深度解析中電信XXXX細(xì)分領(lǐng)域策略

1、.：.；深度解析中電信2021細(xì)分領(lǐng)域戰(zhàn)略對于 HYPERLINK t _blank 中國電信2021年的戰(zhàn)略規(guī)劃而言，市場、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略、無線、承載、IT六大領(lǐng)域成為落實(shí)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。從 HYPERLINK t _blank 固網(wǎng) HYPERLINK t _blank 運(yùn)營商到全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，中國 HYPERLINK t _blank 電信在不同領(lǐng)域各有取舍。 市場：以行業(yè)運(yùn)用拉動中高端關(guān)鍵詞中高端品牌 HYPERLINK t _blank 整合客戶效力假設(shè)把2021年中國電信全年的市場表現(xiàn)歸結(jié)為實(shí)現(xiàn) HYPERLINK t _blank 3G規(guī)模開展，那么2021年，中國電信那么把質(zhì)的提高放在了

2、更為重要的位置。 HYPERLINK t _blank 王曉初在任務(wù)會議上指出，2021年全公司將圍繞聚焦中高端客戶市場、整合品牌籠統(tǒng)、健全客戶效力體系等方面，展開全年的市場任務(wù)。聚焦中高端3G開局之年，中國電信把目的客戶鎖定在中高端用戶群體。但一年來的開展實(shí)際卻偏離了既定的軌道，大量低端用戶成為了電信首批3G用戶。專家表示，與既定目的的偏離實(shí)踐反映了中國電信作為挪動業(yè)務(wù)后入者的姿態(tài)。一方面需求盡快吸引大量用戶入網(wǎng)奠定規(guī)模根底，另一方面又受制于終端、營銷閱歷的匱乏，所以各地只能走低端道路以首先完成營銷義務(wù)為目的。所以王曉初在任務(wù)會上強(qiáng)調(diào)，2021年要努力實(shí)現(xiàn)有效益的規(guī)模開展。堅持量質(zhì)并重，既要

3、拓展用戶規(guī)模，更要提高開展的質(zhì)量和效益，進(jìn)一步聚焦中高端。從分量到量質(zhì)并重，是中國電信一年開展的邏輯延伸。下一步如何將理念落實(shí)？王曉初開出的藥方是以行業(yè)運(yùn)用為抓手?！半娦诺膬?yōu)勢是政企客戶。專家強(qiáng)調(diào)，“在各行業(yè)大興 HYPERLINK t _blank 信息化的熱潮下從行業(yè)信息化運(yùn)用切入，將固網(wǎng)意義上的政企客戶變成挪動業(yè)務(wù)意義上的高端客戶，是真實(shí)可行的思緒。品牌整合品牌建立是三大運(yùn)營商需共同面對的難題。中國 HYPERLINK t _blank 聯(lián)通率先提出以單一品牌“沃為統(tǒng)領(lǐng)的全業(yè)務(wù)品牌體系，可以說是思緒上的一大創(chuàng)新。而中國電信的天翼品牌，目前仍特指3G業(yè)務(wù)。王曉初在任務(wù)會上提出了“以天翼為統(tǒng)

4、領(lǐng)，打造涵蓋各類細(xì)分客戶市場和業(yè)務(wù)的一致品牌體系的思緒，似乎與“沃相近。但能否就是用天翼統(tǒng)領(lǐng)“我的e家、“商務(wù)領(lǐng)航等，還是另外再建新品牌，目前還不得而知。但專家表示，品牌建立思緒的調(diào)整，折射出的是全業(yè)務(wù)下品牌過多呵斥認(rèn)知混亂的市場境遇。不過，品牌的建立從來沒有一定之規(guī)，勝利的品牌營銷案例各有各的道理?？梢源_定的是，中國電信2021年即將啟動新一輪的品牌整合，但詳細(xì)做法、效果如何還有待察看。 健全客服體系客服是運(yùn)營商直接面向用戶的窗口，如何強(qiáng)調(diào)其重要性都不為過。中國電信自補(bǔ)齊挪動業(yè)務(wù)短板之后，隨之需求面對的問題就是全業(yè)務(wù)客服體系的建立，尤其是挪動業(yè)務(wù)的客戶效力。相比于固網(wǎng)業(yè)務(wù)，挪動業(yè)務(wù)的個性化特

