商場營運工作總結(jié)

1、Word 商場營運工作總結(jié)篇：商場營運工作方案 商場營運工作方案商場營運工作方案 2022年百貨商場營運經(jīng)理年度工作及15年工作方案.doc 2022xx商場百貨營運經(jīng)理年度工作總結(jié)及15年度方案 周而復(fù)始又過了一年，在這一年里，特別感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對我個人的關(guān)懷和愛惜，更是對我的極大關(guān)心，讓我得以學(xué)習(xí)、成長、進步。我將利用本次總結(jié)的契機，仔細回顧檢查自己履行職責(zé)的狀況，懇切聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批判，不斷改進工作，更好地履行職責(zé)。 回顧今年，我部門緊緊圍繞目標的整體部署及全年工作方案開展工作。為完成每期目標，為了提升自我，完成業(yè)績，商場基層領(lǐng)導(dǎo)加強了人員管理

2、及導(dǎo)購員的服務(wù)意識、服務(wù)狀態(tài)、陳設(shè)等的管理。特殊值得確定的是，今年的團隊競賽中我們精百部的分散力都取得了名次，全體員工團結(jié)一心，共同努力，在郊游活動中也表現(xiàn)出比其他部門更和諧團結(jié)的一面。不僅提升了精百部形象，而且銷售業(yè)績也有攀升。 去年13年1月至12月15日總銷售量22167763.01元，今年14年同期銷售量為27732078.9元(扣除周六福:339748、電信:198232、眼鏡店:1197)，今年的進展速度是去年同期的1.2陪，比去年同比增長25%。 回望我xx部在13年到12月15日前的區(qū)域銷售狀況，如下: 化妝品區(qū):3231993.60 女裝區(qū):7708454.50 鞋區(qū):399

3、1056 童裝:508158.6 床品:1443288 內(nèi)衣區(qū):1103296.81 皮具:903932.4 飾品:460260 鐘表:1413012.4 周六福:448358 煙酒:493734.7 電子:134102 其他男裝:328116 合計:22167763.01 圖1 年度工作方案總結(jié)-招商營運部 2022年工作總結(jié) 2022年工作方案 提交部門:總經(jīng)辦 提交人: 李光超 日期:2022.1.26 大型商場管理制度-營運部 宿遷國泰百貨大樓股份有限公司管理手冊 營運部 營運部崗位職責(zé) 一、營運部工作職責(zé) 全面負責(zé)商場招商營運工作，制定銷售方案及品牌升級、品類規(guī)劃方 案并負責(zé)詳細實施

4、，做好供應(yīng)商及員工的管理服務(wù)工作。 二、營運部工作主要崗位職能 1、熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求; 2、熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門的業(yè)務(wù)運作狀況; 3、熟識商場整體運作流程; 4、熟識商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布; 5、把握顧客的消費導(dǎo)向; 6、了解商場各類商品陳設(shè)要求及技藝; 7、能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場進展的趨勢; 8、把握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求; 9、向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理狀況; 10、依據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策; 11、協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售; 12、制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度; 13、定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，提高管

5、理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng); 14、負責(zé)商場各品類招商及品類規(guī)劃工作。 營運部各崗位主要職能說明 第2篇：商場營運年度工作方案 工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文，也是 應(yīng)用寫作的一個重頭戲。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對肯定時期的工作預(yù)先作出支配和準備時，都要制定工作方案，用到“工作方案”這種公文。今日為大家預(yù)備的是商場營運年度工作方案，盼望能滿意大家的閱讀需求。 商場營運年度工作方案 伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不行否認，目前的網(wǎng)購已經(jīng)不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動加入了其中。面對如此電商迅猛的進展勢頭，實體店步履

6、困難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴峻、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售漸漸下降。如何面對網(wǎng)購，恢復(fù)從前人氣？如何抵擋同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營逆境？怎么開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思索的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。詳細如下： 一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。 雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20 xx年我們應(yīng)依據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕獲商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，把握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培育忠實顧客。例如：依據(jù)季節(jié)

