找出系統(tǒng)內(nèi)外的資源并運(yùn) 用）5、決定提供效勞的方式和內(nèi)容（個(gè)人、小組、大型活動(dòng)等）（三）、預(yù)估的步驟：探究效勞對(duì)象的情況、問(wèn)題和需要 ；分析效 勞對(duì)象的資料并做出預(yù)估摘要。（四）、決定介入的策略：決定介入策略的原那么是多層次介 入。（一

5、）、方案構(gòu)成中的目的及目標(biāo)：目的是指總體介入工作要到 達(dá)的方向（大），目標(biāo)那么是指詳細(xì)的工作指標(biāo)（小，可分為長(zhǎng)期目標(biāo) 和短期目標(biāo)）。（二）、方案構(gòu)成中的介入方法和介入行動(dòng)：方法有個(gè)人輔導(dǎo)、 小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等；行動(dòng)那么可以是危機(jī) 干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。（三）、制定方案的原那么：1、要有效勞對(duì)象的參與；2、要尊重 要?jiǎng)?wù)對(duì)象的意愿（自決）;3、詳細(xì)和詳細(xì)；4、要與工作的總目的、宗 旨相符合。（四）、制訂方案的方法：1、設(shè)定目的和目標(biāo)（目標(biāo)重在促 進(jìn)效勞對(duì)象的成長(zhǎng)，要可測(cè)量、可行，詳細(xì)操作性和現(xiàn)實(shí)性和先后 次序）2、構(gòu)建行動(dòng)方案：選擇介入系統(tǒng)（正式系統(tǒng)指有專(zhuān)業(yè)技能的如 律

6、師、醫(yī)生；非正式系統(tǒng)指情感的維系如家庭成員、鄰里）；選擇介入行動(dòng)（4種：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置效 勞）（一）、介入的原那么：1、與人為本、效勞對(duì)象自決（注重 效勞對(duì)象參與）2、個(gè)別化（針對(duì)特殊性采取行動(dòng)）3、考慮效勞對(duì)象的開(kāi)展階段和他們的特點(diǎn)4、與效勞對(duì)象相互依賴(lài)（雙方共同全力參與）5、瞄準(zhǔn)效勞目標(biāo)6、考慮經(jīng)濟(jì)效益（優(yōu)先考慮投入時(shí)間和精力最少的行動(dòng)，題目 多數(shù)出是對(duì)家庭還是個(gè)人開(kāi)展行動(dòng)）（一）、評(píng)估的目的：1、考查社會(huì)工作介入效果、效勞對(duì)象進(jìn)步 情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度2、總結(jié)工作、改善工作的方法和技巧、提升效勞水平3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性4、進(jìn)展社會(huì)工作研究（二）、評(píng)估的類(lèi)型

7、：過(guò)程評(píng)估；結(jié)果評(píng)估。（三）、收集評(píng)估資料的途徑：1、收集效勞對(duì)象檔案進(jìn)展評(píng)估2、收集效勞對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法（訪談、觀察、記錄的直接信息或者親友、醫(yī)生、老師等間接信息 ）3、使用調(diào)查方法收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料 （填寫(xiě)的問(wèn)卷 等）（四）、基線測(cè)量評(píng)估（又叫做前后測(cè)測(cè)量評(píng)估）的操作程 序：1、建立基線（3種方法：一是確定介入的目標(biāo)，二是選擇測(cè)量工具，三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)展測(cè)量 并記錄目標(biāo)行為）2、進(jìn)展介入期測(cè)量（對(duì)基線調(diào)查中所測(cè)量的各工程標(biāo)行為和指 標(biāo)進(jìn)展再測(cè)量，作為數(shù)據(jù)比較之用）3、分析和比較（將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)間和順序制 成圖表，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢(shì)，并將基

8、線期和介入期的 數(shù)據(jù)基線進(jìn)展比照）（五）、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)：1、注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反 思;2、調(diào)動(dòng)效勞對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程 ；3、評(píng)估 的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；4、要切合實(shí)際需 要。（一）、結(jié)案階段的主要任務(wù)：1、總結(jié)工作（做結(jié)案記錄并寫(xiě)成 結(jié)案報(bào)告）2、穩(wěn)固已有改變（回憶工作過(guò)程；強(qiáng)化效勞對(duì)象已有的改變；給 效勞對(duì)象積極支持）3、解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系（不是不接觸，而是不再提供效勞，該轉(zhuǎn) 介的要轉(zhuǎn)介）4、撰寫(xiě)結(jié)案記錄（書(shū)面結(jié)案）（二）、結(jié)案的類(lèi)型：目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案；因效勞對(duì)象不愿繼 續(xù)承受效勞而終止專(zhuān)業(yè)關(guān)系的結(jié)案；存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際 原因的結(jié)案；社會(huì)工作者或效勞對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。（三）、效勞對(duì)象的負(fù)面反響：否認(rèn)（不愿成認(rèn)結(jié)案期，避開(kāi) 結(jié)案話題）倒退（回復(fù)到以前的狀態(tài)來(lái)拖延結(jié)案）依賴(lài)（對(duì)社會(huì)工作者 過(guò)分依靠）抱怨（對(duì)社會(huì)工作者不滿意）憤怒（對(duì)社會(huì)工作者不滿、攻 擊、挑戰(zhàn)他們?nèi)耍┯憙r(jià)還價(jià)（尋找理拖延結(jié)案）憂郁（表現(xiàn)得無(wú)精打 采、失落而無(wú)助）（四）、結(jié)案的處理方法：1、結(jié)案前與效勞對(duì)象回憶一下介 入工作的過(guò)程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已成熟。 2、提前讓效勞對(duì)象 知道結(jié)案時(shí)間，早做心理準(zhǔn)備。3、結(jié)