5、征，對中國電信原有的客服體系提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。并且，2021年 HYPERLINK t _blank C網(wǎng)新增用戶數(shù)不斷攀升，也可以想見客服部門肩負(fù)的壓力。所以在任務(wù)報告中，王曉初要求2021年繼續(xù)健全客戶效力體系，提升客戶感知。中國電信在近日調(diào)整的組織架構(gòu)中，單獨(dú)成立了客戶效力部，用以牽頭選集團(tuán)效力體系的建立和運(yùn)作。這樣的動作也釋放出了2021年中國電信將把提高市場開展質(zhì)量作為任務(wù)重心之一的信號。業(yè)務(wù)：以才干開放實(shí)現(xiàn)差別化關(guān)鍵詞組織保證產(chǎn)業(yè)鏈巧實(shí)力縱觀2021年全年的業(yè)務(wù)開展，中國電信給人留下的印象，除了天翼之外，還有全業(yè)務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈。 HYPERLINK t _blank 交融套餐、交融計費(fèi)成

6、全業(yè)務(wù)運(yùn)營亮點(diǎn)，而經(jīng)過終端定制、天翼空間建立、創(chuàng)新基地建立等，中國電信更是以前所未有的開放心態(tài)，凝聚起產(chǎn)業(yè)力量，從而實(shí)現(xiàn)共贏。不過，三大運(yùn)營商在業(yè)務(wù)運(yùn)營與創(chuàng)新上的比拼不斷沒有懈怠，彼此之間雖針鋒相對，同質(zhì)化卻依然嚴(yán)重。所以在任務(wù)報告中，王曉初提出機(jī)構(gòu)調(diào)整、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作以及走差別化開展道路是2021年中國電信打造巧實(shí)力，加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)才干的重要途徑。組織架構(gòu)調(diào)整中國電信接手C網(wǎng)后成立了個人客戶部，與家客、政企并列，這樣的架構(gòu)本質(zhì)還是延續(xù)了固網(wǎng)運(yùn)營的思緒，不但無法有效支撐全業(yè)務(wù)，對挪動業(yè)務(wù)的運(yùn)營也捉襟見肘。所以機(jī)構(gòu)調(diào)整首先將家客與個客合并，成立公眾客戶事業(yè)部。在王曉初的報告中，組織架構(gòu)調(diào)整的另一個

7、重要方面是成立產(chǎn)品中心以統(tǒng)籌產(chǎn)品開發(fā)和管理任務(wù)。專家指出，產(chǎn)品中心的成立更凸顯了全業(yè)務(wù)下產(chǎn)品創(chuàng)新的緊迫性，“必需有一個部門可以突破部門壁壘，從更宏觀的視角進(jìn)展業(yè)務(wù)孵化。細(xì)分市場細(xì)分市場的目的是為了展開差別化競爭，這已是常識?！暗?xì)分之后，如何針對性地提供差別化產(chǎn)品，那么是一道難題。專家表示。2021年中國電信做得較為出色的一個細(xì)分市場是校園，“中國電信為學(xué)生量身定制的幾款套餐如音樂套餐、聊天套餐、上網(wǎng)套餐等，令人耳目一新?！安顒e化的前提是充分了解細(xì)分市場的特點(diǎn)。專家說。所以王曉初在任務(wù)報告中提及的提供面向行業(yè)客戶及高端聚類客戶的個性化運(yùn)用途理方案等要點(diǎn)，“均是一種戰(zhàn)略表述，實(shí)踐操作中還需求各地

8、結(jié)合實(shí)踐仔細(xì)研討各類客戶群的特征。聚合產(chǎn)業(yè)鏈因3G、挪動 HYPERLINK t _blank 互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等的興起，2021年三大運(yùn)營商對于產(chǎn)業(yè)鏈的高度注重前所未見。這一方面是由于運(yùn)營商以一己之力根本無法做出五花八門的各類運(yùn)用，更由于在傳統(tǒng) HYPERLINK t _blank 電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的交融不斷深化的背景下，產(chǎn)業(yè)鏈的各種資源自覺不自覺地在向運(yùn)營商靠攏。所以中國電信經(jīng)過2021年試水電子閱讀基地、天翼工廠等各種新業(yè)務(wù)方式，已充分認(rèn)識到新的情勢下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新該如何有的放矢。王曉初指出，中國電信要繼續(xù)創(chuàng)新協(xié)作方式，運(yùn)用協(xié)作共贏戰(zhàn)略，帶動開展“客戶的客戶。市場的拓展需求產(chǎn)品的支撐，能否開發(fā)出