7、不同，進行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)待，又可以得到一份意外之驚喜。 二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。 在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔?，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，削減客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20 xx年將圍繞重大節(jié)日、假日

8、黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展現(xiàn)，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。 其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷勝利效應(yīng)，樂觀探究，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字制造“節(jié)日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。 三、微信營銷，會員互動，擴大影響。 微信營銷以成本低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢，被眾

9、多商家所熱衷。目前，微信信息推送、伴侶圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣揚的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、更立體、更好玩，更利于營銷活動的開展。20 xx年，我們將借助微信平臺，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動宣揚力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員，不斷積累活動閱歷；另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的消遣互動，增加活動關(guān)注力、吸引力、參加力，擴大企業(yè)影響力。 另外，“o2o”的經(jīng)營模式已漸漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將漸漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模

10、式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)覺有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊。 四、強化優(yōu)勢，體驗服務(wù)，留住顧客。 現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但是也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。由于消費者對商品已經(jīng)不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務(wù)上。為此，20 xx年，我們方案與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師供應(yīng)

11、的免費化妝活動；利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，供應(yīng)購物的樂趣，享受舒適滿意，放松心情。在營銷活動中不斷的供應(yīng)增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實顧客。 總之，20 xx年營運部將樂觀發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式；注意服務(wù)提升，培育忠實顧客；滿意消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營；揚自己之長，避自己之短，努力探究一條適合自身的營銷新路，為完成20 xx年公司銷售目標作出樂觀的努力！ 第3篇：商場營運部職能 商場營運部職能 部門名稱：營運部 人員編制： 人 崗位設(shè)置：經(jīng)理、主管、助理、干事 一、工作概要： 負責(zé)公司整體營運管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、方案，指導(dǎo)門店營運工作，促進銷售增長，對門店經(jīng)

12、營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運管理制度，規(guī)劃門店賣場布局、動線設(shè)計，向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋門店經(jīng)營管理狀況。 二、詳細工作職責(zé)： 1、負責(zé)對門店銷售數(shù)據(jù)進行分析，并對門店商品結(jié)構(gòu)進行分析、調(diào)整； 2、負責(zé)在各門店之間開展各種營運競賽活動，對競賽和促銷活動結(jié)果進行跟蹤分析； 3、負責(zé)對配送、門店商品庫存結(jié)構(gòu)和總量的監(jiān)督考評； 4、負責(zé)對新門店賣場規(guī)劃、動線布局設(shè)計及老門店重新改造的規(guī)劃； 5、負責(zé)規(guī)范門店商品陳設(shè)，對門店商品陳設(shè)資源進行分析、整理； 6、負責(zé)對門店進行中分類績效管理和考評； 7、負責(zé)對新營運技術(shù)的開發(fā)和討論，并指導(dǎo)門店試行； 8、負責(zé)規(guī)范門店營運流程，并落實門店執(zhí)行狀況； 9

13、、負責(zé)對門店物流狀況、物流紀律進行檢查，對特別狀況進行訂正、處理； 10、負責(zé)制定公司營運手冊并定期進行修改； 11、負責(zé)對門店盤點工作的支配、管理，分析、考核門店盤點結(jié)果； 12、負責(zé)對門店物價調(diào)查工作的支配、檢查，對競爭店的物價進行調(diào)查，對特別狀況進行跟蹤處理并準時反饋； 13、負責(zé)分析公司品類價格狀況，并進行橫向比較，發(fā)覺問題進行跟蹤處理； 14、負責(zé)處理有關(guān)營運投訴，并提出處理看法； 三、工作權(quán)限 1、有權(quán)對違規(guī)門店提出進行懲罰的建議權(quán)，并提出整改要求的權(quán)力； 2、有對突出業(yè)績的門店進行嘉獎的建議權(quán)； 3、有對門店營運工作進行檢查的權(quán)力； 有調(diào)查門店銷售數(shù)據(jù)、銷售報表等資料的權(quán)力。 第

