【物業(yè)管理制度全套】物業(yè)公司關(guān)鍵指標(biāo)考核辦法

1、XX基業(yè)天津分公司編R名稱物業(yè)公司關(guān)鍵指標(biāo)考核辦法版本A/1第1頁共6頁編制田文斌更改樊瑞君審核田文斌批準(zhǔn)劉明亮生效期2014年1月30日物業(yè)公司關(guān)鍵指標(biāo)考核辦法（試行）.目的：為了確保公司關(guān)鍵性指標(biāo)，以及項(xiàng)目服務(wù)的質(zhì)量.適用范圍：天津公司全體項(xiàng)目部門主管以上員工.考核辦法的構(gòu)成：考核形式月度考核和年度考核?？己思?xì)則月度考核月度考核主要以公司人力資源部測評為主，其數(shù)據(jù)由公司品質(zhì)部、工程部提供相關(guān)數(shù)據(jù), 由項(xiàng)目確認(rèn)。3.2.1.2月度考核內(nèi)容A、物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)（全年飽和應(yīng)收）：單位：項(xiàng)目名稱1月2月3月4月5月6月合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越45505055556060656

2、5707075455050555560606565707075203030353540404545505055203030353540404545505055203030353540404545505055203030353540404545505055303535404045455050555560455050555560606565707075354040454550505555606065項(xiàng)目名稱7月8月9月10月11月12月合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越7580808585909092929595987580808585909092929595985560606565

3、70707575787880XX基業(yè)天津分公司編R名稱物業(yè)公司關(guān)鍵指標(biāo)考核辦法版本A/1第1頁共6頁編制田文斌更改樊瑞君審核田文斌批準(zhǔn)劉明亮生效期2014年1月30日556060656570707575787880556060656570707575787880556060656570707575787880606565707075758078828085758080858590909292959598657070757580808585888890B、物業(yè)費(fèi)清欠指標(biāo)（當(dāng)期之前全部應(yīng)收）單位：項(xiàng)目名稱1月2月3月4月5月6月合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越40484552505

4、85562606865724048455250585562606865728121215151818222225252881212151518182222252528812121515202025253030351015152020252530303535401015152020252530303535404048455250585562606865722530303535404045455050557月8月9月10月11月12月合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越合格卓越70787582808885909093959870787582808885909093959828323235353

5、8384242454548283232353538384242454548354040454550505555606065404545505055556060656570404545505055556060656570707875828088859090939598556060656570707575808085C、觸點(diǎn)整改率單位：項(xiàng)目名稱綜合整改率觸點(diǎn)整改合格率安全客服工程環(huán)境9090909090XX基業(yè)天津分公司編R名稱物業(yè)公司關(guān)鍵指標(biāo)考核辦法版本A/1第1頁共6頁編制田文斌更改樊瑞君審核田文斌批準(zhǔn)劉明亮生效期2014年1月30日909090909085858585858080808080

6、8080808080D、投訴關(guān)閉率：各項(xiàng)目每月不得低于90%E、報(bào)事關(guān)閉率：各項(xiàng)目每月不得低于90%F、報(bào)事、投訴回訪率：各項(xiàng)目回訪率 100%G、滿意度走訪計(jì)劃完成率（單位 。%項(xiàng)目名稱走訪計(jì)劃完成率1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月0204060801002040608010000204060801002040608010000204060801002040608010000204060801002040608010000204060801002040608010000204060801002040608010000204060801002040608010000204

7、060801002040608010000204060801002040608010003.2.1.2月度考核比重物業(yè)費(fèi)當(dāng)期收繳率：A合格，S卓越，N1未完成考核對象：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，客服主管、經(jīng)理A-客服主管獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效500,客服經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效800元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效1500元S-客服主管獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效800,客服經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效1500元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效2000元NH部門主管扣除當(dāng)月績效 100元，部門經(jīng)理扣除當(dāng)月績效300元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扣除當(dāng)月績效600元XX基業(yè)天津分公司編R名稱物業(yè)公司關(guān)鍵指標(biāo)考核辦法版本A/1第1頁共6頁編制田文斌更改樊瑞君審核田文斌批準(zhǔn)劉明亮生效期2