9、被市場廣泛接受的產(chǎn)品，是檢驗(yàn)企業(yè)實(shí)力的重要標(biāo)志。假設(shè)把“全球眼看作是中國電信產(chǎn)品創(chuàng)新的一個標(biāo)桿，那么在全業(yè)務(wù)時代，如何打造更多的“全球眼，那么是擺在中國電信面前的課題。王曉初指出，中國電信要穩(wěn)定“硬實(shí)力、提升“軟實(shí)力、打造“巧實(shí)力，構(gòu)建調(diào)和的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。假設(shè)把運(yùn)營商傳統(tǒng)的 HYPERLINK t _blank 網(wǎng)絡(luò)建立等看作是硬實(shí)力，那么中國電信曾經(jīng)把企業(yè)的運(yùn)營體系、客戶效力、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作等提到了更加重要的位置，并命名為軟實(shí)力、巧實(shí)力。專家表示，“巧“字當(dāng)頭，闡明運(yùn)營商的思緒在發(fā)生根本轉(zhuǎn)變。中國電信率先提業(yè)務(wù) HYPERLINK t _blank 轉(zhuǎn)型，“如今提煉出一個巧字，這樣的洞見將成為引

10、發(fā)新變革的動力源。 無線：針對性補(bǔ)盲擴(kuò)容關(guān)鍵詞優(yōu)化補(bǔ)盲演進(jìn)“以超凡規(guī)的速度，建成全球規(guī)模最大、覆蓋最廣的 HYPERLINK t _blank CDMA HYPERLINK t _blank 網(wǎng)絡(luò)和國內(nèi)商用最早、建立本錢最低的 HYPERLINK t _blank 3G網(wǎng)絡(luò)。 HYPERLINK t _blank 中國電信承建的CDMA網(wǎng)絡(luò)，已成為中國目前覆蓋最廣最好的3G網(wǎng)絡(luò)，并以約500萬的3G用戶數(shù)首戰(zhàn)告捷。2021年，如何繼續(xù)堅持領(lǐng)先、贏取更多的用戶？一張高性能的3G網(wǎng)絡(luò)是必備要素。完善網(wǎng)優(yōu)體系“做好 HYPERLINK t _blank C網(wǎng)優(yōu)化和維護(hù)是中國 HYPERLINK t

11、_blank 電信2021年的一項(xiàng)重要任務(wù)。繼2021年實(shí)現(xiàn)了3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的高速擴(kuò)張之后，繼續(xù)而全面的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)將成為中國電信2021年的常規(guī)任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一個完好的體系，記者從中國電信無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心思解到，2021年，中國電信將從性能監(jiān)控、日常優(yōu)化分析、專項(xiàng)優(yōu)化分析、用戶級優(yōu)化、GIS分析、報表系統(tǒng)、系統(tǒng)管理等多個方面入手，建立完善的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化制度和體系?！耙蕴嵘说蕉说挠脩舾兄獮槟康?，快速構(gòu)成中國電信3G網(wǎng)絡(luò)的比較優(yōu)勢。中國 HYPERLINK t _blank 電信網(wǎng)優(yōu)專家向記者表示。強(qiáng)化3G網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)充力量在開展網(wǎng)優(yōu)任務(wù)的同時，2021年中國電信也將繼續(xù)執(zhí)行“1X網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化補(bǔ)差，加強(qiáng)覆蓋