14、4篇：商場營運管理方案 商場營運管理方案 商場經(jīng)營管理總體分為，營銷、人員、商品、行政四部分，商場營運管理的核心在于人員管理、商品（品牌、廠商）管理。商場營運管理的基礎(chǔ)關(guān)鍵在于執(zhí)行力的保障。 商場人員管理分為兩大主體，直接管理（內(nèi)部員工）、間接管理（外部員工）。 直接管理（內(nèi)部員工）： 1.明確個人的工作職責(zé)與目標，把提高工作績效與日常管理 考核、工資收入相結(jié)合；（制訂細致的管理手冊與績效等級工資的方案相結(jié)合） 2.建立健全完善的培訓(xùn)體系，定期為各級員工供應(yīng)專業(yè)技 能、管理水平、崗位兼容等綜合性提高的培訓(xùn)課程，實施開放式培訓(xùn)功能，既通過工作中的實踐，同事間相互溝通等方法，讓員工更直觀提高自身的

15、同時增進同事間團隊合作的默契； 間接管理（外部員工）： 1 廠方員工基礎(chǔ)管理、融入管理，把廠方營業(yè)員做為紅星 的基礎(chǔ)員工來看待，制定廠方員工的聘請、培訓(xùn)、工資 考核等方案，為廠方員工供應(yīng)寬闊的職業(yè)生涯規(guī)劃，穩(wěn) 定進展的方案。培育儲備一批紅星的核心員工群和儲備 領(lǐng)導(dǎo) 商品管理（品牌、廠商）： 1 廠商、品牌、商品統(tǒng)一管理，資源共享，體現(xiàn)紅星商場的總體 品牌效應(yīng)，全程伴隨導(dǎo)購服務(wù)實行，商品關(guān)聯(lián)銷售等銷售方式的推廣，提高現(xiàn)場成交率； 2 提高加強商品、品牌、廠商現(xiàn)場銷售、經(jīng)營力量的數(shù)據(jù)分析， 市場調(diào)研等工作，為廠商、業(yè)務(wù)招商供應(yīng)實際有意義的分析及關(guān)心； 第5篇：商場營運管理制度 商場管理制度：某百貨

16、商場專柜商品日常管理 一、統(tǒng)一收銀工作流程 （一）顧客購物時由各專柜服務(wù)人員統(tǒng)一開具銷售小票； （二）顧客憑銷售小票到收銀臺付款； （三）顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨； （四）顧客憑電腦小票在收銀臺（或總服務(wù)臺）開具發(fā)票。 二、專柜每班批定專人負責(zé)，每專柜應(yīng)指定質(zhì)量價格負責(zé)人并在柜臺指定位置上明示給顧客。 三、各柜臺應(yīng)建立商品資金管理手冊，并依據(jù)需要設(shè)立存數(shù)記數(shù)本專柜營業(yè)員應(yīng)在每日:00（營業(yè)時間）前將商品資金管理手冊上交樓層辦公室，由樓面管理人員送交財務(wù)。 四、專柜盤點 （一）每月盤點時間應(yīng)與商場盤點時間全都 （二）每月其他時間盤點的柜臺，應(yīng)在營業(yè)時間以外進行，并提前報樓

17、層經(jīng)理批準 （三）盤點盈負上專柜自行擔(dān)當(dāng) 五、專柜庫存掌握 （一）樓層指定專柜應(yīng)建立缺斷貨登記本專柜營業(yè)員在每日早9:00前進行登記。樓面管理人員對指定柜臺進行每周兩次的抽查。 （二）指定原則滿意下列條件之一者定為指定專柜一般經(jīng)銷商；經(jīng)營規(guī)模小，不正規(guī)的專柜；常常發(fā)生斷缺貨且補貨不準時的專柜。 （三）非指定專柜每月掩蓋檢查一次 （四）違約責(zé)任 如發(fā)覺專柜商品在本商場斷貨二天以上而其他商場有售的狀況，每一品種收取元以上違約金，如發(fā)生專柜商品斷貨較多（每品牌斷貨品種超過）且斷貨時間長（超過半個月），除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經(jīng)營范圍。 六、專柜的銷售管理（自營柜相同） （一）正常銷售

