鄭州公司客戶歸屬制度

1、濮陽建業(yè)城項(xiàng)目案場客戶歸屬管理客戶來訪接待實(shí)行輪流制度，根據(jù)每周/月安排輪流接待。當(dāng)客戶到售樓處時(shí)，當(dāng)班客服專員應(yīng)首先詢問客戶“是否第一次來”或“是否和業(yè)務(wù)員聯(lián)系過”。如果客戶不是第一次來或指名某銷售員，當(dāng)班客服專員應(yīng)詢問客戶由哪位業(yè)務(wù)員接待過或讓指名的銷售員接待。若該業(yè)務(wù)員休息或正在接待其他客戶，當(dāng)班客服專員代為接待。在廣告期間來人、來電較多的情況下，另行制定輪流表，但仍以輪流接待為原則。除非客戶強(qiáng)烈要求，否則接電話人員不得將自己的電話和姓名報(bào)給客戶。來電客戶來訪，若指名接聽銷售員，該客戶歸其所有，否則，歸在場接待業(yè)務(wù)員所有。二、房展會根據(jù)項(xiàng)目具體情況由案場經(jīng)理另行規(guī)定。三、電話咨詢客戶第一

2、次到現(xiàn)場指名的由被指名的客服專員接待，未指名的由當(dāng)班客服專員接待。日后繼續(xù)跟蹤服務(wù)，按老客戶處理。四、公司非現(xiàn)時(shí)銷售代表的老客戶介紹的客戶及其它形式介紹來的客戶由現(xiàn)場站位當(dāng)事客服人員接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)事客服專員。若當(dāng)日未成交，按老客戶處理。若價(jià)格因素、公司規(guī)定的因素當(dāng)事客服專員享受業(yè)績但傭金可能會受到影響。具體依照建業(yè)事業(yè)部的分配原則。若客服專員已調(diào)離本案場，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當(dāng)日當(dāng)班客服專員輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績歸當(dāng)事客服專員。若當(dāng)日未成交，按老客戶處理。老客戶回訪由原當(dāng)事客服專員接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事客服專員。若原當(dāng)事客服專員當(dāng)日不當(dāng)班，可委托現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或

3、委托當(dāng)班客服專員代為接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事客服專員。如果未委托：A、老客戶來訪，說明被接待過及接待者姓名，當(dāng)班客服專員代為接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事客服專員。B、老客戶來訪，未說明被接待及接待者姓名，當(dāng)班接待的客服專員應(yīng)熱情接待、詢問清楚，在當(dāng)日晚會上可主動詢問其他客服專員是否接待過該客戶，問明情況后若為原當(dāng)事客服專員接待過并提供相應(yīng)接待回訪記錄，則該客戶歸原當(dāng)事客服專員；主動詢問后若無人反映該客戶的接待情況，該客戶則歸當(dāng)班客服專員跟蹤回訪，成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)班客服專員。（該類爭議問題處理須記錄于當(dāng)日會議紀(jì)要，以備后期核查。）C、老客戶來訪，如果拒絕原當(dāng)事客服專員接待（因自身服務(wù)

4、問題），則由當(dāng)班的客服專員接待，成交后業(yè)績和傭金歸后當(dāng)班接待專員。（需上報(bào)主管或經(jīng)理） 老客戶介紹的新客戶老客戶陪同新客戶來現(xiàn)場原當(dāng)事客服專員當(dāng)日上班，有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事客服專員。若當(dāng)日未成交，今后按老客戶處理；原當(dāng)事客服專員當(dāng)日不上班：若客戶已指名原當(dāng)事客服專員，則由當(dāng)班客服專員接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事客服專員，若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸原當(dāng)事客服專員所有，今后按老客戶處理。若客戶未指名原當(dāng)理客服專員，則由當(dāng)班客服專員接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)日當(dāng)班客服專員，當(dāng)日未成交的，以后按老客戶處理。 老客戶未陪同新客戶來現(xiàn)場新客戶指名，被指名者在案場時(shí)，由被指名者

5、接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸被指名客服專員，若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸被指名客服專員；被指名者若因?yàn)檎{(diào)休或請假原因不在案場時(shí)，問清楚客戶情況，由當(dāng)班客服專員接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)日接待的客服專員。若當(dāng)日未成交，該客戶歸當(dāng)日接待的客服專員所有，今后按老客戶處理。被指名者若因?yàn)楣ぷ髟驇渌蛻羧タ捶炕蛏霞夘I(lǐng)導(dǎo)指派去執(zhí)行其他事務(wù)而不在案場的，問清楚客戶情況，由當(dāng)班客服專員接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸指定接待的客服專員。若當(dāng)日未成交，該客戶歸指定接待的客服專員所有，今后按老客戶處理。新客戶未指名，由當(dāng)日上班客服專員輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)日接待的客服專員。若當(dāng)日未成交，該客戶歸當(dāng)日接

6、待的客服專員所有，今后按老客戶處理。備 注：一、做好客戶來訪登記表客服專員應(yīng)認(rèn)真做好來人登記表（包括普通客戶、意向客戶、成交客戶），同時(shí)做好客戶檔案記錄，以便追蹤聯(lián)系。每晚討論客戶，客戶有爭議時(shí)以此為憑證。實(shí)行來人登記表的時(shí)效性制度。來人登記表應(yīng)填寫銷售員姓名和填寫日期，自填表之日起一定期限內(nèi)，客戶歸該業(yè)務(wù)員所有，期間業(yè)務(wù)員應(yīng)盡力成交，超過有效期，由其他業(yè)務(wù)員成交，則該客戶歸成交業(yè)務(wù)員所有。業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員。只要來訪客戶登記表一直在跟蹤，有記錄，在有效期內(nèi)限內(nèi)，其他業(yè)務(wù)員接待了原業(yè)務(wù)員的客戶或其家人、朋友，該客戶仍歸原業(yè)務(wù)員所有。如果原業(yè)務(wù)員未做過任何客戶檔案記錄和追蹤聯(lián)系，或者來人登記表、客戶記錄本無法反映接待日期的，主管/經(jīng)理也可取消其歸屬，另行分配。成交客戶介紹新客戶，若成交客戶本人陪其同來，或介紹的新客戶指名原業(yè)務(wù)員，該客戶歸原接待業(yè)務(wù)員所有，否則，歸當(dāng)班客服專員所有。如果客服專員已放棄的老客戶，經(jīng)過一段時(shí)間突然來定購了，未指名找原客服代表的由當(dāng)班客服代表直接接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金由當(dāng)班客服專員享有；當(dāng)日未成交者當(dāng)老客戶處理。如遇到客戶有特殊原因（如出差、出國等），來人登記表超過有效期或