12、任務(wù)，進(jìn)展針對性“補(bǔ)盲、擴(kuò)容，及時為大型市政規(guī)劃區(qū)部署 HYPERLINK t _blank 基站，并思索與挪動、 HYPERLINK t _blank 聯(lián)通基站的集約化建立。在此根底上，中國電信正積極討論800MHz/2.1GHz雙頻一致組網(wǎng)，根據(jù)2021年上半年的實(shí)驗(yàn)效果以及3G市場開展情況，中國電信或?qū)⒂?021年下半年商用 HYPERLINK t _blank EV-DORev.B。對終端客戶而言，2.1GHz和800MHz的異頻段組網(wǎng)需求獲得一張網(wǎng)的一致感知。由此，中國電信提出了從雙頻段互操作保證兩網(wǎng)負(fù)荷平衡入手，處理雙網(wǎng)駐留和平滑切換難題，實(shí)現(xiàn)2.1GHz和800MHz好像一張網(wǎng)簡

13、單添加頻點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。而作為3G的重要補(bǔ)充技術(shù)，“加快 HYPERLINK t _blank WLAN熱點(diǎn)覆蓋，構(gòu)建差別化的網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢也是中國電信的一項(xiàng)重要任務(wù)。2021年，中國電信將在家庭和熱點(diǎn)地域加緊部署WLAN，“在無線部分，用戶普通運(yùn)用1X，或EV-DO高速無線傳送技術(shù)，1X網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)承載語音與低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，EV-DO重點(diǎn)承載中高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，將上網(wǎng)數(shù)據(jù)卡業(yè)務(wù)逐漸從1X網(wǎng)絡(luò)遷移至EV-DO網(wǎng)絡(luò)。 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營商可將WLAN作為CDMA挪動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有力補(bǔ)充。CDMA網(wǎng)絡(luò)用于支持較為廣泛和延續(xù)的中低速業(yè)務(wù)覆蓋，而WLAN那么提供城市熱點(diǎn)區(qū)域的高速數(shù)據(jù)接入業(yè)

14、務(wù)。中國電信北京研討院副院長 HYPERLINK t _blank 趙慧玲指出。關(guān)注演進(jìn)與節(jié)能在加快EV-DORev.B HYPERLINK t _blank 測試的同時，中國電信正在推進(jìn)著EV-DORev.B產(chǎn)業(yè)鏈的完善，在重點(diǎn)城市規(guī)劃引入EV-DO多載波技術(shù)，此外，在現(xiàn)網(wǎng)建立中，充分思索 HYPERLINK t _blank LTE平滑引入，親密跟蹤 HYPERLINK t _blank MIMO、LTE技術(shù)進(jìn)展，以降低未來網(wǎng)絡(luò)的晉級本錢。與此同時，2021年，中國電信也將繼續(xù)加強(qiáng)挪動基站等重點(diǎn)能耗領(lǐng)域的節(jié)能管理和技術(shù)運(yùn)用，包括以指點(diǎn)性文件促進(jìn)廠商對設(shè)備的節(jié)能減排改良、對無線網(wǎng)絡(luò)老舊設(shè)備進(jìn)

15、展綠色改造、繼續(xù)推行分布式基站技術(shù)、大力開展太陽能風(fēng)能等新型能源、規(guī)模運(yùn)用各項(xiàng)節(jié)能措施等。承載：99%業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到 HYPERLINK t _blank IP網(wǎng)關(guān)鍵詞 HYPERLINK t _blank IPv6FTTx40G基于 HYPERLINK t _blank 互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)、高清視頻業(yè)務(wù)是中國電信優(yōu)勢業(yè)務(wù)，在全業(yè)務(wù)階段，中國電信要將這些業(yè)務(wù)作為差別化競爭優(yōu)勢繼續(xù)堅持下去，不斷開辟互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)同時，還需求配合建立容量更大、架構(gòu)更為先進(jìn)的 HYPERLINK t _blank 承載網(wǎng)絡(luò)。在全業(yè)務(wù)虛施走向深化的2021年，中國電信的承載網(wǎng)建立瞄向了全面實(shí)現(xiàn)IP承載的目的。中國電信科技委主任 H

