加油站員工安全職責(zé)與加油站員工崗位職責(zé)及工作流程

1、第 1 頁(yè)共 9 頁(yè)加油站員工安全職責(zé)與加油站員工崗位職責(zé)及工作流程加油站員工安全職責(zé)安全員：認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹企業(yè)安全管理制度， 協(xié)助站（班）長(zhǎng)對(duì)員工和 顧客進(jìn)行安全教育。負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制 度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。每日檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，保持良好的工作狀態(tài)，維 修保養(yǎng)消防器材，保證其有效性。4 做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄，與前后班安全員做好交接工作。5. 熟悉本崗防火要求及措施，做到四懂四會(huì)加油員：在站（班）長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好當(dāng)班加油工作。加油作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。掌握加油機(jī)的性能特點(diǎn)和操作技能，并能判斷和

2、排除一般故 障。負(fù)責(zé)本場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安 全的行為及時(shí)阻止和匯報(bào)。熟悉本崗位防火要求及措施，做到四懂四會(huì)。作業(yè)完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，做好當(dāng)班作業(yè)記錄及交接班工作。 計(jì)量員：計(jì)量人員必須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度和操作規(guī)程，第 PAGE 8 頁(yè)共 9 頁(yè)保證加油站的安全經(jīng)營(yíng)卸油作業(yè)時(shí)必須堅(jiān)守崗位，防止跑冒油事故的發(fā)生。遇雷雨大風(fēng)天氣，應(yīng)停止計(jì)量及卸油作業(yè)。卸油作業(yè)中，嚴(yán)禁用量油尺計(jì)量油罐。作業(yè)時(shí)嚴(yán)格遵守防爆防靜電規(guī)定， 上崗必須按規(guī)定著裝。 爆炸 危險(xiǎn)區(qū)域禁止使用非防爆器具。熟悉本崗位防火要求，做到四懂四會(huì)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班記錄，做好現(xiàn)場(chǎng)交接和書(shū)面記錄。 記賬員：熟悉上級(jí)

3、規(guī)定的有關(guān)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律及加油站財(cái)務(wù)管理 制度， 規(guī)范操作，按章辦事?，F(xiàn)金、票證的結(jié)算工作做到日結(jié)月清， 及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表， 及 時(shí)解交現(xiàn)金。正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到帳帳、帳物相符。熟悉本崗位安全防范知識(shí)，妥善保管本站現(xiàn)金、帳冊(cè)、憑證、單據(jù)及 有關(guān)印章。熟悉站內(nèi)消防器材性能，并能進(jìn)行操作撲救。開(kāi)票員：熟悉上級(jí)規(guī)定的有關(guān)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律及加油站現(xiàn)金、支 票、油票、信卡、等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。熟悉加油站經(jīng)營(yíng)的商品標(biāo)識(shí)、 商品價(jià)格和收款、 開(kāi)票程序，快 速、準(zhǔn)確地收款、開(kāi)票。認(rèn)真做好本班加油員上繳的現(xiàn)金、 支票、油票加油憑證的核對(duì)、 匯總工作，核對(duì)其他商品的銷售額，填制本班銷售日?qǐng)?bào)

4、。妥善保管、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失、被盜。熟悉站內(nèi)消防器材性能，并能進(jìn)行操作撲救。加油站員工崗位職責(zé)及工作流程嚴(yán)格遵守加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班收銀工作。熟悉財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以及加油站現(xiàn)金、_、信卡等管理制度， 規(guī)范操作，按章辦事。熟悉油品價(jià)格和收款開(kāi)票程序，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。妥善保管、印章、現(xiàn)金，嚴(yán)防丟失。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。做好交接班工作，負(fù)責(zé)填制本班銷售報(bào)表。完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。（二） 任職要求具有良好的個(gè)人形象，身體健康。具備簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話能力。熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解掌握公司的各項(xiàng) 規(guī)章制度。熟悉本站在管理活動(dòng)中各項(xiàng)流程及工作標(biāo)

5、準(zhǔn)。（三） 工作流程及要求接待顧客迎客語(yǔ)：您好！歡迎光臨！等要求：必須使用文明用語(yǔ)，吐字清晰、聲音洪亮。確認(rèn)數(shù)量詢問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)，您加的油元嗎？如果顧客說(shuō)出所加油品、金額，則要加以確認(rèn)。唱收唱付唱收：收您元。開(kāi)票：如實(shí)為客戶開(kāi)具 唱付：找您元，還有 _ 要求：首先識(shí)別所收貨幣真?zhèn)?，找零與同時(shí)給顧客。唱收唱付必須要說(shuō)！吐字清晰、聲音洪亮。禮貌送客 送客語(yǔ)：請(qǐng)慢走、一路平安、歡迎下次光臨等。 要求：必須使用文明用語(yǔ)。吐字清晰、聲音洪亮。錯(cuò)誤的做法：態(tài)度生硬、不禮貌喂？收銀時(shí)，沒(méi)有唱收唱付。收起貨幣不檢驗(yàn)就放起來(lái)。 、印章、現(xiàn)金隨意放置，收銀室門敞開(kāi)。沒(méi)有使用適當(dāng)?shù)姆Q呼。言行沒(méi)有分寸。二、加油員（一）崗位