18、 、專柜營業(yè)員應(yīng)正確填寫銷售小票（一式三聯(lián)），銷售小票應(yīng)有以下內(nèi)容： （）柜號、日期、商品名稱、條形碼或小類碼； （）單價、數(shù)量、金額、合計金額、營業(yè)員全名（不得以工號代替）。要求：項目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫不得連筆。營業(yè)員應(yīng)面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張），并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺開具； 、營業(yè)員在發(fā)貨前應(yīng)仔細核對銷售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應(yīng)要求收銀員重新打印電腦小票； 、小票填寫統(tǒng)一用雙面復(fù)寫紙，禁止用單面復(fù)寫紙，并隨時檢查更換復(fù)寫紙，保持小票清楚全都； 、如遇停電或特別狀況，收銀員不能入機的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補

19、入機，但須通知柜臺營業(yè)員?？砷_具發(fā)票留給顧客作為購物憑證。 （二）商品優(yōu)待、打折 商品優(yōu)待、打折時，須請示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)待、打折商品為一種時，可寫在一張銷售小票上，銷售小票單價一欄填寫原價，在合計欄上方注明“XX折優(yōu)待”或“優(yōu)待XX元”，合計欄填寫打折優(yōu)待以后的價格。如優(yōu)待、打折商品為幾種時，且優(yōu)待額、打折率不同，則必要分單填寫銷售小票。不允許在一張銷售小票上消失一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。單品管理柜臺需使用權(quán)限卡，非單品柜臺管理員須在銷售小票上簽名。 （三）顧客的退貨或換貨 、專柜營業(yè)員應(yīng)本著樂觀熱忱的態(tài)度準時處理顧客的退貨和換貨，首先核對銷售憑證，符合商場規(guī)定的并在自己權(quán)

20、限范圍內(nèi)，應(yīng)馬上給顧客處理品。不能處理的準時帶顧客到總服務(wù)臺解決問題，不得以任何理由有意拖延或推卸責(zé)任； 、用紅筆（紅色復(fù)寫紙）填寫銷售小票（一式三聯(lián)），簡潔寫明退、換緣由。顧客持退貨小票及原購買憑證（電腦小票或發(fā)票），管理人員應(yīng)核對顧客的原始憑證； 、樓面管理人員辦理退換貨時，需核對顧客使用何種方式付款并做好相應(yīng)的顧客原有的購物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷售小票的保存期為三個月。 （四）相關(guān)責(zé)任 、柜臺營業(yè)員所開售貨小票內(nèi)容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據(jù)，而導(dǎo)致少收或收錯款的，由收銀員賠償其金額，并在業(yè)績報告做扣分處理。柜臺營業(yè)員也做相應(yīng)的扣分處理； 、柜臺營業(yè)員所開銷售小票不符規(guī)定，收

21、銀員又未審核出錯誤，而導(dǎo)致少收款或收錯款的，其損失由收銀員和營業(yè)員按勞和的比例作出賠償。營業(yè)員和收銀員分別須在業(yè)績報告扣分； 、柜臺營業(yè)員所開銷售小票不符合規(guī)定，收銀員審核發(fā)覺后，須在銷售小票其次聯(lián)用紅筆在錯誤處打“”，并將其次聯(lián)返還到柜臺。這時營業(yè)員必需檢查核對，并重新開具正確的售貨小票送交收銀臺。如營業(yè)員只在返回的其次聯(lián)作出更改，而沒有重新開具小票時，收銀員可通知樓層管理人員處理； 、柜臺營業(yè)員接到收銀員返還的其次聯(lián)小票后，為推卸責(zé)任而要求顧客到收銀臺取第三聯(lián)小票的，收銀員可通知樓層管理人員處理； 、收銀員每日將柜臺填寫錯誤的售貨小票第三聯(lián)交收銀部，由收銀部統(tǒng)一整理后還到各樓層進行處理；