16、YPERLINK t _blank 韋樂平表示：目前的電信業(yè)需求“去電信化，電信行業(yè)中99%的業(yè)務(wù)都曾經(jīng)轉(zhuǎn)到IP網(wǎng)上，因此，電信業(yè)從商業(yè)方式到產(chǎn)業(yè)鏈等，需求一系列的調(diào)整和變革。實(shí)施“去電信化和業(yè)務(wù)IP化承載，中國電信承載網(wǎng)戰(zhàn)略以拓展IP地址開展空間和拓展IP網(wǎng)絡(luò)接入傳送帶寬為中心，利用IPv6、xPON和40G等新技術(shù)，從互聯(lián)網(wǎng)根底架構(gòu)、接入帶寬和和骨干傳輸三方面入手。戰(zhàn)略部署向IPv6過渡地址缺乏是未來互聯(lián)網(wǎng)開展中的主要瓶頸，未來3年地址耗盡，未來3-5年中國電信存在1600萬-1.1億地址缺口。為此，2021年初，中國電信就啟動了IPv6戰(zhàn)略建立規(guī)劃。按照規(guī)劃，中國電信向IPv6過渡可分為

17、三大階段：試商用階段為2021-2021年；規(guī)模商用階段為2021-2021年；全面商用階段為2021年以后。在技術(shù)上逐漸實(shí)現(xiàn)以 HYPERLINK t _blank IPv4為主、經(jīng)IPv4/IPv6共存最終到達(dá)以IPv6為主的跨越，預(yù)期2020年后才能夠根本演進(jìn)到純IPv6環(huán)境；在試商用階段需求重點(diǎn)完成IPv6地址資源規(guī)劃懇求、網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)過渡實(shí)施方案論證、現(xiàn)網(wǎng)試點(diǎn)和人才預(yù)備四大項(xiàng)任務(wù)。韋樂平表示，IPv6曾經(jīng)構(gòu)成了一個完好成熟的規(guī)范體系，中國電信下一代互聯(lián)網(wǎng)的任務(wù)重心就是平穩(wěn)有效地向IPv6的過渡。 HYPERLINK t _blank 寬帶網(wǎng)絡(luò)要實(shí)現(xiàn)一致可管理據(jù)悉，中國電信啟動的IPv6

18、試點(diǎn)任務(wù)從中小城市開場推進(jìn)，這樣的城市，用戶業(yè)務(wù)規(guī)模相對較小，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造相對較為簡單，不需求改換大量的設(shè)備，就可以進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)的晉級任務(wù)。寬帶業(yè)務(wù)是中國電信的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，也是IP業(yè)務(wù)開展的重要基石，中國電信的寬帶技術(shù)運(yùn)用和網(wǎng)絡(luò)建立情況走在國內(nèi)運(yùn)營商的前列。2021年，中國電信高端用戶的總體需求是20M帶寬。按照規(guī)劃，對新建區(qū)中國電信主要是采用FTTB加上 HYPERLINK t _blank LAN，假設(shè) HYPERLINK t _blank FTTH建立本錢可以有效降低，那么以FTTH為主。對于銅纜網(wǎng)改造區(qū)域主要是采用FTTB加VDSL2方式。對于鄉(xiāng)村區(qū)域，新建的 HYPERLINK t _blan

19、k 光纜網(wǎng)應(yīng)盡量覆蓋到行政村，主要是經(jīng)過FTTN加 HYPERLINK t _blank DSL方式提供 HYPERLINK t _blank 寬帶接入，通到行政區(qū)。建立寬帶網(wǎng)絡(luò)，不僅是提高帶寬，更多的是要打造一張高效可管理網(wǎng)絡(luò)。按照中國電信建網(wǎng)要求， HYPERLINK t _blank 接入網(wǎng)需求更強(qiáng)的傳輸和承載才干，包括更高的接入速度，更廣的覆蓋范圍，更高的傳輸質(zhì)量，和更大的設(shè)備容量；需求更強(qiáng)的控制和管理才干，否那么商業(yè)方式無法維系；需求新的 HYPERLINK t _blank 網(wǎng)關(guān)設(shè)備。此外，中國電信還主導(dǎo)了xPON在國內(nèi)的規(guī)模部署。中國電信在2007年順利將 HYPERLINK t