6、職責(zé)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，做好當(dāng)班加工作。主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)， 滿足顧客合理需求。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、 保養(yǎng)和清護(hù)， 并能判斷和排除一 般故障。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理， 發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油 站安全的行為，及時(shí)阻止和匯報(bào)。熟悉站內(nèi)消防器材性能，熟練使用站內(nèi)消防器材。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。做好交接班工作。完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。（二）任職要求身體健康，具備簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話能力。熟悉管理活動(dòng)中各項(xiàng)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（三）工作流程及要求引車到位 手勢(shì)：雙臂置于胸前，手朝上彎曲，手心朝向自己，面向車輛， 手臂

7、前后擺動(dòng)，引導(dǎo)車輛靠近加油機(jī)。要求：提前就位，動(dòng)作規(guī)范、有力，體現(xiàn)對(duì)顧客的禮貌和歡迎。問(wèn)候顧客 問(wèn)候語(yǔ)：您好！（先生、師傅、老板、女士）您加油嗎？ 您加多 少？提示語(yǔ)：車輛請(qǐng)熄火，請(qǐng)勿吸煙或接打手機(jī)。 要求：提示語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)必須要說(shuō)，吐字清晰、 ，聲音洪亮。開(kāi)油箱蓋 要求：動(dòng)作輕柔，油箱蓋不要隨地亂放。加注油品 操作：油輕輕插入油箱口。 確認(rèn)：油（升或元），對(duì)嗎？ 開(kāi)機(jī)：合閘動(dòng)作要輕柔。提示：請(qǐng)看，加油機(jī)已歸零。 開(kāi)始加油。要求：操作動(dòng)作要輕柔，確認(rèn)語(yǔ)和提示語(yǔ)必須要說(shuō)。加油過(guò)程要求：一手持 ，一手扶軟管，注意觀察，防止跑冒溢出。同 時(shí)要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機(jī)、開(kāi)引擎蓋等行為，如有 發(fā)

8、現(xiàn)，立刻禮貌制止。加油結(jié)束操作：油品加注完畢后，輕抬油，控凈內(nèi)余油。油拔出后口朝天，切勿對(duì)人。關(guān)閉油箱蓋，放回油要求： 內(nèi)余油要控凈，以免滴落到車上。結(jié)算油款 提示：加油完畢，油元，請(qǐng)到收銀臺(tái)交款開(kāi)。 要求： 提示的同時(shí)， 一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向收銀臺(tái) 方向。特例：如果顧客不需要，直接交錢給加油員時(shí)， 要唱收唱付 收您元，找您元（正好） 。要求：提示語(yǔ)、唱收唱付必須要說(shuō)。引車出站 手勢(shì)：加油員一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向出站方向。 送別語(yǔ)：請(qǐng)慢走、一路平安等 要求：指引手勢(shì)與送別語(yǔ)同時(shí)進(jìn)行。錯(cuò)誤的做法：把加油交給顧客操作。將加油對(duì)準(zhǔn)顧客。向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。車輛未熄火

9、加油。為存在明顯事故隱患的車輛加油。加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油。灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油。用加油敲打油箱口。在加油站內(nèi)使用移動(dòng)通信設(shè)備。在加油站內(nèi)直接給車輛加注機(jī)油。在加油站內(nèi)修車。收取司乘人員的小費(fèi)。特別注意：加油員請(qǐng)勿穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗車輛加油未熄火不準(zhǔn)加油，嚴(yán)禁加油碰撞車輛排煙口。雷電時(shí)請(qǐng)勿進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。整個(gè)工作過(guò)程盡量使用普通話， 不要使用地方俚語(yǔ)， 不要跟顧 客開(kāi)玩笑，不要跟顧客閑扯?。ㄈ┘佑头?wù)過(guò)程中特殊情況的處理辦法油跑冒油。立即關(guān)閉油和加油機(jī)。用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒的油品 進(jìn)行回收。地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋，待充分吸收殘

10、油后 清除沙土。不準(zhǔn)立即起動(dòng)車輛。如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處 理。加錯(cuò)油品（1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說(shuō)明原 因并賠禮道歉，同時(shí)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。2）站（班）長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。（3）根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。（4）責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。加油機(jī)亂碼加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止用該加油機(jī)， 向顧客表示歉意并說(shuō)明原因，立即向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見(jiàn)，進(jìn)行處理。記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼 加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機(jī)。交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站長(zhǎng)處理。顧客對(duì)油品質(zhì)量有異議處理程序 （1）顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)， 加油員應(yīng)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)， 及時(shí)取樣，感觀檢查。檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無(wú)誤應(yīng)向顧客耐心解 釋，禮貌送客。感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè) 務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告。依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果， 72 小時(shí)內(nèi)答復(fù)顧客。 三、安全員崗位職