8、014年1月30日3.2.1.2.2 物業(yè)費(fèi)當(dāng)期清欠率：A合格，S卓越，N1未完成考核對象：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，客服主管、經(jīng)理A-客服主管獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效 200元，客服經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效300元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效500元S-客服主管獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效 300,客服經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效 500元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效800元NH客服主管扣除當(dāng)月績效100元，客服經(jīng)理扣除當(dāng)月績效200元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扣除當(dāng)月績效500元觸點(diǎn)整改率考核對象：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，各專業(yè)經(jīng)理（工程、秩序、環(huán)境、客服）綜合整改率： TOC o 1-5 h z 不合格一考核對象項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，低于項(xiàng)目綜合整改率的扣除當(dāng)月績效200元合格一考核對象項(xiàng)目

9、負(fù)責(zé)人，達(dá)到考核要求的整改率獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效300元單項(xiàng)整改率：不合格一考核對象項(xiàng)目各專業(yè)經(jīng)理，低于項(xiàng)目綜合整改率的扣除當(dāng)月績效200元合 格一考核對象項(xiàng)目各專業(yè)經(jīng)理，達(dá)到考核要求的整改率獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效300元投訴關(guān)閉率考核對象：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客服主管、經(jīng)理投訴關(guān)閉率90%項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，客服主管、經(jīng)理不獎(jiǎng)不罰投訴關(guān)閉率V 90%項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扣除當(dāng)月績效 100元，客服經(jīng)理、主管扣除當(dāng)月績效50元投訴關(guān)閉率=100%,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效100元，客服經(jīng)理、主管獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效200元報(bào)事關(guān)閉率考核對象：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，工程經(jīng)理，客服主管、經(jīng)理報(bào)事關(guān)閉率90%項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，客服主管、經(jīng)理不獎(jiǎng)不罰報(bào)事關(guān)閉率V 90%

10、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扣除當(dāng)月績效 100元，客服主管、經(jīng)理扣除當(dāng)月績效50元XX基業(yè)天津分公司編R名稱物業(yè)公司關(guān)鍵指標(biāo)考核辦法版本A/1第1頁共6頁編制田文斌更改樊瑞君審核田文斌批準(zhǔn)劉明亮生效期2014年1月30日報(bào)事關(guān)閉率=100%,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效50元，客服主管、經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效 100元報(bào)事、投訴回訪率考核對象：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客服主管、經(jīng)理報(bào)事、投訴回訪率V 100%項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扣除當(dāng)月績效100元，客服主管、經(jīng)理扣除當(dāng)月績效 50元滿意度走訪計(jì)劃完成率考核對象：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客服主管、經(jīng)理完成率每月考核指標(biāo)，客服經(jīng)理、主管獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月績效工資200元完成率每月考核指標(biāo)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扣除當(dāng)月績效300

11、元，客服經(jīng)理扣除當(dāng)月績效200元，客服主管扣除當(dāng)月績效 100元3.2.1.3月度考核排序每月月初，公司品質(zhì)部匯總上月各項(xiàng)目各項(xiàng)考核成績，并排序，同時(shí)在公司范圍內(nèi)進(jìn)行成績排名公示。3.2.2年度考核年度考核為公司年度 KPI指標(biāo)、集團(tuán)品檢和第三方滿意度調(diào)查為結(jié)果。年度考核內(nèi)容A、公司整體當(dāng)期收繳率75%清欠收繳率40%日 集團(tuán)品質(zhì)檢查，各項(xiàng)目平均得分80分C第三方滿意度調(diào)查，公司整體分值45DX公司整體投訴關(guān)閉率90%年度考核成績年度考核結(jié)果將直接與年底績效獎(jiǎng)金掛鉤。年度考核排序每年年底，品質(zhì)部將匯總各項(xiàng)目年度考核成績并進(jìn)行排序，同時(shí)在公司范圍內(nèi)進(jìn)行成績排 名公示XX基業(yè)天津分公司編R名稱物業(yè)