22、、收銀員只有審核單據(jù)的權(quán)利，而不能在銷售小票上作任何更改，否則酌情扣分； 、一經(jīng)發(fā)覺銷售小票有誤，收銀員必需將第三聯(lián)暫扣，如發(fā)覺收銀員未暫扣小票的，按違紀處理，每次扣分； 、專柜營業(yè)員、促銷員嚴禁代顧客到收銀臺交款，一經(jīng)發(fā)覺通知樓層管理人員處理。 七、內(nèi)部員工購買及批量購買商品優(yōu)待打折的規(guī)定 （一）專柜進行批量打折優(yōu)待必需經(jīng)過樓面管理人員的批準，專柜提出的批量優(yōu)待打折，損失金額由專柜擔(dān)當(dāng)； （二）批量購買商品需商場擔(dān)當(dāng)點數(shù)的，應(yīng)事前請示商場總經(jīng)理批準，并填寫專柜優(yōu)待打折申請表（一式三份，專柜、樓層、財務(wù)各一份在每月25日前上交財務(wù)） （三）內(nèi)部員工購買專柜商品，應(yīng)寫書面申請，商場總經(jīng)理簽字，經(jīng)

23、樓面管理人員于專柜協(xié)商，原則上進入電腦優(yōu)待打折。 八、專柜商品的平安 （一）專柜營業(yè)員上班時間不得將私人物品帶入柜臺，下班時應(yīng)自覺接受商場防損部門的檢查； （二）專柜營業(yè)員應(yīng)在晚上下班前，將珍貴商品妥當(dāng)保管； （三）專柜撤柜離場時，應(yīng)自覺接受防損及樓面管理人員的共同檢查。 第6篇：商場營運 商場營運述職報告范文 商場營運述職報告篇1： 個人工作總結(jié) 金桔掛枝，寒雪送瑞，20 xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到*工作已經(jīng)大半年了。*，為我們每個員工供應(yīng)了展現(xiàn)自己的平臺，在*這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結(jié)友善，工作崗位的緊急歡樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力

24、，收獲了成就與歡樂。在這里，我取得了工作閱歷，學(xué)到了許多新的學(xué)問，了解了賣場的工作流程，也熟識了賣場管理規(guī)范；我學(xué)會了人與人之間的交往，如何敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，愛惜員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望將來，讓大家一起共享各自的收獲，使我們能夠相互滲透各自勝利的閱歷和不足，挖掘潛力，爭取新的進展和進步，為20 xx年的工作做好充分的預(yù)備和規(guī)劃。 一今年的主要工作 基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成果，主要表現(xiàn)在以下四個方面： 一是工作中加強學(xué)習(xí)，提高個人素養(yǎng)。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷

25、學(xué)習(xí)、充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。第三是始終保持著一份火熱的工作熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素養(yǎng)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著*購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科

26、學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行力量，嚴格監(jiān)督密不行分。在最短的時間內(nèi)，我熟識了*賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對*企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式制造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。 二是注意規(guī)范管理，提高員工整體素養(yǎng)。*購物廣場還處于進展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到許多新狀況新問題。例如，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟識的狀況等。我在平常的工作中，一貫強調(diào)人性化管理，同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對許多專柜導(dǎo)購是臨時聘請而來，人員調(diào)動特殊勤，新員工紀律意識

27、淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開頭。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規(guī)章制度；平常多和員工們接觸，盡量關(guān)心他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；肯定杜絕吃拿卡要、占小廉價等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有法規(guī)，不成方圓，以規(guī)范 管理員工也是商場有序高效運營必不行少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)覺了許多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提示，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意

28、識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時維護了賣場的良好形象。 三是加強現(xiàn)場巡察，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別詳細、瑣碎。這就要求自己必需有較強的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應(yīng)一個便利，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中特別注意對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學(xué)問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就肯定要了解這些因素，才能盡可能的避開一些問題，提高銷售，制造更大的利益。在自己理解把握銷售學(xué)問的基礎(chǔ)