20、 _blank EPON在全國推行開來，2021年和2021年，中國電信又將EPON建立到千萬線規(guī)模，這在提高國內(nèi)接入網(wǎng)帶寬同時，還帶動了國內(nèi) HYPERLINK t _blank PON產(chǎn)業(yè)的大開展。2021年，中國電信將繼續(xù)在EPON上，給予10GEPON、 HYPERLINK t _blank GPON寬廣開展空間。據(jù)悉，目前中國電信的GPON試點(diǎn)工程曾經(jīng)開展，10GEPON的芯片級測試也曾經(jīng)實(shí)施。干線主推新技術(shù)目前，中國電信京廣線以東的多數(shù)光纜符合40G傳輸要求，這是40G的主要部署范圍。按照規(guī)劃，2021年，中國電信干線最大截面有30多個40G干線，中國電信2021年40G仍會有大規(guī)

21、模建立。根據(jù)中國電信估計，未來5年我國干線流量年增長率依然高達(dá)56%-80%，40G難以應(yīng)付。韋樂平表示，“干線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造的扁平化，會導(dǎo)致40G窗口和規(guī)模的緊縮，這也是100G需求成為主導(dǎo)一重要緣由。 IT支撐：提升效力才干關(guān)鍵詞系統(tǒng) HYPERLINK t _blank 整合政企客戶支撐效力感知 HYPERLINK t _blank 中國電信的支撐系統(tǒng)，由于開展時間長，系統(tǒng)建立全面，在三大 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營商中，不斷被業(yè)內(nèi)以為是最具實(shí)力的支撐系統(tǒng)，但面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營，中國 HYPERLINK t _blank 電信支撐系統(tǒng)仍面臨挑戰(zhàn)，未來以客戶為導(dǎo)向的系統(tǒng)建立，在 HY

22、PERLINK t _blank 轉(zhuǎn)型、 HYPERLINK t _blank 交融計費(fèi)才干、效力交付以及業(yè)務(wù)交割程度、實(shí)時性建立等多個方面仍需有所提高。在剛剛終了不久的2021年度任務(wù)會議上，中國電信一如既往地強(qiáng)調(diào)了“加強(qiáng)IT一致管理，提升 HYPERLINK t _blank 信息化支撐的開展方向，堅持堅持“一個公司，一個IT的開展目的，同時提出實(shí)現(xiàn)效力信息化的新方向。先開展后交融中國電信“一個公司，一個IT的開展目的有多層含義，其中最為重要的是建立以客戶為主軸、貫穿業(yè)務(wù)運(yùn)營全過程的IT運(yùn)營系統(tǒng)。在 HYPERLINK t _blank 3G牌照發(fā)放后，中國電信正式運(yùn)營挪動業(yè)務(wù)，過去的一年

23、中，“商務(wù)領(lǐng)航、“我的e家和“天翼三大品牌戰(zhàn)略曾經(jīng)根本成型，但效力種類依然比較低級，主要癥結(jié)在于中國電信的全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的交融建立仍需加強(qiáng)。目前，中國電信的全業(yè)務(wù)處于簡單的捆綁階段，只是在業(yè)務(wù)受理、計費(fèi)收費(fèi)等環(huán)境進(jìn)展簡單的捆綁，與真正的全業(yè)務(wù)差距非常大。在接納 HYPERLINK t _blank C網(wǎng)以后，中國電信為C網(wǎng)建立了一套新的支撐系統(tǒng)，未來，假設(shè)希望真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上交融，就需求將挪動網(wǎng)和原有 HYPERLINK t _blank 固網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)展整合。固定通訊 HYPERLINK t _blank 網(wǎng)絡(luò)具有區(qū)域性運(yùn)營、客戶管理屬地化強(qiáng)、業(yè)務(wù)捆綁等特點(diǎn)，而挪動網(wǎng)具有全網(wǎng)性運(yùn)營、實(shí)時性強(qiáng)等特點(diǎn)

24、，為實(shí)現(xiàn)兩者的交融，中國電信方案下一步提升原有固網(wǎng)IT支撐系統(tǒng)的性能，同時加強(qiáng)挪動網(wǎng)絡(luò)的BSS建立，為后續(xù)交融做預(yù)備。提高對政企客戶的支撐在中國電信2021年度任務(wù)會議上， HYPERLINK t _blank 王曉初提出，2021年中國電信將繼續(xù)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，積極轉(zhuǎn)變開展方式，大力實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差別化開展戰(zhàn)略。從比較簡單的根底性網(wǎng)絡(luò)效力、通道性效力，逐漸向提供信息化內(nèi)容、運(yùn)用方面效力開展，這不僅是中國電信，也是另外兩家運(yùn)營商等待的開展方向。在過去的兩三年中，中國電信為了可以支撐政企客戶的開展曾經(jīng)作了大量任務(wù)，但總體來說這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，目前中國電信應(yīng)對政企客戶面臨的最大問題就