29、上，我平常也樂觀為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出看法和建議，獲得了許多商戶的認可。 四是堅持公正，合理，敏捷處理樓層的各種大事。樓層的大事主要有三類：一是*購物中心與商戶員工的利益沖突；二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系；三是賣場、商戶與消費者之間的沖突沖突。作為*集體的員工，我首先是要維護*集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員，也會經(jīng) 常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生沖突利益沖突的事情，在這種時候，我們往往準時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把沖突沖突毀滅在萌芽

30、之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的力量也在漸漸提高。 二工作中存在的不足 俗話說，“金無足赤，人無完人”，在*工作的這段時間里，我也漸漸發(fā)覺了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理力量還需要進一步提高，例如，對于賣場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、

31、領(lǐng)悟和探究，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前，工作的熱忱簡單被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，常常遇到些一時難以解決是問題，當(dāng)我感覺力不從心時，有時就會不知所措，觀察違規(guī)亂紀裝作沒有觀察，想說的話不敢說，該做的事情不想做，甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細的工作面前，細心程度不夠。商業(yè)無大事，細節(jié)定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來，各個企業(yè)開頭從細節(jié)動身。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只 能做一些詳細的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，或許過于平淡，或許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不行缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略

32、的策略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個臺階?！肮倦m大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感受總結(jié)。這句話看上去好像有些沖突，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中肯定要樹立仆人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能仔細、按時完成本職工作，確保部門工作的順當(dāng)進行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作力量再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同進展?！盎畹嚼?，學(xué)到老”，對于工作中的不到之處，盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)關(guān)心，我個人肯定會在今

33、后的工作中努力克服。 三對20 xx年工作的展望 太平盛世，國富家福，我信任，在這一宏大的時代背景之下，*廣場在接下來的一年里，肯定會欣欣向榮。為了*美妙的將來，作為一名員工，我個人必需要努力工作，和*同呼吸共命運。在20 xx年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平，多協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，進一步加強賣場管理，做到獎罰公正，獎有理、罰有因，以良好的心理素養(yǎng)，以敏銳的觀看力量，良好的服務(wù)態(tài)度和勸說力量，曉之以禮、動之以情，做好商戶們的思想工作； 加強監(jiān)督管理機制，對于賣場消失的狀況準時記錄、 商場營運述職報告篇2：商場運營部季度個人總結(jié) 20 xx年一季度XX

34、X個人總結(jié) 本季度工作完成狀況： 1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共計116177萬元。 2、完成其次季度租金收取80%，共計653480萬元。 3、本季度完成對商戶進行溝通10戶，對位置較為偏僻，生意不佳的商戶賜予幫扶支持。 4、針對每天上傳的巡場問題匯總，進行17次整改。 5、完成了XXX法人變更，以及XXX的合同簽訂。 6、對運營部的業(yè)務(wù)流程進行了熟識及學(xué)習(xí)。 本季度工作中存在的不足 1、部門業(yè)務(wù)流程還未能達到嫻熟的程度。 2、日常工作中過于留意細節(jié)，缺乏了對大局的把握。今后我將根據(jù)工作重要、緊迫程度合理安排時間，盡量做到準時完成工作。 3、對于營業(yè)員管理方面還需加大精力進行監(jiān)督及培訓(xùn)，準時總結(jié)，設(shè)立獎懲。 4、在處理客訴方面我還需要多觀看其他同事的處理方法，同時也要多看職場相關(guān)的書籍，并結(jié)合實際狀況進行分析總結(jié)。 5、在語言表達力量上，還需要連續(xù)提高。所以就要自我要求多讀書、多寫、多和別人溝通溝通。 針對工作中的不足如何改進提升 1、對于部門業(yè)務(wù)流程強化學(xué)習(xí)，盡早熟知全部工作程序。日常工作準時總結(jié)，取長補短，深刻領(lǐng)悟。 2、理清工作思路，明確工作重點，清楚工作流程，加強各項工作的精確 性和有效性。 3、培育自己每天在巡場過程中發(fā)覺問題，解決問題，總結(jié)問題的所在，從而不斷提高自身力量。 4、每周支配商戶進行溝通，目標3戶，了解