25、是如何突破區(qū)域化效力的限制。由于全國性和跨國企業(yè)的增多，客戶對運(yùn)營商全網(wǎng)保證才干的要求更高，新業(yè)務(wù)要求也不斷增多。在這樣的環(huán)境下，中國電信需求保證對客戶推出的新業(yè)務(wù)可以及時交付，同時需求保證客戶充值繳費(fèi)等多方面效力體驗(yàn)，而這正是中國電信的軟肋。加強(qiáng)以客戶為導(dǎo)向支撐系統(tǒng)建立中國電信在整體開展戰(zhàn)略上提出面向客戶建立的主旨后，IT支撐部門提出了未來兩年的開展目的聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略。針對不同人群提供差別化的產(chǎn)品效力不僅僅表達(dá)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和制定上，也表達(dá)在IT支撐層面，如強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，分析用戶運(yùn)用習(xí)慣是創(chuàng)新新業(yè)務(wù)的重要手段，而對不同業(yè)務(wù)的捆綁的優(yōu)惠套餐也是差別化效力的重要內(nèi)容。面向客戶建立最根本的

26、是提升客戶效力感知度。運(yùn)營商的收費(fèi)透明度差不斷是困擾消費(fèi)者的難題，針對運(yùn)營商亂收費(fèi)存在大量贊揚(yáng)，為爭取客戶，中國電信在未來開展方案中將提升客戶感知的實(shí)時性排在重要位置，如業(yè)務(wù)開通、充值、計費(fèi)、查詢、實(shí)現(xiàn)實(shí)時性，客戶效力和運(yùn)營支撐實(shí)現(xiàn)實(shí)時性，系統(tǒng)交互實(shí)現(xiàn)實(shí)時性，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供和決策支撐實(shí)現(xiàn)實(shí)時性等。終端：從定制產(chǎn)品到定制體驗(yàn)關(guān)鍵詞體驗(yàn)定制結(jié)合營銷執(zhí)行力2021年，中電信奉行的大刀闊斧的終端及渠道戰(zhàn)略保證了其用戶的高速增長，但記者也了解到，高歌猛進(jìn)的背后存在著“中端用戶缺乏、渠道管理體系尚需優(yōu)化、廠商積極性有待提高等一系列問題。今年，中電信提出挪動用戶規(guī)模要到達(dá)1億，也就是說至少要新增4000萬用戶

27、。但在現(xiàn)有薄弱的終端和渠道體系下，中電信應(yīng)推出更為開辟性地舉措才干實(shí)現(xiàn)目的。高開低走存問題中電信總經(jīng)理王曉初在2021年任務(wù)會議上表示，2021年要一致政策規(guī)范，促進(jìn)終端購銷社會化。從 HYPERLINK t _blank 3G大幕拉開之初，中電信就將天翼定位在高端，但在實(shí)踐操作過程中卻大量經(jīng)過補(bǔ)貼用戶和渠道，開展低端用戶?！爸须娦?021年的新增用戶多集中在高端和低端。博思咨詢董事總經(jīng)理龔斌對記者表示，可以說中電信2021年天翼高開低走。2021年，中電信啟動了“結(jié)合 HYPERLINK t _blank 招標(biāo)千元3G HYPERLINK t _blank 手機(jī)、“深度定制 HYPERLINK t _blank 智能手機(jī)和“打造明星手機(jī)等三大工程；同時結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈成立了“ HYPERLINK t _blank CDMA/ HYPERLINK t _blank GSM HYPERLINK t _blank 雙模終端產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟；此外還開展了天翼迎春和天翼校園行兩次大規(guī)模專項(xiàng)營銷活動。一系列組合拳效果明顯，截止2021年11月，中電信挪動用戶數(shù)已到達(dá)5299萬戶，全年用戶規(guī)模幾乎“翻一番。然而，用戶規(guī)模高速增長，并不意味著 HYPERLINK t _blank